1.

‫الثـــــــــــالثة‬ ‫الوحدة‬
«
‫االولي‬ ‫المحاضرة‬
»
‫ا‬‫ج‬‫ا‬‫ي‬‫ت‬‫ح‬‫لا‬‫أ‬‫د‬‫ت‬‫د‬‫ج‬‫ت‬‫ات‬‫ي‬‫ج‬‫ي‬‫ت‬‫أ‬‫ر‬‫ست‬‫أ‬
‫ت‬
‫ة‬‫ت‬‫ب‬‫ت‬‫در‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬

2.

‫مقدمة‬

‫مفهوم‬
‫االحتياج‬
‫يبي‬‫ر‬‫التد‬

‫ق‬‫طر‬
‫االحتياج‬ ‫لتحديد‬ ‫املعلومات‬ ‫جمع‬
‫يبي‬‫ر‬‫التد‬

‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬ ‫الحديثة‬ ‫واالستراتيجيات‬ ‫االساليب‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬

‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫طريقة‬‫أختيار‬

3.
3
‫مقدمــــــــــــــــــــــة‬

4.
‫متكامل‬ ‫كنظام‬ ‫التدريب‬

5.
‫املتكامل‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬
‫أ‬
-
‫مدخالت‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫نظام‬
:
‫يلي‬ ‫ما‬‫وتشمل‬
:
-
‫بين‬‫ر‬‫املتد‬‫األفراد‬
.
-
‫بين‬‫ر‬‫املد‬
.
-
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫عن‬‫لين‬‫و‬‫املسؤ‬
.
-
‫ا‬
‫ن‬‫بو‬‫ر‬‫املتد‬ ‫يشغلها‬‫التي‬ ‫لوظائف‬
.
-
‫للعاملين‬‫إكسابها‬ ‫املطلوب‬‫السلوك‬ ‫وأنماط‬‫ف‬‫ر‬‫واملعا‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬
.
‫ب‬
-
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وتشتمل‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫النشاطات‬
:
-
‫التدريبية‬ ‫االحياجات‬ ‫وتحليل‬ ‫تحديد‬
-
‫تصميم‬
‫برامج‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫وملحقاتها‬
‫وتنفيذها‬
.
-
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫نتائج‬ ‫تقويم‬
.

6.
‫املتكامل‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬
‫ج‬
-
‫مخرجات‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫نظام‬
:
‫شكل‬‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫نظام‬‫مخرجات‬‫ن‬‫وتكو‬
:
1
-
‫اقتصادية‬ ‫نتائج‬
:
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬
:
‫اإلنتاجية‬‫تحسين‬
.
‫املبيعات‬ ‫يادة‬‫ز‬
.
‫التكاليف‬ ‫تخفيض‬
.
2
-
‫سلوكية‬ ‫نتائج‬
:
‫التالية‬ ‫الجوانب‬ ‫فيها‬ ‫تورد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
:
‫العمل‬‫وعالقات‬ ‫الوظيفي‬‫الرضا‬ ‫تحسين‬
.
‫العمل‬ ‫وحوادث‬‫والغياب‬‫التأخر‬‫وحاالت‬‫العمل‬‫ان‬‫ر‬‫دو‬‫تخفيض‬
.
‫الوظيفي‬‫الوالء‬ ‫يادة‬‫ز‬
.
3
-
‫بشرية‬ ‫نتائج‬
:
‫واملستقبلية‬‫الحالية‬‫الوظائف‬ ‫ألداء‬ ‫مة‬‫ز‬‫الال‬‫والخبرات‬ ‫ف‬‫ر‬‫املعا‬‫أصحاب‬‫العاملين‬‫من‬‫كافية‬‫أعداد‬‫توفير‬ ‫في‬‫تتجسد‬
.

7.
‫عملية‬‫احل‬‫ر‬‫م‬
‫ا‬
‫يب‬‫ر‬‫لتد‬
‫التدريب‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬
‫ية‬
‫تصميم‬
‫التدريبية‬ ‫البرامج‬
‫التدريبية‬ ‫األساليب‬ ‫تحديد‬
‫التدريبية‬ ‫العملية‬ ‫تقييم‬

8.
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫حياة‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬

9.
‫ة‬‫ـ‬‫ي‬‫ه‬‫ا‬‫م‬
‫لا‬‫أ‬
‫ب‬‫ت‬‫در‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬‫ات‬‫ج‬‫ا‬‫ي‬‫ت‬‫ح‬
‫ة‬‫ت‬
•
‫مجموعة‬
‫من‬
‫ات‬‫ر‬‫املها‬
‫ف‬‫ر‬‫واملعا‬
‫واالتجاهات‬
‫املحددة‬
‫التي‬
‫يحتاجها‬
‫ال‬
‫فرد‬
‫في‬
‫مؤسسة‬
‫أو‬
‫وظيفة‬
‫معين‬
‫ة‬
‫من‬
‫أجل‬
‫القيام‬
‫بأداء‬
‫مهام‬
‫معينة‬
‫بشكل‬
‫أكثر‬
‫كفاءة‬
‫وفاعلية‬
.
‫يحدث‬
‫االحتياج‬
‫يبي‬‫ر‬‫التد‬
‫عندما‬
‫ن‬‫تكو‬
‫هناك‬
‫فجوة‬
‫بين‬
‫األداء‬
‫الفعلي‬
‫للفرد‬
‫أو‬
،‫املؤسسة‬
‫واالتجاهات‬
‫ات‬‫ر‬‫واملها‬
‫املحددة‬
‫التي‬
‫يحتاجها‬
‫الل‬
‫فرد‬
‫في‬
‫مؤسس‬
‫ة‬
‫أو‬
‫وظيفية‬
‫معينة‬
‫من‬
‫أجل‬
‫القيام‬
‫بأداء‬
‫مهام‬
‫معينة‬
‫بشكل‬
‫أكثر‬
‫كفاءة‬
‫وفاعلية‬
.
•
‫مجموعة‬
‫ات‬‫ر‬‫التغيي‬
‫الواجب‬
‫إحداثها‬
‫في‬
‫الفرد‬
‫واملتعلقة‬
‫بمعلوماته‬
‫وخبراته‬
‫وأدائه‬
‫وسلوكه‬
‫وات‬
‫جاهاته‬
‫لكي‬
‫يتمكن‬
‫من‬
‫أداء‬
‫واجبات‬
‫وظيفته‬
‫الحالية‬
‫بكفاءة‬
‫أكبر‬
،
‫أو‬
‫لجعله‬
‫الئقا‬
‫لشغل‬
‫وظيفة‬
‫أعلى‬
.

10.
‫تقدير‬
‫االحتياج‬
‫يبي‬‫ر‬‫التد‬
:
‫هي‬
‫العملية‬
‫التي‬
‫يتم‬
‫بها‬
‫تحديد‬
‫وترتيب‬
‫االحتياجات‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬
‫واتخاذ‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫ضع‬‫و‬‫و‬
‫ا‬
‫لخطط‬
‫بشأن‬
‫تلبية‬
‫هذه‬
‫االحتياجات‬
.

‫يب‬‫ر‬‫بالتد‬‫املستهدفة‬ ‫الفئة‬‫تحديد‬
.

‫االحتياجات‬‫وتحديد‬ ‫تعريف‬
.

‫األداء‬‫ومعوقات‬‫ر‬‫القصو‬‫ى‬‫مستو‬‫قياس‬
.

‫األولوية‬ ‫حسب‬ ‫االحتياجات‬‫ترتيب‬
.

‫تحديد‬
‫االحتياجات‬‫تقدير‬‫نتائج‬‫على‬ ‫بناء‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫أهداف‬
.
‫غالبا‬
‫يستخدم‬
‫خبراء‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫مصطلح‬
‫االحتياجات‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬
‫ة‬‫ر‬‫لإلشا‬
‫إلى‬
‫وجود‬
‫تناقض‬
‫أو‬
‫نقص‬
‫بين‬
‫وضعين‬
:
‫ل‬‫األو‬
‫ا‬
‫ألداء‬
‫املرغوب‬
‫فيه‬
،
‫والثاني‬
‫األداء‬
‫الفعلي‬
،
‫مما‬
‫ينتج‬
‫عنه‬
‫وجود‬
‫فجوة‬
‫أي‬
‫نقص‬
‫في‬
‫ف‬‫ر‬‫املعا‬
‫أو‬
‫ات‬‫ر‬‫املها‬
‫أو‬
‫السلوك‬
‫الخاص‬
‫بالفرد‬
..
‫ويطلق‬
‫على‬
‫هذه‬
‫الفجوة‬
‫مصطلح‬
‫الفجوة‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬
Training Gap
‫نظرا‬
‫ألن‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫يستطيع‬
–
‫في‬
‫أغلب‬
‫الحاالت‬
‫أن‬
‫يعالج‬
‫ذلك‬
‫التناقض‬
‫أو‬
‫النقص‬
.

11.
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬‫تحديد‬
‫االحتياجات‬ ‫أنواع‬
:

‫أو‬ ‫بزيادة‬ ‫تتعلق‬ ‫احتياجات‬
‫اد‬‫ر‬‫االف‬‫جميع‬‫أو‬‫بعض‬‫لدى‬‫التي‬ ‫املعلومات‬‫تغيير‬‫أو‬‫تطوير‬
‫أهد‬‫أو‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫ببعض‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬
‫سياسات‬‫أو‬ ‫افه‬
‫بها‬ ‫املحيطة‬‫ف‬‫و‬‫الظر‬‫أو‬ ‫املؤسسة‬
.

‫أو‬ ‫بزيادة‬ ‫تتعلق‬ ‫احتياجات‬
‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫و‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫تعديل‬‫أو‬‫تطوير‬
‫االداء‬ ‫ق‬‫طر‬‫و‬ ‫بأساليب‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫االفراد‬ ‫جميع‬‫أو‬ ‫بعض‬ ‫لدى‬

‫تتعلق‬ ‫احتياجات‬
‫سلوك‬‫تطوير‬‫أو‬‫بتغير‬
‫الجماعات‬‫أو‬ ‫االفراد‬ ‫بعض‬
.

‫تتعلق‬ ‫أحتياجات‬
‫الجديد‬‫املوظف‬‫بتعريف‬
‫املطلوبة‬ ‫األداء‬ ‫ق‬‫وطر‬ ‫العمل‬ ‫بأساليب‬
.

‫تتعلق‬ ‫أحتياجات‬
‫األشخاص‬‫من‬ ‫مجموعة‬‫بترقية‬
‫الجديدة‬ ‫الوظائف‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫وإكسابهم‬
.

‫تتعلق‬ ‫أحتياجات‬
‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫بتنمية‬
‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫األساليب‬ ‫علي‬
.

‫متعلقة‬ ‫يبية‬‫ر‬‫تتد‬ ‫أحتياجات‬
‫التقنية‬ ‫ات‬‫ر‬‫التطو‬ ‫بموكبة‬
‫األعمال‬ ‫اداء‬ ‫في‬
.

