Oplæg til strategiseminar om virk.dk og offentlige portaler generelt i 2020. Sætter spørgsmålstegn ved portalformatet og foreslår grundlæggende ændringer i måden, vi tænker offentlig, digital service på. Offentliggjort med virk.dk's tilladelse.

1. Semina
r m/ vir
Bragt p k.dk: Fr
å slides em mo
hare m d 2020.
tilladels ed virk.dk’s
e.
Virk 2020 “ [E-government is about] creating an
environment where business can strive
with government support without
government hindrance.
Tanker om Virk:
Rolle, udfordringer og fremtid. A. Bijleveld-Schouten, State Secretary,
Ministry of the Interior and Kingdom Relations,
The Netherlands
OECD e-Government Studie
THE FUTURE OF E-GOVERNMENT - AGENDA 2020
Klaus Silberbauer, Partner & Creative Director Main Conclusion from Hague, 5-7 marts 2008

2. Om mig
Klaus Silberbauer
Partner & Creative Director i Think! Digital
Designer, konceptudvikler, strateg
2 x virk.dk-redesigns
Div. workshops og dialog i virk-regi

3. Brief
- ”Hvordan løfter det offentlige
bedst virksomhedernes behov,
som de ser ud nu og i den nære
fremtid frem til ca. 2020?”

4. Agenda
• Hvad er en portal - egentlig?
• Status: Hvad og hvorfor er virk.dk?
• 3 megatrends der ændrer det hele - herunder Mit Virk
• Virk 2020: Fra portal til applikationsplatform
• Debat

5. Personas for Virk.dk
- beskrivelser af personas, orbitter og deres tilknyttede data
Af:
Lene Nielsen
Elisabeth Landbo
Anne Vorre Hansen
Snitker & Co.
&
Center for Koordination
og Markedsføring af Virk.dk
D. 02-04-2007
De offentlige portaler - og virk.dk’s -
indsigt i brugerne fejler ikke noget.

6. Der findes personas og - hvis de bruges og
opdateres - er de et fint grundlag for udvikling
de næste par par år.

7. If I had asked people what they
wanted, they would have said
faster horses.
Henry Ford (måske...), 1740.
Men på den strategiske bane må vi se
indad og finde de drivers, der skal flytte
en offentlig portal frem mod 2020.

8. Observe all men; thy self most.
Benjamin Franklin, 1740.
Man skal nemlig se indad for at forstå de andre...

9. Portal?
Så hvad er en portal? Hvad er det for et
begreb, der danne fundament for så
storer offentlige udgiftsposter?

10. Portalen er blot et format. Et forældet ét af slagsen. Og begrebet
portal bliver i flæng brugt som en politisk hensigtserklæring. Men
hvem siger, at en portal er den rigtige løsning?

11. Status

12. Hvad, og hvorfor, er Virk?
Det offentlige
Én indgang... Monopol
Indberetninger
“e-blanketter”
Web 1.0
Bedre end ingenting Portal
Søgemaskine...
Hvad er virk.dk i dag. Det er “én indgang”. Det er
en søgemaskine. Det handler om indberetninger
og e-blankettet.

13. Søgemaskinen er i mine øjne den mest intelligente og
værdiskabende funktion på virk.dk. Og den britiske stat er
da også i fuld gang med at bygge noget lignende.

14. Hvad, og hvorfor, er Virk?
Virk som en del Virk som intelligent hjælper
af bureaukratiet
‘Det offentlige’ ‘Det offentlige’
Nu Fremtid?
Men virk.dk ses af brugerne som en del af staten. Og det er staten,
der gør tingene så svært for borgere og virksomheder. Virk.dk skal i
fremtiden optræde som en hjælper og ikke som en del af
bureaukratiet.

15. Hvad, og hvorfor, er Virk?
Virksomhedernes Det offentliges
digitale indgang til service til
det offentlige virksomhederne
Nu Fremtid
Fremfor alt: Hvorfor tale om én indgang til det offentlige? Hvem i
det private gider at gå ind i det offentlige? Det offentlige skal
komme til mig. Portalen som indgang er dermed forældet -
service skal distribueres og være opsøgende.

16. Hvad, og hvorfor, er Virk?
• Sætter brugeren pris på virk?
• Virk gør mange ting nemmere, end de ville være uden Virk.
• Men Virk bliver set som en del af det system, der gør tingene svære i første omgang.
• Virk har monopol.
• Har Virk (eller andre offentlige portaler) en grund til at udvikle sig?
• Hvad er incitamentet til udvikling?
• Ingen konkurrence.
• Ingen truende konkurs, hvis ikke målene nås.
• ...få drivers Så status pt.: Virk.dk (og mange andre offentlige portaler) betragtes
• Mulighed? som nødvendige onder. De er bedre end ingenting. Men det er ikke
godt nok.
• 4 års cyklus
• Udbud og kravspecs. Udviklingsmulighederne er desværre begrænset af manglende,
interne driver, ingen konkurrenter og de tåbelige regler omkring
ny-udvikling hvert erde år og komplekse udbudsprocesser.

17. Three ages of e-government
1. Kafka’esque 2. Bureaucratic 3. Open & participative
• Arbitrary • Rules based • Transparent
• Random • Administrative • Responsive
• Coercive • Top-down • Both bottom-up & top down
• Gov-centric • User-centric
• One-size-fits-all • User-driven
• Participatory
• Open
• Personalised
Smart Cities at The Interreg IVB North Sea Region Programme
2020 Vision • Relationship- & behaviour-based
Eight Megatrends in e-government for the next eight years
• From “e” to “smart” government
Smart Cities lister 3 faser for e-
government...

18. Three ages of e-government
1. Kafka’esque 2. Bureaucratic 3. Open & participative
• Arbitrary • Rules based • Transparent
• Random • Administrative • Responsive
• Coercive • Top-down • Both bottom-up & top down
• Gov-centric • User-centric
• One-size-fits-all • User-driven
• Participatory
• Open
• Personalised
Smart Cities at The Interreg IVB North Sea Region Programme
2020 Vision • Relationship- & behaviour-based
Eight Megatrends in e-government for the next eight years
• From “e” to “smart” government
Danske offentlige portaler - uanset deres kvalitet sammenlignet med
udlandet - hænger fast i den bureaukratiske og monopolistiske fase.
Virk tager tiltag til personalisering og åbenhed - men det tager tid.

19. “ Why go to a portal first when I
am already somewhere else on
the web? I want to go direct to
the service I need.
Smart Cities at The Interreg IVB North Sea Region Programme
2020 Vision
Eight Megatrends in e-government for the next eight years

20. “ Everything (services, application,
platforms, infrastructure) is - or
will be - in the cloud anyway, so
just use Google or other search
engines to find what you need.
Smart Cities at The Interreg IVB North Sea Region Programme
2020 Vision
Eight Megatrends in e-government for the next eight years

21. “ Do we hang on to grandiose
portals because they are a
showcase - just like an imposing
town hall - but what do they
really do for all that money?
Smart Cities at The Interreg IVB North Sea Region Programme
2020 Vision
Eight Megatrends in e-government for the next eight years

22. Trends og megatrends
i digitale services
eller - hvad vil brugerne have?
Brugernes forventninger fastsættes af de digitale services,
vi ellers møder. I privaten såvel som på job. Og baren
hæves dag for dag.

23. Primær tech trend
Mobil

24. Mobil Breakthrough Communications Technologies / Services
Can Breakout Even During Breakdown Times
Technology Adoption (Measured by Population Penetration) in USA
Radio vs. TV vs. Internet vs. Mobile Internet, 1920 – 2011E
100%
80%
Population Penetration (%)
AM Radio
60%
TV
Internet
40%
Mobile Internet (Smartphone)
Recessions
20%
0%
1920 1925 1930 1935 1940 1945 1950 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010
Source: Radio penetration data per Broadcasting & Cable Yearbook 1996, Internet penetration data per World Bank / ITU, Mobile Internet (smartphone) data per
Morgan Stanley Research; 3G data per Informa.
Copyright 2011. All rights reserved.
11
Aldrig har vi set så hurtig adoptering af
en teknologi, som af den mobile.

25. Mobil iPods Changed Media Industry iPhones Ramped Even
Faster iPad Growth Leaves “Siblings” in Dust
First 6 Quarters Cumulative Unit Shipments, iPod vs. iPhone vs. iPad
15,000
700
45,000
iPad
iPad iPhone
iPhone
iPhone iPod
iPod
iPod
40,000
13,000
600
35,000
Global Unit Shipments (000)
11,000
500
Global Unit Shipments (000)
30,000
9,000
400
25,000
7,000
20,000
300
5,000
15,000
200
10,000
3,000
100
5,000
1,000
0 0
-1,000 00 0 1
1 1 2
22 3
33 44 5
5
5 6
6
Quarters After Launch
Quarters After Launch
After Launch
Source: Apple, as of Q2:11 (6 quarters post iPad launch).
Copyright 2011. All rights reserved.
15
Og adoptionen af tablets (her ipads) er absurd hurtig ift.
den i forvejen hurtige adoption af ipods og iphones.

26. Mobil
Og ja: Det vedrører i særdeleshed erhvevslivet - det er ikke kun
Morgan Stanley feb 2011
en privat trend - og Europa i endnu højere grad, end US.

27. Mobil Mobile Commerce =
We Have Lift Off!
Mobile Sales or Payment Volume –
eBay / PayPal / Amazon.com / Target / Square, 2009-2011E
$5
Gross Mobile Sales or Payment $4
eBay
PayPal
Volume ($B)
$3
Target
$2
Amazon.com
$1 Square
$0
2009 2010 2011
Note: Amazon.com disclosed 2010 mobile gross sale, 2009 / 2011 data are KPCB estimates.
Source: eBay, Amazon.com, Target, Square.
Copyright 2011. All rights reserved.
31
Og brugerne bruger gerne mobil og
tablets til komplekse transaktioner,
såsom ehandel.

28. Mobile
Google sagde det allerede i 2010: Mobile
first - dernæst desktop.

29. Multi device
Så virk.dk’s fremtid er mobil. Er man klar
til det?

30. NemIDs skandaløse beslutning om ikke
at satse mobilt gør desværre at svaret er
nej: Det offentlige er ikke klar.

31. Primær service trend
Personalisering
og relevans k”
vir
“Mit
Lad os se på en primær trends indenfor
digitale services: Personalisering og
relevans.

32. “How will companies in your industry adapt to meet
customer expectations in 2020?
Store amerikanske virksomheder melder
enstemmigt: Personalisering, CRM og
SERVICE 2020: Megatrends for the decade ahead
viden om kunderne er vejen frem.
BDO / Economist Intelligence Unit 2011

33. Pt. er graden af personalisering hos virk.dk, borger.dk og andre
portaler lig nul. Selv om jeg er logget ind tilbydes masser af
irrelevant funktionalitet og indhold.

34. Relevans er, hvor Virk kan gøre en stor serviceforskel
Der er for meget nitrit i
Jeg har forhandlet det kød
oksekødet. Du får en bøde.
i 10 år?
Der er kommet en Hvor skulle jeg
ny lov vide det fra?
Det er dit
Virkelig dialog mellem eget ansvar at finde
fødevareimportør og
fødevarekontrollen. ud af. Der er et enormt behov for at målrette kommunikation til
virksomheder. Alene det at holde sig ajour med loven er umuligt
for mindre erhvervsdrivende.

35. 30 dages bekendtgørelse fra fødevareministeriet...
11 BEK H Cirkulære om ophævelse af cirkulære om 1246
BEK H Bekendtgørelse om overvågning og bekæmpelse af TSE varmebehandling af kødhelkonserves til USA BEK Æ
Bekendtgørelse om indførsel af fødevarer m.v. med særlige hos får og geder 19-12-2011 Bekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om forbud
restriktioner 20-12-2011 21-12-2011 mod fiskeri omkring Læsø Trindel
10-01-2012 22-12-2011 9617 15-12-2011
14-01-2012 1287 VEJ 20-12-2011
16 BEK H Kontrolfrekvensvejledning 2011 1243
BEK Æ Bekendtgørelse om betaling for kontrol af foder og 20-12-2011 BEK Æ
Bekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om tilskud foderstofvirksomheder, samt tilsyn m.v. med akkrediterede 21-12-2011 Bekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om
til modernisering af fiskerfartøjer og til selektive kontrolorganer 1236 Aujeszkys sygdom
fiskeredskaber 16-12-2011 BEK H 14-12-2011
13-01-2012 22-12-2011 Bekendtgørelse om ophævelse af bekendtgørelse om 20-12-2011
14-01-2012 1261 statsgaranti for lån til yngre jordbrugere m.v. 9612
6 BEK H 15-12-2011 CIR H
BEK H Bekendtgørelse om virksomhedsansat kontrolpersonale på 20-12-2011 Cirkulære om kontrol med fødevarekontaktmaterialer
Bekendtgørelse om transportørens egenkontrol ved erkræslagterier 1235 (Til samtlige kontrolmyndigheder på fødevareområdet)
gruppevis levering af slagtesvin 16-12-2011 BEK H 16-12-2011
11-01-2012 21-12-2011 Bekendtgørelse om betaling for jordprøvetagning m.v., på 20-12-2011
13-01-2012 1256 arealer, der skal anvendes til dyrkning af læggekartofler
5 BEK H 15-12-2011
BEK H Bekendtgørelse om forbud mod salg til humant konsum af 20-12-2011
Bekendtgørelse om særlige restriktioner for import af foder visse laks og sild, der er fisket eller fanget i Østersøen 1234
med indhold af ikke tilladt genetisk modificeret ris i 15-12-2011 BEK H
risprodukter fra Kina 21-12-2011 Bekendtgørelse om præparater og undersøgelser ved
10-01-2012 1254 Danmarks Tekniske Universitet
13-01-2012 BEK H 15-12-2011
3 Bekendtgørelse om betaling for plantesundhedskontrol 20-12-2011
BEK H m.m. 1228
Bekendtgørelse om forbud mod import af foderprodukter 13-12-2011 BEK H
med indhold af visse frø og bønner fra Egypten 21-12-2011 Bekendtgørelse om ophævelse af bekendtgørelse om
04-01-2012 1253 overvågning af avls- og opformeringsbesætninger for
07-01-2012 BEK H svinepest
1374 Bekendtgørelse om betaling for kontrol m.m. med frø og 14-12-2011
LOV Æ sædekorn 20-12-2011
Lov om ophævelse af lov om tilskud til vikarordninger 13-12-2011 1227
inden for jordbruget 21-12-2011 BEK H
28-12-2011 1270 Bekendtgørelse om ydelse af præmier for handyr
29-12-2011 BEK Æ 14-12-2011
1398 Bekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om tilskud 20-12-2011
BEK Æ til projekter i fiskerihavne og på landingssteder 1225
Bekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om 16-12-2011 BEK H
Aujeszkys sygdom 21-12-2011 Bekendtgørelse om betaling for certificering og kontrol af
22-12-2011 1268 virksomheder der fremstiller træemballage m.v.
29-12-2011 BEK Æ 13-12-2011
1289 Bekendtgørelse om ændring af bekendtgørelse om tilskud 20-12-2011
BEK H til udvikling og demonstration vedrørende det primære 1224
Bekendtgørelse om krav til uddannelse m.v. for personer jordbrug og vedrørende forarbejdning i fødevaresektoren BEK H
beskæftiget i minkfarme 15-12-2011 Bekendtgørelse om betaling for kontrol med skovfrø og -
20-12-2011 21-12-2011 planter m.m.
22-12-2011 9621 13-12-2011
1288 CIR1H
Dette er 30 dages bekendtgørelse fra
20-12-2011
bare ét ministerium.

36. Hvor kan Mit Virk gøre en serviceforskel
Rolle
Relevans
Branche
Tid
Så ved at gøre relevans til et primært designparameter kan virk.dk
gøre en stor forskel. Kryds branche, brugerens rolle og tid/dato - og
det er muligt at skræddersy kommunikation til en hvilken som helst
virksomhed.

37. “ Samtidig er det jo åbenlyst, at
moderne mennesker vil have
adgang til de data, det offentlige
har registreret om dem. Som den
naturligste sag i verden skal det
være muligt at oprette, følge og
se indholdet af ens egne sager.
Vision 2020
Rid med på digitaliseringsbølgen
CSC 2010
Relevans betyder også, at brugerens data bliver leveret
tilbage til brugeren. Hvem gider registrere og indberette,
hvis man ikke kan se sine egne data?

38. Data-back-trenden driver store forretningmodeller og
marketingkoncepter. Den er lige så vigtig i forholdet mellem
det offentlige og borgere/erhvervsliv.

39. mint.com er et fantastisk eksempel på at
data kan give engagement.

40. Primær web trend
Portalens død

41. Det handler ikke om at drive en portal.
Det handler om at levere service, hvor og hvornår den kræves.
Så - portalen i sig selv er blot en tom kasse. At drive en portal er
ikke en bedrift i sig selv. Men at levere relevant service er en
kæmpe bedrift.

42. At stille indhold til rådighed
At yde en service
(og måle på succesen)
At lægge indhold online er ikke værdiskabende. Men at yde en
service, hvor den er behøvet er yderst værdiskabende. Det
handler om mind-set....

43. Providing high-quality and efficient public services –
whether they are egovernment-based or not – is a
question of knowing what the expectations are and
how to meet them.
This means that having a holistic approach to
public service delivery with the users at the core is
not enough. It is also about engaging them.
Mr. Salem Al Shair, Director, eServices, Dubai
eGovernment, United Arab Emirates.
OECD e-Government Studie
THE FUTURE OF E-GOVERNMENT - AGENDA 2020
Main Conclusion from Hague, 5-7 marts 2008

44. The future of e-government
• From cost reduction to better government.
• From rationalisation to economic growth facilitation.
• From central to local.
• From government- to citizen- to client-centricity
OECD e-Government Studie
THE FUTURE OF E-GOVERNMENT - AGENDA 2020
Main Conclusion from Hague, 5-7 marts 2008 Proaktiv service, en opsøgende natur og en evne til
at pushe relevante funktioner og indhold er
nøgleord for e-gov i fremtiden.

45. Hvordan?

46. Eller: Hvis jeg skulle lægge en strategi
for Virk pba. den viden jeg har nu.

47. Myndighedernes udfordring
• I fremtiden vokser kompleksiteten af “den acceptable” løsning.
• Ministerier, styrelser og kommuner vil ikke kunne overskue udvikling og
drift af digitale services.
• Decentrale digitale services resulterer allerede nu i et skævt forhold mellem investeringer
og samfundsøkonomisk værdi.
• Værdien af data falder da integration mellem mange siloer er for dyrt og svært.
• Kvaliteten af løsninger i det offentlige er for ringe og gap’et til de privat løsninger øges.
• Enterprise-klasse søgning, strukturering af data, personalisering, sikkerhed
må centraliseres hos én udbyder.
• Den bedste kvalificerede udbyder er Virk.
For at kreere forretningsmæssige drivers, der tvinger en offentlig
portal frem mod konstant fornyelse kræves dybe ændringer. En
forretningmodel skal skabes, der gør det interessant for
myndighederne at bruge virk.dk’s kompetencer.

48. Forretningsmodel
• Det koster. Myndighederne betaler for Virks services:
• Søgning
• Integration/adgang til data
• Personalisering
• Sign-in
• Applikationsplatform
• Rådgivning
• Myndighederne sparer penge på ikke at udvikle alt fra bunden.
• Data ind og kommunikation ud styres af Virks regelsæt og
personaliseringsalgoritmer.
Og kan modellen gøres delvist monetær
vil det kun hjælpe på evnen til at levere
varen.

49. Portalen Virk.dk
virk.dk
Myndigheder
Data
Virk.dk (opg andre portaler) bør retænkes som services
og applikationsplatforme. Så vi går fra
“glasplademetaforen”...

50. Applikationsplatformen Virk
virk.dk Myndigheder
virk.dk
Data
Til platformsmetaforen. Væk med én indgang og
ind med rammeværket, der kan levere data og
features, hvor de behøves.

51. Applikationsplatformen Virk
virk.dk Myndigheder
Integration, business logic, search, etc. Virk
Data

52. Applikationsplatformen Virk
virk.dk Myndigheder
API API API API API API
Integration, business logic, search, etc. Virk
Data
API’er skal give andre myndigheder adgang til
platformen Virks stærke søgemaskine og
forretningslogik

53. Applikationsplatformen Virk
virk.dk Myndigheder
APP APP APP
API API API API API API
Integration, business logic, search, etc. Virk
Data
Apps gør det nemt for myndigheder,
kommuner mv. at tilbyde funktionalitet
til virksomheder...

54. Applikationsplatformen Virk
virk.dk Myndigheder
APP APP APP APP
API API API API API API
Integration, business logic, search, etc. Virk
Data
- og myndighederne kan bygge egne
apps oven på APIet, om nødvendigt.

55. Applikationsplatformen Virk
virk.dk Myndigheder
APP APP APP APP
API API API API API API
Integration, business logic, search, etc. Virk
Data
Og hvorfor ikke gøre det muligt for
virksomheder at integrere apps direkte i
egne platforme, intra- og extranet?

56. Applikationsplatformen Virk
virk.dk Myndigheder
APP APP APP APP
API API API API API API
Integration, business logic, search, etc. Virk
Data
Og bygge egne apps...

57. Applikationsplatformen Virk
Virk App Store
APP APP
APP APP
APP APP
virk.dk Myndigheder
APP APP APP APP
API API API API API API
Integration, business logic, search, etc. Virk
Data
- som kan tilbydes andre virksomheder i
den gratis Virk App Store. Sammen med
myndighedernes apps og widgets.

58. Applikationsplatformen Virk
Virk App Store
APP APP
APP APP
APP APP
virk.dk Myndigheder
APP APP APP APP
API API API API API API
Integration, business logic, search, etc. Virk
Data
Den enkelte bruger kan så selv
sammensætte sine app-pakker alt efter
virksomhed og funktion.

59. Applikationsplatformen Virk
Virk App Store
“Fødevare-
APP APP
pakken”
APP APP
“Import-
APP pakken” APP
virk.dk Myndigheder
APP APP APP APP
API API API API API API
Integration, business logic, search, etc. Virk
Data
Apps kan tilbydes som pakker, således at det er nemt
for vores fødevareimportør at samle den nødvendige
funktionalitet ét sted.

60. Det distribuerede Virk
Fødevareministeriet Velkommen Gert Grønthandler
Nye regler ang. opbevaring af frugt og grønt Indberet xyz
Målrettet information: Virksomhedsstørrelse /
Nyt fra ministeren Bestil zyx
geografi / afsender: fødevareministeriet
Virk bliver dermed en del af myndighedernes websites -
udover naturligvis stadig at kunne findes på virk.dk -
sålænge et website giver mening.

61. Det distribuerede Virk
Firma A/S Intranet Velkommen Birthe Bogholder
Ny medarbejder
Nyt fra direktionen
Moms
Frokostmenu Målret virksomhedsstørrelse Alert! Ny bekendtgørelse fra
SKAT om fradrag på
repræsentationsudgifter
Og Virk kan integreres direkte i
virksomhedernes egne, interne
systemer.

62. Virk 2020 Fordele for myndighederne
Virk søger for kompatibilitet med de
Virk er ikke længere en portal. Portaler findes ikke. Virk er et mange forskellige devices, med
framework, hvorpå myndigheder og virksomheder kan skabe single sign on og leverer
applikationer. personalisering.
Virk integrerer til alle relevante
datakilder hos stat og kommune.
App Bundles
App bundles sammensættes af
Virk, så de matcher behovet hos
Apps
en målgruppe, defineret som
Engagement og åbenhed rolle/branche Apps udstiller funktionalitet til
slutbrugere. De er specialiserede og
Virksomheder kan også udvikle
er udviklet af virk selv, myndigheder
på platformen, hvis de har
Alert service eller etv. virksomheder. Tilgås fra
særlige krav.
desktop, mobil og tablets.
Leverer målrettede
nyheder om ny lovgivning,
Fleksibilitet nye tilbud og tidsfrister Support services
Myndigheden kan udvikle ny baseret på viden om den Betalings-gateway,
integration, om nødvendigt. enkelte bruger. fakturering

63. Inspiration: Podio.com
Tænk offentlige portale som en variation over den geniale
platform Podio.com. Distribueret. Fælles, men individuel.
Hyperfleksibel.

64. Forudsætninger

65. Fra projekt til proces
• Udbudslov og 4-års cyklus gør det svært at tænke applikationsplatform
• Mere udvikling og systemejerskab skal insources
• Delvis uafhængighed til eksterne leverandører
• Agile processer skal indføres
• Virk skal blive til et start-up...
Men... der er ting der skal ændres. Og det bliver svært. Man kan ikke
drive en platform under de gældende regler. Udvikling skal insources
og skal ske kontinuært - ikke hvert erde år. Den offentlige portal
skal tænkes som et startup og ikke som et offentligt byggeprojekt.

66. Frem mod 2020 Private enterprise deltager
2020
Stor dansk virksomhed
skaber egne apps ovenpå
Grad af distribution
Virk
Mit Virk udbygges
Flere datakilder og
regler danner grundlag
for mere proaktiv Business Case
service og Marked hos
personalisering myndihederne? Fuldt distribueret
Prissætning? Virk.dk findes stadig, men
Virk tilgås via apps på
100-vis af sites,
hovedsageligt på mobile
devices.
Virk som start-up
Virk AppStore
Fokus på
Virk åbner Virk AppStore der
forretningsudvikling.
tilbyder enkelte apps og
Udviklingsteam in-
pakker til ethvert formål.
sources.
Mit Virk
Målrettet indhold Første myndighed flytter
baseret på branche/ ind på platformen
rolle/tid (integreret i Og sparer penge, tid og
hele virk.dk) Virk som frustrationer.
applikationsplatform
Virk bliver en platform a la
Fra projekt til Proces Podio.com
Opgør med
udbudscirkus og den
destruktive
4-års cyklus
Virk Mobil
2012 Virks design bliver
responsivt og kan nu
bruges mobilt / på
tablets.
Personalisering / user + client centric

67. Opsummering
• God service fordrer en proaktiv service-provider
• En god service provider påtager sig et vist ansvar og tilfører værdi til
kerneydelsen.
• Virk skal ikke være én indgang til det offentlige, men skal være den
formidler, der lader det offentlige komme til forretningen - uanset device.
• Virk skal nærme sig brugeren og brugerens forretning. Ikke opfattes som
en del af systemet, men som en hjælper.
• Det kræver et brud med portal-metaforen og større ændringer i
udviklingspraksis.

68. Klaus Silberbauer
Partner & Creative Director i Think! Digital
klaus.silberbauer@thinkdigital.dk
31 64 01 01
www.thinkdigital.dk