www.tanmya.co

1. ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫االداء‬ ‫على‬ ‫واثرها‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬
www.tanmya.co
‫بصيغة‬ ‫الملف‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫الشراء‬ ‫عند‬) powerpoint‫قابل‬‫للتعديل‬)

2. ‫الوقت‬ ‫طوال‬ ‫االبتسامة‬
‫واالنصراف‬ ‫الحضور‬
‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
‫جميع‬ ‫تقبل‬
‫اآلراء‬‫رحب‬ ‫بصدر‬
‫المجموعة‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
‫مغلق‬ ‫المحمول‬‫التمارين‬ ‫جميع‬ ‫تنفيذ‬
‫االنظباط‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬‫المدرب‬ ‫قرارات‬ ‫تقبل‬
‫الظن‬ ‫حسن‬
‫والثقة‬‫المتبادلة‬
‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫الحب‬
‫االتفاقيات‬

3. ‫الدورة‬ ‫محاور‬
‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬
‫واثارها‬ ‫العمل‬
‫الضغوط‬ ‫مصادر‬
‫إدارة‬ ‫مهارات‬
‫الصراعات‬
‫األداء‬ ‫مفهوم‬
‫الوظيفي‬
‫وعناصره‬
‫لقياس‬ ‫طرق‬
‫أداة‬ ‫كفاءة‬
‫العاملين‬
.

4. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬
‫كا‬ ً‫ا‬‫نفسي‬ ً‫ال‬‫اختال‬ ‫الضغط‬ ‫هذا‬ ‫محل‬ ‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫حدث‬ُ‫ت‬ ‫ذاتية‬ ‫تجربة‬ ‫بأنها‬‫القلق‬ ‫أو‬ ‫لتوتر‬
‫الد‬ ‫ضغط‬ ‫ارتفاع‬ ‫أو‬ ‫القلب‬ ‫ضربات‬ ‫كسرعة‬ ً‫ا‬‫عضوي‬ ً‫ال‬‫اختال‬ ‫أو‬ ،‫اإلحباط‬ ‫أو‬‫م‬.
‫المن‬ ‫أو‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مصدرها‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫لعوامل‬ ‫نتيجة‬ ‫الضغط‬ ‫هذا‬ ‫ويحدث‬‫ظمة‬
‫مواقع‬ ‫باختالف‬ ‫العمل‬ ‫لضغوط‬ ‫المسببة‬ ‫المواقف‬ ‫وتختلف‬ ،‫نفسه‬ ‫الفرد‬ ‫أو‬‫األفراد‬
‫عملهم‬ ‫وطبيعة‬
.

5. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مفهوم‬
‫مجموعلة‬ ‫عللى‬ ‫تلدل‬ ‫العملل‬ ‫ضغوط‬ ‫كلمة‬
‫ل‬‫ل‬‫له‬ ‫لر‬‫ل‬‫يتع‬ ‫لي‬‫ل‬‫الت‬ ‫لاالت‬‫ل‬‫الح‬ ‫أو‬ ‫لف‬‫ل‬‫المواق‬‫ا‬
‫إلل‬ ‫تؤدي‬ ‫والتي‬ ،‫عمله‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الفرد‬‫ى‬
‫ل‬‫ل‬‫ل‬ ‫لة‬‫ل‬‫نتيج‬ ‫لية‬‫ل‬‫ونفس‬ ‫لمية‬‫ل‬‫جس‬ ‫لرات‬‫ل‬‫تغي‬‫ردود‬
‫لللذ‬‫ل‬‫ه‬ ‫لللون‬‫ل‬‫تك‬ ‫لللد‬‫ل‬‫وق‬ ،‫لللا‬‫ل‬‫لمواجهته‬ ‫لللة‬‫ل‬‫فعلي‬
‫التهديل‬ ‫ملن‬ ‫كبيلرة‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫المواقف‬‫د‬
‫للن‬‫ل‬‫م‬ ‫للق‬‫ل‬‫والقل‬ ‫للب‬‫ل‬‫والتع‬ ‫للاق‬‫ل‬‫اإلره‬ ‫للبب‬‫ل‬‫فتس‬
‫اال‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫شيئ‬ ‫فتولد‬ ‫التأثير‬ ‫حيث‬‫نزعاج‬
.

6. ‫التنظيمية‬ ‫الضغوط‬
‫ال‬ ‫يؤثر‬ ‫بينما‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫الضغوط‬ ‫بع‬ ‫هي‬‫بع‬
‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫معينه‬ ‫بأدوار‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫على‬ ‫اآلخر‬
.

