1. ‫الاداري‬ ‫الاشراف‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫منهجية‬
‫تنويه‬
‫ه‬ ‫ان‬‫ذا‬‫والعال‬ ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ ‫التواصل‬ ‫ارقام‬ ‫ازالة‬ ‫يتم‬ ‫الشراء‬ ‫وعند‬ ‫الحقيبة‬ ‫من‬ ‫نموذج‬‫م‬‫ب‬ ‫الخاصة‬ ‫المائية‬ ‫ة‬‫ـ‬(‫التدريب‬ ‫الحقائب‬ ‫الخراج‬ ‫تنمية‬‫ية‬)
‫بصيغة‬ ‫الملف‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫الشراء‬ ‫عند‬word)‫للتعديل‬ ‫(قابل‬

2. ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫ي‬‫الادار‬‫المتدرب‬ ‫دليل‬
1| P a g e
‫البرنامج‬ ‫محاور‬‫الصفحة‬ ‫رقم‬
‫اف‬‫ر‬‫االش‬‫ى‬‫االدار‬‫المتميز‬‫ارتباطه‬‫و‬‫بالقيادة‬6
‫الت‬‫و‬‫التح‬‫العالمية‬‫الجديدة‬‫انعكاستها‬‫و‬‫على‬‫العمل‬‫ى‬‫االدار‬8
‫سمات‬‫البيئة‬‫اإلدارية‬‫ة‬‫المعاصر‬9
‫تعريف‬‫التميز‬‫ى‬‫االدار‬11
‫مفاتيح‬‫ة‬‫إدار‬‫التميز‬11
‫حتيمة‬‫التميز‬‫ى‬‫اإلدار‬‫للمنظمات‬‫المؤسسات‬‫و‬11
‫امل‬‫و‬‫الع‬‫المؤدية‬‫لبداية‬‫التميز‬‫ى‬‫االدار‬11
‫سمات‬‫منهجية‬‫ة‬‫إدار‬‫التميز‬11
‫انب‬‫و‬‫ج‬‫التميز‬‫ى‬‫االدار‬‫فى‬‫عالمنا‬‫المعاصر‬18
‫ماهية‬‫وخصائص‬‫العملية‬‫القيادية‬‫ة‬‫ز‬‫المتمي‬19
‫المشرف‬‫ى‬‫االدار‬‫الطريق‬‫و‬‫للتميز‬11
‫التكامل‬‫فى‬‫االنماط‬‫االدارية‬‫ة‬‫المتميز‬11
‫عملية‬‫ة‬‫االدار‬‫كنظام‬(‫مدخالت‬/‫أنشطة‬/‫مخرجات‬)11
‫الدعائم‬‫الحديثة‬‫اتيجات‬‫ر‬‫لالست‬‫اإلدارية‬‫المؤسسية‬‫و‬‫للقرن‬‫الجديد‬11
‫المبادىء‬‫التى‬‫يرتكز‬‫عليها‬‫التميز‬‫ى‬‫اإلدار‬‫فى‬‫ظل‬‫اتيجات‬‫ر‬‫االست‬‫الحديثة‬18
‫األنماط‬‫اإلدارية‬‫ة‬‫المتميز‬‫للمشرفين‬‫القادة‬‫و‬01
‫تطوير‬‫عملية‬‫اف‬‫ر‬‫االش‬(‫تطوير‬‫الخصائص‬)01
‫أهمية‬‫أساليب‬‫األتصال‬‫اف‬‫ر‬‫لألش‬‫الفعال‬‫القيادة‬‫و‬‫الناجحة‬01
‫االتصال‬‫ة‬‫وتأثير‬‫في‬‫عملية‬‫التميز‬‫ي‬‫االدار‬01
‫أهمية‬‫المشاركة‬‫أساليب‬‫و‬‫اإلتصال‬‫اف‬‫ر‬‫لإلش‬‫المتميز‬‫القيادة‬‫و‬‫الناجحة‬01
‫التعرف‬‫علي‬‫االعمال‬‫المناطة‬‫للمشرف‬‫ي‬‫االدار‬06
‫متابعة‬‫وتقييم‬‫العمل‬‫أداء‬‫و‬‫العاملين‬08
‫المحتويات‬ ‫فهرس‬

3. ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫ي‬‫الادار‬‫المتدرب‬ ‫دليل‬
1| P a g e
‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬‫الحديثة‬‫في‬‫القيادة‬‫اف‬‫ر‬‫االش‬‫و‬‫المتميز‬09
‫اف‬‫ر‬‫االش‬‫علي‬‫التميز‬‫ي‬‫االدار‬‫من‬‫قبل‬‫القائد‬‫المدير‬11
‫أهمية‬‫إعداد‬‫وهياكل‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫الخطط‬‫االدارية‬11
‫إعداد‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫وهياكل‬‫الخطط‬‫اإلدارية‬‫بنظم‬‫المعلومات‬10
‫طرق‬‫تطبيق‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫ة‬‫المتميز‬‫المتعلقة‬‫بالتخطيط‬‫الرقابة‬‫و‬‫اإلدارية‬11
‫معوقات‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬‫الجديدة‬‫وكيفية‬‫تخطيها‬16
‫تطبيق‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫القيادة‬‫اف‬‫ر‬‫االش‬‫و‬‫المتميز‬‫داخل‬‫المنظمة‬14
‫التعرف‬‫علي‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫التميز‬‫االبداعي‬‫كأحد‬‫وسائل‬‫تطبيق‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬‫اال‬‫دارية‬19
‫تطبيق‬‫مقياس‬‫ة‬‫القدر‬‫على‬‫التجديد‬‫اإلبتكار‬‫و‬11
‫هل‬‫تعلم‬‫ان‬‫للتمييز‬‫ي‬‫اإلدار‬‫أسلحة؟‬‫ماهي؟‬‫وكيف‬‫يمكن‬‫ها؟‬‫استثمار‬11
‫الطريق‬‫إلى‬‫المؤسسة‬‫ة‬‫المتميز‬11
‫التعرف‬‫علي‬‫االتجاهات‬‫السلوكيات‬‫و‬‫اإليجابية‬‫التي‬‫و‬‫من‬‫شأنها‬‫تحفيز‬‫المرؤ‬‫وسين‬11
‫التقييم‬‫المرحلي‬‫ات‬‫و‬‫لخط‬‫عملية‬‫التمييز‬11
‫تقييم‬‫الموظفين‬‫داخل‬‫المنظومة‬‫بعد‬‫تطبيق‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬‫التميز‬‫ي‬‫اإلدار‬14
‫تفويض‬‫الصالحيات‬‫األعمال‬‫و‬‫وتحديد‬‫المشاكل‬‫وتحليلها‬‫للقضاء‬‫عليها‬18

4. ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫ي‬‫الادار‬‫المتدرب‬ ‫دليل‬
0| P a g e
‫المنهاج‬
( ‫الجلسة‬1)
‫التحولات‬‫العالمية‬‫الجديدة‬‫وانعكاستها‬‫عل‬‫ى‬
‫العمل‬‫الادار‬‫ي‬.
‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬
‫سمات‬‫البيئة‬‫الإدارية‬‫المعاصرة‬.
‫التعرف‬‫على‬‫البيئة‬
‫الإدارية‬‫المعاصرة‬.
‫تعريف‬‫التميز‬‫الادارى‬.
‫مفاتيح‬‫إدارة‬‫التميز‬.
‫تتة‬‫ت‬‫تم‬‫ت‬‫تي‬‫ت‬‫تت‬‫ت‬‫ح‬‫تز‬‫ت‬‫تي‬‫ت‬‫تم‬‫ت‬‫تت‬‫ت‬‫ال‬‫تتإدارى‬‫ت‬‫ال‬‫تتات‬‫ت‬‫تم‬‫ت‬ ‫ت‬‫ت‬‫تن‬‫ت‬‫تم‬‫ت‬‫تل‬‫ت‬‫ل‬
‫والمؤسسات‬.
(‫الجلسة‬2)
‫العوامل‬‫المؤدية‬‫لبداية‬‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬
‫سمات‬‫منهجية‬‫إدارة‬‫التميز‬
‫التمييز‬‫الإداري‬
‫جوانب‬‫التميز‬‫الادارى‬‫فى‬‫عالمنا‬‫المعاصر‬.
‫ماهية‬‫وخصائص‬‫العملية‬‫القيادية‬‫المتميزة‬.
‫المشرف‬‫الادارى‬‫والطريق‬‫للتميز‬.
(‫الجلسة‬3)
‫عملية‬‫الادارة‬‫ام‬ ‫كن‬(‫مدخلات‬/‫تتطة‬‫ت‬‫أنش‬/
‫مخرجات‬.)
‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ساعة‬‫ونصف‬ ‫التدعتائ‬‫الحتديةتة‬‫للتاستتتتتتراتيجات‬‫الإدارية‬
‫والمؤسسية‬‫للقرن‬‫الجديد‬.‫التعرف‬‫على‬‫ام‬ ‫ن‬
‫الإدارية‬.. ‫المبادىء‬‫التى‬‫يرتكز‬‫عليها‬‫التميز‬‫الإدارى‬‫فى‬
‫ظل‬‫الاستراتيجات‬‫الحديةة‬.
(‫الجلسة‬4)
‫الأنماط‬‫الإدارية‬‫المتميزة‬‫للمشرفين‬‫والق‬‫ادة‬‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫تطوير‬‫عملية‬‫الاشراف‬(‫تطوير‬‫الخصائص‬).‫التعرف‬‫على‬‫عملية‬
‫الإشراف‬.
( ‫الجلسة‬5)
‫الاتصال‬‫وتأثيرة‬‫في‬‫عملية‬‫التميز‬‫الادار‬‫ي‬.‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫أهمية‬‫المشاركة‬‫وأساليب‬‫الإتصال‬‫للإشراف‬
‫المتميز‬‫والقيادة‬‫الناجحة‬.‫التعرف‬‫على‬
‫الاتصالات‬‫الإدارية‬. ‫التعرف‬‫علي‬‫التاعمال‬‫المناطة‬‫للمشتتتتترف‬
‫الاداري‬
(‫الجلسة‬6)
‫متابعة‬‫وتقيي‬‫العمل‬‫وأداء‬‫العاملين‬‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫الاستراتيجيات‬‫الحديةة‬‫في‬‫القيادة‬‫والا‬‫شراف‬
‫المتميز‬.
