2. 24/05/13 Стр. 2 из 4324/05/13 Стр. 2 из 43
Соцмедиа станут неотъемлемой частью любой онлайн-стратегии –
а вот размер этой «части» каждая компания определит для себя сама.
2013 год - все в социальные сети!
3. 24/05/13 Стр. 3 из 4324/05/13 Стр. 3 из 43
Аудитория интернета в России составила 76,5 миллионов россиян.
• 77% и 71% соответственно от населения пользователей Интернета
зафиксировано в Москве и других городах-миллионниках.
• 51% пользователей Интеренета - в городах и населенных пунктах, где
проживает менее 100 тысяч человек.
• 55% пользователей Москвы используют Интернет более 7 лет. В городах
России с населением от 100 до 799 тысяч человек тот же процент
пользователей в Интернете менее 5 лет.
• 48% пользователей в малых городах и 46% от всех пользователей
Москвы в возрасте от 25 до 44 лет.
Аудитория интернета в 2013 году
продолжает увеличиваться
4. 24/05/13 Стр. 4 из 4324/05/13 Стр. 4 из 43
Социальные сети завоевали 80% дневной аудитории. В зависимости
от региона пользователи тратят на социальные сети от 30 до 41%
от всего времени, проведенного в Интернете. При этом больше времени
в социальных сетях проводят жители городов с меньшей численностью
населения (41% в населенных пунктах 100 000-).
Москвичи проводят в Интернете чуть менее 2х часов в день и посещают
около 120 сайтов в среднем за месяц.
Вовлеченность пользователей
5. 24/05/13 Стр. 5 из 4324/05/13 Стр. 5 из 43
За год количество «мобильных» пользователей выросло на 48%
в городах с населением от 100 до 799 тысяч жителей, на 45% в Москве
и на 34% в других городах-миллионниках. Такое увеличение напрямую
связано с ростом проникновения смартфонов и планшетов в стране.
Аудитория мобильного интернета в 2013
продолжает расти
6. 24/05/13 Стр. 6 из 4324/05/13 Стр. 6 из 43
«ВКонтакте» – среди опрошенных пользователей 73% имеют там учетные записи. На втором
и третьем месте – Facebook (30%) и «Одноклассники» (29%).
Twitter’ом пользуются 16% россиян, а Instagram – 14%. Более 50% респондентов используют
профессиональную соцсеть LinkedIn – но, как правило, в целях создания рабочего имиджа
или поиска полезных, опять же рабочих, контактов.
Покупки в сети совершают всего лишь 14% опрошенных пользователей. Лидируют с этой точки
зрения «ВКонтакте» и «Одноклассники» – по 5% респондентов покупают необходимые вещи
именно через эти сети.
Аудитория социальных сетей на 2013 год
7. 24/05/13 Стр. 7 из 4324/05/13 Стр. 7 из 43
В России количество пользователей за март уменьшилось на полмиллиона,
что составляет 7,66%. Теперь в Facebook 7 миллионов российских
пользователей.
Уменьшается не только количество пользователей, но и время, которое
они проводят в соцсети. За два месяца оно сократилось с 121 до 115 минут.
Руководство Facebook объясняют это тем, что социальная сеть стала больше
ориентироваться на мобильные устройства, чем на компьютеры.
Facebook теряет пользователей
8. 24/05/13 Стр. 8 из 4324/05/13 Стр. 8 из 43
Многие в области social media думают, что SMM в Одноклассниках — миф, ничего
общего с реальностью не имеющий. Сорвать покровы, сломить стереотипы и пошатнуть
устои вызвались три ведущих специалиста рынка. Целый месяц каждый из них будет
продвигать в социальной сети группу бренда, который ранее в ней не присутствовал.
В прошлом году Одноклассники полностью переписали функционал групп: появилась
статистика, собственные темы для групп, изменилась форма постинга и многое
другое. SMM battle ставит своей целью показать профсообществу, как работать
в Одноклассниках, которые сегодня являются одной из крупнейших социальных сетей
в России с ежедневной аудиторией 39 млн человек.
