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Les news, les opportunités pour les marques et les tendances
Sommaire
1 - Snapchat en quelques mots
1-1 Définition
1-2 Les fonctionnalités
1-3 Quelques chiffres
1-4 Son succès
2- Les utilisateurs de Snapchat
2-1 Portrait robot
2-2 Profil Type n°1
2-3 Profil type n°2
2-4 Profil type n°3
3 – Snapchat & les marques
3-1 Les leviers identifiés
3-2 L’utilisation des marques
3-3 Les inconvénients
4 – Les best cases
4-1 Informer
4-2 Impliquer
4-2 Fidéliser
Conclusion
SNAPCHAT EN
QUELQUES MOTS
UNE APPLICATION OÙ RÈGNENT L’OUBLI ET
LA SECONDE CHANCE
Application de partage de photos et de vidéos disponible sur plateformes mobiles, conçue et
développée par des étudiants. La particularité de cette application est la durée de vie des documents
de l’application : entre 1 et 10 secondes.
Crée en Septembre 2011, elle a connu un réel succès auprès des audiences. Revalorisée entre 3 et 4
milliards d’euros en 2013, l’ambition du fondateur est pour l’instant de rester indépendant et de
travailler sur les mises à jour de l’application pour créer la préférence auprès des audiences.
Les fonctionnalités
AVEC 4 FONCTIONNALITÉS MAJEURES, PERPÉTUELLEMENT RECHALLENGEES
PARTAGE DE PHOTOS ET VIDEOS
L’application permet aux utilisateurs d’envoyer des
photos et vidéos en les rendant visibles pour le
destinataire de 1 à 10 secondes. (possibilité de
géolocaliser la photo et de la personnaliser via des
filtres)
Mais aussi le paiement mobile sur le marché américain
MESSAGERIE INSTANTANÉE
Un service de messagerie instantanée permet aux
utilisateurs de discuter. Les messages envoyés et
reçus sont aussi supprimés lors de la fermeture de
la fenêtre
STORIES
Chaque membre peut créer une story à partir de
ses snaps. Un résumé de sa journée disponible dans
l’ordre chronologique pour tous ses contacts
pendant 24 heures
DISCOVER
Les utilisateurs peuvent accéder à du contenu venu
de médias triés sur le volet. Sous forme de chaîne,
différents annonceurs diffusent leurs contenu : CNN,
MTV, Cosmopolitan, le Daily Mail, Food Network…
Quelques chiffres
Etat des lieux de Snapchat au niveau mondial
82 MILLIONSd’utilisateurs actifs mensuels dans le monde
700 MILLIONSde snaps envoyés par jour dans le monde
14 FOIS/JOURl’utilisateur consulte l’application
Un succès déroutant
POURQUOI UN TEL ENGOUEMENT ?
A L’HEURE OÙ IL EST PRESQUE IMPOSSIBLE DE FAIRE OUBLIER UNE
PHOTO COMPROMETTANTE OU DES PROPOS MALENCONTREUX
SUR LA TOILE,
SNAPCHAT C’EST L’OPPORTUNITÉ D’ENVOYER DES MESSAGES ET
PHOTOS SANS COURIR LE RISQUE D’EN PERDRE LE CONTRÔLE.
L’URGENCE ET L’EXCLUSIVITÉ DU MESSAGE RENDENT LES
AUDIENCES COMPLÉTEMENT ADDICTES
LES UTILISATEURS
DE SNAPCHAT
Portrait robot de l’utilisateur
au niveau mondial c’est un support utilisé
essentiellement par
UNE CIBLE JEUNE
ET FÉMININE
50% ont entre 13 et 17 ans
18 et 24 ans (31%)
Plus de 24 ans (19%)
70% sont des femmes
Profil type n°1
« Je discute avec Lucas sur Snapchat, il me plaît mais je suis assez timide.
Du coup je suis plus libre quand je sais qu’il ne peut pas relire ou montrer à
ses potes nos discussions! »
POUR LA DRAGUE // POUR PAPOTER // POUR UNE DISCUSSION EXCLUSIVE
Profil type n°2
« Je partage essentiellement des photos et des vidéos du quotidien avec mes
amis. Chose que je ne peux pas faire sur Facebook car ça reste et c’est la
honte »
POUR LE FUN // POUR ÉCHANGER // POUR MES AMIS
Profil type n°3
« J’ai téléchargé Snapchat car tout le monde en parlait mais j’avoue l’utiliser
essentiellement pour consulter ce qu’on m’envoie, c’est assez rare que je discute ou que
j’envoie des photos! »
POUR GARDER LE LIEN // POUR LE FUN
SNAPCHAT &
LES MARQUES
Les leviers identifiés
POURQUOI LES MARQUES L’UTILISENT ?
Nous avons identifié 3 leviers majeurs de développement :
Créer un capital sympathie
Grâce à Snapchat, la marque intègre le quotidien de l’audience et lui adresse des messages
exclusifs. L’audience entretient une relation de proximité et de complicité avec la marque.