12.
‫اال‬ ‫وحتليل‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫حتديد‬ ‫بني‬ ‫الفرق‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫حتياجات‬

13.
.1
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬
:
‫التدريبيةة‬ ‫االحتياجات‬ ‫بتحديد‬ ‫يقصد‬
Training Needs Assessment (TNA)
‫فةي‬ ‫البشةرية‬ ‫المةوارد‬ ‫تنميةة‬ ‫يةن‬ ‫المسةئولون‬ ‫يتباهةا‬ ‫التةي‬ ‫المنةمةة‬ ‫الطوةوات‬ ‫تلة‬
‫المنةمة‬
‫التناقض‬ ‫أو‬ ‫النقص‬ ‫عن‬ ‫للكشف‬
(
‫الفجوة‬
)
‫القائم‬ ‫والوضع‬ ‫فيه‬ ‫المرغوب‬ ‫الوضع‬ ‫بين‬
.
‫ب‬ ‫القيام‬ ‫كيفية‬
‫عملية‬
‫تحديد‬
‫االحتياجات‬
:
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫مانى‬ ‫ل‬ ‫نوضح‬ ‫ولكي‬
..
‫بذل‬ ‫القيام‬ ‫كيفية‬ ‫مبسو‬ ‫بشكل‬ ‫ل‬ ‫نقدم‬
‫أل‬
‫المنةمة‬ ‫في‬ ‫الااملين‬ ‫حد‬
:
-

‫املوظف‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫ها‬‫ز‬‫إنجا‬ ‫املطلوب‬ ‫األعمال‬ ‫حدد‬
.

‫ال‬
‫والكيفية‬ ‫الكمية‬ ‫الناحتين‬ ‫من‬ ‫املوظف‬ ‫هذا‬ ‫أداء‬ ‫ح‬
.

‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫الواج‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫ـال‬‫ـ‬‫ع‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬‫ـام‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬‫ـف‬‫ـ‬‫ظ‬‫املو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ل‬‫املط‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫الواج‬ ‫ن‬‫ـار‬‫ـ‬‫ق‬
..
‫ـتجد‬‫ـ‬‫س‬
–
‫ـرة‬‫ـ‬‫ي‬‫كث‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ي‬‫أح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬
–
‫ـوة‬‫ـ‬‫ج‬‫ف‬ ‫ـاك‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫أن‬
(
‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫أدا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتمكن‬‫ـ‬‫ي‬‫ـم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫واج‬ ‫أي‬
.. )
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬ ‫البسيط‬ ‫املعنى‬ ‫التالي‬ ‫الشكل‬ ‫ويوضح‬
.

14.
2
-
‫تحليل‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬
:
‫دة‬‫د‬‫ي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫دات‬‫د‬‫ج‬‫االحتيا‬‫دل‬‫د‬‫ي‬‫حتحل‬‫دد‬‫د‬‫ص‬‫يق‬
Training Needs Analysis
‫ددها‬‫د‬‫ي‬‫تحد‬‫دم‬‫د‬‫ت‬‫دي‬‫د‬‫ت‬‫ال‬‫دة‬‫د‬‫ي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫دات‬‫د‬‫ج‬‫االحتيا‬ ‫دة‬‫د‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫د‬
‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬ ‫مستفي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫د‬
‫االحتياجات‬ ‫هذه‬‫يلبى‬ ‫الذي‬ ‫املناسب‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫اقتراح‬ ‫أجل‬
.

‫ج‬ ‫ن‬ ‫دتخدج‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬ ‫يب‬‫ر‬‫دد‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫ت‬‫حال‬‫ن‬ ‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫م‬‫ت‬ ‫ا‬‫دت‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫ج‬
‫ب‬
‫ا‬ ‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬ ‫ن‬ ‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬ ‫ن‬‫دا‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬ ‫وتحليل‬‫دة‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫ي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫دات‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫ج‬‫االحتيا‬‫دد‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫ي‬‫تحد‬‫دت‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫ج‬ ‫دل‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫داد‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ال‬
‫ب‬
‫ا‬‫ر‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫ظ‬‫ن‬
‫دط‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫ص‬
"
‫دد‬‫د‬‫د‬‫د‬‫د‬‫ي‬‫تحد‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬
"
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫وتحليل‬ ‫تحديد‬ ‫عمليتي‬ ‫عت‬ ‫للتعب‬
.

15.
‫يفية‬
‫تحليل‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬
:
‫للقيام‬
‫جت‬ ‫دل‬ ‫تحليل‬ ‫يتطلب‬‫األجر‬‫هذا‬ ‫ن‬ ‫ن‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫حتحليل‬
‫املهام‬
Task
‫و‬
‫االداء‬
Performance
‫وبتفصيل‬
‫ب‬ ‫أ‬
:

16.
‫أهمية‬
‫تحديد‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬

17.
‫فوائد‬
‫وأهمية‬
‫تقدير‬
‫االحتياجات‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬

‫ال‬ ‫بالشكل‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫أداء‬ ‫وتطوير‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫الهامة‬ ‫المداخل‬ ‫من‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫وتحليل‬ ‫تحديد‬ ‫مدخل‬ ‫يعتبر‬
‫ذي‬
‫اإلنتاجية‬ ‫من‬ ‫يزيد‬
‫حية‬ ‫للمنظمةة‬ ‫الكليةة‬
‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫المدخل‬ ‫هذا‬ ‫يساعد‬
‫التالية‬ ‫المواقف‬
:

‫لألفراد‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫انخفاض‬
.

‫تغيير‬
‫صالحيتهم‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫ومسئوليات‬ ‫واجبات‬
.

‫تغيير‬
‫أداء‬ ‫وأساليب‬ ‫ظروف‬
‫العمل‬
.

‫آخرين‬ ‫ترقية‬ ‫أو‬ ‫ونقل‬ ‫جدد‬ ‫عاملين‬ ‫تعيين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ممارستها‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫جديدة‬ ‫أنشطة‬ ‫ظهور‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫وظائف‬ ‫استحداث‬
.

‫العاملين‬ ‫وسلوكيات‬ ‫أتجاهات‬ ‫تغيير‬

‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫االحتياجات‬ ‫وتحليل‬ ‫تحديد‬ ‫يساعد‬
‫االتية‬ ‫االهداف‬
:

18.
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫وتحليل‬ ‫تحديد‬ ‫أهمية‬

‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫البرامج‬ ‫تصميم‬ ‫من‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫األساس‬ ‫هي‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬‫تعتبر‬
.

‫يوفر‬
‫املعلومات‬
‫عن‬
‫العاملين‬
‫من‬
‫حيث‬
‫العدد‬
،
‫العمر‬
،
‫االهتمامات‬
،
‫الخلفيات‬
‫األكاديمية‬
‫والعملية‬
،
‫الوظائف‬
،
‫املسئوليات‬
‫واالتجاهات‬
‫فيما‬
‫يتعلق‬
‫يب‬‫ر‬‫بالتد‬

‫ل‬ ‫ـم‬‫ئ‬‫املال‬ ‫يبي‬‫ر‬‫ـد‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـلوب‬‫س‬‫األ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ـادة‬‫مل‬‫وا‬ ‫ب‬‫ر‬‫ـد‬‫مل‬‫ا‬‫ـار‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـن‬‫س‬‫ح‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ت‬‫ال‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـاعد‬‫س‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ـات‬‫ج‬‫االحتيا‬ ‫وتحليل‬ ‫تحديد‬ ‫إن‬
‫ر‬‫ـد‬‫ق‬
‫األ‬ ‫ى‬‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ‫ات‬
‫أو‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫امل‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـراد‬‫ف‬
‫التنظيمي‬ ‫ى‬‫املستو‬
.

‫فاعليتها‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫القائمة‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬‫تطوير‬‫في‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫وتحليل‬ ‫تحديد‬‫عملية‬ ‫تساعد‬
.

‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ف‬‫والتوا‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ج‬‫الت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوع‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـداث‬‫ـ‬‫ح‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫االحتيا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحل‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫تحد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـاعد‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬
‫ـاركين‬‫ـ‬‫ش‬‫امل‬
‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ، ‫يبي‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـامج‬‫ـ‬‫ن‬‫البر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬
‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫التقل‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫طر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬
‫داخليا‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫البرامج‬ ‫وتنفيذ‬ ‫بتصميم‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫قيام‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫الفروق‬
.

‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫م‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـكالت‬‫ـ‬‫ش‬‫امل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـاركة‬‫ـ‬‫ش‬‫م‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫وتحليل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫االحتيا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫تحد‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬
‫ـنظم‬‫ـ‬‫مل‬‫ا‬
‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫م‬
:
‫وت‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـابات‬‫ـ‬‫ت‬‫إ‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬‫تخف‬
‫ان‬‫ر‬‫دو‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـيض‬‫ـ‬‫ف‬‫خ‬
‫و‬ ‫ـل‬‫م‬‫ع‬ ‫ـابات‬‫ت‬‫إ‬ ‫ـا‬‫ه‬‫علص‬ ‫ـب‬‫ت‬‫يتر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـف‬‫ق‬‫املوا‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ه‬‫يواج‬‫كيف‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫العمال‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫تصميم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ، ‫العمل‬
‫ـ‬ ‫أي‬
‫ـوعي‬‫ت‬‫ا‬
‫ـن‬‫ع‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫االنق‬ ‫ـدم‬‫ع‬‫ب‬ ‫تهم‬
‫ية‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫ألسباب‬‫إال‬ ‫أعمالهم‬
.

‫ال‬ ‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫إلى‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫خطط‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫واملحللة‬ ‫املحددة‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تساهم‬
‫عت‬
‫مادها‬
.

‫االحتياجات‬ ‫يلبى‬ ‫الذى‬ ‫بالشكل‬ ‫الحقائب‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬ ‫حيث‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫فى‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫الحقائب‬ ‫إعداد‬ ‫مهمة‬ ‫تسهيل‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬
.

‫يساعد‬
‫على‬
‫تجنب‬
‫األخطاء‬
‫الشائعة‬
‫في‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫وهي‬
‫إضاعة‬
‫الكثير‬
‫من‬
‫الوقت‬
‫في‬
‫ل‬‫تناو‬
‫املوضوعات‬
‫غير‬
‫الهامة‬
.

19.
‫املعلومات‬
‫الهامة‬
‫التي‬
‫يوفرها‬
‫تقدير‬
‫االحتياجات‬
‫ي‬‫ر‬‫التد‬
‫بية‬

‫تحديد‬
‫نوع‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫املطلوب‬
‫ومكان‬
‫إجراء‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
.

‫ا‬
‫ل‬‫لجدو‬
‫الزمني‬
‫لألنشطة‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬
.

‫د‬‫ر‬‫املوا‬
‫املطلوبة‬
‫يب‬‫ر‬‫للتد‬
(
،‫مالية‬ ،‫بشرية‬ ‫مواد‬
...
‫الخ‬
.)