‫التعرف‬‫على‬‫القيادة‬
‫والاشراف‬‫المتميز‬. ‫الاشراف‬‫علي‬‫التميز‬‫الاداري‬‫من‬‫قبل‬‫القائد‬
‫المدير‬.

5. ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫ي‬‫الادار‬‫المتدرب‬ ‫دليل‬
1| P a g e
( ‫الجلسة‬7)
‫إعداد‬‫استراتيجيات‬‫وهياكل‬‫الخطط‬‫الإدارية‬
‫بن‬‫المعلومات‬.
‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫طرق‬‫تطبيق‬‫المهارات‬‫المتميزة‬‫المتعلقة‬
‫بالتخطيط‬‫والرقابة‬‫الإدارية‬.
‫التعرف‬‫على‬
‫الاستراتيجيات‬
‫الجديدة‬.
‫معوقات‬‫الاستراتيجيات‬‫الجديدة‬‫وكيفية‬
‫تخطيها‬.
‫تطبيق‬‫استراتيجيات‬‫القيادة‬‫والاشراف‬
‫المتميز‬‫داخل‬‫مة‬ ‫المن‬.
(‫الجلسة‬8)
‫التعرف‬‫علي‬‫مهارات‬‫التميز‬‫الابداعي‬‫كأحد‬
‫وسائل‬‫تطبيق‬‫الاستراتيجيات‬‫الادارية‬.
‫الجلسة‬ ‫هدف‬
‫ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫تطبيق‬‫مقياس‬‫القدرة‬‫على‬‫التجديد‬
‫والإبتكار‬.‫التعرف‬‫على‬‫مهارات‬
‫التميز‬‫الاداري‬. ‫هل‬‫تعل‬‫ان‬‫للتمييز‬‫الإداري‬‫أسلحة؟‬‫ماهي؟‬
‫وكيف‬‫يمكن‬‫استةمارها؟‬.
‫التعرف‬‫علي‬‫التتاتجتتاهتتات‬‫والستتتتتلوكيتتات‬
‫الإيجابية‬‫والتي‬‫من‬‫شأنها‬‫تحفيز‬‫المرؤوس‬‫ين‬.
‫التعرف‬‫على‬‫كيفية‬
‫الوصول‬‫مة‬ ‫للمن‬
‫المتميزة‬. ‫التقيي‬‫المرحلي‬‫لخطوات‬‫عملية‬‫التمييز‬.
‫الجلسة‬(11)
‫تتقتيي‬‫الموظفين‬‫تتل‬‫ت‬‫داخ‬‫تتة‬‫ت‬‫وم‬ ‫المن‬‫تتد‬‫ت‬‫بع‬
‫تطبيق‬‫استراتيجيات‬‫التميز‬‫الإداري‬.
‫هدف‬‫الجلسة‬
‫ساعة‬‫ونصف‬ ‫تفويض‬‫تات‬‫ت‬‫تاحي‬‫ت‬‫الصتتتتتل‬‫تال‬‫ت‬‫تأعم‬‫ت‬‫وال‬‫تد‬‫ت‬‫تدي‬‫ت‬‫وتح‬
‫تتتاكل‬‫ت‬‫المش‬‫وتحليلها‬‫تتتاء‬‫ت‬‫للقض‬‫عليها‬‫التقيي‬
‫المرحلي‬‫لخطوات‬‫عملية‬‫التمييز‬.
‫التعرف‬‫على‬‫كيفية‬
‫التقيي‬‫داخل‬
‫مة؟‬ ‫المن‬

6. ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫ي‬‫الادار‬‫المتدرب‬ ‫دليل‬
1| P a g e
: ‫التدريبي‬ ‫للبرنامج‬ ‫العام‬ ‫الهدف‬
‫المشاركين‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬‫الاداري‬ ‫الاشراف‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫للتميز‬ ‫للوصول‬.
: ‫التدريبي‬ ‫للبرنامج‬ ‫التفصلية‬ ‫الاهداف‬
1.. ‫المعاصرة‬ ‫الادارية‬ ‫والبيئة‬ ‫الاداري‬ ‫التميز‬ ‫على‬ ‫المتدرب‬ ‫يتعرف‬ ‫ان‬
2.. ‫المتميز‬ ‫والاشراف‬ ‫القيادة‬ ‫في‬ ‫الاستراتيجيات‬ ‫احدث‬ ‫على‬ ‫المتدرب‬ ‫يتعرف‬ ‫ان‬
3.‫الدعائ‬ ‫معرفة‬. ‫التميز‬ ‫عليها‬ ‫يرتكز‬ ‫التي‬ ‫والمبادئ‬ ‫الحديةة‬
4.‫التعرف‬‫علي‬‫مهارات‬‫التميز‬‫الابداعي‬‫كأحد‬‫وسائل‬‫تطبيق‬‫الاستراتيجيات‬‫الادارية‬.