Bénéficier d’une audience concentrée
Pour consulter les messages snapchat l’audience doit avoir le doigt sur l’écran et elle dispose de
quelques secondes pour lire le message. Ce contexte de lecture conditionne les audiences à
être très concentrées. La marque aura davantage de facilité à rendre le message efficace.
Toucher une cible jeune
La jeune génération est une cible compliquée, infidèle et zappeuse. Il est difficile aujourd’hui de
les toucher. Snapchat est le support permettant aux marques de les toucher.
L’utilisation des marques
CONCRÈTEMENT, LES MARQUES UTILISENT
SNAPCHAT POUR :
INFORMER
Opération de
sensibilisation
IMPLIQUER
Event en live //
Teasing // stories
FIDELISER
Couponning //
jeu concours
Les inconvénients
ATTENTION
Pour garantir un succès à une opération snapchat il faut :
- Saisir toutes les opportunités en terme de créativité pour diffuser un
contenu attractif et différent
- Répondre à toutes les interactions des audiences
- Intégrer snapchat dans la stratégie sociale sur le long terme et ne pas
utiliser le support pour une unique opération.
BEST CASES
#Informer
SNAPCHAT EST UN CANAL PRIVILÉGIÉ POUR
INFORMER LES AUDIENCES
TOUT EN GARDANT
UN TON LÉGER ET UN FORMAT ATTRACTIF
opérations de sensibilisation //diffusion d’informations
LACMA / USA
L’action mise en place
Pour moderniser l’image du musée et le rendre
attractif pour une cible jeune, le LACMA a choisi de
jouer l’humour et partage avec sa communauté des
photos d’œuvres détournées grâce à une légende
et/ou un dessin superposés.
Ce que la marque y gagne
En associant des références modernes à des œuvres
plus classiques, le LACMA a réussi à toucher très
efficacement sa cible tout en mettant sa collection
au cœur du message. Une nouvelle audience
qualifiée le musée !
Fondation Médéric Alzheimer / France
L’action mise en place
La fondation Mederic Alzheimer a joué sur le côté
éphémère des messages Snapchat en associant leur
disparition automatique et attendue à la perte de
mémoire involontaire. « Des souvenirs qui s’effacent
en 10 secondes c’est drôle... Sauf quand ça devient
votre réalité. »
Ce que la marque y gagne
Une sensibilisation efficace d’une cible jeune et
habituellement peu réceptive à ce genre de
messages sérieux. L’association et la comparaison
était facile à faire et son évidence marque
efficacement les esprits.
WWF / Turquie, Danemark, mondial
L’action mise en place
WWF a combiné l’aspect éphémère à la tendance
des selfies largement utilisée sur Snapchat, pour
alerter sur la disparition de certaines espaces
animales. Des selfies d’animaux ont été envoyées à la
communauté avec comme message « don’t let me
be my last selfie »
Ce que la marque y gagne
Une nouvelle audience attentive et réceptive au sens
des messages, qui se reconnaitra dans les codes de
communication utilisés (canal, wording, pratique).
OndAzul / Brésil
L’action mise en place
En créant les Nature Snap Facts, OndAzul a comparé
les 10sec de disparition des messages sur Snapchat
ce qui disparait dans la nature en 10sec. OndAzul a
donc envoyé à sa communauté des vidéos de 10sec
qui représentent par exemple la disparition de 4km
carrés de forêt Amazonienne.
Ce que la marque y gagne
La diffusion d’un message choc et l’appropriation
intelligente d’un réseau social au cœur des
tendances sociétales actuelles, qui transmet ses
caractéristiques au message d’OndAzul.
Free music festival / France
L’action mise en place
Le Free Music Festival utilisait Snapchat comme canal
de storytelling pour diffuser les dernières actualités de
l’évènement : lieu de l’évènement, disponibilité des
places…
Ce que la marque y gagne
Une communication originale sur un évènement qui
correspond à la cible de Snapchat. Le Free Music
Festival combine deux effets en un seul réseau : une
aide pour vendre les places du festival, et la création
d’un réel lien avec sa communauté.
A retenir
#INFORMER
De nombreux pays utilisent Snapchat pour
informer leurs audiences.
Par opération de sensibilisation
Pour de la promotion culturelle ou
Pour parler d’un évènement
#Impliquer
CRÉER UN SENTIMENT D’ATTENTE
QUI VA IMPLIQUER L’AUDIENCE ET L’AMENER À
ÉCHANGER AVEC LES MARQUES
Teasing //évènements en live//échange
Universal studio / USA
L’action mise en place
Universal Studio ont été les premiers à utiliser la
publicité payante sur Snapchat. Ils diffusaient à leur
comunauté, via la fonction story, des trailers de 20sec
des films à venir : Ouija, Dumb and dumber to…
Ce que la marque y gagne
Un teasing original qui est sûr d’atteindre sa cible :
l’audience des films choisis par Universal Studio
correspond à l’audience est la même que les
utilisateurs de Snapchat. L’engagement est maximum
puisque les utilisateurs font eux-mêmes la démarche de
regarder le trailer. Universal Studio bénéficie en plus de
l’effet de surprise inhérent à la nouvelle fonctionnalité.
