SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  25
Gérer sa e-réputation
dans le secteur tourisme
ITM, mai 2013
Thierry RATSIZEHENA
Consultant en médias sociaux
web 2.0 ?
•  web 1.0 : web statique
•  web 1.5 : web dynamique
•  web 2.0 : webparticipatif , web social
et intelligence
collective•  web 3.0 : websémantique ?
Source : wikipedia
Interactions
•  Conversation
•  Partage
Echanges
•  « Likes »
•  Commentaires
UGC « user generated content »
(production de contenu)
« Les genss’expriment sur
votre site web… et
ailleurs !  »
E-réputation kezako ?
C’est	
  l’image	
  que	
  les	
  
internautes	
  se	
  font	
  d’une	
  
entreprise,	
  d’une	
  marque	
  ou	
  
d’une	
  personne	
  sur	
  la	
  base	
  des	
  
contenus	
  qui	
  sont	
  accessibles	
  
en	
  ligne.	
  
« Votre marque n’est pas ce
que vous en dites mais ce
que Google en dit. »
Chris Anderson (Wired)
Du contenu généré par les utilisateurs sur les
sites d’avis de consommateur
Du contenu généré à partir des réseaux
sociaux
Du contenu généré par les utilisateurs sur les
forums et les blogs (spécialisés)
Mais il n’y a pas que Google…
Ces contenus générés par
les utilisateurs sont autant
d’éléments pour la
visibilité de son
établissement.
à En faire un atout
marketing
Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les sites d’avis de voyageurs
Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les plateformes de géolocalisation / référencement de lieux
Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les autres médias sociaux
Les réseaux sociaux : Facebook,Twitter, Google+, LinkedIn, etc.
Les plateformes de partage de contenu multimedia :YouTube,Vimeo,
Dailymotion, Flickr, etc.
Les blogs
Les forums
Des conseils
•  Inscrire sonétablissement dans les
sites d’avis (page
propriétaire)•  Répondre aux avis et
être transparent
Des conseils
Mettre en avant les avis positifs et les
recommandations des clients
Des conseils
Soyez réactifs !
Répondez aux gens !
Des conseils Veille e-réputation
Des conseils
Organisez votre veille !
Des conseils
Bad buzz
Comment gérer une
crise ?
L
Source :Vinivi via HolidayCheck
Merci de votre attention !
Thierry RATSIZEHENA
Thierry RATSIZEHENA
@thierry_ratsiz
http://about.me/thierryratsizWeb

Contenu connexe

Similaire à Gérer sa e-réputation dans le secteur tourisme

Initiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juinInitiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juin
Ardesi Midi-Pyrénées
 
Abf normandie formation 1 les outils de la communication
Abf normandie formation 1 les outils de la communicationAbf normandie formation 1 les outils de la communication
Abf normandie formation 1 les outils de la communication
Sophie C.
 
Média sociaux université de mtl
Média sociaux université de mtlMédia sociaux université de mtl
Média sociaux université de mtl
Benoit Descary
 
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation» Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Babacar LO
 
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partagerLe web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Nadia Seraiocco
 

Similaire à Gérer sa e-réputation dans le secteur tourisme (20)

Initiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juinInitiation web social ot toulouse 13 juin
Initiation web social ot toulouse 13 juin
 
Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0
Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0
Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0
 
Initiation aux Réseaux Sociaux - 17 septembre 2012
Initiation aux Réseaux Sociaux - 17 septembre 2012Initiation aux Réseaux Sociaux - 17 septembre 2012
Initiation aux Réseaux Sociaux - 17 septembre 2012
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limoges
 
Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat
Les reseaux sociaux en entreprise : l'ArtisanatLes reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat
Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat
 
Fondamentaux du marketing digital
Fondamentaux du marketing digitalFondamentaux du marketing digital
Fondamentaux du marketing digital
 
10 conseils pour réussir sur les réseaux sociaux
10 conseils pour réussir sur les réseaux sociaux10 conseils pour réussir sur les réseaux sociaux
10 conseils pour réussir sur les réseaux sociaux
 
Abf normandie formation 1 les outils de la communication
Abf normandie formation 1 les outils de la communicationAbf normandie formation 1 les outils de la communication
Abf normandie formation 1 les outils de la communication
 
Marketing et réseaux sociaux cours 1
Marketing et réseaux sociaux cours 1Marketing et réseaux sociaux cours 1
Marketing et réseaux sociaux cours 1
 
Tourisme et Medias Sociaux
Tourisme et Medias SociauxTourisme et Medias Sociaux
Tourisme et Medias Sociaux
 
Veille et eréputation des collectivités
Veille et  eréputation des collectivitésVeille et  eréputation des collectivités
Veille et eréputation des collectivités
 
Personal branding pour les étudiants
Personal branding pour les étudiantsPersonal branding pour les étudiants
Personal branding pour les étudiants
 
Quelle identité numérique ? Labo ADBS Rhône-Alpes avril 2013
Quelle identité numérique ? Labo ADBS Rhône-Alpes avril 2013Quelle identité numérique ? Labo ADBS Rhône-Alpes avril 2013
Quelle identité numérique ? Labo ADBS Rhône-Alpes avril 2013
 
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
 
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises  | Communiq...Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises  | Communiq...
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...
 
Les réseaux sociaux (Atelier numérique de Versailles)
Les réseaux sociaux (Atelier numérique de Versailles)Les réseaux sociaux (Atelier numérique de Versailles)
Les réseaux sociaux (Atelier numérique de Versailles)
 
Competitic ereputation internet - numerique en entreprise
Competitic   ereputation internet - numerique en entrepriseCompetitic   ereputation internet - numerique en entreprise
Competitic ereputation internet - numerique en entreprise
 
Média sociaux université de mtl
Média sociaux université de mtlMédia sociaux université de mtl
Média sociaux université de mtl
 
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation» Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
 
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partagerLe web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
 

Gérer sa e-réputation dans le secteur tourisme