Secondo estratto del corso Marketing di Nicchia di TTV, e i punti di contatto tra strategie di nicchia e strategie digitali.

1. Il marketing di nicchia - 2

2. Customers are no longer faceless targets who have
homogenous targets according to their
age, gender, ethnicity, income, or postal code. They are
vibrant pools of individuals who aggregate around
interests, aspirations, and hobbies. The sophistication of
the Web allows brands to see and act on these customer
motivations and build communities around their niche
interests.
(Moffitt, Dover – Wikibrands)

3. Qualche domanda da farsi….
QUALI SONO I MIEI OBIETTIVI?
CHI SONO LE PERSONE CON CUI
DESIDERO ENTRARE IN RELAZIONE?
QUALE TIPO DI RELAZIONE E DI
CONTENUTI?
QUALI STRUMENTI POSSO USARE?

4. Perché è importante…la nicchia giusta

Uno degli errori più comuni dei marketer è pensare di potere facilmente
aggredire delle ipotetiche nicchie di mercato prive di concorrenza

In realtà, molto spesso tali nicchie non sono sufficientemente profittevoli

Il primo passo di una valutazione consiste, comunque, nell’identificare le
potenziali nicchie. Di seguito sono elencati alcuni suggerimenti pratici.

5. Riprendiamo una definizione…
"the ideal market segment should meet the following criteria:
It is measurable, It is large enough to earn profit, It is stable enough so that
it does not vanish after some time, it is possible to reach a potential
customer via promotion and distribution channels. It is internally
homogeneous (potential customers in the same segment prefer the same
product qualities) and externally heterogeneous (potential customers from
different segments have basically different quality preferences).
It responds similarly to a market stimulus. It can be cost-efficiently reached
by market intervention. “
(Middleton)

6. #1 Prendiamo ispirazione

Prendere idee dai propri hobby e interessi, dall’osservazione del nostro
ambiente







Cosa ci piace fare?
Dove ci piace andare in vacanza?
Che misica ascoltiamo?
Quali sono i nostri film preferiti?
Quali sport ci piacciono?
Che tipo di libri leggiamo?
La stessa osservazione può essere effettuata sulle cerchie di amici, attraverso
i social network

7. #2 Prendiamo esempio dai media e dai magazine

Generatori di idee sono anche Televisione, Radio, giornali – per argomenti di
interesse specifico

Inserire keywords in Ebay ed esplorare le liste di categorie per verificare la
potenziale domanda

UN’altra fonte ricchissima è Amazon, con i suoi reparti
#3 …oppure dai siti di E-commerce

8. Il web: un ecosistema di nicchie

9. Strategia web = strategia di nicchia

Chi siete? Qual è il vostro punto di vista? (prendere posizione = posizionarsi)
Missione, valori, personalità e voce

Chi volete attrarre? Conoscere il cliente, parlare di lui e non di sé, mettersi nei suoi
panni (pensieri, sentimenti, problemi, esigenze)

Condividere e risolvere, non vendere: il cliente è sempre più autonomo, critico,
esigente, informato. Conta di più, paradossalmente, la relazione emotiva: meno
prodotto/beneficio, più personalità

Curare il piano editoriale e il ciclo di vita dei contenuti: il contatto frequente e regolare
costituisce la sostanza di una relazione

Quali misure di successo (menzioni, visualizzazioni, blog post…): dipendono dagli
obiettivi iniziali

10. Fare social media marketing oggi
 Scegliere le conversazioni pertinenti
 Ascoltare cosa dicono gli
utenti, clienti, concorrenti, visitatori
 Posizionare i prodotti e i servizi all'interno delle
conversazioni
 Ascoltare, interagire e reagire ai feedback
INFORMAZIONI/SOLUZIONI
EMPOWERMENT/CONDIVISIONE

11. Produrre contenuti di qualità
Centrati
sul
cliente, rile
vanti
Interessanti
Divertenti
Raccontare
storie
Preziosi
Sorprendenti
Autentici

12. Alcuni consigli pratici

Scrivete guide/manuali

Intervistate gli esperti

Consultate le notizie del settore

Lasciatevi ispirare dalle vostre passioni

Mostrate il dietro le quinte

Organizzate eventi

Raccogliete una pluralità di voci e di fonti

13. Come si può procedere:
Realizzare uno studio di segmentazione del mercato
Studiare i percorsi di ricerca delle persone sul web
Analizzare l’attuale customer base e i driver della loro
soddisfazione
Individuare potenziali gap non soddisfatti e il posizionamento
del proprio portafoglio
produrre contenuti, risorse e offerte che risolvono i problemi
dei segmenti strategici
Verificare il fit tra queste offerte e le skill aziendali

14. Il monitoraggio (listening) online
Obiettivo:
comprendere il territorio, ovvero lo scenario
online nel quale si introdurrà il brand, in
termini di:
Luoghi di discussione dei temi trattati (siti
editoriali? Forum? Blog? Social Network?
Siti istituzionali?)
Aree semantiche di riferimento e loro
sviluppo
Profilo delle persone che ne
parlano/leggono/sono interessate

15. Il monitoraggio online
Come procediamo:
Definiamo i criteri dell’analisi: luoghi, temi, persone, ecc.
Selezioniamo un panel di fonti, di cui faranno parte siti istituzionali, siti editoriali,
blog, social network, …
Analizziamo le fonti statiche (ad esempio, i siti istituzionali) individuando criteri
propri del tipo di fonte
Osserviamo e seguiamo le fonti dinamiche (ad esempio, i social network) per un
periodo minimo di 2
Al termine dell’osservazione, analizziamo il materiale raccolto secondo i criteri
stabiliti all’inizio

16. Mutuo 2in1 BNL - domande
Qual era l’obiettivo di BNL?
Come si può segmentare il mercato dei mutui?
Quali bisogni inespressi/insoddisfatti?
Scegliamo un target molto specifico e il canale web: quali azioni
intraprendereste per intercettarlo?
Misure di successo: al posto di BNL quali avreste scelto?

17. Email Marketing

18. Gli elementi della strategia di email mktg
Cosa



Analisi competitiva
Definire gli obiettivi
quantitativi e qualitativi
Costruzione del DB
Come






Preparazione del
messaggio
Tecniche di invio



Ottimizzare


Stabilire il budget
Definire il target
Profilare e segmentare
Tipo di email
Preparazione del
contenuto (guidato dal
coinvolgimento)
Stabilire un calendario
Misurare: Analytics
Migliorare: redesign

19. 2. Il budget di una campagna

Il fornitore (editore, concessionario, azienda specializzata come
MailUP…) ha già ottenuto il consenso all’invio di comunicazioni
commerciali

Pagamento CPM (costo per mille): es. 100.000 indirizzi per CPM 15€
= 1.500€

Oppure CPL (cost per lead), in base ai risultati di conversione – porta
ad ottimizzare l’invio, la profilazione e la landing page

Nei casi più sofisticati si può arrivare a una remunerazione CPS (cost
per sale)

20. Il community management come skill di
marketing

22. http://www.slideshare.net/TribalCafe/tribal-cafe-tribalmarketing-4855621

23. Il ciclo di vita di una community
Experience
Education
Emergency

24. Marketing del passaparola

25. Definizione di passaparola
L’arte di guadagnarsi raccomandazioni positive
Funziona solo se siete
- Degni di nota
- onesti
-- degni di fiducia e rispetto
-Altrimenti
perché dovrei “metterci la faccia?”

26. Come generare passaparola?
Fornire una buona ragione per parlare dei propri servizi
(Passaparola organico)
- Siate interessanti (ne parleresti a un amico?)
- Siate semplici
Facilitare l’avvio della conversazione
(Passaparola amplificato)
-Fornire
un tema di conversazione
- Fornire strumenti

27. Misurare il passaparola
Net Promoter Score (NPS)

28. Misurare il passaparola: da dove arrivano i nuovi
clienti?
Vendite
collega/amico
post/recensione web
altro cliente
venditore
promozione
mailing
pubblicità

29. Grazie per l’attenzione! Questo è solo un abstract dei nostri corsi
di marketing e social marketing.
Se vuoi saperne di più contattaci: info@thetalkingvillage.it