McDonal’s / USA
L’action mise en place
McDonald’s a annoncé son arrivée sur Snapchat via
Twitter, et a enchainé avec un teasing pour un
nouveau burger. Pour chaque révélation finale, ils ont
fait appel à des sportifs célèbres pour annoncer des
nouveautés, toujours sur le principe du teasing.
Ce que la marque y gagne
Une nouvelle communauté déjà : plusieurs milliers de
followers acquis sur Snapchat en quelques jour. Puis
une réputation plus dynamique et un teasing à
moindre coût pour la sortie des nouveautés.
Girls HBO / USA
L’action mise en place
Ce que la marque y gagne
Des rappels et des teasings pour la sortie de la saison
3 de Girls sur HBO ont été diffusés aux fans jusqu’à la
sortie de l’avant première. Pour cet épisode, des
photos prises durant le tournage ont été partagées
pour donner du contenu additionnel à la
communauté.
Une stratégie de communication plus individuelle que
par les autres réseaux sociaux, et donc
intrinsèquement des fans plus impliqués et plus
engagés. Assurer une base de téléspectateurs qui
vont ensuite échanger sur les autres réseaux sociaux.
American music awards & samsung / USA
Le direct de la remise des prix des musics awards
sponsorisé par samsung. Première expérience du
« nouveau » format publicitaire de Snapchat.
L’action mise en place
Samsung voit son nom apparaitre pendant les temps de
chargement des photos/videos. Une visibilité importante
pour la marque puisque plusieurs dizaines de snaps ont
été envoyés dans la soirée !
Ce que la marque y gagne
DDB Oslo / Norvège
L’action mise en place
L’agence DDB Oslo a mis en place un concours
étudiant via Snapchat pour recruter son futur
stagiaire créatif. Les candidats devaient envoyer
leur pitch de 10sec sur le compte Snapchat de DDB
Oslo. Le gagnant remportait un entretien à Oslo, tous
frais payés.
Ce que la marque y gagne
Une lettre de motivation et un CV combinés dans un
format très court, qui leur permet de découvrir en
même temps la créativité des candidats, ce qui est la
première qualité recherché pour ce poste.
16 handles / USA
L’action mise en place
Pour la nouvelle année, les clients de 16 handles
devaient se prendre en photo dans l’une des chaines
de la marque, et l’envoyer sur le compte Snapchat de
la marque. En échange, ils recevaient un bon d’achat
via Snapchat. La marque laissait donc à sa
communauté le soin de faire le premier pas.
Ce que la marque y gagne
Avant tout de la création de trafic en magasin,
puisque les consommateurs doivent être sur les lieux
pour prendre la photo. Et même un double trafic
puisque le bon est à utiliser sur un prochain achat, il
faudra donc qu’ils y reviennent.
Audi / USA
L’action mise en place
Pendant le Superbowl et en partenariat avec The
Onion, Audi a partagé à sa communauté des
photos d’animaux ou de personnes qui reproduisent
un comportement typique de spectateurs de
l’évènement.
Ce que la marque y gagne
Une communauté importante en très peu de temps :
plus de 5,500 nouveaux followers durant l’évènement,
ce qui est l’un des records de Snapchat !
Et bien évidemment, un capital sympathie auprès de
son audience grâce à des visuels plein d’humour.
A retenir
#IMPLIQUER
De nombreuses marques américaines utilisent Snapchat
pour impliquer leurs audiences.
En valorisant la marque employeur
En sponsorisant des évènements
En faisant du teasing
#Fidéliser
LES MARQUES VONT FIDÉLISER LEURS
AUDIENCES EN LEUR DONNANT UNE
RAISON CONCRÈTE DE FAIRE PARTIE DE
LEUR COMMUNAUTÉ
jeux-concours//couponning //diffuser des contenus réguliers
Karmaloop / USA
L’action mise en place
La marque de prêt-à-porter Karmaloop utilise
Snapchat pour des opérations de couponing, mais
surtout pour annoncer de nouvelles collections. Un
ton détendu et assez provocateur permet facilement
d’identifier la marque.
Ce que la marque y gagne
Une réputation bien ancrée dans la mémoire des
consommateur en faisant le buzz à quasi chaque
snap envoyé : la provocation marque les esprits, car
la marque est encore l’une des seules à jouer
ouvertement cette carte-là.
Taco Bell / USA
L’action mise en place
TacoBell, l’une des premières marques à avoir utilisé
Snapchat, l’a désormais totalement intégré dans sa
stratégie digitale. La marque utilise notamment les
stories pour diffuser des vidéos qui mettent en valeur
ses collaborateurs dans leur quotidien, toujours avec
humour.
Ce que la marque y gagne
Une communauté qui se fait remarquer par sa
quantité (plus de 200 000 followers) mais aussi et
surtout par sa qualité, avec un taux d’engagement
record (calculé selon le taux de réponse aux snaps.
Des consommateurs impliqués dans la vie de la
marque et complices de ses collaborateurs.