5.‫كيفية‬ ‫معرفة‬‫تنمية‬‫مهارات‬‫اعداد‬‫الاستراتيجيات‬‫الإدارية‬‫الحديةة‬‫والطريق‬‫إلى‬‫مة‬ ‫المن‬
‫المتميزة‬.

7. ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫ي‬‫الادار‬‫المتدرب‬ ‫دليل‬
6| P a g e
‫وارتباطه‬ ‫المتميز‬ ‫الادارى‬ ‫الاشراف‬
‫بالقيادة‬

8. ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫ي‬‫الادار‬‫المتدرب‬ ‫دليل‬
4| P a g e
‫البرنامج‬ ‫اس‬
‫التدريبى‬
‫منهجية‬‫التميز‬‫في‬‫الاشراف‬‫الاداري‬
‫الجلسة‬ ‫عنوان‬‫المعاصرة‬ ‫الإدارة‬
‫الجلسة‬ ‫موضوعات‬
‫التحولات‬‫العالمية‬‫الجديدة‬‫وانعكاستها‬‫على‬‫العمل‬.‫الادارى‬
‫سمات‬‫البيئة‬‫الإدارية‬‫المعاصرة‬.
‫تعريف‬‫التميز‬.‫الادارى‬
‫مفاتيح‬‫إدارة‬.‫التميز‬
‫حتيمة‬‫التميز‬‫الإدارى‬‫مات‬ ‫للمن‬.‫والمؤسسات‬
‫العام‬ ‫الهدف‬.‫المعاصرة‬ ‫الإدارية‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫التفصيلية‬ ‫الأهداف‬
. ‫الجديدة‬ ‫العالمية‬ ‫التحويلات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬
‫سمات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫البيئة‬‫الإدارية‬.‫المعاصرة‬
‫التميز‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.‫الادارى‬
‫مفاتيح‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫إدارة‬.‫التميز‬
‫حتيمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬‫التميز‬‫الإدارى‬‫مات‬ ‫للمن‬.‫والمؤسسات‬
‫الجلسة‬ ‫زمن‬01‫دقيقة‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫الجلسة‬‫األولى‬

9. ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫ي‬‫الادار‬‫المتدرب‬ ‫دليل‬
8| P a g e
‫الادارى‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫وانعكاستها‬ ‫الجديدة‬ ‫العالمية‬ ‫التحولات‬
:‫المعاصرة‬ ‫الإدارة‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬
1-:‫العولمة‬
‫أن‬ ‫بمعنى‬ ،‫صغيرة‬ ‫قرية‬ ‫كله‬ ‫العال‬ ‫اعتبار‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫العولمة‬‫القرية‬ ‫في‬ ‫الدائرة‬ ‫الاحداث‬ ‫كل‬
.‫سريعة‬ ‫وبصوورة‬ ‫أفرادها‬ ‫جميع‬ ‫يعلمها‬
‫جميع‬ ‫في‬ ‫تتتتترف‬ ‫والت‬ ‫الفكر‬ ‫منهجيتتة‬ ‫توحيتتد‬ ‫تعني‬ ‫العولمتتة‬
.‫المجالات‬
‫أيضتتتتتتتا‬ ‫تتا‬‫ت‬‫وله‬ ‫ومبرراته‬ ‫بحججه‬ ‫تتا‬‫ت‬‫تتدوه‬‫ت‬‫مؤي‬ ‫تتا‬‫ت‬‫له‬ ‫تتة‬‫ت‬‫العولم‬
.‫ومنتقدوها‬ ‫مناهضوها‬
2-:‫الجودة‬
‫التي‬ ‫البالغة‬ ‫الاهمية‬ ‫اات‬ ‫تتر‬‫ت‬‫العناص‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫تتبحل‬‫ت‬‫أص‬‫تمكن‬
‫التي‬ ‫تاط‬‫ت‬‫النش‬ ‫في‬ ‫القيادية‬ ‫مراكزها‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫من‬ ‫مات‬ ‫المن‬
‫فيه‬ ‫تعمل‬.
