Artigo escrito pelo Professor Sebastião Guimarães da Empresa T&G Treinamento. É permitida a distribuição e a reprodução, desde que citada a fonte: Professor Sebastião Guimarães - T&G Treinamento - www.tgtreinamento.com.br

1. TEDESCHI & GUIMARÃES TREINAMENTO
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(11) 9952-0803
GESTÃO DA QUALIDADE
Uma questão de princípios
A ISO 10015:
Diretrizes para treinamento – é
uma norma de Gestão da
Qualidade e, como tal, tem como
base os princípios relacionados
neste artigo.
Professor Sebastião Guimarães

2. PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE
Página 2
(Excertos da Norma NBR ISO 9004)
Foco no cliente
Organizações dependem de seus clientes e,
portanto, convém que entendam as necessi-
dades atuais e futuras do cliente, atendam
aos requisitos e procurem exceder as suas
expectativas.
Liderança
Líderes estabelecem unidade de propósitos e
o rumo da organização. Convém que eles
criem e mantenham um ambiente interno no
qual as pessoas possam estar totalmente
envolvidas no propósito de atingir os objeti-
vos da organização.
Envolvimento de pessoas
Pessoas de todos os níveis são a essência de
uma organização e seu total envolvimento
possibilita que as suas habilidades sejam
usadas para o benefício da organização.
Abordagem de processo
Um resultado desejado é alcançado mais
eficientemente quando as atividades e os
recursos relacionados são gerenciados como
um processo.
Abordagem sistêmica para a gestão
Identificar, entender e gerenciar processos
inter-relacionados, como um sistema, con-
tribui para a eficácia e eficiência da organi-
Sebastião Guimarães: Consultor zação no sentido desta atingir seus objeti-
vos.
com cursos de especialização em
Melhoria contínua
Qualidade Total pela The George Convém que a melhoria contínua do desem-
penho global da organização seja seu objeti-
Washington University. vo permanente.
Abordagem factual para tomada de decisão
Decisões eficazes são baseadas na análise
É professor do curso de pós- de dados e informações.
graduação da Universidade São Judas Benefícios mútuos nas relações com os forne-
cedores
- "Gestão pela Qualidade em Uma organização e seus fornecedores são
independentes e uma relação de benefícios
Alimentos" e professor convidado da mútuos aumenta a habilidade de ambos em
Fea/Unicamp. Foi chefe de agregar valor.
treinamento da Mercedes Benz e Para implementar eficazmente as Normas de
Gestão, o primeiro passo é identificar a “aderência
gerente do programa - Qualidade aos princípios”, o que, facilmente, pode ser feito
Total do Sebrae/SP através de uma pesquisa (1)
Com base no resultado da pesquisa, são identifica-
das as necessidades de treinamento relacionadas
com os princípios de gestão da qualidade.
É bom lembrar que os princípios da gestão da
qualidade estão relacionados com as competências
Assessoria de Imprensa: Fada Celeste Produções que empresas devem implementar. Gestão da Qua-
www.fadaceleste.com.br lidade é, portanto, uma questão de princípios.
11 9803-3384 / 6218-9688

3. Uma questão de princípios Página 3
PESQUISA: NOSSA EMPRESA TRABALHA COM QUALIDADE ?
Marque com um X a nota que você considera mais próxima da realidade da sua empresa.
1.FOCO NO CLIENTE NOTAS
Os clientes são a razão de existir de
1 2 3 4 5 nossa instituição. Buscamos atender
Nossa instituição não costuma ouvir os clientes.
plenamente às suas necessidades.
Os clientes devem se adaptar a nossos
procedimentos.
2. LIDERANÇA
NOTAS Em nossa instituição, as pessoas
Em nossa instituição, falta liderança. As pessoas estão totalmente envolvidas no
não se sentem engajadas e nem motivadas para 1 2 3 4 5 propósito de atingir os objetivos da
atingir os objetivos da organização. organização.
3. ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS NOTAS Em nossa instituição as pessoas são
consideradas seu maior patrimônio.
As pessoas não são valorizados pela instituição. 1 2 3 4 5 Programas de incentivo, motivação e
Não há preocupação com a satisfação de suas treinamento são amplamente
necessidades; não se investe no desenvolvimento utilizados. .
e envolvimento das pessoas.
4—ABORDAGEM DE PROCESSOS NOTAS
Em nossa instituição, cada um de
Em nossa instituição, cada setor atua isoladamente 1 2 3 4 5 nós busca atender as necessidades
dos demais e as relações são baseadas na daqueles que recebem nossos
hierarquia e no controle. Há muito conflito na serviços. Utilizamos métodos para
empresa. gerenciar processos.
5— ABORDAGEM SISTÊMICA PARA A GESTÃO NOTAS As diretrizes da nossa instituição são
atualizadas com base numa visão
Nossa instituição é uma verdadeira colcha de 1 2 3 4 5 sistêmica. Os processos são
retalhos. Os processos inter-relacionados não são inter-relacionados, o que contribui
gerenciados corretamente, o que resulta em para a eficiência e a eficácia da
dispersão de esforços. organização.
6— MELHORIA CONTÍNUA NOTAS A melhoria de nossos processos e
serviços é nosso objetivo permanente .
Nossa instituição é muito acomodada, pouco 1 2 3 4 5
exigente e resistente a mudanças.
7.ABORDAGEM FACTUAL PARA A TOMADA NOTAS Os problemas são discutidos em
DE DECISÃO equipe e as decisões tomadas em
1 2 3 4 5 conjunto com base em dados de
As decisões são tomadas, sem nenhum critério. realidade e informações relevantes.
Não são analisados dados e informações.
Decisões erradas são constantes..
8. BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM NOTAS Nosso relacionamento com nossos
OS FORNECEDORES fornecedores é do tipo “ganha -
1 2 3 4 5 ganha”. Nossos fornecedores são
Nossa relação com nossos fornecedores é, nossos parceiros.
simplesmente, comercial. Procuramos, sempre,
“tirar vantagem” dessa relação.
Faça um círculo em torno do total das notas atribuídas por você.
POUCA aderência aos 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 MUITA aderência aos
Princípios da Qualidade Princípios da Qualidade
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