Banque ASB / Nouvelle - Zélande
L’action mise en place
Chaque semaine, la banque néozélandaise ASB
organise un concours via les stories. Pour répondre à la
question posée sur Snapchat, la communauté doit se
rendre sur un lien externe et renseigner des
coordonnées personnelles, en plus de la réponse. En
échange, les participants gagnent des lots chez McDo
ou Spotify, et participent à un grand tirage au sort final
pour gagner 10000$.
Ce que la marque y gagne
Une base de contacts qualifiés et l’occasion
d’entretenir une relation gagnants/gagnants avec sa
communauté. C’est également la première banque
à utiliser Snapchat, elle bénéficie donc de
l’attractivité de la nouveauté.
Stabilo / France
L’action mise en place
Les utilisateurs de Snapchat ont 24 heures pour
résoudre des énigmes éphémères en ajoutant
le compte "STABILOFr" sur Snapchat. Les 50
premiers ajours sont récompensés par des
cadeaux exclusifs.
Ce que la marque y gagne
La création rapide d’une nouvelle communauté :
Snapchat est devenu le 3eme reseau de Stabilo
France en terme d’abonnés… en une seule journée !
Cosmopolitan / USA
L’action mise en place
Chaque matin à 8h, Cosmopolitan envoie à sa
communauté les meilleures histoires Cosmo, en
utilisant les stories de Snapchat.
Ce que la marque y gagne
Une audience fidélisée et qui s’habitude à recevoir
de nouvelles informations chaque jour : l’audience a
désormais des attentes vis-à-vis de la marque, cela
l’implique. Snapchat permet également à Cosmo de
mettre en avant certains contenus plutôt que
d’autres, à cause (grâce ?) au format réduit/
Alloresto / France
L’action mise en place
AlloResto a été l’une des premières marques françaises à
investir Snapchat, et c’est aujourd’hui l’une des plus
présentes. La marque est aujourd’hui connue pour le
dialogue personnel et complice qu’elle entretient avec
sa communauté, à travers des réponses particulières et
de réelles conversations qui se prolongent sur plusieurs
messages.
Ce que la marque y gagne
Par sa rapidité et le ton très complice de ses réponses,
AlloResto s’impose comme une marque proche de son
audience, à l’écoute de ses attentes et toujours prête à
donner LE bon conseil.
A retenir
#Fidéliser
Snapchat est un excellent canal utilisé dans le monde
Pour fidéliser les audiences.
Par des couponning er réductions
Par des jeux-concours
Par du brand –content
Par la valorisation de l’humain
CONCLUSION
Snapchat et les marques
Après avoir conquis le cœur d’une audience jeune et
moderne, Snapchat se fait une place dans le cœur
des marques du monde entier.
Tant que sa cible correspond à celle de Snapchat , chaque
marque rencontre une audience réceptive et y trouve son intérêt :
Informer // Impliquer // Fidéliser
Snapchat : quel intérêt pour les marques ?

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  • 2. Sommaire 1 - Snapchat en quelques mots 1-1 Définition 1-2 Les fonctionnalités 1-3 Quelques chiffres 1-4 Son succès 2- Les utilisateurs de Snapchat 2-1 Portrait robot 2-2 Profil Type n°1 2-3 Profil type n°2 2-4 Profil type n°3 3 – Snapchat & les marques 3-1 Les leviers identifiés 3-2 L’utilisation des marques 3-3 Les inconvénients 4 – Les best cases 4-1 Informer 4-2 Impliquer 4-2 Fidéliser Conclusion
  • 4. UNE APPLICATION OÙ RÈGNENT L’OUBLI ET LA SECONDE CHANCE Application de partage de photos et de vidéos disponible sur plateformes mobiles, conçue et développée par des étudiants. La particularité de cette application est la durée de vie des documents de l’application : entre 1 et 10 secondes. Crée en Septembre 2011, elle a connu un réel succès auprès des audiences. Revalorisée entre 3 et 4 milliards d’euros en 2013, l’ambition du fondateur est pour l’instant de rester indépendant et de travailler sur les mises à jour de l’application pour créer la préférence auprès des audiences.
  • 5. Les fonctionnalités AVEC 4 FONCTIONNALITÉS MAJEURES, PERPÉTUELLEMENT RECHALLENGEES PARTAGE DE PHOTOS ET VIDEOS L’application permet aux utilisateurs d’envoyer des photos et vidéos en les rendant visibles pour le destinataire de 1 à 10 secondes. (possibilité de géolocaliser la photo et de la personnaliser via des filtres) Mais aussi le paiement mobile sur le marché américain MESSAGERIE INSTANTANÉE Un service de messagerie instantanée permet aux utilisateurs de discuter. Les messages envoyés et reçus sont aussi supprimés lors de la fermeture de la fenêtre STORIES Chaque membre peut créer une story à partir de ses snaps. Un résumé de sa journée disponible dans l’ordre chronologique pour tous ses contacts pendant 24 heures DISCOVER Les utilisateurs peuvent accéder à du contenu venu de médias triés sur le volet. Sous forme de chaîne, différents annonceurs diffusent leurs contenu : CNN, MTV, Cosmopolitan, le Daily Mail, Food Network…
  • 6. Quelques chiffres Etat des lieux de Snapchat au niveau mondial 82 MILLIONSd’utilisateurs actifs mensuels dans le monde 700 MILLIONSde snaps envoyés par jour dans le monde 14 FOIS/JOURl’utilisateur consulte l’application
  • 7. Un succès déroutant POURQUOI UN TEL ENGOUEMENT ? A L’HEURE OÙ IL EST PRESQUE IMPOSSIBLE DE FAIRE OUBLIER UNE PHOTO COMPROMETTANTE OU DES PROPOS MALENCONTREUX SUR LA TOILE, SNAPCHAT C’EST L’OPPORTUNITÉ D’ENVOYER DES MESSAGES ET PHOTOS SANS COURIR LE RISQUE D’EN PERDRE LE CONTRÔLE. L’URGENCE ET L’EXCLUSIVITÉ DU MESSAGE RENDENT LES AUDIENCES COMPLÉTEMENT ADDICTES
  • 9. Portrait robot de l’utilisateur au niveau mondial c’est un support utilisé essentiellement par UNE CIBLE JEUNE ET FÉMININE 50% ont entre 13 et 17 ans 18 et 24 ans (31%) Plus de 24 ans (19%) 70% sont des femmes
  • 10. Profil type n°1 « Je discute avec Lucas sur Snapchat, il me plaît mais je suis assez timide. Du coup je suis plus libre quand je sais qu’il ne peut pas relire ou montrer à ses potes nos discussions! » POUR LA DRAGUE // POUR PAPOTER // POUR UNE DISCUSSION EXCLUSIVE
  • 11. Profil type n°2 « Je partage essentiellement des photos et des vidéos du quotidien avec mes amis. Chose que je ne peux pas faire sur Facebook car ça reste et c’est la honte » POUR LE FUN // POUR ÉCHANGER // POUR MES AMIS
  • 12. Profil type n°3 « J’ai téléchargé Snapchat car tout le monde en parlait mais j’avoue l’utiliser essentiellement pour consulter ce qu’on m’envoie, c’est assez rare que je discute ou que j’envoie des photos! » POUR GARDER LE LIEN // POUR LE FUN
  • 14. Les leviers identifiés POURQUOI LES MARQUES L’UTILISENT ? Nous avons identifié 3 leviers majeurs de développement : Créer un capital sympathie Grâce à Snapchat, la marque intègre le quotidien de l’audience et lui adresse des messages exclusifs. L’audience entretient une relation de proximité et de complicité avec la marque. Bénéficier d’une audience concentrée Pour consulter les messages snapchat l’audience doit avoir le doigt sur l’écran et elle dispose de quelques secondes pour lire le message. Ce contexte de lecture conditionne les audiences à être très concentrées. La marque aura davantage de facilité à rendre le message efficace. Toucher une cible jeune La jeune génération est une cible compliquée, infidèle et zappeuse. Il est difficile aujourd’hui de les toucher. Snapchat est le support permettant aux marques de les toucher.
  • 15. L’utilisation des marques CONCRÈTEMENT, LES MARQUES UTILISENT SNAPCHAT POUR : INFORMER Opération de sensibilisation IMPLIQUER Event en live // Teasing // stories FIDELISER Couponning // jeu concours
  • 16. Les inconvénients ATTENTION Pour garantir un succès à une opération snapchat il faut : - Saisir toutes les opportunités en terme de créativité pour diffuser un contenu attractif et différent - Répondre à toutes les interactions des audiences - Intégrer snapchat dans la stratégie sociale sur le long terme et ne pas utiliser le support pour une unique opération.
  • 18. #Informer SNAPCHAT EST UN CANAL PRIVILÉGIÉ POUR INFORMER LES AUDIENCES TOUT EN GARDANT UN TON LÉGER ET UN FORMAT ATTRACTIF opérations de sensibilisation //diffusion d’informations
  • 19. LACMA / USA L’action mise en place Pour moderniser l’image du musée et le rendre attractif pour une cible jeune, le LACMA a choisi de jouer l’humour et partage avec sa communauté des photos d’œuvres détournées grâce à une légende et/ou un dessin superposés. Ce que la marque y gagne En associant des références modernes à des œuvres plus classiques, le LACMA a réussi à toucher très efficacement sa cible tout en mettant sa collection au cœur du message. Une nouvelle audience qualifiée le musée !
  • 20. Fondation Médéric Alzheimer / France L’action mise en place La fondation Mederic Alzheimer a joué sur le côté éphémère des messages Snapchat en associant leur disparition automatique et attendue à la perte de mémoire involontaire. « Des souvenirs qui s’effacent en 10 secondes c’est drôle... Sauf quand ça devient votre réalité. » Ce que la marque y gagne Une sensibilisation efficace d’une cible jeune et habituellement peu réceptive à ce genre de messages sérieux. L’association et la comparaison était facile à faire et son évidence marque efficacement les esprits.