3-‫التحدي‬‫د‬:‫الإجتماعية‬ ‫ات‬
.‫العمل‬ ‫لقوة‬ ‫الديمغرافية‬ ‫التغيرات‬
.‫للدولة‬ ‫الاقتصادية‬ ‫القطاعات‬ ‫هيكل‬ ‫في‬ ‫التغير‬
.‫المهارات‬ ‫فجوة‬ ‫إزالة‬
4-:‫العمل‬ ‫في‬ ‫المتميز‬ ‫الإدارة‬ ‫ن‬ ‫تحديدات‬
‫قوة‬ ‫أدوار‬ ‫في‬ ‫التغير‬.‫المهارة‬ ‫ومتطلبات‬ ‫العمل‬
.‫الإداري‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫في‬ ‫التغير‬
.‫مة‬ ‫المن‬ ‫هيكل‬ ‫في‬ ‫التغير‬
5-:‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫رغبة‬ ‫زيادة‬
‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫بضرورة‬ ‫ومناداته‬ ‫العاملين‬ ‫رغبة‬ ‫تزايدت‬. ‫القرارات‬ ‫اتخاا‬
6-:‫مات‬ ‫المن‬ ‫نشاط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫معدلات‬ ‫زيادة‬
‫إستقرارأسعار‬ ‫عدم‬. ‫الطاقة‬
.‫التكنولوجية‬ ‫الةورة‬
‫منتجات‬ ‫ودخول‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫معدلات‬ ‫زيادة‬.‫جديدة‬

10. ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫ي‬‫الادار‬‫المتدرب‬ ‫دليل‬
9| P a g e
‫المعاصرة‬ ‫الإدارية‬ ‫البيئة‬ ‫سمات‬
‫سمات‬ ‫أحدثل‬ ،‫الأعمال‬ ‫لإدارة‬ ‫العملي‬ ‫والمجال‬ ‫الإداري‬ ‫الفكر‬ ‫مسل‬ ‫التي‬ ‫والتطورات‬ ‫للتغيرات‬ ‫را‬ ‫ن‬
‫كانل‬ ‫عما‬ ‫وتتميز‬ ‫تتغير‬ ‫جعلتها‬ ‫الأعمال‬ ‫لإدارة‬ ‫وخصتتائص‬‫إبراز‬ ‫ويمكن‬ ،‫الماضتتية‬ ‫العصتتور‬ ‫في‬ ‫عليه‬
:‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫الخصائص‬ ‫تلك‬ ‫أه‬
1-:‫المرونة‬
‫تتجابة‬‫ت‬‫والاس‬ ‫ترف‬‫ت‬ ‫الت‬ ‫حيت‬ ‫من‬ ‫مرونة‬ ‫أكةر‬ ‫ترية‬‫ت‬ ‫الع‬ ‫الإدارة‬ ‫تبحل‬‫ت‬‫أص‬ ‫إا‬
‫ك‬ ‫سواء‬ ‫مة‬ ‫بالمن‬ ‫المحيطة‬ ‫للتغيرات‬‫بيئية‬ ‫عملية‬ ‫أو‬ ‫فكرية‬ ‫علمية‬ ‫انل‬.
2-:‫والمعارف‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الاعتماد‬ ‫زيادة‬
‫للعمل‬ ‫الأستتاستتية‬ ‫الركيزة‬ ‫تمةل‬ ‫والمعلومات‬ ‫المعارف‬ ‫أصتتبحل‬ ‫حيت‬
‫الإداري‬ ‫والعمل‬ ‫الموقف‬ ‫صلاحية‬ ‫ومدى‬ ‫فنجاعة‬ ‫الإداري‬.
3-:‫البشري‬ ‫المورد‬ ‫وأهمية‬ ‫دور‬ ‫زيادة‬
‫ال‬ ‫المورد‬ ‫على‬ ‫إهتمامه‬ ‫ويركز‬ ‫ينصب‬ ‫الإداري‬ ‫العمل‬ ‫أصبح‬‫مة‬ ‫للمن‬ ‫هام‬ ‫مورد‬ ‫باعتباره‬ ‫بشري‬.
4-:‫الاستراتيجي‬ ‫التوجه‬
‫مة‬ ‫المن‬ ‫بموقع‬ ‫أكةر‬ ‫الاهتمام‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫الحالي‬ ‫تر‬‫ت‬ ‫الع‬ ‫في‬ ‫الإداري‬ ‫للعمل‬ ‫تتراتيجي‬‫ت‬‫الاس‬ ‫التوجه‬ ‫زاد‬
‫وبقائها‬ ‫ونموها‬ ‫ومصيرها‬ ‫بيئتها‬ ‫عناصر‬ ‫بين‬.
5-:)‫الفريق‬ ‫روح‬ ( ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫الاعتماد‬
‫في‬ ‫العمال‬ ‫تتراف‬‫ت‬‫إش‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫الجود‬ ‫وتكاثف‬ ‫الجماعي‬ ‫تتيير‬‫ت‬‫التس‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫الحالية‬ ‫الإدارة‬ ‫تتبحل‬‫ت‬‫أص‬
‫القرارات‬ ‫وإتخاا‬ ‫والتغيير‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬.

11. ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫ي‬‫الادار‬‫المتدرب‬ ‫دليل‬
11| P a g e
‫الادارى‬ ‫التميز‬ ‫تعريف‬
‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬:
‫بناء‬ ‫ومقومات‬ ‫عناصتتتتتر‬ ‫يجمع‬ ‫شتتتتتامل‬ ‫مدخل‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫التميزر‬ ‫إدارة‬ ‫ر‬ ‫مفهوم‬ ‫نشتتتتتأ‬
‫الخارجية‬ ‫والأوضاع‬ ‫المتغيرات‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫متعالية‬ ‫قدرات‬ ‫لها‬ ‫تحقق‬ ‫متفوقة‬ ‫أسس‬ ‫على‬ ‫مات‬ ‫المن‬
‫ومكوناتها‬ ‫عناصتتتتترها‬ ‫بين‬ ‫الكامل‬ ‫والتناستتتتتق‬ ‫الترابط‬ ‫تحقيق‬ ‫لها‬ ‫تكفل‬ ‫كما‬ ،‫ناحية‬ ‫من‬ ‫بها‬ ‫المحيطتة‬
‫المحورية‬ ‫قدراتها‬ ‫تتتتتةمار‬‫ت‬‫واس‬ ‫الذاتية‬Core Competencies‫وتحقيق‬ ‫تتتتواق‬‫ت‬‫الأس‬ ‫في‬ ‫بذلك‬ ‫والتفوق‬
‫ا‬‫المصتتلحة‬ ‫لأصتتحاب‬ ‫والمنافع‬ ‫لفوائد‬Stakeholders‫ومتعاملين‬ ‫بها‬ ‫وعاملين‬ ‫مة‬ ‫للمن‬ ‫مالكين‬ ‫من‬
‫بأسره‬ ‫والمجتمع‬ ‫معها‬.
‫التميز‬ ‫لإدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الإطار‬:
‫التالية‬ ‫العناصر‬ ‫التميزر‬ ‫إدارة‬ ‫ر‬ ‫لمفهوم‬ ‫الفكري‬ ‫الإطار‬ ‫يتبنى‬:
‫الخطوة‬ ‫ن‬ ‫ت‬‫ت‬‫ف‬ ‫ث‬ ‫ومن‬ ،‫تداف‬‫ت‬‫وأه‬ ‫تات‬‫ت‬‫تاي‬‫ت‬‫غ‬ ‫تحقيق‬ ‫تل‬‫ت‬‫أج‬ ‫من‬ ‫تات‬‫ت‬‫م‬ ‫المن‬ ‫تقوم‬‫تة‬‫ت‬‫م‬ ‫من‬ ‫تاء‬‫ت‬‫بن‬ ‫في‬ ‫تأولى‬‫ت‬‫ال‬
‫المرجوة‬ ‫والأهداف‬ ‫للغايات‬ ‫والواضتتتتتح‬ ‫التدقيق‬ ‫التحتديتد‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫ر‬ ‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫ر‬ ‫فيهتا‬ ‫تتحقق‬
‫المقاييس‬ ‫اعتبارها‬ ‫وكذا‬ ،‫مة‬ ‫بالمن‬ ‫النشاط‬ ‫مجالات‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫والتوجيه‬ ‫للتخطيط‬ ‫كأساس‬ ‫واعتمادها‬
‫النتائج‬ ‫وتقوي‬ ‫الإنجاز‬ ‫مستويات‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫الأه‬.
‫متوازنة‬ ‫ومنافع‬ ‫عوائد‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫التميزر‬ ‫إدارة‬ ‫ر‬ ‫تسعى‬Balanced‫اوي‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫لمختلف‬
‫التي‬ ‫والتضتتتتحيات‬ ‫المخاطر‬ ‫يعادل‬ ‫مناستتتتبا‬ ‫عائدا‬ ‫يريدون‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫فأصتتتتحاب‬ .‫مة‬ ‫بالمن‬ ‫العلاقة‬
‫يكافئ‬ ‫بما‬ ‫جهوده‬ ‫تعويض‬ ‫في‬ ‫يرغبون‬ ‫والعاملون‬ ،‫مة‬ ‫المن‬ ‫في‬ ‫للاستةمار‬ ‫أمواله‬ ‫برصد‬ ‫تحملوها‬
‫وبجودة‬ ‫أفضل‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫إلى‬ ‫يسعون‬ ‫والعملاء‬ ، ‫الأرباح‬ ‫إنتاج‬ ‫في‬ ‫مساهماته‬
‫مة‬ ‫المن‬ ‫مع‬ ‫للمتعاملين‬ ‫يكون‬ ‫كذلك‬ .‫تتتلونها‬‫ت‬‫يفض‬ ‫التي‬ ‫والتوقعات‬ ‫تتتروط‬‫ت‬‫الش‬ ‫ووفق‬ ‫أقل‬ ‫بتكلفة‬ ‫أعلى‬
‫على‬ ‫ر‬ ‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫ر‬ ‫تافر‬‫ت‬‫تح‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫مصتتتتتالح‬ ‫المجتمع‬ ‫أطراف‬ ‫من‬ ‫وغيره‬ ‫وموزعين‬ ‫موردين‬ ‫من‬
‫ت‬‫حقيقها‬.
‫تات‬‫ت‬‫تاق‬‫ت‬‫العل‬ ‫تة‬‫ت‬‫وتنمي‬ ‫تاء‬‫ت‬‫بن‬ ‫على‬ ‫التميزر‬ ‫إدارة‬ ‫ر‬ ‫تل‬‫ت‬‫تعم‬Relationships‫تأطراف‬‫ت‬‫وال‬ ‫الطوائف‬ ‫مختلف‬ ‫مع‬
‫العلاقات‬ ‫تلك‬ ‫وتوظيف‬ ‫تتتتةمار‬‫ت‬‫اس‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫التميز‬ ‫تتتمات‬‫ت‬‫س‬ ‫من‬ ‫ويكون‬ .‫مة‬ ‫المن‬ ‫به‬ ‫ترتبط‬ ‫الذين‬
‫وأهدافها‬ ‫غاياتها‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫مة‬ ‫المن‬ ‫فرص‬ ‫ي‬ ‫تع‬ ‫سبيل‬ ‫في‬.
