Des médias sociaux au social business: le continuum social

Le Continuum Social,[object Object],Des MédiasSociaux au Social Business,[object Object]

Trop souvent entendu,[object Object],Le continuum social,[object Object],2,[object Object],“Il est temps d’être présents sur lesmédias sociaux et d’engagerla conversation",[object Object]

Le continuum social,[object Object],3,[object Object]

Le continuum social,[object Object],4,[object Object],Notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling marketing viral • influence • marketing conversationnel Les marques ont de nombreuses raisons d’y être présentes optimisation des médias sociaux • notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling marketing viral • influence • marketing conversationnel • optimisation des médias sociaux • notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling • marketing,[object Object]

Le continuum social,[object Object],5,[object Object],De plus en plus de marques investissent l’espace des médias sociaux pour gagner des fans • gagner des followers • gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre à leurs consommateurs • publier du contenu promouvoir des produits • promouvoir des services gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre aux consommateurs • publier du contenu • promouvoir des produits • promouvoir des services • gagner des fans gagner des followers • gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre à leurs consommateurs publier du contenu promouvoir des produits promouvoir des services ,[object Object]

Le continuum social,[object Object],6,[object Object],Cela s’appelle le Marketing des Médias Sociaux,[object Object],Ou bien encore le,[object Object],Marketing 2.0,[object Object]

Le continuum social,[object Object],7,[object Object],Mais cela devrait s’appeler le,[object Object],Marketing 1.0001,[object Object],puisque ce sont juste de vieilles pratiques,[object Object],transposées sur les médias digitaux,[object Object]

Le continuum social,[object Object],8,[object Object],En investissant les médias sociaux, la plupart des marques et des agences s’imaginent avoir affaire à un autremédia, alors qu’en fait, elles investissentle champ,[object Object],social,[object Object]

Le continuum social,[object Object],9,[object Object],social,[object Object],comme dans web social, est un territoire neuf et inconnu,[object Object]

Le continuum social,[object Object],10,[object Object],Les marques ouvrent une boîte de Pandore sans même s’en rendre compte,[object Object]

Le continuum social,[object Object],11,[object Object],Lorsqu’en 2004, Mark Zuckerberg créait un site pour permettre à ses camarades d’Harvard de se connecter les uns avec les aurtes...,[object Object]

Le continuum social,[object Object],12,[object Object],Il ignorait que 6 ans plus tard, Facebook deviendrait un réseau de 400 millions de membres, sur lequel les gens créent du contenu, partagent du contenu, écoutent, chattent, taguent, aiment, discutent, payent, interagissent…,[object Object]

Le continuum social,[object Object],13,[object Object],Lorsqu’en 2006, Jack Dorsey créait un petit service web lui permettant de rester en contact en temps réel avec ses amis et ses proches...,[object Object]

Le continuum social,[object Object],14,[object Object],Il ignorait que 4 ans plus tard, Twitter deviendrait un service de 100 millions de membres, sur lequel de nombreuses applications permettent à tout un chacun de partager des liens, de l’information, des lieux, des discussions, des idées, des réflexions, des sentiment…,[object Object]

Le continuum social,[object Object],15,[object Object],Et tout ceci n’est que,[object Object],le début,[object Object]

Le continuum social,[object Object],16,[object Object],Le territoire social est peuplé de centaines de millions de gens discutant ensemble de ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas,,[object Object]

Le continuum social,[object Object],17,[object Object],Cela s’appelle,[object Object],L’expérience client,[object Object]

Le continuum social,[object Object],18,[object Object],Les clients ne veulent pas être les amis,les fans ou les followers des marques.Ils veulent partager leur expérience.,[object Object]

Le continuum social,[object Object],19,[object Object],Ils veulent co-créer de la valeur avec elles,[object Object]

Le continuum social,[object Object],20,[object Object],En investissant les médias sociaux, les marques donnent à leurs clients une voix qui ne se taira jamais,[object Object]

Le continuum social,[object Object],21,[object Object],Ne s’occuper que de la partie 'média' des médias sociaux revient à ignorer cette voix,[object Object]

Le continuum social,[object Object],22,[object Object],Par contre écouter cette voix va changer les entreprises,[object Object],A JAMAIS,[object Object]

Le continuum social,[object Object],23,[object Object],Cela s’appelle,[object Object],Le Social business,[object Object]

Le continuum social,[object Object],24,[object Object],Le territoire social apporte aux marquesdes centaines de millions de nouveaux points de contacts avec leurs clients,[object Object]

Le continuum social,[object Object],25,[object Object],En écoutant lesconversations, les marques peuvent maintenant apprendre de l'expérience dechacun de leurs clients,[object Object]

Le continuum social,[object Object],26,[object Object],Elles peuvent acquérir de ces conversations un savoir inestimable,[object Object]

Le continuum social,[object Object],27,[object Object],Un savoirleur permettant de créer de meilleurs produits et services,[object Object]

Le continuum social,[object Object],28,[object Object],Un savoir leur permettant de mieux servir leurs clients,[object Object]

Le continuum social,[object Object],29,[object Object],Un savoir à propos de ce que les clients veulent réellement, non à propos de ce que les marques pensentque les clients veulent,[object Object]

Le continuum social,[object Object],30,[object Object],Cela fait partie de ce qui s’appelle,[object Object],Le Social learning,[object Object]

Le continuum social,[object Object],31,[object Object],Le social learning est la clef qui permettra aux entreprises de capturer et de tirer parti de ces flux de savoir.Ce qui signifie:,[object Object]

Le continuum social,[object Object],32,[object Object],Apprentissage informel,[object Object],La diversité et la compréhension renforcent le savoir, les silos et les barrières l’affaiblissent,[object Object]

Le continuum social,[object Object],33,[object Object],Collaboration & Communautés ,[object Object],Les employés, également, sont en train de se joindre à la conversation et de partager du savoir,[object Object]

Le continuum social,[object Object],34,[object Object],Co-création,[object Object],Le savoir réside dans l’interaction et la transparence, non dans des fonds réservés,[object Object]

Le continuum social,[object Object],35,[object Object],Le social learning est un processus itératif, non linéaire, qui capitalise sur les flux de savoir en réseau,[object Object]

Le continuum social,[object Object],36,[object Object],Tous, ou presque, les départements des organisations peuvent, et vont, apprendre de cette manière R&D, Design, Marketing, Ressources Humaines, Communication Corporate, Relations de Presse, Relations Publiques, Formation, Relations Fournisseurs, Production, Fabrication, Opérations, Livraison, Ventes, Logistique, Service Client, ,[object Object]

Le continuum social,[object Object],37,[object Object],La co-création de valeur,le partage du savoiret l’apprentissage collaboratif sont le futur du business,[object Object]

Le continuum social,[object Object],38,[object Object],Thierry de Baillon,[object Object],tdebaillon@socialearning.fr,[object Object],@tdebaillon,[object Object],Socialearning,[object Object],http://www.socialearning.fr,[object Object],Mark Zuckerberg and Jack Dorsey photos from Wikipedia Commons and released under the Creative Commons Attribution 2.5 licence,[object Object]

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