  • 21. WWF / Turquie, Danemark, mondial L’action mise en place WWF a combiné l’aspect éphémère à la tendance des selfies largement utilisée sur Snapchat, pour alerter sur la disparition de certaines espaces animales. Des selfies d’animaux ont été envoyées à la communauté avec comme message « don’t let me be my last selfie » Ce que la marque y gagne Une nouvelle audience attentive et réceptive au sens des messages, qui se reconnaitra dans les codes de communication utilisés (canal, wording, pratique).
  • 22. OndAzul / Brésil L’action mise en place En créant les Nature Snap Facts, OndAzul a comparé les 10sec de disparition des messages sur Snapchat ce qui disparait dans la nature en 10sec. OndAzul a donc envoyé à sa communauté des vidéos de 10sec qui représentent par exemple la disparition de 4km carrés de forêt Amazonienne. Ce que la marque y gagne La diffusion d’un message choc et l’appropriation intelligente d’un réseau social au cœur des tendances sociétales actuelles, qui transmet ses caractéristiques au message d’OndAzul.
  • 23. Free music festival / France L’action mise en place Le Free Music Festival utilisait Snapchat comme canal de storytelling pour diffuser les dernières actualités de l’évènement : lieu de l’évènement, disponibilité des places… Ce que la marque y gagne Une communication originale sur un évènement qui correspond à la cible de Snapchat. Le Free Music Festival combine deux effets en un seul réseau : une aide pour vendre les places du festival, et la création d’un réel lien avec sa communauté.
  • 24. A retenir #INFORMER De nombreux pays utilisent Snapchat pour informer leurs audiences. Par opération de sensibilisation Pour de la promotion culturelle ou Pour parler d’un évènement
  • 25. #Impliquer CRÉER UN SENTIMENT D’ATTENTE QUI VA IMPLIQUER L’AUDIENCE ET L’AMENER À ÉCHANGER AVEC LES MARQUES Teasing //évènements en live//échange
  • 26. Universal studio / USA L’action mise en place Universal Studio ont été les premiers à utiliser la publicité payante sur Snapchat. Ils diffusaient à leur comunauté, via la fonction story, des trailers de 20sec des films à venir : Ouija, Dumb and dumber to… Ce que la marque y gagne Un teasing original qui est sûr d’atteindre sa cible : l’audience des films choisis par Universal Studio correspond à l’audience est la même que les utilisateurs de Snapchat. L’engagement est maximum puisque les utilisateurs font eux-mêmes la démarche de regarder le trailer. Universal Studio bénéficie en plus de l’effet de surprise inhérent à la nouvelle fonctionnalité.
  • 27. McDonal’s / USA L’action mise en place McDonald’s a annoncé son arrivée sur Snapchat via Twitter, et a enchainé avec un teasing pour un nouveau burger. Pour chaque révélation finale, ils ont fait appel à des sportifs célèbres pour annoncer des nouveautés, toujours sur le principe du teasing. Ce que la marque y gagne Une nouvelle communauté déjà : plusieurs milliers de followers acquis sur Snapchat en quelques jour. Puis une réputation plus dynamique et un teasing à moindre coût pour la sortie des nouveautés.
  • 28. Girls HBO / USA L’action mise en place Ce que la marque y gagne Des rappels et des teasings pour la sortie de la saison 3 de Girls sur HBO ont été diffusés aux fans jusqu’à la sortie de l’avant première. Pour cet épisode, des photos prises durant le tournage ont été partagées pour donner du contenu additionnel à la communauté. Une stratégie de communication plus individuelle que par les autres réseaux sociaux, et donc intrinsèquement des fans plus impliqués et plus engagés. Assurer une base de téléspectateurs qui vont ensuite échanger sur les autres réseaux sociaux.
  • 29. American music awards & samsung / USA Le direct de la remise des prix des musics awards sponsorisé par samsung. Première expérience du « nouveau » format publicitaire de Snapchat. L’action mise en place Samsung voit son nom apparaitre pendant les temps de chargement des photos/videos. Une visibilité importante pour la marque puisque plusieurs dizaines de snaps ont été envoyés dans la soirée ! Ce que la marque y gagne
  • 30. DDB Oslo / Norvège L’action mise en place L’agence DDB Oslo a mis en place un concours étudiant via Snapchat pour recruter son futur stagiaire créatif. Les candidats devaient envoyer leur pitch de 10sec sur le compte Snapchat de DDB Oslo. Le gagnant remportait un entretien à Oslo, tous frais payés. Ce que la marque y gagne Une lettre de motivation et un CV combinés dans un format très court, qui leur permet de découvrir en même temps la créativité des candidats, ce qui est la première qualité recherché pour ce poste.
  • 31. 16 handles / USA L’action mise en place Pour la nouvelle année, les clients de 16 handles devaient se prendre en photo dans l’une des chaines de la marque, et l’envoyer sur le compte Snapchat de la marque. En échange, ils recevaient un bon d’achat via Snapchat. La marque laissait donc à sa communauté le soin de faire le premier pas. Ce que la marque y gagne Avant tout de la création de trafic en magasin, puisque les consommateurs doivent être sur les lieux pour prendre la photo. Et même un double trafic puisque le bon est à utiliser sur un prochain achat, il faudra donc qu’ils y reviennent.