• ежедневно - более 19,0 млн пользователей
• еженедельно - более 33,1 млн пользователей
• ежемесячно - более 44,7 млн пользователей
Odnoklassniki.ru
9. 24/05/13 Стр. 9 из 4324/05/13 Стр. 9 из 43
В январе 2013 года социальная сеть «ВКонтакте» обошла сайты Mail.Ru по ежедневной
посещаемости и вышла на второе место в Рунете после «Яндекса». В среднем каждый
день на «ВКонтакте» заходит по 27,3 миллиона пользователей.
По данным представителей “ВКонтакте”, в этой соцсети зарегистрированы более 140
миллионов пользователей, причем 70% посетителей ресурса проживают в России.
Аудитория Вконтакте
10. 24/05/13 Стр. 10 из 4324/05/13 Стр. 10 из 43
Почти вся российская аудитория Facebook одновременно имеет аккаунты
в Одноклассниках (9,2 млн.) и ВКонтакте (3,8 млн.). Уникальная же аудитория этой
социальной сети составляет лишь 0,7 млн. человек.
А вот из 43,9 миллионов активных пользователей ВКонтакте, 28,8 млн. общаются еще
и в Одноклассниках, 3,8 млн. человек из ВКонтакте есть в Facebook, но у них нет аккаунтов
на Одноклассниках. Уникальная же активная аудитория ВКонтакте составляет 11,3
миллиона пользователей.
Из 35,7 млн. активных пользователей Одноклассников 10,2 млн. пользуются Facebook.
Примечательно, что 1 миллион людей, которые есть на Facebook и Одноклассниках,
совершенно не используют ВКонтакте. Уникальная аудитория социальной сети
Одноклассники, которой нет ни на ВКонтакте, ни на Facebook, составляет 5,9 млн.
Статистика пересечения аудиторий самых
популярных в рунете социальных сетей
11. 24/05/13 Стр. 11 из 4324/05/13 Стр. 11 из 43
Статистика пересечения аудиторий самых
популярных в рунете социальных сетей
12. 24/05/13 Стр. 12 из 4324/05/13 Стр. 12 из 43
Монетизация Вконтакте: UCP заинтересован в дальнейшем развитии «ВКонтакте» и выходе
компании на IPO в ближайшие 5-6 лет.
Сегодня выручка на пользователя у «ВКонтакте» — 2,5 раза меньше, чем у российской соцсети
«Одноклассники» и в пять раз меньше, чем у глобальной сети Facebook, а по доходам от рекламы
«ВКонтакте» уступает российскому конкуренту в два раза, а международному — в семь.
Специальный интерфейс: в настоящий момент процесс взаимодействия представителей
компаний с администраторами групп с целью размещения рекламы достаточно сложен.
Рекламодатель должен вручную найти интересные ему группы, связаться с администраторами,
попросить у них статистику, придумать рекламное сообщение и проследить за его публикацией.
Новый функционал должен упростить этот процесс.
Вконтакте. Что готовит сервис в 2013 году
13. 24/05/13 Стр. 13 из 4324/05/13 Стр. 13 из 43
Бизнес от экспериментов начинает переходить к стратегии присутствия в социальных
медиа. Сейчас брендам уже мало разрозненных хаотичных действий, из которых какие-то
срабатывают, а какие-то нет. Теперь бизнесам нужно ясное видение того, что они делают
и чего ожидают, а также четкий план действий - стратегия по достижению своих целей.
Бренды в социальных медиа
14. 24/05/13 Стр. 14 из 4324/05/13 Стр. 14 из 43
Стратегия:
• помогает выделить цели и приоритеты бизнеса в соц.медиа.
• позволяет оценить ресурсы, необходимые для достижения цели.
