Les réseaux sociaux
INTRODUCTION
LE CONTEXTE
L’intégration des réseaux sociaux dans la stratégie marketing
révolutionne l’organisation de l’en...
INTRODUCTION
EVOLUTION DES STRATÉGIES MARKETING D’ENTREPRISE

Site

Téléphone
Face to face

Conversations auprès
des vende...
* NOUVEAUX ENJEUX

INTRODUCTION

• Nouveaux métiers :
Community Managers, Bloggers…
• Nouvel aménagement des dépenses :
e-...
INTRODUCTION
INTRODUCTION
PLAN
I. Les différents types de réseaux sociaux

II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie
marketing traditionnel...
I. Les différents types de
réseaux sociaux
I – Les différents types de réseaux
sociaux

A grande échelle, outils de marketing et de
communication
Créer des espaces r...
I – Les différents types de réseaux
sociaux
acebook : en général
Génère du trafic
500 millions d’utilisateurs dans le mond...
I – Les différents types de réseaux
sociaux
acebook : pour les entreprises
Communiquer sur un événement, comme le lancemen...
I – Les différents types de réseaux
sociaux
witter : en général
200 millions d’internautes dans le monde

15% de réguliers...
I – Les différents types de réseaux
sociaux
witter : en général

But : s’informer en un coup d’œil, créer un réseau d’expe...
I – Les différents types de réseaux
sociaux
witter : pour les entreprises
Permet un référencement sur Google
Outil d’infor...
I – Les différents types de réseaux
sociaux
: en général
Site Web d’hébergement de vidéos
But : poster des vidéos visibles...
I – Les différents types de réseaux
sociaux
: pour les entreprises
Personnalisation d’une chaine YouTube

Accroître sa not...
I – Les différents types de réseaux
sociaux
: en général
Plus grand réseau professionnel mondial sur internet
(principe du...
I – Les différents types de réseaux
sociaux
: pour les entreprises
Communiquer avec les clients et fournisseurs
Communique...
II. Intégrer les médias sociaux dans
une stratégie marketing
traditionnelle
II. Intégrer les médias sociaux dans une
stratégie marketing traditionnelle
Les avantages du marketing social
II. Intégrer les médias sociaux dans une
stratégie marketing traditionnelle
Une stratégie multiplateforme
Nombre d’adoptio...
II. Intégrer les médias sociaux dans une
stratégie marketing traditionnelle
E-mailing

Intégration
37% des marketers utili...
II. Intégrer les médias sociaux dans une
stratégie marketing traditionnelle
E-mailing

Les objectifs:
Générer du contenu
T...
II. Intégrer les médias sociaux dans une
stratégie marketing traditionnelle
Affichage et prospectus

Faciliter l’accès aux...
II. Intégrer les médias sociaux dans une
stratégie marketing traditionnelle
Internet

Faciliter le partage des contenus et...
II. Intégrer les médias sociaux dans une
stratégie marketing traditionnelle
Internet

Faciliter le partage des contenus
De...
III. Les risques liés aux réseaux
sociaux
III. Les risques liés aux réseaux
sociaux
Une communication directe
à double tranchant
A. Menaces externes
« Le danger vient de la multiplication des types
de contenus disponibles en ligne. »
6 types de conten...
A. Menaces externes
Le pouvoir des bloggeurs
 Le cas des bottines Sandro
Article de la bloggeuse de mode Deedee :

Commen...
A. Menaces externes
Le cas Nestlé

http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA

Le marque a été attaquée
par Greenpeace via...
B. Menaces internes
« Le danger peut aussi venir de l’intérieur et des
salariés-eux mêmes »

 Cas Domino’s Pizza :
Deux d...
L’achat de fans, followers et vues
 Le nombre de fans
caractérise la notoriété
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 Cette notion perd en
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Conclusion
Les entreprises doivent investir sur les réseaux sociaux pour
améliorer leur présence et leur image:
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  • Moins de 2% des commandesproviennent des réseauxsociauxSeules les offrespromotionnellesà court termesontefficacesPrincipe : les consommateurs font confiance aux avis de leurs proches lorsqu'ils achètent
  • Les réseaux sociaux en entreprise : Comment intégrer les médias sociaux dans une stratégie markteting traditionnelle?

