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Réseaux sociaux : sensibilisation et
bonnes pratiques




           BPCE – 31 mai 2012
Programme

     Définir les médias sociaux et appréhender le web2.0

     Comprendre les enjeux de la e réputation dans le groupe

     Tirer profit d’un réseau social professionnel dans son activité

     Expliquer à un collaborateur la stratégie du groupe dans ce
      domaine
Organisation

      Horaires : 9h30 à 17h30

      Pause de 15 minutes matin et après midi

      Déjeuner

      Feuilles de présence
Règles de vie du groupe



   Participation,


   bienveillance,


   investissement,       Je m’allume à la pause !


   confidentialité,


   convivialité...
Séquence 1 : Vous et les médias
sociaux !




          Sondage
Un petit sondage pour commencer

             Quelles sont vos pratiques des réseaux
             sociaux ?

             Connectez vous à l’adresse suivante et
             répondez aux questions qui vous sont
             proposées !



             www.polleverywhere.com/thomasdesrosiers
Blog, wiki, Réseau social ?




           Comment les définir ?
           Quelles différences ?
A vous de jouer
              En sous groupes,
                En vous connectant sur internet, préparez au Paper Board un

                  exposé rapide sur l’item qui vous est confié :
                  ♦ Définition ?
                  ♦ Principales caractéristiques ?
                  ♦ Exemple connu sur internet ?



              1 item traité par sous groupes
                Wiki

                Blog

                Réseau social

        15 ‘
Accès à la présentation d’aujourd’hui                   9




                              Pour suivre la présentation,
                              Rien de plus facile !

                              Connectez vous à l’adresse
                              suivante

                              Xxxxxxxx

                              Rentrez le mot de passe
                              suivant :
                              XXXXX

                              Vous pourrez par la suite
                              sauvegarder le support en le
                              téléchargeant
BLOG                                                                                   10



     Un blog est un site web constitué par la réunion de billets agglomérés au fil du temps
      et souvent classés par ordre antéchronologique (les plus récents en premier).
      Chaque billet (appelé aussi « note » ou « article ») est, à l’image d’un journal de bord
      ou d’un journal intime, un ajout au blog ; le blogueur (celui qui tient le blog) y délivre
      un contenu souvent textuel, enrichi d’hyperliens et d’éléments multimédias, sur
      lequel chaque lecteur peut généralement apporter des commentaires. Wikipedia.
     Tous les blogs devraient avoir au moins un flux RSS pour que les internautes
      puissent s’inscrire et recevoir des mises à jour régulières. En règle générale, le flux
      RSS est créé automatiquement par le logiciel de création de blogs
WIKI                                                                             11




      Les wikis permettent à un groupe de personnes de développer un site Internet de
       manière collaborative alors qu’ils n’ont aucune notion de HTML ou autre langage de
       programmation. N’importe qui peut modifier les pages. Le wiki le plus connu est
       l’encyclopédie en ligne Wikipedia.
RESEAU SOCIAL                                                                        12




     Un réseau social en ligne est un espace virtuel où les gens de même affinité peuvent
      se rencontrer et interagir. Les réseaux permettent aux internautes de communiquer
      entre eux de différentes manières, que ce soit par courrier électronique ou par
      messagerie instantanée, et de partager leurs informations personnelles. Ils sont de
      plus en plus utilisés par les entreprises et les ONG, non pas uniquement par les
      particuliers. Les réseaux sociaux libres d’accès comme LinkedIn et Facebook sont
      les plus connus.
     Les entreprises et les particuliers ont également la possibilité de créer leur propre
      site de réseau social sur mesure, à l’aide d’outils tels que Ning (www.ning.com).
Clarifier les notions : réseau social,
média social, de quoi parle t’on ?




            Du web 1.0 au… web 3.0
D’où vient l’expression 2.0 ?                                             14




                      née en 2004


                                   un Internet plus interactif et participatif




                   l'individu au cœur du
                           système


                                       des services plus simples à
                                          utiliser, plus intuitifs
Il était une fois de nouvelles façons                               15
d’apprendre…


                            Wikipédia


                                        le collaboratif au service du
                                                   savoir !


                        un espace de communication basé
                            sur le partage de contenus




                                flexibilité et une plus grande autonomie
                                              d’apprentissage
Deux éclairages sur le 2.0                                      16




                    Dis papa c’est quoi un réseau social




                    Internet et médias sociaux : les grands chiffres 2011
Réseaux sociaux et médias sociaux


  R sa x o ia x
   éeu sc u                M d s o ia x
                            é ia sc u
    P u et r n
     o r nr e
            e               P u e t r n e tn
                             o r nr e rlio ,
                                   e     a
                            il u d vn u
                             f t ee ir n
                              a
    rlio , il u ao
    e tn f t vir
     a       a
                            po u tu d c ne u
                             rd ce r e o t n
    u e o n isa c
     n c n a sn e
    cm ue
     o mn




     I em d ir d
     n r é iae e
      t                        I em d ir d
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                                               17
Pourquoi s’intéresser aux médias                               18
sociaux ?