• помогает эффективно управлять присутствием бренда на различных
площадках (каналах) в соц. медиа.
• расширяет границы охвата потенциальной целевой аудитории.
• позволяет анализировать и корректировать активности бренда,
оценить эффективность рекламной кампании.
Почему важна стратегия в SMM?
15. 24/05/13 Стр. 15 из 4324/05/13 Стр. 15 из 43
№1 - ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ БИЗНЕСА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
Этапы SMM-стратегии
Основная задача этапа выяснить насколько
бизнес понимает соц.медиа и насколько он в них
грамотен.
Велика вероятность, что нужно будет обучить
представителя бизнеса азам SMM и правильной
работе с их клиентами.
На первом этапе взаимодействия важно помочь
сформировать бизнесу основные задачи
и определить их приоритетность.
Чаще всего при проведении стратегических SMM
проектов характерны следующие задачи:
• PR и коммуникация бренда и бизнеса
• Репутационный менеджмент (в основном, борьба
с негативом)
• Маркетинг и продажи (в том числе, через интернет)
• Клиентская поддержка
• Crowdsoursing и co-creation (фактически
проведение исследований и сбор идей
от участников сообщества бренда)
• Поиск и привлечение сотрудников
через социальные сети
• Атака на конкурентов (довольно редко, более
характерно для западных клиентов).
16. 24/05/13 Стр. 16 из 4324/05/13 Стр. 16 из 43
№2 - АНАЛИЗ / ИЗУЧЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Этапы SMM-стратегии
Главная задача этого этапа - создать портрет клиента бизнеса и понять:
Глубокий анализ ЦА покажет где общаться с клиентом, чем он дышит,
как себя ведет и что думает. И, соответственно, поможет придумать
как и чем его привлекать, в каких социальных медиа присутствовать, какой
контент создавать и даже уточнить свои первоначальные задачи.
• на каких площадках сконцентрирована ЦА (в каких соцмедиа)
• интересы (что и кого читают, чем делятся и рекомендуют, когда
активны, действия на площадке)
• кто самые активные и популярные (это потенциальные эксперты
и лидеры мнений будущего сообщества)
• что ЦА говорит о продвигаемом бренде
17. 24/05/13 Стр. 17 из 4324/05/13 Стр. 17 из 43
№2 - АНАЛИЗ / КОНКУРЕНТЫ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ
Этапы SMM-стратегии
Подробный анализ конкурентов в соц.медиа поможет определить:
Изучение лучших практик в индустрии поможет генерировать идеи
для контента, дизайна сообщества, типа и качества постов.
• pr-активность ближайших конкурентов
• уровень активности конкурентов и аудитории на различных площадках
• площадки с максимально активной ЦА
• методы продвижения, направление, стратегию
• позиционирование бренда на фоне конкурентов
18. 24/05/13 Стр. 18 из 4324/05/13 Стр. 18 из 43
№3 - КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ
Этапы SMM-стратегии
Необходимо провести объективный анализ рынка, составляя
максимально непредвзятое мнение о степени полезности той
или иной площадки для реализации задач. Выбрать два наиболее
подходящих социальных медиапродукта и работать именно с ними.
Правильный выбор площадок поможет избежать ненужного
дублирования информации, сэкономит ресурсы и время.
19. 24/05/13 Стр. 19 из 4324/05/13 Стр. 19 из 43
№3 - КОНТЕНТ ПЛАН
Этапы SMM-стратегии
Изначально необходимо выработать правильную тактику поведения
и общения с подписчиками.
Должен быть чёткий план действий и запас материалов для публикаций
на месяц работы.
Активность в группе должна поддерживаться на регулярной основе.
Новости и информацию нужно выкладывать порционно, по 2 - 3
сообщения в течение дня.
При этом не стоит публиковать больше одного сообщения за час.
Чтобы удержать и вовлечь аудиторию нужно запланировать конкурс
или интерактивное взаимодействие.
