From "Marketing in real estate" conference (St. Petersbirg, april, 15 2013)

1. Юзабилити-тестирование
сайта жилой недвижимости
Северный город (http://www.sevgorod.ru/)

2. Северный город:
чем занимается компания
Компания «Северный город» входит в Холдинг RBI, работающий в Петербурге с
1993 г.
За 20 лет Холдингом RBI реализовано 58 проектов разного класса и уровня
общей площадью более 953 000 кв.м.
Направление деятельности компании - строительство домов комфорт-класса.
«Северный город» создал новую философию жизни. Жизнь европейского
качества в стиле 3e от «Северного города» основана на Эргономике, Экологии,
Эффективности и складывается из рационального использования энергоресурсов,
эффективного зонирования пространств, внимания к окружающей среде и
безопасности. И все это не только в рамках отдельно взятой квартиры, но и дома.

3. Описание задачи
Провести юзабилити-тестирование новой версии сайта компании
«Северный город» (http://www.sevgorod.ru/).
Оценить удобство использования сайта пользователями разных
возрастных категорий и использующих разные алгоритмы поиска.

4. Юзабилити-тестирование?
Определение методики
Метод оценки удобства продукта в использовании, основанный на
привлечении пользователей в качестве тестировщиков, и
суммировании полученных от них выводов.
Для проведения юзабилити-тестирования нужно:
1. Определить цели (что конкретно мы выясняем)
2. Определить параметры целевой аудитории
3. Составить задания и список вопросов
4. Отобрать респондентов
5. Провести сессии
6. Суммировать и проанализировать результаты

5. Как проходит
тестирование?
модератор
респондент
сценарий
зеркало
ай-трекер
веб-камеры
зеркало
Комната респондента Комната модератора

14. Цели тестирования
ü Выявить проблемы пользователей при работе с сайтом, связанные
с удобством подбора квартиры, а также с получением информации,
необходимой для принятия решения.
ü Провести сравнение с сайтами конкурентов.

15. Целевая аудитория
ü Мужчины и женщины (50/50)
ü Планируют покупать квартиру в ближайшие полтора года
ü Возраст: 20-60 лет
ü Не работают в разработке, маркетинге, рекламе

16. Сценарий тестирования
У вас есть 3-5 млн. руб. на покупку квартиры.
Вы зашли на сайт компании-застройщика «Северный город» и хотите
посмотреть квартиры в продаже.
Опираясь на Ваш собственный алгоритм поиска квартир, подберите, пожалуйста,
наиболее подходящий для Вас вариант в пределах данной суммы. Если Вас не
затруднит, комментируйте свои действия и ожидания.
Вы нашли подходящую Вам квартиру.
Скажите, какая информация Вам нужна для того, чтобы принять решение о покупке?
Найдите, пожалуйста, эту информацию на сайте.
1. Подбор квартиры
3. Принятие решения
4. (доп) Просмотр галереи проектов
5. (доп) Оценка стиля 3е
6. Поиск контактной информации
2. Сравнение с конкурентами
Давайте для сравнения посмотрим сайт другой компании. Подберите подходящую Вам
квартиру в пределах 3-5 млн. руб., с помощью этого сайта.

17. Результаты тестирования
ü Выявлено 23 проблемы, из них 3 средней критичности и 3
критичных проблемы
ü Проанализированы особенности поведения аудитории при
подборе недвижимости
ü Проведен сравнительный анализ с сайтами 2х компаний-
конкурентов
ü Оценена маркетинговая компания по позиционированию стиля 3е
ü Выработаны рекомендации по устранению проблем и добавлению
недостающего функционала и информации

18. Особенности аудитории
Выбор через «Объекты» (9 из 16) vs Подбор по параметрам (7 из 16)
ü Выбор на основе изображений
ü Просмотр расположения на карте
ü Выбор на интерактивной схеме
дома или района
ü Выбор квартиры в разрезе этажа
ü Работа с фильтрами
ü Возможность отредактировать или
уточнить запрос
ü Функция сравнения
ü Сортировка в таблице результатов

19. Результаты тестирования
Частота встречаемости: 3 (из 7) Устойчивость: 0 Критичность: высокая
" Неочевидно,
как
можно
перейти
от
таблицы
с
параметрами
к
описанию
дома.

20. Результаты тестирования
Частота встречаемости: 3 (из 7) Устойчивость: 2 Критичность: средняя
" У респондентов возникал вопрос, в чем отличие между полями «Цена с отделкой» и «Цена с
белой отделкой». Нет информации о площади кухни.

21. Результаты тестирования
Частота встречаемости: 8 (из 9) Устойчивость: 0 Критичность: высокая
" Кнопка
«Выбор
квартиры»
на
странице
объекта
не
привлекает
внимания
и
не
выглядит
как
кнопка.

22. Результаты тестирования
Частота встречаемости: 4 (из 9) Устойчивость: 1 Критичность: высокая
" Респонденты не понимали, что в выбранном доме нет квартир, только офисы и паркинги. В
описании дома написано «в продаже 13 вариантов».

23. Результаты тестирования
Частота встречаемости: 5 (из 9)
Устойчивость: 0 Критичность: средняя
" Респонденты
не
видят
обратной
связи
от
интерактивных
элементов
на
схеме,
не
догадываются,
что
с
ними
можно
взаимодействовать
(в
примере
-­‐
выбрать
секцию
дома)

24. Результаты тестирования
Частота встречаемости: 2 (из 7)
Устойчивость: 2 Критичность: средняя
" Респонденты
иногда
получали
пустые
результаты
поиска.
Это
прерывание
пути
подбора
квартиры.
На
странице
пустой
выдачи
нет
никакой
информации
о
том,
что
делать
дальше.

25. Особенности аудитории
Принятие решения
ü информация по способам покупки: ипотека, рассрочка: 7 из 16
ü важны отзывы о компании на сторонних ресурсах: 7 из 16
ü информация о компании, с какого года на рынке: 6 из 16
ü ход строительства, важно, чтобы данная информация обновлялась: 4 из 16
ü стоимость: 4 из 16
ü важен район: 3 из 16
ü срок сдачи: 3 из 16
ü качество и технология застройки (слышимость, фундамент): 2 из 16
ü инфраструктура: 2 из 16
ü готовность объекта: 2 из 16

26. Спасибо! Вопросы?
Татьяна Табакова
@hat_full_of_sky
fb: tatiana.tabakova
t.tabakova@usabilitylab.ru
usabilitylab.ru info@usabilitylab.ru +7 (812) 309 45 15