SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  38
Télécharger pour lire hors ligne
Nhận xét của giáo viên hướng dẫn
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
............
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
2
Nhận xét của đơn vị thực tập
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………………
………
2
Lời cảm ơn
Sau một tháng thực tập tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
Athena, với kiến thức đã được trang bị ở trường cùng với những cố gắng của bản thân,
báo cáo của em đã được hoàn thành. Trong quá trình học tập và làm việc tại đây, ngoài
việc em đã được học hỏi thêm nhiều kiến thức về các công cụ marketing online em còn
được làm quen với công tác thực tế của một nhân viên marketing. Tuy nhiên, đôi lúc em
còn mắc phải một vài sai xót nhưng đã được các anh(chị) và các bạn tại trung tâm tận
tình chỉ bảo nên em đã hoàn thành tốt công việc hơn. Sau khi kết thúc quá trình thực tập
em sẽ không ngừng rèn luyện và phát triển những kĩ năng mà em đã học hỏi được trong
quá trình thực tập đồng thời khắc phục những điểm yếu của bản thân, để ngày càng hoàn
thiện hơn.
Khóa luận tốt nghiệp Athena
2
MỤC LỤC
Contents
Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT.............................................................................................2
1.1. Khái niệm........................................................................................................................2
1.1.1. E-Marketing là gì?..................................................................................................2
1.1.2. Ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng Marketing online ....................................3
1.2.1 Ưu điểm ........................................................................................................................3
1.2.2 Nhược điểm:............................................................................................................4
1.2. Rủi ro là gì? ....................................................................................................................4
1.3. Vai trò quản lý rủi ro trong Marketing online ............................................................5
1.4.1 Tình hình sử dụng E-Marketing trên thế giới .....................................................5
1.4.2 Vai trò của quản lý rủi ro trong E-Marketing .....................................................5
1.4. Phân loại rủi ro trong Marketing online......................................................................6
Chương 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO CỦA
CÔNG TY 10
Chương 3. GIẢI PHÁP NHẰM QUẢN LÝ RỦI RO TRONG MARKETING ONLINE
27
1
LỜI MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Do sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông mới và mạng internet trong
những năm gần đây đã tạo ra một cuộc cách mạng trong xu hướng tiêu dùng hiện đại,
doanh nghiệp có thể tìm ra những hướng đi tối ưu hóa chi phí tiếp thị mà vẫn đảm bảo
hiệu quả về lợi nhuận so với các phương thức marketing truyền thống.Vì vậy các doanh
nghiệp đã nhanh chóng ứng dụng hình thức Marketing online vào việc giới thiệu sản
phẩm, xúc tiến bán hàng cũng như PR cho công ty của mình. Đối với người tiêu dùng, chỉ
cần click chuột là họ sẽ có thề tìm thấy thông tin và đặt mua sản phẩm mình mong muốn
mà không cần phải đến trực tiếp đến địa điểm bán hàng. Marketing là một trong những
hoạt động rất quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện nay, nó là con đường để rút ngắn
khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng tiềm năng.
Nắm bắt được điều đó, Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena đã tận
dụng tối đa các công cụ Marketing online để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình
đến với người tiêu dùng. Với mong muốn được tìm hiểu, nghiên cứu sâu hơn nữa về lĩnh
vực này tôi đã quyết định chọn đề tài “Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm
đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena” Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu
tình hình hoạt động Marketing Online tại trung tâm Athena. Tìm ra ưu và nhược đểm của
các công cụ marketing online của công ty. Trên cơ sở đó phân tích đánh giá và đề xuất
giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty. Phƣơng pháp nghiên
cứu: Tìm hiểu hoạt động marketing online tại Athena. Quan sát và học hỏi các nhân viên
tại trung tâm. Nghiên cứu lý thuyết đã học để áp dụng vào thực tế.
Đối tượng nghiên cứu: Các sản phẩm tại trung tâm Athena Các công cụ Marketing online
Athena đã sử dụng để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình.
2
Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Khái niệm
1.1.1. E-Marketing là gì?
E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị
trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu
Internet. Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
điện tử (ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet.
Theo P. Kotler thì marketing online là: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân
phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và
cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Hiện nay có nhiều cách định nghĩa
khác nhau về marketing online nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là: Môi
trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường internet. Phương tiện: Internet và
các thiết bị thông tin được kết nối và internet. Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của
marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng. Marketing Online (E –
Marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp
thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và
thuyết phục họ chọn nó. E – Commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương
tiện điện tử. E – Business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng
hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin
và truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải
dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim và trò chơi. Với
bản chất tương tác của E-marketing, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc
hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp. Đây là lợi thế lớn của E-marketing
so với các loại hình khác.
E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển,
quảng cáo và bán hàng. Các hoạt động của E-marketing bao gồm: search engine
marketing (SEM), search engine optimization (SEO), web display advertising, e-mail
marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing, viral marketing và
mobile marketing.
3
E-marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện
trực tuyến. E-marketing không chỉ đơn giản là xây dựng Website. E-marketing phải là
một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý.
Marketing online là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương
tiện trực tuyến. Internet Marketing không chỉ đơn giản là xây dựng website. Internet
Marketing phải là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý.
Marketing online (internet marketing) hay là quảng cáo trên internet. Nghĩa là bạn có
thể làm quảng cáo ở bất cứ đâu có thể quảng cáo, làm đủ cách, đủ công cụ, quan hệ đủ
rộng,….Vấn đề là làm sao cho có hiệu quả tăng doanh thu mà thôi.
1.1.2. Ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng Marketing online
1.2.1 Ưu điểm
Một trong những lợi thế lớn của E-marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông
tin. Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán
mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi phí bán
4
hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,.. E-marketing còn
giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu. Ngoài
ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình, e-marketing có lơi
thế rất lớn về chi phí thấp.
Các hoạt động E-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá. Ví dụ
với Website, dịch vụ ‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung
quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách
hàng không. Theo dự đoán, E-marketing ngày càng phát triển mạnh hơn so với các loại
hình khác.
1.2.2 Nhược điểm:
Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ
thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đường
truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây
dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn
khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết
bị di động.
Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm
nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến.
1.2. Rủi ro là gì?
Cho đến nay chưa có được định nghĩa thống nhất về rủi ro. Những trường phái khác
nhau, các tác giả khác nhau đưa ra những định nghĩa rủi ro khác nhau. Những định nghĩa
này rất phong phú và đa dạng, nhưng tập trung lại có thể chia thành hai trường phái lớn:
Trường phái truyền thống Trường phái hiện đại.
Theo trường phái truyền thống, rủi ro được xem là sự không may mắn, sự tổn thất mất
mát, nguy hiểm. Nó được xem là điều không lành, điều không tốt, bất ngờ xảy đến. Đó là
sự tổn thất về tài sản hay là sự giảm sút lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến. Rủi ro
còn được hiểu là những bất trắc ngoài ý muốn xảy ra trong quá trình kinh doanh, sản xuất
của doanh nghiệp, tác động xấu đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp.Tóm
lại, theo quan điểm này thì rủi ro là những thiệt hại, mất mát, nguy hiểm hoặc các yếu tố
liên quan đến nguy hiểm, khó khăn hoặc điều không chắc chắn có thể xảy ra cho con
người.
Theo trường phái hiện đại, rủi ro (risk) là sự bất trắc có thể đo lường được, vừa mang tính
tích cực, vừa mang tính tiêu cực. Rủi ro có thể mang đến những tổn thất mất mát cho con
người nhưng cũng có thể mang lại những lợi ích, những cơ hội. Nếu tích cực nghiên cứu
5
rủi ro, người ta có thể tìm ra những biện pháp phòng ngừa, hạn chế những rủi ro tiêu cực,
đón nhận những cơ hội mang lại kết quả tốt đẹp cho tương lai.
1.3. Vai trò quản lý rủi ro trong Marketing online
1.4.1 Tình hình sử dụng E-Marketing trên thế giới
E-marketing đã và đang có ảnh hưởng rộng lớn với nhiều ngành công nghiệp như âm
nhạc, ngân hàng, thương mại, cũng như bản thân ngành công nghiệp quảng cáo.
Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua và tải các bản nhạc qua
Internet thay vì mua CD. Ngày càng nhiều ngân hàng cung cấp các dịch vụ trực tuyến.
Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cho rằng sẽ hấp dẫn khách hàng hơn khi họ không
phải đến các chi nhánh ngân hàng để thực hiện.
Hiện tại, hơn 150 triệu người Mỹ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và tốc độ tăng
trưởng ngày càng cao. Sự cải thiện tốc độ kết nối Internet là nguyên nhân chính cho sự
tăng trưởng này. 44% những cá nhân sử dụng Internet thực hiện các giao dịch với ngân
hàng qua Internet.
Đấu giá qua Internet cũng đang trở nên phổ biến. Những mặt hàng hiếm trước đây chỉ có
thể tìm ở các chợ trời nay đang được rao bán trên eBay. Trang Web nay cũng có ảnh
hưởng mạnh đến giá cả. Người mua và người bán thường tham khảo giá trên eBay trước
khi đến chợ trời và giá trên eBay thường trở thành giá mà sản phẩm được bán. Ngày càng
nhiều người bán hàng ở chợ trời rao bán hàng trên eBay và điều hành công việc kinh
doanh ở nhà.
Sự ảnh hưởng của E-marketing lên nền công nghiệp quảng cáo ngày càng lớn. Chỉ trong
vài năm, quảng cáo trực tuyến tăng trưởng đều đặn đến hàng chục tỷ USD. Theo báo cáo
của Pricewaterhouse Coopers, thị trường E-marketing Mỹ trị giá tổng cộng 16,9 tỷ USD
trong năm 2006.
1.4.2 Vai trò của quản lý rủi ro trong E-Marketing
Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút
ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần
biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những
khâu trung gian truyền thống.
Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing
tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện
marketing thông thường khác hầu như không thể.
6
Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm
marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng
24/7.
Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường,
Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
1.4. Phân loại rủi ro trong Marketing online
1.5 Rủi ro về vĩ mô
1.5.1 Về chính trị-pháp luật
Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và
quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định
nhất thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, thu hút
được nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường. Về môi trường chính trị
Trung tâm có được nhiều thuận lợi vì một trong những đối tác của trung tâm là công ty
phần mềm Quang Trung. Bên cạnh môi trường chính trị thì thì luật pháp luật được xem là
yếu tố quan trọng trong kinh doanh. Đối với Athena luật pháp có vai trò:Bảo vệ quyền lợi
của Trung tâm trong quan hệ cạnh tranh, tránh những hình thức kinh doanh không lành
mạnh. Bảo vệ quyền lợi của học viên trong các trường hợp khách quan khi chất lượng
của sản phẩm khóa học, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng.