                     Aujourd’hui chacun peut produire du contenu, le
                     diffuser et le commenter de façon immédiate.

                     C’est l’ère du conversationnel.

                     L’engouement pour les médias sociaux est
                     incontestable : ¾ des internautes y sont inscrits

                     La révolution numérique touche tous les
                     secteurs :communication, information,
                     commerce, ...
                     et formation.
Le web 2.0, une question d’âge ?                                                                                                  19




      Les processus d'apprentissage seraient strictement les mêmes chez
       les seniors que chez les plus jeunes (études eSangathan), avec
       seulement 2 différences :
          le temps d'apprentissage est plus long dans le cas des seniors :
           ♦ 11 à 15 heures pour les plus âgés contre 6 à 10 heures pour les plus jeunes ;
          à l'inverse d'autres facteurs d'appropriation existent spécifiquement chez eux et
           contrebalancent le phénomène

      L'apprentissage de nouvelles technologies génère plus de stress pour
       les salariés "âgés" (étude finlandaise citée dans "Repères" CARIF
       Poitou Charente) :
          peur de ne pas pouvoir transférer ses propres compétences dans les nouvelles situations
           de travail
          crainte de la confrontation avec l'habileté des plus jeunes.


                                                                          Sources : Livre Blanc de Distance-Expert, blog de la formation professionnelle
Clarifier les notions : réseau social,
média social, de quoi parle t’on ?




            Focus réseaux sociaux publics et
            pratiques RSE
Outils / Fiche technique : Facebook                                              21




      Présentation
          Outil de mise en réseau orienté grand public
          Ouvert en 2004

      Principales fonctionnalités
          Publication de profils personnels
          Définition d’amis
          Publications d’objets (liens, textes, photos, vidéo), visibles par amis ou
           public

      Utilisations managériales
          Possibilité de créer une « page » entreprise pour recruter, trouver des
           prospects et partenaires, faire de la veille, de la publicité, développer son
           « capital social »
          Création de groupes privés pour échanger et partager de l’information
Outils / Fiche technique : Linkedin                                         22




      Présentation
          Outil de mise en réseau orienté professionnels
          Ouvert en 2003.

      Principales fonctionnalités
          Publication de profils personnels dont CV
          Définition de contacts entre membres
          Recherche par nom, entreprises
          Questions / réponses
          Recommandations

      Utilisations managériales
          Communication (Page entreprise)
          Réseaux internes (groupes thématiques ou fonctionnels publics ou privés)
Partager : Réseaux Sociaux d’Entreprise                       23




    Rappel : un Réseau Social d’Entreprise est une plate
     forme qui publie les profils des membres, leur permet
     de rentrer en contact et d’échanger plus ou moins
     publiquement messages, infos, liens, applications etc.
RSE : le profil (jive)                       24




                            Profil
                            Conversations
                            Abonnements
                            Actualités
                            Recherche
                            …
La conduite de projet selon Morten Hansen                                                   25




   Idée clé : on ne doit pas chercher à installer la collaboration quand c’est inutile ou impossible.
      Evaluer les opportunités pour la collaboration
          La collaboration n’est pas un objectif en soi
      Identifier les barrières à la collaboration
          Pas d’intérêt à le faire
          On ne s’entend pas, on ne se connaît pas
          On ne trouve pas l’information quand on en a besoin
      Construire une solution
          Objectifs mobilisateurs
          Valeur du travail en équipe
          Récompenser les collaborateurs
          Trouver les bonnes personnes pour collaborer sur les bons projets
      T Shaped management
          Vertical : performance de l’unité
          Horizontal : travail partenarial et collaboratif en transverse
Exemple conduite de projet                                         26



      « Weez » : mise en place d’un RSE chez Devoteam avec Jive
      Définition des objectifs : capitaliser les connaissances
      Concevoir une matrice de programmes de conduite de
       changement à appliquer en fonction des populations et des pays
          Utilisation du questionnaire de Morten Hansen
      Nomination d’un community manager, création d’ambassadeurs
       de Weez dans les pays (success stories, Weez coffee)
      Rencontre d’autres grands comptes (Alcatel)
      Résistances
          Consultants: adoption sans problème
          Middle management : plus difficile
          Plus difficile en France que dans d’autres pays
Le groupe BPCE et les médias
sociaux




          Tout ce qu’il faut savoir !
Identité numérique




          Le web parle !
A vous de jouer

       Individuellement :
           « googlisez votre nom »
           Vérifiez ce que dit de vous le web sur http://www.123people.com/




             5‘
De la diffusion…

        V t rp t io n m r u et o d l
         or é ua n u éiq e s m n ia
           e    t                  e
                   & u lu
                    pb e
                       iq
   Avec les réseaux sociaux, les blogs, les forums, tout le monde peut publier
    n’importe quoi sur n’importe qui.