20. 24/05/13 Стр. 20 из 4324/05/13 Стр. 20 из 43
Стратегия работы в соц.сетях
ориентирована на создание потребности
Коммерческий смысл присутствия в том, что создается устойчивое сообщество
потенциальных покупателей.
Комьюнити должно строиться вокруг актуальной для аудитории проблемы и обсуждать
возможные решения. Нужно сделать так, чтобы общение и получение информации стало
важным и значимым для аудитории.
Необходимо генерировать обсуждения важных тем, поощрять вопросы и регулярно на них
отвечать. Например, раз в неделю приводить каких-либо признанных экспертов в своей
тематике. Чтобы они отвечали на вопросы аудитории (перед этим желательно разогреть
аудиторию и собрать предварительные вопросы).
В группе пользователи должны чувствовать, что можно легко говорить на обычном языке
и получать не просто ответы, но и решения.
Обязательно вознаграждать тех, кто пишет интересно для других. Например, призы и бонусы
за популярные комментарии.
21. 24/05/13 Стр. 21 из 4324/05/13 Стр. 21 из 43
Контент будет востребован, если
• представляет неоспоримую ценность для пользователя
• содержательный без отклонений на сторонние темы
• легко потребляется через мобильные устройства
• повышает статус того, кто им делиться
• соблюдается баланс между полезностью и легкостью восприятия
Требования к контенту
22. 24/05/13 Стр. 22 из 4324/05/13 Стр. 22 из 43
Хороший контент должен учитывать ключевые слова и поисковый маркетинг. Лучше использовать
простую лексику и предложения, избегать страдательного залога в предложениях. Точность
и простота изложения — основные привлекательные стороны хорошей статьи. Положительная
оценка такого контента поступит и от читателей, и от поисковиков.
Большие тексты нужно структурировать и делить на части с помощью заголовков и подзаголовков,
списков, цитат - это поможет сделать контент понятным и приятным для чтения. Цепляющие
заголовки обладают повышенной конверсией, их также можно использовать в твиттер вместо
выдержек из текста поста.
Полноценный контент должен учитывать, что будет интересно пользователю после прочтения
поста, давать подсказки где человек сможет найти информацию на интересующую тему. Делать
интересную аналитику - это то, что многие пользователи хотят получить, но им иногда бывает
сложно самим это сделать.
Публикации должны инициировать обсуждения и активные дискуссии.
Высший пилотаж массовой коммуникации в социальных сетях – это рассказ о себе от лица
самих потребителей, их голосами, умение построить историю бренда из пользовательского,
непрофессионального контента.
Требования к контенту
23. 24/05/13 Стр. 23 из 4324/05/13 Стр. 23 из 43
№5 - ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
Этапы SMM-стратегии
KPI для соц.медиа выдвигаются, чтобы:
Правильно выработанная система KPI помогает отследить эффективность
рекламной кампании в социальных медиа в динамике, уловив сильные
и слабые стороны в продвижении.
• поэтапно отслеживать результаты деятельности компании
в заданном направлении
• оперативно реагировать на любое изменение текущей ситуации
• выявлять и исключать неэффективные действия в процессе
решения поставленных задач
24. 24/05/13 Стр. 24 из 4324/05/13 Стр. 24 из 43
№5 - ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
Этапы SMM-стратегии
Повысить узнаваемость бренда
Примеры KPI исходя из поставленных задач:
• информированность пользователей (число
ссылок на корпоративный ресурс, количество
тегов с упоминанием ключевых слов, речевых
формулировок, связанных с брендом)
• привлекательность «собственных» площадок
бренда (число посетителей ресурса компании,
количество зарегистрированных пользователей
в сообществе)
• количество подписчиков и followers
Увеличение лояльности пользователей
Отклик на мероприятие
• количество подписчиков и followers
• количество «адвокатов» (защитников) бренда
• соотношение негативных и позитивных отзывов,
высказываний
• вовлеченность пользователей
• медиаохват мероприятия, показывающий суммарную
аудиторию по площадке
• число фокусных контактов
• число сообщений, сфокусированных на мероприятии
• количество пользователей, вовлеченных в поддержку
мероприятия
25. 24/05/13 Стр. 25 из 4324/05/13 Стр. 25 из 43
Этапы SMM-стратегии
Примеры KPI исходя из поставленных задач:
В социальных медиа в данный момент очень сложно выработать универсальный ряд KPI, так как рост или падение
перечисленных выше показателей далеко не всегда сможет указать на успех или провал кампании.
