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Qui utilise ‘SugarCRM’’?                ………..
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Gestion de la Relation Client CRM Maroc (SugarCRM Maroc)

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la solution est un logiciel CRM complet et extrêmement puissant. Il intègre dans une même interface l'ensemble des fonctionnalités liées au commerce (compte-rendu de rendez-vous, opportunités d'affaires, devis, relances...), au marketing (segmentation, campagnes, taux de retour...) et au service client (tickets, affectation, alertes...). Il inclut également un ensemble de fonctions transverses pour le management (reporting notamment) et l'administrateur fonctionnel (studio graphique pour gérer les champs et les écrans, gestion de droits...).

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Gestion de la Relation Client CRM Maroc (SugarCRM Maroc)

  1. 1. Votre partenaire IT Gestion de la Relation Client (CRM) www.tech-it.ma
  2. 2. PlanPrésentation de l’entreprise Tech-ITPourquoi une Gestion de la Relation Client (CRM)?Notre solution CRM ‘SugarCRM’’Qui utilise ‘SugarCRM’’? www.tech-it.ma
  3. 3. Présentation de l’entreprise Tech-IT est une Société de Service en Logiciels Libres (SSLL), nous fournissons unéventail de solutions complètes packagées à partir de Logiciels Libres de référence Ces «packs» élaborés sur la base de nos expériences comme intégrateur, répondentaux besoins essentiels de nos clients et peuvent être facilement personnalisés enfonction de vos projets et de vos métiers
  4. 4. Présentation de l’entreprise Nos services Urbanisation des SI Gestion de projets Migration des données Conduite du changementConseil, audit et formation Intégration Logiciels LibresDéveloppements spécifiques Maintenance & Support Installation, administration de systèmes GNU/Linux
  5. 5. Présentation de l’entreprise Nos produits ERP GED Messagerie BI OSMobile E-LearningE-commerce CRM Web
  6. 6. Pourquoi un CRM ?
  7. 7. Pourquoi un CRM?Customer Relationship Management
  8. 8. Pourquoi CRM? Objectifs : Stimuler la relation client dans le temps Fidélisation Contact à moindre coût Application d’un marketing relationnel (connaissance, individualisation du client…). la gestion des contacts (mails, inscription newsletter ou forum, commandes, demandes d’informations) L´objet du CRM est d´être plus à l´écoute du client afin derépondre à ses besoins et de le fidéliser.
  9. 9. Pourquoi un CRM? La gestion de la relation client se définie comme une démarche qui vise àidentifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin daugmenter la valeur ducapital client de lentreprise.
  10. 10. Notre solution CRM ‘SugarCRM’’ Avant-vente Nos offresLes ventes Après-vente Gestion Service Clientèle
  11. 11. Notre solution CRM ‘SugarCRM’’ L’avant-Vente : Il s´agit du marketing, consistant à étudier le marché, c´est-à-dire les besoins des clients et à démarcher les prospects. L´analyse des informations collectées sur le client permet à l´entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à ses attentes. L’entreprise Marketing Automation (EMA) consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing.
  12. 12. Notre solution CRM ‘SugarCRM’’ Les Ventes : L´automatisation des forces de ventes (Sales Forces Automation, SFA). Fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection. Gestion des prises de contact, des rendez-vous, des relances, mais aussi aide à l’élaboration de propositions commerciales, …
  13. 13. Notre solution CRM ‘SugarCRM’’ Gestion du Service Clientèle Le client aime se sentir connu et reconnu de l’entreprise et ne supporte pas devoir récapituler, à chaque prise de contact, l’historique de sa relation à l’entreprise.
  14. 14. Notre solution CRM ‘SugarCRM’’ L’après-vente Consistant à fournir une assistance au client. Support Technique et suivi des incidents. Gestion des réclamations.
  15. 15. Notre solution CRM ‘SugarCRM’’ Implémentation Administration Gestion de projet Les offres de services Tech-IT SugarCRM sont des engagements pré-établis, avecdes objectifs et des éléments livrables bien définis ; elles constituent un excellentmoyen de renforcer votre équipe à moindre coût durant les phases les plus délicatesde votre projet. Migration Formation Développement Configuration Consulting SugarCRM
  16. 16. Notre solution CRM ‘SugarCRM’’ Nous proposons une gamme complète de formation pour les utilisateurs, administrateurset développeurs SugarCRM. Formation SugarCRM
  17. 17. Qui utilise ‘SugarCRM’’? ………..
  18. 18. Votre partenaire IT Service CRM : - Un renseignement? - Un devis gratuit?Par téléphone : +212 (0)6 70 83 28 14Par email : contact@tech-it.maSite web : www.tech-it.ma

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