‫اختيار‬
‫وتصميم‬
‫مواد‬
‫وأساليب‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫املناسبة‬
.

‫ييسر‬
‫االتصال‬
‫بين‬
‫املؤسسة‬
‫والجهات‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬
.

‫الترويج‬
‫للمجاالت‬
‫الجديدة‬
‫في‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
.

20.

‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬

21.
‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫جرحلة‬
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬
:
.1
‫ية‬‫ر‬‫االستشا‬‫اللجان‬
.
.2
‫ي‬‫اإلدار‬ ‫التقويم‬‫مراكز‬
.
.3
‫االتجاهات‬‫استبيانات‬
(
‫الوظيفي‬‫الرضا‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬‫لكشف‬
)
.
.4
‫وسين‬‫ؤ‬‫واملر‬ ‫الرئي‬‫بين‬ ‫تتم‬‫التي‬‫الجماعية‬‫املناقشات‬
.
.5
‫يب‬‫ر‬‫للتد‬ ‫احتياجهم‬‫ملعرفة‬‫املوظفين‬ ‫مقابالت‬
.
.6
‫املباشر‬ ‫الرئي‬
.
.7
‫الخدمة‬‫من‬‫جين‬‫ر‬‫الخا‬ ‫مقابالت‬
.
.8
‫خ‬‫بين‬‫ر‬‫مد‬‫أو‬‫املباشر‬ ‫الرئي‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫والتصرفات‬‫السلوك‬‫مالحظات‬
‫اتين‬
.
.9
‫ير‬‫ر‬‫تقا‬
‫تق‬
‫ي‬
‫مسبقة‬ ‫معلومات‬ ‫لوجود‬ ‫نظرا‬ ‫تكلفة‬‫أقل‬‫وهي‬ ‫األداء‬ ‫يم‬
.
.10
‫االستقصاء‬‫قوائم‬
(
‫أهميتها‬ ‫جة‬‫ر‬‫ود‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫أنواع‬ ‫من‬ ‫تت‬
)
.
.11
‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫ات‬‫ر‬‫اختبا‬
.
.12
‫الرئي‬‫من‬‫أو‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫من‬‫طلب‬
‫ل‬‫املسئو‬
.
.13
‫تحليل‬
‫باملؤسسة‬‫الخاتة‬ ‫السجالت‬
:
‫ال‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬،‫العاملين‬ ‫إحصائيات‬
،‫يب‬‫ر‬‫تد‬
‫العاملة‬ ‫ى‬‫بالقو‬‫الخاتة‬ ‫ات‬‫ر‬‫القرا‬،‫لألفراد‬ ‫األداء‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬
...
‫إلخ‬
.
.14
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫أخصائي‬

22.
‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫للمرؤوسين‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬ ‫يستخدم‬ ً‫ا‬‫نموذج‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫لك‬ ‫ونقدم‬
‫ب‬
‫تأد‬ ‫علي‬ ‫اتهم‬
‫ر‬‫قد‬
‫ية‬
‫ا‬
‫لمهام‬
‫إليهم‬ ‫الموكلة‬
:
-

23.
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫لالحتياجات‬‫الفعال‬‫التقدير‬

24.
‫لالحتياجات‬ ‫الفعال‬ ‫التقدير‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬
:
‫دا‬‫د‬‫ن‬‫ه‬
‫د‬‫د‬‫ن‬ ‫دع‬‫د‬‫د‬‫ا‬ ‫ال‬ ‫ر‬‫أ‬ ‫د‬‫د‬ ‫ع‬ ‫دة‬‫د‬‫ي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫دات‬‫د‬‫ج‬‫االحتيا‬ ‫ددير‬‫د‬‫ق‬‫لت‬‫دال‬‫د‬‫ع‬‫الف‬‫دذ‬‫د‬‫ي‬‫التنف‬‫ن‬‫دو‬ ‫ل‬ ‫د‬‫د‬‫ح‬‫ت‬‫دد‬‫د‬‫د‬‫دي‬‫د‬‫ت‬‫ال‬‫بات‬ ‫دع‬‫د‬‫ص‬‫ال‬‫دت‬‫د‬‫ج‬ ‫د‬‫د‬ ‫الك‬
‫ا‬
‫دة‬‫د‬‫ق‬‫جتعل‬ ‫دادل‬‫د‬‫ش‬‫ج‬
‫د‬ ‫س‬ ‫ا‬‫دمات‬ ‫وال‬‫داهيم‬‫ف‬ ‫حا‬‫دة‬‫ق‬‫تعل‬ ‫وا‬‫دة‬‫ف‬‫اخختل‬‫بات‬ ‫دع‬‫ص‬‫ال‬‫جت‬ ‫العديد‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫إضا‬ ‫والتكاليف‬ ‫دت‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ‫جت‬ ‫د‬‫ر‬‫ا‬ ‫حا‬
‫ية‬
.
‫ر‬ ‫د‬‫ج‬‫األ‬‫دذه‬‫ه‬ ‫ا‬‫ر‬‫وإد‬
‫جالئم‬ ‫بشكل‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫لتقدير‬‫عملية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫تصميم‬‫في‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫اعد‬ ‫األول‬‫احل‬‫ر‬ ‫ا‬‫في‬
.
‫اهت‬‫ر‬‫ال‬ ‫ضع‬ ‫ال‬ ‫ن‬ ‫ح‬ ‫ة‬ ‫الفج‬ ‫عت‬ ‫عب‬ ‫االحتياج‬
(
‫دائت‬ ‫ه‬ ‫جا‬
)
‫الي‬ ‫ا‬‫أو‬ ‫ل‬ ‫أج‬ ‫ا‬ ‫ضع‬ ‫وال‬
(
‫ن‬ ‫يك‬‫أن‬ ‫يجب‬‫جا‬
.)

25.
‫معرفة‬
‫ى‬‫مستو‬
‫االحتياج‬
:
‫هنا‬
‫جشكلة‬
‫حقيقة‬
‫ر‬ ‫تظ‬
‫عند‬
‫دياس‬
‫ة‬ ‫ج‬
‫ات‬‫ر‬‫القد‬
‫وذلك‬
‫بب‬ ‫ب‬
‫بة‬ ‫صع‬
‫تحديد‬
‫ى‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫الحالي‬
‫للم‬
‫ف‬‫ر‬‫عا‬
‫ن‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬ ‫ا‬
‫واالتجاهات‬
‫لشخص‬
‫جا‬
‫ب‬
‫دليا‬
‫أو‬
‫ب‬
‫جزئيا‬
‫ن‬
‫يل‬ ‫لت‬
‫هذا‬
‫األجر‬
‫ن‬
‫هنا‬
(5)
‫يات‬ ‫ت‬ ‫ج‬
‫يمكت‬
‫ا‬ ‫استخداج‬
‫صف‬ ‫ل‬
‫ى‬ ‫ت‬ ‫ج‬
‫شخص‬
‫جا‬
.
‫االنعدام‬
‫معرفة‬
‫الشخص‬
‫بهذا‬
‫املوضوع‬
‫معدومة‬
‫تماما‬
.
‫النقص‬
‫بعض‬
‫املعرفة‬
‫العامة‬
‫ها‬ ‫لك‬
‫غير‬
‫كافية‬
.
‫الكفاية‬
‫قدر‬
‫مناسب‬
‫من‬
‫ف‬‫ر‬‫املعا‬
‫ات‬‫ر‬‫واملها‬
‫للقيام‬
‫باملهام‬
‫لكن‬
‫األداء‬
‫غير‬
‫فعال‬
.
‫الدقة‬
‫ى‬‫املستو‬
‫املطلوب‬
‫لتحقيق‬
‫دقة‬
‫وانتظام‬
‫األداء‬
.
‫اإلتقان‬
‫الجمع‬
‫بين‬
‫الدقة‬
‫والسرعة‬
‫في‬
‫األداء‬
.
(1)
‫االنعدام‬
.
‫الموضوع‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫أي‬ ‫يملك‬ ‫ال‬
(2)
‫النقص‬
.
‫الموضوع‬ ‫عن‬ ‫واالتجاهات‬ ‫المهارات‬ ،‫المعارف‬ ‫من‬ ٍ‫كاف‬ ‫غير‬ ‫قدر‬
(3)
‫الكفاية‬
‫محددة‬ ‫وظيفية‬ ‫بمهام‬ ‫للقيام‬ ‫واالتجاهات‬ ‫المهارات‬ ،‫المعارف‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫قدر‬
.
(4)
‫الدقة‬
‫الدقيق‬ ‫لألداء‬ ‫واتجاهات‬ ‫مهارات‬ ،‫معارف‬
(5)
‫اإلتقان‬
‫واالتجاهات‬ ‫المهارات‬ ،‫المعارف‬ ‫من‬ ‫المثالي‬ ‫القدر‬
‫يمكت‬
‫تحديد‬
‫ع‬ ‫ن‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫ب‬
‫حناءا‬
‫ع‬
‫ى‬ ‫ت‬ ‫ج‬
‫األداء‬
‫ب‬ ‫طل‬ ‫ا‬
‫ع‬
‫يات‬ ‫ت‬ ‫ج‬
‫األداء‬
‫على‬
‫النحو‬
‫التالي‬
:
‫مالحظة‬
:
‫في‬
‫معظم‬
‫األحيان‬
‫يوجه‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫ملعالجة‬
‫فجوات‬
‫األداء‬
‫بين‬
‫املستويين‬
‫الثاني‬
‫ابع‬‫ر‬‫وال‬
.

26.
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬‫تحديد‬
‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫رها‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫اجب‬ ‫ال‬ ‫ر‬ ‫االج‬
:

‫التنظيم‬ ‫تحليل‬
.1
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫فصها‬‫تبدو‬‫التي‬ ‫التنظيمية‬‫املواقع‬ ‫تحديد‬
.
.2
‫الحالي‬ ‫االداء‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫قاد‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫واملستقبلي‬
.
.3
‫املادية‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫استخدام‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
.
.4
‫الكفاءة‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫جة‬‫ر‬‫بد‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫االفراد‬ ‫يساعد‬ ‫الحالي‬‫التنظيم‬ ‫أن‬ ‫من‬‫التأكد‬
.

‫الوظائف‬ ‫تحليل‬
‫جوانبها‬ ‫ببعض‬‫أو‬ ‫بها‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫يتعلق‬‫التي‬ ‫الوظائف‬‫و‬ ‫االعمال‬ ‫تحليل‬‫و‬ ‫تحديد‬‫يعني‬
‫الغرض‬
:
‫للفرد‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫بقصد‬ ‫املستقبلية‬‫و‬ ‫الحالية‬ ‫الوظائف‬ ‫عن‬ ‫مرتبة‬ ‫نظامية‬ ‫بطريقة‬ ‫املعلومات‬ ‫على‬ ‫ل‬‫الحصو‬
‫وامل‬
‫تنميتها‬ ‫املطلوب‬ ‫ات‬‫ر‬‫ها‬
.

