Baigiang elearning

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU

Bài giảng
Hướng dẫn cung cấp và sử dụng dịch vụ
Mega E-learning

Nội dung
 Phần 1: Giới thiệu dịch vụ
 Phần 2: Mô hình kỹ thuật, hệ thống dịch
vụ
 Phần 3: Quy trình cung cấp DV, đăng ký
sử dụng dịch vụ
 Phần 4: Hướng dẫn sử dụng dịch vụ
 Phần 5: Quy trình giải quyết khiếu nại
 Phần 6: Hỏi - Đáp


Phần 1
Giới thiệu về dịch vụ

Các nội dung cần biết
 Định nghĩa
 Đối tượng khách hàng
 Giá cước dịch vụ
 Các sản phẩm cung cấp

Thế nào là Mega E-learning ?
• E-learning là thuật ngữ mới, dùng để mô tả
việc học tập, đào tạo trên công nghệ thông
tin và truyền thông.
• Việc đào tạo trực tuyến (E- learning) là sự
phân phối các nội dung học sử dụng các
công cụ điện tử hiện đại như máy tính,
mạng vệ tinh, mạng Internet, intranet,…
• Bên cạnh đó có thể nghe được giọng nói và
nhìn thấy hình ảnh của người giao tiếp trên
màn hình, với nội dung phong phú: học
kiến thức phổ thông, học tiếng anh…..

Mega E-learning
Mega E-learning là dịch vụ đào tạo trực tuyến,
thông qua 02 trang web http://
hocmai.infogate.vn và http://bea.infogate.vn
người học có thể đăng ký học các bài giảng điện
tử, làm các bài thi, bài kiểm tra trắc nghiệm theo
chương trình giáo dục dành cho cấp học THPT,
THCS, thi thử Tốt nghiệp THPT, thi thử Đại
học, Cao đẳng, kiến thức tiếng anh các chuyên
ngành do giảng viên Nguyễn Quốc Hùng và
một số giảng viên khác

Đối tượng khách hàng
Là tất cả khách hàng đầu cuối sử dụng ADSL
MegaVNN của VDC/VNPT có nhu cầu sử dịch
vụ Mega E-learning và đăng ký sử dụng dịch vụ
tại 02 website: http://hocmai.infogate.vn và
http://bea.infogate.vn

Giá cước dịch vụ
 Nhằm quảng bá và tăng tính hấp dẫn của dịch
vụ, khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ sẽ
được tính theo thuê bao trọn gói tháng
(100.000đ/tháng/account), khi đăng ký trọn gói
khách hàng có thể chọn lựa học các khóa học
khác nhau.
 Khách hàng sử dụng dưới 5 lần trên tháng sẽ
không tính tiền, miễn phí hoàn toàn, trên 5 lần
thì sẽ tính tiền thuê bao (áp dụng cho khách
hàng đăng ký lần đầu tiên).

Giá cước dịch vụ (tiếp)
 Tạm ngừng dịch vụ MegaVNN thì cũng là tạm
ngừng dịch vụ Mega E-learning.
 Trường hợp khách hàng yêu cầu tạm ngừng
dịch vụ thì tính cước tới thời điểm tạm ngừng
dịch vụ (= 100.000 đ /30 ngày x số ngày thực tế
sử dụng trong tháng).
 Ví dụ : đăng ký sử dụng dịch vụ vào ngày 20
tháng 12 năm 2008 thì phí tháng 12 phải đóng
là : 100.000đ/30ngày x 10 ngày = 33.000đ

Sản phẩm dịch vụ
 02 gói dịch vụ:
• Chương trình giáo dục dành cho cấp học
THPT, THCS, thi thử Tốt nghiệp THPT, thi
thử Đại học, Cao đẳng, Hocmai.Infogate.vn.
• Tiếng anh chuyên ngành Công nghệ thông tin,
tài chính, ngân hàng, thương mại… do giảng
viên Nguyễn Quốc Hùng và một số giảng viên
khác . Bea.infogate.vn


Phần 2
Mô hình kỹ thuật

Phương án xác thực
 Home Page ( Infogate Home Page) được
hosting ở Web Server đặt tại VDC với địa chỉ
truy nhập http://infogate.vnn.vn và maping
với trang chủ của nhà cung cấp nội dung
Mega E-learning: http://hocmai.infogate.vn;
http://bea. Infogate.vn .