Скорректировать позиционирование бренда
• тональность мнений
• количество упоминаний бренда на профильных
и непрофильных площадках
• вовлеченность целевой аудитории в сообщество
бренда (определяется за счет индекса, отражающего
интенсивность дискуссии, сформировавшейся
вокруг отдельного сообщения, рассчитывается
на основе сравнения числа ссылок и комментариев
к сообщению с максимально возможным числом
ссылок и комментариев к сообщению для ресурса)
Увеличение продаж
Проблемы при постановке KPI
• информированность пользователей
• обсуждаемость бренда (медиаохват, число
ссылок на ресурсы и площадки компании)
• лояльность пользователей (число позитивных
отзывов, число последователей бренда)
26. 24/05/13 Стр. 26 из 4324/05/13 Стр. 26 из 43
Стратегия помогает:
• выбрать площадки, чтобы создать большой
поток аудитории
• понять зачем целевая аудитория
использует соц.сети
• выстроить отношения с теми, кто влияет
на других
• завоевать доверие потенциальных
покупателей и стать узнаваемым
SMM-стратегия. Итоги
27. 24/05/13 Стр. 27 из 4324/05/13 Стр. 27 из 43
Продажа залежавшегося товара.
Раздел со стоком, которого нет на сайте, есть только в группе в соц.сети.
Ex. Бутик деловой литературы “Боффо” boffo.ru
Раздел «Книжный сток». Продаются книги, которые потеряли товарный вид
по разным причинам. Продвигается раздел только через Фэйсбук – на сайте
на него нигде нет ссылок. Таким образом было продано около 1000 книг .
Конкурс с розыгрышем товара/скидки за участие, голосованием или за «лайки».
Простые действия: купи - выложи фото - набери максимальное количество лайков/
голосов - получи приз или скидку (применить в ограниченное время).
Ex. Интернет-бутик одежды Boutique.ru
Акция «Выпускной с boutique.ru». Выпускники школ и вузов покупают наряд в интернет-
магазине и выкладывают фото с выпускного в этом наряде на странице магазина
в Facebook. Все участники акции получают 20% от стоимости сделанного заказа
на свой аккаунт в магазине и смогут потратить эти деньги при следующей покупке
в течение ограниченного времени (за месяц).
Тренды 2013
28. 24/05/13 Стр. 28 из 4324/05/13 Стр. 28 из 43
Конкурс, где для победы что-то надо делать или придумать.
Тематические конкурсы: купи - выполни задание - получи бонус.
Ex. Интернет-магазин Ozon.ru
Акция «Жирный вторник», в ходе которой пользователям предлагалось
придумать, как можно использовать коробку от заказа OZON.ru.
Победителю, определяемому голосованием, каждый месяц вручались
20000 рублей на пользовательский счет.
Интернет-магазин музыкального оборудования Pult.ru
Конкурс «От Пульта», участникам нужно было найти в описании комплекта
5.1 с поддержкой 3D формата «намеренную неточность». Авторы 3х
наиболее точных ответов получили призы.
Тренды 2013
29. 24/05/13 Стр. 29 из 4324/05/13 Стр. 29 из 43
Промо-коды, которые публикуются только в группе.
Скидка по паролю / промо-код в определенное время
/ пароль за выполненное задание (продолжить фразу/
придумать слоган и тп).