27.
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬‫تحديد‬

‫الفرد‬ ‫تحليل‬
:
‫الذين‬ ‫االفراد‬ ‫تحديد‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫البرامج‬ ‫ن‬‫يحتجو‬
‫الغرض‬
:
‫أدائه‬‫لتطوير‬ ‫املطلوبة‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫و‬ ‫ف‬‫ر‬‫املعا‬ ‫ثم‬‫و‬ ‫الوظيفة‬ ‫ملكونات‬ ‫الفرد‬ ‫أداء‬ ‫طريقة‬ ‫تحديد‬
‫و‬ ‫البشري‬ ‫الانصر‬ ‫مهارات‬ ‫يتناول‬ ‫النه‬ ‫التحليالت‬ ‫أصاب‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫تحليل‬
‫نوع‬ ‫يحدد‬
‫الفرد‬ ‫أداء‬ ‫لرفع‬ ‫المولوب‬ ‫السلو‬

28.

‫مستويات‬
‫التدريب‬

29.
‫يات‬ ‫ت‬ ‫ج‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
:
‫بعد‬
‫تحديد‬
‫فجوة‬
‫االحتياج‬
‫يبي‬‫ر‬‫التد‬
‫تأتي‬
‫مرحلة‬
‫املعالجة‬
‫وهي‬
‫تحديد‬
‫ى‬‫مستو‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫املطلوب‬
‫للفرد‬
‫ل‬
‫سد‬
‫تلك‬
‫ال‬
‫فجوة‬
.
‫وهناك‬
‫ثالثة‬
‫مستويات‬
‫يب‬‫ر‬‫للتد‬
:

‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫ي‬‫ير‬ ‫التن‬
(
‫يي‬ ‫عر‬ ‫ا‬
)
:
‫ى‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ل‬‫األو‬
‫الذي‬
‫يتم‬
‫ه‬ ‫ت‬
‫جت‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫ن‬
‫والغر‬
‫جنه‬
‫ع‬ ‫ر‬
‫عي‬ ‫ال‬
‫لدى‬
‫ن‬ ‫تهد‬ ‫ا‬
‫يما‬
‫يتعلق‬
‫حأهمية‬
‫ع‬ ‫ض‬ ‫ج‬
‫أو‬
‫أجر‬
‫جا‬
.
‫وهذا‬
‫ع‬ ‫الن‬
‫جت‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫يهدف‬
‫في‬
‫قام‬ ‫ا‬
‫ل‬‫األو‬
‫إل‬
‫ي‬ ‫ع‬‫القضاء‬
‫ة‬ ‫الفج‬
‫ن‬ ‫ح‬
‫ى‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ل‬‫األو‬
‫اني‬ ‫وال‬
‫جت‬
‫االحتياجات‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬
.

‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫ي‬ ‫التشغي‬
:
‫هذا‬
‫ع‬ ‫الن‬
‫جت‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫شمل‬
‫ن‬ ‫ع‬ ‫ن‬
‫جت‬
‫ن‬ ‫ب‬‫ر‬‫تد‬ ‫ا‬
:
‫النوع‬
‫األول‬
:
‫هم‬
‫المتدربين‬
‫الذين‬
‫ال‬
‫يملكون‬
‫قدرا‬
‫كافيا‬
‫من‬
‫المعارف‬
‫والمهارات‬
‫واالتجاهات‬
‫حول‬
‫موضوع‬
‫ما‬
.
‫النوع‬
‫الثاني‬
:
‫هم‬
‫الذين‬
‫يملكون‬
‫قدر‬
‫مناسب‬
‫من‬
‫المعارف‬
‫واالتجاهات‬
‫الالزمة‬
‫للقيام‬
‫بمهام‬
‫وةيفة‬
‫محددة‬
‫وهذا‬
‫النوع‬
‫من‬
‫التدريب‬
‫يهدف‬
‫إلى‬
‫رفع‬
‫مستوى‬
‫أداء‬
‫الذين‬
‫في‬
‫المستوى‬
‫األول‬
‫والثاني‬
‫إلى‬
‫المستوى‬
‫الثالث‬
.

‫ا‬
‫يب‬‫ر‬‫لتد‬
‫التطبيقي‬
:
‫هو‬
‫التدريب‬
‫المتطصص‬
‫في‬
‫مجال‬
‫عمل‬
‫المتدرب‬
‫وربما‬
‫يفيد‬
‫هذا‬
‫النوع‬
‫في‬
‫متاباة‬
‫التدريب‬
‫التشغيلي‬
‫وهو‬
‫يهدف‬
‫إلى‬
‫تحسين‬
‫القدرات‬
‫األدائية‬
‫للمت‬
‫درب‬
‫في‬
‫بيئة‬
‫تشابه‬
‫الةروف‬
‫التي‬
‫تتولبها‬
‫مسؤولياته‬
‫الوةيفية‬
.
‫وهذا‬
‫النوع‬
‫من‬
‫التدريب‬
‫يهدف‬
‫إلى‬
‫رفع‬
‫مستوى‬
‫األداء‬
‫من‬
‫المستوى‬
‫الثالث‬
‫إلى‬
‫المستوى‬
‫الرابع‬
.

30.

‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫لالحتياجات‬ ‫اخحتملة‬ ‫ا‬‫ر‬‫اإلد‬ ‫جفاهيم‬

31.
‫لالحتياجات‬ ‫اخحتملة‬ ‫ا‬‫ر‬‫اإلد‬ ‫جفاهيم‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬
:
‫هي‬ ‫ا‬‫ر‬‫اإلد‬ ‫جفاهيم‬ ‫جت‬ ‫عان‬ ‫ن‬ ‫هنا‬
:
‫أ‬
.
‫ة‬
َ َ‫ر‬ ْ‫د‬
ُ
‫ا‬ ‫غ‬ ‫االحتياجات‬
:
-
‫ة‬
َ
‫ك‬َ‫ر‬ ْ‫د‬ ُ‫م‬‫غير‬ ‫أداء‬‫مشكلة‬
(
‫الخاتة‬‫ف‬‫ر‬‫املعا‬ ‫كل‬‫إلى‬‫يفتقر‬ ‫الشخص‬
‫األداء‬‫بفجوة‬
.)
-
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫نقص‬ ‫بسبب‬‫املشكلة‬ ‫هذه‬‫بأن‬ ‫وعي‬‫هناك‬ ‫لي‬ ‫ولكن‬ ‫ة‬
َ
‫ك‬َ‫ر‬ ْ‫د‬ ُ‫م‬ ‫أداء‬‫مشكلة‬
( .
‫إلى‬‫بحاجة‬ ‫الشخص‬
‫ر‬‫بدو‬ ‫توعيته‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫معالجة‬ ‫في‬
‫األداء‬‫مشكالت‬
.)
‫ب‬
.
‫ة‬
َ َ‫ر‬ ْ‫د‬
ُ
‫ا‬ ‫االحتياجات‬
:
-
‫هناك‬ ‫أن‬‫حيث‬ ‫ة‬
َ
‫ك‬َ‫ر‬ ْ‫د‬ ُ‫م‬ ‫أداء‬‫مشكلة‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫بنوع‬ ‫وعي‬
‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫هناك‬ ‫لي‬ ‫لكن‬ ‫املطلوب‬
‫املطلو‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫كمية‬ ‫تحديد‬
‫بة‬
(
‫يعي‬ ‫الشخص‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ى‬‫ومستو‬‫كمية‬ ‫تحديد‬ ‫في‬‫عليه‬‫االعتماد‬‫يمكن‬‫ال‬‫لكن‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫إلى‬ ‫فيه‬‫يحتاج‬ ‫الذي‬ ‫باملجال‬
‫املطلوب‬
.)
-
‫على‬‫ة‬‫ر‬‫املقد‬‫امتالك‬ ‫مع‬ ‫ة‬
َ
‫ك‬َ‫ر‬ ْ‫د‬ ُ‫م‬ ‫أداء‬‫مشكلة‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫وكمية‬‫نوع‬ ‫تحديد‬
‫املطلوب‬
(
‫احتياجاته‬‫تماما‬ ‫يعي‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬
)
‫وهي‬
‫األحوال‬ ‫كل‬ ‫في‬‫األندر‬
.

32.

‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬ ‫ة‬ ‫الحدي‬‫اتيجيات‬ ‫واالست‬ ‫االساليب‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬

33.

‫إتباع‬
‫المنهج‬
‫المحاكي‬
‫المشابهة‬ ‫للمنظمات‬
:

‫تقليدها‬ ‫ل‬‫وتحاو‬‫املشابهة‬ ‫املنظمات‬ ‫في‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬‫تحليل‬‫طريقة‬‫عن‬‫باالستخبار‬ ‫املنظمة‬‫تقوم‬
.

‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫اإلحتياجات‬‫تحليل‬‫عملية‬ ‫في‬‫تستخدم‬ ‫أدوات‬‫أو‬‫خطة‬‫إبتكار‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬‫ال‬ ‫ألنه‬‫سهال‬‫مدخال‬‫يعتبر‬
.

‫عائد‬ ‫على‬‫كبيرة‬ ‫ة‬‫ر‬‫خطو‬‫يمثل‬
‫التالية‬ ‫لألسباب‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
:
-

‫املنظمة‬‫في‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫اإلحتياجات‬‫تحليل‬‫أغراض‬‫عن‬ ‫مختلفا‬‫محاكاتها‬ ‫يتم‬‫التي‬ ‫املنظمات‬ ‫في‬‫التحليل‬‫غرض‬ ‫ن‬‫يكو‬‫قد‬
.

‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫عمليات‬ ‫في‬ ‫بفوائد‬ ‫تقليدها‬‫يأتي‬‫ال‬‫وبالتالي‬‫منهجية‬‫غير‬‫للتحليل‬ ‫وأدوات‬‫ق‬‫طر‬‫محاكاتها‬ ‫يتم‬‫التي‬ ‫املنظمات‬‫تستخدم‬‫قد‬
.

‫إضافي‬‫تكاليف‬‫تحمل‬ ‫تقليدها‬‫على‬ ‫يترتب‬‫وبالتالي‬‫مكلفة‬‫محاكاتها‬ ‫يمكن‬‫التي‬‫الجهات‬‫تستخدمها‬‫التي‬ ‫واألدوات‬‫ق‬‫الطر‬‫ن‬‫تكو‬‫قد‬
‫لها‬ ‫مبرر‬‫ال‬‫ة‬
.

‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المبسطة‬ ‫الطرق‬ ‫إتباع‬
‫األحتياجات‬
:

‫ألنه‬‫نظرا‬ ، ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬‫تحليل‬ ‫في‬‫ترغب‬‫التي‬ ‫النامية‬ ‫ل‬‫الدو‬ ‫في‬‫املنظمات‬ ‫غالبية‬ ‫املنهج‬ ‫هذا‬‫إلى‬ ‫تلجأ‬
‫أو‬‫مجهود‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬‫ال‬
‫عالية‬‫خبرات‬
.

‫قبل‬ ‫من‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬‫تحليل‬‫عملية‬ ‫تتم‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫املجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬‫متخصصين‬‫غير‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬‫أفراد‬
.

‫لتحليل‬ ‫البسيطة‬ ‫األسباب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬
‫ها‬ ‫م‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬
:
-

‫برنامج‬‫لكل‬ ‫املطلوبة‬ ‫ات‬‫ر‬‫واملها‬ ‫ف‬‫ر‬‫املعا‬‫وتحديد‬،‫لها‬ ‫املطلوبة‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تلبي‬‫التي‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫البرامج‬‫أنواع‬ ‫تحديد‬
‫إج‬‫بشكل‬
‫مالي‬
.

‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫البرامج‬‫نوع‬‫تبين‬ ‫ل‬‫جداو‬‫في‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬‫تصنيف‬
.
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬‫لتحديد‬ ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬
‫ية‬

34.
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬‫الحديثة‬ ‫واالساليب‬ ‫ق‬‫الطر‬
o
‫التحليل‬ ‫لعملية‬ ‫الالزمة‬ ‫البيانات‬ ‫لتوفير‬ ‫العلمي‬ ‫المنهج‬ ‫على‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لتحليل‬ ‫الحديثة‬ ‫ق‬‫الطر‬ ‫تعتمد‬
.
o
‫التدريبية‬ ‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫شأن‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫لمتخذي‬ ‫كافية‬ ‫ومحللة‬ ‫دقيقة‬ ‫معلومات‬ ‫ق‬‫الطر‬ ‫هذه‬ ‫تقدم‬
.
o
‫المرتقب‬‫و‬ ‫الحالي‬ ‫األداء‬‫و‬ ‫للسلوك‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫انها‬ ‫على‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫على‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لتحليل‬ ‫الحديثة‬ ‫ق‬‫الطر‬ ‫تعتمد‬
.
o
‫التدريبي‬ ‫البرنامج‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫للمساعدة‬ ‫ونوعي‬ ‫كمي‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫ترجمة‬ ‫ق‬‫الطر‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫يتم‬
.
o
‫مداخل‬ ‫إلى‬ ‫حاجة‬ ‫في‬ ‫ن‬‫وتكو‬ ، ‫ة‬
‫كثير‬ ‫الت‬‫و‬‫تح‬ ‫تشهد‬ ‫التي‬ ‫ة‬
‫المتغير‬ ‫للبيئة‬ ‫مناسبتها‬ ‫على‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لتحليل‬ ‫الحديثة‬ ‫ق‬‫الطر‬ ‫تعتمد‬
‫إب‬
‫جد‬ ‫داعية‬
‫التدريبية‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫يدة‬
.
o
‫التشخيصية‬ ‫المداخل‬ ‫على‬ ‫ق‬‫الطر‬ ‫هذه‬ ‫تعتمد‬
Diagnostic
‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مجدية‬ ‫حلول‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫على‬ ‫ة‬
‫القادر‬ ‫وهي‬
.
o
‫اال‬ ‫وفررز‬ ‫تقريرر‬ ‫وفي‬ ، ‫المختلفة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مشكالت‬ ‫تشخيص‬ ‫في‬ ‫الخاصة‬ ‫اته‬
‫ر‬‫مها‬ ‫له‬ ‫كمستشار‬ ‫ه‬
‫تبرز‬ ‫حيث‬ ‫المدرب‬ ‫دور‬ ‫ق‬‫الطر‬ ‫هذه‬ ‫تعظم‬
‫حت‬
‫ياجرات‬
‫عرن‬ ‫ععيردا‬ ‫التدريبيرة‬
‫تدريبية‬ ‫غير‬ ‫ى‬
‫أخر‬‫و‬ ‫تدريبية‬ ‫حلول‬ ‫اح‬
‫ر‬‫اقت‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ، ‫التدريبية‬ ‫غير‬ ‫االحتياجات‬
.
o
‫الفكرية‬ ‫النماذج‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لتحليل‬ ‫الحديثة‬ ‫ق‬‫الطر‬ ‫تعتمد‬
Models
‫مرنظم‬ ‫عأسرلوب‬ ‫االداء‬ ‫مشركالت‬ ‫تشرخيص‬ ‫على‬ ‫التدريب‬ ‫في‬ ‫المتخصصين‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬
‫لها‬ ‫المناسعة‬ ‫الحلول‬ ‫اح‬
‫ر‬‫اقت‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
.

35.

‫املنظمة‬ ‫ي‬‫مستو‬ ‫علي‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬‫الحديثة‬ ‫واالساليب‬ ‫ق‬‫الطر‬

36.
‫أوال‬
:
‫مست‬ ‫علي‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬‫الحديثة‬ ‫واالساليب‬ ‫ق‬‫الطر‬
‫املنظمة‬ ‫ي‬‫و‬

37.

‫ي‬‫مستو‬ ‫علي‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬‫الحديثة‬ ‫واالساليب‬ ‫ق‬‫الطر‬
‫ا‬ ‫املجموعات‬
‫لوظيفية‬

38.
1
-
‫االجتماعات‬
‫املقننة‬
:
‫يختلف‬
‫الموسعة‬ ‫االجتماعات‬ ‫عن‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬
‫يلي‬ ‫فيما‬
:

‫االجتماع‬‫لتقنين‬ ‫وفقا‬‫االجتماعات‬ ‫في‬‫ك‬‫ر‬‫املشا‬ ‫العدد‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬
.

‫االجتماع‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫إلى‬‫وتوال‬‫ن‬‫املشاركو‬‫بها‬‫يلتزم‬‫محددة‬ ‫وخطوات‬‫لقواعد‬ ‫وع‬ ‫الخ‬
.

‫املقننة‬‫لالجتماعات‬ ‫عديدة‬ ‫ر‬‫تو‬ ‫هناك‬
‫ها‬‫ز‬‫أبر‬‫من‬ ،
:

‫االسمية‬ ‫المجموعات‬

‫الذهن‬ ‫عصف‬

39.

‫عت‬ ‫يقل‬ ‫ال‬‫ن‬ ‫شار‬ ‫ا‬ ‫عدد‬
(
5
)
‫عت‬ ‫يزيد‬ ‫وال‬
(
12
)
‫عة‬ ‫للمجم‬‫دائد‬ ‫م‬ ‫أس‬‫ر‬‫ي‬
.

‫واحد‬‫ال‬ ‫س‬ ‫جنادشة‬ ‫يتم‬
(
‫ال‬ ‫ا‬ ‫سبيل‬ ‫ع‬
:
‫عة‬ ‫اخجم‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬ ‫وج‬‫ف‬‫ر‬‫جعا‬ ‫في‬ ‫ر‬ ‫القص‬ ‫أوجه‬ ‫هي‬ ‫جا‬
)
.

‫دم‬‫ر‬ ‫وإعطاءها‬‫دية‬‫ر‬‫و‬‫ة‬‫ر‬ ‫سب‬ ‫ع‬ ‫تدوينها‬‫عة‬ ‫اخجم‬ ‫دائد‬ ‫ل‬ ‫يت‬ ‫واحدةن‬ ‫إجاحة‬ ‫حتقديم‬ ‫ر‬‫جشا‬ ‫دل‬ ‫م‬ ‫يق‬
‫ب‬
‫ال‬ ‫ل‬ ‫ج‬
‫ب‬
‫ا‬
.

‫اإلجاحات‬ ‫لكل‬‫جماعية‬‫جنادشة‬ ‫تتم‬
.

‫نظره‬ ‫ة‬ ‫وج‬‫جت‬ ‫أهميتها‬‫أساس‬ ‫ع‬ ‫اإلجاحات‬‫جميع‬‫تيب‬ ‫حت‬ ‫ر‬‫جشا‬ ‫دل‬ ‫م‬ ‫يق‬
.

‫ديل‬‫د‬‫ض‬‫التف‬ ‫دت‬‫د‬‫ج‬ ‫ددد‬‫د‬‫ع‬ ‫د‬‫د‬‫ب‬ ‫أ‬ ‫د‬‫د‬ ‫ع‬ ‫دلت‬‫د‬‫ص‬‫ح‬‫دي‬‫د‬‫ت‬‫ال‬‫دة‬‫د‬‫ح‬‫اإلجا‬ ‫د‬‫د‬‫ل‬‫إ‬‫دل‬‫د‬‫ص‬ ‫والت‬‫دات‬‫د‬‫ح‬‫اإلجا‬‫ت‬‫در‬‫د‬ ‫دة‬‫د‬‫ع‬ ‫اخجم‬‫دد‬‫د‬‫ئ‬‫دا‬ ‫ل‬ ‫د‬‫د‬‫ت‬‫ي‬
‫ار‬‫ر‬‫د‬‫د‬‫ق‬‫ال‬‫ن‬ ‫د‬‫د‬‫ك‬‫لت‬
‫يبي‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياج‬ ‫تحديد‬ ‫احة‬ ‫حم‬ ‫عتب‬ ‫والذي‬ ‫نن‬ ‫للمشار‬ ‫النهائي‬
.

40.

‫باملشكلة‬‫املهتمين‬ ‫من‬ ‫تغيرة‬‫مجموعة‬ ‫تشكل‬
.

‫الذهن‬ ‫عصف‬‫املشاركين‬ ‫من‬ ‫ويطلب‬‫املشكلة‬‫أو‬‫املوقف‬‫عرض‬ ‫املجموعة‬ ‫قائد‬ ‫يتولى‬
Brainstorming
‫من‬‫ممكن‬ ‫عدد‬‫أكبر‬ ‫لتوليد‬
‫محددة‬ ‫منية‬‫ز‬‫فترة‬‫خالل‬ ‫ل‬‫الحلو‬‫أو‬‫األفكار‬
.

‫بق‬ ‫من‬ ‫تحليل‬‫أو‬‫مناقشة‬ ‫أى‬‫ن‬‫دو‬ ‫قية‬‫ر‬‫و‬‫ة‬‫ر‬‫سبو‬ ‫على‬ ‫املجموعة‬ ‫قائد‬ ‫ها‬ ‫بتدوي‬‫ويقوم‬‫حلوله‬‫أو‬،‫ه‬‫ر‬‫أفكا‬‫ك‬‫ر‬‫مشا‬ ‫كل‬‫يعرض‬
‫املشاركين‬ ‫ية‬
.

‫ي‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياج‬‫ذلك‬‫فيشكل‬ ،‫وتحليلها‬‫أنسبها‬‫واختيار‬‫تقييمها‬‫عملية‬ ‫تتم‬‫األفكار‬‫جميع‬‫عرض‬ ‫من‬‫االنتهاء‬ ‫بعد‬
‫بي‬
.

