Jak může Design Thinking
inspirovat svět Brandingu
ANEŽKA ŘEPÍK BRAND RESTART 16. 2. 2023

PÁR NEZBYTNÝCH POZNÁMEK

Design Thinking není

Design Thinking není
— Ultimátní řešení

Design Thinking není
— Ultimátní řešení
— Dogma

Design Thinking není
— Ultimátní řešení
— Dogma
— Nahrazení ověřeného procesu

Design Thinking je

Design Thinking je
— Metodologie, jak kreativně přistupovat
k řešení problémů

Design Thinking je
— Metodologie, jak kreativně přistupovat
k řešení problémů
— Pomůcka, jak dělat ještě lépe to,
co už děláme

Co dnes zazní

Co dnes zazní
— 3 příklady z praxe
— Základní aspekty a principy

Co dnes nezazní

Co dnes nezazní
— Jak dělat DT proces krok za krokem
— Konkrétní metody a techniky

Zdroj: Nina Leen LIFE

empathize ideate test
define prototype
DESIGN THINKING
d.school Stanford

„Design thinking is a human-centered
approach to innovation that draws from the
designer’s toolkit to integrate the needs of
people, the possibilities of technology,
and the requirements for business success.“
TIM BROWN, EXECUTIVE CHAIR OF IDEO

3 ASPEKTY 3 PŘÍKLADY

POTŘEBNOST

— “Uděláme to jako obvykle. Posledních 3 roky to
fungovalo, tak co bychom něco měnili.”
— “Tohle nikdy předtím neprošlo,
nebude to fungovat ani teď.”
— “Znám lidi jako svý boty. Pracuju s nima,
co jsem tady. Nechápu, proč to dělat jinak.”
1

Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Nový leadership program
1

Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Řešení na míru
— Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky
od odborníků
— Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč,
hloubkové rozhovory, persony
— Participativní workshop - cíle a design programu
Nový leadership program
1
Zdroj: MSD

Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Řešení na míru
— Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky
od odborníků
— Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč,
hloubkové rozhovory, persony
— Participativní workshop - cíle a design programu
Na konci: Vyjasnění co chceme s ohledem na “konečné”
uživatele i potřeby firmy. Brief.
Nový leadership program
1
Zdroj: MSD

Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Řešení na míru
— Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky
od odborníků
— Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč,
hloubkové rozhovory, persony
— Participativní workshop - cíle a design programu
Na konci: Vyjasnění co chceme s ohledem na “konečné”
uživatele i potřeby firmy. Brief.
Po nás: Pilot - 0. ročník —> Iterace na základě pilotu.
Nový leadership program
1
Zdroj: MSD

Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Řešení na míru
— Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky
od odborníků
— Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč,
hloubkové rozhovory, persony
— Participativní workshop - cíle a design programu
Na konci: Vyjasnění co chceme s ohledem na “konečné”
uživatele i potřeby firmy. Brief.
Po nás: Pilot - 0. ročník —> Iterace na základě pilotu.
Nový leadership program
1
— Participativní kreativní přístup
— Vystoupení z vlastní bubliny
— Jak mohou vypadat začátky
nově vznikající služby
— Spoluvytváření může velmi
posílit i employee engagement

Poznejte pro koho produkt / službu /
komunikaci navrhujete
Terén | Mluvit a naslouchat lidem |
Empatie | Výzkumy | Proč

PROVEDITELNOST

2
Zdroje: Customerservice.ae | nice.com | gb-advisors.com | getmindful.com
5 nejčastějších důvodů, proč jsou zákazníci frustrovaní
— Falešné přísliby, podvodné taktiky
— Dlouhá čekací doba
— Nereagující a chladný přístup k řešení stížností a problémů
— Nedůslednost v kvalitě výrobků a služeb
— Špatně vyškolený personál

Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Vylepšování MyAvast
2

Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Podpora a úzká spolupráce
— Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint)
— Pravidelně čtvrt-/půl- letně
Vylepšování MyAvast
2
Zdroj: Avast

Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Podpora a úzká spolupráce
— Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint)
— Pravidelně čtvrt-/půl- letně
Na konci: Jasno, zda to je/není správný směr. Otestovaný
prototyp a konkrétní podněty pro zlepšení.
Vylepšování MyAvast
2
Zdroj: Avast

Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Podpora a úzká spolupráce
— Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint)
— Pravidelně čtvrt-/půl- letně
Na konci: Jasno, zda to je/není správný směr. Otestovaný
prototyp a konkrétní podněty pro zlepšení.
Po nás: Zapracování do roadmapy. Posun od prototypu k reálné
funkcionalitě. Implementace.
Vylepšování MyAvast
2
Zdroj: Avast

Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Podpora a úzká spolupráce
— Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint)
— Pravidelně čtvrt-/půl- letně
Na konci: Jasno, zda to je/není správný směr. Otestovaný
prototyp a konkrétní podněty pro zlepšení.
Po nás: Zapracování do roadmapy. Posun od prototypu k reálné
funkcionalitě. Implementace.
Vylepšování MyAvast
2
— Participativní kreativní přístup
— Postupné vylepšování
s ohledem na reálná omezení a
návaznost
— Prioritizace:
Aktuální cíle firmy / $
Dopad na uživatele
Co je v našich silách
— Uskutečnitelnost v rámci týmu

PROVEDITELNOST
Poznejte dobře svůj produkt / službu
Umění možného | Prototyp-Test-Iterace |
Důvěra v proces | Horská dráha | Podněty

ŽIVOTA
SCHOPNOST

Kolik stojí firmu nový zaměstnanec?
— Jeden až dva průměrné roční platy
— $1,500 pro hodinově placené zaměstnance
— 100 % až 150 % platu tech pozice
3
Zdroje: peoplekeep.com

Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
3

Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Metodická a konzultační pomoc
— Nastartování mapování a sdílení designového přístupu
— Identifikace překážet a problémových míst
3
Zdroj: Avast

Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Metodická a konzultační pomoc
— Nastartování mapování a sdílení designového přístupu
— Identifikace překážet a problémových míst
Na konci: Zmapovaný proces pro budoucí rodiče a manažery,
identifikované role a návaznosti.
3
Zdroj: Avast

Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Metodická a konzultační pomoc
— Nastartování mapování a sdílení designového přístupu
— Identifikace překážet a problémových míst
Na konci: Zmapovaný proces pro budoucí rodiče a manažery,
identifikované role a návaznosti.
Po nás:
Aplikováno na další země, kde má firma zaměstnance.
3
Zdroj: Avast

Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Metodická a konzultační pomoc
— Nastartování mapování a sdílení designového přístupu
— Identifikace překážet a problémových míst
Na konci: Zmapovaný proces pro budoucí rodiče a manažery,
identifikované role a návaznosti.
Po nás:
Aplikováno na další země, kde má firma zaměstnance.
3
— Participativní kreativní přístup
— Pilot na CZ → Iterace → Další
země
— Dopad na firemní kulturu a
employee branding
— Využitelnost v interních
procesech (vyjasnění rolí,
integrace)

PROVEDITELNOST
Poznejte sami sebe
[firmu / značku / byznys]
Mise-Vize-Cíle | Kritéria |
Provozní reality check | Mapa stakeholderů

Aspekty a principy lze využít
v praxi jednotlivě i jako celek

— Nové podněty k přemýšlení
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik

— Nové podněty k přemýšlení
— Buďte více u výzkumů, blíž lidem
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik

— Nové podněty k přemýšlení
— Buďte více u výzkumů, blíž lidem
— Přizvěte někoho nového
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik

— Nové podněty k přemýšlení
— Buďte více u výzkumů, blíž lidem
— Přizvěte někoho nového
— Experimentujte, učte se, vyzkoušejte
novou techniku v rámci běžných postupů
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik

— Nové podněty k přemýšlení
— Buďte více u výzkumů, blíž lidem
— Přizvěte někoho nového
— Experimentujte, učte se, vyzkoušejte
novou techniku v rámci běžných postupů
— Vyzkoušejte si DT proces na menším
projektu / kampani
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik

Děkuji.
ANEŽKA ŘEPÍK LinkedIn anezka.adamikova@gmail.com
733 755 959