Reunion Train de la Rhune

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Train de la rhune

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Reunion Train de la Rhune

  1. 1. RÉUNION TCB – 14 H30 - AGGLO Ouvert tous les jours Du 27 février au 2 novembre 2016 Le train de La Rhune
  2. 2. La demande :  Augmenter le nombre de billets internet  Mettre en place la vente continue des billets  Organiser un Contrôle d’accès quai
  3. 3. RECALER ET FIXER LES HORAIRES DES TRAINS Départs toutes les 40 min
  4. 4. -- > HORAIRES FIXES - 9 départs à BS - 15 départs à HS  Conséquence sur les groupes et billets internet : il faut être à l’heure !
  5. 5.  Augmentation des ventes internet  Sur www.rhune.com - Mise en vente sur internet de la totalité des places disponibles dans le train : à savoir 110 places et 230 places en alternance (paramétrage sur 3 trains en basse saison). 240 places toutes les 40 min en haute saison.  En basse saison, mise en ligne par City break de 10 places sur les départs de 9h30 – 10h00 – 10h40 -11h 20 et 14h00 – 14h40 – 15h20 et 16 h00 – soit 80 places par jour. Attention à la prise de résa sur le logiciel, si complet, passage à l’horaire suivant ou jour suivant sans alerte.  Le contrôle d’accès au quai se fera avec une douchette intelligente A RETENIR : - La réservation des billets internet peut se faire jusqu’à la veille pour le lendemain - Le client devra imprimer sa résa sur feuille A4 ou la présenter sur son smartphone (ne peut plus présenter sa carte d’identité) - Billet internet non modifiable et non remboursable - Se présenter 20 min avant le départ du train au contrôle d’accès - Pour les billets vendus par TCB impression du billet préférable car le contrôle se fera à vue
  6. 6.  Mise en place de la vente en continu au guichet  Hier : nous vendions les places pour le train en partance (de 9h à 9h30 pour le départ de 9h30) -> le client devait faire la queue pour acheter son billet  En 2016 : Nous vendrons en continu, uniquement, pour le jour même. Le client pourra choisir son horaire de départ dans la journée. Pas de vente pour le lendemain (uniquement par internet)  A 10h00 on pourra vendre un billet pour le départ de 14h00 par exemple
  7. 7.  Le client est informé en amont du nombre de places restant à vendre sur chaque départ - Avant de rentrer dans les chicanes et d’aller au guichet
  8. 8.  Temps d’attente pour accéder au guichet se transforme en temps libre sur le site -- > Vente des billets plus fluide, le client attendra moins (ou pas) pour acheter son billet. Néanmoins, il est possible que le client achète son billet à 11h pour un départ à 14h00 ou 16 h00 (selon l’affluence), donc il va avoir du temps libre avant de prendre le train. Temps libre sur site ou à proximité :  Aménagement dans l’arboretum de table de pique-nique (11)  Mise en place avec Terre et Cote Basque de kakemonos proposant des idées de promenade et/ou visite alentours
  9. 9.  Achat de billets sur le site : La réservation par Internet n’est pas obligatoire mais vivement conseillée Pour les clients souhaitant acheter sur place :  Il est possible d’acheter les billets directement à la billetterie sous réserve de disponibilité. La billetterie est ouverte de : 9h00 à 16 h00 en basse saison 7h45 à 17h30 en haute saison
  10. 10.  L’augmentation de la vente de billets internet et la vente en continu nous ont conduit à organiser un contrôle d’accès au quai
  11. 11.  Le service de Bus (basse et haute saison) - Le Basque bondissant  La ligne régulière fonctionne toujours  Pour la basse saison, plus de vente de billet train - au guichet de la halte routière du basque bondissant  Suppression du forfait train + bus (20 € / Adultes et 13 € /enfants). On ne peut plus accueillir les clients qui prennent la navette en priorité (quand les bus arriveront, les places seront susceptibles d’être toutes vendues par internet ou vente en continu)  Les clients qui prennent le bus pourront acheter leur billet par internet mais attention : leur conseiller de prévoir large pour arriver à l’heure (car billet non modifiable ni remboursable)  Horaires d’été risquent de changer- attente info de l’agglo
  12. 12. Brochure  La réservation est FORTEMENT conseillée !  Gagnez du temps, achetez vos billets sur….
  13. 13.  Informations :  PMR guichet groupe – accès prioritaire 80 % orange – carte violette accès prioritaire mais pas de réduction

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