Ex. Интернет-магазин учебной литературы Sprinter.ru
Акции проводятся в Twitter и Facebook с периодичностью
раз в месяц. В социальной сети или из электронных
писем пользователи узнают кодовое слово, которое
необходимо ввести в специальное поле при заказе
товара.
Интернет-магазин одежды Top-shop.ru
Эксклюзивные конкурсы только для членов
и подписчиков сообществ. Призы - специальные
скидки на товары, оформленные в виде кодовых слов,
которые можно узнать только в группе Top Shop
в социальной сети ВКонтакте. Узнать промо-код
участник мог, зайдя в группу в определенное время,
либо выполнив несложное задание (продолжить
фразу, пофантазировать на тему рекламного
слогана).
Тренды 2013
30. 24/05/13 Стр. 30 из 4324/05/13 Стр. 30 из 43
Аналитика и мониторинг данных.
Эффективность рекламных кампаний в соц.сетях станет
серьезнее и сложнее, чем подсчет лайков, репостов и ретвитов.
Появление и развитие различных сервисов мониторинга
и аналитики.
Ex. Socialmention (платформа для бесплатного поиска и анализа
информации в социальных сетях, система ищет упоминания
в отобранных сервисах или во всех сразу, анализ тональности
упоминаний, связанные ключевые слова, популярные источники
и многое другое. Поиск по более 100 социальных медиа,
включая сети, социальные закладки, блоги, форумы, социальные
сервисы и многое другое).
Wobot (работа с группами и сообществами в Facebook,
ВКонтакте и Twitter, конкурентный анализ, определение ЦА
бренда, репутационный мониторинг, анализ текущей активности).
Тренды 2013
31. 24/05/13 Стр. 31 из 4324/05/13 Стр. 31 из 43
Аналитика и мониторинг данных.
Способы применения мониторинга соц.медиа на практике:
Управление репутацией
Поиск негативных (или позитивных)
отзывов, реагирование на них,
предотвращение распространения
негатива, поощрение (и
ретрансляция) позитива,
идентификация пользователей
и связь с CRM и т. д.
Оценка эффективности работы
PR-департамента
Измерение индекса цитирования
в социальных медиа, доли
голоса в диалогах, тональности
высказываний, интереса целевой
аудитории к PR-поводам, оценка
восприятия бренда.
Поиск сотрудников
Социальные сети уже давно
активно используются для поиска
сотрудников. Мониторинг соцмедиа
в данном случае — это еще
один инструмент, позволяющий
находить в соцмедиа дискуссии
на определенные темы (с участием
интересующих рекрутера автора),
отзывы о людях и компаниях,
в которых они работали, и т. д. Все
это помогает в принятии решений
по конкретным соискателям
Тренды 2013
Управление репутацией
работодателя
Поиск и нахождения
отзывов о компании
в разрезе ее привлекательности
как работодателя.
32. 24/05/13 Стр. 32 из 4324/05/13 Стр. 32 из 43
Аналитика и мониторинг данных.
Способы применения мониторинга соц.медиа на практике:
Выявление восприятия ключевых характеристик
продукта реальными пользователями
Часто бывает так, что оценка основной ценности
продукта маркетологами и потребителями
не совпадает. Мониторинг соцмедиа помогает
выявить эту разницу и подкорректировать
позиционирование продукта или услуги на рынке.
Например, маркетолги считают, что у ключевая
характеристика нового телевизора — это новая
технология изображения, а в социальных сетях
почему-то обсуждают только новую форму рамки.
Поиск глубинных инсайтов (идей) и разработка
новых предложений для клиентов
Обычно ответ на этот вопрос получают
в результате проведения фокус-групп
и тестирования опытных образцов. Мониторинг
соцмедиа позволяет получить ответ намного
быстрее и дешевле.
Тренды 2013
33. 24/05/13 Стр. 33 из 4324/05/13 Стр. 33 из 43
Аналитика и мониторинг данных.
