TDC2017 | São Paulo - Trilha Análise de Negócios How we figured out we had a SRE team at - Business Design Thinking. Inovação em Análise de Negócio

eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento
BusinessDesignThinking
Rildo Santos @rildosan
Rildo Santos (@rildosan)
Versão 2.0 Maio/2017
Inovação em Negócio
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Consultoria
Treinamento
Mentoria
Business Design Thinking®
Palestra

Veja o nosso acervo no https://www.slideshare.net/ridlo/presentations lá você encontrará muito material:
Durante os últimos oito anos prepararei diversas apresentações sobre o tema Análise de Negócio, separei aqui
algumas que acho que são relevantes para quem quer aprender análise de negócio.
Inovação em Análise de Negócio
Business Design Thinking
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Rildo Santos (@rildosan) é entusiasta de inovação e tecnologia, praticante de Design Thinking, Service
Design Thinking, Business Design Thinking, Agile Thinking (Mestre Jedi em métodos ágeis) e Gestão
Empresarial.
Atua como consultor, mentor, coach, escritor, facilitador, palestrante, professor e empreendedor.
É multidisciplinar e lida com inovação, análise de negócio, métodos ágeis, estratégia, liderança, tecnologia
da informação, processos e empreendedorismo.
Análise de Negócio na Perspectiva de BI
Resumo do Guia BABOK® 3
Como demonstrar ROI das entregas de valor
com Business Case
Como Analista de Negócio Entrega Valor
Curso de formação de analista de negocio 3.0 (Fundamentos
da Análise de Negócio)
Como o Analista de Negócio entrega valor para empresas de
software?
Análise de Negócio com Métodos Ágeis, Um Caso de Sucesso
®
Head of
Innovation
da eTecnologia
2

Análise de Negócio
“Análise de Negócio é a prática de entregar
valor para as pessoas.“
Rildo Santos (@rildosan)
3

Guia BABOK 3.0
O Guia BABOK® 3 é uma referência para as práticas de Análise
de Negócio.
4
Definição de Análise de Negócio segundo o Guia BABOK 3.0:
"A prática de viabilizar mudanças em organizações através
da definição de necessidades e recomendação de soluções
que entregam valor para às partes interessadas.“

Ciclo de Análise de Negócio
Produto resultante da
Analista de Negócio
Especialistas
Oportunidade,
Necessidade ou
Problema
Colaboração
Planejamento e Monitoramento
da Análise de Negócio
Gerenciamento do
Ciclo de Vida de
Requisitos
Análise da
Estratégia
Análise de
Requisitos e
Definição de
Design
Avaliação da Solução
Elicitação e
Colaboração
Competências Fundamentais
5

BACCM (Modelo de Conceitos Centrais da Análise de Negócios)
BACCM
6

Rildo Santos @rildosan 7
Perspectivas
Perspectivas*
Ágil (Método Ágil. Exemplos: Scrum e XP)
Inteligência de Negócio (BI)
Tecnologia da Informação (TI)
Arquitetura de Negócio
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
*Lista não exaustiva.
Perspectivas

Lista de Competências Fundamentais do Analista de Negócio:
Capacidade
Analítica e
Solução de
Problemas
Pensamento
Criativo
Tomada de
Decisão
Aprendizado
Pensamento
Analítico
(solução de
Problema)
Pensamento
Sistêmico
Características
Comportamentais
Ética
Organização e
Gerenciamento do
Tempo
Confiabilidade
Conhecimento
do Negócio
Visão de
Negócio
Conhecimento
(do Segmento)
de Mercado
Conhecimento
da Organização
Conhecimento
da Solução
Habilidades de
Comunicação
Comunicação
Verbal
Saber escutar
Habilidades de
Interação
Facilitação
Liderança e
Influência
Trabalhar em
Equipe
Ferramentas e
Tecnologia
Ferramenta de
Produtividade de
Escritório
Ferramenta de
Análise de
Negócio e
Tecnologia
Ferramenta de
Comunicação e
Tecnologia
Negociação
e Resolução de
Conflitos
Saber Ensinar
Comunicação
Não Verbal
Conhecimento
de Metodologia
Responsabilidade
pessoal
(Personal
Accountability)
Adaptabilidade
Pensamento
Visual
Pensamento
Conceitual
Comunicação
Escrita
Competências do Analista de Negócio

