1. De klant van de
verzekeraar...
...op internet
In 30 minuten! Waarvan er nu al 3 voorbij zijn!

2. Tim van Letht
Werkt bij Interpolis
Wil de wereld verbeteren door betere inzet van online
Twitter Evangelist
Generatie Einstein

3. Check-up

4. Check-up

5. Check-up

6. Check-up

7. Check-up

8. Check-up

9. De klant ook!

11. Snel? Ja!

12. De klant van de toekomst
Beweegt op een andere manier, online
Zoekt in zijn omgeving in plaats van bij de aanbieder
Verwacht dat het product naar hem toe komt
Wil contact via het kanaal dat hij zelf kiest

13. Van babyboomers
! ! ! ! ! ! ! naar Einsteiners
Babyboomers
Generatie X (tot 1980)
Generatie Y (vanaf 1980) ofwel Einstein

16. ! ! Web 2.0
! ! ! ! ! ! ! ! ! Social Media
!Bloggen
! ! ! ! ! ! ! ! ! Communities
! ! !Twitter! !
Buzz Virals!!

17. Wat doet ‘t?

18. Web 1.0 ! Web 2.0
Zenden ! Interactief
Lezen ! Schrijven
Corporate websites ! Communities
Homepage ! Blog
Advertising ! Word of mouth

19. De klant in nieuwe kanalen

20. Internet - Corporate website
Centraal portaal voor organisatie
Geintegreerd met andere kanalen
Personalisatie
Klantinbreng

21. Klant aan het roer

22. Of gooi het roer om

23. Mobiel... een opkomend kanaal
Iedereen heeft een mobiele telefoon
Persoonlijk
Altijd dichtbij
Gelokaliseerde toepassingen
Nieuwe mogelijkheden door komst van bijvoorbeeld
Augmented Reality

24. 53% heeft geluid mobiel ‘s
nachts aan
95 % van de tijd ligt mobiel
maximaal op armlengte

25. Deze verzekeraars hebben
een mobiele website

26. Mobiele applicaties

27. Sociale netwerken
Gaat over alle kanalen heen
Iedereen connected (Hyves: 9 miljoen gebruikers)
Contact met elkaar over alle onderwerpen
Sociale netwerken verantwoordelijk voor 30%
internetverkeer

28. 6 procent
van het internetverkeer komt door

29. 91% zoekt
productinformatie eerst in
sociaal netwerk

30. Yunoo

31. Verzekeringsfans

32. En dan dat getwitter...
• Huidige groei: 1382%
• 7 miljoen unieke bezoekers per dag
• Zimbio (240%) en Facebook (228%) groeien minder
hard
• 42% tussen 35 en 49 jaar oud
• Gemiddeld bezoek 14 keer per maand

36. En Interpolis dan?

43. Tot slot
Wie goed doet, goed ontmoet - delen!
Wees bereikbaar - altijd en voor iedereen
Vertel de waarheid - en niet meer dan dat
Wees de authoriteit die je wil zijn - focus
Verlies niet het oog voor inhoud - content is king
En last but not least... Start met hygiëne

44. Dank voor de aandacht
Tim van Letht
06 51 36 13 96
T.van.Letht@Interpolis.nl
http://twitter.com/timvl
http://www.linkedin.com/in/timvanletht