41.
‫يم‬ ‫التق‬‫جاء‬‫ر‬‫ا‬
‫ع‬ ‫البناء‬
‫كار‬ ‫ا‬
‫اآلخريت‬
‫الكيف‬‫دبل‬‫الكم‬
‫اطالق‬
‫حرية‬
‫التفك‬
‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫جبادئ‬

42.
‫ليس‬
‫جت‬
‫ي‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬
‫أن‬
‫ن‬ ‫يك‬
‫ن‬ ‫شار‬ ‫ا‬
‫ع‬
‫علم‬
‫تام‬
‫حتفاص‬
‫يل‬
‫ع‬ ‫ض‬ ‫ا‬
‫في‬
‫ن‬ ‫ح‬
‫ن‬ ‫يك‬
‫البعض‬
‫اآلخر‬
‫لديهم‬
‫كرة‬
‫يطة‬ ‫ب‬
‫عنها‬
‫وفي‬
‫هذه‬
‫الحالة‬
‫ب‬ ‫طل‬ ‫ا‬
‫جت‬
‫دائد‬
‫ة‬ ‫الجل‬
‫ه‬
‫ججرد‬
‫إعطاء‬
‫ن‬ ‫شار‬ ‫ا‬
‫الحد‬
‫األ‬
‫دنى‬
‫جت‬
‫جات‬ ‫عل‬ ‫ا‬
‫عت‬
‫ع‬ ‫ض‬ ‫ا‬
‫ألن‬
‫إعطاء‬
‫زيد‬ ‫ا‬
‫جت‬
‫التفاصيل‬
‫دد‬
‫ي‬
‫حد‬
‫ة‬‫ر‬ ‫حص‬
‫ة‬ ‫ب‬
‫جت‬
‫حة‬ ‫ل‬
‫تفك‬
‫ن‬ ‫شار‬ ‫ا‬
‫وحصر‬
‫هم‬ ‫تفك‬
‫في‬
‫جج‬
‫االت‬
‫جحددة‬
‫شكلة‬ ‫ا‬ ‫وجنادشة‬‫تحديد‬

43.
‫يطلب‬
‫جت‬
‫ن‬ ‫شار‬ ‫ا‬
‫في‬
‫هذه‬
‫رحلة‬ ‫ا‬
‫ج‬‫و‬‫الخر‬
‫جت‬
‫نطاق‬
‫ع‬ ‫ض‬ ‫ا‬
‫ع‬
‫ال‬
‫نح‬
‫الذي‬
‫عرف‬
‫حه‬
‫وأن‬
‫يحددوا‬
‫أبعاده‬
‫انبه‬ ‫وج‬
‫اخختلفة‬
‫جت‬
‫جديد‬
‫قد‬
‫ن‬ ‫تك‬
‫ع‬ ‫ض‬ ‫للم‬
‫ج‬
‫انب‬
‫ى‬‫أخر‬
‫وليس‬
‫ب‬ ‫طل‬ ‫ا‬
‫اح‬ ‫ادت‬
‫ل‬ ‫حل‬
‫في‬
‫هذه‬
‫رحلة‬ ‫ا‬
‫وإنما‬
‫إعادة‬
‫صياغة‬
‫ع‬ ‫ض‬ ‫ا‬
(
‫شكلة‬ ‫ا‬
)
‫وذلك‬
‫عت‬
‫طريق‬
‫طرح‬
‫األسئلة‬
‫تعلقة‬ ‫ا‬
‫ع‬ ‫ض‬ ‫حا‬
‫ويجب‬
‫تاحة‬
‫هذه‬
‫األس‬
‫ئلة‬
‫في‬
‫جكان‬
‫واض‬
‫جميع‬ ‫ل‬
.
‫ع‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬

44.
‫يحتاج‬
‫ن‬ ‫شارد‬ ‫ا‬
‫في‬
‫ة‬ ‫جل‬
‫العصف‬
‫الذهني‬
‫إل‬
‫تهيئتهم‬
‫ل‬
‫ج‬
‫اإلحداعي‬
‫ق‬‫تغر‬ ‫وت‬
‫عملية‬
‫التهيئة‬
‫الي‬ ‫ح‬
‫خمس‬
‫ددائق‬
‫ب‬‫ر‬‫يتد‬
‫شارد‬ ‫ا‬
‫ن‬
‫ع‬
‫اإلجاحة‬
‫عت‬
‫ال‬ ‫س‬
‫أو‬
‫ث‬ ‫أ‬
‫يلقيه‬
‫دائد‬
‫ال‬
‫ة‬ ‫جل‬
.
‫الذهني‬ ‫العصف‬‫جو‬ ‫تهيئة‬

45.
‫م‬ ‫يق‬
‫دائد‬
‫ال‬
‫ة‬ ‫جل‬
‫حكتاحة‬
‫ال‬ ‫ال‬
‫أو‬
‫األسئلة‬
‫التي‬
‫ودع‬
‫عليها‬
‫ا‬
‫الختيار‬
‫عت‬
‫طريق‬
‫إعادة‬
‫صياغة‬
‫ع‬ ‫ض‬ ‫ا‬
‫الذي‬
‫تم‬
‫صل‬ ‫الت‬
‫إليه‬
‫في‬
‫رحلة‬ ‫ا‬
‫ال‬
‫انية‬
‫ويطلب‬
‫جت‬
‫ن‬ ‫شار‬ ‫ا‬
‫تقديم‬
‫هم‬‫ر‬‫كا‬ ‫أ‬
‫ححرية‬
‫ع‬
‫أن‬
‫م‬ ‫يق‬
‫داتب‬
‫الحظات‬ ‫ا‬
‫حتدوينها‬
‫رعة‬ ‫ب‬
‫ع‬
‫ة‬‫ر‬ ‫ب‬ ‫ال‬
‫أو‬
‫حة‬ ‫ل‬
‫دية‬‫ر‬‫و‬
‫في‬
‫جكان‬
‫ت‬‫حار‬
‫جم‬ ‫ل‬
‫يع‬
‫جع‬
‫ترديم‬
‫كار‬ ‫األ‬
‫ب‬ ‫ح‬
‫ل‬ ‫ل‬ ‫ت‬
‫ودها‬‫ر‬‫و‬
‫ن‬
‫ويمكت‬
‫للقائد‬
‫بعد‬
‫ذلك‬
‫أن‬
‫يدع‬
‫ن‬ ‫شار‬ ‫ا‬
‫إل‬
‫التأجل‬
‫كار‬ ‫حاأل‬
‫ضة‬‫و‬‫عر‬ ‫ا‬
‫ليد‬ ‫وت‬
‫زيد‬ ‫ا‬
‫جنها‬

46.
‫عندجا‬
‫ت‬
‫ش‬
‫ك‬
‫كار‬ ‫األ‬
‫أن‬
‫ت‬
‫نض‬
‫ج‬
‫لدى‬
‫ن‬ ‫شار‬ ‫ا‬
‫يمكت‬
‫لقائد‬
‫ال‬
‫ة‬ ‫جل‬
‫أن‬
‫يدع‬
‫ن‬ ‫شار‬ ‫ا‬
‫إل‬
‫اختيار‬
‫أغرب‬
‫كار‬ ‫األ‬
‫حة‬‫و‬‫طر‬ ‫ا‬
‫ها‬ ‫ث‬ ‫وأ‬
‫ب‬
‫بعدا‬
‫عت‬
‫كار‬ ‫األ‬
‫دة‬‫ر‬‫ا‬ ‫ال‬
‫وعت‬
‫ض‬ ‫ا‬
‫ع‬
‫ويطلب‬
‫جنهم‬
‫أن‬
‫ا‬‫و‬‫يفكر‬
‫يف‬
‫يمكت‬
‫يل‬ ‫تح‬
‫هذه‬
‫ك‬ ‫األ‬
‫ار‬
‫إل‬
‫كرة‬
‫عملية‬
‫جفيدة‬
‫وعند‬
‫انتهاء‬
‫ة‬ ‫الجل‬
‫شكر‬
‫دائد‬
‫ن‬ ‫شار‬ ‫ا‬
‫ع‬
‫اهمتهم‬ ‫ج‬
‫فيدة‬ ‫ا‬

47.
‫دف‬ ‫ال‬
‫جت‬
‫هذه‬
‫ة‬ ‫الجل‬
‫تقييم‬
‫كار‬ ‫األ‬
‫و‬
‫تحديد‬
‫جا‬
‫يمكت‬
‫أخذه‬
‫جن‬
‫ه‬
‫ا‬
‫ن‬
‫وفي‬
‫بعض‬
‫األحيان‬
‫ن‬ ‫تك‬
‫كار‬ ‫األ‬
‫الجي‬
‫دة‬
‫ة‬‫ت‬‫حار‬
‫اضحة‬‫و‬‫و‬
‫للغاية‬
‫ولكت‬
‫في‬
‫الغالب‬
‫كار‬ ‫األ‬
‫الجيدة‬
‫ينة‬ ‫د‬
‫يصعب‬
‫تحديدها‬
‫ى‬ ‫ونخش‬
‫عادة‬
‫أن‬
‫تهمل‬
‫وسط‬
‫ات‬‫ر‬‫العش‬
‫ج‬
‫ت‬
‫كار‬ ‫األ‬
‫األدل‬
‫أهمية‬
‫وعملية‬
‫التقييم‬
‫تحتاج‬
‫ب‬
‫عا‬ ‫ن‬
‫جت‬
‫التفك‬
‫ي‬ ‫االنكماش‬
‫الذي‬
‫يبدأ‬
‫ات‬‫ر‬‫بعش‬
‫كار‬ ‫األ‬
‫ا‬ ‫خص‬ ‫وي‬
‫حتى‬
‫تصل‬
‫إل‬
‫القلة‬
‫الجيدة‬

48.
‫تصنيف‬‫ويمكت‬
‫إل‬‫كار‬ ‫األ‬
:

49.
2
-
‫االتجاهات‬‫مسح‬
‫للمجموعة‬
‫الوظيفية‬
:

‫عين‬ ‫أو‬ ‫المجموعة‬ ‫هذه‬ ‫أفراد‬ ‫واتجاهات‬ ‫آراء‬ ‫الستطالع‬ ‫استبيان‬ ‫تصميم‬ ‫يتم‬ ‫ثم‬ ،‫معينة‬ ‫وظيفية‬ ‫مجموعة‬ ‫اختيار‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫يتم‬
‫ممثلة‬ ‫ة‬
‫أهمها‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫نقاط‬ ‫حول‬ ،‫منها‬
:

‫العمل‬ ‫في‬‫تقدمهم‬‫ومدى‬‫عليه‬ ‫حصلوا‬ ‫الذي‬‫السابق‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫في‬‫يتهم‬‫ؤ‬‫ر‬
.

