E-commerce et KPIsEcommerce.be : Yes You Can ! | 25 avril 2013
Ingrid Rennoire Business Intelligence consultantchez K CompanyPlus d’info?be.linkedin.com/in/ingridrennoir
Les habitudes des internautes s’affirment!Nous faisons face à un changement culturel.
Avant Maintenant• Clics• CTR• CPC• Pousser• Un message pour tous• Présence sociale• Conversions• ROI• Temps de vie d’un co...
Définir ImplémenterAnalyserOptimiser
Le Web Analytics n’est pas un ennemi!Evitez de vous noyer en choisissant bien les KPIs.
Définir vos objectifs businessAcquisition Conversion Retention
Identifiez votre cibleAnalyser, connaitre et comprendre
Définir vos KPIs• Visites avec achatspar sources• Coût par visitesréférant• Visites avec achatpar mots clés• Page de desti...
Acquisition – Objectif 1 : attirer des acheteurs potentielsObjectifsbusiness• Attirer du trafic qualifié• Augmenter la vis...
Approache intégrée
Implémenter le bon outil.Pensez à vos propres besoins et moyensGratuit Payant
N’oubliez pas les entonnoirs de conversion
Utilisez des données filtréesProfil Segments Tableaux de bordsAlertes personnalisées
Optimiser?Par où commencer?
“Tester” est le maître motTester, mesurer, tester à nouveau, etc.
Optimisation des pages de destination
Optimisation des formulaires et processus
Personnalisation des messages et relance
Liste des tâches Définir vos objectifs business Identifier la cible Définir le focus WA Identifier les KPIs Garder un...
Questions?
Ecommerce et KPI
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Ecommerce et KPI

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Présentation par Ingrid Rennoir lors de notre conférence ecommerce.be yes you can !

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Ecommerce et KPI

  1. 1. E-commerce et KPIsEcommerce.be : Yes You Can ! | 25 avril 2013
  2. 2. Ingrid Rennoire Business Intelligence consultantchez K CompanyPlus d’info?be.linkedin.com/in/ingridrennoir
  3. 3. Les habitudes des internautes s’affirment!Nous faisons face à un changement culturel.
  4. 4. Avant Maintenant• Clics• CTR• CPC• Pousser• Un message pour tous• Présence sociale• Conversions• ROI• Temps de vie d’un conso• Dialogue• Personnalisation• Marketing SM
  5. 5. Définir ImplémenterAnalyserOptimiser
  6. 6. Le Web Analytics n’est pas un ennemi!Evitez de vous noyer en choisissant bien les KPIs.
  7. 7. Définir vos objectifs businessAcquisition Conversion Retention
  8. 8. Identifiez votre cibleAnalyser, connaitre et comprendre
  9. 9. Définir vos KPIs• Visites avec achatspar sources• Coût par visitesréférant• Visites avec achatpar mots clés• Page de destinationpar source• Taux d’abandon dupanier par source• ROI des campagnesAcquisition Conversion Rétention• Chiffre d’affaire• Nombre de commandes/ produits par client• Taux de conversion• Taux de conversionpanier/paiement• Coût par acquisition• Revenu par visiteur• Panier moyen• Récurrence des visiteurs• Nombre de jours et devisites avant l’achat• Nombre moyen decommande par visiteurs• Usage de « moncompte »• « Mon compte » CTR• Email OR• Email CTR
  10. 10. Acquisition – Objectif 1 : attirer des acheteurs potentielsObjectifsbusiness• Attirer du trafic qualifié• Augmenter la visibilité du siteBesoinuser• Trouver rapidement le bon produitFocusWA• Source de trafic• Mots clésKPIs• Visites avec achats par sources• Visites avec achat par mots clés• Page de destination par source
  11. 11. Approache intégrée
  12. 12. Implémenter le bon outil.Pensez à vos propres besoins et moyensGratuit Payant
  13. 13. N’oubliez pas les entonnoirs de conversion
  14. 14. Utilisez des données filtréesProfil Segments Tableaux de bordsAlertes personnalisées
  15. 15. Optimiser?Par où commencer?
  16. 16. “Tester” est le maître motTester, mesurer, tester à nouveau, etc.
  17. 17. Optimisation des pages de destination
  18. 18. Optimisation des formulaires et processus
  19. 19. Personnalisation des messages et relance
  20. 20. Liste des tâches Définir vos objectifs business Identifier la cible Définir le focus WA Identifier les KPIs Garder une approche intégrée Choisir l’outil et l’implémenter Créer les entonnoirs de conversion Travailler sur des données filtrées Utiliser des tableaux de bords Tester Optimiser
  21. 21. Questions?

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