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周馨怡	
  
2014年2月	
  
微信运营经验分享
目录
1.	
  微信公众号概述	
  
2.	
  [久期]公众号功能及设置详解	
  
3.	
  微信第三方开发/管理平台	
  
4.	
  优秀微信案例分析	
  
5.	
  微信运营经验分享	
  
6.	
  微信电商	
  
...
关于我
3
创业
	
  
线上营销
	
  
新闻媒体
	
  
周馨怡
2007 2010 2014
线上营销的范畴
4
SOCIAL
CONTENT
STRATEGY
CREATIVE
SERVICES
TECHNICAL
SERVICES
INSIGHTS
STRATEGY
DIGITAL
MARKETING MOBILE
PLANNING...
5
1. 微信公众号概述
h/ps://mp.weixin.qq.com	
  
群发功能:每月1条,1级菜单 群发功能:每日1条,2级菜单
自动回复:无限制 自动回复:无限制
自定义菜单:无须认证 自定义菜单:须认证
其他高级接口:须认证 无...
6
2.1 [久期] 服务号详解
自动回复设置:
自动回复设置规则:
- 1对1 关键词回复设置
-  多个关键词 指向 相同回复
-  1个关键词 指向 多个设置 随机回复
7
2.2 [久期] 服务号详解
自定义菜单设置:
8
2.3 [久期] 服务号详解
图文素材编辑:
9
3. 微信第三方开发/管理平台
为什么要使用第三方开发/管理平台?
在不自行进行代码开发的情况下,利用第三方管理平台的标准产品,实现
一些额外的功能:
1. 自定义菜单中设置外链
2. 图文消息中增加外链选项
3. 营销推广小游戏:刮刮卡、...
10
4.1.1 微信优秀案例 :基础回复创意
杜蕾斯:[ 乡音道晚安]
执行:
1、通过在微信后台巧妙设置
关键字回复

2、转文字回复为语音回复,
引起网友新鲜感

3、结合时令节日热点,引发
用户参与热情


语音回复化视觉信息为听觉信
...
11
4.1.2 微信优秀案例 :基础回复创意
IT茶馆:[ 游戏通关 ]
执行:

1、通过游戏引导网友回复特定答
案关键词,一旦关键词正确后,开
启后续通关情节

2、在游戏剧情设计中自然植入品
牌信息


3. 富有趣味性的游戏吸引用户关...
12
4.2.1 微信优秀案例 :优化回复创意
耐克:[ 自由起动 ]
执行:

用户输入活动关键字#自由起
动#

微信自动回复引导用户上传
生活照片

通过后台技术开发,后台图
片技术即时辨别出用户照片
的主要色块成分

后从图片资料库中调...
13
4.2.2 微信优秀案例 :优化回复创意
星巴克:[ 自然醒 ]
执行:

1.  星巴克线上线下二维码曝光
2.  用户发送任意表情符号
3.  用《自然醒》专辑中的音乐回复
用户
14
4.3.1 微信优秀案例 :图文消息用户参与
丝芙兰:[ 臻美礼包 ]
执行:

•  用户参与[臻美礼包]内容挑选
•  微信跟踪投票结果
•  微信用户独家信息披露
15
4.3.2 微信优秀案例 :图文消息用户参与
一号店:[ 我画你猜 ]
执行:

一号店每天在微信商推送一个图画给用
户,用户在微信上回复所猜测的内容。

猜中的用户将获得抽奖机会。

同时,用户还可以参与投稿,获得一号
店100元礼品卡...
16
4.4 微信优秀案例 :用户增长
小米:105万微信粉丝
粉丝来源比例:


1.  小米官方:50%
2.  第三方合作:40% 
3.  官方微博:10% 
、
小米 公众平台后台截图 2013年5月
17
4.4 微信优秀案例 :用户增长
小米:105万微信粉丝

1.  小米官网:50%

[做法]:阶段1: 广告拉粉: 小米官网每周有开放购买,在 点击预
约 键下面,会有个直接的二维码广告 关注小米手机微信 。一天
涨3万粉丝,从2月份...
18
4.4 微信优秀案例 :用户增长
小米:105万微信粉丝
活动1:小米手机 非常6+1 
【小米非常6+1】智力闯关活动火爆进行中!

