@pero de présentation
de l’animation
numérique – Saison 3.
Jeudi 7 novembre 2013 à 18h30,
à la Cidrerie Txopinondo à Ascain.

A l’ORDRE DU JOUR :
1/ Données de cadrage.
2/ L’organisation de l’Animation Numérique
de Territoire en Terre & Côte Basques.
3/ Présentation des thématiques des
ateliers.
4/ Calendrier.
5/ Vos questions.

1/ DONNEES DE CADRAGE
Notre clientèle majoritaire : la clientèle française.
69% des français ont un besoin vital de partir en
vacances et 65% ne partent qu’en France.
4 grandes tendances :
Comparer de plus en plus les prestations
touristiques,
Réserver de plus en plus ses séjours sur Internet,
Acheter de plus en plus en direct,
Réduire les achats sur place.
 87% des français partis en vacances sont internautes.

1/ DONNEES DE CADRAGE
60% des français partis préparent en ligne et 44%
ont réservé en ligne.
 38 sites Internet sont visités dans la préparation
des vacances et 7 hébergements sont comparés
avant l’achat.
 80% lisent les avis, 48% réservent en fonction de
ceux-ci.
 80% n’ont pas consulté les réseaux sociaux pour la
préparation du séjour mais désirent y retrouver des
photos, des diaporamas, des vidéos, des idées de
destination, des coups de cœur.
 L’e-tourisme est au 1er rang des achats en ligne.

1/ DONNEES DE CADRAGE
 Les histoires et les contenus toujours prépondérants
pour raconter une destination.
Les photos et les vidéos : une place de plus en plus
importante dans le choix de la destination des
vacances.
 Dans la préparation de séjour, les photos de la
destination priment sur les avis (86% contre 72%).
 Après le tarif, plus de 80% des vacanciers choisissent
leur hébergement en fonction des photos.
 Une annonce avec photos est 7 fois plus consultée.

1/ DONNEES DE CADRAGE
Des achats plus importants après avoir visionné des
vidéos : un passage à l’acte d’achat de 85% supérieur
aux autres visiteurs et un panier moyen de 30%
supérieur aux autres.
 Les sites e-commerce avec vidéos augmentent leur
taux de conversion de 30%.

1/ DONNEES DE CADRAGE
Sur les français partis, 18% ont utilisé des sites
Internet ou des applications mobiles de tourisme
et 26% ont réservé en ligne sur mobile.
 Leurs attentes :
Réservation de transports,
hébergements,
Guides touristiques,
Réservation d’activités de loisirs,
Location de voitures,
Échanges avec des professionnels et d’autres
touristes.

1/ DONNEES DE CADRAGE
COMPORTEMENT d’ACHATS DES FRANCAIS EN
MATIERE DE PRESTATIONS TOURISTIQUES.
 Recherche du meilleur rapport qualité/prix pour
un produit touristique.
 Choix des offres en « early booking ».
 Achat de dernières minutes sur les sites de
voyages en ligne.
Evolution de l’achat direct.

1/ DONNEES DE CADRAGE
EN SEJOUR : UN TOURISTE HYPERCONNECTE
 Les voyageurs emportent 4 appareils mobiles
dotés d’une connexion à internet.
 En Europe, 57% des téléphones sont des
Smartphones.
Un touriste
 6 millions de tablettes vendues.
 95% des internautes se connectent tous les
jours.
 Pour 80% des voyageurs, il est important que
les établissement proposent du WIFI gratuit.

NOS CLIENTS & L’IMAGE DE NOS STRUCTURES
INSTITUTIONNELLES
 On détient la meilleure information et la
meilleure connaissance de notre territoire.
 On a la capacité d’animer un territoire en
stimulant la création d’offres de qualité.
 On peut apporter un accompagnement
personnalisé du client tout au long de la chaîne.
 On doit accompagner les professionnels dans leur
visibilité sur Internet et dans leur appropriation des
technologies de l’information et de la
communication.

VOS CLIENTS & VOUS, PROFESSIONNELS…
 Une visibilité « multi-canal » sur Internet,
 Une offre prix/produit de qualité,
 Une gestion de votre e-réputation,
 Des services clients correspondant à leurs
attentes.

EN CONCLUSION :
TENDANCES TOURISME & WEB 2014
 La place du mobile dans les prises d’information
sur le web.
 La place au marketing de contenu.
 Web : priorité n°1 : améliorer les tunnels de
conversion.
 Des investissements lourds fonctionnels.
Les niveaux de confort.
 La création de liens au cœur des projets de
vacances.
Les médias sociaux.

2/ L’ORGANISATION DE L’ANIMATION
NUMERIQUE DE TERRITOIRE.
 5 animateurs numériques de territoire.
 1 coordonnateur de l’animation.
 1 stratégie collective, participative, mutualisée,
transversale et territoriale.
 1 plan d’actions validé en Conseil
d’Administration.
 1 réunion de présentation de l’animation.
 8 thématiques d’ateliers.
 20 ateliers.

