1. LA QUALITE POUR LE SPORTLA QUALITE POUR LE SPORT
CommentComment amélioreraméliorer lala qualitéqualité desdes
servicesservices proposésproposés??
UNEUNE DÉMARCHEDÉMARCHE QUALITÉQUALITÉ POURPOUR
FIDÉLISERFIDÉLISER VOSVOS MEMBRESMEMBRES

2. LALA QUALITÉQUALITÉ POURPOUR LESLES MEMBRESMEMBRES
LA QUALITÉLA QUALITÉ
Proposer des
prestations répondant
aux attentes de ses
membres
Souvenez-vous que:
SansSans membresmembres,, lele clubclub n’existen’existe paspas
LLee membremembre satisfaitsatisfait estest lala raisonraison d’êtred’être dudu ClubClub

3. LE CLUBLE CLUB
FAITES DE VOTRE CLUB UN CLUB IDÉAL
POUR FIDÉLISER VOS MEMBRES
 Infrastructures
Terrains, Clubhouse, Vestiaires,…
 Services
Accueil, Animations, Renouvellement,
Fonctionnement.
 Pratique sportive
Enseignement, Compétitions,….
 Gestion du Club
Management, Sponsors, Communication,
Plaquette du club.
Proposez un service de qualité dans
tous les secteurs de club:tous les secteurs de club:

4. LALA MISEMISE ENEN PLACEPLACE DD’UNE’UNE
DEMARCHEDEMARCHE QUALITEQUALITE

5. La Qualité dans votre association sportive, UnLa Qualité dans votre association sportive, Un
projet de développement dans tous les domaines.projet de développement dans tous les domaines.
1. ÉLÉMENT INDISPENSABLE:
• ENGAGEMENT DE LA DIRECTION DU CLUBENGAGEMENT DE LA DIRECTION DU CLUB
2. CONSTAT DE LA SITUATION DU CLUB:
• AUDIT DES ÉLÉMENTS QUI COMPOSENT LE CLUBAUDIT DES ÉLÉMENTS QUI COMPOSENT LE CLUB
3. MISE EN PLACE DE PROJETS D’ AMÉLIORATION, (PROJET CLUB):
• CHOIXCHOIX ETET CRÉATIONCRÉATION DESDES ACTIONSACTIONS
4. AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ GÉNÉRALE DU CLUB:
• SUIVI DE LA MISE EN PLACE DES ACTIONSSUIVI DE LA MISE EN PLACE DES ACTIONS

6. LESLES SOLUTIONSSOLUTIONS D’ICLUBD’ICLUB
1. ÉLÉMENT INDISPENSABLE:
• ENGAGEMENT DES DIRIGEANTS DU CLUBENGAGEMENT DES DIRIGEANTS DU CLUB
2. CONSTAT DE LA SITUATION DU CLUB:
• LESLES GRILLESGRILLES D’D’ AUDITAUDIT DD’’ ICLUBICLUB
3. MISE EN PLACE DE PROJETS D’ AMÉLIORATION, (PROJET CLUB):
• LESLES LISTESLISTES D’ACTIONSD’ACTIONS DD’ICLUB’ICLUB
4. AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ GÉNÉRALE DU CLUB:
• SUIVISUIVI DESDES LISTESLISTES D’ACTIONSD’ACTIONS

7. LA CHARTE QUALITÉ DU CLUBLA CHARTE QUALITÉ DU CLUB
Vous avez fait l’audit complet du club.
Regroupez ces
informations dans la
Charte Qualité du
Club.
Diffusez
cette charte
auprès des
membres.
Vous avez défini votre profil de club.
Vous avez défini les objectifs du club.
Vous avez mis en place des listes d’actions pour améliorer la qualité de
service.

8. LELESS OUTILSOUTILS QUALITÉQUALITÉ

9. MISEMISE ENEN PLACEPLACE DEDE PROJETSPROJETS D’D’ AMÉLIORATIONAMÉLIORATION
lele projetprojet clubclub
Résultats Audit
Liste des Engagements
Manquants
Les dirigeants du club choisissent les
actions à mettre en place pour améliorer
le service offert aux membres.
L’ensembleL’ensemble desdes ListesListes d’actionsd’actions
misesmises enen placeplace constituentconstituent lele
ProjetProjet ClubClub

10. AMÉLIORATION CONTINUEAMÉLIORATION CONTINUE
DE LA QUALITÉ DU CLUBDE LA QUALITÉ DU CLUB
Résultats Audit
Liste des Engagements
Manquants
Création du Projet
Club
Utilisation des LISTES D’
ACTIONS
Objectifs Atteints
Nouvel Audit iclub
Mise en place des
listes d’actions
Indicateurs de suivi

11. SOUVENEZ-VOUS !SOUVENEZ-VOUS !EXIGENCES
CLIENTS
PlanPlan
DoDo
CheckCheck
ActAct
SATISFACTION
CLIENTS
Engagement
de la direction
Mesure
Analyse
Amélioration
RÉALISATION
CONCEPTION
Entrées
Sorties

12. LLeses niveauxniveaux d’interventiond’intervention d’iclubd’iclub
SPORTSPORT FRANCOPHONEFRANCOPHONE
 AISF
 FEDERATIONS
 CLUBS

13. LLeses niveauxniveaux d’applicationd’application d’iclubd’iclub
AISFAISF
 FORMATION & AUDIT INTERNE
 ENQUÊTES AUPRES DES FEDERATIONS
 MISE EN PLACE DU PROJET
AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS
 AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE
 MISE EN PLACE D’UN LABEL DE QUALITE

14. LLeses niveauxniveaux d’applicationd’application d’iclubd’iclub
FEDERATIONSFEDERATIONS
 FORMATION & AUDIT INTERNE FEDERATIONS
 ENQUÊTES AUPRES DES CLUBS
 MISE EN PLACE DU PROJET
AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS
 AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE
 LABELISATION

15. LLeses niveauxniveaux d’applicationd’application d’iclubd’iclub
CLUBSCLUBS DEDE SPORTSPORT
 FORMATION & AUDIT INTERNE CLUBS
 ENQUÊTES AUPRES DES MEMBRES
 MISE EN PLACE DU PROJET
AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS
 AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE
 LABELISATION

16. LLeses outilsoutils qualitéqualité iclubiclub
- Questionnaires Templates à créer par secteur d’activité
- Personnalisation du questionnaire
- Questions oui / non, à points 1 à 5, ouvertes
Enquêtes membres
élèves
stagiaires
animations
interne / Audit / liste de distribution
- Résultats %
- Nombre de réponses, sans avis,…
- Visualisation individuelle ou collective
- Suivi lancement / réponse / relance
- liste de tâches / priorités / calendrier / assignations
Comparaison de résultats d’une enquête sur l’autre, de date à date

17. LLa qualité à tous les niveauxa qualité à tous les niveaux
 AUDIT & MISSION
 RESULTATS & OBJECTIFS
 DECISIONS & PROJETS
 ACTIONS & REUNIONS
 IDEES

18. LLeses auditsaudits dansdans iclubiclub

19. LLeses projetsprojets dansdans iclubiclub

20. LLeses réunionsréunions dansdans iclubiclub

21. LLeses actionsactions dansdans iclubiclub

22. LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub

23. LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub

24. LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub

25. LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub

26. LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub

27. LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub

28. LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub