O documento descreve a situação atual da empresa de desenvolvimento de software Software Developer. A empresa está passando por problemas devido à falta de investimento em hardware e sistemas, incluindo um servidor de banco de dados inadequado. Além disso, existem questões éticas e de conformidade que precisam ser abordadas, como descarte incorreto de resíduos e descumprimento de leis trabalhistas. Soluções como a implementação de melhores práticas de TI, gestão e certificações são propostas.

1. 1
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
Consulting Systems
Unidade Santo André (Santo André)
2012

2. 2
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
Consulting Systems
Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s): Thiago Sarti Rodrigues
RA(s): 1213147
Curso:Gestão em Tecnologia da Informação
Semestre:2ºSemestre
Unidade Santo André (Santo André)
2012

3. 3
Resumo
Consulting Systems: Software Developer .Projeto Integrado Multidiciplinar III – PIM III.
UNIP,2012 .
Com intuito de Demonstrar o quão favorável é implementar, dentro de uma organização
Sistemas e Tecnologias que possam controlar,organizar,reestruturar e facilitar de modo eficaz
o desempenho de um negocio a CONSULTING elaborou dentro do projeto conceitos que
visão um plano de expansão e crescimento para SOFTWARE DEVELOPER S/A fazendo
que por meio da integração de novos Sistemas atingir metas proporcionando maior
desempenho e qualidade para os produtos oferecidos .De forma que consigamos avaliar todas
as possibilidades de desenvolvimento sustentável com qualidade e dentro de padrões e
Normas estabelecidas que estejam dentro das leis . Dentro desse projeto ainda temos como
foco reduzir custos por meio de :
Utilização de reciclagem de material, como papel, pilhas e lixo eletrônico e utilização de
softwares e S.O( Sistemas Operacionais) grátis em alguns ambientes da empresa, treinando e
capacitando seus profissionais para utilizar essas ferramentas.
Dentro da Proposta apresentada, foi realizado um estudo de soluções praticas de Gestão de
tecnologia da Informação sobrepondo desafios nos processos de desenvolvimento e
elaboração do projeto. Sendo que desta forma podemos demonstrar novos métodos e
procedimentos que sejam satisfatórios para a organização.
Palavras-chave: Tecnologia, Organizações, Gestão,Reciclagem
.

4. 4
Abstract
Systems Consulting: Software Developer Integrated multidisciplinary.Project III - PIM III.
UNIP, 2012.
In order to demonstrate how favorable is implemented within an organization's systems and
technology that can track, organize, restructure and effectively facilitate the performance of a
business CONSULTING has developed within the project concepts that vision a plan for
growth and expansion SOFTWARE DEVELOPER / S doing that through the integration of
new systems achieve higher performance goals and providing quality products offered. in
order that we can evaluate all the possibilities of sustainable development and within quality
standards and norms that are established within the laws. Within this project we have also
focused on reducing costs through:
Use of recycled material such as paper, batteries and electronic waste and use of software and
OS (Operating Systems) free in some enterprise environments, training and empowering its
employees to use these tools.
Inside the Proposal submitted, a study of practical solutions to the Information Technology
Management overlapping challenges in development processes and project design. Being that
this way we can demonstrate new methods and procedures that are satisfactory to the
organization.
Keywords: Technology, Organizations, Management, Recycling

5. 5
1. INTRODUÇÃO .........................................................................................................................................6
1.1. DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA .............................................................................................6
1.2 ESTRUTURA FISICA ( ATUAL) ..............................................................................................................9
1.3 ESTRUTUTURA ORGANIZACIONAL ( ATUAL).................................................................................9
2. ADMINISTRAÇAO DE BANCO DE DADOS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ..........................10
2.1 Servidor de Banco de Dados ......................................................................................................................10
3. ANALISE DA SITUAÇÃO ATUAL SOFTWARE DEVELOPER ......................................................12
3.1 PROPOSTA DE SOLUÇÕES ..................................................................................................................13
4. FUNDAMENTAÇÃO E CONTROLE DE FINANÇAS.....................................................................14
4.1 Estudo de finanças matrizes e sistemas ...................................................................................................15
5. ÉTICA E LESGILAÇÃO PROFISSIONAL .........................................................................................17
5.1 Falta de compromisso Ético e Profissional ...............................................................................................18
5.2 IMPOSTOS E CONTRIBUIÇÃO ...........................................................................................................18
5.3 Descumprimento das Legislações Trabalhistas (CLT) .............................................................................18
6. MUDANÇAS DOS PROCESSOS UTILIZANDO MELHORES PRÁTICAS ....................................20
6.1 CERTIFICAÇÕES ...................................................................................................................................20
6.2 As vantagens da ISO 9001 .........................................................................................................................21
6.3 As vantagens da ISO 14001 .......................................................................................................................22
7. CONCLUSÃO .........................................................................................................................................23
8. Referências ..............................................................................................................................................24

6. 6
1. INTRODUÇÃO
Estamos vivendo em um uma época onde a Tecnologia tem um papel importante e
indispensável , uma época onde mais importante do que ter o conhecimento e ter informação e
melhor o que isso saber lidar com essa informação .
Mudanças constante no mercado , onde organizações tem tido que acompanhar as rápidas e
constantes mudanças Tecnológicas. Onde temos uma sociedade cada vez mais exigente
quanto a disposição desta tecnologias e de informações de um modo geral .
Saber utilizar essas Informações dentro de Sistemas integrados em organizações podem
favorecer de forma positiva ou negativa, sendo que a forma como estas informações são
gerenciadas, e que nos vão dizer se seremos bem sucedidos ou não .Para obter diagnósticos
precisos do desenvolvimento e extremamente necessário avaliar periodicamente , avanços e
resultados obtidos dentro das metas estipuladas, criar métodos e conceitos que atendam a
demanda instruções operacionais que visão garantir procedimentos .
Mudanças dentro de Organizações são constantes e deve se estar preparado para obsorver
todo tipo de inovação tecnológica ou desafios que venham a surgir, realocação de sistemas e
mudanças do cenário social criam a necessidades de mudanças , fazendo-se necessário muitas
vezes substituição de Antigos sistemas por Sistemas integrados mais robustos capazes de atuar
sobre problemas complexos, e estar implantados em curto prazo (time-tomarket).Que por muitas vezes
não bem aceito dentro de determinados setores, mas que se fazem necessários . Em
contrapartida, os sistemas informatizados apresentam sistematicamente falhas em seus projetos, que afetam
não só a produtividade dos desenvolvedores, como o atendimento aos requisitos, custos e prazos estabelecidos
(Pressman 1997).
A de se levar em conta o fato do ser humano, dentro das organizações sendo necessário a gestão de pessoas,
competição no mercado de trabalho pode causar diferentes resultados no ser humano garantir competências de
relacionamentos em grupo é um fator importante alem de outras competências necessárias, não possuir esse
tipo de gestão pode criar um ambiente não muito favorável para o desenvolvimento e organização .
De forma que independente de raça, religião , ou posição política ser imparcial dentro dos termos das leis , para
obtermos um melhor desempenho com profissionais qualificados .
1.1. DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA

7. 7
A Software Developer foi desenvolvida no ano de 2010, por profissionais qualificados na
area de soluções de empresas , no inicio o Diretor de empresas Nelson Yamamoto
Em parceria com os Irmãos Mashida Rogerio e Rodrigo ambos desenvolvedores e
Administradores de Banco de Dados (DBA). Com intuito o de criar soluçoes, softwares para
Financiamentos, Consorcios e Emprestimos com um foco princialmente em empresas no
ramo Bancario e Financeiro.
No primeiro ano com a grande expansão do Ramo Imobiliario e a grande demanda de serviço
para os clientes, Iniciou-se entao o desenvolvimento de softwares de Gestão e Processos,
desta forma deu –se o inicio de uma empresa de Grande Futuro .
Logo com a grande demanda de serviço e aumento de Clientes viu-se a necessidade de
novos investimos na empresa, foram necessarios algumas atualizações nos softwares para
atender algumas necessidades especificas de novos clientes desta forma podendo atender
melhor a exigencias de mercado, para uma melhora nas necessidades tecnológicas dos clientes
.
Fez-se necesario uma novas parcerias pois a com o crescimento da empresa era
impressindivel novas contratações, no ano de 2011 foi realizada a parceria com uma pequena
empresa do ramo chamada I-Solution com a entrada de Valter reis Analista de Sistemas ,
Bruno Tecianelli programador , Welson Furlan e Edilson Mendes Vendedores com um vasta
carteira de Clientes.
O que contribuiu muito para expanção dos negocios nequele ano com a entrada desta nova
parceria .
Com a integração das empresa houve a necessidade da contratação de um Novo
Manager TI , após varias entrevistas Rogerio descartou um dos candidatos que pelo seu
curriculum era o mais preparado porem foi descartado por causa de sua religião por sua vez
foi contratado para o cargo de Manager o Sr. Vagner Reis .
Logo após a contratação de Manager todo orçameto da area foi investida na compra de
notebooks e smartphones para gerentes e Diretores da Empresa . porem o Valter reis Analista
de Sistemas agora responsavel pela administraçao de Banco de Dados vem alertando o novo
gerete da area para varias falhas que vem ocorrendo devido a falta de investimento no
servidor de banco de dados e ferramentas que gerenciam os bancos de dados que ate o
momento estao utilizados ferramentas free o que tem um desempenho limitado para suprir
todas as necessidades de um empresa deste porte .

8. 8
Com relação a estes e outros problemas o ano de 2012 começa com muitos problemas
.devido a falta de investimento de hardware para comprotar toda a estrutura da empresa,
problemas esses que vem ocorrendo a algum tempo e já começa a afetar os clientes o que
pode ser muito perigoso para os negocios.
Para tentar solucionar os problemas de Banco de dados , Valter vem tentando criar
um ambiente de teste que seja compativel com ambiente de produçao para solucionar tanto
problemas fisicos como de software , porem não há como realizar estes testes pois não existe
disponivel hardware Unix ele esta tentando usar um PC windows como pre-produçao .Em
uma reunião com o Gerente o DBA apresentou um relatorio Tecnico detalhado com os
problemas que vem ocorrendo a relaçao ao Modelagem de dados e alguns Dados que não são
mais necessarios para empresa.
O Genrente por sua vez estava mais preocupado em achar um motivo para a retirada
do DBA para contratação de um outro funcionario de confiança ( um velho amigo ).
Vagner reis havia prometido que iria promover o funcioanario Jose da silva e logo
depois de uma GD gestão de desempenho que havia realizado com Bruno Tecianelli,
comentou com um colega de outra area que teria que reavaliar o caso se iria ou não promover
o Bruno Tecianelli por que durante o feedback da GD Bruno comentou que estava fazendo
um tratamento devido a uma enfermidade,mesmo o colega acreditando ser um assunto que
não deveria ser exposto de tal forma por acreditar ser confidencial , acabou não falando nada
para seus superiores.
Rodrigo um dos Diretores gerais vem observando uma necessidade grande de corte
de custos devido aos utlimos relatorios de gastos da empresa . Visando esta necessidade a
empresa optou por fazer o descarte de em lixo comum , de fitas de backup velhas , pilhas,
restos de computadores hardware em geral ao inves de investir em coleta seletiva .O diretor
tambem acreditou ser mais lucrativo que os funcionarios deverião assinar as férias , mas não
tirar férias .Durante este periodo os funcioanrios fazem horas adiionais remunaradas porem
não contabilizadas no demonstrativo de pagamento desta forma a empresa dividi com o
funcionario gastos de encargos .desta forma acreditando ajudar com OPEX da empresa .
Em setembro um cliente XYZ Atacadistas LTDA contactou a Software developer
para desenvolviento de um Software chamados de system-left,foi acordado no contrato que
alem do software o codigo fonte seria de exclusividade da XYZ ,Jhonatam um dos novos
Anallistas que participaram do Projeto , foi alocado em um Projeto similar para outro cliente
.com o intuito de ganhar tempo Jhonatam usou na integra os modulos que havia desenvolvido

9. 9
para o cliente XYZ , a empresa cobrou 1/10 do que havia acordado com a XYZ para
desenvolvimento do system-left.
1.2 ESTRUTURA FISICA ( ATUAL)
-3 Desktops (Intel 2.7GHz, 2 Threads, 3Mb Cache) windows 7 Home basic 2G Memória,
Disco Rígido 500GB, SATA (7200 RPM).
-6 Notebooks(Processador Intel Core i5-3210M 2.5 Ghz )Windows 8 64bit, Memória 6GB
Disco Rígido 1TB, SATA (5400 RPM).
-1 Servidor Server Banco de Dados (Red Hat Enterprise Linux, Intel Core de 2 núcleos, 4G
de Memória , Disco Rígido 350Gb, SATA(7200 RPM)
-1 Server teste de Banco de Dados (Windows XP, Intel Core , 2Gb de memória , Disco
Rígido 160Gb , SATA (7200 RPM).
-Sistema Operacional SGBD Interbase
-Softwares de Segurança (Avira AntiVir Personal Edition Classic)
1.3 ESTRUTUTURA ORGANIZACIONAL ( ATUAL)
- Empresa Sem produtos patentiados sem Marca registrada
-Principais Produtos :
 Financiamentos
 Consorcios
 Emprestimos
 Software de Gestão Bancaria
-Reutilização de Softwares exclusivos
-Não existe Certificações
- Não existe Plano para Descarte de Lixo Eletrônico

10. 10
2. ADMINISTRAÇAO DE BANCO DE DADOS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
2.1 Servidor de Banco de Dados
Um banco de dados pode ser definido como sendo uma coleção de dados operacionais
inter‑relacionados. Esses dados são armazenados de forma independente dos programas que
os utilizam, servindo assim a múltiplas aplicações de uma organização.
Além disso, o banco de dados deve ser o repositório único de armazenamento dos
dados, pois, com isso, diminuímos a redundância e eliminamos redefinições de dados
semelhantes de diversas fontes. O acesso ao banco de dados é realizado por meio de
linguagens de alto nível para manipulação de dados.
Em outras palavras, um banco de dados é um sistema de manutenção de registros. O
seu objetivo principal é manter as informações para, quando solicitadas, serem
disponibilizadas ao usuário. Existem diversas plataformas de banco de dados, e a escolha
depende do orçamento e de políticas de investimento em TI nas organizações.
Houve um tempo em que apenas as plataformas proprietárias ofereciam produtos de
qualidade e segurança, e somente empresas com elevado capital tinham condições de adquirir
esses produtos. Mas, com o amadurecimento das plataformas open source, as pequenas
empresas também podem desenvolver seu projeto de banco de dados de forma tão eficiente e
segura quanto as empresas de grande porte.
Dentre as empresas fornecedoras de plataformas proprietárias de banco de dados,
destacamos as seguintes:
• Oracle –
• Microsoft –
• Sybase (SAP) –
• IBM –
Apesar de oferecerem plataformas pagas, elas costumam disponibilizar uma versão
gratuita do banco de dados. Mas essas versões gratuitas não são recomendadas para projetos
em sistemas de produção, porque possuem limitações se comparadas com a versão paga. No
site dos fornecedores, há as recomendações e restrições para o uso dessas versões.
Normalmente, elas são usadas na fase inicial do projeto, para ajudar na escolha da plataforma
definitiva que será posteriormente adquirida. Funcionam como um teste drive, em que
podemos conhecer o produto sem custos.

11. 11
As soluções chamadas open source mais conhecidas são:
• MySQL –
• Postgre SQL –
• Cassandra –
• SQLite –
A importância dos sistemas de banco de dados nas organizações é vista pela
crescente valorização dos bancos de dados e dos Sistemas Gerenciadores de Banco de dados
(SGBDs), o que gera conseqüentes investimentos em técnicas de gerenciamento,
monitoramento, backup e restauração de dados em todo o processo que envolve a importância
financeira de manter a integridade dos bancos de dados.
Uns dos problemas no servidor de banco de dados e na modelagem dos dados,
segundo Silbertschat “Apoiando a estrutura de um banco de dados está o modelo de dados:
uma coleção de ferramentas conceituadas para descrever dados, semântica de dados e
restrições de consistência”. (SILBERSCHAT, et. tal, 1995:5) O servidor de banco de dados
da empresa SOFTWARE DEVELOPER S/A também necessita de atualização de hardware.
Não existe um ambiente de teste para auxiliar na criação, melhoria e desempenho
dos produtos, para verificar os pontos mais críticos dos processos.
Neste cenário, implica dizer que o servidor de banco de dados necessita de uma
atenção especial para que não ocorra a interrupção de suas transações impactando diretamente
no desenvolvimento dos produtos da empresa.O Administrador de banco de dados (DBA), exerce
algumas funções como: definir o esquema,
No caso o DBA cria o esquema de banco de dados original executando um conjunto de instruções de dados;
estruturar o armazenamento e definir o método de acesso; efetuar modificações no esquema e
Na organização física, para melhorar o desempenho; efetuar concessão de autorização para acesso a dados,
implementando mecanismos de segurança baseados em garantias ou restrições de acesso, através do
login e senha,permitindo em partes o acesso por exemplo a ler dados, inserir novos dados, atualizar dados
ou excluir dados; efetuar manutenção de rotina, tais como, realizar backups periódicos do banco de dados, garantir
que haja espaço livre suficiente em disco para operações normais e aumentar o espaço em disco de acordo com o
necessário; monitorar tarefas sendo executadas no banco de dados e assegurar que o desempenho não seja
comprometido.
Sistemas de Segurança ou Anti vírus são necessários para prevenir , indentificar e
eliminar Softwares maliciosos que são extremamente prejudiciais ao Sistema, a maioria das

12. 12
contaminações ocorre pela ação do usuário, executando o arquivo infectado recebido como
um anexo de um e-mail. A contaminação também pode ocorrer por meio de arquivos
infectados em pen drives,CDs e outros. a segunda causa de contaminação é por Sistema
Operacional desatualizado, sem correções de segurança, que poderiam corrigir
vulnerabilidades conhecidas dos sistemas operacionais ou aplicativos, que poderiam causar o
recebimento e execução do vírus inadvertidamente. Ainda existem alguns tipos de vírus que
permanecem ocultos em determinadas horas, entrando em execução em horas especificas.
3. ANALISE DA SITUAÇÃO ATUAL SOFTWARE DEVELOPER
A empresa realizou um investimento na área de TI que utilizou o orçamento para compra
de notebook’s e Smartphones de ultima geração, mas não realizou nenhum investimento nos
servidores que estão apresentando vários problemas que foram indentificados pelo DBA com
relação a : baixo desempenho, Sistema Operacional Antigo e inadequado para trabalhar com
SGBD (Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados ),que neste caso é o Interbase da
Borland ferramenta que não suporta a demanda de softwares desenvolvidos pela empresa .
Utilizaçao de Anti vírus Avira , inadequado para se trabalhar em ambiente empresarial,
pois o fato de se tratar de uma empresa e necessário que se utilize um anti vírus mais seguro
recomendado também a utilização de um Proxy para tornar o ambiente menos vuneravel a
spywares, malwares, spams e varias outras ameaças .
Identificamos processos críticos que mais afetam sua receita, seus ativos e seus clientes,
para ajudar a priorizar as estratégias de recuperação que poderiam ser necessárias durante uma
extensa parada nos processos da empresa. Entender como sua empresa funciona, quais
processos precisam interagir e estar continuamente disponíveis para vender, produzir e apoiar
seus clientes é a meta mais importante de uma análise de impacto. Permitindo priorizar a
recuperação de processos e destinar janelas de tempo de recuperação toleráveis, portanto você
pode investir seus recursos onde mais importa. Foi realizada uma análise da empresa
SOFTWARE DEVELOPER S/A sobre a sua situação atual e verificamos alguns pontos
críticos que necessitam de maior atenção.

13. 13
3.1 PROPOSTA DE SOLUÇÕES
Podemos implantar as seguintes soluções:
Modificação do esquema e da organização física de modo a melhorar o desempenho;
Realizar uma reestruturação na modelagem dos dados;
Executar a limpeza de dados não necessários;
Criar um servidor Storage, para evitar problemas com espaço em disco;
Criar um servidor secundário, caso ocorra à interrupção dos serviços no servidor
principal;
Criar uma ambiente de testes, a fim de prever danos nos processos mais críticos e
auxiliar na criação, melhoria e desempenho dos produtos e serviços.
- Troca de SGBD ( Interbase ) Proposta :Oracle Enterprise , Alta qualidade de serviço ,
agilidade e segurança
-Implantação da ferramenta para corrigir erros de modelagem realizando a limpeza dos
dados e migração para o Novo SGBD Proposta : CaseErwin
-Investimentos em Anti vírus especifico para empresas, proposta : McAfee SaaS Total
Protection.
-Implementação de um Novo Server Proposta: – Windows Server 2012 Standard
Edition.
Orçamento de Server Dell
PowerEdge T420

14. 14
PowerEdge T420 Unit Price: R$7.346
PowerEdge T420
OPÇÕES DE SISTEMA
Processador Processador Intel® Xeon® E5-2420 1.90GHZ, 15M
Processador Adicional Um processador apenas
Memória Memória de 8GB, 1333MHZ (RDIMM)
Configuração de HD Raid 1, controladora PERC H310
Controladora
Controladora PERC H310
Primária
Disco Rígido Disco rígido de 1TB SATA, 7.2K RPM de 3.5"
Gerenciamento
Gerenciamento Integrado Idrac7 Enterprise
Integrado
Add-in Network
On-Board Dual Gigabit Network Adapter
Adapter
Disco Óptico Interno Unidade de SATA DVD+/-RW
Sistema Operacional Windows Server 2012 Standard Edition
Pacote com 5 CALs de acesso para Windows Server 2012 ,
Client Access Licenses
Dispositivo
Garantia de 3 anos Dell ProSupport - Suporte 24 horas, 7 dias por
Garantia
semana
4. FUNDAMENTAÇÃO E CONTROLE DE FINANÇAS

15. 15
4.1 Estudo de finanças matrizes e sistemas
As empresas, sejam as bem-sucedidas ou as extintas, apresentam, em geral, o mesmo quadro
de problemas, necessidades e expectativas, visto que atuam no mesmo ambiente
socioeconômico, sofrendo o impacto dos mesmos fatores estruturais ou de variáveis
conjunturais. Contudo, embora todas possam compartilhar dos problemas, detêm condições
diferentes de reagir, demonstrando diferenças significativas de desempenho
No estudo de caso da empresa SOFTWARE DEVELOPER S/A existe um preocupação na
questão de finanças já que alguns Orçamentos foram gastos inadequadamente , a ideia inicial
é de se fazer investimentos primeiramente na área de TI para tornar o ambiente mais robusto e
próprio para suportar a demanda de trabalho da empresa , no caso apresentado tivemos um
gasto considerado improdutivo em equipamentos o que caracteriza um gasto para empresa e
não um investimento pois não gera um retorno .
Investimento deve ser feito com intuito de contribuir para Operações na empresa que geram
um retorno em (curto , médio , longo prazo ) .
O Planejamento Empresarial é de suma importância para o bom funcionamento administrativo
e imprescindível para que a SOFTWARE DEVELOPER S/A atinja suas metas e os objetivos
que deseja alcançar. Iniciativas não calculadas e não analisadas podem representar perdas de
recursos, atrasos de trabalhos, perda de competitividade, recuo no mercado em que se atua, e
em muitos casos até mesmo a perda de todo capital destinado para o investimento, podendo
até deixar uma má impressão da empresa no mercado em geral, comprometendo desta forma
um novo empreendimento prejudicando na busca de novos investidores, parceiros e clientes.
Para evitar que esta situação ocorra elaboramos 03 tópicos que devem ser seguidos:
I – Definição da Missão Corporativa

16. 16
A empresa tem por missão criar novas alternativas e melhorias que possam tornar o
acesso aos dados de relevância para seus clientes mais rápido, confiável e seguro, sem
qualquer possibilidade de perda de informações e dessa forma tornando ainda maior
sua confiabilidade e fazendo com que a empresa possa se tornar referência de
qualidade o que com certeza trará novos clientes e a conquista de novos mercados.
II -Análise da Situação de Mercado
A princípio a empresa deve focar todos os seus esforços e investimentos no mercado
nacional, conforme nossos levantamentos o mercado nacional de desenvolvimento de
softwares cresce cerca de 30% a 40% por ano, dados esses inclusive confirmados pela
IDC (International Data Corporation), uma das maiores empresas de consultoria em TI e
Telecomunicação da América Latina que ainda informa que 97% dos softwares
desenvolvidos ficam no mercado nacional e deste total mais da metade são usados por
setores financeiros e industriais. Da fatia do mercado nacional as micro e pequenas
empresas levam cerca de 94%, as médias cerca de 5% e as grandes corporações 1%
III Formulação de Objetivos
Foi definido um projeto ambicioso de crescimento e de valorização da empresa, em um
primeiro momento no mercado nacional, o projeto é de médio a longo prazo e em 05 anos
deseja alcançar os seguintes objetivos:
A. A empresa deseja no mínimo triplicar seu capital que hoje é de cerca de 1
Milhão de Reais.
B. Redução de custos gerais de 15% a 25% anualmente, com variações possíveis
para mais ou para menos conforme demanda do mercado.
C. Aumento dos lucros que estão em torno de 6 milhões anuais, de forma que nos 02
primeiros anos possa aumentar cerca de 25% e daí em diante 10% a 15% anuais.

17. 17
2010 2011 2012 2013 2014
1ºTRI 10% 15% 35% 45% 40%
2ºTRI 15% 25% 45% 55% 50%
3ºTRI 25% 35% 55% 72% 75%
80%
70%
60%
50% 2010
2011
40%
2012
30% 2013
2014
20%
10%
0%
1ºTRI 2ºTRI 3ºTRI
5. ÉTICA E LESGILAÇÃO PROFISSIONAL

18. 18
5.1 Falta de compromisso Ético e Profissional
São muito pesados os ônus impostos às empresas que, despreocupadas com a ética, enfrentam
situações que muitas vezes, em apenas um dia, destroem uma imagem que consumiu anos
para ser conquistada. Multas elevadas, quebra da rotina, empregados desmotivados, fraude
interna, perda da confiança na reputação da empresa, são exemplos desses ônus. Ao lidar com
pessoas, é imprescindível considerar a dignidade da pessoa, facilitando e promovendo o seu
crescimento integral. Não se podem considerar as pessoas como simples elementos de
produção e geração de lucros, que estão a serviço da empresa. O empresário ético, que tem
visão de futuro, investe na formação de seus colaboradores e conquista o comprometimento
deles; lança desafios para que cresçam e se superem. Por essa razão, muitas empresas de
respeito empreendem um esforço organizado, a fim de encorajar a conduta ética entre seus
empregados. Para tanto, implantam códigos de ética, reciclam o aprendizado de seus
executivos e colaboradores, idealizam programas (hoje em dia programas virtuais) de
treinamento, criam comitês de ética, capacitam líderes que percorrem os estabelecimentos da
organização incentivando o desenvolvimento de um clima ético..
5.2 IMPOSTOS E CONTRIBUIÇÃO
A lei nº9.841 de 05/10/1999, institui o estatuto da microempresa e da empresa de pequeno
porte , favorencendo com tratamento diferenciado e simplificado nos campos administrativos ,
fiscal,previdenciário ,trabalhista,creditício de desenvolvimento empresarial .
Para fins de enquadramento SIMPLES – Sistema Integrado e pagamento de Impostos e
microempresa das Empresas de Pequeno Porte , considera-se microempresa de pequeno porte
a pessoa jurídica que aufira receita bruta superior a 120.000,00 e igual ou inferior a
1,200.000,00 por ano .
5.3 Descumprimento das Legislações Trabalhistas (CLT)

19. 19
O descumprimento da legislação trabalhista acabou se tornando um fato comum no âmbito
empresarial, seja em razão da pesada carga tributário-previdenciária que recai sobre as verbas
salariais, seja em razão do inconstante setor produtivo, abalado pela política e economia do
País.
Verifica-se, hoje, que o descumprimento das normas do trabalho está ocasionando a
responsabilização criminal dos sócios e administradores das empresas que incorreram no
ilícito. Isto porque, a Lei nº 9.983, de 2000, acrescentou alguns dispositivos ao Código Penal,
os quais tratam dos delitos diretamente ligados à relação de emprego. Por exemplo, nos
termos do parágrafo 4º, do artigo 297, do Código Penal, não realizar a devida anotação do
contrato de trabalho é crime passível de pena de reclusão de 2 a 6 anos e multa. Da mesma
forma, comete crime de sonegação de contribuição previdenciária o empregador que efetua
pagamento de salário do empregado "por fora", isto é, quando contrata e registra o trabalhador
por um determinado valor, mas paga, na realidade, um valor maior a título de salário, sobre o
qual deixa de efetuar os devidos recolhimentos previdenciários e tributários. Tal conduta
delituosa está insculpida no artigo 337-A, incisos II e III do Código Penal, podendo acarretar
ao empresário a condenação de 2 a 5 anos de reclusão e multa. Na prática, nas reclamações
trabalhistas em que fica evidenciada a ocorrência de delito contra a relação de trabalho, os
Juízes do Trabalho, em cumprimento de dever legal, deverão determinar a expedição de ofício
ao Ministério Público do Trabalho, para que este, confirmando a prática delituosa, instaure
ação penal perante o Poder Judiciário para a responsabilização dos sócios e administradores
da empresa. O Ministério Público do Trabalho poderá, também, instaurar ação penal mediante
denúncia do sindicato dos trabalhadores ou de empregado da empresa ou em virtude de
autuação lavrada pelo Ministério do Trabalho decorrente de fiscalização realizada na empresa.
Assim, é extremamente importante que as empresas adotem medidas preventivas para corrigir
os atos que estejam em desacordo com a legislação do trabalho, reduzindo, ao máximo, o
risco de fiscalizações, multas pelo descumprimento da legislação, reclamações trabalhistas e,
até mesmo, de inquéritos policiais em razão da supressão de direitos trabalhistas de seus
empregados. Em razão, portanto, do aumento das medidas judiciais tendentes à
responsabilização e punição dos responsáveis pelo descumprimento das normas trabalhistas,
cabe ao empresário antecipar-se ao surgimento do problema, adotando as medidas pertinentes
para solucionar eventual irregularidade, afastando, assim, a responsabilidade criminal
decorrente da supressão de direitos trabalhistas.

20. 20
Mostraremos algumas mudanças que a SOFTWARE DEVELOPER S/A, poderá utilizar em
sua empresa a fim de atingir melhorias em seus processos internos, seguindo Leis Trabalhistas
evitando assim qualquer tipo de problema direitos trabalhistas de seus empregados.
Os módulos que a SOFTWARE DEVELOPER vendeu para a empresa XYZ que passou a ter
o direito da Propriedade desse sistema .
No contrato de venda desse modulo , com uma das clausulas que se refere a exclusividade do
modulo adquirido . No entanto a Developer reutilizou esse modulo para desenvolver um
sistema para uma empresa concorrente , o que pode ser visto como quebra de contrato .
Perante o Codigo Civil Brasileiro normatizada pela lesgilação ordinária .
Foi deixado de contratar um funcionário competente por que ele era praticante de uma
religião , isso e considerado crime perante o Ministério Publico do Brasil , no desempenho de
suas atribuições institucionais tem se dedicado a reprimir toda e qualquer forma de
discriminação .
6. MUDANÇAS DOS PROCESSOS UTILIZANDO MELHORES PRÁTICAS
Proposta:
-Patentiar seus produtos e registrar a marca da empresa .Isso é um custo – beneficio
-Modificar o Gerente de TI que não se mostrou um bom profissional e voltar a considerar a
contratação de uma pessoa mais indicada independente de raça, religião ou qualquer outra
descriminação .
-A coleta seletiva é obrigatória
-Certificações ISO
6.1 CERTIFICAÇÕES
Os Sistemas de Gestão da Qualidade atestam que a organização tem processos claros e
definidos capazes de produzir ou fornecer serviços conforme o especificado, com qualidade e
controle. Atender as expectativas dos clientes, possuir processos organizacionais adequados e
enxutos, custos e preços competitivos, qualidade assegurada e reconhecida, uma rotina
documentada e informações consistentes para tomada de decisão são fatores fundamentais
para o sucesso de qualquer organização. A gestão da qualidade total (em língua inglesa Total

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Quality Management ou simplesmente TQM) consiste numa estratégia de administração
orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
A certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de
processos internos, garantindo ao cliente um material, processo, produto ou serviço concebido
conforme padrões, procedimentos e normas. Inúmeras empresas têm adotado as normas ISO
como forma de melhorar seu sistema de gestão ou, até mesmo, por uma questão de
sobrevivência no mercado.
A busca por Certificação de Sistemas de Gestão para a empresa SOFTWARE DEVELOPER
S/A é uma ferramenta que auxilia a Organização, a médio e em longo prazo, a atingir a
liderança no seu segmento de mercado. As questões ambientais estão cada vez mais em voga
e, com isso, ostentar um certificado reconhecido internacionalmente como a ISO 9001:2008 e
ISO14001 virou um grande atrativo para as empresas, principalmente às que pretendem
exportar seus produtos. Cada certificação ISO tem uma finalidade. A seguir algumas
certificações serão destacadas para que a SOFTWARE DEVELOPER S/A possa buscá-las
principalmente para uma legitimação interna de seus processos, desta forma os ganhos
oriundos deste processo passam a ser visíveis e a organização passa a colher os frutos de se ter
um sistema certificado e estes ganhos se refletem na satisfação de todas as partes interessadas
no sucesso da mesma. I. ISO 9001:2008 A versão atual da norma foi aprovada no fim do ano
de 2008.
ional para sistemas de gestão da qualidade reconhecida
mundialmente;
sistema, incluindo processos para a melhoria contínua do negócio;
odutos e serviços que cumprem
constatemente com os requisitos dos clientes e regulatórios.
6.2 As vantagens da ISO 9001
mais altos de satisfação dos clientes.
elhorada dos clientes em relação à imagem, cultura e desempenho
da organização.

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comunicação, moral e satisfação no trabalho – o pessoal compreende o que se espera deles e
um do outro.
. ISO 14001:2004 A certificação ISO 14001:2004 - Sistemas de Gestão Ambiental (SGA)
permite-lhe demonstrar o seu compromisso com a proteção do meio ambiente, reforçando a
sua imagem institucional e acompanhando a constante evolução do mercado. A ISO
14001:2004 prevê requisitos para a gestão mais eficaz dos aspectos ambientais das atividades
do seu negócio, tendo em consideração:
Proteção ambiental; Prevenção da poluição; Cumprimento legal; E necessidades
socioeconômicas.
6.3 As vantagens da ISO 14001
Melhoria continua do desempenho ambiental. Empresas de caráter exportador podem obter
maiores vantagens competitivasse forem certificadas.
responsável na gestão dos seus aspectos ambientais siginificativas.
instrumento de pressão ou elemento de negociação.

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7. CONCLUSÃO
Faz parte da estratégia de qualquer empresa identificar e eliminar custos desnecessários. Nas
companhias de grande porte e, sobretudo, naquelas com presença global, em que o controle
minucioso de gastos tende a ser mais difícil, tal pratica sempre esteve presente e, com a crise,
foi levada ao extremo. Corte nos custos operacionais não podem prescindir de uma análise
minuciosa de todos os cenários. Se mesmo no pior deles, o prejuízo for menor do que a
economia, o risco valerá à pena. Mas em geral não é isso que acontece. “O maior pecado dos
executivos é achar que nunca vão ter problemas. Em algum momento, porém, a soberba cobra
a sua conta”, afirma Kallás, do Insper. Falhas na execução de projetos acontecem, sejam em
qualquer setor. O que diferencia as empresas bem-sucedidas das medianas é como elas
enfrentam e superam as eventuais crises. Portanto, apresentamos algumas opções para
proporcionar à empresa SOFTWARE DEVELOPER S/A padrão de qualidade e excelência
dentro no mercado de trabalho, a fim de economizar custos operacionais. Valorizar os
colaboradores dando auxilio e oportunidade de crescimento, pois eles muitas vezes são o
cartão de visita da empresa. A ética empresarial pode ser a alma do negocio para combater a
acirrada concorrência do mundo globalizado. Visando também melhorar a qualidade de seus
serviços oferecendo produtos e serviços com certificações de qualidade ISO 9001:2008, ISO
14001:2004.
Em um aspecto geral a proposta para elaboração de uma consultoria proporcionou uma forma
de colocar em pratica os conteúdos teóricas apresentados neste Bimestre , de forma que ao
elaborar o trabalho e após muitas pesquisas pude obter maior conhecimento de cada uma das
áreas que foram apresentadas.

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8. Referências
Administração em Banco de dados: conteúdo programático. São Paulo: Unip;
Sistemas de Informação : conteúdo programático. São Paulo: Unip.;
Ética e Legislação Profissional: conteúdo programático. São Paulo: Unip.
Matemática Aplicada: conteúdo programático. São Paulo: Unip.
MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO. 2012
http://portal.mte.gov.br/portal-mte/
WIKIPÉDIA A ENCICLOPÉDIA LIVRE. Disponível
em:<http://pt.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_principal>.
MICROSOFT. 2011 Licenças de Acesso para Cliente. Disponível em:
http://www.mic rosoft st ore .c om.br/shop/pt -BR