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De la conversation vers la réputation

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De la conversation vers la réputation

  1. 1. Social Media Strategy<br />« De la conversation vers la réputation »<br />19/11/09<br />1<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />CONFÉRENCE E-TOURISME<br />
  2. 2. 19/11/09<br />2<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />
  3. 3. L’internaute de 2010<br />19/11/09<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />3<br />IL CHERCHE<br />IL EST ACTIF !<br />IL S’INFORME<br />& ACHÈTE<br />Nouveaux comportements<br />IL VEND<br />IL COMMENTE<br />IL ÉCRIT<br />IL PARTAGE<br />
  4. 4. QUI SONT CES ACTIFS ?<br />des consommateurs,<br />des amis,<br />des déçus,<br />des satisfaits,<br />des fans,<br />des critiques,<br />MONSIEUR & MADAME TOUT LE MONDE !<br />19/11/09<br />4<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />
  5. 5. Le consommateur devient donc<br />Acheteur<br />Consommateur / utilisateur<br />Prescripteur<br />Détracteur<br />Leader d’opinion<br />19/11/09<br />5<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />
  6. 6. Véritable évolution<br />19/11/09<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />6<br />
  7. 7. De quoi parlent ils sur les blogs ?<br />19/11/09<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />7<br />
  8. 8. Traditionalway<br />PRODUCT<br />PACKAGING<br />DISTRIBUTION<br />CRM<br />Matraquage d’information <br />On pousse le produit<br />ADVERTISING<br />CONSUMER<br />19/11/09<br />8<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />
  9. 9. New way<br />PRODUCT<br />PACKAGING<br />DISTRIBUTION<br />CRM<br />On part du consommateur ! <br />ADVERTISING<br />CONSUMER<br />19/11/09<br />9<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />
  10. 10. Les bénéfices des médias sociaux<br />Les internautes<br />parlent de vous(et vous défendent…)<br />blogs, RSS , réseaux sociaux, bouche à oreille<br />collaborent avec vous (wiki) <br />deviennent vos ambassadeurs<br />(commerciaux ?) <br />19/11/09<br />10<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />
  11. 11. La réputation en ligne prend alors tout son sens <br />Plus il y a de médias sociaux et d’internautes<br />Plus il y a de participation sur les médias sociaux<br />Plus il y a d’indexation sur les moteurs de recherche<br />Plus votre marque est exposée <br />19/11/09<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />11<br />
  12. 12. Ma réputation ?<br />19/11/09<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />12<br />LES PRODUITS<br />LE SITE / LES MAGASINS<br />RUMEUR<br />LES ACTIONS COMMERCIALES<br />MA SOCIETE<br />LES EQUIPES<br />LES ACTIONS MARKETING<br />
  13. 13. Comment se retrouve-t-elle en ligne<br />19/11/09<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />13<br />L’expérience<br />PUSH<br />LE PROFESSIONNEL<br />COM’ OFFLINE<br />PUSH<br />PERCEPTION<br />COM’ ONLINE<br />PUSH<br />PRESSE<br />COMMUNICATION<br />SOCIAL MEDIA<br />PARTICIPATION<br />RELATIONS<br />COMMUNITY MANAGEMENT<br />
  14. 14. Pas si simple…<br />Celui qui construitou détruit une marque<br />n’est pas forcément client !<br />« On dit, à priori, retour d’un ami,… »<br />MAIS ÉGALEMENT LES ÉQUIPES EN INTERNE <br />19/11/09<br />14<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />
  15. 15. Les incontourtables du social media<br />300 millions de membres sur Facebook<br />1 minute = 13 heures envoyées sur Youtube<br />100 000 000 vidéos vues par jour Youtube<br />3 600 000 photos sur Flickr<br />3 000 000 de Tweet par jour<br />2 000 000 000 items partagés chaque semaine sur Facebook<br />19/11/09<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />15<br />
  16. 16. Quelques utilisations : Twitter<br />@SPINNCAFE<br />Lhasa<br />Inside News<br />@grousemountain<br />North Vancouver<br />News, Special Deals, Weather news<br />19/11/09<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />16<br />
  17. 17. Et sur Facebook ?<br />Club Med Kemer 2009<br />Monté par un GO<br />Souvenir de vacances<br />Meilleurs ambassadeurs pour le club ?<br />Olibrius Bar Restaurant<br />Menu du jour<br />Actualités<br />19/11/09<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />17<br />2631 membres<br />584 amis<br />
  18. 18. D’autres exemples<br />Marketing On The Beach &gt; E-tourisme<br />19/11/09<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />18<br />
  19. 19. EN SAVOIR PLUS<br />Lionel DAMM<br />lionel@repaway.com<br />Twitter : @Nellio @repaway<br />+33 6 22 79 12 53<br />19/11/09<br />Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation <br />19<br />MORE?<br />

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