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REUNION de PRESENTATION
 PLAN DE COMMUNICATION
  & PLAN D’ACTIONS 2013.

Jeudi 31 janvier 2013 à 18h
à la Communauté
d’Agglomération Sud Pays Basque.
Michel HIRIART
Président de la Communauté d’Agglomération
Sud Pays Basque
Hego LapurdikoLapurdiko Hiriguneko Lehendakariak
            Hego
                 Hiriguneko Lehendakariak
Jean-Michel BERRA
Président de la Commission Tourisme de la
Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque
Hego Lapurdiko Hiriguneko Turismo
Batzordeburua
L’organisation touristique de notre territoire
                  ou qui fait quoi ?
 Notre territoire : 12 communes – 9 offices de tourisme – prés de 750
prestataires touristiques professionnels et plus de 1 000 propriétaires de
locations de vacances – 38 800 lits touristiques marchands.

            La COMMUNAUTE d’AGGLOMERATION SUD PAYS BASQUE


                           La COMMISSION TOURISME
                 de la communauté d’agglomération, créée en 2008


                                Terre & Côte Basques
                    une association loi 1901 créée en janvier 2007.


Le bureau communautaire         Les Offices de Tourisme          L’Association des
                                                                Socioprofessionnels
Les actions de la Commission Tourisme
        Un Plan Local de Randonnées :
          29 sentiers pédestres et 8 circuits VTT,
           6 circuits supplémentaires en cours de
          réalisation.

            Une collaboration avec le cluster
            Goazen autour du groupement
            d’Employeurs du Pays Basque.
              Objectifs :
                optimiser l’employabilité de la
                population résidente dans le
                secteur du tourisme.
                 offrir un nouveau service aux
                professionnels du tourisme sur leur
                problématique d’emplois.
Emma TORTES SAINT-JAMMES

Présidente de Terre & Côte Basques
Euskal Lur eta Kostaldea elkarteko Lehendakariak
Terre & Côte Basques, en 2013, c’est…
 la promotion du territoire, la communication, la
structuration de l’organisation touristique, l’animation des
réseaux, la professionnalisation des acteurs locaux,
l’animation et la coordination de la politique touristique menée
à l’échelle du territoire et la commercialisation depuis 2010.
 Un conseil d’administration composé de 23 membres : 6
maires, 9 représentants d’Offices de Tourisme et 8 représentants
de l’Association des Socioprofessionnels.
  5 salariés :
     Marie-Laure PARRENT,
                                          Beñat AYCAGUER,
                         Anne GARNIER,
      Gaëlle BERTIERE,
                      Laurence HARISPE.
Le PLAN d’ACTIONS 2013
 Des objectifs clairement déterminés :
    Accentuer la promotion du territoire, notamment sur les
   ailes de saison,
    Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle,
    Développer la commercialisation du territoire,
    Poursuivre les actions de professionnalisation des acteurs.

 4 axes prioritaires :
    Un plan de communication,
    Une stratégie d’Internet de séjour,
    La poursuite de la stratégie de commercialisation,
    La poursuite de l’accompagnement des prestataires sur le
   numérique.
STRATEGIE DE COMMUNICATION
.
    .                      2013


    1 / Une nouvelle                       3 / Un plan d’actions
        promesse                               pour recruter

                       2 / Une nouvelle
                       identité visuelle
.




    1 / Une nouvelle promesse
…Alors que beaucoup de destinations vous
              proposent des « OU »…..
.
    …Terre et Côte Basques vous propose
                   des « & »
.




    2 / Une nouvelle identité visuelle
.
.
.
.



    3 / Un plan d’actions
    pour recruter sur des
     « ailes de saison »
OBJECTIFS
.