Способы применения мониторинга соц.медиа на практике:
Выявление спроса на определенные
продукты и услуги
Оценка спроса и прогнозирование
продаж — одна из важнейших задач,
стоящих перед маркетологом.
Мониторинг позволяет, например,
оценить восприятие потребителями
новости о предстоящих запусках
новых продуктов, реакций
на «утечки», обнародование
основных «фишек» и технических
характеристик.
Определение сезонных трендов
В ярко выраженных сезонных
бизнесах все понятно и так (пиво
и мороженое лучше продаются
летом), а что делать остальным?
Мониторить соцмедиа и выявлять
интересы и потребности
пользователей, обусловленные
новейшими веяниями моды
или погоды.
Техническая поддержка клиентов
Клиент всегда хочет получить ответ
на свой вопрос «здесь и сейчас»,
а не идти на какой-то сайт, что-то
кому-то писать и ждать, когда ему
ответят. Мониторинг соцмедиа
позволяет сделать так, как хочет
клиент — решать проблемы
в Twitter, Facebook, ВК, и делать это
быстрее, чем конкуренты.
Тренды 2013
34. 24/05/13 Стр. 34 из 4324/05/13 Стр. 34 из 43
Аналитика и мониторинг данных.
Способы применения мониторинга соц.медиа на практике:
Глобальная программа лояльности
Скидочные карты потихоньку
отправляются на свалку истории,
современная программа лояльности
— это продуманная многоканальная
бонусная система, в которой
учитываются не только покупки,
но и отношение клиента к бренду.
Выявить это отношение позволяет
мониторинг соцмедиа, который
является частью программы
лояльности.
Лидогенерация (поиск новых
клиентов)
Каждую секунду люди просят
в социальных сетях совета
относительно планируемых ими
покупок, например с выбором
подарков на праздники, остается
только найти их и дать правильные
советы.
Тренды 2013
35. 24/05/13 Стр. 35 из 4324/05/13 Стр. 35 из 43
Аналитика и мониторинг данных.
Способы применения мониторинга соц.медиа на практике:
Оценка эффективности маркетинга
Качественная оценка, например,
как пользователи реагируют на открытие нового
магазина или на новый рекламный ролик и тд.
Разработка позиционирования
продукта c учетом восприятия
потребителями конкурентов
Не секрет, что в очень многих
отраслях конкурирующие
продукты разных производителей
имеют самые минимальные
различия. Другое дело —
восприятие этих продуктов
пользователями. Мониторинг
соцмедиа помогает понять,
как именно дифференцироваться
от конкурентов.
Тренды 2013
36. 24/05/13 Стр. 36 из 4324/05/13 Стр. 36 из 43
Социальная коммерция.
Покупки и финансовые операции, совершаемые через соц.сети.
Ex. Подарки и магазины-приложения ( vsemayki.ru; футбоголик; goodwears
- сервис, где можно создавать дизайн одежды, обмениваться лайками
и комментами, продвигать свою одежду в магазине, совершать покупки;
1cofeestore и др.)
Новый формат рекламы.
Соц.сети будут стремиться преобразовать формат баннерной рекламы
и научиться зарабатывать деньги принципиально новым способом.
Для монетизации мобильных версий соцсетям нужен новый формат
рекламы. Традиционная баннерная реклама отойдет на второй план
и будет постепенно замещаться усовершенствованными объявлениями
типа Promoted Tweets и Sponsored Stories. Реклама уже не будет
выглядеть как реклама, а как вполне обычный пост, органично
вписывающийся в новостную ленту.
Тренды 2013
37. 24/05/13 Стр. 37 из 4324/05/13 Стр. 37 из 43
Развитие нишевых соц.сетей.
Расцвет соц.сетей, посвященных интересам пользователей -
профессиональному развитию, увлечениям, путешествиям и так далее.