2/ L’ORGANISATION DE L’ANIMATION
NUMERIQUE DE TERRITOIRE.
Des ateliers de sensibilisation et de
professionnalisation programmés de novembre à
avril :
 tous les jeudis matins, de 9h à 12h30.
 le 1er jeudi du mois, en nocturne, de 18h30 à 21h30.
 Organisation des ateliers :
 Données de cadrage,
 Déroulement de l’atelier,
 Questionnaire de satisfaction,
 Témoignages.
Tous les supports de présentation à disposition sur
le site pro http://terreetcotebasquespro.jimdo.com

GOOGLE ADRESSE / GOOGLE+ LOCAL
 Une place de choix dans les résultats de
recherche de Google.
Affichage adapté aux smartphones.
Fonction guidage / GPS.

GOOGLE ADRESSE / GOOGLE+ LOCAL
 14 novembre - Saint-Jean-de-Luz
 5 décembre - Sare (nocturne)
 20 février - Hendaye

AVIS VOYAGEURS & E-REPUTATION
 Adaptation aux comportements des
clients.
 Amélioration du taux de transformation.
 Amélioration de la visibilité.
 Atelier thématisé par filière.

AVIS VOYAGEURS & E-REPUTATION
 21 novembre – Urrugne – Restaurateurs
 12 décembre – Sare – Les locations de
vacances.
 30 janvier – Saint-Jean-de-Luz.

RESEAUX SOCIAUX
 Introduction aux réseaux sociaux
 Comment s’en servir dans le cadre de
son activité.
 Une thématique déployée sur 2 niveaux :
 Débutants,
 Confirmés.

RESEAUX SOCIAUX
 28 novembre – Saint-Jean-de-Luz –
débutants.
 13 février – Sare – Facebook –
Confirmés.
 27 février – Saint-Pée-sur-Nivelle –
débutants.

LE WIFI
 Un élément de différenciation si gratuit
& de satisfaction pour un touriste
hyperconnecté.
 Rappel des obligations légales.
 Présentation des solutions techniques.
 Présentation de la solution retenue par
le territoire.

LE WIFI
 19 décembre – Hendaye
 13 mars – Saint-Pée-sur-Nivelle

LA SEDUCTION PAR L’IMAGE




Règles de bases d’une bonne image.
Conseils de prises de vues.
La taille, le poids & le format.
Trouver des photos & des vidéos à
intégrer à son site web.

LA SEDUCTION PAR L’IMAGE
 23 janvier – Sare
 6 février – Hendaye (Nocturne)
 20 mars – Saint-Pée-sur-Nivelle

CREER SON SITE INTERNET
Vous n’avez pas de site internet ou vous
envisagez de le refaire ? Mais…
 Vous n’avez pas de budget dédié ?
 Vous n’envisagez pas de faire appel à
une agence web ?

CREER SON SITE INTERNET
 16 janvier – Saint-Pée-sur-Nivelle
 6 mars – Urrugne (Nocturne)

OPTIMISER SA COMMERCIALISATION via
la centrale de réservation territoriale.
 Présentation de la stratégie du
territoire.
 Présentation de la centrale de
réservation citybreak : un canal
supplémentaire de visibilité.
 Optimiser sa politique tarifaire.
 Proposer la vente en ligne sur son site
Internet.

OPTIMISER SA COMMERCIALISATION
 3 mars – Urrugne (Nocturne)
 17 avril – Saint-Jean-de-Luz

PRESTATAIRES D’ACTIVITES & DE LOISIRS :
OPTIMISER VOTRE PRESENCE SUR INTERNET
 Les sites incontournables sur lesquels
on doit être référencé quand on est un
prestataire d’activités & de loisirs.
 27 mars – Urrugne

EN RESUME
 20 ateliers de sensibilisation et/ou de
professionnalisation.
 8 thématiques.
 5 communes.
 4 nocturnes .
 Inscriptions : sur le site pro.

Calendrier
14/11/2013
21/11/2013
28/11/2013
05/12/2013
12/12/2013
19/12/2013
Google adresses pour tous
Avis voyageurs & e-réputation pour les restaurateurs
Initiation aux réseaux sociaux & à Facebook
Google adresses pour tous
Avis voyageurs & GRC par l'émail (meublés & chambres d'hôtes)
Le wifi
16/01/2014
23/01/2014
Créer son site avec Jimdo
La séduction par l'image
Avis voyageurs & GRC par l'émailing (hôtels, campings et résidences
& sites de loisirs)
la séduction par l'image
Facebook niveau 2
Google adresses pour tous
Initiation aux réseaux sociaux & à Facebook
Créer son site avec Jimdo
Le wifi
La séduction par l'image
Les référencements indispensables pour les prestataires activités et
loisirs
Optimiser sa commercialisation
Avis voyageurs & GRC par l'émail (meublés & chambres d'hôtes)
Optimiser sa commercialisation
30/01/2014
06/02/2014
13/02/2014
20/02/2014
27/02/2014
06/03/2014
13/03/2014
20/03/2014
27/03/2014
03/04/2014
10/04/2014
17/04/2014

DES QUESTIONS ?
Merci de votre attention
&
Nous vous invitons au verre de l’amitié.

Vos contacts à Terre & Côte Basques :
Chargé d’Animation Numérique de Territoire : Beñat AYCAGUER
 Tél. 09 70 20 02 66 – @ webmaster@terreetcotebasques.com
Chargée de mission : Laurence HARISPE
 Tél. 09 70 20 02 65 - @ contact@terreetcotebasques.com
Un outil pour VOUS
à consulter
chaque semaine
http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com