Modelo para Análise de Negócio
Área de Conhecimento
Análise de
Negócio
(Valor)
Oportunidade,
Necessidade
ou Problema
Técnicas
Tarefas de Análise de Negócio
Competências

Inovação no Guia BABOK®
10

Inovação no Guia BABOK v3
11
A palavra inovação aparece apenas nove (9) vezes no Guia BABOK, os trechos que
destacamos, pois, julgamos os mais relevantes quando o tema é inovação são os seguintes:
"O IIBA incentiva todos os profissionais da análise de negócios a estarem abertos a novas
abordagens e novas ideias e desejam encorajar a inovação na prática da análise de
negócios". – tradução livre
Pensamento Criativo: O pensamento criativo envolve gerar novas ideias e conceitos, bem
como encontrar associações novas ou diferentes entre ideias e conceitos existentes

Não é Suficiente
Por que o incentivo e pensamento criativo não são suficientes?
O incentivo sem orientação, sem dizer “o que fazer”, encoraja iniciativas individuais que não contribui
para se obter resultados sustentáveis.
O pensamento criativo, ou criatividade, não basta para gerar valor. É preciso transformar ideias em
produtos ou serviços.
O Guia BABOK deve dizer o “o que fazer”, pois isso é de responsabilidade de um “BOK”, se utilizarmos
somente o que é sugerido pelo guia, não é suficiente para inovar. É necessário ir além...
Acreditamos a inovação deve ser um processo, organizado, divertido e continuado para que ela possa
criar novo valor para as pessoas
12

“Inovação é a energia que nos move“
@rildosan
Inovação pelo Design
13

Inovação: Definição
Ache uma fórmula que represente a definição de Inovação:
Inovação = f (Ideia, Implementação, Valor)
Inovação = f (Oportunidade, Implementação, Valor)
Inovação = f (Necessidade, Implementação, Valor)
14

Inovação: Tipos de Inovação
Inovação em Produtos
Inovação Organizacional
Inovação em Marketing
Inovação em Processos
Inovação em Serviços
Inovação em Modelo de Negócio
Inovação Tecnológica
Contudo existem outros tipos:
Ideia Implementação valor
Inovação em Análise de Negócio pode
abranger diversos tipos de inovação:
- Inovação em produtos, inovação em
serviços, inovação em processo,
inovação em modelo de negócio,
inovação tecnológica e inovação
organizacional.
As diferentes formas de inovação podem ser classificadas de diversas maneiras. Destacamos duas:
quanto ao objeto focal da inovação e quanto ao seu impacto.
De acordo com Manual de Oslo temos pelo menos quatro tipos de inovação, objetos focais:
15

Inovação: Impacto
Exemplo de impacto:
Tempo
Impacto
Incremental
Evolutivo
Disruptivo
Assinatura
de filmes
(digital)
Novo modelo utilizando pela Netflix, Amazon e
diversos outros players criaram um novo mercado e
praticando eliminando os produtos anteriores
Criou um
novo
mercado
VHS
DVD
Blu-Ray
16

Resposta: A Análise de Negócio é muito boa para fazer inovação incremental baseada em melhoria
contínua, ou seja, manter o produto ou serviço. Mas, a Análise de Negócio não é boa o suficiente para
fazer inovação evolutiva e disruptiva, geralmente ela fica abaixo da expectativa.
Inovando com Análise de Negócio e técnicas e práticas:
Repensando a Análise de Negócio
Análise de Negócio e suas técnicas práticas dão
conta de fazer a inovação evolutiva e disruptiva?
17
Incremental,
evolutiva e
disruptiva
Incremental e às
vezes evolutiva
Gap

