Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864 Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Quản trị hàng tồn kho tại công ty TNHH in Tuấn Vũ, cho các bạn làm luận văn tham khảo 20350

1. TRƯỜNG ......................
.......................................
----------------
BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA
Đ Ề TÀI:
GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ
HÀNG TỒN KHO TẠI CÔNG TY
TNHH IN TUẤN VŨ TP.HCM
Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016

2. NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
---------------***---------------
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................

3. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
---------------***---------------
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................

4. LỜI CẢM ƠN
Được sự phân công của thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh thuộc trường
………………….., sau gần 03 tháng, em đã hoàn thành xong Luận văn về đề
tài: “Quản trị hàng tồn kho tại công ty TNHH in Tuấn Vũ”.
Để hoàn thành khóa luận này, ngoài sự nỗ lực học hỏi của bản thân còn có
sự truyền đạt kiến thức từ thầy cô giáo trong nhà trường.
Em xin chân thành cảm ơn …………………., người đã trực tiếp hướng
dẫn, luôn theo sát và nhắc nhở, đôn đốc trong suốt quá trình làm luận văn.
Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH in Tuấn Vũ , cùng toàn thể anh
chị em trong công ty đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, nghề
nghiệp một cách chi tiết giúp em hoàn thiện đề tài này.
Tuy vậy, trong quá trình thực tập với kiến thức chuyên môn còn hạn chế,
thời gian có giới hạn nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót, em mong
nhận được sự góp ý, chỉ bảo thêm của thầy cô và các anh chị trong công ty
TNHH in Tuấn Vũ để đề tài này được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, xin gửi đến quý thầy cô, cùng các anh chị trong công ty
TNHH in Tuấn Vũ Thành phố Hồ Chí Minh những lời cảm ơn chân thành và lời
chúc tốt đẹp nhất.
Sinh viên thực hiện

5. MỤC LỤC
Phần mở đầu .................................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài........................................................................................ 1
2. Mục tiêu của đề tài................................................................................ 1
3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài .............................................................. 2
4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài................................................................. 2
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài................................................................ 2
6. Ý nghĩa của việc nghiên cứu:..................................................................... 3
7. Kết cấu đề tài:.......................................................................................... 3
Phần nội dung: ............................................................................................... 4
Chương 1: Cơ sở lý luận ................................................................................. 4
1.1.Khái niệm,Vai trò,chức năng kho .............................................................. 4
1.1.1.Khái niệm và vai trò của kho:................................................................. 4
1.1.2.Chức năng của kho:................................................................................ 4
1.2. Hệ thống bảo bảo quản, phân loại kho hàng: ............................................. 5
1.2.1.Hệ thống bảo quản:................................................................................ 5
1.2.2.Phân loại kho hàng................................................................................. 7
1.3. Quy trình nghiệp vụ kho........................................................................... 8
1.3.1. Định nghĩa quy trình ............................................................................. 8
1.3.2.Quy trình nhập hàng............................................................................... 9
1.3.3. Quy trình xuất hàng............................................................................. 10
1.3.4. Quy định sắp xếp và quản lý hàng trong kho ........................................ 12
1.4. Quản lý hàng hóa trong kho.................................................................... 13
1.4.1.Quy định sắp xếp hàng hóa trong kho ................................................... 13
1.4.2. Bảo quản hàng hoá.............................................................................. 13
1.4.3. Quy định mức tồn kho......................................................................... 14

6. 1.4.3.1.Khái niệm hàng tồn kho..................................................................... 14
1.4.3.2.Kiểm kê kho...................................................................................... 14
1.4.3.3. Thanh lý hàng hoá............................................................................ 15
1.5. Biểu mẫu bộ phận kho............................................................................ 15
1.6.. Công việc thủ kho:................................................................................ 16
1.7. Chế độ báo cáo ...................................................................................... 18
Chương 2: Thực trạng quản trị kho tại công ty TNHH in Tuấn Vũ.................. 19
2.1. Tổng quan về công ty TNHH in Tuấn Vũ................................................ 19
2.1.1. Giới thiệu Công ty............................................................................... 19
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty:..................................... 19
2.1.3. Cơ cấu tổ chức:................................................................................... 20
2.1.4. Các nguồn lực của Công ty:................................................................. 21
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 2 năm qua ................ 25
2.2. Môi trường kinh doanh của công ty: ....................................................... 27
2.2.1. Môi trường vĩ mô................................................................................ 27
2.2.2. Môi trường vi mô................................................................................ 30
2.3. Thực trạng quản trị hàng tồn kho tại công ty TNHH in Tuấn Vũ .............. 37
2.3.1. Các yếu tố phục vụ cho hoạt động quản trị kho tại Công ty................... 37
2.3.1.1. Kho hàng ......................................................................................... 37
2.3.1.2. Các thiết bị bảo quản hàng hóa.......................................................... 38
2.3.1.3 Lao động bảo quản hàng hóa.............................................................. 39
2.3.2. Phân loại và bảo quản hàng hóa........................................................... 40
2.3.2.1. Các mặt hàng kinh doanh tại Công ty................................................ 40
2.3.2.2. Phân loại hàng hóa ........................................................................... 41
2.3.2.3. Bảo quản hàng hoá........................................................................... 42

7. 2.3.3. Các chi phí liên quan đến quản trị kho.................................................. 43
2.3.3.1. Chi phí đặt hàng............................................................................... 43
2.3.3.2. Chi phí lưu kho ................................................................................ 44
2.3.3.3. Chi phí mua hàng ............................................................................. 46
2.3.4. Nhận xét chung................................................................................... 46
2.3.4.1. Thành công:..................................................................................... 46
2.3.4.2. Hạn chế............................................................................................ 47
Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị kho tại công ty TNHH in Tuấn
Vũ TP.HCM................................................................................................. 48
3.1. Định hướng phát triển của Công ty ......................................................... 48
3.1.1. Định hướng phát triển chung ............................................................... 48
3.1.2. Định hướng về hoạt động dự trữ hàng hóa............................................ 50
3.2. Các giải pháp chủ yếu ............................................................................ 51
3.2.1. Đổi mới thiết kế kho hàng và cửa hàng................................................. 51
3.2.2. Bổ sung và hoàn thiện trang thiết bị..................................................... 53
3.2.3. Tăng cường công tác bảo quản hàng hoá.............................................. 55
3.2.4. Cải thiện hoạt động lập kế hoạch nhu cầu dự trữ................................... 56
3.2.5. Đào tạo lực lượng lao động bảo quản hàng hóa..................................... 58
KẾT LUẬN ................................................................................................. 60
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................ 61

8. DANH MỤC BẢNG BIỂU
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức .............................................................................. 20
Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực của Công ty........................................... 22
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh của Công ty trong vòng 2 năm qua .................. 25
Bảng 2.3 Bảng cân đối kế toán( ĐVT 100.000 VNĐ).................................... 26
Bảng 2.4 :CP Marketing, tổng CP, tổng DT giai đoạn 2014–2015 (ĐVT: Đồng)
.................................................................................................................... 27
Hình 2.2: Sơ đồ các yếu tố trong môi trường Marketing ................................. 28
Hình 2.3: Những lực lượng tác động cơ bản trong môi trường vi mô của Công ty
.................................................................................................................... 30
Bảng 2.5: Mô thức trắc diện cạnh tranh tổng hợp CôngtyTNHH in TuấnVũ với
một số đối thủ khác tại địa phương và TP HCM............................................. 36
Bảng 2.6. Chi phí lưu kho năm 2015 của Công ty in Tuấn Vũ ........................ 44

9. 1
Phần mở đầu
1. Lý do chọn đề tài
Trong xu thế hiện nay, Việt Nam đã gia nhập sâu rộng vào Tổ chức
Thương mại quốc Tế (WTO) tất yếu làm cho môi trường cạnh tranh của các
doanh nghiệp trong nước diễn ra hết sức sôi động với nhiều thời cơ, cơ hội và cả
những thách thức nguy hiểm. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp trong
nước buộc phải thay đổi phương thức quản lý để nâng cao chất lượng sản phẩm,
hạ giá thành sản phẩm, giảm thiểu tối đa chi phí sản xuất để bảo đảm tính cạnh
tranh cho sản phẩm của doanh nghiệp mình.
Đối với các doanh nghiệp sản xuất cũng như các doanh nghiệp thương mại,
công tác quản trị kho là một vấn đề hết sức quan trọng và có ý nghĩa đặc biệt vì
công tác quản trị kho được thực hiện tốt sẽ giúp doanh nghhiệp giảm được chi
phí cho việc tồn trữ hàng hóa, tránh được việc chiếm dụng nhiều vốn cho tồn
kho đồng thời đảm bảo cung ứng đầy đủ hàng hóa cho sản xuất kinh doanh,
tránh thiếu hàng hóa cung ứng cho thị trường dẫn đến giảm lợi nhuận, hay mất
khách hàng, mất thị trường mất đi thị phần vốn có v.v…
Hiện nay, công tác quản trị kho được đánh giá là một khâu rất quan trọng
trong quản trị doanh nghiệp nhưng đôi khi nó lại chưa thực sự được coi trọng,
quan tâm đúng mực tại các doanh nghiệp trong nước nói chung và những doanh
nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực in ấn nói riêng.
Nhận thức được tính chất quan trọng của trữ lượng hàng trong kho trong
doanh nghiệp nên tôi quyết định chọnđề tài "Quản trị hàng tồn kho tại Công ty
TNHH in Tuấn Vũ".
2. Mục tiêu của đề tài
- Tổng hợp, khái quát những vấn đề lý luận cơ bản về công tác quản trị
kho trong DN thương mại.
- Tìm hiểu tình hình quản trị kho về thời gian lưu trữ, thời gian đặt hàng
tại công ty TNHH in Tuấn Vũ.

10. 2
- Đánh giá, nhận xét và đưa ra một số giải pháp quản trị kho tại công ty
TNHH in Tuấn Vũ TPHCM.
3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Công tác quản trị hàng tồn kho tại Công ty TNHH in Tuấn Vũ.
4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Phạm vi nghiên cứu thực tiễn tại phòng kho vận công ty TNHH in Tuấn
Vũ. Đề tài đi sâu vào nghiên cứu tình hình quản trị kho hàng thiết bị về thời
gian lưu trữ, thời gian đặt hàng của hàng tồn kho và đề xuất các giải pháp nâng
cao hiệu quả quản trị kho hàng tại công ty trong giai đoạn sau năm 2016.
Chuyên đề tập trung phân tích số liệu trong 2 năm 2014- 2015 của công ty
TNHH in Tuấn Vũ. Phân tích từ bảng kết quả hoạt động kinh doanh, cân đối kế
toán và các số liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu khác.
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi đã sử dụng một số phương pháp chủ
yếu sau:
Phương pháp nghiên cứu tại bàn: Được sử dụng để thu thập các thông tin
liên quan đến đề tài trong các giáo trình, thông tư, chuẩn mực kế toán… ở trên
thư viện, trung tâm học liệu… nhằm hệ thống hóa phần cơ sở lý luận về công
tác quản trị kho, hàng tồn kho cũng như tìm hiểu thực trạng và đề ra một số
kiến nghị góp phần hoàn thiện công tác kế toán tại công ty.
- Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: Phương pháp này được sử dụng để
hỏi những người cung cấp thông tin, dữ liệu, nhất là các anh, chị trong phòng
kế toán - tài chính, phòng kho vận, nhằm tìm hiểu hoạt động kinh doanh và
công tác kế toán, đặc biệt là công tác quản trị kho tại công ty.
- Phương pháp phân tích, thống kê, so sánh nhằm phân tích tình hình
quản trị kho từ đó có cái nhìn tổng quan về công ty và đưa ra một số biện pháp,
kiến nghị.

