El documento habla sobre cómo implementar una tienda virtual en Facebook. Explica que es mejor usar una página de Facebook en lugar de un perfil personal, y describe las diferencias entre ambas opciones. También discute consideraciones más allá de lo técnico como integración de pagos, envíos, marketing, atención al cliente y errores comunes. Finalmente, menciona otras formas de vender en línea como marketplaces, cuponeras y tiendas propias.
2. Agenda
Dentro de Facebook:
¿Página o Perfil?
Cómo implementarlo
Más allá de lo técnico:
Integración con pagos y envíos
Marketing y atención al cliente
Errores comunes
Otras formas de vender online
3. Perfil dentro de Facebook
Nombre
Apellido
Edad
Amigos, con un límite de 5.000
Puede mandar mensajes uno a uno
Podés chatear con tus “amigos”
Puede publicar en el muro de otras personas
Viola los términos y condiciones de Facebook
No puede tener aplicaciones de Facebook
4.
5. Página de Facebook (fanpage)
Nombre de la marca
Fans, sin límite
Puede mandar mensajes a todos sus fans al mismo
tiempo
No puede publicar en el muro de otras personas
Visibles a todo el mundo
No hace falta confirmación de amistad
Los seguidores son más reales (1000 true fans)
Puede tener aplicaciones de Facebook (tienda online)
6.
7. Migrar de perfil a página
Facebook.com/pages/create.php?migrate
Se pierden todas las fotos y comentarios.
Solamente se conservan los Amigos que
pasan a ser Fans
Puede tardar hasta 48hs
8. ¿Y ahora?
Promocionar tu página entre tus amigos
Promocionar tu página entre tus clientes
Publicar contenido de calidad, encuestas,
fotos, promociones, etc, etc, etc…
9. Landing Page
Una buena landing page que comunique
un mensaje o promoción interesante
Para los “no fans”
Aplicación interesante: Static IFRAME Tab.
10. Subir tus productos
Publicar fotos
Publicar links a tu tienda fuera de
Facebook (si la tuvieras)
Crear una tienda dentro de Facebook
11. Más allá de lo técnico
Medios de Pago
Medios de Envío
Marketing
Atención al Cliente
12. Medios de Pago
Completamente Offline
Integración con los bancos
Pasarelas de pago
Tarjetas prepagas
13. Medios de Envío
Logística bien aceitada
Tiempos de respuesta
Herramienta flexible
Informar al cliente
14. Marketing
Mailing
Marketing de Guerrilla
Social Media
Pay per Click (Adwords, Facebook Ads, AdNetworks)
Mundo Offline
15. ROPO
Research Online Purchase Offline
La tienda virtual es un canal de difusión
Coherencia entre la tienda virtual y la física
16. Atención al cliente
Responder los mails, o los posts rápido
Entender a los clientes
Sorprender a tus clientes
Fomentar las compras recurrentes
17. Sorprender al cliente
Llamar a tu cliente cuando compra uno de tus
productos en tu tienda virtual
Incluir una nota de agradecimiento escrita a mano
en el envío de tus productos
Incluir alguna muestra gratis o producto miniatura
18. Identificarse con el cliente
Entender quién es tu cliente
Lograr que tus clientes se identifiquen con vos
Enseñar sobre tu producto
19. Resumiendo…
Hay que hacer marketing
Lograr clientes recurrentes
Cuidar la tienda virtual tanto como cuidan la física
20. Claves para una tienda
exitosa
Información bien organizada
Fotos de buena calidad y muy atractivas
Descripciones interesantes, que agregan valor
Explicación de los procesos (envíos, devoluciones,
cómo comprar)
21.
22.
23.
24.
25. Errores comunes en las tiendas
virtuales
No ofrecer medios de pago online
Ocultar los precios
Desestimar el poder de la buena fotografía
Usar títulos poco descriptivos, con nombres internos
26. Errores comunes en la venta
online
No hacer marketing
Molestar a la gente (spam)
Desvincular la tienda física de la virtual
Dar un mal servicio de atención al cliente
27. Riesgos
Si ya hay una estructura offline montada entonces no
hay mucho por perder
Depende de la inversión inicial
No dar abasto
28. Muchas gracias por su
atención
Más información:
www.tiendanube.com/blog
Ing. José Abuchaem Lic. Diego Roitman
Director de Marketing Ejecutivo de Cuentas
jose@tiendanube.com diego@tiendanube.com
153-098-5228 155-515-6053
(+54 11) 5811 4552 int. 115 (+54 11) 5811 4552 int. 115
29. ¿Qué opciones tengo para
vender online?
Plataformas que agrupan demanda
Tienda virtual propia
30. Marketplace
Mercado Libre es el referente
Competencia por precio
Orientado a productos
Muchas marcas
31. Cuponera
GroupOn es el referente
Descuentos de entre 50% y 90%
No hay presencia continua
Orientado a servicios
Grandes descuentos
Concepto de oferta
Compra colectiva
32. Club Privado de Compras
Geelbe es el referente
Descuentos de entre 30% y 70%
Concepto de campaña
Marcas de todo tipo
Venta de productos
Orientado a marcas
33. Tienda Virtual Propia
Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella
Incluye productos, servicios y promociones
Solo se muestran tus productos
Sostenible en el tiempo
Requiere marketing
35. Opciones para armar una
tienda virtual
Plataformas Open Source
Plataformas SaaS (Software as a Service)
Soluciones a medida
Híbridos
36. Open Source
Control total
Gratis
Lento
No ofrecen:
Infraestructura
Desarrollo a medida
Diseño
37. Software as a Service
No requiere conocimientos técnicos
Soporte y asistencia incluidos
Ofrece la infraestructura
Precio muy accesible
Rápido
No apto para grandes marcas (Musimundo, Nike, etc)
38. Solución a Medida
Generalmente no brindan soporte
Totalmente a medida
Muy costoso
Lento