‫القياس‬Measurement‫لا‬ ‫تته‬‫ت‬‫قياس‬ ‫يمكن‬ ‫لا‬ ‫ما‬ ‫ر‬ ‫مبدأ‬ ‫وفق‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫التميزر‬ ‫إدارة‬ ‫ر‬ ‫تفوق‬ ‫تتاس‬‫ت‬‫أس‬
‫الكمي‬ ‫التعبير‬ ‫ضرورة‬ ‫القياس‬ ‫مبدأ‬ ‫إعمال‬ ‫ويتطلب‬ .‫عليهر‬ ‫والسيطرة‬ ‫إدارته‬ ‫يمكن‬Quantitative‫عن‬
‫الأداء‬ ‫في‬ ‫الداخلة‬ ‫والعلاقات‬ ‫والآليات‬ ‫العناصر‬.

12. ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫ي‬‫الادار‬‫المتدرب‬ ‫دليل‬
11| P a g e
‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫مفاتيح‬
‫إدا‬ ‫ر‬ ‫مفتاتيح‬ ‫تتمةتل‬‫ثقافة‬ ‫وتنمية‬ ‫بنتاء‬ ‫في‬ ‫تشتتتتتترف‬ ‫التي‬ ‫التإداريتة‬ ‫التوجهتات‬ ‫مجموعتة‬ ‫في‬ ‫التميزر‬ ‫رة‬
‫متفوقة‬ ‫ستتتتتلوكية‬ ‫أنماط‬ ‫عن‬ ‫التإداريتة‬ ‫التوجهتات‬ ‫تلتك‬ ‫وتعبر‬ .‫والتفوق‬ ‫التميز‬ ‫لفرص‬ ‫محتابيتة‬ ‫يميتة‬ ‫تن‬
‫الجودة‬ ‫ومتطلبات‬ ‫تتفات‬‫ت‬‫بمواص‬ ‫يلتزم‬ ‫الذي‬ ‫للأداء‬ ‫والأدوات‬ ‫والآليات‬ ‫روف‬ ‫ال‬ ‫تتل‬‫ت‬‫أفض‬ ‫توفير‬ ‫تتتهدف‬‫ت‬‫تس‬
‫والم‬ ‫الشتتتاملة‬‫جديدة‬ ‫إدارية‬ ‫فلستتتفة‬ ‫عن‬ ‫تعبير‬ ‫حقيقتها‬ ‫في‬ ‫وهي‬ ،‫العملاء‬ ‫وتوقعات‬ ‫رغبات‬ ‫مع‬ ‫توافق‬
‫ويحقق‬ ‫المستهدفين‬ ‫العملاء‬ ‫يخدم‬ ‫بما‬ ‫وتوظيفها‬ ‫موارد‬ ‫من‬ ‫مة‬ ‫للمن‬ ‫يتاح‬ ‫ما‬ ‫أغلى‬ ‫استةمار‬ ‫تستهدف‬
‫بعلاقات‬ ‫مة‬ ‫المن‬ ‫ارتباط‬ ‫تحقق‬ ‫كما‬ ،‫بهتا‬ ‫ارتبتاطه‬ ‫ويوثق‬ ‫متة‬ ‫المن‬ ‫وختدمتات‬ ‫منتجتات‬ ‫عن‬ ‫رضتتتتتاه‬
‫وفعا‬ ‫وثيقة‬‫منها‬ ‫منافع‬ ‫على‬ ‫يحصلون‬ ‫أو‬ ‫لها‬ ‫خدماته‬ ‫يقدمون‬ ‫ممن‬ ‫الأطراف‬ ‫كافة‬ ‫مع‬ ‫لة‬.

13. ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫ي‬‫الادار‬‫المتدرب‬ ‫دليل‬
11| P a g e
‫والمؤسسات‬ ‫مات‬ ‫للمن‬ ‫الإدارى‬ ‫التميز‬ ‫حتيمة‬
‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫هتل‬‫متة‬ ‫المن‬ ‫اختيتار‬‫هذا‬ ‫على‬ ‫الإجابة‬ ‫إن‬ ‫الراهنة؟‬ ‫البيئتة‬ ‫تحتديتات‬ ‫اقتضتتتتتتهتا‬ ‫حتميتة‬ ‫أم‬ ،
.‫الحالي‬ ‫الواقع‬ ‫اهر‬ ‫م‬ ‫شرح‬ ‫تستدعي‬ ‫السؤال‬
1-‫تكتلات‬:‫إقليمية‬ ‫إقتصادية‬
‫الكبير‬ ‫التماثل‬ ‫أو‬ ‫الجغرافي‬ ‫بالجوار‬ ‫تتة‬‫ت‬‫خاص‬ ‫روابط‬ ‫تجمعها‬ ‫التي‬ ‫الدول‬ ‫من‬ ‫عديد‬ ‫تجمع‬ ‫خلال‬ ‫من‬
‫المشترف‬ ‫الحضاري‬ ‫الانتماء‬ ‫أو‬ ‫الإقتصادية‬ ‫روف‬ ‫ال‬ ‫في‬.
