1. Role e-mailingu v segmentu
fashion
Jaroslav Kaucký CMO, Digital People a.s.
Jarda Kaucký|kaucky.jaroslav@gmail.com|cz.linkedin.com/in/jaroslavkaucky

2. ▪ ZOOT, Bibloo a další
▪ E-mailing v dřevních dobách
▪ Retenční marketing dnes
▪ Automatizace vs. segmentace
▪ Kobercová rozesílka je zlo, ledaže…
▪ Kvízová otázka za odměnu
▪ Prostor na Vaše dotazy
Agenda
Jarda Kaucký|kaucky.jaroslav@gmail.com|cz.linkedin.com/in/jaroslavkaucky

3. Jarda Kaucký|kaucky.jaroslav@gmail.com|cz.linkedin.com/in/jaroslavkaucky
Když 2 dělají totéž, není to totéž
1,8 mio. uživatelů 1,1 mio. aktivních uživatelů 25 mio. rozeslaných e-mailů každý měsí

4. E-mailing v dřevních dobách
● Newsletter je zadarmo, posílejme ze všech sil
● Sleva, akce, dárek, / nefunguje? Tak větší sleva, větší
dárek …
● Jedna šablona stačí, syp to tam
● Výkon klesá? Musíme posílat víc a častěji
● Na akvizici není čas, musíme snižovat PNO
● Měříme hlavně Traffic, CTR, OR, Tržbu
Takhle už prosím nikdy ne
4
Jarda Kaucký|kaucky.jaroslav@gmail.com|cz.linkedin.com/in/jaroslavkaucky

5. Realita
2018 – 22,38 %
2019 – 23,42 %
2020 – 18,82 %
2021 – 16,31 %
2022 – 12,08 %
2023 – 15,00 %
5
Jarda Kaucký|kaucky.jaroslav@gmail.com|cz.linkedin.com/in/jaroslavkaucky
● Vývoj složení mrkt. kanálů
● Vstup silné konkurence
● Zkušenější zákazník
● Sofistikovanější customer journey
● Změna skladby zákazníků
● A další.

6. Proces vývoje
Inspirace ano, kopírování ne!
• Hledali jsme chyby, rozdíly a naše výhody
• Objevili jsme potenciál v naší flexibilitě a
specializaci na znalost zákazníka a jeho potřeb
• Brand a image marketing v e-mailingu má smysl,
ale je třeba ho podepřít strategií
• Retence je odpověď na hledání USP
6
Jarda Kaucký|kaucky.jaroslav@gmail.com|cz.linkedin.com/in/jaroslavkaucky

7. Klíčové KPI‘s pro retenční marketing aneb RFM je základ
7
CLV MARŽE AKVIZICE
Jarda Kaucký|kaucky.jaroslav@gmail.com|cz.linkedin.com/in/jaroslavkaucky
SEGMENTACE

8. Jak vidíme retenční marketing dnes
● Bez relevantní akvizice se neobejdeme
● Propad zákazníků do předem definovaných
segmentů pomůže naplnit obchodní strategii
● Retence není jen e-mailing, díky CDP a práci s
databázi mohu najít synergie napříč celým
marketingovým mixem
● Vývoj mých klíčových segmentů v čase je
gamechanger pro výpočet efektivity
● SMS/Viber/ Messenger/push notifikace jako sprej i
pevná součást automatizací
8
Jarda Kaucký|kaucky.jaroslav@gmail.com|cz.linkedin.com/in/jaroslavkaucky

9. AUTOMATIZACE SEGMENTACE
Jarda Kaucký|kaucky.jaroslav@gmail.com|cz.linkedin.com/in/jaroslavkaucky
Jarda Kaucký|kaucky.jaroslav@gmail.com|cz.linkedin.com/in/jaroslavkaucky
Jak vidíme retenční marketing dnes
● Analytický podklad pro
kompletní strategii
● Maximalizace efektivity
● Využitelnost cross-channel
● “one2one komunikace“
● …
● Úspora manuálních kapacit
● Maximální personalizace
● Wow efekt
● ON-top revenue stream
● Reaktivace
● Cross-channel marketing
● Jsem kurátorem celé customer journey

10. Kobercová rozesílka je zlo! …. Ledaže…
● Přestat s ní a jít cestou pouze chytrých a automatizovaných kampaní není tak snadné,
mnoho z nás to zkoušelo…
● Stále je třeba myslet na to, že je třeba plnit cíle a generovat revenue, klesající trend je
zřejmý, ale objem je stále nepostradatelný
● Cestou je vhodná kombinace a především segmentace …. Sprej na celou databázi není
cesta, základní segmenty, které pravidelně sprejujeme je kompromis, který chceme dále
rozvíjet
● Spam score a podobné věci znáte, ztráta a chladnutí databáze je ale krutá realita
● Obsahem musím nabídnout něco navíc, nebo super komfortní servis na který je zákazník
zvyklý
Jarda Kaucký|kaucky.jaroslav@gmail.com|cz.linkedin.com/in/jaroslavkaucky

11. Jaký CR má kampaň opuštěný
košík pro ZOOT.cz za rok 2022?
11
Jarda Kaucký|kaucky.jaroslav@gmail.com|cz.linkedin.com/in/jaroslavkaucky

12. 9,48 %
Jarda Kaucký|kaucky.jaroslav@gmail.com|cz.linkedin.com/in/jaroslavkaucky

13. Děkuji za pozornost!
Jarda Kaucký|kaucky.jaroslav@gmail.com|cz.linkedin.com/in/jaroslavkaucky