Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
37 пилотных проектов с
мессенджерами в России.
Есть ли жизнь на Марсе?
Дмитрий Чистов
Founder & CEO,
WhatsHelp.io
Давайте знакомиться!
◎ Более 37 пилотов в РФ с корпоративными
клиентами (банки,...
WhatsHelp - новый подход к общению с клиентами
через популярные мессенджеры
Мессенджеры
◎ WhatsApp
Cамый популярный в Московском
регионе и центральной России. Нет API.
◎ Viber
Популярен в регионах, ...
Важные особенности мессенджеров
◎ Новая привычка у людей и
интерфейс взаимодействия (UI).
◎ Синхронная (как чат) и
асинхро...
Постоянная клиентская
база
Компаниям с “постоянной”
клиентской базой, с
продолжительной и
многократной
коммуникацией - иде...
Крупный телеком оператор
Задачи: поддержка и консультирование абонентов в
роуминге с перспективой развертывания на всю
або...
Количество новых диалогов
Продуктовая розничная сеть
Задачи: горячая линия и обратная связь от клиентов.
Для клиентов: быстрое и удобное решение про...
Лабораторная служба
Задачи: консультация и
прием заказов.
Результат:
Конверсия в заказы до 90%.
Интернет магазин GoPro
Задачи: организовать консультации и прием заказов
через мессенджеры.
“Продажа любого технологичного...
Татфондбанк
Задачи: клиенты
Татфондбанка могут в любое
время суток получить
консультацию по продуктам и
услугам банка, ост...
Бизнес-кейсы, которые пока не работают
◎ Транзакционные/сервисные
рассылки.
◎ Удобный переход с сайта на
desktop в мессенд...
Как продвигать мессенджеры среди клиентов?
Сайт и социальные сети
В шапке сайте рядом с телефоном 8-
800 или стационарным ...
Что нас ждет дальше?
Продажи, маркетинг и боты.
Спасибо! Вопросы?
Дмитрий Чистов, WhatsHelp
dc@whatshelp.io, https://www.facebook.com/da.chistov
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

РИФ 2016, 37 пилотных проектов с мессенджерами в России. Есть ли жизнь на Марсе?

206 vues

Publié le

Дмитрий Чистов
WhatsHelp

Publié dans : Business
  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

  • Soyez le premier à aimer ceci

РИФ 2016, 37 пилотных проектов с мессенджерами в России. Есть ли жизнь на Марсе?

  1. 1. 37 пилотных проектов с мессенджерами в России. Есть ли жизнь на Марсе?
  2. 2. Дмитрий Чистов Founder & CEO, WhatsHelp.io Давайте знакомиться! ◎ Более 37 пилотов в РФ с корпоративными клиентами (банки, телеком, ритейл и т.д). ◎ Пользователи из Европы, Сингапура, Индии, Гонконга и т.д. ◎ Закрытое тестирование платформы с декабря 2015 года. ◎ Рост сообщений на 50-70% в месяц.
  3. 3. WhatsHelp - новый подход к общению с клиентами через популярные мессенджеры
  4. 4. Мессенджеры ◎ WhatsApp Cамый популярный в Московском регионе и центральной России. Нет API. ◎ Viber Популярен в регионах, Украине и Белоруссии. Есть API только для сервисных рассылок. ◎ Telegram Самый продвинутый, есть API и боты. Наименее популярен, но быстро растет. У нас не как у них! Страницы (в соц. сетях) ◎ Вконтакте (группы) Запуск в ноябре 2015 года. Набирает популярность. Есть API. ◎ Facebook Pages/ Messenger Можно написать как через сам Facebook, так и через Messenger. Не актуален в России. В России активно используются 2-3 мессенджера в зависимости от региона и контекста. Самый востребованный WhatsApp, далее Viber и Вконтакте.
  5. 5. Важные особенности мессенджеров ◎ Новая привычка у людей и интерфейс взаимодействия (UI). ◎ Синхронная (как чат) и асинхронная (как email) коммуникация одновременно. ◎ В большей степени оффлайн, чем онлайн инструмент.
  6. 6. Постоянная клиентская база Компаниям с “постоянной” клиентской базой, с продолжительной и многократной коммуникацией - идеально подходят мессенджеры. Примеры: Банки, телекомы, потребительские сервисы (медицинские, туристические и т.д.) Для кого мессенджеры работают лучше всего? Единоразовые коммуникации Для компаний, где преобладают разовые непродолжительные коммуникации и большая онлайн составляющая, мессенджеры работают пока плохо. Примеры: Интернет-магазины, оффлайн ритейл, FMCG и т. д.
  7. 7. Крупный телеком оператор Задачи: поддержка и консультирование абонентов в роуминге с перспективой развертывания на всю абонентскую базу. Результат: рост числа обращений по данному каналу в 20(!) раз за 2 месяца. Клиентам нравится на столько, что номер они сами публикуют на форумах и рассказывают друзьям.
  8. 8. Количество новых диалогов
  9. 9. Продуктовая розничная сеть Задачи: горячая линия и обратная связь от клиентов. Для клиентов: быстрое и удобное решение проблем, отличная альтернатива 8-800 и @.
  10. 10. Лабораторная служба Задачи: консультация и прием заказов. Результат: Конверсия в заказы до 90%.
  11. 11. Интернет магазин GoPro Задачи: организовать консультации и прием заказов через мессенджеры. “Продажа любого технологичного продукта - это на 2/3 консультация и 1/3 визуальная информация. Консультация должна быть в максимально удобной для потребителя форме и в привычном канале. Сначала были телефоны, потом чат на сайте, теперь мессенджеры.” Дмитрий Мартынов, Генеральный директор GoPro.ru
  12. 12. Татфондбанк Задачи: клиенты Татфондбанка могут в любое время суток получить консультацию по продуктам и услугам банка, оставить обращение или отзыв о работе банка не только по телефону контакт-центра, электронной почте, в чате на сайте или в Skype, но и с помощью мессенджеров WhatsApp и Telegram.
  13. 13. Бизнес-кейсы, которые пока не работают ◎ Транзакционные/сервисные рассылки. ◎ Удобный переход с сайта на desktop в мессенджер. ◎ Быстрая связь в оффлайне.
  14. 14. Как продвигать мессенджеры среди клиентов? Сайт и социальные сети В шапке сайте рядом с телефоном 8- 800 или стационарным телефоном. На странице «Контакты» и в новостях компании. Розничные точки и печатная продукция На буклетах, информационных материалах, стендах, упаковке, плакатах. Email и СМС-рассылки Добавьте ссылки на мессенджеры в Email и СМС рассылки. Мобильный виджет Добавьте кнопки мессенеджеров на мобильный сайт, чтобы клиенты могли в один клик написать через соответствующее приложение.
  15. 15. Что нас ждет дальше? Продажи, маркетинг и боты.
  16. 16. Спасибо! Вопросы? Дмитрий Чистов, WhatsHelp dc@whatshelp.io, https://www.facebook.com/da.chistov

×