  • 32. Audi / USA L’action mise en place Pendant le Superbowl et en partenariat avec The Onion, Audi a partagé à sa communauté des photos d’animaux ou de personnes qui reproduisent un comportement typique de spectateurs de l’évènement. Ce que la marque y gagne Une communauté importante en très peu de temps : plus de 5,500 nouveaux followers durant l’évènement, ce qui est l’un des records de Snapchat ! Et bien évidemment, un capital sympathie auprès de son audience grâce à des visuels plein d’humour.
  • 33. A retenir #IMPLIQUER De nombreuses marques américaines utilisent Snapchat pour impliquer leurs audiences. En valorisant la marque employeur En sponsorisant des évènements En faisant du teasing
  • 34. #Fidéliser LES MARQUES VONT FIDÉLISER LEURS AUDIENCES EN LEUR DONNANT UNE RAISON CONCRÈTE DE FAIRE PARTIE DE LEUR COMMUNAUTÉ jeux-concours//couponning //diffuser des contenus réguliers
  • 35. Karmaloop / USA L’action mise en place La marque de prêt-à-porter Karmaloop utilise Snapchat pour des opérations de couponing, mais surtout pour annoncer de nouvelles collections. Un ton détendu et assez provocateur permet facilement d’identifier la marque. Ce que la marque y gagne Une réputation bien ancrée dans la mémoire des consommateur en faisant le buzz à quasi chaque snap envoyé : la provocation marque les esprits, car la marque est encore l’une des seules à jouer ouvertement cette carte-là.
  • 36. Taco Bell / USA L’action mise en place TacoBell, l’une des premières marques à avoir utilisé Snapchat, l’a désormais totalement intégré dans sa stratégie digitale. La marque utilise notamment les stories pour diffuser des vidéos qui mettent en valeur ses collaborateurs dans leur quotidien, toujours avec humour. Ce que la marque y gagne Une communauté qui se fait remarquer par sa quantité (plus de 200 000 followers) mais aussi et surtout par sa qualité, avec un taux d’engagement record (calculé selon le taux de réponse aux snaps. Des consommateurs impliqués dans la vie de la marque et complices de ses collaborateurs.
  • 37. Banque ASB / Nouvelle - Zélande L’action mise en place Chaque semaine, la banque néozélandaise ASB organise un concours via les stories. Pour répondre à la question posée sur Snapchat, la communauté doit se rendre sur un lien externe et renseigner des coordonnées personnelles, en plus de la réponse. En échange, les participants gagnent des lots chez McDo ou Spotify, et participent à un grand tirage au sort final pour gagner 10000$. Ce que la marque y gagne Une base de contacts qualifiés et l’occasion d’entretenir une relation gagnants/gagnants avec sa communauté. C’est également la première banque à utiliser Snapchat, elle bénéficie donc de l’attractivité de la nouveauté.
  • 38. Stabilo / France L’action mise en place Les utilisateurs de Snapchat ont 24 heures pour résoudre des énigmes éphémères en ajoutant le compte "STABILOFr" sur Snapchat. Les 50 premiers ajours sont récompensés par des cadeaux exclusifs. Ce que la marque y gagne La création rapide d’une nouvelle communauté : Snapchat est devenu le 3eme reseau de Stabilo France en terme d’abonnés… en une seule journée !
  • 39. Cosmopolitan / USA L’action mise en place Chaque matin à 8h, Cosmopolitan envoie à sa communauté les meilleures histoires Cosmo, en utilisant les stories de Snapchat. Ce que la marque y gagne Une audience fidélisée et qui s’habitude à recevoir de nouvelles informations chaque jour : l’audience a désormais des attentes vis-à-vis de la marque, cela l’implique. Snapchat permet également à Cosmo de mettre en avant certains contenus plutôt que d’autres, à cause (grâce ?) au format réduit/
  • 40. Alloresto / France L’action mise en place AlloResto a été l’une des premières marques françaises à investir Snapchat, et c’est aujourd’hui l’une des plus présentes. La marque est aujourd’hui connue pour le dialogue personnel et complice qu’elle entretient avec sa communauté, à travers des réponses particulières et de réelles conversations qui se prolongent sur plusieurs messages. Ce que la marque y gagne Par sa rapidité et le ton très complice de ses réponses, AlloResto s’impose comme une marque proche de son audience, à l’écoute de ses attentes et toujours prête à donner LE bon conseil.
  • 41. A retenir #Fidéliser Snapchat est un excellent canal utilisé dans le monde Pour fidéliser les audiences. Par des couponning er réductions Par des jeux-concours Par du brand –content Par la valorisation de l’humain
  • 43. Snapchat et les marques Après avoir conquis le cœur d’une audience jeune et moderne, Snapchat se fait une place dans le cœur des marques du monde entier. Tant que sa cible correspond à celle de Snapchat , chaque marque rencontre une audience réceptive et y trouve son intérêt : Informer // Impliquer // Fidéliser

Notes de l'éditeur

  1. En octobre 2013, Snapchat lance "Stories" : chaque membre peut créer une "story" à partir de ses "snaps", un résumé de sa journée disponible dans l'ordre chronologique pour tous ses contacts pendant 24 heures. L'été dernier, elle réitère avec "Our Story", un bon moyen de savoir comment les utilisateurs réagissent à un contenu qui n'émane pas de leurs amis. Our Story est une timeline collaborative qui laisse la possibilité à chacun d'ajouter son “snap” à un flux de contenus autour d'un événement, exposition, etc. Les gens tout autour du monde ont ensuite la possibilité de regarder cet événement à travers les vidéos réalisées par les gens sur place.
