LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS ET LES EMAILS COMMERCIAUX      RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE TEDEMIS              Réalisée sur 2 864 p...
RÉSUMÉLes consommateurs se sentent agressés par un marketing en ligne de masse qu’ils rejettent.Les cibles traditionnelles...
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Presentation etude conso tedemis 2011

  1. 1. LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS ET LES EMAILS COMMERCIAUX RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE TEDEMIS Réalisée sur 2 864 personnes Lundi 5 décembre 2011 Alexandre de Chavagnac Directeur général
  2. 2. RÉSUMÉLes consommateurs se sentent agressés par un marketing en ligne de masse qu’ils rejettent.Les cibles traditionnelles perdent progressivement leur homogénéité ce qui oblige les marques à revoir enprofondeur leurs outils marketing.Individualisation, personnalisation et pertinence des offres à l’instant T sont les qualités indispensables pour que les Français acceptentd’être sollicités.En échange, ils sont de plus en plus nombreux à accepter de confier certaines de leurs informations personnelles, ce qui nécessited’instaurer un nouveau contrat de confiance entre les consommateurs et les marques.
  3. 3. 1. Les consommateurs Français face aux emails commerciaux Page 4 2. Les attentes des consommateurs Français Page 8 3. La confiance des consommateurs Français envers les marques Page 12SOMMAIRE 4. Conclusion Page 14 5. Annexes Page 15
  4. 4. 1 - LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS FACE AUX EMAILS COMMERCIAUX Les Français expriment leur ras le bol à l’égard du marketing de masse sur la toile. Estimez-vous que le nombre d’emails commerciaux que vous recevez chaque jour est : En moyenne, les Français de moins de 65 ans estiment recevoir 6,8% chaque jour un peu plus de 35 emails commerciaux. 12,9% 23,7% Un chiffre trop élevé, voire insupportable pour 80% des Français 57,7% Insupportable Trop élévé Acceptable Pas de problème je sais gérer les emails commerciaux4
  5. 5. 1 - LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS FACE AUX EMAILS COMMERCIAUX Ce rejet est indifférencié : Femmes et Hommes, aisés ou modestes, jeunes ou plus agés. Estimez-vous que le nombre d’emails commerciaux que vous recevez chaque jour est : 70,00% 60,00% 50,00% Par exemple : Les femmes et les hommes sont unanimes 40,00% pour qualifier de trop élevé voire insupportable le nombre d’emails 30,00% commerciaux qu’elles ou ils reçoivent chaque jour. 20,00% 10,00% 0,00% Acceptable Pas de Trop élevé Insupportable problème je sais gérer les emails commerciaux Hommes Femmes5
  6. 6. 1 - LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS FACE AUX EMAILS COMMERCIAUX Les Français ouvrent de moins en moins leurs emails commerciaux. Parmi les emails commerciaux que vous recevez chaque jour, quel pourcentage en ouvrez-vous ? 62% des Français ouvrent moins d’1 email commercial sur 4. 17,6% Le comportement est identique quelle que soit la classe d’âge. 7.7% Les 18-24 ans sont 21% à en ouvrir 25 à 50% chaque jour. Exactement comme les 35-44 ans et presque comme les 65-74 ans qui sont près de 56% 19% à en ouvrir 25 à 50%. 5,6% 0% 7,3% moins de 25% 25 à 50% 5,7% 50 à 75% Plus de 75% 100%6
  7. 7. 1 - LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS FACE AUX EMAILS COMMERCIAUX Les Français ouvrent de moins en moins leurs emails commerciaux Les premières raisons pour ne pas ouvrir un email sont le volume reçu Classez de 1 à 7 les raisons pour lesquelles Vous et le manque d’intérêt ou de pertinence des offres. n’ouvrez pas tous les emails commerciaux que vous recevez (1.Pas important - 7. Très important) De fait, plus de 80% des Français considèrent que moins de 4.66 4.69 1 sur 4 emails reçus est intéressant /pertinent. 5 4.05 3.91 3.63 3.7 4 3.43 3 0% moins de 25% 2 25 à 50% 50à 75% 1 plus de 75% 100% 0 nt ps as s ou as p me m t p ur iru ur e ep s tro cte spa tem ’es nde d ev ite rqu rn e pa v ez e dir oîte de il n e ur éd a ce s ce nt ue ma s v pe xp la m on res re se la b a nq l’e trè ar s l’e s c inte en is er ns rm e P pa ou s us Parmis les emails commerciaux que vous recevez att da Pa td is e v ou vo I ls o bje na il n ne v ar r l’ on ma / C chaque jour quel est le pourcentage d’ emails Ca en ec ar l’e J C intéressants/ pertinents7