Hackear significa desafiar o “status quo” para experimentar, errar, aprender e inovar...
18
Hacker Thinking

Roadmap da Transformação
1 Adaptar o
BABOK
Adotar a
abordagem
Centrado no
ser Humano
2
Definir o
Modelo
Business
Design
Thinking
3
4
Mudar a
mentalidade da
O roadmap da transformação é composto de quatro passos. Mas, não se engane esses passos são
desafios, que exigem muito trabalho, uma nova forma de pensar a Analise de Negócio, novos saberes,
sabores, super poderes...

Mudança de Mentalidade da Análise de Negócio
Análise de Negócio Tradicional:
- Analista com protagonista
- Ênfase no Pensamento Analítico.
- Centrado na solução (produto ou serviço)
- Foco somente na Explotação
(cenários de negócio conhecidos)
Nova Análise de Negócio:
- Analista como curador e facilitador
- Ênfase no Pensamento Abdutivo.
- Centrado nas pessoas
- Incorpora práticas de Design a Análise de
Negócio.
- Foco na Exploração (novos cenários de
negócio)
1
de para
20

O Analista de Negócio é protagonista, é claro que ele sempre escuta de forma ativa as partes interessadas, mas na hora
de dar a solução, é seu instante Eureka! Momento que aflorava o gênio incontido, para dar uma luz, uma solução, mas
que nem sempre atende as necessidades de negócio, geralmente agrega baixo valor para as partes interessadas e sem
levar em consideração experiência do cliente.
Análise de Negócio Tradicional: O Analista como protagonista utilizando técnicas e práticas:
Business Design Thinking: O Analista é facilitador, curador e do processo:
No Business Design Thinking, o Analista de Negócio é um mero coadjuvante, os protagonistas são os clientes. O papel do
AN é organizar e facilitar a busca de solução. A solução é cocriada por uma equipe multidisciplinar. A experimentação e
feedbacks fazem parte do processo, a solução é prototipada de forma colaborativa e quando validada será implantada.
A solução geralmente deve atender as necessidades de negócio e agrega valor das partes interessadas.
Desafio
Descoberta Ideação Prototipagem e Teste
Entrega
Entendimento
Análise de Negócio vs Business Design Thinking
Descoberta Ideação
Implementação
da solução
Cliente
Problema
Entrega
Vamos cocriar
(desenvolver juntos)
uma solução para seu
problema
Eu criarei uma
solução para seu
problema
Cliente
21

Analista de Negócio como Evangelista
Além de atuar como facilitador e curador do processo de inovação o Analista também deve ser o agente
de mudança ou evangelista de Inovação.
Analista de Negócio deve ser entusiasta, fomentar e polinizar a inovação para as áreas de negócio da
empresa, promovendo eventos para divulgação, demonstrando como aplicar os métodos de design e
participando ativamente de projetos de inovação.
evangelista de
Inovação
22

Modelos de Pensamento
Pensamento Analítico x Pensamento Abdutivo
Design Thinking se refere à forma do designer de pensar, que utiliza o pensamento abdutivo. Nesse tipo
de pensamento, busca-se formular questionamentos através da apreensão ou compreensão dos
fenômenos, ou seja, são formuladas perguntas a serem respondidas a partir das informações coletadas
durante a observação do universo que permeia o problema.
Assim, ao pensar de maneira abdutiva, a solução não é derivada do problema: ela se encaixa nele. Não
se podem solucionar problemas com o mesmo tipo de pensamento que os criou: abduzir e desafiar o
“status quo” é a base do Design Thinking.
É pensando de maneira abdutiva que o designer constantemente desafia seus padrões, fazendo e
desfazendo conjecturas, e transformando-as em oportunidades para a inovação. E essa habilidade, de se
desvencilhar do pensamento lógico cartesiano, que faz com que o designer se mantenha “fora da caixa”.
“Nenhum problema pode ser resolvido pelo mesmo pensamento que o criou.” - Albert Einstein
23