    1. 1. Les réseaux sociaux
    2. 2. INTRODUCTION LE CONTEXTE L’intégration des réseaux sociaux dans la stratégie marketing révolutionne l’organisation de l’entreprise. Ce changement structurel s’inscrit dans 3 évolutions majeurs : Le développement de l’économie de l’immatériel Le passage au Web 3.0 L’émergence du E-communautarisme.
    3. 3. INTRODUCTION EVOLUTION DES STRATÉGIES MARKETING D’ENTREPRISE Site Téléphone Face to face Conversations auprès des vendeurs Blogs TV Plateformes Sociales Presse papier Newsletters Radio Chat Sms Wishlist Email Vidéos
    4. 4. * NOUVEAUX ENJEUX INTRODUCTION • Nouveaux métiers : Community Managers, Bloggers… • Nouvel aménagement des dépenses : e-communication quasi-gratuite. • Nouvelles formes de communication : passage d’une communication unilatérale à une communication intéractive, participative. • Nouveaux débouchés économiques : Autant de clients potentiels que d’internautes connectés.
    5. 5. INTRODUCTION
    6. 6. INTRODUCTION
    7. 7. PLAN I. Les différents types de réseaux sociaux II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle III. Les risques liés aux réseaux sociaux IV. Conclusion
    8. 8. I. Les différents types de réseaux sociaux
    9. 9. I – Les différents types de réseaux sociaux A grande échelle, outils de marketing et de communication Créer des espaces relationnels de confiance (créer des occasions d’échange entre clients et entreprises)
    10. 10. I – Les différents types de réseaux sociaux acebook : en général Génère du trafic 500 millions d’utilisateurs dans le monde Son profil : Personal Branding  murs / publications / photos/ vidéos / passions / intérêts / Entreprises / CV… Outils : « Fan Pages », « J’aime », « Commentaires »…
    11. 11. I – Les différents types de réseaux sociaux acebook : pour les entreprises Communiquer sur un événement, comme le lancement d’un produit ou service, faire de la publicité ciblée à moindre coût Recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients, en rencontrant les amis de vos amis Améliorer la présence dans les moteurs de recherche puisque les éléments inscrits sur les pages y seront indexés
    12. 12. I – Les différents types de réseaux sociaux witter : en général 200 millions d’internautes dans le monde 15% de réguliers publient au moins 1 Tweet/jour 85% des occasionnels publient 1 Tweet/semaine ou mois
    13. 13. I – Les différents types de réseaux sociaux witter : en général But : s’informer en un coup d’œil, créer un réseau d’expert Slogan « What’s happening ? » (que se passe-t-il ?) et Principe du « Keep it Simple, Stupid » (140 caractères) Un Tweet  direct, séducteur, simple, voire « stupide » (DM = Direct Message) Possibilité de Retwitter Mentions : @personnes, sites, autres followers…
    14. 14. I – Les différents types de réseaux sociaux witter : pour les entreprises Permet un référencement sur Google Outil d’information Outil de promotion Plus grande notoriété Meilleure relation client Permet d’être alerté si on est retwitté
    15. 15. I – Les différents types de réseaux sociaux : en général Site Web d’hébergement de vidéos But : poster des vidéos visibles par un maximum d’internautes Chaque mois, 450 millions d’internautes visitent Youtube Un visiteur retourne sur YouTube en moyenne 14 fois par mois pour une durée de 25 minutes
    16. 16. I – Les différents types de réseaux sociaux : pour les entreprises Personnalisation d’une chaine YouTube Accroître sa notoriété en toute simplicité Prise de parole orale (communiquer sur un nouveau produit, un évènement… créer le buzz) Forte visualisation de la vidéo
    17. 17. I – Les différents types de réseaux sociaux : en général Plus grand réseau professionnel mondial sur internet (principe du networking) Plus de 150 millions de membres dans le monde Plus de 100 millions de professionnels Figurent parmi les membres de LinkedIn, des dirigeants des plus grandes entreprises Annuaire de contact / moteur de recherche de CV Partage de fichiers / fil Twitter
    18. 18. I – Les différents types de réseaux sociaux : pour les entreprises Communiquer avec les clients et fournisseurs Communiquer avec les partenaires et employés Communiquer par le biais des employés clés (ce n’est plus le département marketing qui diffuse des informations de façon impersonnelle, mais des employés clés qui interagissent directement avec leurs contacts) Créer des communautés d’intérêts Recruter des salariés