   Les articles, les vidéos et les images demeurent…se multiplient et se répandent
    mondialement en quelques jours… heures.




                                                                                  30
…et son contrôle

   La surveillance doit être régulière car de nouveaux contenus sont publiés en
    permanence.


   Il est important de réagir rapidement : plus vous attendez, plus le contenu sera lu par
    un nombre croissant d’internautes, et plus il risque d’être dupliqué à l’infini et échapper
    à votre contrôle.




                                                                                         31
Qui / Quoi surveiller ?


        Vos concurrents
        Vos partenaires
        Clients et prospects
        Votre marque personnelle + la marque Corporate
        Les dirigeants de l’entreprise
        Votre domaine d’activité + mots-clés liés




                                                          32
Le service gratuit

   Google alertes
    Le service est ouvert à tous. Les alertes sont envoyées à l’adresse e-mail que vous
    avez utilisée pour créer votre compte. L’envoi des alertes se fait par e-mail ou
    RSS. Site : http://www.google.com/alerts
   Paramétrer votre critères de recherche : « Prénom Nom » entre guillemets ou sans
    guillemets ; votre surnom ; votre nom de jeune fille ; les abréviations de votre
    prénom


   Google Blog Search
    Lancez une recherche sur votre prénom et nom dans ce moteur. Vous trouverez
    un flux RSS directement dans la barre d’adresse de votre navigateur. Ce flux vous
    permettra de suivre les nouvelles publications concernant votre prénom et votre
    nom dans la blogosphère.



                                                                                     33
Identité numérique

                     L’identité numérique p u êr d f ie
                                           e t t éin
                                                 e
                     c m ea oe t nd t c s
                      o m lc lcio e r e
                                   l         a
                     ( esg s at l , c m e tirs
                     m sa e, r e o m na e,
                                    ic s
                     …)q e o sa s n d r r n u ,
                          u n u l o s er e o s
                                     is       iè
                     c n c m e t uin o sie m n,
                      o sie m n o c n c m e t
                     a fd n s aig t n s rnen t
                      u il e o n v aio s u I re.  t
                     C s a si, lrf t e e e sm l
                       ’et u s e el d c t n e b
                                       e             e
                     d t c s eq ’ilp aa rm é a
                      e r e tl u a p rîte ix p r
                          a
                     l m tus e e h rh .
                     e oe r d rc ec e
                       s




                                                34
Identité numérique


 D s l et
   e é m ns
       é                       D s ig e d
                                e s ns e     D s rcs
                                              et e
                                                 a
                D s o ne
                 e d n és
 d et a n
  ’id nif t
        ic io                  rc n a sn e
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P ed
 su o



                                                      35
Identité numérique



     id nit
       et é          V ibit
                      is ilé
   C q ee is e o
    e u jd d m i




   rp t io
   é ua n
       t             P re tn
                      ecpio
   C q e’o d d m i
    e u ln it e o




                               36
Google est le nouveau CV !




          78%   d s ert r a éicin d e t fc e d s
                 e rcue s m ra s isn eet r e
                        u               f u
          rc ec e e ln sr s a d a
          eh rh s nig e u l cn id t
                          e       s


          57%    d s nrpiss isn eete d s eh rh s n
                   e e t re d e t fc r e rc ec e e
                        e         f u
          ln p u l e t a n t c o d l r rs t e
          ig e o r nif t e l h ix ee pet a
                  ’id ic io  e       u    a ir




                                                   37
Gérer votre réputation avant que
ce soit un autre qui le fasse pour vous




                                          38
Se protéger !!




                 Des chiffres qui parlent d’eux même !




                                                         39
C’est arrivé !




                              Un cadenas qui
                              s’ouvre avec un
      Des salariés qui      stylo : les bloggeurs    La vie de marc . L
     « jouent » avec la      commentent, des        diffusée sur le net…
   nourriture sur youtube   modes d’emploi sont
                                 diffusés sur
                                 youtube….
                                                                     40
Droits et obligations de l’internaute




           votre responsabilité !
Internet n’est pas une zone de non droit !   42
Une jurisprudence conséquente !                         43




 Public ation s ur un blog : lc ue e o fe tl s p s
                             a l s d c n nia é ’im oe
                               a        id  it
 m m sl cit u s o t s iéss a g c m ec ldf é
  ê e i e r e sn j t e (t t ie o m ria if se
            s iq            u if    ré           e u
 p r nc lb rt r
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 Pres s e en ligne et pres s e papier  m m s
                                     : êe
 o la n a rg r d rs et ea ie ré
  b t s u e ad u ep c d lv pive
   ig io
 (a p rt c p b sr se e )
 rp otr f u l u l it wb
           a in      ié     e




 Rés eaux s oc iaux : « I it io àa é eio
                        n a n lrb l n
                         c t          l
 » e « d n rm n d lnrpis » sr
    t é ige e t e'e t re u  e
 F cb o
  ae o k
E réputation chez BPCE