11. 3
6. Ý nghĩa của việc nghiên cứu:
Đề tài nghiên cứu này mang lại ý nghĩa thực tiển đối với công ty TNHH in
Tuấn Vũ, trong việc quản trị hàng tồn kho . Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần
nhận diện được các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian lưu trữ, thời gian đặt hàng,
đồng thời đưa ra các giải pháp để cải thiện hoạt động lập kế hoạch nhu cầu dự
trữ của kho hàng.
7. Kết cấu đề tài:
Mở đầu
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị hàng tồn kho
Chương 2: Thực trạng công tác quản trị hàng tồn kho tại công ty TNHH in
Tuấn Vũ TPHCM
Chương 3: Giải pháp quản trị hàng tồn kho tại công ty TNHH in Tuấn Vũ
TPHCM
Kết luận

12. 4
Phần nội dung:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị hàng tồn kho
1.1.Kháiniệm,Vai trò,chức năng kho
1.1.1.Kháiniệm và vai trò của kho:
*Khái Niệm
Kho là loại hình cơ sở logistics thực hiện việc dự trử,bảo quản và chuẩn bị
hàng hóa nhằm cung ứng hàng hóa cho khách hàng với trình độ dịch vụ cao nhất
và chi phí thấp nhất.
*Vai trò:
Hoạt động kho liên quan trực tiếp đến việc tổ chức,bảo quản hàng hóa của
doanh nghiệp vậy vai trò của kho là:
-Đảm bảo tính liên tục cho quá trình sản xuất và phân phối hàng hóa.là nơi giúp
doanh nghiệp lưu trữ toàn bộ sản phẩm và quản lý được số lượng sản phẩm trên
toàn bộ hệ thống.
-Góp phần giảm chi phí sản xuất,vận chuyển,phân phối.Nhờ đó kho có thể chủ
động tạo ra các lô hàng với quy mô kinh tế trong quá trình sản xuất và phân phối
nhờ đó giảm chi phí bình quân trên một đơn vị,kho góp phần tiết kiệm chi phí
lưu thông thông qua việc quản lý tốt hao hụt hàng hó,sử dụng tiết kiệm và hiệu
quả cơ sở vật chất của kho.
Hổ trợ quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp thông qua việc
đảm bảo hàng hóa sản sang về số lượng,chất lượng,trạng thái lô hàng giao,góp
phần giao hàng dung thời gian và địa điểm.
1.1.2.Chức năng của kho:
Các công ty kinh doanh phân phối hàng ngày càng phát triển, thì mức độ phức
tạp trong vận hành quản lí kho hàng càng cao. Hàng trong kho ngày càng lớn,
chủng loại sản phẩm càng phong phú, điều này thường dẫn đến nhu cầu mặt
bằng kho bãi và nhân lực quản lí đòi hỏi ngày càng lớn.

13. 5
Nhiều nhà phân phối đã từng phải chi phí những khoản khổng lồ cho việc gom
hàng và dọn hàng trong kho, quản lí vòng nhập hàng, và chuyển về nơi gom
hàng. Sự không phù hợp của kho hàng cũng trở thành vấn đề nan giải nếu bạn
không thể quản lí một cách chính xác hàng trong kho với kho hàng lớn hơn hoặc
vị trí kho hàng ở nhiều nơi.
Kho bãi hiện đại thường có những chức năng sau:
- Gom hàng: khi một lô hàng /nguyên vật liêu không đủ số lượng thì Người
gom hàng sẽ tập hợp, chỉnh đốn và sắp xếp hợp lý cho lô hàng lẻ thành những lô
hàng đủ số lượng để sử dụng cách vận chuyển trọn gói container
Khi hàng hóa/nguyên vật liệu được nhận tù nhiều nguồn hàng nhỏ,kho đóng vai
trò là điểm tập kết thành những lô hàng lớn như vậy sẽ có điểm lợi thế về quy
mô khi vận chuyễn tới nhà máy ,thị trường bằng các phương tiện vận chuyễn
- Phối hợp hàng hóa:(Tổ chức các mặt hàng kinh doanh)Để đáp ứng tốt đơn
hàng gồm nhiều mặt hàng đa dạng của khách hàng, kho bãi có nhiện vụ tách lô
hàng lớn ra, phối hợp và ghép loại hàng hóa khác nhau thành một đơn hàng hoàn
chỉnh, đảm bảo hàng hóa sẵn sàng cho quá trình bán hàng.
- Bảo đảm và lưu giữ hàng hóa: Đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn về số lượng,
chất lượng trong suốt quá trình tác nghiệp, tận dụng tối đa diện tích và dung tích
kho, chăm sóc giữ gìn hàng hóa trong kho.
1.2. Hệ thống bảo bảo quản, phân loại kho hàng:
1.2.1.Hệ thống bảo quản:
- Định nghĩa: Bảo quản hàng hóa là một trong những chức năng cơ bản, trọng
yếu trong tổ chức hoạt động kho của doanh nghiệp.
Một số hệ thống bảo quản gồm các yếu tố chính sau đây:
*Quy trình nghiệp vụ kho: Được thể hiện ở nội dung và trình tự thực hiện các
tác nghiệp với dòng hàng hóa lưu chuyển qua kho. Quy trình được xây dựng có
tính tổng quát và cần được cụ thể hóa một cách chi tiết trong quá trình hoạt
động, tùy thuộc đặc điểm và yêu cầu bảo quản yêu cầu.bảo quản lô hàng,điều

14. 6
kiện không gian, thời gian hoạt động của kho, yêu cầu sản xuất kinh doanh cụ
thể của doanh nghiệp và yêu cầu của khách hàng.
*Điều kiện không gian công nghệ kho: Cấu trúc nhà kho và các bộ phận diện
tích trong kho.Đây là yếu tố quan trọng đảm bảo không gian cho9 các tác nghiệp
trong khodiễn ra một cách bình thường, lien tục có hiệu quả phù hợp với quy
trình công nghệ kho,với quá trình tổ chức lao động trong kho và việc bố trí các
trang thiết bị kho đã được xác định.
Không gian công nghệ kho phải đảm bảo các bộ phận; diện tích bảo quản,diện
tích cho hoạt động quản lý và sinh hoạt. Các bộ phận diên tích này không chỉ đủ
về mặt quy mô, mà quan trọng hơn là việc quy hoạch hợp lý, phù hợp quy trình
công nghệ kho và dòng hàng lưu chuyển qua kho.
*Trang trang thiết bị công nghệ: Đây là yếu tố về công cụ và phương tiện lao
động, có lien quan đến yêu cầu đảm bảo hàng hóa, tố chức lao động, thực hiện
các tác nghiệp với hàng hóa trong kho và phương tiện vận tải khi thực hiện việc
giao nhận hàng hóa. Với ý nghĩa trong việc nâng cao năng suất lao động tăng
cường mức độ cơ giới hóa, giảm thiểu hao hụt hàng hóa và đồng bộ với việc xây
dựng các loại hình kho hiện đại,áp dụng công nghệ tiên tiến.
*Tổ chức lao động trong kho: Liên quan đến việc phân công các loại lao động
trong kho theo chức năng nhiệm vụ, gắn với quá trình hoạt động của kho,xây
dựng nội quy ,quy chế hoạt động khogawns với các đối tượng liên quan (nhân
viên,các dối tượng giao dịch trong nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp…),xây
dựng chế độ bảo quản theo lô hàng,xây dựng định mức công tác, trong đó nhấn
mạnh xây dựng và quản lý định mức hao hụt hàng hóa theo các khâu của quy
trình nghiệp vụ kho.
*Hệ thống thông tin và quản lý kho: Đây là một yếu tố quan trọng,nhằm đảm
bảo sự phối hợp giữa các bộ phận khác với bộ phận kho và quản lý hoạt động
của kho. Hệ thống này bao gồm các loại thẻ kho,các hồ sơ về cung cấp,hoofsow
khách hàng..

15. 7
1.2.2.Phânloạikho hàng
*Phân theo đối tượng phục vụ:
- Kho định hướng thị trường: kho đáp ứng yêu cầu của khách hàng trên thị
trường mục tiêu. Loại hình kho này còn được gọi là kho phân phối hay kho cung
ứng. Kho này có chức năng chủ yếu là dịch vụ khách hàng. Về mặt địa lý, kho
gần khách hàng để tập trung vận chuyển lô hàng lớn, cự ly dài từ nhà máy kết
hợp cung ứng lô hàng nhỏ từ kho cho khách hàng. Phạm vi hoạt động của kho
được căn cứ vào yêu cầu tốc độ cung ứng, quy mô đơn hàng trung bình, chi
phí/Đơn vị cung ứng.
- Kho định hướng nguồn hàng: Kho có vị trí ở các khu vực sản xuất, đáp ứng
các yêu cầu cung cấp nguyên liệu phụ tùng, và các yếu tố đầu vào khác của nhà
sản xuất và do đó chức năng chủ yếu là thu nhận và tập trung vận chuyển, tiếp
tục quá trình sản xuất và dự trữ thời vụ.
*Phân loại theo quyền sở hữu
-Kho riêng
Thuộc quyền sở hữu và sủ dụng riêng của doanh nghiệp(thương mại) có quyền
sở hữu hàng hóa dự trữ và bảo quản tại kho.Loại hình kho này thích hợp cho các
doanh nghiệp có nguồn lực tài chính
Lợi ích của kho riêng là khã năng kiểm soát, tính linh hoạt nghiệp vụ và các lợi
ích vô hình khác. Tuy nhiên nếu dung kho rieng thì chi phí hệ thống logistics sẽ
tăng, và tính linh hoạt vị trí sẽ khong đạt điểm tối ưu khi donh nghiệp mỡ rộng
thị trường mục tiêu.
-Kho công cộng : Kho công cộng hoạt động hnuw một đơn vị kinh doanh dộc
lập cung cấp một loạt các dịch vụ dự trữ bảo quản và vận chuyễn trên cơ sở thù
loa biến đỗi.Kho công cộng cung cấp các dịch vụ tiêu chuẫn cho khách hàng.
Kho công cộng đem lại lợi ích linh hoạt về tài chính và lợi ích về kinh tế,chúng
có quy mô nghiệp vụ và trình độ quản trị chuyên môn rộng lớn hơn,Theo quan
điểm tài chính kho công cộng có thể có chi phí biến đỗi thấp hơn kho dung
riêng.

16. 8
*Phân theo điều kiện thiết kế, thiết bị
- Kho thông thường: Có đặc điểm thiết kế,kiến trúc xây dựng và thiết bị thực
hiện quá trình công nghệ trong điều kiện bình thường.
-Kho đặc biệt: Có đặc điểm thiết kế, kiến trúc xây dựng và thiết bị rieng biệt để
bảo quản những hàng hóa đặc biệt do tính chất thương phẩm và yêu cầu của quá
trình vận độnghàng hóa(kho lạnh, kho động vật sống)
*Phân theo đặc điểm kiến trúc:
-Kho kín: Có khả năng tạo mô trường bảo quản kín, chủ động duy trì chế độ bảo
quản, íh chịu ảnh hưởng của các thông số mô trường bên ngoài.
- Kho nữa kín: Chỉ che mua, nắng cho hàng hóa không có các kết cấu ngăn cách
với mô trường ngoài kho
- Kho lộ thiên: Chỉ là các bãi tập trung dự trữ hàng hóa íh hoặc không bị ảnh
hưởng bởi những thay đỗi của khí hậu ,thời tiết.
* Phân theo mặt hàng bảo quản:
- kho tổng hợp: Có trình độ tập trung hóa và chuyên môn hóa cao. Kho bảo quản
nhiều loại hàng hóa theo các khu kho và nhà kho chuyên môn hóa cao.
- Kho chuyên nghiệp: Chuyên bảo quản nhóm hàng, loại hàng nhất định
- Kho hỗn hợp: Có trình độ tập trung hóa, chuyên môn hóa thấp nhất. Kho bảo
quản nhiều loại hàng hóa trong khu kho, nhà kho.
1.3. Quy trình nghiệp vụ kho
1.3.1. Định nghĩa quy trình
Quy trình là một khái niệm cơ bản đối với việc ra quyết định. Quy trình đóng vai
trò quan trọng nhằm chuyển biến ý tưởng thành kết quả thiết thực, hiệu quả. Đó
là một loạt những quy định, hướng dẫn khá chi tiết giúp chúng ta thực hiện một
việc gì đó theo một trình tự thống nhất.
+ Định nghĩa 1: Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 (3.4.1), quá trình là tập hợp các
hoạt động có quan hệ lẫn nhau và tương tác để biến đầu vào thành đầu ra.

17. 9
+ Định nghĩa 2: Ngắn gọn hơn, mọi hoạt động hay tập hợp hoạt động sử dụng
các nguồn lực để biến đầu vào thành đầu ra có thể xem như một quá trình.
1.3.2.Quytrình nhập hàng
Quy trình nhập hàng vào kho
Mục đích: Nhập hàng theo đúng yêu cầu của cty về mặt số lượng, chất lượng,
tiến độ.
Phạm vi: Aùp dụng cho các loại hàng hoá là sản phẩm của công ty, các loại
hàng hoá khác do Giám đốc giao.
Nội dung:
Thông tin nhập hàng:
 Khi nhận được thông báo của nhà cung ứng về việc nhập hàng, phòng mua
hàng lập một bản tiến độ mua hàng. Tiến độ nhập hàng được lập theo biểu mẫu
đính kèm quy định này.
 Tiến độ nhập hàng đượ chuyển cho phòng mua hàng, kho biết để chủ động
sắp xếp công việc, xác định tiến độ giao hàng cho khách.
Kiểm tra hàng hoá: Khi hàng nhập kho, Thủ kho có trách nhiệm mời nhân viên
mua hàng, nhân viên bán hàng xuống cùng kiểm tra chất lượng hàng hoá
 Kiểm tra số lượng: cân, đong, đo, đếm từng lô, từng kiện, xác định số lượng
theo phương pháp đồng dạng.
 Kiểm tra chất lượng: theo tiêu chuẩn từ hợp đồng mua hàng.
 Kiểm tra về qui cách.
 Thủ kho tiến hành lập biên bản kiểm tra hàng hoá, biên bản có chữ ký xác
nhận của Thủ kho, nhà cung cấp, phòng cung ứng.
 Nếu hàng không đạt hoặc một phần không đạt hoặc không đúng theo thoả
thuận, phòng cung ứng phải làm việc với nhà cung cấp giao hàng lại theo đúng
hợp đồng.

18. 10
 Trường hợp hàng hoá đạt yêu cầu thì tiến hành nhập kho. Thủ kho lập phiếu
nhập kho, phiếu nhập kho phải chuyển cho phòng kế toán, phòng cung ứng,
phòng bán hàng. Phiếu nhập kho theo mẫu của Bộ tài chính.
Nhập kho và sắp xếp hàng hoá:
 Hàng hoá được sắp xếp theo bảng hướng dẫn lưu kho và hướng dẫn công
việc lưu kho, hướng dẫn công việc cho nhân viên kho.
 Thủ kho tiến hành lưu hồ sơ hàng nhập, hồ sơ phải rõ ràng dễ, thuận tiện cho
việc tìm kiếm.
 Sau khi hàng hoá đã được nhập kho, Thủ kho tổ chức ghi đầy đủ nội dung
vào thẻ kho. Thẻ kho ghi nội dung hàng hoá cả nhập và xuất. Thẻ kho được ghi
theo thứ tự thời gian nhập xuất vào cột đầu tiên. Mỗi loại hàng hoá phải ghi một
thẻ kho riêng.
1.3.3. Quy trình xuất hàng
Mục đích: Thủ tục này qui định cách thức đảm bảo rằng hàng hoá được xếp
dỡ - lưu kho - bao gói - bảo quản và giao hàng đúng quy định nhằm tránh hiện
tượng sử dụng sai, làm hỏng, làm suy giảm về chất lượng và mất mát.
Phạm vi: Thủ tục này áp dụng cho mọi sản phẩm do Công ty mua và cung
cấp.
Nội dung:
Chuẩn bị giao hàng:
 Yêu cầu xuất hàng có thể xuất phát từ các nguồn: xuất bán cho khách hàng,
xuất chuyển cho công ty in Tuấn Vũ - đại lý, xuất cho cửa hàng, xuất để thay
hàng bị hư (đổi hàng cho khách).
 Các bộ phận cần nhập hàng phải gởi giấy đề nghị về phòng bán hàng vào
sáng thứ 3, 5, 7 hàng tuần. Nhu cầu nhập hàng phải được lập kế hoạch từ trước,
trừ trường hợp đặc biệt thì bộ phận yêu cầu phải giải trình cho phòng bán hàng
biết.

19. 11
- Nhân viên quản trị hàng hóa của phòng bán hàng tập hợp tất cả các phiếu
yêu cầu xuất hàng của các nơi, căn cứ vào lượng hàng bán của từng địa điểm,
bản hàng tồn kho thành phẩm, quy định phân hàng của từng điểm bán. Sau đó
kiểm tra và điều chỉnh yêu cầu xuất hàng của các nơi. Sau đó xác nhận lên phiếu
yêu cầu xuất hàng, photo làm 03 bản trình Trưởng phòng bán hàng ký. Liên
chính giao cho kế toán để xuất hoá đơn, liên 2 giao cho thủ kho để lấy hàng, liên
3 giữ lại.
- Sau đó nhân viên quản trị hàng, phiếu xuất hàng cho nhân viên giao nhận,
nhân viên giao nhận lấy phiếu xuất hàng và nhận hàng tại kho.
- Thủ kho căn cứ vào yêu cầu xuất hàng của NV quản trị hàng hóa, căn cứ vào
phiếu xuất hàng kiểm tra các hàng yêu cầu xuất còn tại kho hay không.
1. Nêu các mặt hàng yêu cầu xuất còn thì thu kho lập phiếu xuất kho theo
đúng nguyên tắc kế tóan. Thủ kho xuất kho hàng hoá, nhân viên giao nhận
ký vào ô người nhận, nhận thêm một phiếu xuất kho, photo thêm một bản.
2. Nếu có một trong những mặt hàng yêu cầu đặc không còn tại kho thì thủ
kho tiến hành báo cho NV quản trị hàng và chờ quyết định của NV quản trị.
 Thủ kho, nhân viên giao hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hoá về các thông
sồ: quy cách,số lượng, chất lượng, bao bì sản phẩm. Nếu phát hiện không đạt
yêu cầu, phải đổi hàng khác, báo lại cho phòng bán hàng kết quả.
 Nhân viên giao nhận sau đó liên hệ kế toán để xuất hoá đơn (đối với khách
hàng cần hoá đơn).
 Sau khi nhận được thông tin của nhân viên giao nhận, kế toán kiểm tra lại
đầy đủ các nội dung như tên sản phẩm, quy cách, số lượng, đơn giá, thành tiền,
tổng cộng, số phiếu, chữ ký. Nếu đạt thì xuất hoá đơn.
Giao hàng:
 Trước khi chuẩn bị giao hàng, nhân viên giao hàng phải liên hệ với nơi nhận
hàng, xác định giờ hẹn, người nhận hàng, thông tin đường đi..
 Liên hệ phương tiện chuyên chở hoặc thuê ngoài để giao hàng cho khách.
 Chuẩn bị các phương án dự phòng như phương tiện bị hư, trời mưa.

20. 12
 Toàn bộ các công việc chuan bị ở trên phải đảm bảo yếu tố giao hàng đúng
hẹn, đầy đủ, an toàn.
 Khi đến giao hàng cho khách, cùng khách kiểm tra hàng hoá. Nếu đầy đủ,
giao cho khách hoá đơn hoặc phiếu xuất kho nếu không có hoá đơn, yêu cầu
khách ký vào bản photo phiếu xuất kho. Người ký nhận hàng phải có văn bản uỷ
quyền của khách hàng.
 Trong trường hợp phát sinh, có tranh chấp với khách hàng, hàng thiếu.., phải
liên hệ phòng bán hàng để xin ý kiến giải quyết, không tự ý giải quyết hoặc bỏ
về.
 Nhân viên giao nhận phải chuyển bản photo phiếu xuất kho cho phòng bán
hàng lưu.
1.3.4. Quy định sắpxếp và quản lý hàng trong kho
Mục đích:
Quy định thống nhất cách thức bảo quản, quản lý các vật tư, hàng hoá lưu giữ
trong kho của các đơn vị trực thuộc Công ty Mẹ.
Phạm vi áp dụng:
Quy trình này được áp dụng cho các kho tại đơn vị trực thuộc và các kho lưu
động tại công trình.
Tài liệu liên quan:
Các tiêu chuẩn, quy phạm, hướng dẫn về lưu kho, bảo quản hàng hoá, phòng
chống cháy nổ hiện hành của Nhà nước, Tổng Công ty.
Định nghĩa:
- Lưu kho bảo quản hàng hoá là quá trình tiếp nhận, sắp xếp, bảo quản, kiểm tra
nhằm hạn chế đến mức thấp nhất sự mất mát, hư hỏng, giảm sút chất lượng hàng
hoá và thuận tiện khi xuất hàng từ kho ra.
- Hàng hoá được lưu kho bao gồm:
Hàng hoá được mua về theo tiến độ cung cấp vật tư cho công trình đã được phê
duyệt trong biện pháp thiết kế tổ chức thi công.

21. 13
+ Vật tư, vật liệu, thiết bị phục vụ thi công các công trình được mua về theo
đúng tiến độ thi công, tiến độ cung ứng vật tư đã được phê duyệt.
+ Vật tư, vật liệu, thiết bị đưa về công trình được bảo quản theo quy trình
này.
1.4. Quản lý hàng hóa trong kho
1.4.1.Quyđịnh sắp xếp hàng hóa trong kho
- Thủ kho phải lập sơ đồ kho và dán ngay ngoài cửa. Khi phát sinh hàng hoá mới
hay thay đổi cách sắp xếp thì thủ kho phải cập nhật vào sơ đồ kho (sơ đồ kho
phải ghi rõ ngày cập nhật). Các kệ trong kho được ký hiệu thành, A, B, C,
D….tầng 1 của kệ A là A1, tầng 2 là A2….Nhãn dán chỉ vị trí của từng ô trong
kệ phải có mũi tên chỉ vị trí tương ứng
- Thủ kho chịu trách nhiệm hướng dẫn và kiểm soát việc xếp dỡ hàng hoá trong
kho.
- Thủ kho phải bảo đảm rằng các công cụ và cách thức xếp dỡ được sử dụng là
phù hợp và không làm tổn hại đến sản phẩm được xếp dở.
- Chỉ có thủ kho mới có quyền đưa hàng hoá vào hay chuyển dịch chúng từ các
vị trí trong kho, trừ những cá nhân được uỷ quyền.
- Trước khi nhập hàng, kho có trách nhiệm sắp xếp mặt bằng sạch sẽ và ngăn
nắp gọn gàng.
- Hàng hoá trong quá trình xếp dỡ, di chuyển phải nhẹ nhành tránh va chạm, đổ
vỡ …
- Các khu vực dễ có nước mưa hắt khi mưa lớn phải để hàng hoá trên palet hoặc
kê trên cao (tối thiểu 30 cm so với mặt đất).
- Hàng hoá sau khi xuất xong phải được thu xếp gọn gàng, để nơi để cho loại
hàng hoá khác, các loại hàng hoá dư phải để vào khu vực riêng.
1.4.2. Bảo quản hàng hoá.
- Với các loại hàng hoá có chỉ dẫn bảo quản trên bao bì thì phải thực hiện đúng
theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

22. 14
- Đối với các loại thực phẩm, gia vị mau hư hỏng, Thủ kho phải trao đổi với
nhân viên mua hàng và bộ phận sử dụng để có biện pháp bảo quản phù hợp.
- Tất cả các hàng hoá dễ bị hư hỏng thuộc loại thực phẩm phải quản lý theo
nguyên tắc FIFO.
1.4.3. Quy định mức tồn kho
1.4.3.1.Kháiniệm hàng tồn kho
Theo Chuẩn mực kế toán số 02, hàng tồn kho là những tài sản:
a. Được giữ để bán trong kỳ sản xuất, kinh doanh bình thường;
b. Đang trong quá trình sản xuất kinh doanh dở dang;
c. Nguyên liệu, vật liệu, công dụ, dụng cụ để sử dụng trong quá trình sản xuất,
kinh doanh hoặc cung cấp dịch vụ.
Hàng tồn kho bao gồm:
-Hàng hoá mua về để bán: hàng hoá tồn kho, hàng mua đang đi trên đường, hàng
gửi đi bán, hàng hoá gửi gia công chế biến;
-Thành phẩm tồn kho và thành phẩm gửi đi bán;
-Sản phẩm dở dang:sản phẩm chưa hoàn thành và sản phẩm hoàn thành chưa
nhập kho thành phẩm;
-Nguyên liệu, vật liệu, công cụ, dụng cụ tồn kho, gửi đi gia công chế biến và đã
mua đang đi trên đường.
-Chi phí dịch vụ dở dang
1.4.3.2.Kiểmkê kho.
Việc kiểm tra kho định kỳ được thực hiện 01 Tháng một lần nhằm mục đích: xác
nhận số lượng (phù hợp với hồ sơ hàng hoá), chất lượng (nhận biết, hư hại, suy
giảm chất lượng, bao gói). Việc kiểm tra do kế toán NVL và thủ kho thực hiện.
kiểm kê hàng tồn kho là một trong những thủ tục kiểm soát then chốt của đơn vị
nhằm xác định số lượng và chất lượng hàng tồn kho. Kết quả kiểm kê có ảnh
hưởng trực tiếp đến báo cáo tài chính của đơn vị.