Phương án xác thực (tiếp)
 Các trang login để xác thực người sử dụng dịch
vụ được hosting tại các Web Server của VDC,
hocmai, Bea.
 Mega Service Page được hosting ở Web Server
đặt tại Học mãi , Hanoitech với địa chỉ http://
bea.infogate.vn và http://hocmai.infogate.vn.


Phần 3
Quy trình cung cấp dịch vụ

Quy trình đăng ký trực tuyến
 Khách hàng khai báo account MegaVNN (user
và password) để login vào form đăng ký dịch vụ
Mega E-learning trực tuyến ( chỉ phải khai báo
1 lần ).
 Sau khi điền các thông tin đăng ký online trên
web, khách hàng cần đọc và bấm vào mục đồng
ý nội dung “điều khoản đăng ký trực tuyến dịch
vụ Mega E-learning”

Tiếp theo
 Sau khai khai báo thành công, hệ thống tự
động chuyển đến website nội dung dịch vụ
mà khách đã đăng ký học trước đó. (website
http://hocmai.infogate.vn hoặc
http://bea.infogate.vn) để đăng ký 1 account
học ( account học khác account MegaVNN)
và dùng account học để login sử dụng dịch
vụ cho các lần sau) (xem chi tiết phần hướng
dẫn đăng ký).

Điều kiện Huỷ dịch vụ
 Huỷ dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng
 Huỷ dịch vụ do khách hàng không thanh
toán cước đầy đủ
 Huỷ dịch vụ do vi phạm các điều khoản
 Huỷ dịch vụ vì các lý do khác như: Khách
hàng mất quyền công dân, cơ quan giải thể ...
 Thời gian thực hiện chấm dứt Hợp đồng nêu
trên không quá 72 giờ kể từ khi nhận được
thông báo.

Khởi tạo dịch vụ
 Sau khi khai báo thành công, bộ phận khởi tạo
account có trách nhiệm sử dụng hệ thống dịch
vụ Mega E-learning để kích hoạt tài khoản cho
khách hàng.
 Toàn bộ thông tin khách hàng sẽ được lưu trên
hệ thống máy chủ Mega E-learning nhằm mục
đích quản lý, hỗ trợ khách hàng.

Ra cước và thu cước
 Cước dịch vụ Mega E-learning được thực hiện
theo bảng cước do VDC ban hành và báo cáo
tập đoàn VNPT. Giá cước ban đầu đưa ra là
100.000đ/tháng/account.
 Phòng tính Cước VDC chủ trì tính cước ; các
trung tâm 1, ,2, 3 nhận số liệu cước từ Phòng
cước VDC và chuyển cho các VTT/TP.
 VTT/TP có trách nhiệm phát hành hoá đơn cho
khách hàng và trực tiếp thu cước khách hàng

Thu nợ và xử lý vi phạm
 Đầu mối thu nợ cước: các Viễn thông tỉnh/TP
chủ trì thu nợ cước dịch vụ Mega E-learning tại
địa bàn mình phụ trách.
 Đối với những thuê bao không trả hoặc không
trả đủ cước dịch vụ, đơn vị thực hiện như sau:

Tiếp theo
 Đối với khách hàng khiếu nại về dịch vụ: VDC
sẽ chủ trì phối hợp với các phòng ban chức
năng và các đơn vị xem xét và giải quyết (theo
quy định về khiếu nại).
 Đối với khách hàng trây ỳ với nhiều lý do khác
nhau: Viễn thông tỉnh/TP chủ trì phối hợp với
các đơn vị, phòng ban chức năng xem xét giải
quyết