         Les activités du service
Pratiquer les réseaux sociaux




          A vous de jouer !
Un peu d’humour
Linkedin est le plus grand réseau de
professionnels

  L s éid us o t aa tg sr
   e d c e r sn d vna e u
  L kd /ia e q e u F cb o
   ine inV d o u sr ae o k



  C t p t om et o ç e o r
   e e le r e s c n u p u
     t af
  p r e r d n ur p s e
   em te e o e l l d
       t        e u
  c nat p sib
   o t s os l
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  O p u rc p rr ne b d s
   n e téu ée l sm l e
               ’e    e
  c od n és e e c nat e
   o ro n e d ss o tc t
                     s
  f e e e ain s
  a d s m ilg
   ir




                                       47
Linkedin est le plus grand réseau de
professionnels

        cér n ru e e t
         re u go p cnré
        sr o ep r e
         u sn x et
                 is

        O t ir e rc m a d tn vu p r e
          be d s eo m n a s o s em t
            n              io
        d c u r p s e rd il
         ’aq éir l d cé ibit
                 u          é


        rc p rr ne b d s o ro n e d ss
        éu ée l sm l e c od n és e e
                ’e   e
        c nat e f e
         o t s ta
            c     ir
        d s m ilg
         e e ain s



                                        48
Comment utiliser Linkedin ?

        Céz or go p a d vu p sio n r
         re vt ru e f e o s oitn e
              e       in
        c m e n x et a s or d m in .
         o m u ep rd n vt o a e
                          e
        C lvu p r e é a m n d cér n
         e o s em t g l e t e re u e
          a              e
        m ilglt e o t t q a ié
         ain -is d c na s u l s
                       c    if
        V u ê s e t ( )n m é e tvt se
         o s t id nif e o m m n, or it
             e      ié            e
        eta ré
         s vl is
            o
        E vyr n f p r e a e n esg à
         noe u e o a sm in u m sa e
                  is
        vs e be q i l r p ot d l f m tn
        o m m rs u e a p r e’in r a
                     u     e     o io
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           e


                                         49
Comment utiliser Linkedin ?

    Uile l a p a n po oés a L kd
     t ze p l t s rp se p r ine in
      is s    ic io




                                     50
Facebook propose 3 types de plateformes




                   Go p s
                    ru e




                                  P gs
                                   ae




                                          52
Le profil est pour une personne physique




                                           53
Les groupes sont des système
de partage interne à une organisation




     Go p s
      ru e




                                        54
Les pages correspondent aux entreprises

                         u   e
                   m arq
               une



                    un produit




                       une
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                                n   a lit
                                            é




                                                55
Profil vs Page


         Profil                       Page

 P u l d id
  o r iv u
     ’in                    P u lnrpis
                             o r t re
                                 ’e e
 O n d it n vir u n e l
  n e o e ao q ’u su        O p u e ao p s us
                              n e t n vir l ie r
                                          u
 V u p ue p rm t r s r rs
  o s o vz aa é e l cit e
                 r e   è    C n s p s ré
                              e ’et a piv
 d c n e tl
  e o f nia é
       id   it              O n p u p s ve d s e s
                              n e e t a init e g n
                                            r
 C n s p s is lp r s oe r
  e ’et a v ib a l m t s
               e  e     u   d et e t a l e c ua e à
                             irc m n m ise n o rg r
                                 e         s
 d rc ec e
  e eh rh                   vn
                             e ir
                            C s rf e c sr s oe r d
                              ’eté rn é u l m t s e
                                   é       e     u
                            rc ec e
                            eh rh .




                                                  56
PRATIQUONS ENSEMBLE !!!
Vous rencontrez un
collaborateur…




         A vous de jouer !
Vous rencontrez un collaborateur

 Vous renc ontrez un c ollaborateur qui vous pos e quelques ques tions
 s ur les médias s oc iaux.
 Que lui répondez vous ?

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Bpce sensibilisation reseauxsociaux