挑战智力 奖品丰厚!你敢挑战吗?
现在起,立即关注小米手机微信,回复 go 立即参与!

活动日期:3...
19
4.4 微信优秀案例 :用户增长
小米:105万微信粉丝 活动2:米粉节微信抢答
活动规则:
1、活动在4月9日 14:00准时开启,每10分钟一轮抢答,即
14:10、14:20、14:30、14:40、14:50.....15:50、...
为消费者提供有
价值的内容	
  
有效利用现有信
息	
  
根据微信平台特
点编辑信息	
  
为静态的内容增
加互动	
  
经验1:创造有价值的内容
•  由于强社交和强
推送属性,消费
者更希望从官方
微信帐号获得有
价值的信息
• ...
设计简单的活动
机制	
  
给予消费者及时
并正向的反馈	
  
让消费者参与到
内容生产的过程 	
  
•  有趣的主题下,
活动的流程和机
制尽量简单
•  在活动介绍中提
供进行互动的指
南
•  消费者期待在微
信中获得即时的
反馈...
清晰的账号定位	
  
多种形式的自动
回复	
  
了解并尝试微信
的新功能	
  
•  根据品牌的特点
进行清晰的微信
定位:服务导向
或是信息传播导
向
•  为消费者常见的
提问设置自动回
复。
•  对投诉、产品咨
询等问题进行优
...
1. 企业自有CRM数据库:
- 短信 + 激励
- Email + 激励

2. 线下自有渠道:
-  店面陈列
-  品牌宣传手册
-  产品包装
3. 线上自有渠道:
-  官网
-  官方微博
•  微博置顶公告推荐企业微信
•  微博...
24
朋友圈展示商品
6. 微信电商
-  个人人脉推广
-  简单无须借助任何第三方应用
-  无支付、管理功能,无监督
25
微店
6. 微信电商
-  个人人脉推广,可分享至多个社交平台
-  支持多种付款方式,银行卡提现
-  商铺商品管理,状态查询
-  可以通过自定义菜单绑定微店
26
微信官方平台:腾讯微购物
6. 微信电商
-  完善的商城应用功能
-  微购物官方帐号推介
-  官方邀请品牌入驻
27
第三方应用:口袋通、微盟、微俱聚……
6. 微信电商
市场上有成千上万个第三方微信技术开发商,提供“商城”模块。我如何选择:
1.  商城界面设计,UI设计
2.  支付简易性和流畅性
3.  后台管理和数据分析
4.  未来服务的扩展
28
第三方应用:口袋通、微盟、微俱聚……
6. 微信电商
http://www.koudaitong.com口袋通
-  专注微信电商的团队
-  需开通微信支付功能
29
第三方应用:口袋通、微盟、微俱聚……
6. 微信电商
http://www.weimob.com/topic/vshop微盟
30
微信接口及开发模式
THANK	
  YOU	
  
FOR	
  YOUR	
  ATTENTION	
  
We are living at the crest of a communications
revolution. The no rules of m...
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Introduction to Wechat Marketing

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A summary of basic knowledge you need to know to start Wechat marketing for your brands.

Publié dans : Marketing
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Introduction to Wechat Marketing