                   Désaisonnaliser la fréquentation

                               STRATEGIE


    Créer des produits attractifs ( contenu, prix,…) correspondant aux
        besoins ,motivations et pouvoir d’achat des touristes
MOYENS

.   . Concevoir et promouvoir des formules « à partir de… »
    attractives ( contenu et tarifs )

    . Privilégier une stratégie internet pour canaliser
    des demandes vers le site et la centrale de réservation

    . Organiser des événements grand public qui cautionnent
    l’offre du territoire ( et créer de nouveaux temps forts )

    . Soutenir la démarche globale par des prescripteurs
    ( journalistes et blogueurs )
Cible : couple Toi & Moi
    S’évader à 2 à partir de :
.
    À deux, on a deux fois plus d’envies. Vous aimez tout faire et son contraire ?
    Le Pays Basque va vous plaire : bain d’algues en thalasso du côté de Saint-
    Jean-de-Luz, enjambées vivifiantes dans nos montagnes, swing décontracté
    sur le green de nos golfs.
    Et si vous aimez tous deux vous mettre à table, saisissez au vol notre Visa
    gourmand. Fruits de mer et cuisine de caractère, plancha et tapas,
    fromages de brebis et vin de pays. Et pour finir, où fait-il bon dormir ?
    Chambre d’hôte ou hôtel standing, design ou tradition, tout est à voir, tout
    reste à vivre.
    Renseignements et réservations en ligne sur www.terreetcotebasques.com
Cible : famille Petits & Grands
.   Changer d’air en famille, à partir de :

    Il était une fois … des enfants en pleine forme qui aimaient marcher, courir,
    nager, rouler, grimper, sauter, voler (les enfants veulent toujours
    l’impossible). Où les emmener ? Avec les baies sécurisantes d’Hendaye et
    Saint-Jean-de-Luz, leurs plages protégées, avec ses parcs gratuits, ses
    montagnes douces et ses randonnées balisées, le Pays Basque est le
    royaume des enfants.
     Notre Visa énergique vous propose des activités divertissantes, remuantes,
    renversantes. Une fois les enfants rassasiés, vous aurez enfin le loisir de
    contempler les étoiles en sirotant un vin du pays sur votre terrasse.

    Renseignements et réservations en ligne sur www.terreetcotebasques.com
Cible : seniors Hier & Aujourd’hui
.
    Une expérience authentique, à partir de :

    Goûtez intensément le moment présent dans un pays qui a su conjuguer
    tradition et modernité. Nos montagnes abritent des grottes préhistoriques
    et des villages classés, nos terres, des histoires de sorcières et des
    mégalithes.
    On y croise des pottoks en liberté et des vautours en maraude. Nos
    traditions vivent à travers une architecture centenaire, dans les rues, sur
    vos assiettes, dans nos musées. Notre littoral sait marier églises basques,
    château féérique et corniche préservée.
    Grâce à notre Visa insolite, vous irez de surprise en émerveillement, saison
    après saison, car le temps vous appartient.

    Renseignements et réservations en ligne sur www.terreetcotebasques.com
Privilégier une stratégie internet

.
    . Achat de bannières internet sur les sites
    à fort trafic

    . Campagnes Google « Adwords »

    . Location de fichier d’adresses

    . Envoi de newsletters avec les offres
    (cible : touristes résidents et extérieurs)

    . Animation de la page Facebook « T&CB »
Organiser des événements grand public
                           qui cautionnent l’offre du territoire
                                   ( et créer de nouveaux temps forts )

Un événement « famille »
« Petits secrets & Grands espaces »
Cible : Famille                                               En 2013, 1ère édition aux
                                                              vacances de la Toussaint.
Date : Vacances de la toussaint - Fin octobre -début
Période : Toussaint 2013
novembre 2013                                                 En 2014, cet évènement
Cibles : famille et enfants                                   aura lieu aux vacances de la
Contenu : :
Contenu                                                       Toussaint & à Pâques.
Randonnées pédestres, chasses au trésor pour les plus
jeunes, parcours d'orientation pour les adultes et ados
autour du thème des contes et légendes Basques.