  • 1. Réseaux sociaux : sensibilisation et bonnes pratiques BPCE – 31 mai 2012
  • 2. Programme  Définir les médias sociaux et appréhender le web2.0  Comprendre les enjeux de la e réputation dans le groupe  Tirer profit d’un réseau social professionnel dans son activité  Expliquer à un collaborateur la stratégie du groupe dans ce domaine
  • 3. Organisation  Horaires : 9h30 à 17h30  Pause de 15 minutes matin et après midi  Déjeuner  Feuilles de présence
  • 4. Règles de vie du groupe Participation, bienveillance, investissement, Je m’allume à la pause ! confidentialité, convivialité...
  • 5. Séquence 1 : Vous et les médias sociaux ! Sondage
  • 6. Un petit sondage pour commencer Quelles sont vos pratiques des réseaux sociaux ? Connectez vous à l’adresse suivante et répondez aux questions qui vous sont proposées ! www.polleverywhere.com/thomasdesrosiers
  • 7. Blog, wiki, Réseau social ? Comment les définir ? Quelles différences ?
  • 8. A vous de jouer  En sous groupes,  En vous connectant sur internet, préparez au Paper Board un exposé rapide sur l’item qui vous est confié : ♦ Définition ? ♦ Principales caractéristiques ? ♦ Exemple connu sur internet ?  1 item traité par sous groupes  Wiki  Blog  Réseau social 15 ‘
  • 9. Accès à la présentation d’aujourd’hui 9 Pour suivre la présentation, Rien de plus facile ! Connectez vous à l’adresse suivante Xxxxxxxx Rentrez le mot de passe suivant : XXXXX Vous pourrez par la suite sauvegarder le support en le téléchargeant
  • 10. BLOG 10  Un blog est un site web constitué par la réunion de billets agglomérés au fil du temps et souvent classés par ordre antéchronologique (les plus récents en premier). Chaque billet (appelé aussi « note » ou « article ») est, à l’image d’un journal de bord ou d’un journal intime, un ajout au blog ; le blogueur (celui qui tient le blog) y délivre un contenu souvent textuel, enrichi d’hyperliens et d’éléments multimédias, sur lequel chaque lecteur peut généralement apporter des commentaires. Wikipedia.  Tous les blogs devraient avoir au moins un flux RSS pour que les internautes puissent s’inscrire et recevoir des mises à jour régulières. En règle générale, le flux RSS est créé automatiquement par le logiciel de création de blogs
  • 11. WIKI 11  Les wikis permettent à un groupe de personnes de développer un site Internet de manière collaborative alors qu’ils n’ont aucune notion de HTML ou autre langage de programmation. N’importe qui peut modifier les pages. Le wiki le plus connu est l’encyclopédie en ligne Wikipedia.
  • 12. RESEAU SOCIAL 12  Un réseau social en ligne est un espace virtuel où les gens de même affinité peuvent se rencontrer et interagir. Les réseaux permettent aux internautes de communiquer entre eux de différentes manières, que ce soit par courrier électronique ou par messagerie instantanée, et de partager leurs informations personnelles. Ils sont de plus en plus utilisés par les entreprises et les ONG, non pas uniquement par les particuliers. Les réseaux sociaux libres d’accès comme LinkedIn et Facebook sont les plus connus.  Les entreprises et les particuliers ont également la possibilité de créer leur propre site de réseau social sur mesure, à l’aide d’outils tels que Ning (www.ning.com).
  • 13. Clarifier les notions : réseau social, média social, de quoi parle t’on ? Du web 1.0 au… web 3.0
  • 14. D’où vient l’expression 2.0 ? 14 née en 2004 un Internet plus interactif et participatif l'individu au cœur du système des services plus simples à utiliser, plus intuitifs
  • 15. Il était une fois de nouvelles façons 15 d’apprendre… Wikipédia le collaboratif au service du savoir ! un espace de communication basé sur le partage de contenus flexibilité et une plus grande autonomie d’apprentissage
  • 16. Deux éclairages sur le 2.0 16 Dis papa c’est quoi un réseau social Internet et médias sociaux : les grands chiffres 2011
  • 17. Réseaux sociaux et médias sociaux R sa x o ia x éeu sc u M d s o ia x é ia sc u P u et r n o r nr e e P u e t r n e tn o r nr e rlio , e a il u d vn u f t ee ir n a rlio , il u ao e tn f t vir a a po u tu d c ne u rd ce r e o t n u e o n isa c n c n a sn e cm ue o mn I em d ir d n r é iae e t I em d ir d n r é iae e t c n ne of c ia c n ne of c ia 17
  • 18. Pourquoi s’intéresser aux médias 18 sociaux ? Aujourd’hui chacun peut produire du contenu, le diffuser et le commenter de façon immédiate. C’est l’ère du conversationnel. L’engouement pour les médias sociaux est incontestable : ¾ des internautes y sont inscrits La révolution numérique touche tous les secteurs :communication, information, commerce, ... et formation.
