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  • 1. FACEBOOK 2.0 Passez pro ! Animation Numérique de Territoire Jeudi 26 Février 2015 - Hendaye
  • 2. 1 – Veille infotourisme – Étude Rarfour – Juin 2014 2 – IPSOS – Les français, les vacances et l’argent - Mai 2014 un ensemble d’individus, organisations reliés entre eux par des liens créés lors d’interactions. Interactions : discussions, échanges et commentaires (vidéos, liens, musiques, photos…)
  • 4. 70 % des utilisateurs des réseaux sociaux les consultent quotidiennement
  • 6.  Création en 2004 par Marc Zuckerberg  1,15 milliard d’utilisateurs dans le monde =) + 21% en une année  26 millions en France En chiffre :
  • 7. 46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping, 47% pendant qu’ils préparent à manger, 48% pendant le sport, Statuts partagés chaque seconde : 4100 Likes distribués chaque minute : 1,8 millions Likes distribués chaque jour : 4,5 milliards Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards Messages envoyés chaque jour : 10 milliards Pages Fan : 50 millions Pages Fan likées : 89 par utilisateur en moyenne Photos ajoutées chaque jour : 350 millions Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook Chaque mois, 250 millions de personnes jouent sur Facebook Âge moyen des utilisateurs : 22 ans Nombre d’amis moyen en France : 177 / 338 dans le monde
  • 8. Faire la différence entre : - un profil = vous - une page = votre activité une fiche d’identité représentant une personne = vous On y a des « amis » PROFIL une personne morale, un organisme, une destination, une chambre d’hôte, une célébrité… =votre activité On y a « fans » qui « aiment » cette page PAGE Pour ANIMER une page, vous devez OBLIGATOIREMENT avoir un profil !
  • 10. Modifier sa photo de couverture
  • 13. Publier un statut Cliquer sur la petite encoche En haut à droite de la publication pour : - Verrouiller en haut de votre page - Modifier certaines éléments - Mettre en avant - Supprimer la publication Mise en page publications
  • 15. Les Bonnes Pratiques • Être bref entre 100 et 250 caractères soit moins de 3 lignes • Publier entre 3 et 5 infos par semaine • Publier au meilleur moment de la journée : en général : entre 12h et 14h, en fin de journée et le weekend. • Privilégier la publication de photos, vidéos ou liens Exemples de bonnes pratiques conseillées par Facebook : • Les publications de type « Remplir les espaces vides » exemple, Ma résolution pour la nouvelle année est de _____. • Publier une image et demander aux gens d’imaginer une légende. • Poser des questions • Publier du contenu ou des actualités exclusives • La publication d’offres spéciales (par exemple des codes de promotion ou des bonnes affaires) uniquement pour les personnes qui aiment votre Page peut renforcer la fidélité de la clientèle et générer du trafic en magasin
  • 16. Story Telling ? = un procédé narratif de communication pour renforcer l'adhésion d’un public à un discours. = raconter une histoire ! Mais pas n’importe laquelle : raconter SON Histoire Bien sûr, il s’agit d’être pertinent et judicieux dans ses choix éditoriaux mais ici pas d’institutionnel, pas de distance avec ses fans, on est dans la complicité, l’échange, le partage, le personnel… Et il faut être FUN  Exemple : On ne dit pas : « Le Carnaval de Sare aura lieu le 11 février » Mais plutôt : Vous mettrez une photo d’un déguisement en rajoutant : « … en plein préparatif pour le carnaval de #Sare! Et vous en quoi vous déguiserez-vous? » avec le lien vers la page du carnaval sur votre site Internet…
  • 17. Je n’ai rien à publier 
  • 18. Je n’ai rien à publier  • En tant que page, vous pouvez vous aussi devenir FAN d’autre page. Et ainsi, récupérer facilement des publications pour les partager sur votre page. • Vous pouvez aussi suivre des photographes sur des sites de partage de photos comme par exemple : Flickr ou Panoramio • Vous pouvez créer des alertes-mails, pour recevoir des infos en relation avec votre page. www.google.fr/alerts Heureusement d’autres publient pour moi 
  • 19. Je n’ai rien à publier  Heureusement d’autres publient pour moi  Exemple de page à suivre et à partager: • Pages Facebook des Offices du territoire: Terre et Côte Basques Ascain Ciboure Hendaye Guéthary Saint Jean de Luz Sare Urrugne • Photos de médiathèque : Flickr Panoramio Google Images • Partage de vidéo de Youtube • Tagboard : recherche par rapport à des #
  • 20. Définir des rôles Conseil : au minimum 2 administrateurs En mode PAGE : Cliquez sur PARAMETRES en haut à gauche Sélectionnez : RÔLES DE LA PAGE
  • 21. Définir des rôles Admin Peut gérer tous les aspects de la Page y compris envoyer des messages et publier en tant que Page, créer des publicités, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, consulter les statistiques et attribuer des rôles pour la Page. Éditeur Peut modifier la Page, envoyer des messages et publier en tant que Page, créer des publicités, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire et consulter les statistiques. Modérateur Peut répondre aux commentaires et les supprimer sur la Page, envoyer des messages en tant que la Page, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, créer des publicités et consulter les statistiques. Annonceur Peut voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, créer des publicités et consulter les statistiques. Analyste Peut voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire et consulter les statistiques.