Mega E-learning

Phần 4
Hướng dẫn sử dụng

Hướng dẫn sử dụng

 Thao tác trên hocmai.infogate.vn
http://hocmai. Infogate.vn

 Thao tác trên bea.infogate.vn
http://bea.infogate.vn

Mega E-learning

Phần 5
Quy trình giải quyết khiếu nại

Giải quyết khiếu nại
 Bước 1: Bộ phận tiếp nhận thông tin của
VDC 1,2,3. Nhận yêu cầu của khách hàng
dưới mọi hình thức từ khách hàng, từ đối tác,
từ các bộ phận khác chuyển đến bộ phận tiếp
nhận thông tinĐT: 18001260
 Bước 2: Bộ phận tiếp nhận thông tin của
VDC 1,2,3- Nếu yêu cầu, có thể trả lời khách
hàng ngay lập tức và khách hàng chấp nhận
với nội dung trả lời đó thì khiếu nại coi như
được giải quyết xong- Nếu không trả lời được
thì thông báo chuyển khiếu nại về Bộ phận
khiếu nại của VDC (VDC1) để xử lý tiếp ở
bước tiếp theoChậm nhất là 3h ngay sau khi
nhận được văn bản yêu cầu (Biểu mẫu 4,5) Bộ
phận tiếp nhận thông tinĐT: 18001260

Tiếp theo
 Bước 3: Nhóm giải quyết yêu cầu của
khách hàng của VDC1- tiếp nhận yêu
cầu, tiến hành phân loại yêu cầu, chậm
nhất là 1h ngay sau khi nhận được văn
bản yêu cầu .
 Chủ trì công tác giải quyết khiếu nại:
Nguyễn Thanh Hằng Phòng DVKH
VDC1 ĐT: 04.37931151,0915572673,
Email:thanhhang@vdc.com.vn

Tiếp theo
 Bước 4: Nhóm giải quyết yêu cầu của khách
hàng của VDC1chuyển yêu cầu sang Hanoitech
và Hocmai yêu cầu thuyết minh. Chậm nhất là
12h ngay sau khi nhận được văn bản yêu cầu
(Biểu mẫu 4).
 Bước 5: Hanoitech/ HocmaiThuyết minh các
yêu cầu có liên quan cho bộ phận giải quyết yêu
cầu của VDC1 chậm nhất là 12h ngay sau khi
nhận được yêu cầu thuyết minh.
 Liên hệ HOCMAI Ms. Thanh Thương Tel :
0984818884. Ms Dương Tel : 0988491933;
1900585812 Email: info@hocmai.com.vn
 Liên hệ HANOITECH Nguyễn Thanh Hoa.
Điện thoại: 04-35121866 (ext.
14)Di động: 0985.085.096 E-mail:
hoant@hanoitech.net

Tiếp theo
 Bước 6:Nhóm giải quyết yêu cầu của khách
hàng của VDC1: Nhận kết quả thuyết minh từ
các đơn vị (Biểu mẫu 5).
hàng của VDC1: - Xác minh thuyết minh đó là
hợp lý, gửi cho bộ phận tiếp nhận thông tin và
chuyển sang bước 8 - Xác minh thuyết minh đó
chưa hợp lý, yêu cầu thuyết minh lại quay về
bước 4. Chậm nhất là 12h ngay sau khi nhận
được kết quả thuyết minh.

Tiếp theo
 Bước 8: Bộ phận tiếp nhận thông tin của VDC
1,2,3 Tiến hành trả lời khách hàng. Chậm nhất
là 1h sau khi nhận được thuyết minh (Biểu mẫu
3). Bộ phận tiếp nhận thông tin ĐT: 18001260
hàng của VDC1: Khách hàng thoả mãn chuyển
sang bước 10. Khách hàng không thoả mãn
quay lại bước 4. Chậm nhất là 30’ sau khi nhận
được phản hồi.

Tiếp theo
 Bước 10: Bộ phận tiếp nhận thông tin của VDC
1,2,3 Tổng hợp, lưu trữ, báo cáo, thống kê. Sau
khi giải quyết xong và khách hàng chấp nhận
(Biểu mẫu 6).
hàng của VDC1: Trong trường hợp yêu cầu chưa
được thuyết minh thoả đáng và khách hàng nộp
đơn ra toà để giải quyết tranh chấp, VDC1 phải
trực tiếp theo dõi các phiên toà liên quan.Sau khi
khách hàng hoàn thành thủ tục tố tụng.

Sử lý sự cố kỹ thuật
Bước 1: Phát hiện sự cố đường truyền.- Phát hiện
sự cố về hệ thống máy chủ, máy trạm.- Phát
hiện sự cố về hệ thống tính cước.- Tiếp nhận sự
cố từ các Công ty cung cấp nội dung chuyển
sang- Đơn vị đảm bảo kết nối.- Đơn vị quản trị
hệ thống.- Đơn vị quản trị hệ thống và đơn vị
Tính cước.- Các đơn vị cung cấp nội dung
(BEA và Hocmai) (Mẫu 7) 24/24h
Liên hệ VDC1: Vũ Quốc Bảo Tel-0903223051.
Email:baovq@vdc.com.vn.
Liên hệ BEA: Nguyễn Văn Cường Tel-
0977028928. Email:cuong@hanoitech.net.
Liên hệ HOCMAI: Trần Quang Hùng Tel-
0904306675. Email:hungtq@hocmai.com.vn.

Sử lý sự cố kỹ thuật
Bước 2: Tìm hiểu các nguyên nhân gây ra sự
cố: Đơn vị quản trị hệ thống; Đơn vị đảm
bảo kết nối.24/24h.
Bước 3: Xử lý sự cố- Nếu sự cố được xử lý
chuyển sang bước 5.- Nếu không được
chuyển sang bước 4. thực hiện: Đơn vị quản
trị hệ thống; Đơn vị đảm bảo kết
Bước 4: Nếu không xử lý được sự cố, Đơn vị
chủ trì dịch vụ liên lạc với các đơn vị chức
năng liên quan đến sự cố.- Quay về bước 2.
Thực hiện: Các đơn vị liên quan: KTM,
Trung tâm 1; Tính cước; PTDV-VDC1 (Mẫu
8).

Tiếp theo
Bước 5: Lập biên bản xử lý sự cố: Đơn vị chủ
trì dịch vụ; đơn vị quản trị hệ thống, đơn vị
đảm bảo kết nối và đơn vị có liên quan. Sau
khi xử lý sự cố xong. Phòng Kỹ thuật –
VDC1 báo cáo
Bước 6: Báo cáo với lãnh đạo Công ty về
nguyên nhân sự cố: Đơn vị chủ trì dịch vụ;
đơn vị quản trị hệ thống, đơn vị đảm bảo kết
nối và đơn vị có liên quan (Mẫu 9). Sau khi
xử lý sự cố xong. Phòng Kỹ thuật – VDC1
báo cáo


Phần 6
Các câu hỏi thường gặp

Cẩu hỏi thường gặp (1)
 Tai sao tôi không đăng nhập được?
 Mang Account tôi vừa đăng ký sang mạng
khác có dùng được không?
 Tôi đang xem Video bị giật thì làm thế
nào?
 Tôi đăng ký không được?
 Hai người cùng online trên một tài khoản
có được không?

Câu hỏi thường gặp (2)
 Tại sao không xem được Video?
 Tại sao không đọc được tài liệu
 Tại sao tôi không thể chát tiếng việt với các
thầy giáo được?
 Tiền Internet nhà tôi có tăng không?
 Tiền điện thoại cố định nhà tôi sao lại mất?

 Tôi đang dùng thì bị out và không vào
được?
 Tại sao tôi phải đăng ký tài khoản học?
 Tôi quên mật khẩu?
 Tôi có thể dowload về nhà dùng được
không?
 Tôi dùng chọn gói thuê bao tháng, sao lại
thấy tài khoản trừ tiền là sao?

 Ai chứng minh cho tài liệu chuẩn?
 Tôi nạp thẻ có được không?
 Kết bạn trên học viên làm sao?
 Liên hệ với thầy như thế nào?
 Lấy đề thi ở đâu?


Xin chân thành cám ơn
Mega E-learning
“Khơi nguồn tri thức”

Baigiang elearning

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Baigiang elearning

Similaire à Baigiang elearning (20)

Baigiang elearning