Exploração vs Explotação
Business Design Thinking Análise de Negócio
Exploração1
(Novos Cenários)
Explotação1
(Cenários Existentes)
Objetivo Inovar o negócio
Melhorar e criar novas soluções
de negócio
Foco
Inovação em Análise
de Negócio Análise de Negócio
Abordagens Business Design Thinking
BACCM, Áreas de Conhecimentos
e técnicas descritas no BABOK
Entrega Entrega novo valor Entrega valor
Papel do Analista
Facilitador, curador e
evangelizador da inovação em
análise de negócio
Responsável pela Análise de
Negócio
Tipo de Inovação Inovação: incremental
evolutiva e disruptiva
Inovação incremental
Força propulsora
Novo mercado, novo valor
e/ou nova vantagem
competitiva
Sustentação do negócio
1
24

Primeiro passo é adaptar o Guia BABOK para
que ele possa dar suporte pleno ao processo de
inovação continuada.
É necessário adicionar uma nova perspectiva.
Também é preciso adicionar novas competências.
E por fim acrescentar novas técnicas.
Adaptação do Guia BABOK
2
Adaptação do Guia BABOK

Perspectivas
Inserir a perspectiva Inovação. Reforçando as perspectivas descrevem disciplinas especializadas dentro
da prática de análise de negócio. Uma perspectiva é conjunto de comportamentos, terminologia e
atitudes. Elas são usadas pelo Analista de Negócio dentro suas atividades de análise de negócio.
Perspectivas*
Ágil (Método Ágil. Exemplos: Scrum e XP)
Inteligência de Negócio (BI)
Tecnologia da Informação (TI)
Arquitetura de Negócio
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
*Lista não exaustiva
Perspectivas
Inovação

Reforçando: Competências Fundamentais do Analista de Negócio fornece uma descrição
das características, habilidades, comportamentos, conhecimentos e qualidades pessoais
para dar suporte às práticas de análise de negócio.
Adicionando competências ligadas a Inovação na Lista de “Competências
Fundamentais”.
Lista de Competências Fundamentais do Analista de Negócio:
Capacidade
Analítica e
Solução de
Problemas
Pensamento
Criativo
Tomada de
Decisão
Aprendizado
Pensamento
Analítico
(solução de
Problema)
Pensamento
Sistêmico
Características
Comportamentais
Ética
Organização e
Gerenciamento
do Tempo
Confiabilidade
Conhecimento
do Negócio
Visão de
Negócio
Conhecimento
(do Segmento)
de Mercado
Conhecimento
da Organização
Conhecimento
da Solução
Habilidades de
Comunicação
Comunicação
Verbal
Saber escutar
Habilidades de
Interação
Facilitação
Liderança e
Influência
Trabalhar em
Equipe
Ferramentas e
Tecnologia
Ferramenta de
Produtividade de
Escritório
Ferramenta de
Análise de
Negócio e
Tecnologia
Ferramenta de
Comunicação e
Tecnologia
Negociação
e Resolução de
Conflitos
Saber Ensinar
Comunicação
Não Verbal
Conhecimento
de Metodologia
Responsabilidade
pessoal
(Personal
Accountability)
Adaptabilidade
Pensamento
Visual
Pensamento
Conceitual
Comunicação
Escrita
Competências do Analista de Negócio
Habilidade
de Inovação
Colaboração
Empatia
Service Design
Thinking
Business Design
Thinking
Métodos Ágeis
Lean Startup
Cocriação
Pensamento
Abdutivo
Pensamento
Divergente
Design
Thinking

