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• Le site internet de votre office de tourisme
• Le site internet de Terre & Côte Basques
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Les avis clients
Une norme Afnor avis est publiée depuis le 4 juillet 2013.
Un hôtelier a déclaré auprès de Vinivi (plateforme d’avis)
qu’après avoir mis ses avis clients sur son site Internet, son
taux de conversion a augmenté de 30 %.
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Une réponse du prestataire aux avis négatifs est fortement
conseillée.
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 Consulter ses avis
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Surtout ne pas oublier que :
La réservation doit se faire par écrit :
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Le client doit être prévenu de l’heure de sa prise
d’hébergement et du départ, et, le prestataire de
l’heure de l’arrivée du client.
En cas d’annulation, toute annulation doit se faire
avec un écrit du client.
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Guidez-le
Conseillez-le
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Surtout ne pas oublier que :
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"Optimiser sa commercialisation - hôtels et chambres d'hôtes"

  • 1. Optimisation de sa commercialisation Animation Numérique de Territoire 2015 Jeudi 19 novembre Office de Tourisme d’Urrugne
  • 2. Fonctionnement de la centrale 3 chargées de commercialisation à l’échelle du territoire : Sylvie MERCIER, Pascale PARRE et Gaëlle BERTIERE. 11 conseillers en séjour formés au paramétrage des offres.
  • 3. Offices de Tourisme → Interlocuteurs de leurs prestataires. Fonctionnement de la centrale
  • 4. Fonctionnement de la centrale Tous les règlements des réservations effectués auprès de Terre et Côte Basques.
  • 5. Fonctionnement de la centrale Le client annule, 2 possibilités pour le prestataire : CGV : OUI CGV : NON
  • 6. Fonctionnement de la centrale Réservation faite entre le 1er et le 15 = Règlement effectué entre le 16 et le 30/31.
  • 7. Fonctionnement de la centrale Réservation faite entre le 15 et le 30/31 = Règlement effectué entre le 1er et le 15.
  • 8. Optimiser ses tarifs Votre coût de revient - Entretien (sol, peinture, travaux, etc… ) - Impôts et taxes - Eaux, électricité, gaz - Ménage - Téléphone - Employés - Les courses (Petits déjeuners) - Marketing / Actions de communication / Internet
  • 9. Optimiser ses tarifs Analyse de planning  Quels objectifs me fixer ?  A quelles dates j’ai fait des refus de ventes ?  A quelles dates je souhaiterais vendre et je n’y arrive pas ? Pourquoi ?
  • 10. Préciser vos périodes d’ouverture et de fermeture. Mettre ses disponibilités à jour sur les différents canaux de vente dont citybreak. Optimiser sa commercialisation en fonction des périodes de vacances et de son taux de remplissage. Réservation en ligne
  • 11.  Avoir de belles photos de son hébergement.  Préciser vos conditions générales de vente.  Décrire son produit avec précision :  Mettre l’accent sur les points positifs et signaler les éventuelles nuisances à proximité. Réservation en ligne
  • 12. Quels sont les 3 éléments qui poussent à l’acte d’achat ?
  • 13. Trois éléments qui poussent à l’acte d’achat 1 - le prix 2 - les photos de qualité 3 - les avis
  • 14. Le prix  Le prix psychologique  Le bon rapport qualité/prix  Un budget moyen entre 55 et 80 euros la nuitée pour deux personnes petit déjeuner compris*  Un budget moyen entre 250 euros et 600 euros la semaine*  *Varie selon les saisons et le nombre de personnes
  • 15. Le prix Paramétrage :  D’un tarif  D’une promotion  D’une disponibilité
  • 16. Le prix Paramétrage :  De restrictions  De changement de tarifs à la nuitée  Fermeture de planning
  • 17. NB : Il faut mettre à jour Les tarifs & les disponibilités
  • 18. Les photos • Le site internet de votre office de tourisme • Le site internet de Terre & Côte Basques • Le site mobile et l’application Ma Côte Basque • Le site du comité départemental • Le site du comité régional
  • 19. Les photos Les images sont comprises par le cerveau en moyenne 60 fois plus rapidement que le texte. 90% de l’information transmise au cerveau est de niveau visuel.
  • 20. Les photos Paramétrage d’une image :  En image de recherche/en onglet/en complément  Dans une promotion
  • 21. Les avis clients Une norme Afnor avis est publiée depuis le 4 juillet 2013. Un hôtelier a déclaré auprès de Vinivi (plateforme d’avis) qu’après avoir mis ses avis clients sur son site Internet, son taux de conversion a augmenté de 30 %. 80% des internautes lisent les avis, 48% réservent en fonction de ceux-ci. Une réponse du prestataire aux avis négatifs est fortement conseillée.
  • 22. Les avis clients Paramétrage :  Consulter ses avis  Savoir y répondre
  • 23. Surtout ne pas oublier que : La réservation doit se faire par écrit : mail, courrier, sms avec toutes les coordonnées. Le client doit être prévenu de l’heure de sa prise d’hébergement et du départ, et, le prestataire de l’heure de l’arrivée du client. En cas d’annulation, toute annulation doit se faire avec un écrit du client.
  • 24. Surtout ne pas oublier de : S’assurer que le client passe un agréable séjour. Aidez-le à optimiser son séjour Guidez-le Conseillez-le Donnez-lui vos bons plans Le client veut consommer comme un local et ne pas être pris pour un touriste.
  • 25. Surtout ne pas oublier que : Le départ est le moment crucial à absolument SOIGNER : - le petit déjeuner du dernier jour, - le dernier contact client. C’est celui-là qui laissera la dernière impression du séjour. A la fin du séjour, soumettez l’idée à votre client de déposer un avis.