Durée : Journée avec des recherches courtes et des
randonnées faciles (environ 1h)

Lieu : plusieurs communes sur le littoral et dans la
montagne Basque
Un événement "sportif"
    (en partenariat avec Arch-Event) : ISTERY-BASK
.
    Cible : Sportif grand public
    (famille avec enfants à partir de 8 ans )

    Date : Dimanche 7 avril 2013

    Contenu :                                                  En 2014, réflexion autour
     Un parcours à partir de Socoa de 13 km et plus de 35
                                                               d’un nouvel événement
    obstacles pour les 18 ans et plus.
    Une boucle de 13 Km inédite pour vous faire découvrir      pour une cible de sportifs
    comme jamais le Pays Basque et les Communes de Ciboure     de loisirs.
    et Urrugne.
    Grande nouveauté pour les enfants : l’Istery est aussi
    ouverte aux jeunes de 8 à 17 ans, sur un parcours adapté
    et en toute sécurité. 16h le Dimanche 7 Avril après les
    adultes.

    Durée : 1 journée

    Lieu :Ciboure /Socoa
Soutenir la démarche par des prescripteurs
.             ( journalistes et blogueurs )
       et créer l’intérêt pour la destination
Une STRATEGIE d’INTERNET de SEJOUR

                                          Accueil
Développement                            numérique
au cours du 2ème
trimestre 2013
                   Site Internet de                       Wifi gratuit
                        Séjour

                                       Internet de
                                          Séjour

                 Editions : les                             Mobilier urbain
               guides pratiques



                                      Solutions mobiles
La STRATEGIE de COMMERCIALISATION
 Objectifs 2013 :
 un volume d’affaires de 700 000 €.
  une offre dans la centrale de 25% de l’offre touristique du
   territoire.
 Une poursuite de l’animation du réseau des offices de
 tourisme et des prestataires adhérents à la centrale de
 réservation.
 Un plan marketing d’offres commerciales et
 promotionnelles élaboré par la commerciale et travaillé en
 commission « Commercialisation » avec les professionnels.
 Une poursuite de la collaboration à l’échelle de la Côte
 basque.
L’ACCOMPAGNEMENT des ACTEURS LOCAUX

 Poursuite des ateliers de professionnalisation des acteurs :
    Google Adresses,
    Créer son site Internet avec Jimdo,
    Optimiser sa relation client par l’émail,
    Proposer du Wifi à ses clients,
    Les avis voyageurs,
    Les outils cartographiques Google Maps et Plans,
    Une sensibilisation aux réseaux sociaux.

 Ateliers GRATUITS organisés tous les jeudis matins, de 9h30
 à 12h30.
 Inscription sur le site pro : http://terreetcotebasques-
 pro.jimdo.com
Vos questions ?
            Vos remarques ?


Nous vous invitons à poursuivre nos échanges
        autour du verre de l’amitié.

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Réunion professionnels du tourisme - Terre & Côte Basques