‫بها‬ ‫إملامهم‬‫ومدى‬‫به‬‫ن‬‫يقومو‬ ‫الذي‬‫العمل‬‫في‬‫الحاكمة‬‫األساسية‬‫ف‬‫ر‬‫املعا‬
.

‫لها‬ ‫إتقانهم‬‫ومدى‬‫به‬‫ن‬‫يقومو‬‫الذي‬‫العمل‬ ‫في‬‫الحاكمة‬‫األساسية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬
.

‫العمل‬‫في‬‫يواجهونها‬‫التي‬ ‫املشكالت‬‫ز‬‫أبر‬
.

‫املشكالت‬‫بهذه‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫مدى‬
.

‫الداخلية‬‫العمل‬‫وبيئة‬‫واإلشراف‬ ‫القيادة‬‫نظام‬‫في‬‫يتهم‬‫ؤ‬‫ر‬
.

‫الوظيفية‬‫أوضاعهم‬‫عن‬ ‫ضاءهم‬‫ر‬‫مدى‬
.

‫الرضاء‬‫عدم‬‫أسباب‬
.

‫علصها‬‫التغلب‬‫وكيفية‬ ،‫األداء‬ ‫في‬‫املعوقة‬‫والعوامل‬‫ر‬‫القصو‬‫أوجه‬
.

‫وال‬ ‫الوظيفية‬ ‫المجموعة‬ ‫هذه‬ ‫أفراد‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫في‬ ‫المعوقة‬ ‫والعوامل‬ ‫القصور‬ ‫أوجه‬ ‫واستخالص‬ ‫تحليله‬ ‫يتم‬ ‫االستبيان‬ ‫تعبئة‬ ‫بعد‬
‫بيئ‬
،‫بها‬ ‫المحيطة‬ ‫ية‬
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تمثل‬ ‫وبالتالي‬
.

‫يجب‬
‫باللج‬ ‫تدعيمه‬ ‫يجب‬ ‫وبالتالي‬ ،‫دقيقة‬ ‫تدريبية‬ ‫احتياجات‬ ‫وليس‬ ،‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫عن‬ ‫مؤشرات‬ ‫يقدم‬ ‫ألنه‬ ‫بحذر‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬
‫إلى‬ ‫وء‬
‫آخر‬ ‫أسلوب‬
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬
.

50.
3
-
‫ساء‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫اء‬‫ر‬‫وآ‬‫اتجاهات‬‫مسح‬
:

،‫العمالة‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫وظيفية‬ ‫مجموعات‬ ‫ومديري‬ ‫رؤساء‬ ‫اتجاهات‬ ‫استطالع‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫حي‬ ،‫السابق‬ ‫لألسلوب‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يتم‬
‫حتى‬ ‫وذلك‬
‫معينة‬ ‫وظيفية‬ ‫مجموعة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫اتجاهات‬ ‫مسح‬ ‫أسلوب‬ ‫مع‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يتكامل‬
.

‫منها‬ ‫ـ‬ ‫كثيرة‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫االستبيان‬ ‫تركيز‬ ‫يتم‬
:

‫ف‬‫ر‬‫املعا‬
‫مرءوسصهم‬ ‫في‬‫توافرها‬ ‫الواجب‬‫الحاكمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫واملها‬
.

‫مدى‬
‫ات‬‫ر‬‫واملها‬‫ف‬‫ر‬‫املعا‬‫بهذه‬‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬‫إملام‬
.

‫يتهم‬‫ؤ‬‫ر‬
‫كفاءته‬ ‫يادة‬‫ز‬‫أو‬ ‫األداء‬‫هذا‬‫لترشيد‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫إلى‬‫حاجتهم‬‫ومدى‬،‫مرءوسصهم‬ ‫أداء‬ ‫في‬
.

‫يتهم‬‫ؤ‬‫ر‬
‫السابق‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫في‬
.

‫مشاكل‬
‫للعمل‬ ‫الداخلية‬‫البيئة‬
.

‫يتهم‬‫ؤ‬‫ر‬
‫مرءوسصهم‬ ‫باط‬ ‫وان‬ ‫التزامهم‬ ‫ملدى‬
.

‫يتهم‬‫ؤ‬‫ر‬
‫واملنظمة‬‫للعمل‬‫مرءوسصهم‬‫الء‬‫و‬‫و‬ ‫انتماء‬ ‫ملدى‬
.

51.
4
-
‫لالتجاهات‬‫جية‬‫ر‬‫الخا‬ ‫املسوح‬
:

‫يتم‬
‫في‬
‫هذا‬
‫األسلوب‬
‫إعداد‬
‫استبيانات‬
‫للتعرف‬
‫على‬
‫اتجاهات‬
‫اء‬‫ر‬‫وآ‬
‫العمالء‬
‫أو‬
،‫ر‬‫الجمهو‬
‫أو‬
،‫دين‬‫ر‬‫املو‬
‫أو‬
‫املتعاملين‬
‫مع‬
‫املنظمة‬
‫من‬
‫األجهزة‬
‫الحك‬
‫ومية‬
‫وغير‬
‫الحكومية‬
‫باعتبار‬
‫أنهم‬
‫ن‬‫يمثلو‬
‫املجموعات‬
‫املستهدفة‬
‫بخدماتها‬
،‫وجهودها‬
‫وبالتالي‬
‫فان‬
‫العديد‬
‫من‬
‫الوظائف‬
‫تتعامل‬
‫معهم‬
‫بصفة‬
،‫مباشرة‬
‫م‬
‫ثل‬
‫موظفو‬
‫املبيعات‬
‫واملشتريات‬
‫والعالقات‬
‫العامة‬
.

‫يتم‬
‫التعرف‬
‫على‬
‫الكثير‬
‫من‬
‫جوانب‬
‫االحتياجات‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬
‫للمجموعات‬
‫الوظيفية‬
‫التي‬
‫يتعلق‬
‫عملها‬
‫بشكل‬
‫مباشر‬
،‫ر‬‫بالجمهو‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫مس‬
‫ح‬
‫اتجاهات‬
‫هذا‬
‫ر‬‫الجمهو‬
‫نحو‬
‫مقدمي‬
‫الخدمة‬
،‫إليه‬
‫أو‬
‫املتعاملين‬
‫معه‬
‫من‬
‫هؤالء‬
‫املوظفين‬
.

‫لكي‬
‫ينجح‬
‫هذا‬
‫األسلوب‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫يركز‬
‫االستبيان‬
‫على‬
‫جوانب‬
‫ر‬‫القصو‬
‫التي‬
‫يشعر‬
‫بها‬
‫املستفيد‬
‫أو‬
‫املتعامل‬
‫في‬
‫أداء‬
‫الخدمة‬
‫والقائم‬
،‫بها‬
‫وذل‬
‫ك‬
‫في‬
‫ضوء‬
‫توقعاته‬
‫التي‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫تذكر‬
‫من‬
‫خالل‬
‫اإلجابة‬
‫على‬
‫التساؤالت‬
‫املختلفة‬
‫في‬
‫االستبيان‬
‫كما‬
‫يمكن‬
‫أن‬
‫من‬ ‫تت‬
‫األسئلة‬
‫مقترحات‬
‫عن‬
‫كيفية‬
‫معالجة‬
‫أوجه‬
‫القص‬
‫ر‬‫و‬
.

‫ال‬
‫يقدم‬
‫هذا‬
‫األسلوب‬
‫تحديدا‬
‫دقيقا‬
‫لالحتياجات‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬
‫بقدر‬
‫ما‬
‫يقدم‬
‫مؤشرات‬
‫مناسبة‬
.

52.

‫ي‬‫مستو‬ ‫علي‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬‫الحديثة‬ ‫واالساليب‬ ‫ق‬‫الطر‬
‫الفرد‬

53.
1
-
‫ف‬‫ر‬‫املعا‬ ‫قياس‬ ‫نماذج‬
:

‫ف‬‫ر‬‫املعا‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫ر‬‫تدو‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫يت‬ ‫نموذج‬ ‫إعداد‬ ‫يتم‬
(
‫الفعالة‬ ،‫املساعدة‬ ،‫األساسية‬ ،‫العامة‬
)
‫لوظيفة‬
‫معينة‬
.

‫سهلة‬ ‫بطريقة‬ ‫علصها‬ ‫اإلجابة‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫األسئلة‬ ‫هذه‬ ‫تصميم‬
(
‫الع‬ ‫تكملة‬ ‫ـ‬‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫بين‬ ‫املفاضلة‬ ‫ـ‬‫االختبار‬
‫ات‬‫ر‬‫با‬
. )

‫لتعبئته‬ ‫املوظف‬ ‫إلى‬ ‫النموذج‬ ‫يقدم‬
.

‫االحتياج‬ ‫عن‬‫تعبر‬ ‫وبالتالي‬‫ف‬‫ر‬‫املعا‬ ‫في‬‫ر‬‫قصو‬ ‫تمثل‬ ‫والتي‬‫الخاطئة‬ ‫اإلجابات‬ ‫واستخراج‬‫النموذج‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬
‫للفرد‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫ات‬
.
‫من‬ ‫البد‬ ‫ر‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫ينجح‬ ‫لكي‬
:

‫تصميم‬
‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫معارف‬ ‫لقياس‬ ‫ومناسب‬ ‫دقيق‬ ‫عشكل‬ ‫النموذج‬
.

‫يجب‬
‫عام‬ ‫عشكل‬ ‫وليس‬ ،‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الوظيفة‬ ‫ألداء‬ ‫الالزمة‬ ‫المعارف‬ ‫عن‬ ‫النماذج‬ ‫هذه‬ ‫تعبر‬ ‫أن‬
.

54.
2
-
‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫ات‬‫ر‬‫اختبا‬
:
‫طريقتين‬ ‫بإحدى‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يستخدم‬
:
‫األولى‬ ‫الطريقة‬
:
‫إعداد‬
‫حقيقي‬ ‫لموقف‬ ً‫ال‬‫ممث‬ ‫االختعار‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫عشرط‬ ،‫منه‬ ‫ء‬
‫جز‬ ‫أو‬ ،‫الموظف‬ ‫عه‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫كامل‬ ‫يمثل‬ ‫اختعار‬
.
‫الثانية‬ ‫الطريقة‬
:
‫إعداد‬
‫محاكي‬ ‫لموقف‬ ً‫ال‬‫ممث‬ ‫االختعار‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫عشرط‬ ،‫منه‬ ً‫ا‬‫ء‬
‫جز‬ ‫أو‬ ،‫الموظف‬ ‫عه‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫كل‬ ‫يمثل‬ ‫اختعار‬
.
‫التدريب‬ ‫االحتياج‬ ‫تمثل‬ ‫التي‬‫و‬ ‫اته‬
‫ر‬‫مها‬ ‫في‬ ‫القصور‬ ‫أوجه‬ ‫وتحديد‬ ،‫االختعار‬ ‫هذا‬ ‫نتائج‬ ‫تحليل‬ ‫ويتم‬ ،‫االختعار‬ ‫عاجتياز‬ ‫الموظف‬ ‫يمر‬
‫المو‬ ‫لهذا‬ ‫ي‬
‫ظف‬
.
‫من‬ ‫البد‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫ينجح‬ ‫لكي‬
:

‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العملي‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫تحاكى‬ ‫أو‬ ‫حقيقية‬ ‫اقف‬‫و‬‫م‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫االختعار‬ ‫تصميم‬
.