  1. 1. 周馨怡   2014年2月   微信运营经验分享
  2. 2. 目录 1.  微信公众号概述   2.  [久期]公众号功能及设置详解   3.  微信第三方开发/管理平台   4.  优秀微信案例分析   5.  微信运营经验分享   6.  微信电商   7.  微信接口及开发模式   2
  3. 3. 关于我 3 创业   线上营销   新闻媒体   周馨怡 2007 2010 2014
  4. 4. 线上营销的范畴 4 SOCIAL CONTENT STRATEGY CREATIVE SERVICES TECHNICAL SERVICES INSIGHTS STRATEGY DIGITAL MARKETING MOBILE PLANNING & ANALYTICS Content RelaƟons Content MarkeƟng Social Content Enterprise Content Social Business Blogger RelaƟons Community Management Plaƞorm Management & Development Social AdverƟsing & AcƟvaƟon User Experience Video ProducƟon MoƟon Graphics Web Design TradiƟonal/Print Design Infographics Architecture Development ImplementaƟon Maintenance Search Engine OpƟmizaƟon (SEO) Paid Search MarkeƟng (SEM) Display/Online Paid Media Social AdverƟsing/ AcƟvaƟon Digital Asset OpƟmizaƟon (DAO) Mobile Web Mobile Apps SMS LocaƟon-Based Services Mobile AdverƟsing Digital/Social Audits Primary/Secondary Research Persona Development Listening Plaƞorms/ Monitoring Integrated Dashboards Influencer IdenƟficaƟon SOLUTIONS 社会媒体 策略内容 创意服务 技术服务 数字营销 移动营销 策划分析 博主关系 社区管理 平台构建及管 理 社交活动 内容营销 社交内容 企业内容 用户体验 视频制作 动画制作 网页设计 信息图表 信息架构开发 部署 维护 搜索引擎优化 搜索引擎营销 付费媒体 社交广告及促 销 数字资产优化 移动网络 移动APP 短信 基于位置服务 移动广告 数字/社交媒 体分析 一手/二手研 究 风格定位 舆论监督 意见领袖识别 全球顶级的传播咨询公司:福莱希乐
  5. 5. 5 1. 微信公众号概述 h/ps://mp.weixin.qq.com   群发功能:每月1条,1级菜单 群发功能:每日1条,2级菜单 自动回复:无限制 自动回复:无限制 自定义菜单:无须认证 自定义菜单:须认证 其他高级接口:须认证 无 统计功能:用户、图文、接口 统计功能:用户、图文、接口 账号类型更改:否 账号类型更改:否
  6. 6. 6 2.1 [久期] 服务号详解 自动回复设置: 自动回复设置规则: - 1对1 关键词回复设置 -  多个关键词 指向 相同回复 -  1个关键词 指向 多个设置 随机回复
  7. 7. 7 2.2 [久期] 服务号详解 自定义菜单设置:
  8. 8. 8 2.3 [久期] 服务号详解 图文素材编辑:
  9. 9. 9 3. 微信第三方开发/管理平台 为什么要使用第三方开发/管理平台? 在不自行进行代码开发的情况下,利用第三方管理平台的标准产品,实现 一些额外的功能: 1. 自定义菜单中设置外链 2. 图文消息中增加外链选项 3. 营销推广小游戏:刮刮卡、大转盘等 4. 实用工具:微信投票、留言板、微相册、贺卡、请帖 5. 标准模块:社区、商城、微信墙 6. 行业应用:微酒店、微餐饮、微房产、微医疗、微汽车 Q   A   领先企业: 微俱聚
