Optimiser les taux detransformation « ecommerce »            2 avril 2010          Paris - Vendôme
III. Fidélisation :transformer sesactions en CA
III.I Fidélisation:nerf de la guerre de             tout site         ecommerce
Les dispositifs de fidélisation    Clubs   acheteurs, prospects, etc.Promotions Soldes, ventes  privées, etc.  Cartes/prog...
Les chiffres à surveiller  Nombre de visites par visiteur  Nombre de paniers par visiteur           CA / visiteur  Parrain...
Comment segmenter ? Acheteur fréquent/Acheteur occasionnel    Nouveaux entrants                         Visiteurs actifs  ...
Politique de com : nouveaux clients    Séduire assurer/        réassurer     convaincre    Informer orienter
Les internautes : nouvelles sources            de businesshttps://www.mturk.com/mturk/welcomehttp://www.istockphoto.com/in...
Tunnel : Formulaires          gagnantsEtude de cas :
Tunnel : Formulaires            gagnantsA retenir :1. Formulaire en 3 à 5 étapes2. Regroupement logique des informations3....
(re)conquête des abandonsQuelques exemples :1. Un programme de relance par email pour inviter à    poursuivre l’opération ...
Etude de cas « fidélisation »
III.II Adopter une         stratégie       multicanale
Le multicanal au service de la      transformationExemples de l’intérêt du papillonnage :1. J’essaie des produits en bouti...
Transformer un client   phyique/prospect en clientExemples :               web1.   On demande l’email à chaque client bout...
Etude de cas : pilotage des taux
IIII. Conclusionet prospective
Les nouveaux modesExemples :1. La réalité augmentée + 13% de Tx de transfo !   • http://www.happyview.fr/   • http://www.a...
Les m commerceExemples :1. L’accès rapide à une transaction :   voyagesncf2. Produits/services proposés en fonction du   l...
Vente et communautéLe cas d’école :    BodyBuilding.com
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Comment avec quelques règles simples monitorer et optimiser ses taux de transformations. Comprendre les concepts de base.

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Optimiser les taux de transformation de son site e commerce (2/2)

  1. 1. Optimiser les taux detransformation « ecommerce » 2 avril 2010 Paris - Vendôme
  2. 2. III. Fidélisation :transformer sesactions en CA
  3. 3. III.I Fidélisation:nerf de la guerre de tout site ecommerce
  4. 4. Les dispositifs de fidélisation Clubs acheteurs, prospects, etc.Promotions Soldes, ventes privées, etc. Cartes/programme de fid. Points, bonsd’achat, remises, Lettre Services enservices gratuits, ligne de d’information perso.interne, externe, Relance, lancement de Targeting/ etc. retargeting produits,
  5. 5. Les chiffres à surveiller Nombre de visites par visiteur Nombre de paniers par visiteur CA / visiteur Parrainage : nombre de filleulsNombre de mails ouverts par inscrit Nombre d’inscrits par visiteurs Etc.
  6. 6. Comment segmenter ? Acheteur fréquent/Acheteur occasionnel Nouveaux entrants Visiteurs actifs Géolocalisation Inscrit/ inscrit avc panier/ acheteurs Et toute segmentation vous semblant pertinente/l’offre/aux comportements, etc.
  7. 7. Politique de com : nouveaux clients Séduire assurer/ réassurer convaincre Informer orienter
  8. 8. Les internautes : nouvelles sources de businesshttps://www.mturk.com/mturk/welcomehttp://www.istockphoto.com/index.php http://current.com/ Ninesigma, yourencore etc.
  9. 9. Tunnel : Formulaires gagnantsEtude de cas :
  10. 10. Tunnel : Formulaires gagnantsA retenir :1. Formulaire en 3 à 5 étapes2. Regroupement logique des informations3. Naviguer au sein du formulaire sans souris4. Complétion de l’information/aide à la saisie5. Contrôle de champs vérifiant la qualité des informations saisies6. Sauvegarde des informations si abandon en cours de process7. Perception : rapide et simple
  11. 11. (re)conquête des abandonsQuelques exemples :1. Un programme de relance par email pour inviter à poursuivre l’opération abandonnée (à 24h, remise de - 5% au bout d’une semaine et - 10% au bout de 15 jours)2. Une pop-up qui s’ouvre à la fermeture du site internet en cours de process (intrusif+++)3. Une relance téléphonique (intrusif+)4. Du retargeting par display sur des réseaux de sites proposant ce type d’offre (intrusif)
  12. 12. Etude de cas « fidélisation »
  13. 13. III.II Adopter une stratégie multicanale
  14. 14. Le multicanal au service de la transformationExemples de l’intérêt du papillonnage :1. J’essaie des produits en boutique, on m’envoie par email un userID et un mdp pour accéder à un espace perso ou je retrouve les produits (wishlist, comparaison sur internet, etc.)2. Un conseiller téléphonique/par chat en cours de process3. (Pré)payer/réserver en ligne passer prendre en boutique4. Présélectionner en ligne, passer en boutique et ne payer que ce que je prends
  15. 15. Transformer un client phyique/prospect en clientExemples : web1. On demande l’email à chaque client boutique2. Ouvrir des comptes clients en ligne à tout acheteur3. Créer un programme de fid en ligne avec une carte remise en boutique4. Proposer en ligne les produits des précédentes collections et communiquer sur le lieu de vente5. Vente web événementielle en boutique (vitrine interactive)
  16. 16. Etude de cas : pilotage des taux
  17. 17. IIII. Conclusionet prospective
  18. 18. Les nouveaux modesExemples :1. La réalité augmentée + 13% de Tx de transfo ! • http://www.happyview.fr/ • http://www.achatdesign.com/ • http://www.opticiens-atol.com/2. La 3D : Achatdesign.com et madeindesign.com3. Les agents conversationnel/ prise de main à distance
  19. 19. Les m commerceExemples :1. L’accès rapide à une transaction : voyagesncf2. Produits/services proposés en fonction du lieu ou je me trouve3. Suivi d’enchère4. Ventes flash5. Paris en ligne6. Etc.
  20. 20. Vente et communautéLe cas d’école : BodyBuilding.com

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