  • 19. Le web 2.0, une question d’âge ? 19  Les processus d'apprentissage seraient strictement les mêmes chez les seniors que chez les plus jeunes (études eSangathan), avec seulement 2 différences :  le temps d'apprentissage est plus long dans le cas des seniors : ♦ 11 à 15 heures pour les plus âgés contre 6 à 10 heures pour les plus jeunes ;  à l'inverse d'autres facteurs d'appropriation existent spécifiquement chez eux et contrebalancent le phénomène  L'apprentissage de nouvelles technologies génère plus de stress pour les salariés "âgés" (étude finlandaise citée dans "Repères" CARIF Poitou Charente) :  peur de ne pas pouvoir transférer ses propres compétences dans les nouvelles situations de travail  crainte de la confrontation avec l'habileté des plus jeunes. Sources : Livre Blanc de Distance-Expert, blog de la formation professionnelle
  • 20. Clarifier les notions : réseau social, média social, de quoi parle t’on ? Focus réseaux sociaux publics et pratiques RSE
  • 21. Outils / Fiche technique : Facebook 21  Présentation  Outil de mise en réseau orienté grand public  Ouvert en 2004  Principales fonctionnalités  Publication de profils personnels  Définition d’amis  Publications d’objets (liens, textes, photos, vidéo), visibles par amis ou public  Utilisations managériales  Possibilité de créer une « page » entreprise pour recruter, trouver des prospects et partenaires, faire de la veille, de la publicité, développer son « capital social »  Création de groupes privés pour échanger et partager de l’information
  • 22. Outils / Fiche technique : Linkedin 22  Présentation  Outil de mise en réseau orienté professionnels  Ouvert en 2003.  Principales fonctionnalités  Publication de profils personnels dont CV  Définition de contacts entre membres  Recherche par nom, entreprises  Questions / réponses  Recommandations  Utilisations managériales  Communication (Page entreprise)  Réseaux internes (groupes thématiques ou fonctionnels publics ou privés)
  • 23. Partager : Réseaux Sociaux d’Entreprise 23  Rappel : un Réseau Social d’Entreprise est une plate forme qui publie les profils des membres, leur permet de rentrer en contact et d’échanger plus ou moins publiquement messages, infos, liens, applications etc.
  • 24. RSE : le profil (jive) 24  Profil  Conversations  Abonnements  Actualités  Recherche  …
  • 25. La conduite de projet selon Morten Hansen 25 Idée clé : on ne doit pas chercher à installer la collaboration quand c’est inutile ou impossible.  Evaluer les opportunités pour la collaboration  La collaboration n’est pas un objectif en soi  Identifier les barrières à la collaboration  Pas d’intérêt à le faire  On ne s’entend pas, on ne se connaît pas  On ne trouve pas l’information quand on en a besoin  Construire une solution  Objectifs mobilisateurs  Valeur du travail en équipe  Récompenser les collaborateurs  Trouver les bonnes personnes pour collaborer sur les bons projets  T Shaped management  Vertical : performance de l’unité  Horizontal : travail partenarial et collaboratif en transverse
  • 26. Exemple conduite de projet 26  « Weez » : mise en place d’un RSE chez Devoteam avec Jive  Définition des objectifs : capitaliser les connaissances  Concevoir une matrice de programmes de conduite de changement à appliquer en fonction des populations et des pays  Utilisation du questionnaire de Morten Hansen  Nomination d’un community manager, création d’ambassadeurs de Weez dans les pays (success stories, Weez coffee)  Rencontre d’autres grands comptes (Alcatel)  Résistances  Consultants: adoption sans problème  Middle management : plus difficile  Plus difficile en France que dans d’autres pays
  • 27. Le groupe BPCE et les médias sociaux Tout ce qu’il faut savoir !
  • 28. Identité numérique Le web parle !
  • 29. A vous de jouer  Individuellement :  « googlisez votre nom »  Vérifiez ce que dit de vous le web sur http://www.123people.com/ 5‘
  • 30. De la diffusion… V t rp t io n m r u et o d l or é ua n u éiq e s m n ia e t e & u lu pb e iq  Avec les réseaux sociaux, les blogs, les forums, tout le monde peut publier n’importe quoi sur n’importe qui.  Les articles, les vidéos et les images demeurent…se multiplient et se répandent mondialement en quelques jours… heures. 30
  • 31. …et son contrôle  La surveillance doit être régulière car de nouveaux contenus sont publiés en permanence.  Il est important de réagir rapidement : plus vous attendez, plus le contenu sera lu par un nombre croissant d’internautes, et plus il risque d’être dupliqué à l’infini et échapper à votre contrôle. 31
  • 32. Qui / Quoi surveiller ?  Vos concurrents  Vos partenaires  Clients et prospects  Votre marque personnelle + la marque Corporate  Les dirigeants de l’entreprise  Votre domaine d’activité + mots-clés liés 32
  • 33. Le service gratuit  Google alertes Le service est ouvert à tous. Les alertes sont envoyées à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte. L’envoi des alertes se fait par e-mail ou RSS. Site : http://www.google.com/alerts  Paramétrer votre critères de recherche : « Prénom Nom » entre guillemets ou sans guillemets ; votre surnom ; votre nom de jeune fille ; les abréviations de votre prénom  Google Blog Search Lancez une recherche sur votre prénom et nom dans ce moteur. Vous trouverez un flux RSS directement dans la barre d’adresse de votre navigateur. Ce flux vous permettra de suivre les nouvelles publications concernant votre prénom et votre nom dans la blogosphère. 33
  • 34. Identité numérique L’identité numérique p u êr d f ie e t t éin e c m ea oe t nd t c s o m lc lcio e r e l a ( esg s at l , c m e tirs m sa e, r e o m na e, ic s …)q e o sa s n d r r n u , u n u l o s er e o s is iè c n c m e t uin o sie m n, o sie m n o c n c m e t a fd n s aig t n s rnen t u il e o n v aio s u I re. t C s a si, lrf t e e e sm l ’et u s e el d c t n e b e e d t c s eq ’ilp aa rm é a e r e tl u a p rîte ix p r a l m tus e e h rh . e oe r d rc ec e s 34
  • 35. Identité numérique D s l et e é m ns é D s ig e d e s ns e D s rcs et e a D s o ne e d n és d et a n ’id nif t ic io rc n a sn e eo n isa c n m r us u éiq e Em il - a p r n ee es n ls o l P oo ht I P po sio n ls rf s n ee e l Lg oo I D m tc f os ls e b n ae a cirs Aa r vta N m– Pé o o rn m ln ie s a m is a e d in t t s r iv Ia e mg P swr as od sc l o ia s e Ga h m rp is e P ed su o 35
  • 36. Identité numérique id nit et é V ibit is ilé C q ee is e o e u jd d m i rp t io é ua n t P re tn ecpio C q e’o d d m i e u ln it e o 36
  • 37. Google est le nouveau CV ! 78% d s ert r a éicin d e t fc e d s e rcue s m ra s isn eet r e u f u rc ec e e ln sr s a d a eh rh s nig e u l cn id t e s 57% d s nrpiss isn eete d s eh rh s n e e t re d e t fc r e rc ec e e e f u ln p u l e t a n t c o d l r rs t e ig e o r nif t e l h ix ee pet a ’id ic io e u a ir 37
  • 38. Gérer votre réputation avant que ce soit un autre qui le fasse pour vous 38
  • 39. Se protéger !! Des chiffres qui parlent d’eux même ! 39
  • 40. C’est arrivé ! Un cadenas qui s’ouvre avec un Des salariés qui stylo : les bloggeurs La vie de marc . L « jouent » avec la commentent, des diffusée sur le net… nourriture sur youtube modes d’emploi sont diffusés sur youtube…. 40
  • 41. Droits et obligations de l’internaute votre responsabilité !
  • 42. Internet n’est pas une zone de non droit ! 42
  • 43. Une jurisprudence conséquente ! 43 Public ation s ur un blog : lc ue e o fe tl s p s a l s d c n nia é ’im oe a id it m m sl cit u s o t s iéss a g c m ec ldf é ê e i e r e sn j t e (t t ie o m ria if se s iq u if ré e u p r nc lb rt r a u oa oa u) l e Pres s e en ligne et pres s e papier  m m s : êe o la n a rg r d rs et ea ie ré b t s u e ad u ep c d lv pive ig io (a p rt c p b sr se e ) rp otr f u l u l it wb a in ié e Rés eaux s oc iaux : « I it io àa é eio n a n lrb l n c t l » e « d n rm n d lnrpis » sr t é ige e t e'e t re u e F cb o ae o k
  • 44. E réputation chez BPCE Les activités du service
  • 45. Pratiquer les réseaux sociaux A vous de jouer !
  • 47. Linkedin est le plus grand réseau de professionnels L s éid us o t aa tg sr e d c e r sn d vna e u L kd /ia e q e u F cb o ine inV d o u sr ae o k C t p t om et o ç e o r e e le r e s c n u p u t af p r e r d n ur p s e em te e o e l l d t e u c nat p sib o t s os l c e O p u rc p rr ne b d s n e téu ée l sm l e ’e e c od n és e e c nat e o ro n e d ss o tc t s f e e e ain s a d s m ilg ir 47
  • 48. Linkedin est le plus grand réseau de professionnels cér n ru e e t re u go p cnré sr o ep r e u sn x et is O t ir e rc m a d tn vu p r e be d s eo m n a s o s em t n io d c u r p s e rd il ’aq éir l d cé ibit u é rc p rr ne b d s o ro n e d ss éu ée l sm l e c od n és e e ’e e c nat e f e o t s ta c ir d s m ilg e e ain s 48
  • 49. Comment utiliser Linkedin ? Céz or go p a d vu p sio n r re vt ru e f e o s oitn e e in c m e n x et a s or d m in . o m u ep rd n vt o a e e C lvu p r e é a m n d cér n e o s em t g l e t e re u e a e m ilglt e o t t q a ié ain -is d c na s u l s c if V u ê s e t ( )n m é e tvt se o s t id nif e o m m n, or it e ié e eta ré s vl is o E vyr n f p r e a e n esg à noe u e o a sm in u m sa e is vs e be q i l r p ot d l f m tn o m m rs u e a p r e’in r a u e o io d vl r eau e 49
  • 50. Comment utiliser Linkedin ? Uile l a p a n po oés a L kd t ze p l t s rp se p r ine in is s ic io 50
  • 51.
  • 52. Facebook propose 3 types de plateformes Go p s ru e P gs ae 52
  • 53. Le profil est pour une personne physique 53
  • 54. Les groupes sont des système de partage interne à une organisation Go p s ru e 54
  • 55. Les pages correspondent aux entreprises u e m arq une un produit une pe r s on n a lit é 55
  • 56. Profil vs Page Profil Page P u l d id o r iv u ’in P u lnrpis o r t re ’e e O n d it n vir u n e l n e o e ao q ’u su O p u e ao p s us n e t n vir l ie r u V u p ue p rm t r s r rs o s o vz aa é e l cit e r e è C n s p s ré e ’et a piv d c n e tl e o f nia é id it O n p u p s ve d s e s n e e t a init e g n r C n s p s is lp r s oe r e ’et a v ib a l m t s e e u d et e t a l e c ua e à irc m n m ise n o rg r e s d rc ec e e eh rh vn e ir C s rf e c sr s oe r d ’eté rn é u l m t s e é e u rc ec e eh rh . 56
  • 59. Vous rencontrez un collaborateur Vous renc ontrez un c ollaborateur qui vous pos e quelques ques tions s ur les médias s oc iaux. Que lui répondez vous ?

Notes de l'éditeur

  1. L'expression Web 2.0 est née en 2004 à l'occasion d'un brainstorming visant à trouver de nouveaux sujets pour une conférence sur le Net. Au départ, le Web 2.0 recoupe plutôt des aspects techniques. Mais il a vite pris une signification différente. On s'accorde aujourd'hui à dire que c'est un Internet plus interactif et participatif qui met l'individu au cœur du système. Tout le monde peut s'exprimer, donner son avis, laisser un commentaire, évaluer un texte... Il est loin le temps où seuls les techniciens, les programmeurs, les chercheurs pouvaient surfer sur Internet. Bien sûr, les consommateurs d'information sont toujours majoritaires mais on voit de plus en plus d'internautes partager et échanger. Le Web 2.0 s'est popularisé grâce à des services plus simples à utiliser, plus intuitifs aussi, facilitant l'accès à l'information. Ils sont variés et leur nombre ne fait que croître de jour en jour. Depuis l'expression a fait le tour du monde. On peut même dire qu'elle a été sur-utilisée par la blogosphère, les médias... Si bien qu'aujourd'hui elle est devenue une expression fourre-tout, un peu floue. Elle est même en voie de disparition au profit de l'expression « médias sociaux ».
  2. L’encyclopédie collaborative en ligne Wikipédia a marqué les débuts du web 2.0 appliqué au développement des compétences : le collaboratif au service du savoir ! Maintenant les internautes-acteurs de leur apprentissage, les pédagogues-auteurs de formations forment ensemble une communauté éducative. L’utilisation du Web 2.0 pour la formation passe par l’accès aux outils. Comme par exemple les blogs, les wikis, les fils RSS, les agrégateurs ou encore les pages d’accueil personnalisables. Ces outils constituent un espace de communication basé sur le partage de contenus, adapté aux nouveaux besoins et qui demeure à portée de mains de l’apprenant. Ce nouvel environnement offre à l’apprenant une flexibilité et une plus grande autonomie d’apprentissage !
  3. selon Morten Hansen, professeur à l’Ecole d’Information de l’Université de Berkeley, la collaboration n’est pas toujours une bonne chose. « La sagesse populaire qui veut que le travail d’équipe soit toujours avantageux est complètement erronée”, nous dit le Professeur Hansen, par ailleurs auteur du livre Collaboration : Comment éviter les pièges, créer l’unité, et obtenir de bons résultats. « Il s’agit de faire la différence entre bonne et mauvaise collaboration . » Selon lui, de nombreux apologistes du travail d’équipe mettent le concept en avant aveuglément, et font abstraction des divers facteurs humains qui peuvent faire dérailler le processus. L’un de ces dangers est de tellement se préoccuper de collaboration que celle-ci devient un but en soi, éclipsant les objectifs qu’elle était sensée aider à atteindre. Dans notre univers de services Web 2.0 sophistiqués, de nombreux managers deviennent en effet si captivés par ces outils collaboratifs qu’ils passent tout leur temps à jouer avec, au lieu de se concentrer sur les enjeux d’origine. Pour y remédier, Morten Hansen propose un processus qu’il appelle « collaboration disciplinée ».
  4. Chaque groupe a une section qui vous permet d'ajouter un lien vers un site web avec les dernières nouvelles que vous jugez pertinentes à ce groupe. Il vous permet également d'ajouter vos propres flux RSS ou lien vers le site de sorte qu'il sera automatiquement mise à jour le groupe à chaque fois que vous publiez un nouvel article sur votre blog. Cela crée un flux automatisé du trafic organique qui apparaîtra sur le profil de la maison de tout le monde connecté dans le groupe. Encore une fois, cela vous donne plus de possibilités pour les personnes à consulter votre blog.
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