Ex. Instagram, Pinterest, manifest, Empire Avenue, taskRabbit и другие.
Контент.
Год профессионального контента, уникальные, выдающиеся единицы контента. Образовательные, рекламные,
пользовательские материалы сливаются во едино и образуют такой подход к контенту, который характеризуется
уникальными впечатлениями от потребления контента.
Пользователь в идеале должен получать от контента удовольствие, эмоции, образовательный элемент и еще
возможность обратной связи, то есть, интерактив. Именно такая сложная комбинация позволяет создать нечто
необычное. В задачи специалистов будет входить разработка идей, которые бы позволяли вовлекать, обучать
и развлекать пользователя одновременно с побуждением его к покупке.
Формат GIF усовершенствуется и выйдет на новый уровень, для многих пользователей станет нововведением года.
Ex. Инфографика и иллюстрации.
Тренды 2013
38. 24/05/13 Стр. 38 из 4324/05/13 Стр. 38 из 43
Локальный маркетинг.
Внимание на локальные проекты, работа
с подсказками, советами и чекинами.
Ex. Магазин “Banya” скидка за чекин 10%.
Социальное ТВ.
Телевидение станет интерактивным. У зрителей появится
возможность комментировать и расшаривать прямо
во время телетрансляции (в первую очередь это
коснется шоу в прямом эфире). Телевидение выйдет
далеко за рамки обычного «голубого экрана» и будет
сопровождать пользователей в виде мобильного
приложения.
Ex. Телеканал “Еда”, online-трансляция на сайте tveda.ru.
Тренды 2013
39. 24/05/13 Стр. 39 из 4324/05/13 Стр. 39 из 43
Геймификация.
Подача и потребление маркетинговой идеи должно быть более интерактивным. Это поможет
увеличить привлекательность контента через развлечение, награду и обучающий компонент.
Ex. Hallmark
Кредиты Facebook стали валютой, которая используется
в социальных играх на платформе Facebook. Вне
социальных игр бренды используют внутреннюю валюту
Facebook для поощрения своих пользователей. Hallmark
встроила множество игровых механик в свое приложение
в Facebook Hallmark Social Calendar: заполнение
календаря на определенный % дает монетки, за которые
можно просматривать платные видео.
Тренды 2013
40. 24/05/13 Стр. 40 из 4324/05/13 Стр. 40 из 43
Кнопка «мне нравится» под товарами.
Каждая кнопка должна нести четкий
смысл, пользователь должен понимать
зачем ее нажимать. (“голосование
за лучший товар”, “спросить совет
у друзей” и тп).
Посты-распродажи «только сегодня, только для вас,
по суперцене».
Специальные предложения не работают когда: а) их слишком
много б) они безадресные, то есть, адресованы всем людям
в) когда нет четкой причины для скидки, имеющей отношение
к конкретному человеку (ваше настроение, погода, праздник,
запылившийся на полке товар – не в счет).
Приложение для покупки внутри
социальной сети.
Соц.сети работают как информационный
канал, покупка должна совершаться
на сайте или через контакт с консультантом.
Антитренды 2013
41. 24/05/13 Стр. 41 из 4324/05/13 Стр. 41 из 43
Публикация новостей и прочей информации о компании.
Если требуется размещать подобную информацию, то делать это нужно в неофициальном
“живом” стиле, можно писать новости из жизни сотрудников или офиса.
Ex. Lenta.ru помимо новостей дает информацию о жизни редакции, за счет этого обретает по-
настоящему “человеческое лицо”.
Twitter в целом и любая активность в нем.
Спорное утверждение. Все зависит
от товара и от того, насколько аудитория
Твиттера совпадает с аудиторией товара.
Как показывает статистика российские
пользователи уже “наигрались” с твиттером.
Антитренды 2013
42. 24/05/13 Стр. 42 из 4324/05/13 Стр. 42 из 43
На тренды надейся, а сам не плошай!