  • 1. REUNION de PRESENTATION PLAN DE COMMUNICATION & PLAN D’ACTIONS 2013. Jeudi 31 janvier 2013 à 18h à la Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque.
  • 2. Michel HIRIART Président de la Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque Hego LapurdikoLapurdiko Hiriguneko Lehendakariak Hego Hiriguneko Lehendakariak
  • 3. Jean-Michel BERRA Président de la Commission Tourisme de la Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque Hego Lapurdiko Hiriguneko Turismo Batzordeburua
  • 4. L’organisation touristique de notre territoire ou qui fait quoi ?  Notre territoire : 12 communes – 9 offices de tourisme – prés de 750 prestataires touristiques professionnels et plus de 1 000 propriétaires de locations de vacances – 38 800 lits touristiques marchands. La COMMUNAUTE d’AGGLOMERATION SUD PAYS BASQUE La COMMISSION TOURISME de la communauté d’agglomération, créée en 2008 Terre & Côte Basques une association loi 1901 créée en janvier 2007. Le bureau communautaire Les Offices de Tourisme L’Association des Socioprofessionnels
  • 5. Les actions de la Commission Tourisme Un Plan Local de Randonnées : 29 sentiers pédestres et 8 circuits VTT,  6 circuits supplémentaires en cours de réalisation. Une collaboration avec le cluster Goazen autour du groupement d’Employeurs du Pays Basque.  Objectifs : optimiser l’employabilité de la population résidente dans le secteur du tourisme.  offrir un nouveau service aux professionnels du tourisme sur leur problématique d’emplois.
  • 6. Emma TORTES SAINT-JAMMES Présidente de Terre & Côte Basques Euskal Lur eta Kostaldea elkarteko Lehendakariak
  • 7. Terre & Côte Basques, en 2013, c’est…  la promotion du territoire, la communication, la structuration de l’organisation touristique, l’animation des réseaux, la professionnalisation des acteurs locaux, l’animation et la coordination de la politique touristique menée à l’échelle du territoire et la commercialisation depuis 2010.  Un conseil d’administration composé de 23 membres : 6 maires, 9 représentants d’Offices de Tourisme et 8 représentants de l’Association des Socioprofessionnels.  5 salariés :  Marie-Laure PARRENT,  Beñat AYCAGUER,  Anne GARNIER,  Gaëlle BERTIERE,  Laurence HARISPE.
  • 8. Le PLAN d’ACTIONS 2013  Des objectifs clairement déterminés :  Accentuer la promotion du territoire, notamment sur les ailes de saison,  Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle,  Développer la commercialisation du territoire,  Poursuivre les actions de professionnalisation des acteurs.  4 axes prioritaires :  Un plan de communication,  Une stratégie d’Internet de séjour,  La poursuite de la stratégie de commercialisation,  La poursuite de l’accompagnement des prestataires sur le numérique.
  • 9. STRATEGIE DE COMMUNICATION . . 2013 1 / Une nouvelle 3 / Un plan d’actions promesse pour recruter 2 / Une nouvelle identité visuelle
  • 10. . 1 / Une nouvelle promesse
  • 11. …Alors que beaucoup de destinations vous proposent des « OU »….. . …Terre et Côte Basques vous propose des « & »
  • 12. . 2 / Une nouvelle identité visuelle
  • 13. .
  • 14. .
  • 15. .
  • 16. . 3 / Un plan d’actions pour recruter sur des « ailes de saison »
  • 17. OBJECTIFS . Désaisonnaliser la fréquentation STRATEGIE Créer des produits attractifs ( contenu, prix,…) correspondant aux besoins ,motivations et pouvoir d’achat des touristes
  • 18. MOYENS . . Concevoir et promouvoir des formules « à partir de… » attractives ( contenu et tarifs ) . Privilégier une stratégie internet pour canaliser des demandes vers le site et la centrale de réservation . Organiser des événements grand public qui cautionnent l’offre du territoire ( et créer de nouveaux temps forts ) . Soutenir la démarche globale par des prescripteurs ( journalistes et blogueurs )
  • 19. Cible : couple Toi & Moi S’évader à 2 à partir de : . À deux, on a deux fois plus d’envies. Vous aimez tout faire et son contraire ? Le Pays Basque va vous plaire : bain d’algues en thalasso du côté de Saint- Jean-de-Luz, enjambées vivifiantes dans nos montagnes, swing décontracté sur le green de nos golfs. Et si vous aimez tous deux vous mettre à table, saisissez au vol notre Visa gourmand. Fruits de mer et cuisine de caractère, plancha et tapas, fromages de brebis et vin de pays. Et pour finir, où fait-il bon dormir ? Chambre d’hôte ou hôtel standing, design ou tradition, tout est à voir, tout reste à vivre. Renseignements et réservations en ligne sur www.terreetcotebasques.com