23. 15
Kết quả kiểm tra phải được ghi lại trong biên bản kiểm kho và báo cáo Giám
đốc.
Mọi sản phẩm không phù hợp được phát hiện phải được cách ly, đánh dấu và
chờ ý kiến xử lý của Ban Giám đốc.
1.4.3.3. Thanhlý hàng hoá.
Đối với các loại hàng hoá trong thời gian 1 tháng không sử dụng, kho lập báo
cáo trình tổng hợp.
Kho liên hệ với bộ phận sử dụng, ghi nhận ý kiến của bộ phận sử dụng vào
báo cáo.
Chuyển báo cáo cho Giám đốc xem xét hàng tháng vào ngày 2 của tháng kế
tiếp.
1.5. Biểu mẫu bộ phận kho
Phiếu yêu cầu xuất hàng có hai loại phiếu Phiếu xuất kho thông thường,và phiếu
xuất kho kiêm vặn chuyễn nội bộ(mẫu bắt buộc) Việc quản lý và ứng dụng hai
loại phiếu này là hoàn toàn khác nhau, mặc dù cho cùng một mục đích: Xuất
hàng ra khỏi kho
- Phiếu xuất kho thông thường do Doanh nghiệp tự in hoặc mua theo quyển
không phải đăng ký với cơ quan thuế, mẫu này thuần chỉ nhằm theo dõi nhập
xuất hàng tại kho (mục đích nội bộ) và không đủ cơ sở pháp lý khi giao dịch với
đối tượng khác, như vậy nội dung phiếu xuất kho loại này tùy vào yêu cầu riêng
có của đơn vị mà lưu trữ thông tin.
- Phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội bộ (mẫu bắt buộc) đơn vị phải mua của cơ
quan thuế hoặc nếu tự in thì phải đăng ký với Bộ Tài chính, loại phiếu này sử
dụng cho việc hàng hóa lưu thông trên đường, hàng hóa gửi bán đại lý hoặc gửi
gia công vv... nghĩa là hàng hóa thuộc sở hữu của doanh nghiệp nhưng đang
nằm trong tầm kiểm soát của đối tượng khác (đặc biệt việc lưu thông trên
đường, nếu không có loại chứng từ này thì hàng coi như không hợp lệ và có thể
bị bắt, tịch thu). Đặc điểm của loại chứng từ này là có thể có đầy đủ số lượng và

24. 16
giá trị (nếu chuyển giao việc kiểm soát cho đối tượng khác) hoặc chỉ có số
lượng.
Từ phân tích trên chúng ta có thể thấy được tính hợp pháp và cơ sở pháp lý của
hai loại phiếu xuất kho. Người làm về hàng hóa cần lưu tâm tới vấn đề này kẻo
rắc rối với cơ quan công quyền nếu hiểu sai
1.6.. Công việc thủ kho:
1.6.1.Thông tin công việc thủ kho:
Chức danh Thủ kho Thời gian làm
việc
Bộ phận Kho Ca
Quản lý trực tiếp Giám đốc điều hành Ngày nghỉ
Quản lý gián tiếp
Mục đích:Quản lý kho hàng của công ty
1.6.2.Nhiệm vụ cụ thể:
Stt Nhiệm vụ Diễn giải công việc
1 Thực hiện thủ
tục xuất nhập
hàng
Kiểm tra các chứng từ yêu cầu nhập/xuất hàng theo đúng
quy định.
Thực hiện việc nhập và xuất hàng cho cá nhân liên quan.
Nhận các chứng từ giao hàng, yêu cầu xuất hàng, lưu và
chuyển cho bộ phận mua hàng hoặc kế toán theo quy
định.
2 Theo dõi hàng
hoá xuất nhập
tồn
Ghi phiếu nhập, phiếu xuất kho.
Trực tiếp nhập phiếu xuất vào phần mềm.
Theo dõi số lượng xuất nhập tồn hàng ngày và đối chiếu
với định mức tồn kho tối thiểu.
3 Theo dõi hàng Đảm bảo tất cả các loại hàng hoá phải có định mức tồn

25. 17
Stt Nhiệm vụ Diễn giải công việc
tồn kho tối thiểu kho tối thiểu.
Nếu số lượng hàng hoá xuất/nhập biến động, phải đề
xuất GD thay đổi định mức tồn kho tối thiểu cho phù
hợp.
Theo dõi số lượng tồn kho tối thiểu hàng ngày.
4 Thực hiện thủ
tục đặt hàng của
kho
Định kỳ theo kế hoạch lập các phiếu yêu cầu mua hàng
hoặc đơn hàng nhập khẩu.
Theo dõi quá trình nhập hàng, đôn đốc việc mua hàng.
Trực tiếp làm thủ tục mua hàng và theo dõi nhập hàng
5 Sắp xếp hàng hoá
trong kho
Trực tiếp sắp xếp các loại hàng hoá trong kho.
Sắp xếp hàng hoá tránh bị ướt, đổ vỡ…
Lập sơ đồ kho và cập nhật sơ đồ kho khi có phát sinh
hàng hoá.
6 Đảm bảo tiêu
chuẩn hàng hoá
trong kho
Sắp xếp hàng hoá trong kho đúng theo hướng dẫn của
nhà sản xuất.
Với loại hàng mau hư thì phải quản lý theo nguyên tắc
nhập trước xuất trước. FIFO.
7 Tuân thủ quy
định về PCCC và
an toàn trong
kho
Tuyệt đối đảm bảo quy tắc PCCC trong kho.
Định kỳ hàng tháng kiểm tra lại các kệ hàng tránh kệ bị
gãy đổ…
1.6.3 Công việc hàng ngày:
Stt Giờ Nội dung công việc
1 Sáng Trực tại kho để xuất hàng lúc mấy giờ (theo quy định của

26. 18
công ty)
Có mặt tại văn phòng mấy giờ để cập nhật phiếu xuất hàng và
lưu chứng từ.
2 Chiều Có mặt tại văn phòng mấy giờ để cập nhật phiếu xuất hàng và
lưu chứng từ.
Có mặt tại kho mấy giờ để xuất hàng.
1.7. Chế độ báo cáo
Theo quy định chế độ báo cáo của công ty.
Ngày tháng năm 2015
Thủ kho xác nhận Phòng HCNS Giám đốc

27. 19
Chương 2: Thực trạng quản trị kho tại công ty TNHH in Tuấn Vũ
2.1. Tổng quan về công ty TNHH in Tuấn Vũ
2.1.1. Giớithiệu Công ty
Tên giao dịch: TUAN VU PRINTING COMPANY LIMITED
Mã số thuế: 0306172241
Địa chỉ:57A Nguyên Hồng, Phường 11, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí
Minh
Đại diện pháp luật: Ngô Phương Vũ
Ngày cấp giấy phép: 04/11/2008
Ngày hoạt động: 20/11/2008 (Đã hoạtđộng 8 năm)
Điện thoại: 08 3899 0770
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty:
Trong 3 năm đầu kinh doanh, công ty TNHH in Tuấn Vũ không ngừng
mở rộng và phát triển ra những thị trường nhỏ lẻ trong khu vực quận Bình
Thạnh và những quận lân cận. Bước đầu kinh doanh trong lĩnh vực này, doanh
nghiệp đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng cũng như việc
đảm bảo chất lượng sản phẩm. Hơn hết, trong thời điểm năm 2009, nhu cầu cho
các dịch vụ này chưa cao do tính chất của nền kinh tế nước ta trong giai đoạn
này chưa phát triển. Khi mới thành lập hầu hết những đơn đặt hàng của khách
hàng có giá trị nhỏ, đơn hàng chưa thường xuyên, doanh nghiệp cũng chưa có
những đối tác lớn. Chính vì thế, công ty TNHH in Tuấn Vũ đã rất cố gắng trong
việc tìm kiếm và duy trì lượng khách hàng trung thành với nhiều chính sách ưu
đãi cùng với việc chăm sóc mối quan hệ khách hàng.
Sau 3 năm hoạt động, tính đến thời điểm 2008, công ty cũng đã đạt được
những thành công nhất định khi thị trường kinh doanh ngày càng mở rộng hơn
cùng với số lượng khách hàng thường xuyên đã tăng lên đáng kể. Bên cạnh thị
trường Bình Thạnh, công ty đã mở rộng sang thị trường quận 2, quận Bình
Chánh,quận Bình Tân, quận Tân Phú và huyện Hóc Môn.

28. 20
Trên đà phát triển, 2 năm tiếp theo, doanh nghiệp tiếp tục mở rộng sang
tỉnh Bình Dương với hai thị trường chính là huyện Thuận An và huyện Dĩ An.
2.1.3. Cơ cấutổ chức:
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức
Nhìn vào sơ đồ trên ta có thể thấy, bộ máy công ty TNHH in Tuấn Vũ có 5 bộ
phận.
a. Giám đốc:
- Giám đốc điều hành Công ty là người đại diện pháp nhân, quyết định và
chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động kinh doanh của Công ty, là người
điều hành các bộ phận và là người đưa ra những quyết định quan trọng phụ trách
quá trình hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Đồng thời Giám đốc điều hành là người có quyền hạn cao nhất trong việc
quyết định các vấn đề đánh giá chỉ đạo các bộ phận. Bên cạnh đó là ký duyệt các
văn bản giấy tờ, các hợp đồng kinh tế, giải quyết các yêu cầu của các bộ phận,
phân quyền cho phó giám đốc và kiểm tra công việc đã được giao.
b. Phó giám đốc:
- Phó giám đốc điều hành là người trực tiếp thay mặt cho Giám đốc điều
hành công việc khi Giám đốc ủy quyền, và luôn theo dõi, chỉ đạo các hoạt động
kinh doanh cũng như hoạt động của các bộ phận.
- Phó giám đốc điều hành trực tiếp phụ trách về kỹ thuật, chất lượng,
nghiên cứu mặt hàng mới cho hoạt động kinh doanh của Công ty. Cùng với
Giám đốc lập ra mục tiêu, kế hoạch, định hướng kinh doanh cho năm tới.

29. 21
c. Bộ phận kỹ thuật: bộ phận kỹ thuật của công ty gồm có nhân viên kỹ thuật
in, nhân viên kỹ thuật in lụa, nhân viên chế bản in.
- Nhân viên chế bản in có nhiệm vụ sắp chữ vi tính, bình các nội dung ghi
biên bản kèm theo đúng bản mẫu của khách hàng, phơi bản và rửa bản.
- Nhân viên in ấn nhận chế bản in của nhân viện chế bản hoặc của đơn vị
cung cấp, kiểm tra chất lượng chế bản và thực hiện công tác in ấn.
d. Bộ phận quản lý đóng gói:bộ phận quản lý đóng gói bao gồm nhân viên đóng
sổ, nhân viên cắt giấy, nhân viên đóng gói và nhân viên chịu trách nhiệm giao
hàng.
- Đóng gói thành phẩm in ấn và giao cho khách hàng.
e. Bộ phận kế toán: gồm 2 nhân viên kế toán.
- Tư vấn cho Giám đốc về pháp lệnh, pháp lý, thực hiện chính sách chế độ
trong lĩnh vực thuế, tài chính, hoạch toán, kế toán và thống kê theo dõi, kiểm tra
tình hình công nợ, tài sản, vốn bằng tiền mặt, tiền gởi ngân hàng, tài sản và vốn
ký quỹ của Công ty, theo dõi công nợ.
- Thực hiện về chế độ hoạch toán kinh tế tài chính và các vấn đề lien quan
đến nghiệp vụ kế toán, theo dõi việc nộp ngân sách, nộp chủ khoản công đoàn.
Lập kế hoạch tài chính, nắm định mức vốn, cân đốitổng hợp thu chi tài chính và
khấu hao tài sản cố định. Lập báo cáo kế hoạch tài chính theo định kỳ, quý
tháng, quý năm phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
2.1.4. Các nguồnlực của Công ty:
2.1.4.1. Nguồnnhân lực :
+ Nguồn nhân lực hiện tại là yếu tố then chốt trong sự thành công của Công
ty từ khi thành lập cho đến nay. Nguồn nhân lực với thành phần chính không
phải là trưởng thành từ các chuyên ngành kinh doanh, nhưng với bề dầy kinh
nghiệm trong môi trường tổ chức sự kiện và mối quan hệ rộng lớn đã đem lại sự
thành công trong công việc và hợp tác.

30. 22
+ Nguồn bên ngoài: cộng tác viên là học sinh, sinh viên thuộc các trường
trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, tìm hiểu thị trường, tiếp cận và thuyết phục
khách hàng,...
Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực của Công ty
TT
Tiêu thức
Năm 2014 Năm 2015
Số
lượng
Tỉ lệ
(%)
Số
lượng
Tỉ lệ
(%)
01 Số nhân viên 27 100 28 100
02 Giới tính
- Nam
- Nữ
15
12
55
45
16
12
57
43
03 Độ tuổi
- 20 → 30
- 31 → 40
- Trên 40
17
9
1
63
33
4
18
9
1
64
32
4
04 Trình độ
- Sau Đại học
- Đại học
- Cao đẳng
- Trung cấp
2
8
12
5
7
30
44
19
2
8
12
6
7
29
43
21
05 Tỉ trọng lao động
- Lao động trực tiếp
- Lao động gián tiếp
18
9
67
33
19
9
68
32
Nhận xét :
* Phân tích số lượng lao động:
Số lao động của Công ty năm 2014 là 27 người, trong đó gồm 15 nam,
chiếm 55 % toàn công ty. Năm 2015 tăng thêm 1 người số lượng lao động trong
công ty gần như ổn định và sự thay đổi là không đáng kể.
* Phân tích chất lượng lao động
Là một Công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nên lao động
trong Công ty có nhiều trình độ khác nhau. Chất lượng lao động trong Công ty

31. 23
được thể hiện thông qua trình độ của mỗi lao động. Năm 2014 Công ty có 2 lao
động có trình độ sau đại học chiếm 7% tống số lao động, có 8 lao động ở trình
độ đại học chiếm 30% tổng số lao động và được duy trì ở 2 năm tiếp theo. Số
lao động trình độ trung cấp năm 2014 là 5 chiếm 19% tổng số lao động và tăng
2% ở năm tiếp theo.
Có thể thấy chất lượng lao động của Công ty gần như không thay đổi nhiều
trong 3 năm vừa qua.
* Phân loại theo độ tuổi lao động:
Trong Công ty, lực lượng lao động từ 20 đến 30 tuổi chiếm đa số, sau đó đến
lực lượng lao động từ 31 – 40 tuổi. Đứng thứ 3 trong Công ty là lực lượng lao
động trên 40 tuổi. Nhìn chung lực lượng lao động tại Công ty không biến động
nhiều về số lượng và chất lượng. Trong tổng số lao động thì số lao động có độ
tuổi 20-30 chiếm tỷ lệ khá cao nên đây là một lợi thế của Công ty trong ngành
dịch vụ đòi hỏi sự năng động, sáng tạo và sức trẻ.
2.1.4.2. Nguồn lực tài chính:
+ Vốn điều lệ của Công ty tại thời điểm thành lập là 1.500.000.000 vnđ
+ Việc tăng giảm vốn điều lệ do Đại hội đồng cổ đông quy định và phù
hợp với quy định pháp luật
- Công ty tăng vốn điều lệ dưới các hình thức sau:
 Giữ lại lợi nhuận để chuyển thành cổ phần cho các cổ đông theo tỉ
lệ cổ phần hiện có của các cổ đông ở Công ty theo Nghị quyết đại
hội đồng cổ đông.
 Hình thức khác theo quy định của pháp luật hiện hành
+ Công ty giảm vốn điều lệ trong trường hợp vốn của Công ty dư thừa
hoặc thu hẹp phạm vi kinh doanh.
+ Các vốn khác:

32. 24
- Vốn huy động: Công ty được huy động vốn bên ngoài bằng phương thức
phát hành các chứng thư có giá sau khi đủ điều kiện và được cơ quan có thẩm
quyền cho phép.
- Vốn tích lũy: Công ty được vay vốn ngân hàng và các tổ chức tín dụng
trong nước để phục vụ kinh doanh theo đúng quy định pháp luật.
- Vốn tích lũy: Được hình thành từ kết quả kinh doanh để mở rộng và phát
triển Công ty.
- Các loại vốn khác: Công ty được tiếp nhận vốn đầu tư của các cá thể và
pháp nhân trong nước, các loại vốn bổ sung khác theo kế hoạch đầu tư, phát
triển của công ty.
2.1.4.3. Các lĩnh vực hoạt động cụ thể của công ty
Công ty TNHH in Tuấn Vũ chuyên in ấn các sản phẩm sau:
Các ấn phẩm văn phòng: lịch để bàn, lịch công ty, namecard, tiêu đề thư, phong
bì, prochure, cataloge, thiệp chúc mừng, menu nhà hàng- khách sạn, phiếu bảo
hành sản phẩm, giấy hướng dẫn sử dụng, tài liệu các loại…
Những sản phẩm trên đều được sản xuất theo công nghệ in Offset và in ống
đồng, trong đó qui trình in offset là chủ yếu.
Trong công ty in Tuấn Vũ chỉ được tiến hành khi có đơn đặt hàng. Quy trình sản
xuất chỉ được xác nhận khi đã qua công nghệ cuốicùng. Khi sản phẩm được
hoàn thành giao cho khách hàng cũng là kết thúc hợp đồng. quy mô sản xuất
thuộc loại vừa, sản phẩm được tạo ra có thể trên cùng một công nghệ, một
phương pháp, các thành phẩm lại khác nhau về quy cách thiết kế, yêu cầu kỹ
thuật.
Việc sản xuất của công ty chủ yếu dựa trên công nghệ:
- Công nghệ in Offset: sử dụng bản in bằngg bản kẽm in trên chất liệu giấy
để in các tranh, ảnh, sách báo, tạp chí, hóa đơn, biểu mẫu, chứng từ, tờ gấp…
- Công nghệ in ống đồng:

33. 25
Trong đó dây chuyền công nghệ in Offset là dây chuyền chính, mang lại nhiều
lợi nhuận cho công ty nhất ( chiếm 70% doanh thu).
2.1.5. Kếtquả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 2 năm qua
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh của Công ty trong vòng 2 năm qua
ST
T
Chỉ tiêu
Mã
số
2014 2015
1 2 3 4
1. Doanh thu thuần 11 798.199.990 792.328.164
2. Giá vốn hàng hóa 12 595.539.625 497.490.070
3. Chi phí quản lý kinh doanh 13 201.135.688 246.772.371
4. Chi phí tài chính 14
5.
Lợi nhuận từ hoạt động kinh
doanh
2 1.524.677 48.065.723
6. Lãi khác 21
7. Lỗ khác 22
8. Tổng lợi nhuận kế toán 30 1.524.677 48.065.723
9.
Các khoản điều chỉnh tăng
giảm lợi nhuận để xác định
lợi nhuận chịu thuế doanh
nghiệp
40
10.
Tổng lợi nhuận chịu thuế
TNDN
5 1.524.677 48.065.723
11. Thuế TNDN phải nộp 60 -426.91 - 13.458.402
12. Lợi nhuận sau thuế 70 1.097.767 34.607.321
Nhận xét:

34. 26
So với năm 2014 thì tình hình hoạt động kinh doanh của công ty năm 2015 có
giảm về doanh thu thuần, tuy nhiên do giá vốn hàng hóa giảm tương đối lớn nên
mặc dù chi phí quản lý có tăng song lợi nhuận sau thuế của công ty vẫn tăng
cao, gần 315%. Như vậy Công ty kinh doanh khá hiệu quả và lợi nhuận năm sau
luôn cao hơn năm trước.
Bảng 2.3 Bảng cân đối kế toán( ĐVT 100.000 VNĐ)
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015
TÀI SẢN. 15.229 17.048
A- TSLĐ và đầu tư ngắn hạn. 10.658 12.628
1- Tiền. 2.451 4.352
2- Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn. 66 66
3- Các khoản phải thu. 2.739 2.549
4- Hàng tồn kho. 4.774 5.348
5- TSLĐ khác. 660 311
B- TSCĐ, đầu tư dài hạn. 4.571 4.420
1- TSCĐ. 3.441 2.002
2- Đầu tư tài chính dài hạn. 660 660
3- Chi phí xây dựng cơ bản dở dang. 370 1.658
4- Các khoản ký quỹ, ký cược dài hạn. 100 100
NGUỒN VỐN. 15.229 17.048
A- Nợ phải trả. 6.468 6.951
1- Nợ ngắn hạn. 6.453 6.943
2- Nợ dài hạn. - -
3- Nợ khác. 15 8
B- Nguồn vốn chủ sở hữu. 8.761 10.097
1- Nguồn vốn, quỹ. 5.616 9.912
2- Nguồn kinh phí, quỹ khác. 145 185

35. 27
Bảng 2.4 :CP Marketing, tổng CP, tổng DT giai đoạn 2014–2015 (ĐVT:
Đồng)
Chỉ tiêu 2014 2015
Doanh thu 798.199.990 792.328.164
Tổng chi phí 133,604,088 170,892,858
Doanh Thu/Chi Phí 5,97 4,63
Chi phí Marketing 24,760,365 29,705,899
CP marketing/Tổng CP (%) 5,4% 5,75%
Nhận xét:
Qua hình trên ta thấy hiệu suất sử dụng chi phí giai đoạn 2014 – 2015 có
xu hướng giảm xuống:
Năm 2014 bình quân 1 đồng chi phí mang lại 5,97 đồng doanh thu
Năm 2015 bình quân 1 đồng chi phí mang lại 4,63 đồng doanh thu
Giai đoạn 2014 – 2015, mặc dù hiệu suất sử dụng chi phí giảm nhưng đây
là giai đoạn có nhiều biến động về giá sản phẩm cùng sự xuất hiện của nhiều đối
thủ cạnh trạnh nên chi phí Marketing tăng cao làm tổng chi phi tăng cũng là điều
hợp lý. Điều này cho thấy các chính sách sử dụng chi phí của công ty đã được
cải thiện hợp lý.
Bên cạnh đó, qua bảng phân tích tương quan giữa doanh thu và chi phí
Marketing của đơn vị, ta có thể rút ra một số nhận xét :Tỷ trọng chi phí
Marketing trong giai đoạn 2014 – 2015 chiếm ngày càng lớn trong tổng chi phí.
Điều này chứng tỏ là công ty đã chú trọng hơn vào công tác Marketing.
2.2. Môi trường kinh doanh của công ty:
2.2.1. Môi trường vĩ mô
CÔNG TY
Yếu tố
tự nhiên
Yếu tố
khoa học -
kỹ thuật
Yếu tố
chính trị
Yếu tố
văn hóa
xã hội