  • 24. Faire savoir que vous avez une page Facebook : - Incorporez le lien dans vos mails, brochures, site Web… - Dans vos locaux rajouter une info signalant votre présence - Commentez et aimez les publications d’autres pages… Modèle d’affichage: http://fbrep.com/SMB/EMEA%20Stickers- Signs/French.pdf La Base …
  • 25. Rajouter le bouton J’aime de Facebook à votre site Web Il faut générer un code HTML à intégrer à son site Web : https://developers.facebook.com/docs/plugins/like- button?locale=fr_FR Le bouton J’aime
  • 26. Faire savoir que vous avez une page Facebook : - Incorporez le lien dans vos mails, brochures, site Web… - Dans vos locaux rajouter une info signalant votre présence Envoyer un mail à vos contacts Envoi par mail possible si moins de 5 000 fans sur la page Cliquer en haut sur « Développer l’audience » Choix possibles entre plusieurs boîtes mails Procédures expliquées pour télécharger vos contacts
  • 27. Envoyer un mail à vos contacts Aperçu du mail envoyé
  • 28. Inviter vos amis Facebook Inviter des amis Etre en mode profil Se connecter à sa page Cliquer à droite sur -) « Développer l’audience » -) Inviter des amis
  • 29. Inviter vos amis Facebook Dans cette nouvelle fenêtre vous pourrez voir parmi vos amis : - Ceux qui n’aiment pas encore la page et les inviter - Ceux qui aiment la page - Ceux qui ont été invités mais qui n’ont pas répondus
  • 30. 9 types d’annonces publicitaires Faire de la publicité
  • 31. La Base … 9 types d’annonces avec pour chacune un objectif publicitaire
  • 32. Faire de la publicité… Mettre une publication en avant Augmenter le nombre de j’aime, de commentaires et de partages Susciter l’engagement de votre communauté Apparition dans le fil d’actualité ou sur la droite
  • 33. Faire de la publicité… Avoir + de fans Obtenir davantage de j’aime pour sa page Apparition dans le fil d’actualité
  • 34. Faire de la publicité… Clic vers son site Web Attirer du trafic sur son site Web ou sur une page spécifique
  • 35. Faire de la publicité… Personnaliser votre pub : photos, textes, être pertinent… Cibler votre audience : lieu, CSP, comportements, préférences… Beaucoup de critères de sélection! Définir le coût : par clics ou par affichages: https://www.facebook.com/help/564328533621978/?ref=adcf- pricing
  • 37. Acheter des Fans… Coût entre 25 € et 399 € pour 100 à 5 000 fans. Pas de ciblage. Intérêt uniquement pour les pages « jeunes » qui n’ont pas beaucoup de fans et qui veulent gonfler leur communauté. Pas de véritables incidences sur le taux d’engagement, de partage et sur l’audience général.
  • 38. Gestionnaire de page Outil obligatoire : un SMARTPHONE ! Vous êtes sous Android ou Iphone, vous pouvez télécharger votre application Gestionnaire de page Facebook! Une fois téléchargée, à partir de Playstore ou de l’Appstore, ouvrez l’application et rentrer vos identifiants personnels.
  • 39. Gestionnaire de page Avec l’application vous avez accès à votre page Facebook comme si vous étiez sur votre ordinateur. Vous retrouvez les mêmes fonctionnalités
  • 42. Vous avez été attentif (ou pas) ? http://techland.time.com/2014/01/27/how-much-time-have-you-wasted-on-facebook/ Combien de temps passé (ou perdu) sur Facebook ? A VOS QUESTIONS …
  • 43. A VOUS DE JOUER 