  2. C'est ce mode de fonctionnement unique qui explique le succès de Snapchat. Pour Laurent Laforge, expert des réseaux sociaux, fondateur de Happy Together, « les réseaux sociaux qui rencontrent le succès répondent généralement à un "besoin orphelin", un besoin auquel personne n'avait répondu auparavant, via une fonctionnalité innovante. Pour Twitter, c'était la capacité à partager publiquement un texte court, pour Instagram embellir les photos de smartphones. Pour Snapchat, c'est l'envoi de messages (essentiellement des photos), sans courir le risque d'en perdre le contrôle. » Alors que les jeunes disent trouver leurs parents sur Facebook et les jeunes actifs disent se faire googeliser  par les employeurs, ils retrouvent le besoin « d’intimité » sur la toile. http://pro.clubic.com/blog-forum-reseaux-sociaux/article-752785-1-succes-snapchat-18-ans.html 70% des ados cachent à leurs parents ce qu'ils font en ligne. Encore une statistique américaine, dénichée par l'agence de communication Heaven, mais sans doute extrapolable à la France. D'où leur nette préférence pour le smartphone, qui préserve davantage leur jardin secret que le PC familial.   En savoir plus sur http://lexpansion.lexpress.fr/high-tech/reseaux-sociaux-a-quoi-les-ados-passent-leur-temps-sur-leur-smartphone_1367319.html#g5IBrVX6A92J0bpC.99
  3. Le réseau favorise grandement la proximité et engage une relation amicale avec la marque L’obligation de maintenir le doigt sur l’écran pour afficher le contenu permet aussi de mobiliser l’attention La plateforme permet de diffuser des offres et contenus exclusifs via une segmentation qui peut aller jusqu’à l’individuel Possibilité d’engager la conversation avec l’utilisateur La consommation du contenu est facilement mesurable
  4. Couponning : code promotionnel stories ou quelques secondes Teasing : annoncer un événement par une photo sans forcément le révéler Jeu concours : le premier qui réagi à une publication gagne quelque chose Événementiel : snap live (en directe d’événement) Échange avec la communauté : communiquer avec eux Sensibiliser
  5. http://digitalpost.ddb.fr/le-lacma-sempare-de-snapchat/
  6. http://www.huffingtonpost.fr/2014/04/16/snapchat-alzheimer-campagne-snapzheimer_n_5158288.html
  7. http://www.airofmelty.fr/wwf-snapchat-et-le-selfie-au-coeur-de-la-campagne-de-sensibilisation-don-t-let-this-be-my-lastselfie-a274103.html
  8. http://iletaitunepub.fr/2014/03/01/apres-snapchat-decouvrez-les-nature-snap-facts-dondazul/
  9. http://www.clementpellerin.fr/2014/01/13/comment-le-community-manager-peut-il-integrer-snapchat-a-sa-strategie-social-media/
  10. http://marketingland.com/universal-pleased-snapchat-ad-104706
  11. http://www.zdnet.fr/actualites/snapchat-mcdonald-s-s-y-met-39798196.htm
  12. http://www.socialtv.fr/dossier/social-tv-et-medias-sociaux/social-tv-snapchat/ http://www.socialtv.fr/technologies/socialtv/girls-et-the-mindy-project-investissent-snapchat-et-tinder/
  13. visionmarketing.e-marketing.fr/revue-de-web/snapchat-devoile-son-second-format-publicitaire-_a-99-2939.html
  14. http://thesnapchatpitch.com/
  15. http://worldwidez.blog-idrac.com/2014/02/05/le-phenomene-snapchat/
  16. http://www.convinceandconvert.com/social-media-case-studies/5-creative-ways-brands-are-using-snapchat/
  17. http://www.adweek.com/news/advertising-branding/brand-flashing-boobs-and-butt-snapchat-152132
  18. http://www.alliancy.fr/article/reseaux-sociaux/2015/02/16/snapchat-inspire-taco-bell
  19. http://leblog.wcie.fr/2015/01/22/une-banque-lance-une-campagne-sur-snapchat/ http://www.thestable.com.au/tag/asb-snapchat-campaign/
  20. http://www.alexitauzin.com/2015/01/comment-promouvoir-marque-snapchat-stabilo.html
  21. http://www.cosmopolitan.com/lifestyle/news/a35716/snapchat-discover/ http://www.magazine.org/industry-news/press-releases/member-press-releases/cosmopolitan-debuts-snapchat-discover
  22. http://www.clementpellerin.fr/2014/01/13/comment-le-community-manager-peut-il-integrer-snapchat-a-sa-strategie-social-media/