Malé i velké firmy využívají design thinking přístup v inovačním procesu k vytváření smysluplných produktů a služeb. Stejně tak mohou být principy aplikovány při vytváření strategií, procesů a k posílení vašeho brandu.
16. „Design thinking is a human-centered
approach to innovation that draws from the
designer’s toolkit to integrate the needs of
people, the possibilities of technology,
and the requirements for business success.“
TIM BROWN, EXECUTIVE CHAIR OF IDEO
19. — “Uděláme to jako obvykle. Posledních 3 roky to
fungovalo, tak co bychom něco měnili.”
— “Tohle nikdy předtím neprošlo,
nebude to fungovat ani teď.”
— “Znám lidi jako svý boty. Pracuju s nima,
co jsem tady. Nechápu, proč to dělat jinak.”
1
20. Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Nový leadership program
1
21. Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Řešení na míru
— Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky
od odborníků
— Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč,
hloubkové rozhovory, persony
— Participativní workshop - cíle a design programu
Nový leadership program
1
Zdroj: MSD
22. Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Řešení na míru
— Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky
od odborníků
— Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč,
hloubkové rozhovory, persony
— Participativní workshop - cíle a design programu
Na konci: Vyjasnění co chceme s ohledem na “konečné”
uživatele i potřeby firmy. Brief.
Nový leadership program
1
Zdroj: MSD
23. Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Řešení na míru
— Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky
od odborníků
— Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč,
hloubkové rozhovory, persony
— Participativní workshop - cíle a design programu
Na konci: Vyjasnění co chceme s ohledem na “konečné”
uživatele i potřeby firmy. Brief.
Po nás: Pilot - 0. ročník —> Iterace na základě pilotu.
Nový leadership program
1
Zdroj: MSD
24. Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Řešení na míru
— Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky
od odborníků
— Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč,
hloubkové rozhovory, persony
— Participativní workshop - cíle a design programu
Na konci: Vyjasnění co chceme s ohledem na “konečné”
uživatele i potřeby firmy. Brief.
Po nás: Pilot - 0. ročník —> Iterace na základě pilotu.
Nový leadership program
1
— Participativní kreativní přístup
— Vystoupení z vlastní bubliny
— Jak mohou vypadat začátky
nově vznikající služby
— Spoluvytváření může velmi
posílit i employee engagement
25. Poznejte pro koho produkt / službu /
komunikaci navrhujete
Terén | Mluvit a naslouchat lidem |
Empatie | Výzkumy | Proč
27. 2
Zdroje: Customerservice.ae | nice.com | gb-advisors.com | getmindful.com
5 nejčastějších důvodů, proč jsou zákazníci frustrovaní
— Falešné přísliby, podvodné taktiky
— Dlouhá čekací doba
— Nereagující a chladný přístup k řešení stížností a problémů
— Nedůslednost v kvalitě výrobků a služeb
— Špatně vyškolený personál
28. Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Vylepšování MyAvast
2
29. Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Podpora a úzká spolupráce
— Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint)
— Pravidelně čtvrt-/půl- letně
Vylepšování MyAvast
2
Zdroj: Avast
30. Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Podpora a úzká spolupráce
— Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint)
— Pravidelně čtvrt-/půl- letně
Na konci: Jasno, zda to je/není správný směr. Otestovaný
prototyp a konkrétní podněty pro zlepšení.
Vylepšování MyAvast
2
Zdroj: Avast
31. Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Podpora a úzká spolupráce
— Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint)
— Pravidelně čtvrt-/půl- letně
Na konci: Jasno, zda to je/není správný směr. Otestovaný
prototyp a konkrétní podněty pro zlepšení.
Po nás: Zapracování do roadmapy. Posun od prototypu k reálné
funkcionalitě. Implementace.
Vylepšování MyAvast
2
Zdroj: Avast
32. Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Podpora a úzká spolupráce
— Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint)
— Pravidelně čtvrt-/půl- letně
Na konci: Jasno, zda to je/není správný směr. Otestovaný
prototyp a konkrétní podněty pro zlepšení.
Po nás: Zapracování do roadmapy. Posun od prototypu k reálné
funkcionalitě. Implementace.
Vylepšování MyAvast
2
— Participativní kreativní přístup
— Postupné vylepšování
s ohledem na reálná omezení a
návaznost
— Prioritizace:
Aktuální cíle firmy / $
Dopad na uživatele
Co je v našich silách
— Uskutečnitelnost v rámci týmu
35. Kolik stojí firmu nový zaměstnanec?
— Jeden až dva průměrné roční platy
— $1,500 pro hodinově placené zaměstnance
— 100 % až 150 % platu tech pozice
3
Zdroje: peoplekeep.com
36. Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
3
37. Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Metodická a konzultační pomoc
— Nastartování mapování a sdílení designového přístupu
— Identifikace překážet a problémových míst
3
Zdroj: Avast
38. Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Metodická a konzultační pomoc
— Nastartování mapování a sdílení designového přístupu
— Identifikace překážet a problémových míst
Na konci: Zmapovaný proces pro budoucí rodiče a manažery,
identifikované role a návaznosti.
3
Zdroj: Avast
39. Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Metodická a konzultační pomoc
— Nastartování mapování a sdílení designového přístupu
— Identifikace překážet a problémových míst
Na konci: Zmapovaný proces pro budoucí rodiče a manažery,
identifikované role a návaznosti.
Po nás:
Aplikováno na další země, kde má firma zaměstnance.
3
Zdroj: Avast
40. Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Metodická a konzultační pomoc
— Nastartování mapování a sdílení designového přístupu
— Identifikace překážet a problémových míst
Na konci: Zmapovaný proces pro budoucí rodiče a manažery,
identifikované role a návaznosti.
Po nás:
Aplikováno na další země, kde má firma zaměstnance.
3
— Participativní kreativní přístup
— Pilot na CZ → Iterace → Další
země
— Dopad na firemní kulturu a
employee branding
— Využitelnost v interních
procesech (vyjasnění rolí,
integrace)
45. — Nové podněty k přemýšlení
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik
46. — Nové podněty k přemýšlení
— Buďte více u výzkumů, blíž lidem
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik
47. — Nové podněty k přemýšlení
— Buďte více u výzkumů, blíž lidem
— Přizvěte někoho nového
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik
48. — Nové podněty k přemýšlení
— Buďte více u výzkumů, blíž lidem
— Přizvěte někoho nového
— Experimentujte, učte se, vyzkoušejte
novou techniku v rámci běžných postupů
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik
49. — Nové podněty k přemýšlení
— Buďte více u výzkumů, blíž lidem
— Přizvěte někoho nového
— Experimentujte, učte se, vyzkoušejte
novou techniku v rámci běžných postupů
— Vyzkoušejte si DT proces na menším
projektu / kampani
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik