Les Risques Psycho-Sociaux
Rôles et Responsabilités du Management Opérationnel
Sommaire
Introduction
Les RPS
Management et RPS
Mieux se connaître
Objectifs
Comprendre
les RPS
Définition
Causes
Manifestations
Cadre juridique
Prévenir les
RPS
Mes postures
Mon management...
Quelques Chiffres
2 à 3 milliards €
57% estiment le climat de travail
défavorable
55% estiment la qualité
managériale insu...
Les 3 Risques Psycho-Sociaux
Stress
Violences internes
Violence externes 5
Stress au travail
Déséquilibre entre
la perception des
contraintes
qu’impose
l’environnement
la perception des
ressources ...
Stress au travail
Le stress
affecte
également la santé physique
le bien-être
la productivité
7
Stress
Facteurscontenu du
travail
organisation du
travail
relations de
travail
environnement
physique
évolution
sociologiq...
Violences Externes
Violences
externes
incivilités
agressions
verbales
agressions
physiques
prédation
actes de
destruction
...
Violences Internes
Violences
internes
Agressions
physiques
Verbales
Insultes
Brimades
Intimidations
Conflits
exacerbés
Har...
Epuisement professionnel
Burn out
Burn-
out
Surcharge
Manque de
contrôle
Rémunération Isolement
Inéquité
Dissonance
valeurs
Causes
Burn
out
Epuisement
Cynisme
Inefficacité
Symptômes
Autres troubles PS
Psychologiques
Comportementaux
Désorganisation
Physiques
Tms
Organisationnels
RPS
Le cadre juridique
15
Le cadre juridique
Loi du 31 décembre 1991,
Le décret du 5 novembre 2001
La loi de modernisation sociale du 17 janvier
200...
L’employeur ou le chef d’établissement
• Met en place des actions de prévention des risques
• Transcrit dans un document u...
Harcèlement moral
« Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de
harcèlement moral qui ont pour objet ou pour ef...
Prévenir les RPS
Prévention
Primaire
• « supprimer »
Secondaire
• « outiller »
Tertiaire
• « Accompagner »
Managers
Et RPS
Management et RPS
Vigilance
Prévention
Auto
contrôle
RPS 6 causes majeures
• L’organisation du travail
• Relations professionnelles
• Sur ou sous-investissement
• Isolement
• ...
Descente aux enfers!
Inhibition
Découragement
Insécurité
Evitement
Agressivité
Conflit
Retrait
D’après Dominique DELOCHE
H...
Prévenir
Veiller à la cohérence Objectifs/Moyens
Mettre de la convivialité
Réguler l’implication des collaborateurs
Faire ...
Cohérence Objectifs/Moyens
Convivialité
Régulation
Coopération
Information communication
Equité
Exemplarité
Les qualités à développer
Pédagogie
Organisation
Fiabilité
Souplesse
Contrôle de soi
Persévérance
Ressort
MIEUX SE CONNAITRE
Rapport aux autres
Attitudes
Rapport au temps
Styles de management
X ou Y ?
Le Manager statique
Tout ce qui n’est pas
autorisé est interdit
On n’a pas les moyens
Ils ne savent pas ce qu’ils...
Rapport aux autres
• Les
autres -
• Les
autres+
• Les
autres -
• Les
autres +
Moi
+
Moi
+
Moi
-
Moi
-
Attitudes
Relations
Fuite
Agressivité Manipulation
Assertivité
Rapport au temps
Efficience
Donner de la
place aux
taches
importantes
Sérénité
Travailler
« l’esprit
comme l’eau »
(D.Alle...
Rapport aux temps
Programmes
Dépêche
toi
Sois fort
Sois
parfait
Fais
plaisir
Fais des
efforts
Styles managériaux
Persuasif Participatif
Directif Délégatif
Centrésurorganisation
Centré sur les hommes
Styles de management
D’après Présence Conseil
Directif Persuasif Participatif Délégatif
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Vieux texte d’Irlande
Prends ton temps pour travailler, c’est le prix de la réussite.
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  1. 1. Les Risques Psycho-Sociaux Rôles et Responsabilités du Management Opérationnel
  2. 2. Sommaire Introduction Les RPS Management et RPS Mieux se connaître
  3. 3. Objectifs Comprendre les RPS Définition Causes Manifestations Cadre juridique Prévenir les RPS Mes postures Mon management Ma communication
  4. 4. Quelques Chiffres 2 à 3 milliards € 57% estiment le climat de travail défavorable 55% estiment la qualité managériale insuffisante, 64% sont mécontent de la gouvernance sociale 4
  5. 5. Les 3 Risques Psycho-Sociaux Stress Violences internes Violence externes 5
  6. 6. Stress au travail Déséquilibre entre la perception des contraintes qu’impose l’environnement la perception des ressources pour y faire face. 6
  7. 7. Stress au travail Le stress affecte également la santé physique le bien-être la productivité 7
  8. 8. Stress Facteurscontenu du travail organisation du travail relations de travail environnement physique évolution sociologique environnement macro- économique 8
  9. 9. Violences Externes Violences externes incivilités agressions verbales agressions physiques prédation actes de destruction et dégradation 9
  10. 10. Violences Internes Violences internes Agressions physiques Verbales Insultes Brimades Intimidations Conflits exacerbés Harcèlement 10
  11. 11. Epuisement professionnel Burn out
  12. 12. Burn- out Surcharge Manque de contrôle Rémunération Isolement Inéquité Dissonance valeurs Causes
  13. 13. Burn out Epuisement Cynisme Inefficacité Symptômes
  14. 14. Autres troubles PS Psychologiques Comportementaux Désorganisation Physiques Tms Organisationnels
  15. 15. RPS Le cadre juridique 15
  16. 16. Le cadre juridique Loi du 31 décembre 1991, Le décret du 5 novembre 2001 La loi de modernisation sociale du 17 janvier 2002 Les harcèlements moral et sexuel (redéfini dans la loi n° 2012-954 du 6 août 2012) L’accord national interprofessionnel sur le stress au travail du 2 juillet 2008 et 26 mars 2010
  17. 17. L’employeur ou le chef d’établissement • Met en place des actions de prévention des risques • Transcrit dans un document unique l'évaluation des risques. • Garantit qu’aucun salarié ne subisse de harcèlement moral
  18. 18. Harcèlement moral « Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel » article L.1152-1, CT 18
  19. 19. Prévenir les RPS Prévention Primaire • « supprimer » Secondaire • « outiller » Tertiaire • « Accompagner »
  20. 20. Managers Et RPS
  21. 21. Management et RPS Vigilance Prévention Auto contrôle
  22. 22. RPS 6 causes majeures • L’organisation du travail • Relations professionnelles • Sur ou sous-investissement • Isolement • Perte de sens • Démotivation
  23. 23. Descente aux enfers! Inhibition Découragement Insécurité Evitement Agressivité Conflit Retrait D’après Dominique DELOCHE Horsjeu Fuite
  24. 24. Prévenir Veiller à la cohérence Objectifs/Moyens Mettre de la convivialité Réguler l’implication des collaborateurs Faire travailler ensemble Informer et communiquer Maintenir le sentiment d’Equité Exemplarité
  25. 25. Cohérence Objectifs/Moyens
  26. 26. Convivialité
  27. 27. Régulation
  28. 28. Coopération
  29. 29. Information communication
  30. 30. Equité
  31. 31. Exemplarité
  32. 32. Les qualités à développer Pédagogie Organisation Fiabilité Souplesse Contrôle de soi Persévérance Ressort
  33. 33. MIEUX SE CONNAITRE Rapport aux autres Attitudes Rapport au temps Styles de management
  34. 34. X ou Y ? Le Manager statique Tout ce qui n’est pas autorisé est interdit On n’a pas les moyens Ils ne savent pas ce qu’ils veulent Le Manager dynamique Tout ce qui n’est pas interdit est autorisé On se débrouille Aidons les à formuler leurs besoins
  35. 35. Rapport aux autres • Les autres - • Les autres+ • Les autres - • Les autres + Moi + Moi + Moi - Moi -
  36. 36. Attitudes Relations Fuite Agressivité Manipulation Assertivité
  37. 37. Rapport au temps Efficience Donner de la place aux taches importantes Sérénité Travailler « l’esprit comme l’eau » (D.Allen) Convivialité Communiquer « gagnant- gagnant »
  38. 38. Rapport aux temps Programmes Dépêche toi Sois fort Sois parfait Fais plaisir Fais des efforts
  39. 39. Styles managériaux Persuasif Participatif Directif Délégatif Centrésurorganisation Centré sur les hommes
  40. 40. Styles de management D’après Présence Conseil Directif Persuasif Participatif Délégatif Positif Sécurité Confiance Engagement Développement Négatif Dérive autoritaire Manipulation Désorganisation Abandon
  41. 41. Vieux texte d’Irlande Prends ton temps pour travailler, c’est le prix de la réussite. Prends ton temps de réfléchir, c’est la source de force. Prends ton temps pour jouer, c’est le secret de la jeunesse. Prends ton temps pour lire, c’est la base du savoir. Prends ton temps pour être amical, c’est la porte du bonheur. Prends ton temps pour rêver, c’est le chemin vers les étoiles. Prends ton temps pour aimer, c’est la vraie joie de vivre. Prends ton temps pour être content, c’est la musique de l’âme

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