7. ‫اإلجهاد‬ ‫أما‬
‫ب‬ ‫المعتادة‬ ‫الحالة‬ ‫عن‬ ‫االنحراف‬ ‫في‬ ‫ويتمثل‬ ‫للضغوط‬ ‫ع‬ّ‫م‬‫المتج‬ ‫التأثير‬ ‫فهو‬‫سبب‬
‫الضاغطة‬ ‫للحوادث‬ ّ‫التعر‬
.

8. «‫للي‬‫ل‬‫ف‬ ‫للدو‬‫ل‬‫يب‬ ‫قلللد‬ ‫للؤال‬‫ل‬‫س‬ ‫تعملللل‬ ‫للاذا‬‫ل‬‫لم‬
ً‫ا‬‫وبسيط‬ ً‫ا‬‫ساذج‬ ‫الكثيرين‬ ‫أذهان‬
‫ب‬ّ‫ت‬‫المر‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫هل‬
‫إن‬‫لا‬‫ل‬‫مجتمعن‬ ‫لوق‬‫ل‬‫يع‬ ‫أن‬ ‫لن‬‫ل‬‫يمك‬ ‫لا‬‫ل‬‫م‬ ‫لوأ‬‫ل‬‫أس‬
‫مواطنيل‬ ‫نظلرة‬ ‫نوعية‬ ‫هو‬ ،‫ّم‬‫د‬‫التق‬ ‫عن‬‫ه‬
‫ألدائه‬ ‫وفهمهم‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬»
‫للللر‬ّ‫ك‬‫مف‬ ‫وهللللو‬ ‫لللران‬‫ل‬‫ف‬ ‫أنللللاتول‬ ‫لللول‬‫ل‬‫يق‬
‫شلللهير‬ ‫فرنسلللي‬ ‫وفيلسلللوف‬:«‫العملللل‬
‫ومحت‬ ً‫ا‬‫ل‬‫ل‬‫أحيان‬ ‫لعيدة‬‫ل‬‫س‬ ‫لاة‬‫ل‬‫الحي‬ ‫لل‬‫ل‬‫يجع‬‫لة‬‫ل‬‫مل‬
ً‫ا‬‫غالب‬»
‫فل‬ ‫شليء‬ ّ‫ل‬‫ك‬ ‫آفة‬ ‫هو‬ ‫الفراغ‬ ‫كان‬ ‫فإذا‬‫إن‬
‫شيء‬ ّ‫ل‬‫ك‬ ‫زينة‬ ‫هو‬ ‫العمل‬
.

9. ‫تصنيف‬‫وآثار‬ ‫نتائج‬‫الضغوط‬
‫اآلثار‬‫أنفسهم‬ ‫باألفراد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنتائج‬
‫اآلثار‬‫للضغوط‬ ‫التنظيمية‬ ‫والنتائج‬
.

10. ‫اآلثار‬‫أ‬ ‫باألفراد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنتائج‬‫نفسهم‬
.

11. ‫المنظمة‬ ‫صحة‬
‫الضغ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫مهم‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫فيها‬ ‫العامل‬ ‫والفرد‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تلعب‬،‫وط‬
‫بش‬ ‫الضغوط‬ ‫إدارة‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬ ،‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫األفراد‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫المختلفة‬ ‫وآثارها‬‫كل‬
‫األ‬ ‫على‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫نتائجها‬ ‫تظهر‬ ،‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫إدارتها‬ ‫سوء‬ ‫أو‬ ‫د‬ّ‫ي‬‫ج‬‫فراد‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫وإنجازاتهم‬
.

12. ‫االتى‬ ‫في‬ ‫الضغوط‬ ‫إدارة‬ ‫تتمثل‬
‫مصادر‬‫تنظيمية‬
‫مصادر‬‫فردية‬
.

13. ‫الشخصية‬ ‫نمط‬(‫ب‬)
‫االنفعالي‬ ‫واالتزان‬ ‫والصبر‬ ‫بالهدوء‬ ‫يتميز‬
‫والعمل‬ ‫الوقت‬ ‫بضغوط‬ ‫يشعرون‬ ‫ال‬ ‫أنهم‬ ‫كما‬
‫اجتماعية‬ ‫عالقات‬ ‫ولهم‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫للعمل‬ ‫ويميلون‬
‫أكثر‬ ‫الشخصية‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫أصحاب‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫األبحاث‬ ‫تشير‬
‫والشرايين‬ ‫القلب‬ ‫بأمرا‬ ‫لإلصابة‬ ‫تعرضا‬
.