2-:‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫تكتلات‬
‫اليابان‬ ‫مةلا‬ ‫اليابان‬ ‫في‬ ‫حاصتتتتتل‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫محلية‬ ‫إستتتتتتراتيجية‬ ‫تحالفات‬ ‫انشتتتتتاء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وهذا‬
‫وإنتاجيا‬ ‫وفنيا‬ ‫ماليا‬ ‫شركات‬ ‫مجموعة‬ ‫تكتل‬ ‫إلى‬ ‫باليابانية‬ ‫وترمز‬ ‫سيتور‬ ‫ركير‬ ‫ستراتيجية‬ ‫ب‬ ‫تسمى‬
.‫المشترف‬ ‫والتعاون‬ ‫للتعامل‬
3-:‫الجنسيات‬ ‫المتعددة‬ ‫الشركات‬ ‫سيطرة‬
‫أكةر‬ ‫موازنة‬ ‫تها‬‫ت‬‫بعض‬ ‫موازنة‬ ‫وتفوق‬ ‫معينة‬ ‫دول‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫لكل‬ ‫تل‬‫ت‬ ‫الرئي‬ ‫المركز‬ ‫يقع‬ ‫تركات‬‫ت‬‫ش‬ ‫وهي‬
.‫النامية‬ ‫الدول‬ ‫من‬
4-:‫الاتصالات‬ ‫وثورة‬ ‫وتكنولوجية‬ ‫علمية‬ ‫ثورة‬
‫المعلومتتات‬ ‫في‬ ‫تكنولوجيتتة‬ ‫ثورة‬ ‫تمةتتل‬ ‫والتي‬ ،‫الةتتالةتتة‬ ‫الصتتتتتنتتاعيتتة‬ ‫بتتالةورة‬ ‫تستتتتتمى‬ ‫وهي‬
‫تتتتاس‬‫ت‬‫الأس‬ ‫تمةل‬ ‫تتتتبحل‬‫ت‬‫أص‬ ‫والتي‬ ،‫المعرفة‬ ‫الكةيفة‬ ‫والتكنولوجيا‬ ،‫تتتتلات‬‫ت‬‫والمواص‬ ‫تتتتالات‬‫ت‬‫والاتص‬
‫تادي‬‫ت‬‫الم‬‫ومحرف‬ ‫ته‬‫ت‬‫تشتتتتتكيل‬ ‫في‬ ‫تا‬‫ت‬‫محوري‬ ‫دورا‬ ‫تب‬‫ت‬‫تلع‬ ‫تا‬‫ت‬‫تأنه‬‫ت‬‫ل‬ ‫را‬ ‫ن‬ ،‫تد‬‫ت‬‫تدي‬‫ت‬‫الج‬ ‫تتتتتادي‬‫ت‬‫تإقتص‬‫ت‬‫ال‬ ‫تام‬‫ت‬ ‫للن‬
.‫أجزائه‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫التغيير‬
5-:‫الليبرالي‬ ‫النمواج‬ ‫هيمنة‬
( ‫للتجارة‬ ‫العالمية‬ ‫مة‬ ‫المن‬ ‫تاكلة‬‫ت‬‫ش‬ ‫في‬ ‫وأمميه‬ ‫الدولة‬ ‫هيئات‬ ‫على‬ ‫بارتكازه‬OMC‫تندوق‬‫ت‬‫وص‬ ، )
‫تحرير‬ ‫إلى‬ ‫تدعو‬‫ت‬‫ت‬ ‫تات‬‫ت‬‫م‬ ‫من‬ ‫تا‬‫ت‬‫كله‬ ‫وهي‬ .‫والتعمير‬ ‫تإنشتتتتتتاء‬‫ت‬‫لل‬ ‫تالمي‬‫ت‬‫الع‬ ‫تك‬‫ت‬‫والبن‬ ‫تدولي‬‫ت‬‫ال‬ ‫تك‬‫ت‬‫البن‬
‫المتعاقدة‬ ‫الدول‬ ‫تواق‬‫ت‬‫أس‬ ‫وفتح‬ ،)‫بالمةل‬ ‫المعاملة‬ ( ‫تيل‬‫ت‬‫تفض‬ ‫دون‬ ‫تاء‬‫ت‬‫الأعض‬ ‫الدول‬ ‫بين‬ ‫المبادلات‬
‫بين‬ ‫فيما‬.‫الدولية‬ ‫المبادلات‬ ‫تعوق‬ ‫التي‬ ‫والقيود‬ ‫الحواجز‬ ‫تخفيض‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ،‫ها‬
6-:‫الجودة‬ ‫عولمة‬
‫يحافر‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫تهذيب‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وضعل‬ ‫التي‬ :‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫ظهرت‬ ‫حيت‬
.‫فيها‬ ‫يتداول‬ ‫ما‬ ‫مستوى‬ ‫ارتقاء‬ ‫على‬

14. ‫اف‬‫ر‬‫الاش‬ ‫في‬‫التميز‬ ‫منهجية‬‫ي‬‫الادار‬‫المتدرب‬ ‫دليل‬
10| P a g e