3.1.2 Về kinh tế
Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát, hệ
thống thuế và các mức thuế, lãi suất…có ảnh hưởng và chi phối hoạt động của Trung
tâm. Mặc dù nền kinh tế còn gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế thế
giới nhưng lạm phát được kiềm soát thành công và kinh tế vĩ mô dần ổn định, tổng sản
phẩm trong nước (GDP) năm 2013 tăng khoảng 5,42%. Tính riêng tại TP.HCM GDP
tăng 9,3 %, trong đó giá trị tăng thêm khu vực dịch vụ 58,4% GDP tăng 10,7%. Điều này
cho thấy ngành dịch vụ tại TP.HCM đang phát triển rất sôi động và mức thu nhập của
người dân đang ngày càng lên. Chính vì vậy họ sẽ quan tâm đến các lĩnh vực giáo dục
cho chính bản thân và con em của họ nhiều hơn để đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao
của công việc.
3.1.3 Về dân số
Đối với một trung tâm đào tạo như Athena thì dân số có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị
trường cũng như cơ cấu thị phần. Theo số liệu từ niên giám thống kê dân số của tổng cục
thống Thành Phố Hồ Chí Minh năm 2012, dân số TP.HCM vào đầu 2013 có 7.750.900
7
người trong đó số người trong độ tuổi lao động hơn 5,4 triệu (chiếm tỷ lệ 70% dân số).
Trong năm 2013 (tính từ 02/01 đến 06/12), trên địa bàn thành phố có 117,6 ngàn người
lao động đến Trung tâm giới thiệu việc làm thành phố đăng ký thất nghiệp, Có 104,9
ngàn người nộp hồ sơ hưởng bảo hiểm thất nghiệp. 104,2 ngàn người đã nhận quyết định
hưởng trợ cấp thất nghiệp. Ngoài ra TP.HCM còn là trung tâm giáo dục lớn nhất cả nước
với 28 trường đại học, 5 học viện, 25 trường cao đẳng có thể thấy tầng lớp tri thức trẻ
chiếm một tỉ lệ lớn trong cơ cấu dân số. Số người thất nghiệp đang tìm kiếm cơ hội nghề
nghiệp mới và sinh viên của các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố chính là
nguồn khách hàng tiềm năng lớn của trung tâm, mang lại nhiều thị phần trong lĩnh vực
kinh doanh.
3.1.4 Về công nghệ
Trung tâm là cái nôi của công nghệ vì thế Trung tâm luôn đi đầu trong các lĩnh vực công
nghệ để đem đến cho khách hàng những khóa học ứng dụng công nghệ mới tiên tiến nhất.
Công nghệ luôn mang tính 2 mặt. Mặt tích cực công nghệ mới sẽ mang lại phương pháp
mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mô… Mặt khác
công nghệ tiến bộ sẽ là lo ngại cho trung tâm khi không đủ nguồn lực để chạy theo công
nghệ.
3.1.5 Về môi trường văn hóa-xã hội
Thành phố Hồ Chí Minh là đô thị đặc biệt, một trung tâm lớn về kinh tế, văn hoá, giáo
dục và đào tạo, khoa học - công nghệ, đầu mối giao lưu và hội nhập quốc tế, là đầu tàu,
động lực, có sức thu hút và sức lan toả lớn của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam. Người
dân rất ở đây rất năng động và sáng tạo vì vậy họ tiếp thu khoa học kĩ thuật mới nhanh
chóng và biết cách làm chủ khoa học kĩ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này
rất có lợi cho công ty đặc biệt là đối với các khóa học về thiết kế web – thương mại điện
tử, Marketing online, SEO Google… mà Trung tâm đang cung cấp.
3.1.6 Về môi trường tự nhiên
Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay đổi là yếu tố khách quan
ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động của Trung tâm, vì vậy Trung tâm luôn đưa ra những
giải pháp và biện pháp thích nghi. Tại TP.HCM mang đặc trưng của khí hậu nhiệt đới nên
không tránh khỏi thời tiết oi nóng, để đảm bảo cho học viên điều kiện học tập tốt nhất,
Trung tâm đã lắp đặt máy điều hòa tại các phòng học để không làm ảnh hưởng đến chất
lượng giảng dạy và học tập.
3.2 Rủi ro về vi mô
8
3.2.1 Về khách hàng
Là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của Trung tâm. Đây là nguồn tiêu thụ
sản phẩm cho Trung tâm và là nguồn quyết định đầu ra cho sản phẩm, do vậy Trung tâm
cần tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Khách hàng của Trung tâm là những người yêu thích hoặc làm việc trong lĩnh vực công
nghệ thông tin hoặc làm trong lĩnh vực phần mềm, máy tính, mạng, ngoài ra trung tâm
còn chú ý đến khách hàng là giới văn phòng hoặc những nhà kinh doanh, là những khách
hàng cần những khóa học ngắn hạn.
Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm:
Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc
đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị
cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến
tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học
viên. Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của trung
tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là những nhân
viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn
nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet. Bên
cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên
mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. Và đặc biệt nguồn nhân lực về an ninh mạng và quản
trị mạng được đào tạo bài bản và có chất lượng cao hiện nay đang rất thiếu và nhiều
người lựa chọn các khóa học Trung tâm nắm bắt lấy cơ hội cơ hội nghề nghiệp đang rộng
mở.
Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất muốn
bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin
là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi tiền” của
doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội
ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh
nghiệp đó. Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì
thế mà khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa
lý.
3.2.2 Về đối thủ cạnh tranh
Hiện tại trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh có hàng trăm trung tâm đào tạo quản trị mạng và
an ninh mạng. Việc có hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin đang là một
thách thức lớn đối với trung tâm. Chính vì vậy, để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt
9
nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo một mức giá phù hợp với lực lượng khách
hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh
tranh trên thị trường. Mức giá của trung tâm đang nằm ở phân khúc trung bình. Đây là
phân khúc tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh nhất. Có thể kể đến vài trung tâm cạnh tranh
như trung tâm Nhất Nghệ, VNPro, ISPACE, NIIT,….Các trung tâm này có chương trình
đào tạo tương đối giống nhau, mức học phí cũng không chênh lệch nhiều. Việc học phí
của trung tâm Athena thấp hơn so với trung tâm Nhất Nghệ là do thời lượng học của
Athena ngắn hơn so với Nhất Nghệ, tiết kiệm được thời gian cho học viên.
10
Chương 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO
CỦA CÔNG TY
2.1 Giới thiệuvề công ty
2.1.1 Lịch sử hình thành
Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát triển của công
nghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà. Công nghệ thông tin
(CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đổi mới đối với
nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng. Với sự
phát triển không ngừng của Internet thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin
đã trở thành mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước.
Trong thời gian này một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành
công trong lĩnh vực công nghệ đã nhận ra tiềm năng phát triển của ngành đào tạo nền
công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có
đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin, họ đã
quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ
ứng cứu các máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp
theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội. Đến
năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành
viên hoạt động như một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam. Công ty TNHH
Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, hay còn gọi là Trung tâm đào tạo Quản trị
và An ninh mạng Quốc tế Athena (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở
Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.
2.1.2 Quá trình phát triển
Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm trở
thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an
ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình
quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web… và là địa chỉ
tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học.
Đến năm 2006: cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh với nhiều trung tâm
như Nhất Nghệ ,Vn Pro. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm
một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào
tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã
11
làm cho Trung tâm rơi vào nhiều khó khăn. Từ năm 2009 đến nay: cùng với sự lãnh đạo
tài tình và đầu óc chiến lược. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục
hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm đã trỡ thành một trong
những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất
nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn
nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội.
2.2 Chức năng, nhiệm vụ của Trung Tâm Athena
Trụ sở chính: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 2
Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1 Website: athena.edu.vn Điện thoại:
(08)38244041 - 094 323 00 99 Chi nhánh: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh
mạng quốc tế Athena Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1 Điện thoại:
(08)38244041 - 094 323 00 99
Chức năng Trung tâm Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu về
quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các
hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH,...Song song đó, trung tâm
Athena còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các
đơn vị như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính
phủ, tổ chức tài chính.. Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
quốc tế, Athena đã thực hiện các chức năng của mình như:
- Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiến thức và nâng cao
kỹ năng trong lĩnh vực cộng nghệ thông tin theo các hình thức đào tạo các khóa học,
ngành học thuộc chức năng đào tạo của ngành công nghệ thông tin.
- Chức năng quản lý doanh nghiệp: quản trị nhân sự, tài chính, cơ sở vật chất kĩ thuật,
đào tạo, huấn luyện… cùng tất cả những yếu tố liên quan đến hoạt động kinh doanh của
mình trong phạm vi chức năng cho phép. Nhiệm vụ Là một trung tâm tâm đào tạo quản
trị mạng và an ninh mạng, Athena có nhiệm vụ chủ yếu thực hiện đào tạo, bồi dưỡng kiến
thức ngành công nghệ thông tin để góp phần phát triển Kinh tế-Văn hóa-Xã hội, góp
phần giữ vững chính trị an ninh quốc gia.
Cụ thể như sau
Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo, bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin,
cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin và quản lý doanh nghiệp mình. -
Tổ chức hoạt động đào tạo, đào tạo nâng cao, chuyên sâu, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp
12
vụ và cấp chứng chỉ theo quy định của pháp luật, phổ biến và cập nhật những kiến thức
trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
- Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ (Khi được cơ quan thẩm quyền cho
phép) theo lĩnh vực chuyên ngành.
- Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn,
nghiệp vụ về công nghệ thông tin; tổ chức ứng dụng kết quả nghiên cứu khoa học vào
thực tiễn; tư vấn, chuyển giao công nghệ và giải pháp trong lĩnh vực đào tạo công nghệ
thông tin
- Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo phục vụ cho công tác đào
tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức về công nghệ thông tin.
- Tổ chức các hội nghị, hội thảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp
vụ về công nghệ thông tin.
- Hợp tác, liên kết với các cơ sở đào tạo trong nước và nước ngoài thực hiện các chương
trình đào tạo ở trình độ cao, bồi dưỡng nâng cao trình độ và kỹ năng về công nghệ thông
tin đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho doanh, cho các khu vực kinh tế - xã hội nhằm
đẩy mạnh phát triển công nghiệp công nghệ thông tin cũng như các ngành kinh tế khác
của thành phố và khu vực phía Nam.
- Thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ứng dụng công nghệ thông
tin về quản lý và triển khai các chương trình, dự án công nghệ thông tin cho cán bộ công
chức trong các cơ quan quản lý nhà nước các cấp trên địa bàn, đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh
ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước của thành phố.
- Thực hiện các chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo trong lĩnh vực ứng dụng và phát
triển công nghệ thông tin.
- Quản lý về tổ chức, cán bộ, viên chức, tài chính, tài sản, hồ sơ, tài liệu của Trung tâm
Đào tạo công nghệ thông tin theo quy định của Pháp luật.
2.3 Lĩnh vực hoạt động chính:
2.3.1 Lĩnh vực hoạt động
Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo, tư vấn, cung cấp
nhân lực chuyên sâu trong lĩnh vực quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử,
truyền thông xã hội ( social Network) theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng
như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH,... Song song đó, trung tâm ATHENA
còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị
13
như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp SME, các cơ quan chính
phủ, tổ chức tài chính..
Sau hơn 10 năm hoạt động,nhiều học viên tốt nghiệp trung tâm ATHENA đã là
chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng, quản lý hệ thống
kinh doanh Online ( Internet Business) cho nhiều bộ ngành như Cục Công Nghệ Thông
Tin - Bộ Quốc Phòng , Bộ Công An, Sở Thông Tin Truyền Thông các tỉnh, Sở Thương
Mại,doanh nghiệp SME.....
Bên cạnh đó, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và trao đổi
công nghệ với nhiều đại học lớn như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Học
Viện An Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp hội an toàn
thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự ,......
Song song với các hoạt động đào tạo, Trung tâm ATHENA còn tham gia tư
vấn ứng dụng công nghệ vào nâng cao năng suất lao động và cung cấp nhân sự cho hàng
ngàn doanh nghiệp SME ( khối doanh nghiệp vừa và nhỏ). Hoạt động này được cộng
đồng doanh nghiệp đánh giá rất cao, mang lại lợi ích thiết thực , doanh nghiệp vừa được
tư vấn công nghệ vừa tìm được nguồn nhân lực phù hợp cho hoạt động kinh doanh. Đây
cũng là cơ sở để các học viên tốt nghiệp ATHENA luôn có việc làm theo đúng yêu cầu
xã hội
2.3.2 Đội ngũ nhân sự :
Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm Athena chính thức được thành lập dưới giấy
phép kinh doanh số 4012025253 với tên chính thức là công ty trách nhiệm hữu hạn tư
vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng do ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc cùng
với 3 thành viên đồng sáng lập là: Ông Hứa Văn Thế Phúc-Tốt nghiệp khoa hóa trường
đại học Bách Khoa TP. Hồ Chí Minh. Ông Nghiêm Sỹ Thắng-Tốt nghiệp học viện Ngân
Hàng, Thạc sỹ quản trị kinh doanh. Ông Đỗ Võ Thắng-Hiện đang là Giám đốc Trung tâm
đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Tất cả các giảng viên, chuyên
viên trung tâm ATHENA đều là các chuyên gia trong lĩnh vực quản trị mạng, an ninh
mạng, phát triển thương mại điện tử, kinh doanh trên Internet với nhiều năm kinh
nghiệm. Bên cạnh công tác giảng dạy, các giảng viên thường xuyên tham gia các dự án tư
vấn, triển khai công nghệ tại doanh nghiệp với mục đích đưa kiến thức công nghệ vào
phát triển kinh tế và cập nhật những biến đổi thường xuyên của xã hội để đưa vào chương
trình giảng dạy.
Phương châm hoạt động của đội ngũ giảng viên ATHENA là "Luôn Luôn Sáng
Tạo Để Đáp Ứng Nhu Cầu Xã Hội".
14
2.4 Cơ cấu tổ chức
2.4.1 Sơ đồ tổ chức
Giám đốc
Phó giám
đốc
Bộ phận
hành
chính
kinh
doanh
Bộ phận
quản lý
sản
phẩm
Bộ phận
tài chính
và kế
toán
Bộ phận
đào tạo
Bộ phận
sales và
marketing
Bộ
phận
quản lý
dự án
Trưởng
phòng
kinh
doanh
Thu
ngân
Kế
toán
Admin
Tư vấn
Thiết
kế web
Giảng
viên
Hỗ trợ
kĩ
thuật
Kĩ sư
IT
CERC
Sales
Commu
nication
15
2.4.2 Chức năng của các phòng ban
2.4.2.1Ban giám đốc:
Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc chuyên
trách về tài chính. Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công
ty. Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển công ty.
Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
2.4.2.2Phòng hành chính – nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ
của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ phận chồng chéo
công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu
nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu
của công ty.
2.4.2.3Phòng quản lí sản phẩm:
Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng nhu
cầu của khách hàng. Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian. Nhập dữ
liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng
về sau.
2.4.2.4Phòng tài chính – kế toán:
Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch
tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính. Thực hiện
theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ,
An
ninh
Hậu
cần
16
chính sách đối với người lao động trong công ty. Thanh quyết toán các chi phí hoạt động,
chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty.
2.4.2.5Phòng đào tạo:
Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế
hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế
của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học
viên, quản lý học viên.
2.4.2.6Phòng quản lý dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến
độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các
dự án.
2.4.2.7Phòng kinh doanh- tiếp thị:
Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động mareketing của
công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng
tuần, từng quý.