  10. 10. 10 4.1.1 微信优秀案例 :基础回复创意 杜蕾斯:[ 乡音道晚安] 执行: 1、通过在微信后台巧妙设置 关键字回复 2、转文字回复为语音回复, 引起网友新鲜感 3、结合时令节日热点,引发 用户参与热情 语音回复化视觉信息为听觉信 息,富有新意。 乡音回复内容,模拟用户独一 无二的微信内容定制感受
  11. 11. 11 4.1.2 微信优秀案例 :基础回复创意 IT茶馆:[ 游戏通关 ] 执行: 1、通过游戏引导网友回复特定答 案关键词,一旦关键词正确后,开 启后续通关情节 2、在游戏剧情设计中自然植入品 牌信息 3. 富有趣味性的游戏吸引用户关 注微信账号并积极参与,引发正面 讨论
  12. 12. 12 4.2.1 微信优秀案例 :优化回复创意 耐克:[ 自由起动 ] 执行: 用户输入活动关键字#自由起 动# 微信自动回复引导用户上传 生活照片 通过后台技术开发,后台图 片技术即时辨别出用户照片 的主要色块成分 后从图片资料库中调取出色 块相近的鞋类产品图片,附 加到用户照片中。 引导网友登陆官网购买
  13. 13. 13 4.2.2 微信优秀案例 :优化回复创意 星巴克:[ 自然醒 ] 执行: 1.  星巴克线上线下二维码曝光 2.  用户发送任意表情符号 3.  用《自然醒》专辑中的音乐回复 用户
  14. 14. 14 4.3.1 微信优秀案例 :图文消息用户参与 丝芙兰:[ 臻美礼包 ] 执行: •  用户参与[臻美礼包]内容挑选 •  微信跟踪投票结果 •  微信用户独家信息披露
  15. 15. 15 4.3.2 微信优秀案例 :图文消息用户参与 一号店:[ 我画你猜 ] 执行: 一号店每天在微信商推送一个图画给用 户,用户在微信上回复所猜测的内容。 猜中的用户将获得抽奖机会。 同时,用户还可以参与投稿,获得一号 店100元礼品卡。 1号店借助主题活动,使用户在参与过程 中感受到了趣味性和互动感,同时也借 此获得了很好的用户自发的口碑传播
  16. 16. 16 4.4 微信优秀案例 :用户增长 小米:105万微信粉丝 粉丝来源比例: 1.  小米官方:50% 2.  第三方合作:40% 3.  官方微博:10% 、 小米 公众平台后台截图 2013年5月
  17. 17. 17 4.4 微信优秀案例 :用户增长 小米:105万微信粉丝 1.  小米官网:50% [做法]:阶段1: 广告拉粉: 小米官网每周有开放购买,在 点击预 约 键下面,会有个直接的二维码广告 关注小米手机微信 。一天 涨3万粉丝,从2月份开始,每个月大概4次,共12次。 阶段2: 官网重量级活动 2. 第三方合作:40% [做法]:小米和QQ联手合作,针对QQ会员推出:关注『小米手 机』+QQ会员生活特权 ,送出10台小米手机2。 3.  官方微博:10% [做法]:小米共有两个微博[小米公司]及[小米手机],粉丝约为350 万,带来10万+粉丝
  18. 18. 18 4.4 微信优秀案例 :用户增长 小米:105万微信粉丝 活动1:小米手机 非常6+1 【小米非常6+1】智力闯关活动火爆进行中! 挑战智力 奖品丰厚!你敢挑战吗? 现在起,立即关注小米手机微信,回复 go 立即参与! 活动日期:3月27日15:00 ̶ 3月29日24:00 活动效果: 新增粉丝:6.2万,参与人数21万
  19. 19. 19 4.4 微信优秀案例 :用户增长 小米:105万微信粉丝 活动2:米粉节微信抢答 活动规则: 1、活动在4月9日 14:00准时开启,每10分钟一轮抢答,即 14:10、14:20、14:30、14:40、14:50.....15:50、16:00,微信 回复 go 参与,总计13轮; 2、每轮5道题,回复答题序号,如 1 参与答题; 3、4、每一轮5道题全部答完后,回复 米粉节 参与抽奖,有机 会获得新品小米手机F码一枚,共50枚; 微信分享本活动送小米盒子: 关注小米手机官方微信̶点击右上角 ... 按钮,分享给朋友,并 将分享内容截图发送给小米手机微信,随机抽送10台小米盒子! 活动效果: 新增粉丝14万,总接收消息量280万
  20. 20. 为消费者提供有 价值的内容   有效利用现有信 息   根据微信平台特 点编辑信息   为静态的内容增 加互动   经验1:创造有价值的内容 •  由于强社交和强 推送属性,消费 者更希望从官方 微信帐号获得有 价值的信息 •  从为消费者提供 价值的角度出发, 从现有的信息进 行筛选编辑 •  内容编辑必须适 应微信平台特点: 文字简洁,图片 辅助:抓眼球的 题图。 •  可以根据微信的 特点,设置机制, 让消费者与内容 产生互动,避免 纯粹的单向 宣传 5. 微信经验分享
