Manejo de reputación para los nuevos tiempos de crisis

Manejo de reputación para los nuevos tiempos de crisis
Un nuevo manejo de reputación para los tiempos de crisis René Cánovas K. MS. Public Relations and Corporate Communication, NYU
Las expectativas han cambiado y el sistema no ha respondido
Las reputaciones se ganan y se pierden en las crisis
Caso Penta Caval Mov. Estudiantil Caso Bombas Transantiago Financiamiento política Sueldos parlamentarios
Las 5 etapas de una crisis
Dos tipos de crisis Catástrofes Auto inflingidas
El denominador común de las crisis es la creación de víctimas
Rabia Incredulidad Preocupación Frustración Retribución Victimas: Cualquiera que se sienta perjudicado Ciclo de Víctimas
La expectativa minima de las víctimas es que el problema te importe Indiferencia Desinterés Silencio
Manejo de Crisis = Acción + Comunicación
Conductas más frecuentes en una crisis
La mentira siempre termina siendo peor que el hecho mismo “Pero lo que más nos duele como chilenos, lo que nos duele en el alma a todos, no es el robo ni la colusión. Es la mentira. Es no habernos dado cuenta antes que fuimos engañados en nuestras propias narices”.
El ciclo de noticias ya no es el de antes
2 Septiembre 2014 La SVS aplicó sanciones de multa por más de US$164 millones, las más altas cursadas en su historia. El conflicto es el motor del rating y del click
Todas las crisis responden a una narrativa similar: los buenos vs. los malos
Los Protagonistas • Los que imparten/buscan justicia • Ambientalistas o animalistas • Humildes • Idealistas • Se preocupan por los demás • Los que simplemente parecen buenos
Los Antagonistas • El político • El mentiroso • El millonario • El abusador • El que calla • El que simplemente parece malo
“Una crisis bien manejada es una historia de redención” Eric Dezenhall, Damage Control
La clave para superar una crisis es tomar el control de la agenda comunicacional
Existe un ciclo que permite tomar el control de la agenda 45 mins. 6 hrs. 2 días 2 semanas
En una crisis, la rapidez es más importante que la exactitud
First Mover Advantage
5 pasos para tomar el control de la agenda 1.Decirlo todo 2. Decirlo rápido 3. Qué estás haciendo al respecto 4. Cuándo termina 5. De vuelta al trabajo
El manejo de crisis es una habilidad esencial en estos tiempos
Los 10 mandamientos de la presentación 1. Las reputaciones se ganan o se pierden en las crisis 2. El denominador común de una crisis es la generación de víctimas 3. La expectativa mínima de las víctimas es que el problema te importe 4. Manejo de Crisis = Acción + Comunicación 5. En una crisis, la mentira siempre termina siendo peor que el hecho mismo 6. El conflicto es el motor del rating y del click 7. Todas las crisis responden a una narrativa similar: los buenos vs. los malos 8. Una crisis bien manejada es una historia de redención 9. En una crisis la rapidez es más importante que la exactitud 10. Existen 5 pasos para tomar el control de la agenda comunicacional

Check these out next

Manejo de reputación para los nuevos tiempos de crisis

Recommandé

Contenu connexe

Présentations pour vous(18)

Similaire à Manejo de reputación para los nuevos tiempos de crisis(20)

Dernier(20)

Manejo de reputación para los nuevos tiempos de crisis