2.5 Tổng quan về Marketing online
2.5.1 Thị trường mục tiêu
Khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên và các
cán bộ công nhân viên chức, người đi làm…Ngoài ra các khoá học về Web và Thương
mại điện tử cũng thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏi thêm về kinh
doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng…
Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm:
- Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học
hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để
chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin,
khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ
của học viên. Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của
trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là những
nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức
muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet.
Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên
mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. Và đặc biệt, vấn đề khát nguồn nhân lực an ninh mạng
17
hiện nay là vấn đề cấp bách, vì vậy một số cá nhân sẽ tham gia học tại trung tâm để có
một công việc mà đất nước đang rất cần vào lúc này.
- Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất
muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật
thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi
tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình
độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của
doanh nghiệp đó.
Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế mà khách
hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý. Sau đây là
cơ cấu thị trường của trung tâm
2.5.2 Sản phẩm và dịch vụ
Sản phẩm Các khoá học dài hạn:
- Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security
Specialist – 18 tháng
- Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena Network Security
Technician – 12 tháng
- Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA – Athena Network
Manager Administrator – 6 tháng
Các khoá học ngắn hạn: Về quản trị mạng: - Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008 - Quản
trị mạng Cisco – CCNA - Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE - Quản trị hệ thống
mạng Linux 1 và Linux 2 - Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN Về an ninh
mạng: - System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành - Hacking và bảo
mật máy tính Windows - Bảo mật mạng Wi-Fi - Hacker mũ trắng Athena - Bảo mật
mạng ACNS Về Web và thương mại điện tử: - SEO Google - Thiết kế, quản trị website
doanh nghiệp bằng Joomla - Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB -
Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL - Internet Business - Xây
dựng web cấp tốc bằng WordPress - Xây dựng web bán hàng trực tuyến - Online
Marketing Dịch vụ hỗ trợ - Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn - Hỗ
trợ thi Chứng chỉ quốc tế.
2.5.3 Đối thủ cạnh tranh
18
Hiện tại quyết định về giá của doanh nghiệp ảnh hưởng một cách mạnh mẽ tới hoạt động
kinh doanh và doanh số của doanh nghiệp, nó chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong
lẫn bên ngoài. Cụ thể như:
- Tính chất cạnh tranh của thị trường: Hiện tại trong môi trường cạnh tranh gay gắt và
mang tính chất toàn cầu như hiện nay, doanh nghiệp phải đứng trước quyết định về mức
giá sao cho vừa có thể tồn tại trên thị trường, chi cho các khoản chi phí và đạt được lợi
nhuận, đồng thời phải là mức giá cạnh tranh so với các mức giá của đối thủ cạnh tranh.
- Nhu cầu của thị trường: Với một thị trường đang “khát” về nguồn lực chuyên gia công
nghệ thông tin, Athena đang có nhiều cơ hội mở rộng thị trường và phát triển. Tuy nhiên,
trên thị trường cũng đang mọc lên hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin
đang là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy,để cạnh tranh hiệu quả và
đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo một mức giá phù hợp với lực
lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tính
chất cạnh tranh trên thị trường. Thông qua những yếu tố bên trong và bên ngoài tác động
đến doanh nghiệp, Athena định giá theo phương pháp định giá dựa vào cạnh tranh, định
giá theo thời giá. Athena tập trung vào nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, định
một mức giá cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có chiến lược điều chỉnh và chiết khấu giá nhằm
đảm bảo mức giá cuối cùng thấp hơn của đối thủ cạnh tranh.
Các đối thủ hữu hình hiện nay của trung tâm Athena có thể kể đến như trung tâm Nhất
Nghệ, trung tâm VnPro, trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ISPACE, Học viện
Quốc tế Công nghệ Thông tin NIIT (Ấn Độ), Học viện TalentEdge, Học viện NetPro,
Học viện Jetking….Các trung tâm và học viện ở trên có đào tạo những môn học mà
Athena đã và đang đào tạo nên họ sẽ là những đối thủ cạnh tranh cần quan tâm của
Athena. Nắm bắt được những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, trung tâm Athena đã có
những chính sách về sản phẩm và chính sách về giá để làm lợi thế cạnh tranh cho riêng
mình. Hiện nay, học phí các khoá học ở trung tâm Athena đang ở mức trung bình so với
các trung tâm ác. Lấkhy ví dụ : Bảng3.3: Bảng giá so sánh của trung tâm Athena với đối
thủ cạnh tranh Đơn vị tính: đồng Môn học Athena Nhất Nghệ Thiết kế web doanh nghiệp
1.200.000 3.500.000 WordPress 700.000 2.000.000 Quản trị mạng nâng cao MCSA
2.400.000 4.000.000 Quản Trị Mạng Cisco CCNA 2.500.000 3.500.000 Hacker Mũ
Trắng (AEH) 2.950.000 3.000.000 Nguồn: Website Athena và Nhất Nghệ Bảng so sánh ở
trên là bảng so sánh tham khảo dựa trên website của hai trung tâm. Ngoài ra, trung tâm
còn có rất nhiều những khoá học khác. Việc học phí của trung tâm Athena thấp hơn so
với trung tâm Nhất Nghệ là do thời lượng học của Athena ngắn hơn so với Nhất Nghệ,
tiết kiệm được thời gian cho học viên. Bên cạnh đó, trung tâm Athena còn có hình thức
đào tạo học trực tuyến đối với các học viên ở các tỉnh thành khác. Học phí đối với hình
19
thức học trực tuyến sẽ giảm 20% so với học trực tiếp tại trung tâm. Do đó, trở ngại về
phạm vị địa lý đã không còn đối với học viên khi muốn tham gia học tại Athena. Ngoài
trung tâm Nhất Nghệ đã được ví dụ so sánh ở trên thì trung tâm Athena còn phải đối mặt
với khá nhiều đối thủ cạnh tranh khác, vì vậy để có được vị trí trong tâm trí khách hàng
thì ngoài chiến lược về giá, Athena cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm nâng cao
nhận biết cho khách hàng.