‫احتياجاتهم‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫الذين‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫عاألعمال‬ ‫معاشر‬ ‫عشكل‬ ‫االختعار‬ ‫يرتعط‬ ‫أن‬
.

55.
3
-
‫املعلنة‬‫غير‬‫املالحظة‬
:

‫ا‬ ‫أثناء‬‫الفرد‬ ‫وأداء‬ ‫سل‬ ‫الحظة‬ ‫جية‬‫ر‬‫خا‬‫ية‬‫ر‬‫استشا‬ ‫ة‬ ‫ج‬‫جت‬ ‫أو‬ ‫نظمة‬ ‫ا‬ ‫داخل‬ ‫جت‬‫ن‬ ‫اإلحصائي‬ ‫أو‬‫اء‬ ‫الخب‬ ‫أحد‬ ‫تكليف‬ ‫يتم‬
‫لعمل‬
.

‫ذل‬ ‫حتدويت‬ ‫م‬ ‫ويق‬ ‫األداءن‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫لبية‬ ‫ال‬ ‫انب‬ ‫الج‬ ‫هي‬ ‫وجا‬ ‫العملن‬ ‫الفرد‬ ‫دى‬ ‫ي‬ ‫يف‬ ‫جالحظة‬ ‫األخصائي‬ ‫أو‬ ‫الخب‬ ‫ل‬ ‫يت‬
‫ك‬
.

‫يب‬‫ر‬‫حالتد‬ ‫تغطيتها‬ ‫يجب‬ ‫له‬ ‫يبية‬‫ر‬‫تد‬‫احتياجات‬ ‫للمالحظة‬‫الخاضع‬‫الشخص‬ ‫أداء‬‫في‬ ‫لبية‬ ‫ال‬‫انب‬ ‫الج‬ ‫ل‬ ‫تم‬
.

‫يلي‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫األسلوب‬‫هذا‬‫يركز‬
:
‫الفنية‬‫للوظائف‬‫بالنسبة‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫ـ‬
.
‫العمالء‬‫أو‬ ‫ر‬‫الجمهو‬‫مع‬‫بالتعامل‬‫املتصلة‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬‫واالتجاهات‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫ـ‬
.
‫للمديرين‬‫بالنسبة‬‫واملواقف‬ ‫املشكالت‬‫ومواجهة‬ ،‫ات‬‫ر‬‫القرا‬‫اتخاذ‬‫كيفية‬ ‫ـ‬
.

‫من‬ ‫البد‬ ‫ـ‬ ‫األسلوب‬‫هذا‬‫ينجح‬ ‫لكي‬
:
‫ر‬
‫للمالحظة‬‫الخاضع‬‫للشخص‬‫ف‬‫و‬‫معر‬‫غير‬ ‫األخصائي‬‫أو‬‫الخبير‬‫ن‬‫يكو‬‫أن‬
.
‫عادية‬ ‫تصرفاته‬‫ن‬‫تكو‬‫بحيث‬ ‫املالحظة‬‫تحت‬‫أنه‬ ‫للمالحظة‬‫الخاضع‬‫الشخص‬‫يشعر‬‫ال‬‫أن‬ ‫ـ‬
‫وتلقائية‬

56.
3
-
‫غير‬‫املالحظة‬
‫املعلنة‬
(
‫تابع‬
)
:
•
‫خل‬ ‫إلى‬ ‫ترجع‬ ‫ولكن‬ ‫المهارات‬ ‫أو‬ ‫المعارف‬ ‫في‬ ‫بقصور‬ ‫تتعلق‬ ‫ال‬ ‫مشكلته‬ ‫أن‬ ‫اكتشاف‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الفرد‬ ‫إلى‬ ‫يوجه‬ ‫استبيان‬ ‫تصميم‬ ‫يتم‬
‫االتجاهات‬ ‫في‬ ‫ل‬
.
•
،‫اتجاهاته‬ ‫في‬ ‫خلل‬ ‫يوجد‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫الكتشاف‬ ‫وسيلة‬ ‫من‬ ‫بأكثر‬ ‫االستعانة‬ ‫يمكن‬
‫مثل‬
:
‫ـ‬
‫الكفاية‬ ‫تقارير‬ ‫نتائج‬ ‫تحليل‬
.
‫توضح‬ ‫والتي‬ ‫المشرف‬ ‫أو‬ ‫المدير‬ ‫تقارير‬ ‫تحليل‬ ‫ـ‬
:
‫إثارة‬ ، ‫للمشكالت‬ ‫الشخص‬ ‫هذا‬ ‫إثارة‬
‫الصراعات‬
‫التع‬ ‫وعدم‬ ، ‫الشكاوى‬ ‫كثرة‬ ،
‫اون‬
•
‫الشخص‬ ‫هذا‬ ‫اتجاهات‬ ‫عن‬ ‫عنها‬ ‫اإلجابات‬ ‫تكشف‬ ‫بحي‬ ‫االستبيان‬ ‫في‬ ‫العبارات‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬
.
•
‫الشخص‬ ‫لهذا‬ ‫تدريبية‬ ‫احتياجات‬ ‫إلى‬ ‫تترجم‬ ‫التي‬ ‫االتجاهات‬ ‫في‬ ‫القصور‬ ‫أوجه‬ ‫واستخالص‬ ‫االستبيان‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬
.
‫جت‬ ‫الحد‬ ‫د‬ ‫ب‬ ‫األسل‬ ‫هذا‬ ‫ينج‬ ‫لكي‬
:

‫االستعانة‬
‫إعدادها‬ ‫في‬ ‫خبراء‬ ‫يكونوا‬ ‫من‬ ‫أو‬ ،‫االستبيان‬ ‫هذا‬ ‫لتصميم‬ ‫السلوكية‬ ‫العلوم‬ ‫بخبراء‬
.

‫يجب‬
‫اتج‬ ‫لتغيير‬ ‫مساعدته‬ ‫يراد‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫مرفوض‬ ‫أو‬ ‫للمشكالت‬ ً‫ا‬‫مثير‬ ‫باعتباره‬ ‫إليه‬ ‫موجه‬ ‫االستبيان‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫الشخص‬ ‫يشعر‬ ‫أال‬
‫اهاته‬

57.

‫التقويم‬‫مركز‬
AssessmentCenter

58.

‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫الحديثة‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫باالتجاهات‬ ‫تأخذ‬‫التي‬ ‫املنظمات‬ ‫في‬‫توجد‬
(
‫التقويم‬‫مركز‬
AssessmentCenter
)
‫املقومين‬ ‫من‬‫فريقا‬ ‫م‬ ‫ي‬
‫املنظمة‬ ‫في‬‫العاملين‬‫لألفراد‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬‫ها‬ ‫م‬‫املهام‬ ‫من‬ ‫بالعديد‬‫ن‬‫يكلفو‬ ‫املؤهلين‬
.

‫وبالت‬،‫للتقويم‬ ‫الخاضع‬‫الفرد‬ ‫في‬ ‫عف‬ ‫وال‬‫القوة‬ ‫ألوجه‬‫ة‬‫ر‬‫بلو‬ ‫االسقاطية‬ ‫واألساليب‬‫ات‬‫ر‬‫االختبا‬ ‫هذه‬‫نتائج‬‫ن‬‫تكو‬
‫النقص‬‫يمثل‬ ‫الي‬
‫الفرد‬ ‫هذا‬‫لدى‬ ‫يبيا‬‫ر‬‫تد‬‫احتياجا‬
.

‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫نوعية‬ ‫التقويم‬‫مركز‬‫يقترح‬
(
‫تفصيلي‬ ‫بشكل‬
)
‫ت‬ ‫احتياج‬ ‫لديه‬ ‫أنه‬‫اتضح‬ ‫الذي‬‫الفرد‬‫يتلقاه‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬
‫يبي‬‫ر‬‫د‬
.
‫من‬ ‫البد‬ ، ‫التقويم‬‫مركز‬ ‫أسلوب‬ ‫ينجح‬‫لكي‬
:
-

‫التقويم‬ ‫مركز‬ ‫ألعضاء‬ ‫الواسعة‬ ‫الخبرة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
.

‫للمركز‬ ‫والبشرية‬ ‫المادية‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫توفير‬
.

‫أن‬
‫والشخصية‬ ‫السلوكية‬ ‫الجوانب‬ ‫على‬ ‫المركز‬ ‫نتائج‬ ‫القتصار‬ ً‫ا‬‫نظر‬ ، ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫عن‬ ‫للكشف‬ ‫آخر‬ ‫بأسلوب‬ ‫التقويم‬ ‫مركز‬ ‫نتائج‬ ‫تدعم‬
.

59.


60.

‫يجب‬ ‫ولكن‬،‫املهمة‬‫بهذه‬ ‫املكلف‬‫لتقدير‬ ‫ع‬ ‫يخ‬‫ال‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬ ‫معين‬ ‫أسلوب‬‫أو‬‫طريقة‬‫اختيار‬ ‫إن‬
‫ملعايير‬‫ع‬ ‫يخ‬ ‫أن‬
‫االختيار‬ ‫علصها‬ ‫بناء‬ ‫يتم‬ ‫معينة‬
.

‫تق‬ ‫أن‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وعلى‬ ‫أسلوب‬‫أو‬‫طريقة‬ ‫كل‬‫وعيوب‬‫بمزايا‬‫علما‬ ‫تحيط‬ ‫أن‬‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫على‬‫يجب‬ ‫فإنه‬ ‫وبالتالي‬
‫لذلك‬ ‫األساس‬‫دم‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اء‬ ‫أع‬‫تخصص‬ ‫لعدم‬ ‫نظرا‬ ،
.

‫ي‬ ‫أن‬ ‫املجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬‫األخصائيين‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ،‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫أسلوب‬‫أو‬‫طريقة‬ ‫على‬‫املوافقة‬‫تمت‬ ‫ما‬ ‫فإذا‬
‫برنامجا‬ ‫عدوا‬
‫ا‬‫النحو‬ ‫على‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬‫طريقة‬‫أختيار‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،‫هجي‬ ‫م‬ ‫بأسلوب‬‫املهمة‬ ‫هذه‬‫إلنجاز‬‫تفصيليا‬
‫لتالي‬
:
-

‫التكاليف‬
.

‫الوقت‬
.

‫واملعلومات‬ ‫البيانات‬
.

‫الكمية‬ ‫النتائج‬
.

‫املستفيدين‬ ‫مشاركة‬
.

‫االتجاهات‬
.