Técnicas de Análise de Negócio
Acrescentando novas técnicas que favorecem e facilitam a execução das tarefas de análise de negócio
associadas a inovação.
Pesquisa Desk
Pesquisa Exploratória
Requadramento
Um dia na vida
Acompanhamento (Shadowing)
Cadernos de Sensibilização
Sessão Generativa
Cartões de Insight
Diagramas de Afinidades
Mapa Conceitual
Critérios Norteadores
Mapa de Empatia
Jornada do Cliente
Blueprint
Cardápio de Ideias
Matriz de Posicionamento
Modelo de volume
Encenação
Storyboard
Matriz CDH (Certezas, Dúvidas e Hipóteses)
Pensamento Visual (Visual Thinking)
Safári de Serviços
Entrevistas Contextuais
5 Porquês
Sondagem Cultural
Etnografia Móvel (Pesquisa etnográfica)
Mapa de Expectativas
Geração de Ideias
What IF (E se...?)
Pensamento Ágil
Cocriação
Storytelling
Mapa de Ciclo do Vida do Usuário
Critério de Aceite e Avaliação
Gerenciamento de Backlog
Balanced Scorecard (BSC)
Benchmarking e Análise de Mercado
Brainstorming
Análise de Capacidade de Negócio
Caso de Negócio (Business Cases)
Business Model Canvas (BMC)
Análise de Regras de Negócio
Jogos Colaborativos
Modelagem Conceitual
Dicionários de Dados
Diagrama de Fluxo de Dados (DFD)
Mineração de Dados (Data Mining)
Modelagem de Dados
Análise de Decisão
Modelagem de Decisão
Análise de Documentos
Estimativa
Análise Financeira
Grupos de Focais
Decomposição Funcional
Glossário
Análise de Interface
Entrevistas
Item Tracking (Controle de Item)
Lições Aprendidas
Métricas e Indicadores de Desempenho (KPIs)
Mapa Mental
Análise de Requisitos não funcionais
Observação
Modelagem Organizacional
Priorização
Análise de Processos
Modelagem de Processos
Prototipagem
Revisão
Gerenciamento e Análise de Risco
Matriz de Papéis e Responsabilidade (RACI)
Análise de Causa Raiz
Modelagem de Escopo
Diagrama de Sequência
Lista de Parte Interessadas , Mapa ou Personas
Modelagem de estado
Questionário ou Pesquisa (survey)
Análise SWOT
Caso de Uso e Cenários
Histórias do Usuário (User Stories)
Avaliação de Fornecedores
Workshops

3
Quem inova são as pessoas
Design Centrada
no ser Humano
Empatia
Colaboração
Cocriação
Inside-out e
Outside-in
Experimentação
A inovação depende de pessoas. Pessoas criativas, motivadas, empoderadas e multidisciplinares.

Design Centrado no Ser Humano
O Human-Centered Design (HCD) ou Design Centrado no ser Humano é um processo que tem como
objetivo gerar soluções novas para o mundo, incluindo produtos, serviços, ambientes, modelos de
negócio, organizações, modos de interação e etc. A razão pela qual esse processo é chamado de
“Centrado no Ser Humano” é que ele começa pelas pessoas para as quais estejamos criando a solução. O
processo do HCD começa por examinar as necessidades, desejos, experiências e comportamentos das
pessoas cujas vidas queremos influenciar com nossas soluções.
Procuramos ouvir de forma ativa e compreender de forma aprofundada o que querem a chamada “lente
do Desejo”. Enxergamos o mundo através desta lente durante as várias etapas do processo de design.
Uma vez identificado qual é o desejo a Necessidade do cliente, começamos a examinar nossas soluções
através das lentes da Rentabilidade e da Viabilidade.
Desejo
Necessidade
É necessário?
É viável?É rentável?
Rentabilidade
Financeira
Viabilidade
Tecnicamente
viável
Rentabilidade
Financeira
Viabilidade
Tecnicamente
viável
Desejo
Necessidade
Solução
Comece Aqui
Pessoas
Negócio Tecnologia
Negócio
Pessoas
Tecnologia
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Empatia
A palavra empatia se originou da fusão de duas palavras gregas, com seus respectivos significados:
- in - para dentro e pathos - sentimento.
Empatia é a capacidade psicológica de tentar compreender sentimentos e emoções das outras pessoas.
A empatia é uma habilidade ligada à inteligência emocional e pode, portanto, ser desenvolvida.
É capacidade de se colocar no lugar do outro.
Percepção daquilo que as pessoas estão sentindo e passando.
Habilidade de ouvir com atenção (escuta ativa) aquilo que estão nos comunicando através de palavras,
gestos ou atos.
Apreciar e respeitar as diferenças: pessoas, raças, culturas, religiões, formas de pensar etc.
31