    19. 19. II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle
    20. 20. II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle Les avantages du marketing social
    21. 21. II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle Une stratégie multiplateforme Nombre d’adoptions de plateformes par an 461 Nouvelle Cumul 274 187 137 99 137 38 1 Avant 2006 2007 2008 2009
    22. 22. II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle E-mailing Intégration 37% des marketers utilisent les emails pour promouvoir les réseaux sociaux et 31% envisagent de le faire. 55% des marques insèrent des liens Twitter dans leur campagne e-mailing.
    23. 23. II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle E-mailing Les objectifs: Générer du contenu Tester des messages Renforcer la relation client Identifier des sujets et avoir des retours clients Créer des contacts avec des clients potentiels
    24. 24. II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle Affichage et prospectus Faciliter l’accès aux contenus en lignes Environ 14 millions ,soit 6,2% des propriétaires de téléphone portable américains, ont utilisé leur Smartphone pour scanner des QR codes au mois de juin 2011
    25. 25. II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle Internet Faciliter le partage des contenus et l’adhésion à la marque
    26. 26. II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle Internet Faciliter le partage des contenus Demander aux clients leur avis
    27. 27. III. Les risques liés aux réseaux sociaux
    28. 28. III. Les risques liés aux réseaux sociaux Une communication directe à double tranchant
    29. 29. A. Menaces externes « Le danger vient de la multiplication des types de contenus disponibles en ligne. » 6 types de contenus : Le contenu créé et contrôlé par la marque sur son site; celui créé par les utilisateurs et contrôlé par la marque sur son site; celui créé et contrôlé par la marque, hors de son site; celui créé par les utilisateurs et contrôlé par la marque; celui créé par les utilisateurs; celui généré par les médias.
    30. 30. A. Menaces externes Le pouvoir des bloggeurs  Le cas des bottines Sandro Article de la bloggeuse de mode Deedee : Commentaires des internautes : « Pour celles qui demandaient, tout à l’heure, pourquoi les bottines Sandro étaient bien mais pas top. Voilà pourquoi. Parce qu’au bout d’un petit mois et demi, le cuir est littéralement bouffé... Parce qu’au bout de ce petit mois et demi, la semelle est dans un piteux état... Parce qu’au bout de ce petit mois et demi, un des bouts métalliques a déjà tenté de se faire la malle. Parce qu’au bout de même pas deux mois, elles ont un look vintage. Payé au prix fort. Classe. » « Ah bah tiens, j’hésitais à les acheter, eh bien je vais m’abstenir ! Merci ! » « Punaiiiise !!!! C’est inadmissible… » « Sandro, fini pour moi « « Le rapport qualité prix est juste honteux… » « Là c’est la marque qui va pleurer… »
    31. 31. A. Menaces externes Le cas Nestlé http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA Le marque a été attaquée par Greenpeace via une vidéo sur Youtube. Commentaires négatifs sur la page Facebook de Nestlé, qui compte 90000 fans. Buzz sur les réseaux sociaux repris dans les médias traditionnels et chute du cours de bourse de l’entreprise
    32. 32. B. Menaces internes « Le danger peut aussi venir de l’intérieur et des salariés-eux mêmes »  Cas Domino’s Pizza : Deux de ses pizzaïolos filment leurs frasques avec les ingrédients des pizzas qu'ils confectionnent et postent la vidéo sur Youtube.  Coca-Cola a distribué à ses employés un guide sur l'utilisation des réseaux sociaux et la bonne attitude à adopter sur ces territoires.
    33. 33. L’achat de fans, followers et vues  Le nombre de fans caractérise la notoriété d’une marque  Cette notion perd en valeur et est de moins en moins crédible http://www.acheterdesfa nsfacebook.com/
    34. 34. Conclusion Les entreprises doivent investir sur les réseaux sociaux pour améliorer leur présence et leur image: Plateforme de communication Gestion de la e-reputation Les réseaux sociaux servent à fidéliser, pas à vendre Le plus important : réussir à transformer les membres de la communauté en ambassadeurs actifs

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