2.5.4 Các công cụ sử dụng trong Marketing online
Marketing trực tiếp: Nhiều nhà marketing đặt ra những mục tiêu cụ thể hơn trong
chiến lược marketing trên mạng là sử dụng Internet thực hiện marketing trực tiếp.
Internet tiết kiệm tối thiểu chi phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp
gửi quảng cáo bằng thư truyền thống: không tem, không phong bì, không tốn giấy và các
chi phí khác. Trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, nhà marketing có thể gửi hàng triệu
e-mail bằng một lần nhấn chuột, hoặc có thể sử dụng chương trình tự động gửi e-mail cho
từng nhóm khách hàng hoặc từng khách hàng những nội dung phù hợp với đặc điểm
nhóm này.
Bán hàng trên mạng: Người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần trên mạng
từ chocolate đến ô-tô. Amazon.com từng có doanh số bán sách 32 triệu USD trong năm
đầu khai trương cửa hàng trên mạng.
Hỗ trợ tiêu dùng: Hỗ trợ tiêu dùng và khách hàng là một trong những ưu điểm
quan trọng của Marketing điện tử mà nhiều công ty không chú ý đến. Hiện nay, hỗ trợ
tiêu dùng mới chỉ dừng lại ở dạng sơ khai dưới hình thức các câu hỏi khách hàng thường
hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions). Những hình thức khác doanh nghiệp có thể áp
dụng là trả lời thắc mắc của khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diễn
đàn người tiêu dùng, tán chuyện trên mạng...
Điều tra thị trường: Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trường,
thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ. Điều tra thị trường
qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng. Đồng thời, độ
tin cậy của điều tra cũng có thể được kiểm tra chặt chẽ bằng cách kết hợp thông tin từ
nhiều nguồn khác nhau.
Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi từng
động thái của khách hàng mỗi khi khách hàng xâm nhập vào mạng của công ty: thời gian
trên mạng, mở những trang web nào, chọn và mua những sản phẩm gì, đã mở trang web
có sản phẩm đó bao nhiêu lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường
20
chọn cỡ sản phẩm nào… Thông tin này cho phép người làm marketing giới thiệu sản
phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu của từng cá nhân khách hàng.
2.6 Phân tích thực trạng công tác quản trị rủi ro trong Marketing online
của công ty
2.6.1 Thực trạng
Hiện nay, để hạn chế những rủi ro trong kinh doanh cũng như muốn tiết kiệm chi phí
quảng cáo, Trung Tâm Athena đã sử dụng các công cụ Online Marketing như mạng xã
hội, các diễn đàn, video, email, công cụ tìm kiếm SEM, website và các kênh trung gian
để hoạt động marketing trở nên hiệu quả hơn. Và thực trạng các công cụ đó cụ thể như
sau:
2.1.1.1Marketing qua mạng xã hội
Trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên
https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, những thành viên của trung tâm
mời những người dùng khác đăng kí thích, sau khi người dùng khác đăng kí thích sẽ thấy
được mọi thông tin đăng tải của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “thích” còn thấp
nhưng giờ đây lượt “thích” của Athena lên rất nhiều khoảng 4.284 lượt, khá cao so với
những đối thủ cạnh tranh khác. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng
banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những ai đã “like”
trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Lợi thế hiện nay của trung
tâm Athena là có một lực lượng sinh viên thực tập khá lớn đóng vai trò như những nhân
viên marketing, giúp trung tâm Athena gửi thông tin về các khóa học, lịch khai giảng hay
nhựng ưu đãi của các sản phẩm đến các trang pages khác nhau.
2.6.1.2Marketing qua diễn đàn rao vặt
Athena luôn hướng đến việc marketing trên các website điển hình như các diễn đàn,
forum của các trang rao vặt, siêu thị mua bán, chợ, hay trang của các trường đại học, cao
đẳng, trung cấp vì đây là một trong những nơi có số lượng người truy cập đông đảo nên
tận dụng điều này ,bộ phận marketing sẽ tìm kiếm những diễn đàn chuyên về tin học,
công nghệ thông tin, các diễn đàn rao vặt – quảng cáo đông người truy cập; đăng kí tài
khoản cá nhân và sử dụng những nội dung, hình ảnh, video, logo, địa chỉ của trung tâm
để đăng bài viết quảng cáo. Thường xuyên theo dõi các topic đã đăng để trả lời nhưng
câu hỏi, phản hồi nếu có của người đọc. Luôn cập nhật những thông tin mới nhất để tránh
việc khách hàng tiếp nhận thông tin cũ, tạo ra các topic thảo luận về ngành công nghệ
thông tin để mọi người có thể thảo luận và trao đổi kiến thức.