  8. 8. 2 - LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS Les Français sont prêts à recevoir des emails sur les produits qui les intéressent. Qu’attendez-vous d’un email commercial ? (1 faible attente à 4 forte attente) En moyenne, les Français néanmoins sont prêts à recevoir 2500 chaque jour un peu plus de 12 emails commerciaux soit 1/3 de ceux qu’ils reçoivent. 1500 Les Français souhaitent avant tout recevoir des emails commerciaux « sur les produits qui les intéressent ou qu’ils recherchent actuellement » et des « offres de prix 1000 attractives ». Cependant, ces emails commerciaux sont nettement moins 500 perçus par les consommateurs comme le moyen de découvrir de nouveaux produits ou de susciter leur envie. 0 une offre de une offre sur Me faire Me donner prix + les produits qui découvrir un envie 1 attractive m’intéressent nouveau 2 ou que je produit ou cherche service 3 actuellement 48
  9. 9. 2 - LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS Là encore, il s’agit d’une constatation indépendante des segmentations usuelles. Qu’attendez-vous d’un email commercial ? (1 faible attente à 4 forte attente) Les consommateurs Français ont les mêmes attentes quel que 4,0 soit leur niveau de revenus. 3,5 3,0 L’offre de prix attractive et l’offre sur les produits m’intéressant 2,5 actuellement sont les deux premières attentes pour les personnes aisées ou modestes. 2,0 1,5 1,0 4,5 0,0 Moins de Entre 15 000 Entre 35 000 Plus de 15000 euros et 30 000 euros et 50 000 euros 50 000 euros Une offre de prix Me faire découvrir un attractive nouveau produit ou service Une offre sur les produits Me donner envie qui m’intéressent ou que je cherche actuellement9
  10. 10. 2 - LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS L’acceptation des emails commerciaux est plus forte dans les périodes de consommation. Existe-t-il des moments de l’année où vous appréciez plus de recevoir des emails commerciaux ? La période est un élément important dans la tolérance ou l’acceptation des emails commerciaux. 80% Les consommateurs internautes restent intéressés par des 60% offres attractives lors des périodes de dépenses importantes : Noël et les soldes pour la majorité. 40% 20% 0% n s e s s ël s nti la ire n tré ère sa ire No lde ale co Re sp er So StV ss de niv e te An anc / Fê c s Va re s mè de F ête10
  11. 11. 2 - LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS A ces conditions, plus d’un internaute sur deux se dit prêt à acheter en ligne suite à un email commercial. Là encore, presque indépendamment de leur Seriez-vous prêt à acheter un produit ou un service sur un site marchand suite à la reception d’un email commercial ? catégorie socio-professionnelle, les internautes Français pour plus de la moitié d’entre eux se 100% disent prêts à acheter sur un site internet suite 90% à la réception d’une email commercial. 80% 70% 60% Encore faut-il leur adresser une offre pertinente. 50% 40% 30% 16,0% 20% 10% OUI, tout à fait 14,0% 0% OUI, plutôt 43,4% Artisan ou Autre Employé Ouvrier Profession Rétraité commerçant inactif libérale, NON, plutôt pas cadre superieur NON, pas du tout 26,3% Oui Non11
  12. 12. 3 - LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS ENVERS LES MARQUES Les internautes sont plus ou moins réticents à donner des informations en fonction de leur âge. Ils ne sont que 37% à se dire prêts à laisser facilement leur adresse email pour recevoir des offres promotionnelles. Tout de même, 41% des Français sont prêts à donner plus d’informations personnelles pour recevoir des offres plus personnalisées. Les jeunes sont plus enclins que leurs aînés à se dévoiler pour bénéficier d’offres véritablement personnalisées. Si les 25 - 34 ans sont 47% à se dire disposés à donner leurs informations personnelles pour recevoir des offres personnalisées, les 65 - 74 ans ne sont plus que 34% et les personnes de plus de 75 ans seulement 23%. 100 % Est-ce que vous laissez facilement votre adresse 90 % email pour recevoir des offres promotionnelles ? 80 % 70 % 37,0% 60 % 63,0% 50 % 40 % 30 % Oui 20 % Oui Non 10 % Non 0% 18 - 24 ans 25 - 34 ans 35 - 44 ans 45 - 54 ans 55 - 64 ans 65 - 74 ans 75 et +12