Princípios da Colaboração:
- Engajamento pela participação
- Aprendizagem
- Construção coletiva do conhecimento
Colaboração
Desenvolvimento
de Solução
Perspectiva Colaborativa Perspectiva Individual
Solução melhor Solução
+ Engajamento
+ Conhecimento
+ Experiência
- Engajamento
- Conhecimento
- Experiência
A colaboração é um conjunto de pessoas trabalhando juntas e com objetivo comum. Ela é fundamental
em uma equipe multidisciplinar, pois, as competências das pessoas se completam.
32

Cocriação
As organizações devem estimular a “cocriação”
com ações que buscam incluir colaboradores,
clientes, fornecedores e especialistas no processo
de desenvolvimento de novos produtos e serviços.
É um tipo de inovação aberta (open innovation),
onde a empresa habilita mecanismos para que
indivíduos de fora da empresa possam contribuir
com criação de novos produtos e/ou serviços.
A definição mais comum de cocriação é: "Um processo ativo, criativo e social, baseado na
colaboração entre produtores e usuários que é iniciado pela empresa para gerar valor para os
clientes .”
33
Um projeto cocriativo:
Nomeado como Fiat Mio, a grande novidade que a empresa anunciou foi o fato de ele ser um
projeto totalmente aberto para o desenvolvimento de todo o carro, desde os conceitos inicias
até o design e funcionamento dele. É simples: no site do Fiat Mio todos podem enviar suas
sugestões e ideias de como gostariam que fosse o carro do futuro.
Mais de 2.300.000 visitantes, 17.500 participantes registrados, 10.600 ideias enviadas e
13.500 comentários aumentando a cada dia, de maneira que foi possível visualizar tudo o que
já foi postado e discutir as ideias uns com os outros, para que a visão seja muito bem
trabalhada e atinja realmente o que as pessoas querem. O resultado do Fiat Mio foi exibido
no Salão Internacional do Automóvel de 2010.

Experimentação
As organizações devem criar a cultura da experimentação como parte do modelo de aprendizado para
desenvolvimento de soluções, modelos de negócio, produtos ou serviços.
Ter possibilidade de experimentar novas ideias, novos modelos, serviços e produtos é essencial para
fomentar a inovação.
As empresas precisam encarar a experimentação e o erro como parte do aprendizado.
#Erre cedo, aprenda rápido, para acertar cedo.
34
Experimentação = Aprendizado

Outside-In. Cliente como Protagonistas
Faça as coisas que as pessoas querem
Faça soluções que as pessoas querem
Faça as pessoas quererem as coisas
Faça as pessoas quererem a solução
Outside in
Primeiro as Pessoas
Inside-out
Primeira a Solução
Mudança de mentalidade:
Fonte: Pieter Baert
Abordagem Outside-in
35