  21. 21. 设计简单的活动 机制   给予消费者及时 并正向的反馈   让消费者参与到 内容生产的过程   •  有趣的主题下, 活动的流程和机 制尽量简单 •  在活动介绍中提 供进行互动的指 南 •  消费者期待在微 信中获得即时的 反馈̶̶自动回 复和人工回复的 相结合 •  微信上用户和品 牌的关系更私密, 也更紧密。利用 消费者所生产的 内容,可以加强 这一联系,让消 费者获得与众不 同的价值感 经验2:为消费者提供反馈并与之互动 5. 微信经验分享   •  为消费者与品牌 的互动制造期待 和惊喜,在其它 社交媒体中制造 话题 为消费者创造惊 喜和话题  
  22. 22. 清晰的账号定位   多种形式的自动 回复   了解并尝试微信 的新功能   •  根据品牌的特点 进行清晰的微信 定位:服务导向 或是信息传播导 向 •  为消费者常见的 提问设置自动回 复。 •  对投诉、产品咨 询等问题进行优 先人工回答 •  微信不断推出新 的功能,可以尝 试其可能性 经验3:清晰地定位,微信是支持实现定位的工具 5. 微信经验分享 将品牌互动转化 成商业机会   •  在互动中识别消 费者的需求,并 根据消费者不同 的需求提供相应 的信息和offer
  23. 23. 1. 企业自有CRM数据库: - 短信 + 激励 - Email + 激励 2. 线下自有渠道: -  店面陈列 -  品牌宣传手册 -  产品包装 3. 线上自有渠道: -  官网 -  官方微博 •  微博置顶公告推荐企业微信 •  微博背景模板放置微信二维码 •  微博活动 •  微博信息 -  淘宝店铺 -  企业QQ   23 5. 微信经验分享:微信涨粉做法一览 4. 营销推广 微信内部推广: - 个人号带企业号 -  摇一摇 (只推荐LBS商业模式用户) -  漂流瓶 (不建议非商业合作操作) - 微信营销大号推广 -  微信新媒体推荐 -  微信活动 微信外推广: -  广告投放:亿起发、腾讯广点通 -  第三方平台合作:口袋通、美丽说 -  相关论坛BBS推广
  24. 24. 24 朋友圈展示商品 6. 微信电商 -  个人人脉推广 -  简单无须借助任何第三方应用 -  无支付、管理功能,无监督
  25. 25. 25 微店 6. 微信电商 -  个人人脉推广,可分享至多个社交平台 -  支持多种付款方式,银行卡提现 -  商铺商品管理,状态查询 -  可以通过自定义菜单绑定微店
  26. 26. 26 微信官方平台:腾讯微购物 6. 微信电商 -  完善的商城应用功能 -  微购物官方帐号推介 -  官方邀请品牌入驻
  27. 27. 27 第三方应用:口袋通、微盟、微俱聚…… 6. 微信电商 市场上有成千上万个第三方微信技术开发商,提供“商城”模块。我如何选择: 1.  商城界面设计,UI设计 2.  支付简易性和流畅性 3.  后台管理和数据分析 4.  未来服务的扩展
  28. 28. 28 第三方应用:口袋通、微盟、微俱聚…… 6. 微信电商 http://www.koudaitong.com口袋通 -  专注微信电商的团队 -  需开通微信支付功能
  29. 29. 29 第三方应用:口袋通、微盟、微俱聚…… 6. 微信电商 http://www.weimob.com/topic/vshop微盟
  30. 30. 30 微信接口及开发模式
  31. 31. THANK  YOU   FOR  YOUR  ATTENTION   We are living at the crest of a communications revolution. The no rules of marketing and public communications are the parts of a much bigger and incredibly important evolution. 联系我: Name: Cindy Zhou Email: cindyzhouxinyi@gmail.com Blog:www.communicationsinsider.com

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