14. ‫الصراعات‬ ‫أنواع‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫الصراع‬‫المحمود‬ ‫الوظيفي‬
‫الصراع‬‫الهادم‬ ‫الوظيفي‬ ‫الغير‬
.

15. ‫والمجت‬ ‫العائلة‬ ‫تطويرها‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫التي‬ ‫التنظيمية‬ ‫القيم‬ ‫تعزيز‬‫والنظام‬ ‫مع‬
‫الدينية‬ ‫والمؤسسات‬ ‫التعليمي‬
‫وكفاءته‬ ‫فاعليتهم‬ ‫بتقييم‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫اإلداري‬ ‫سلوكهم‬ ‫حوكمة‬‫خلو‬ ‫في‬ ‫م‬
‫الصراعات‬ ‫من‬ ‫منظوماتهم‬
‫دور‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫المدراء‬
‫فى‬‫الصراعات‬
.

16. ‫الوظيفي‬ ‫األداء‬ ‫مفهوم‬
‫ي‬ ‫التي‬ ‫الفعلية‬ ‫والنتائج‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫يزاولها‬ ‫التي‬ ‫والمهام‬ ‫األنشطة‬‫حققها‬
‫للموا‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫بنجاح‬ ‫عمله‬ ‫مجال‬ ‫في‬‫رد‬
‫للعمل‬ ‫المحددة‬ ‫والطرق‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والقواعد‬ ‫اإلدارية‬ ‫واألنظمة‬ ‫المتاحة‬
.

17. ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫طرق‬
‫يحدد‬"‫هاينز‬"‫وهي‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫مداخل‬ ‫ثالثة‬
‫المدخل‬‫األول‬:‫الموظف‬ ‫تحسين‬
‫المدخل‬‫الثاني‬:‫الوظيفة‬ ‫تحسين‬
‫المدخل‬‫الثالث‬:‫الموقف‬ ‫تحسين‬
.

18. ‫الموظف‬ ‫تحسين‬ ‫األول‬ ‫المدخل‬
‫رى‬"‫هاينز‬"‫ا‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫العوامل‬ ‫أكثر‬ ‫الموظف‬ ‫تحسين‬ ‫أن‬‫لعوامل‬
‫الثالثة‬‫المذكورة‬
‫الثال‬ ‫الوسيلة‬‫ثة‬
•‫للداف‬‫ل‬‫باأله‬ ‫للربط‬‫ل‬‫ال‬
‫للث‬‫ل‬‫حي‬ ‫للية‬‫ل‬‫الشخص‬
‫للللون‬‫ل‬‫تك‬ ‫أن‬ ‫يجللللب‬
‫للللللللللللللللللودات‬‫ل‬‫مجه‬
‫األداء‬ ‫لللللللللين‬‫ل‬‫تحس‬
‫منسلجمة‬ ‫مرتبطة‬
‫لللللات‬‫ل‬‫اهتمام‬ ‫لللللع‬‫ل‬‫م‬
‫الموظف‬ ‫وأهداف‬
‫الثان‬ ‫الوسيلة‬‫ية‬
•‫التر‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬‫كيز‬
‫لللوب‬‫ل‬‫المرغ‬ ‫لللى‬‫ل‬‫عل‬
‫لللب‬‫ل‬‫يرغ‬ ‫لللا‬‫ل‬‫م‬ ‫لللين‬‫ل‬‫ب‬
‫لله‬‫ل‬‫عمل‬ ‫للي‬‫ل‬‫ف‬ ‫للرد‬‫ل‬‫الف‬
‫لله‬‫ل‬‫يؤدي‬ ‫للا‬‫ل‬‫م‬ ‫للين‬‫ل‬‫وب‬
‫بامتياز‬ ‫الفرد‬
‫األول‬ ‫الوسيلة‬‫ى‬
•‫التر‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬‫كيز‬
‫نلللللللواحي‬ ‫عللللللللى‬
‫يجللب‬ ‫ومللا‬ ‫القللوة‬
‫واتخا‬ ً‫ال‬‫أو‬ ‫عمله‬‫ذ‬
‫عن‬ ‫إيجابي‬ ‫اتجا‬
‫الموظف‬
.
www.tanmya.cowww.tanmya.co

19. ‫معنا‬ ‫التواصل‬‫يشرفنا‬
‫تنمية‬‫التدريبية‬‫ائب‬‫الحق‬‫إلخراج‬
‫جوال‬/‫اب‬ ‫وات‬:00201004741126
‫الكترونى‬ ‫بريد‬:info@tanmya.net
sales@tanmya.net
www.tanmya.co
‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