  • 20. Cible : famille Petits & Grands . Changer d’air en famille, à partir de : Il était une fois … des enfants en pleine forme qui aimaient marcher, courir, nager, rouler, grimper, sauter, voler (les enfants veulent toujours l’impossible). Où les emmener ? Avec les baies sécurisantes d’Hendaye et Saint-Jean-de-Luz, leurs plages protégées, avec ses parcs gratuits, ses montagnes douces et ses randonnées balisées, le Pays Basque est le royaume des enfants. Notre Visa énergique vous propose des activités divertissantes, remuantes, renversantes. Une fois les enfants rassasiés, vous aurez enfin le loisir de contempler les étoiles en sirotant un vin du pays sur votre terrasse. Renseignements et réservations en ligne sur www.terreetcotebasques.com
  • 21. Cible : seniors Hier & Aujourd’hui . Une expérience authentique, à partir de : Goûtez intensément le moment présent dans un pays qui a su conjuguer tradition et modernité. Nos montagnes abritent des grottes préhistoriques et des villages classés, nos terres, des histoires de sorcières et des mégalithes. On y croise des pottoks en liberté et des vautours en maraude. Nos traditions vivent à travers une architecture centenaire, dans les rues, sur vos assiettes, dans nos musées. Notre littoral sait marier églises basques, château féérique et corniche préservée. Grâce à notre Visa insolite, vous irez de surprise en émerveillement, saison après saison, car le temps vous appartient. Renseignements et réservations en ligne sur www.terreetcotebasques.com
  • 22. Privilégier une stratégie internet . . Achat de bannières internet sur les sites à fort trafic . Campagnes Google « Adwords » . Location de fichier d’adresses . Envoi de newsletters avec les offres (cible : touristes résidents et extérieurs) . Animation de la page Facebook « T&CB »
  • 23. Organiser des événements grand public qui cautionnent l’offre du territoire ( et créer de nouveaux temps forts ) Un événement « famille » « Petits secrets & Grands espaces » Cible : Famille En 2013, 1ère édition aux vacances de la Toussaint. Date : Vacances de la toussaint - Fin octobre -début Période : Toussaint 2013 novembre 2013 En 2014, cet évènement Cibles : famille et enfants aura lieu aux vacances de la Contenu : : Contenu Toussaint & à Pâques. Randonnées pédestres, chasses au trésor pour les plus jeunes, parcours d'orientation pour les adultes et ados autour du thème des contes et légendes Basques. Durée : Journée avec des recherches courtes et des randonnées faciles (environ 1h) Lieu : plusieurs communes sur le littoral et dans la montagne Basque
  • 24. Un événement "sportif" (en partenariat avec Arch-Event) : ISTERY-BASK . Cible : Sportif grand public (famille avec enfants à partir de 8 ans ) Date : Dimanche 7 avril 2013 Contenu : En 2014, réflexion autour Un parcours à partir de Socoa de 13 km et plus de 35 d’un nouvel événement obstacles pour les 18 ans et plus. Une boucle de 13 Km inédite pour vous faire découvrir pour une cible de sportifs comme jamais le Pays Basque et les Communes de Ciboure de loisirs. et Urrugne. Grande nouveauté pour les enfants : l’Istery est aussi ouverte aux jeunes de 8 à 17 ans, sur un parcours adapté et en toute sécurité. 16h le Dimanche 7 Avril après les adultes. Durée : 1 journée Lieu :Ciboure /Socoa
  • 25. Soutenir la démarche par des prescripteurs . ( journalistes et blogueurs ) et créer l’intérêt pour la destination
  • 26. Une STRATEGIE d’INTERNET de SEJOUR Accueil Développement numérique au cours du 2ème trimestre 2013 Site Internet de Wifi gratuit Séjour Internet de Séjour Editions : les Mobilier urbain guides pratiques Solutions mobiles
  • 27. La STRATEGIE de COMMERCIALISATION  Objectifs 2013 : un volume d’affaires de 700 000 €.  une offre dans la centrale de 25% de l’offre touristique du territoire.  Une poursuite de l’animation du réseau des offices de tourisme et des prestataires adhérents à la centrale de réservation.  Un plan marketing d’offres commerciales et promotionnelles élaboré par la commerciale et travaillé en commission « Commercialisation » avec les professionnels.  Une poursuite de la collaboration à l’échelle de la Côte basque.
  • 28. L’ACCOMPAGNEMENT des ACTEURS LOCAUX  Poursuite des ateliers de professionnalisation des acteurs :  Google Adresses,  Créer son site Internet avec Jimdo,  Optimiser sa relation client par l’émail,  Proposer du Wifi à ses clients,  Les avis voyageurs,  Les outils cartographiques Google Maps et Plans,  Une sensibilisation aux réseaux sociaux.  Ateliers GRATUITS organisés tous les jeudis matins, de 9h30 à 12h30.  Inscription sur le site pro : http://terreetcotebasques- pro.jimdo.com
  • 29. Vos questions ? Vos remarques ? Nous vous invitons à poursuivre nos échanges autour du verre de l’amitié.