Inside-out: A solução é desenvolvida sem considerar a experiência do cliente...
Análise de Negócio geralmente utiliza a abordagem Inside-out (de dentro da empresa para fora) para
desenvolver soluções, isso quer dizer que experiência do cliente não é levada em consideração na
construção de soluções.
Uso intensivo desta abordagem faz com que a maior parte das soluções esteja aquém da expectativa dos
clientes, ou seja, subutilizadas e em casos extremos elas nunca são utilizadas.
OrganizaçãoClientes
Primeiro a
empresa
36

Outside-in representa uma nova forma perspectiva para desenvolver soluções, produtos ou serviços, ela
foca entendimento das necessidades dos clientes, comportamentos e experiência. É importante conhecer
o ambiente e contexto que os clientes vivem bem como as pessoas que eles se relacionam.
Nesta abordagem soluções, produtos e serviços são pensados, desenhados e implementados de fora (a
partir da visão dos clientes) para dentro da empresa, ou seja, com olhar dos clientes.
OrganizaçãoClientes
Primeiro as
Pessoas
37

Seguindo a orientação do Roger Martin auto do livro The Design of Business, a escolha será abordagem
proposta pela Stanford d.school, marcada abaixo.
Métodos de Design
38
4

Abordagem de Design Thinking:
“Design Thinking é uma abordagem centrada
no ser humano, que se baseia no pensamento
e métodos do designer como empatia e
experimentação para integrar as
necessidades das pessoas, viabilidade
tecnológica e rentabilidade para negócio,
para chegar a soluções inovadoras”
~ adaptado de Tim Brown, presidente e CEO da IDEO
39

Design Thinking
Processo de Design Thinking da Stanford d.school:
Modelo proposto pela de Stanford d.School (Universidade de Stanford)*:
*A Stanford d.School é um centro de inovação, colaboração e criatividade em Stanford. Que tem como
missão é ajudar as pessoas a se tornar inovadores todos os dias e em qualquer lugar.
40
É centrado no ser humano
É empático
É experimental
É colaborativo
É Iterativo
É otimista

Métodos de Design
"As empresas que pensam no design se destacam na sua vontade de se envolver na
tarefa de redesenhar continuamente seus negócios ... para criar avanços em
inovação e eficiência - a combinação que produz a mais poderosa vantagem
competitiva." - Roger Martin, autor The Design of Business

Business Design Thinking: Alinhamento com a Estratégia
Business Design Thinking deve fazer parte da estratégia
42
Design Thinking como parte da estratégia de negócio
Design Thinking como parte da estratégia de negócio
Quando os princípios de design são aplicados a estratégia e inovação, a taxa de sucesso da
inovação melhora drasticamente. As empresas lideradas por design como a Apple, a Coca-
Cola, a IBM, a Nike, a Procter & Gamble, Pepsico e a Whirlpool superaram o crescimento das
500 maiores empresas nos últimos 10 anos, por uma extraordinário taxa de crescimento
219%, de acordo com uma avaliação do Design Management Institute (DMI).

Play Business Design Thinking
Business Design
Thinking
43

Processo Business Design Thinking®
Problema Solução
Entender as necessidades, experiências,
emoções e motivações das pessoas
através da empatia, observação e imersão.
Definir um de ponto de vista
sobre as necessidades das
pessoas. Buscar por padrões
e insights para escrever a
declaração do problema.
Geração e
seleção de
ideais.
Transformação iterativa de
ideias em protótipo de
solução utilizando criatividade,
cocriação, colaboração,
experimentação e interação.
Teste e validação
através de ciclos de
feedbacks para
melhorar o protótipo,
aprender mais sobre o
cliente e refinar seu ponto
de vista original.
Desafio
Valor
O que e Porque Como
44
Estratégia

Business Design Thinking: Desafio
Um desafio pode representar uma necessidade, uma oportunidade ou problema que precisa
ser resolvido.
Apollo 13
Houston, we have a problem
45