  13. 13. 3 - LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS ENVERS LES MARQUES Les internautes Français sont en effet septiques sur l’usage de leur email par la marque. Pourquoi ne laissez-vous pas facilement votre adresse email pour recevoir des offres promotionnelles ? Les internautes sont devenus réticents surtout parce que les marques n’ont pas fait des efforts pour leur adresser une 10,9% communication ciblée. 5,0% 81% d’entre eux redoutent d’être saturés d’emails. 22,6% 81,0% Manque de confiance Ne veux pas être saturé d’emails Ne veux pas recevoir d’offres promotionnelles Autres13
  14. 14. CONCLUSION Vers un nouveau contrat de confiance entre les marques et les consommateurs ? L’étude Tedemis montre ainsi l’opposition entre la lassitude des consommateurs envers des offres banalisées et leur « appétit » pour des achats en ligne de produits et services personnalisés par des offres individuelles. Les marques constatent l’érosion progressive de l’efficacité des techniques de marketing en ligne de masse. L’e-mailing dont se plaignent les Français est de moins en moins pertinent mais demeure un précieux levier de relation client et un formidable outil de prospection s’il est utilisé de façon pertinente. Pour cela, les marques doivent recueillir des informations comportementales. L’usage de ces informations doit faire l’objet d’un «contrat de confiance» entre les marques et les consommateurs pour que la personnalisation sur la base de ces informations soit vécue comme un service de qualité et non comme une énième publicité intrusive et agressive. Au travers de cette étude, le consommateur Français envoie un message clair aux marques : « les offres standards et banales ne m’intéressent plus. En revanche, je suis prêt, dans une certaine mesure, à vous confier des informations personnelles en échange de propositions taillées sur mesure pour moi. »14
  15. 15. ANNEXES Nombre moyen de boîtes emails par personne : 3 Moins d’un Français sur 5 possède une adresse email consacrée aux emails commerciaux. Les internautes consultent leurs emails tôt le matin pour 42% et le soir pour 23% d’entre eux. Avez-vous une adresse email réservée A quel moment de la journée préférez-vous aux offres commerciales ? recevoir des emails commerciaux ? 15,6% 22,2% 41,9% Tôt le matin 84,4% 19,9% Pendant vos horaires de travail 9,8% Pendant le déjeuner Oui 5,3% En fin d’après-midi Non En soirée15
  16. 16. ANNEXES Les emails commerciaux ne sont pas bienvenus sur le lieu de travail. 9 Français sur 10 disent ne pas utiliser leur email professionnel pour recevoir des emails commerciaux. Pendant leurs heures de travail, 4 Français sur 5 disent ne pas avoir le temps de consulter leurs emails personnels. Utilisez-vous votre adresse professionnelle pour Consultez-vous vos emails sur votre lieu de travail ? recevoir des emails commerciaux ? 89,4% 20,0% Oui 10,7% 80,0% Non16
  17. 17. ANNEXES Les emails commerciaux ne sont pas bienvenus sur le lieu de travail. Moins d’un Français sur 5 dit ne pas visiter ou acheter sur des sites commerciaux depuis son lieu de travail. Consultez-vous des sites commerciaux sur Avez-vous déjà acheté un produit ou un service depuis votre lieu de travail ? votre lieu de travail ? 15,7% 12,6% Oui 84,3% Non 87,4%17
  18. 18. 90-92 rue Baudin 92300 Levallois - Perret Tel : + 33 1 55 90 53 90 Créé en 2004 Fax : + 33 1 47 37 09 05BANEXI VENTURES PARTNERS Jeune Entreprise Innovante (JEI) Certification ANVAR-OSEO Certification obtenue en Janvier 2007 Financement R&D en juin 2007

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