36. 28
Hình 2.2: Sơ đồ các yếu tố trong môi trường Marketing
a. Môi trường kinh tế
 Nền kinh tế đang theo xu hướng công nghiệp hóa, thu hút đầu tư nước ngoài,
đặc biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia.
 Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2015 tăng 5,89% so với năm 2014.
Khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng trưởng 4% so với năm ngoái,
đóng góp 0,66% vào mức tăng GDP chung của nền kinh tế. Khu vực dịch vụ
tăng trưởng 6,99%, đóng góp 2,91%, còn khu vực công nghiệp và xây dựng
tăng 5,53%, đóng góp 2,32%.
 Tài chính, tín dụng Việt Nam đang phát triển.
=> Sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam và đặc biệt là tỷ trọng ngành
dịch vụ tăng trong giai đoạn vừa qua đã ảnh hưởng rất lớn tới nhu cầu sử dụng
các dịch vụ tiện ích. Nền kinh tế tăng trưởng cao, đời sống người dân được cải
thiện, do đó nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ cũng ngày một tăng. Mặt khác,
ngày nay bộ mặt của doanh nghiệp và gia đình rất là quan trọng nó thể hiện đẳng
cấp của người chủ nên đây là cơ hội rất lớn cho sự phát triển của ngành kinh
doanh dịch vụ: in ấn, tu vấn…
b. Môi trường chính trị
 Nhà nước ta luôn có những chủ trương chính sách khuyến khích hợp tác, giao
lưu quốc tê tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước mở rộng
đầu tư, tìm kiếm và thâm nhập thị trường.
 Tình hình chính trị nước ta ổn định, đây cũng là một điều kiện đặc biệt thuận
lợi để thu hút các nguồn đầu tư vào nghành, tạo sự tin tưởng phát triển bền
vững.
Yếu tố
kinh tế

37. 29
 Ngoài ra, nhà nước ta còn có những văn bản luật nhằm bảo vệ quyền lợi của
các doanh nghiệp trong quan hệ cạnh tranh với nhau, ngăn ngừa các hành vi
cạnh tranh không lành mạnh.
c. Môi trường tự nhiên:
- Hiện nay ở nhiều nơi trên thế giới mức độ ô nhiễm về không khí, nước,
chất thải, tiếng ồn ... đã ở mức báo động đáng sợ. Khô hạn, bão lụt ngày càng trở
nên khốc liệt hơn. Tất cả những biến động trong môi trường sống hiện nay đều
có ảnh hưởng đến hàng hóa mà các Công ty sản xuất và đưa ra thị trường.
Những vấn nạn đó thì ở nước ta cũng không tránh khỏi, đặc biệt là bão lũ liên
tục xảy ra mà ở miền Trung là nơi gánh chịu nhiều nhất. Đồng thời ở nước ta thì
hai miền Nam, Bắc có khí hậu khác biệt ở miền Bắc thì có 4 mùa rõ rệt. Riêng ở
niềm Nam thì chỉ có hai mùa là mùa khô và mùa mưa. Vào mùa mưa thì các
hoạt động đều diễn ra rất khó khăn và điều này làm ảnh hưởng đến hoạt động
kinh doanh của các Công ty
- Sự can thiệp kiên quyết của nhà nước và quá trình sử dụng hợp lý và tái
sản xuất các nguồn tài nguyên thiên nhiên. Trong ý nghĩ này hoạt động kinh
doanh phải chịu sự kiểm soát nghiêm ngặt từ phía các cơ quan nhà nước, cũng
như các nhóm dư luân xã hội có uy thế. Thay vì chống lại tất cả những hình thức
điều tiết nhà kinh doanh phải tham gia vào việc tìm kiếm những giải pháp nhằm
giải quyết những vấn đề trên.
d. Môi trường khoa học công nghệ
Tốc độ phát triển khoa học kĩ thuật từ 35% - 37%/năm liên tục trong nhiều
năm, cơ sở công nghệ hiện còn hạn chế nên Việt nam có cơ hội nhảy tắt hơn các
nước khác.
 Thuận lợi cho các doanh nghiệp trong việc áp dụng khoa học kĩ thuật
vào trong sản xuất kinh doanh, việc nhảy tắt đón đầu và cải tiến dịch
vụ là rất cần thiết để bắt kịp nhịp độ phát triển của nền kinh tế toàn
cầu, tận dụng những lợi thế về cải tiến hiện tại và trong tương lai.

38. 30
Các dây chuyền máy móc hiện đại giúp kinh doanh dịch vụ hiệu quả hơn,
giảm tính không đồng nhất của loại hình kinh doanh dịch vụ, đáp ứng nhu cầu
thị trường liên tục.
e. Môi trường văn hóa - xã hội
 Năm 2015, dân số trung bình của cả nước ước tính là hơn 90 triệu người,
tăng 1,04% so với năm 2013. Lực lượng lao động là 51,39 triệu người, tăng
1,97%. Tỷ lệ thất nghiệp của lao động trong độ tuổi là 2,27%.
 Dân cư sống ở khu vực thành thị chiếm 29,6% dân số cả nước (tăng bình
quân 3,4%/năm)
 Nguồn nhân lực trẻ. Dân số ở khu vực thành thị ngày càng tăng thể hiện
mức sống ngày càng cao của người dân, cùng với sự tăng trưởng dân số sẽ
tạo đà phát triển nhu cầu sử dụng các dịch vụ tiện ích
 Trình độ tri thức: Số công nhân có trình độ cao đẳng, đại học chiếm khoảng
3,3% so với đội ngũ công nhân nói chung. Chất lượng giáo dục và đào tạo
ngày càng được nâng cao.
 Văn hóa xã hội ngày càng được chú trọng, dân cư trẻ và có trình độ, dễ
hòa nhập và giao lưu,phát triển kinh tế, tạo nguồn lao động dồi dào,
nhu cầu dịch vụ dồi dào. Nhu cầu sống ngày càng tăng nhanh
2.2.2. Môitrường vi mô
Hình 2.3: Những lực lượng tác động cơ bản trong môi trường vi mô của Công ty
a. Những nhà cung ứng
Những
người
cung
ứng
Công ty
Đối thủ
cạnh tranh
Môi giới
Marketing
Khách
hàng
Các giới có quan hệ trực tiếp

39. 31
- Là những Công ty kinh doanh và những người cá thể cung cấp cho công
ty và đối thủ cạnh tranh các nguồn vật tư trong thiết bị để Công ty tổ chức hoạt
động dịch vụ.
- Những sự kiện xảy ra trong môi trường này có ảnh hưởng nghiêm trọng
đến hoạt động Marketing của Công ty. Các nhà lãnh đạo phải chú ý đến việc
thay đổi giá cả các mặt hàng cung ứng vì việc tăng giá các mặt hàng này sẽ kéo
theo sự tăng giá các dịch vụ. Nếu thiếu một chủng loại vật tư nào đó và những
sự kiện khác có thể làm rối loạn về cung ứng và lịch trình hoạt động của chương
trình cho khách hàng. Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ lở khả năng tiêu thụ và
trong kế hoạch dài hạn sẽ làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối với Công ty.
b. Những nhà môi giới Marketing (trung gian)
- Hiện nay Công ty chủ yếu dựa vào mối quan hệ cuả Công ty với các cá
nhân hay tổ chức là những khách hàng của Công ty để làm trung gian.
- Các nhà môi giới thương mại, các tổ chức tài chính - tín dụng.
c. Các giới quan hệ trực tiếp
- Là một nhóm bất kỳ tỏ ra quan tâm thật sự hay có ảnh hưởng đến khả
năng đạt tới những mục tiêu đề ra của nó.
- Bất kỳ Công ty nào cũng hoạt động trong môi trường gồm bảy giới có
quan hệ trực tiếp dưới đây:
 Giới tài chính.
 Các giới có quan hệ trực tiếp thuộc các phương tiện thông tin.
 Các giới có quan hệ trực tiếp thuộc các cơ quan nhà nước.
 Các nhóm công dân hành động.
 Các giới có quan hệ trực tiếp ở địa phương.
 Quần chúng đông đảo.
 Công chúng trực tiếp nội bộ.
d. Khách hàng
d.1. Khách hàng cũ

40. 32
Đây là những khách hàng chấp nhận sự hợp tác với phía Công ty trong lần
hai trở lên với những sự kiện khác nhau. Thông thường đây là những công ty lớn
và có chương trình thường xuyên và có được mối quan hệ tốt với Công ty. Tuy
nhiên đây không phải là các khách hàng trung thành với Công ty. Trong khách
hàng cũ này có nhóm khách hàng trung thành ví dụ như: siêu thị INTIMEX, siêu
thị điện thoại Nam Á, ... đây là nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ
của mình từ ngày thành lập công ty đến nay. Đây được xem là nhóm khách hàng
tạo sự hoạt động ổn định cho công ty trong các thời gian khác nhau trong năm.
Bên cạnh nhóm khách hàng trung thành này công ty có các nhóm khách hàng
khác như nhóm khách hàng sử dụng nhiệm vụ nhiều lần như Viettel đã phối hợp
với công ty việc thực hiện quảng bá thương hiệu ( in ấn băng rôn, tờ rơi…) trong
vài trương trình khác nhau nhưng đây không được đánh giá là khách hàng trung
thành vì các công ty trong nhóm này vẫn có xu hướng tìm kiếm thêm các nhà
cung cấp khác đây là nhóm khách hàng mà công ty cần có chính sách quan tâm
hơn để biến nó thành các khách hàng trung thành của mình. Về nhóm khách
hàng tuy sử dụng nhiều lần nhưng họ chỉ xem đây là sự cạnh tranh giữa các đối
thủ khác nhau và sau đó lựa chọn dịch vụ của mình thông qua sự cạnh tranh
công bằng. Đây là nhóm khách hàng mà công ty cũng nên quan tâm cho sự phát
triển lâu dài. Trong ban nhóm khách hàng cũ của công ty như trên thì còn nhiều
nhóm khách hàng cũ với nhiều lý do và mục tiêu khác nhau. Gắn bó với khách
hàng là mục tiêu lâu dài của công ty, nhóm khách hàng lâu năm và thường
xuyên hợp tác với công ty ngày càng nhiều, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách
hàng ngày càng đa dạng công ty đã thành lập một phòng mới đó là phòng kế
hoạch kinh doanh.
d.2. Nhóm khách hàng mới
Hiện nay khi sự cạnh tranh ngày càng lớn thì nhóm khách hàng này rất
khó có thể tìm được và thông thường đây là các công ty mới và đang tìm kiếm
sự hợp tác trong việc thực hiện các sự kiện tổ chức mình. Trong thời kỳ gia nhập
và phát triển nhanh chóng của nền kinh tế xã hội thì nhóm khách hàng này có số