Business Design Thinking: Empathize
Empatia para entender as pessoas, suas necessidades reais, comportamentos e experiências.
Técnicas:
Mapa das Partes Interessadas, Pesquisa Exploratórias, Pesquisa Desk, Acompanhamento, Um dia na Vida,
Safári, Entrevistas, Observação de campo, Reenquadramento, Cadernos de Sensibilização, Sessão
Generativa, 5 Porquês e etc
46

Business Design Thinking: Define
Entender o problema e as necessidades das pessoas através de um ponto de vista.
Técnicas:
Mapa da Jornada do Cliente, Persona, Mapa de Empatia, Cartões de Insight, Diagrama de Afinidades,
Critérios Norteadores, Mapa Conceitual e e etc
47

Business Design Thinking: Ideate
Geração e seleção de ideias
Técnicas:
Brainstorming, Workshop de Geração de Ideias, Workshop de Cocriação, Cardápio de Ideias, Storytelling,
Matriz de Posicionamento, Triz, SCAMPER e etc
48

Business Design Thinking: Prototype
Prototipar a solução. Transformar a ideia em solução.
Técnicas:
Prototipagem, Mockups e Wireframes, Prototipagem em Papel, Maquetes, Encenação, Dramatização,
Storyboard, Modelo de Volume, BMC (Business Model Canvas) e etc
49

Business Design Thinking: Test
Testar, validar, refinar evoluir a solução
Técnicas:
Lean StartUp, Teste A/B, Teste de Usabilidade e etc
50

Pitch
Apresentação da solução em 5 minutos.
51

Reflexão
Lições aprendidas, feedbacks, realinhamento das expectativas.
Reflexão: O que aprendemos? O que vamos colocar em prática?
52

5
Business Designer

“Os resultados são obtidos através da exploração
de oportunidades, não pela solução de problemas”
Peter Drucker
54

Novo Perfil do Analista de Negócio, ou melhor, Business Designer:
Análise de Negócio Tradicional Business Designer
Pensar fora da caixaPensar dentro da caixa
Business Designer
55
Sou um técnico Sou criativo Sou um técnico, mas também
sou criativo

T-Shaped do Analista de Negócio, ou melhor, Business Designer:
Mostra quais são as competências que o Analista de Negócio deve conhecer e ser especialista, e também
apresenta as competências que o Analista de dever conhecer, mas como generalista.
Business Designer
Especialidades
Generalidades
Especialidades
Generalidades
Competências que o
Analista de Negócio
deve dominar e ser
especialista.
Competências que
o Analista de
Negócio deve
conhecer e ser
generalista.
56

"Os Analistas de Negócio não precisam entender
os designers, eles precisam se tornar designers.“
Adaptado de Roger Martin
I´m Business
Designer
Business Designer

6
Workshop Business
Design Thinking

/Introdução:
- Análise de Negócio
- Inovação pelo Design
- Criatividade
- Pensamento Hacker
- Princípios do Design Thinking
- Práticas Ágeis e Lean Startup
/Aquecimento:
- Formação das equipes
-Apresentação do desafio
- Definição de regras
- Alinhamento de expectativas
/Prática:
- Empathize
- Define
- Ideate
- Prototype
- Test
/Pitch:
- Apresentação da solução
/Reflexão:
- Lições aprendidas:
- Feedback 360º.
- O que aprendemos?
- O que vamos colocar em prática?
Este workshop é uma Imersão em Business Design Thinking®.
O objetivo é criar uma experiência única de aprendizado para os participantes, demonstrando como aplicar
estratégia de negócio, métodos de design, práticas ágeis e Lean Startup para desenvolver soluções de negócio
inovadoras que agregam valor para as pessoas e criam novas oportunidades de negócio através de um projeto
lúdico, prático, colaborativo e iterativo.
http://www.etecnologia.com.br/wsbdt-sp.html
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Inovação em Análise de Negócio
Workshop Business Design Thinking®
Conteúdo

Referências
Nosso Referencial Teórico
Literatura de Apoio

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