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Pres Qualiteiclubprojetlight

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Pres Qualiteiclubprojetlight

  1. 1. LA QUALITE POUR LE SPORTLA QUALITE POUR LE SPORT CommentComment amélioreraméliorer lala qualitéqualité desdes servicesservices proposésproposés?? UNEUNE DÉMARCHEDÉMARCHE QUALITÉQUALITÉ POURPOUR FIDÉLISERFIDÉLISER VOSVOS MEMBRESMEMBRES
  2. 2. LALA QUALITÉQUALITÉ POURPOUR LESLES MEMBRESMEMBRES LA QUALITÉLA QUALITÉ Proposer des prestations répondant aux attentes de ses membres Souvenez-vous que: SansSans membresmembres,, lele clubclub n’existen’existe paspas LLee membremembre satisfaitsatisfait estest lala raisonraison d’êtred’être dudu ClubClub
  3. 3. LE CLUBLE CLUB FAITES DE VOTRE CLUB UN CLUB IDÉAL POUR FIDÉLISER VOS MEMBRES  Infrastructures Terrains, Clubhouse, Vestiaires,…  Services Accueil, Animations, Renouvellement, Fonctionnement.  Pratique sportive Enseignement, Compétitions,….  Gestion du Club Management, Sponsors, Communication, Plaquette du club. Proposez un service de qualité dans tous les secteurs de club:tous les secteurs de club:
  4. 4. LALA MISEMISE ENEN PLACEPLACE DD’UNE’UNE DEMARCHEDEMARCHE QUALITEQUALITE
  5. 5. La Qualité dans votre association sportive, UnLa Qualité dans votre association sportive, Un projet de développement dans tous les domaines.projet de développement dans tous les domaines. 1. ÉLÉMENT INDISPENSABLE: • ENGAGEMENT DE LA DIRECTION DU CLUBENGAGEMENT DE LA DIRECTION DU CLUB 2. CONSTAT DE LA SITUATION DU CLUB: • AUDIT DES ÉLÉMENTS QUI COMPOSENT LE CLUBAUDIT DES ÉLÉMENTS QUI COMPOSENT LE CLUB 3. MISE EN PLACE DE PROJETS D’ AMÉLIORATION, (PROJET CLUB): • CHOIXCHOIX ETET CRÉATIONCRÉATION DESDES ACTIONSACTIONS 4. AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ GÉNÉRALE DU CLUB: • SUIVI DE LA MISE EN PLACE DES ACTIONSSUIVI DE LA MISE EN PLACE DES ACTIONS
  6. 6. LESLES SOLUTIONSSOLUTIONS D’ICLUBD’ICLUB 1. ÉLÉMENT INDISPENSABLE: • ENGAGEMENT DES DIRIGEANTS DU CLUBENGAGEMENT DES DIRIGEANTS DU CLUB 2. CONSTAT DE LA SITUATION DU CLUB: • LESLES GRILLESGRILLES D’D’ AUDITAUDIT DD’’ ICLUBICLUB 3. MISE EN PLACE DE PROJETS D’ AMÉLIORATION, (PROJET CLUB): • LESLES LISTESLISTES D’ACTIONSD’ACTIONS DD’ICLUB’ICLUB 4. AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ GÉNÉRALE DU CLUB: • SUIVISUIVI DESDES LISTESLISTES D’ACTIONSD’ACTIONS
  7. 7. LA CHARTE QUALITÉ DU CLUBLA CHARTE QUALITÉ DU CLUB Vous avez fait l’audit complet du club. Regroupez ces informations dans la Charte Qualité du Club. Diffusez cette charte auprès des membres. Vous avez défini votre profil de club. Vous avez défini les objectifs du club. Vous avez mis en place des listes d’actions pour améliorer la qualité de service.
  8. 8. LELESS OUTILSOUTILS QUALITÉQUALITÉ
  9. 9. MISEMISE ENEN PLACEPLACE DEDE PROJETSPROJETS D’D’ AMÉLIORATIONAMÉLIORATION lele projetprojet clubclub Résultats Audit Liste des Engagements Manquants Les dirigeants du club choisissent les actions à mettre en place pour améliorer le service offert aux membres. L’ensembleL’ensemble desdes ListesListes d’actionsd’actions misesmises enen placeplace constituentconstituent lele ProjetProjet ClubClub
  10. 10. AMÉLIORATION CONTINUEAMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ DU CLUBDE LA QUALITÉ DU CLUB Résultats Audit Liste des Engagements Manquants Création du Projet Club Utilisation des LISTES D’ ACTIONS Objectifs Atteints Nouvel Audit iclub Mise en place des listes d’actions Indicateurs de suivi
  11. 11. SOUVENEZ-VOUS !SOUVENEZ-VOUS !EXIGENCES CLIENTS PlanPlan DoDo CheckCheck ActAct SATISFACTION CLIENTS Engagement de la direction Mesure Analyse Amélioration RÉALISATION CONCEPTION Entrées Sorties
  12. 12. LLeses niveauxniveaux d’interventiond’intervention d’iclubd’iclub SPORTSPORT FRANCOPHONEFRANCOPHONE  AISF  FEDERATIONS  CLUBS
  13. 13. LLeses niveauxniveaux d’applicationd’application d’iclubd’iclub AISFAISF  FORMATION & AUDIT INTERNE  ENQUÊTES AUPRES DES FEDERATIONS  MISE EN PLACE DU PROJET AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS  AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE  MISE EN PLACE D’UN LABEL DE QUALITE
  14. 14. LLeses niveauxniveaux d’applicationd’application d’iclubd’iclub FEDERATIONSFEDERATIONS  FORMATION & AUDIT INTERNE FEDERATIONS  ENQUÊTES AUPRES DES CLUBS  MISE EN PLACE DU PROJET AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS  AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE  LABELISATION
  15. 15. LLeses niveauxniveaux d’applicationd’application d’iclubd’iclub CLUBSCLUBS DEDE SPORTSPORT  FORMATION & AUDIT INTERNE CLUBS  ENQUÊTES AUPRES DES MEMBRES  MISE EN PLACE DU PROJET AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS  AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE  LABELISATION
  16. 16. LLeses outilsoutils qualitéqualité iclubiclub - Questionnaires Templates à créer par secteur d’activité - Personnalisation du questionnaire - Questions oui / non, à points 1 à 5, ouvertes Enquêtes membres élèves stagiaires animations interne / Audit / liste de distribution - Résultats % - Nombre de réponses, sans avis,… - Visualisation individuelle ou collective - Suivi lancement / réponse / relance - liste de tâches / priorités / calendrier / assignations Comparaison de résultats d’une enquête sur l’autre, de date à date
  17. 17. LLa qualité à tous les niveauxa qualité à tous les niveaux  AUDIT & MISSION  RESULTATS & OBJECTIFS  DECISIONS & PROJETS  ACTIONS & REUNIONS  IDEES
  18. 18. LLeses auditsaudits dansdans iclubiclub
  19. 19. LLeses projetsprojets dansdans iclubiclub
  20. 20. LLeses réunionsréunions dansdans iclubiclub
  21. 21. LLeses actionsactions dansdans iclubiclub
  22. 22. LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub
  23. 23. LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub
  24. 24. LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub
  25. 25. LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub
  26. 26. LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub
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  28. 28. LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub

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