41. 33
lượng lớn và là nguồn đem lại sự thành công hay thất bại của các công ty hoạt
động trong lĩnh vực này về quy mô của sự phát triển của công ty. Để có thể tìm
kiếm được nhóm khách hàng này công ty cần có nhiều công cụ và chính sách.
Nhóm khách hàng này được đánh giá là ngày càng tiềm năng khi quy mô và số
lượng của nó càng lớn chiếm vị trí quan trọng trong sự phát triển của công ty.
Và hiện nay công ty có cả đội hình chuyên tìm kiếm những khách hàng mới này
cho công ty. Đây được xem là công cụ hữu hiệu nhất để có thể đem lại khách
hàng mới cho công ty do phương pháp tiếp xúc có nhiều ưu điểm mà các biện
pháp khác không có khả năng đáp ứng cho nên đây được xem là công cụ chính
cho việc tìm kiếm khách hàng mới nhưng cần có sự kết hợp với các phương
pháp khác nhằm đem lại hiệu quả cao nhất.
d.3. Khách hàng tiềm năng
Là nhóm khách hàng có nhu cầu nhưng chưa thực hiện hoặc có thể là
khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Nhóm khách hàng này cũng rất lớn về quy
mô, số lượng. Nếu là khách hàng có nhu cầu nhưng chưa thực hiện thì Công ty
nào tiếp xúc trước thường là người chiến thắng. Điều quan trọng là lúc nào phát
hiện ra nhu cầu của khách hàng để có thể tiếp xúc trước đối thủ. Còn khách hàng
của đối thủ cạnh tranh thì đỏi hỏi Công ty phải nổi trội hơn về khâu tổ chức, giá
cả, uy tín hay là thương hiệu ... Tất cả những điều trên đều cần sự nổ lực của
chính bản thân Công ty để biến khách hàng tiềm năng thành khách của mình.
d.4. Xu hướng khách hàng của công ty hiện nay
Khách hàng hiện nay của công ty rất đa dạng và phong phú với đủ các
loại hình doanh nghiệp và quy mô. Tuy nhiên công ty vẫn có sự ưu tiên cho các
khách hàng khác nhau. Đứng đầu vẫn là các công ty đa quốc gia vì đây là nhóm
khách hàng thường có quy mô lớn cho nên chi cho các chương trình lớn và quy
mô cho nên sẽ đem về doanh thu lớn cho công ty. Tuy nhiên các công ty này
thường có yêu cầu cao đòi hỏi tính chuyên nghiệp và đẳng cấp chính vì thế sự
hợp tác với các công ty này phải là sự cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ lớn về
mọi mặt. Và cuốicùng đó là các công ty thuộc khối nhà nước đây cũng là vấn đề

42. 34
tất yếu vì hiện nay không phải là nhóm công ty làm ăn hiệu quả mà có một sức ì
về sự ỷ lại. Cho nên việc hợp tác với các loại công ty này thường khó khăn tuy
nhiên quy mô cho các sản phẩm in ấn quảng cáo thường không lớn. Đây là sự
đánh giá chủ quan sau thời gian hoạt động của công ty và sự hợp tác thực hiện
các sản phẩm in ấn trong vòng hai năm đi vào hoạt động. Cho nên trong thời
gian tới nhóm khách hàng mới của công ty vẫn có được sự ưu tiên như trong quá
khứ. Nhóm khách hàng được công ty quan tâm hiện nay chính là tìm kiếm thêm
khách hàng mới cho công ty. Và dần thiết lập thêm mối quan hệ khi tham gia
thực hiện sự kiện nằm tạo sự hợp tác lâu dài cho công ty và đối tác. Tuy nhiên
trong giai đoạn hiện nay trên địa bàn loại hình công ty như thế này đang ra đời
rất nhanh cho nên khách hàng mới rất khó kiếm. Chính vì thế mà công ty cần
phải có một chiến lược cụ thể. Xu hướng của công ty hiện nay là gắn bó với
khách hàng càng bền vững, một số khách hàng như siêu thị điện thoại Nam Á,
ngân hàng Quân Đội, hay công ty Phú Đam (đào tạo công nghệ thông tin) đã ký
hợp đồng quảng bá hình ảnh, sản phẩm,... trong vòng ba năm. Đây có thể nói là
sự liên kết có lợi cho cả đối tác lẫn công ty. Hình thức liên kết này đang được
mở rộng và đem lại một khoản doanh thu bền vững.
e. Đối thủ cạnh tranh
e.1. Các đối thủ trong thành phố Hồ Chí Minh
Hiện tại như đã giới thiệu như trên hiện nay trong địa bàn công ty đang
đóng có hơn 100 công ty cùng hoạt động trong lĩnh vực này theo như thông tin
của ngành. Nhưng trên thực tế có khoảng hơn 10 công ty thực sự hoạt động có
hiệu quả và là đối thủ chính của công ty trong khoảng hai năm hoạt động của
công ty. Tuy nhiên hiện nay tốc độ phát triển của các công ty rất nhanh và đang
có rất nhiều công ty mới thành lập nhưng thế và lực cũng rất mạnh là những đối
thủ tiếp theo xâm nhập vào hoạt động trong lĩnh vực đầy tiềm năng này. Cụ thể
chúng ta có thể có một số đối thủ được xem là điển hình và là đối thủ cạnh tranh
trực diện:

43. 35
- Các công ty quảng cáo, in ấn: SEM, Sao Băng (SBC)... Đây cũng là đối
thủ tiềm tàn của công ty khi ngày nay Marketing đã trở nên là một công cụ để có
thể tạo nên sự sống còn hay sự phát triển của công ty. Công ty cần phải có sự
cân nhắc giữa các lĩnh vực và có sự ưu tiên cho lĩnh vực nào nhằm tạo lợi thế
cạnh tranh cho công ty nhằm có thể hướng đến mục tiêu cuối cùng.
- Các công ty khác: Ngoài hai công ty kể trên thì hiện nay trên địa bàn thành phố
Hồ Chí Minh đã xuất hiện thêm rất nhiều công ty dịch vụ nhỏ lẻ: đây là những
công ty vừa mới thành lập, những đối thủ này chưa khẳng định được tên tuổi
cũng như kinh nghiệm còn hạn chế, nhưng với thế mạnh của từng công ty khác
nhau đang là đối thủ cạnh tranh tiềm tàn đối với Công ty, ngoài các Công ty ở
trên thì còn nhiều công ty khác cũng có khả năng hoạt động trong lĩnh vực này,
có thể sự chuyên nghiệp không có, hày tiềm lực không có nhưng có thể họ là
những người điền khuyết thị trường và dần xâm nhập vào thị trường này.
e.2. Các đối thủ cạnh tranh ngoài địa bàn Tp. HCM
- Sơ lược chung:
Đây được xem là những đối thủ sống còn của công ty và họ thực sự mạnh
về cả bề dày lịch sử lẫn tiềm lực cho nên đối với công ty hiện nay cần phải chọn
cho mình hướng đi đúng và tận dụng được các lợi thế cạnh tranh mới có thể
đứng vững trên thị trường và dần mở rộng phát triển. Tuy nhiên hiện nay khi sự
hội nhập và toàn cầu hóa cho nên sự hợp tác liên kết và hợp tác hỗ trợ lẫn nhau
trên tinh thần bình đẳng cùng có lợi là rất quan trọng. Hiện nay công ty đang
hợp tác phối hợp với các công ty lớn trong ngành của Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức cho sự thành công lâu dài của công ty cho
việc mở rộng thị trường và phát triển. Đây là lĩnh vực đầy tiềm năng cho nên có
rất nhiều công ty đang xâm nhập dần vào thị trường này ở nhiều địa bàn trên
toàn quốc cho nên rất khó cho công ty trong thời gian tới có thể mở rộng thị
trường.
- Các đối thủ chính của công ty hiện nay:

44. 36
o Công ty Chiến Thắng có trụ sở tại Tp. Hồ Chí Minh, đây là một
công ty hoạt động lâu năm trong lĩnh vực này và có thể là đàn anh
trong các công ty hiện nay về cả bề dày lịch sử cũng như tiềm năng.
o Còn tại Thủ đô thì công ty Kỷ Nguyên là đối thủ mạnh của công ty
tại khu vực phía Bắc, bên cạnh đó đây là đối tác chính của công ty
khi thực hiện các chương trình quảng bá lớn và có quy mô lớn như
các chương trình cầu truyền hình trong hai năm vừa qua. Tuy nhiên
trên tinh thần vừa là đối thủ thì đối tác cũng được xem là yếu tố cho
sự thành công. Qua đây cho thấy tính chất toàn cầu hóa của thị
trường đã có tác động đến lĩnh vực này. Đây là điều kiện để việc
thỏa mãn các điều kiện của khách hàng ngày càng cao. Và làm cho
quy mô chương trình ngày càng lớn lên dần và đạt được tầm cỡ như
thế giới là điều mà các công ty tổ chức sự kiện mong muốn.
o Bênh cạnh công ty Chiến Thắng hiện tại công ty còn có các công ty
vừa là đốithủ vừa là đối tác chính trong các chương trình hoạt động
của công ty. Hiện nay trên toàn quốc công ty có sự hợp tác hơn 10
công ty in ấn quảng bá lớn trên tinh thần cạnh tranh công bằng
nhằm đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng là chính.
Bảng 2.5: Mô thức trắc diện cạnh tranh tổng hợp Công ty TNHH in Tuấn Vũ với
một số đối thủ khác tại địa phương và TP HCM
Các nhân tố thành
công
Mức
độ
quan
trọng
Kỷ Nguyên Tuấn Vũ Thế Kỷ
Phân
loại
Số
điểm
quan
trọng
Phân
loại
Số
điểm
quan
trọng
Phân
loại
Số
điểm
quan
trọng
Thương hiệu 0.2 3 0.6 3 0.6 4 0.8
Thị phần 0.17 2 0.34 3 0.51 4 0.68

45. 37
Vị trí kinh doanh 0.15 3 0.45 3 0.45 4 0.6
Khả năng tài chính 0.16 3 0.48 3 0.48 4 0.64
Sản phẩm, dịch vụ
cung cấp
0..2 2 0.6 2 0.6 3 0.8
Chế độ bảo hành 0.12 2 0.24 2 0.24 2 0.24
Tổng số 1.0 2.71 2.88 3.76
Nhận xét:
Căn cứ vào các số liệu bảng khảo sát thị trường bên ngoài và mô thức trắc diện
cạnh tranh như trên thì có thể đánh giá xếp hạng như sau: Thế Kỷ đứng vị trí thứ
nhất, thứ nhì là Tuấn Vũ, tiếp theo là Kỷ Nguyên. Tổng số điểm của Thế Kỷ là
3.76 cho thấy Thế Kỷ là một đối thủ cạnh tranh rất mạnh. Đối thủ cạnh tranh thứ
hai Kỷ Nguyên, tuy có kém hơn Tuấn Vũ trong thời điểm hiện tại nhưng đây
cũng là một đối thủ rất đáng lo ngại. Do vậy, Tuấn Vũ cần xây dựng chiến lược
cụ thể để phát triển trong tương lai và hoàn thiện những điểm yếu của mình.
2.3. Thực trạng quản trị hàng tồn kho tại công ty TNHH in Tuấn Vũ
2.3.1. Các yếutố phục vụ cho hoạt động quản trị kho tại Công ty
2.3.1.1. Kho hàng
Do qui mô sản xuất kinh doanh của công ty là tương đối lớn, với nhiều mặt
hàng có tính chất cơ lí hoá là khá khác nhau, cần được săp xếp bảo quản trong
những không gian cũng khác nhau,…Nên để đảm bảo cho công tác dự trữ hàng
hoá đáp ứng được kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty, công ty đã cho xây
dựng một hệ thống kho tàng với các đặc điểm về cấu trúc, bố trí khác nhau ở
nhiều địa điểm khác nhau.
Kho hàng tại Công ty in Tuấn Vũ nằm ở tầng một, với tổng diện tích 32 m2,
được chia thành 2 phòng
- Phòng tiếp nhận hàng hóa
- Phòng bảo quản hàng hóa
 Phòng tiếp nhận hàng hóa:

46. 38
Phòng tiếp nhận hàng hóa có diện tích 12m2. Tuy nhiên, thực tế là phòng
bảo quản hàng hóa quá chật nên phòng tiếp nhận cũng phải chứa hàng dẫn đến
phần diện tích dành cho tiếp nhận hàng hóa cũng bị co hẹp lại. Đặc biệt vào
những thời điểm nhiều nhà cung cấp giao hàng một lúc thì nhân viên không biết
phải bố trí tiếp nhận hàng ở đâu và đặt hàng tiếp nhận ở chỗ nào. Điều này làm
giảm hiệu quả của việc tiếp nhận hàng hóa.
 Phòng bảo quản hàng hóa:
Phòng bảo quản hàng hóa có cửa lưu thông với phòng tiếp nhận hàng hóa,
phòng chế biến, tạo sự thuận tiện cho việc di chuyển hàng hóa từ khu vực tiếp
nhận sang khu vực bảo quản. Tuy nhiên, vẫn còn bất tiện khi hàng hóa bảo quản
cần chuyển lên gian hàng bán thì phải di chuyển qua phòng tiếp nhận. Bên cạnh
đó, phòng bảo quản có diện tích quá hẹp (20m2), dẫn đến việc phân bố và xếp
hàng hóa trở nên khó khăn, đôi khi còn gây nguy hiểm cho công tác xếp. dỡ, vận
chuyển hàng hóa.
2.3.1.2. Các thiếtbị bảo quản hàng hóa
Hàng hoá đưa về Công ty in Tuấn Vũ được bảo quản tại nhà kho, sau đó đưa
lên cửa hàng để chuyển đến tay người tiêu dùng. Vì vậy, tại nhà kho và trên cửa
hàng đều phải có các thiết bị bảo quản để luôn đảm bảo hàng hóa có chất lượng
tốt nhất đến tay người tiêu dùng.
 Tại nhà kho có các thiết bị bảo quản:
 Kệ, bục có các kích cỡ khác nhau làm bằng giấy, sắt, và gỗ để bảo
quản hàng hoá trong kho. Thông thường, hàng hoá được xếp thành
chồng.
 Thùng xốp, giấy nhiều kích cỡ khác nhau để bảo quản hàng hoá trong
kho.
 Hệ thông đèn điện chiếu sáng
 Có 5 quạt thông gió để chống ẩm cho những ngày nồm ẩm.
 Trên cửa hàng có các thiết bị, hệ thống bày bán và bảo quản hàng hóa:

47. 39
 2 tủ kính, 1 cái bày sản phẩm
 5 giá, kệ bày hàng hoá …
 Hệ thống 30 bóng điện thắp sáng phòng bán. Các bóng này bố trí xung
quanh kho và đan xen nhau để toả ánh sáng đều. Các bóng đều có
thêm chụp bảo vệ để nếu bóng có cháy thì sẽ rơi vào trong chụp bảo
vệ, không bị cháy nổ tại khu vực bán hàng.
 Hệ thống quạt thông gió đảm bảo đọ thoáng mát tại cửa hàng
 10 ghế nhựa cao thấp các loại để trợ giúp việc bày bán của nhân viên
 10 bình cứu hoả được đặt ở nhiều nơi trong phòng kho cũng như ở cửa
hàng và phòng quản lý
 vv…
Hệ thống trang thiết bị sử dụng ở trung tâm hiện nay ngoài các thiết bị
không thể thiếu như hệ thống đèn chiếu sáng, thiết bị phòng cháy chữa cháy,…
những thiết bị khác có xu hướng tận dụng các vật dụng thừa hoặc thiết bị cũ.
Điều này có tác động tích cực là tiết kiệm chi phí cho đầu tư vào trang thiết bị.
Tuy nhiên, với tình hình tài chính của công ty hiện nay thì việc đầu tư trang thiết
bị cho kho hàng và cửa hàng cần được quan tâm nhiều hơn nữa.
2.3.1.3Lao động bảo quản hàng hóa
Việc bảo quản hàng dự trữ được thực hiện bởi chính nhân viên tại phòng kho và
khu vực bán hàng.
 Tại phòng kho, số lượng nhân viên là 3 người, có ít nhất 2 năm kinh
nghiệm với tuổi đời từ 26 đến 35 tuổi. Vào những ngày lễ tết, số lượng công
việc lớn thì lực lượng này được tăng cường bởi sự di chuyển bổ sung của nhân
viên bộ phận khác như nhân viên phòng kinh doanh, phòng quản lý, …
Nhân viên bộ phận này thực hiện các nhiệm vụ: tiếp nhận về số lượng,
chất lượng hàng hoá và làm chứng từ. Tuy nhiên, lao động tiếp nhận hàng hoá
về chất lượng không được đào tạo chính quy vì thế việc tiếp nhận chất lượng
diễn ra theo kinh nghiệm lâu năm mà nhân viên tích luỹ được. Quá trình tiếp

48. 40
nhận chất lượng hàng hoá không sử dụng máy móc thiết bị hỗ trợ, nhân viên sử
dụng các giác quan để xác định chất lượng hàng hoá. Ngoài ra, họ còn phải thực
hiện việc mở bao bì, phân loại hàng hoá, định lượng nhỏ đơn vị hàng hoá, bao
gói lại hàng hoá, …
 Tại khu vực bán hàng, nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách
hàng nên đòi hỏi tuyển dụng khác với lưc lượng ở các bộ phận khác. Nhân viên
ở đây chủ yếu là nữ giới, tuổi đời trẻ, có sức khoẻ tốt, tươi tắn, giao tiếp tốt,
nhanh nhẹn, hoạt bát,… tuy nhiên, việc phối hợp công việc của các nhân viên
này còn chưa tốt dẫn đến những tranh cãi về trách nhiệm công việc gây ra không
khí nặng nề ở phòng bán.
Lao động bán hàng có 17 người, chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng số nhân
viên công ty in Tuấn Vũ . Trình độ học vấn chủ yếu là trung cấp và hiện có
nhiều người đang tích cực tham gia vào các lớp đào tạo kỹ năng nghiệp vụ tại
các trường đại học.
Tuy nhiên, trên thực tế, khối lượng công việc mà mỗi nhân viên phải làm
đều vượt quá định mức lao động của mỗi nhân viên thuộc các bộ phận phòng
ban. Bởi vì Công ty in Tuấn Vũ có mức tiêu thụ cao vào các đợt lễ tết nên các
bộ phận như tiếp nhận, bán hàng thường xảy ra hiện tượng thiếu nhân viên, và
để khắc phục điều đó thì quản lý phải điều thêm nhân viên phòng kinh doanh
xuống hỗ trợ hoặc tăng ca làm với nhân viên bán hàng.
2.3.2. Phânloại và bảo quản hàng hóa
2.3.2.1. Các mặthàng kinh doanh tại Công ty
Mặt hàng kinh doanh tại Công ty in Tuấn Vũ rất phong phú và đa dạng bao
gồm hàng chục nghìn tên hàng được chia làm nhiều nhóm khác nhau.
Dưới đây là phổ mặt hàng của Công ty in Tuấn Vũ :
 Lịch để bàn
 tờ gấp
 tài liệu hướng dẫn sử dụng

49. 41
 Poster
 vé vào cổng
 Các giấy tờ hành chánh như: hóa đơn, biểu mẫu, phiếu thu, vé xe,…
 Các loại bao bì bằng giấy, hộp giấy…
Theo thực tế đã thấy, sản phẩm dịch vụ là một tổng thể bao gồm các thành
phần không đồng nhất và vô hình. Do đó chất lượng sản phẩm được nhận định
qua cả hai yếu tố này. Các yếu tố hữu hình như trang thiết bị máy móc của Công
ty, đội ngũ cán bộ nhân viên, hình ảnh uy tín của Công ty cũng góp phần ảnh
hưởng phần nào tới phong cách và chất lượng phục vụ khách hàng.
Trang thiết bị phục vụ cho hoạt động, để phục vụ tốt công việc, nâng cao
năng suất và hiệu quả công việc khai thác bảo hiểm xe cơ giới Công ty đã đưa
vào sử dụng các loại máy móc thiết bị như máy photocopy, máy vi tính, máy in,
máy Fax… nhờ đó mà giảm các thao tác trong xử lý công việc cũng như quan hệ
tiếp xúc khách hàng mang lại tính khoa học kỹ thuật, chứng tỏ có sự áp dụng
tiến bộ khoa học kỹ thuật vào trong sản xuất, tạo sự tín nhiệm đối với khách
hàng từ đó làm cho hình ảnh của Công ty được củng cố thêm và có uy tín hơn
nữa trên thị trường TP.HCM nói riêng.
2.3.2.2. Phânloại hàng hóa
Doanh nghiệp thường lưu kho rất nhiều loại hàng khác nhau. Để quản trị
tốt hàng hóa trong kho thì phải tìm cách phân loại chúng. Thông thường, các
doanh nghiệp sử dụng kỹ thuật phân tích ABC để phân hàng hóa thành 3 nhóm:
Nhóm A gồm những loại hàng hóa dự trữ có giá trị hàng năm cao, chiếm khoảng
70 – 80% giá trị so với tổng số giá trị hàng dự trữ; nhóm B gồm những loại hàng
dự trữ có giá trị hàng năm ở mức trung bình, chúng có giá trị 15 – 25% so với
tổng giá trị hàng dự trữ; và nhóm C bao gồm những loại hàng hóa có giá trị hàng
năm nhỏ, giá trị hàng năm chỉ chiếm khoảng 5% tổng giá trị các loại hàng hóa
dự trữ. Đây là phương pháp căn cứ theo giá trị hàng hóa.

50. 42
Tuy nhiên, công ty in Tuấn Vũ lại căn cứ vào đặc điểm hàng hóa lưu kho
để phân loại theo các tiêu thức khác nhau như hình dáng, kích thước, tính
chất,… để phân chúng thành các nhóm khác nhau.
2.3.2.3. Bảo quản hàng hoá
Công ty in Tuấn Vũ tiến hành bảo quản hàng hoá nhập kho theo 3 công
đoạn:
 Phân bố và chất xếp hàng hoá ở kho
Sau khi hàng hoá được phân loại sẽ chuyển qua kho để tiến hành phân bố
và chất xếp. Nhân viên bộ phận phòng kho quy hoạch vị trí của từng loại hàng
hoá cần bảo quản sao cho phù hợp với đặc điểm và tính chất của hàng hoá.
Hàng hoá nhập kho cũng được đựng trong thùng các tông để tiện cho việc
chất xếp và tiết kiệm diện tích. Phương pháp chất xếp là xếp đứng thành chồng,
xếp thẳng thành chồng hình vuông, hình chữ nhật.
Ngoài kinh doanh bán lẻ hàng hoá thì Công ty in Tuấn Vũ còn bán buôn
các mặt hàng nội thất trường học. Trong khi đó diện tích kho kho bảo quản quá
nhỏ đường vận chuyển, bốc dỡ, chất xếp cũng hết sức khó khăn và nguy hiểm
cho nhân viên kho. Thùng đựng đồ thuỷ tinh, sành sứ dễ vỡ được chồng lên cao
do thiếu diện tích, gây nguy hiểm cho hàng hoá và nhân viên.
 Chăm sóc, giữ gìn và bảo quản hàng hoá ở kho
Công tác chăm sóc và giữ gìn hàng hoá bảo quản ở kho còn rất đơn giản.
Thiết bị bảo quản hàng hoá ở Công ty in Tuấn Vũ gồm: quạt thông gió, các giá
kệ cách sàn. Không sử dụng chất hút ẩm, máy sấy công nghiệp, phương pháp bịt
kín hay thông gió kỹ thuật cho hàng hoá. Vì thế chưa khắc phục được tình trạng
bảo quản lâu ngày ở kho bị hỏng như bảng, chân bảng,… Công tác vệ sinh
phòng bảo quản hàng hoá, chưa được quan tâm đúng mực.
Có bình chữa cháy ở các phòng ban, tuy nhiên chưa có chương trình
hướng dẫn sử dụng cho đội ngũ nhân viên. Do đó, công tác phòng cháy chữa
cháy cũng chưa được quan tâm đúng mực.
 Quản trị định mức hao hụt hàng hoá ở kho