21
2.6.1.3Marketing qua video
Video là một định dạng linh động mà cho phép chúng ta có thể thỏa sức sáng tạo và
truyền tải thông điệp một cách hiệu quả. Điều này sẽ tác động trực tiếp đến thị giác cũng
như thính giác của các khách hàng. Athena cũng đã tận dụng hình thức này và trang web
chủ yếu mà Athena muốn hướng đến để marketing đó là YouTube. YouTube là một trong
những ứng dụng được quan tâm nhiều nhất hiện nay. Athena đã tiến hành cho đăng video
những bài giảng hướng dẫn, những mẫu quảng cáo ngắn giới thiệu sơ lược về trung tâm
Athena lên trang này. Ngoài ra, công ty hỗ trợ các bạn thực tập sinh học khóa học “
Video marketing” tại trung tâm để các bạn có thể tạo ra những video sáng tạo về trung
tâm và còn huy động những nhân viên trong bộ phận marketing tìm kiếm những video
của những sản phẩm tương tự được đăng trên youtube để học hỏi kinh nghiệm nhằm bổ
sung cho những khuyết điểm của công ty. Trong quá trình tìm kiếm các nhân viên cũng
tiến hành comment và Pr cho sản phẩm của công ty mình. Tuy số lượng video về Athena
hiện nay có rất nhiều trên Youtube nhưng chất lượng hình ảnh chưa được tốt và không để
lại ấn tượng nhiều cho người xem vì phần lớn số video này là do sinh viên thực tập làm
2.6.1.4Marketing qua email
Athena đã phát hiện được những phần mềm tốt dành riêng cho việc lọc mail, săn mail và
gửi mail. Ngoài ra công ty còn đăng kí sử dụng 3 hộp mail chuyên dụng để phục vụ cho
việc gửi mail tự động với mức phí 150.000 VNĐ/1 hộp mail/ 1 tháng, tổng chi phí
Athena bỏ ra cho việc gửi mail ước tính khỏang 5.000.000 VNĐ một năm. Với chi phí
như trên kết quả Athena thu được là 10.000 email được gửi đi mỗi ngày tương đương với
khỏang 10.000 khách hàng mỗi ngày Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email,
ta cần ba phần mềm chính là Automic Email Hunter, Email Verifier, Smart Serial Mail. -
Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa
chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quyét
và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt
động trên diễn đàn đó. - Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email.
Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết
quả tìm kím đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động
để loại ra những email đã chết và không còn sử dụng. - Smart Serial Mail: Đây là phần
mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa
vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận
marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận
marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng,
thống kê có email không gửi đi được…
22
2.6.1.5Marketing qua công cụ tìm kiếm – SEM
Nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website trung tâm thông qua các công cụ tìm kiếm,
Athena đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối ưu hóa website của mình
theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng gõ vào từ khoá “trung tâm đào tạo
quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang Google thì những
kết quả đầu tiên sẽ hiện ra đều là về trung tâm Athena. Ngoài ra, các hình thức marketing
trên các diễn đàn, mạng xã hội, Youtube cũng góp phần rất quan trọng cho kết quả tìm
kiếm Google vì đó là nền tảng dữ liệu, là mức độ lan toả thông tin của trung tâm. Với
công cụ Google AdWords, chỉ cần đăng nhập tài khoản, chúng ta có thể biết được các từ
khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong lĩnh vực hoạt động của trung tâm.
Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộ phận marketing đều sử dụng tiêu đề là các từ
khoá liên quan đến khoá học hay chứng chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm. Như vậy thông
tin về trung tâm Athena sẽ được Google đưa tới khách hàng một cách có hiệu quả.
Athena cũng đưa hình ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google Map để khách hàng
có thể dễ dàng tìm kiếm.
2.6.1.6Marketing qua website
Athena đã xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn được các chuyên gia
thiết kế với nhiều từ khoá dễ dàng tìm kiếm. Website chính đóng vai trò rất quan trọng
đối với nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và
chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi khách hàng có quá ít thông
tin về trung tâm thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu
một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao,
họ sẽ đánh giá thấp công ty hay trung tâm đó. Website Athena được thiết kế hài hoà, dễ
đọc và dễ tìm kiếm. Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ dễ
dàng thao tác và chọn những mục mà họ muốn đọc. Mỗi khoá học của trung tâm đều có
hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó,
website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy
cập vào website. Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh
doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của website
trung tâm. Tất nhiên bạn sẽ luôn muốn ghé và đọc những website có lượt truy cập cao
hơn so với những website có lượt truy cập thấp. Website luôn có hai tư vấn viên trực
tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trực tuyến. Bên
cạnh website chính, Athena còn có diễn đàn cho riêng mình. Tại diễn đàn, khách hàng có
thể tìm đọc những thông tin về các khoá học, những tin tức đang chú ý về ngành công
nghệ thông tin và những topic thảo luận.
23
2.6.1.7Marketing qua kênh trung gian
Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal - Marketing qua hình thức trao đổi
banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác với một website nào đó. Website đó sẽ đăng banner
quảng cáo về trung tâm Athena, ngược lại Athena sẽ đăng banner quảng cáo cho website
đó. Việc hợp tác trao đổi ở trên là do quản lý giữa hai bên đảm nhiệm. - Marketing qua
các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến. Hiện nay, 4 website hàng đầu về
Deal là Nhommua, Cungmua, Muachung và HotDeal. Athena hiện đang hợp tác với trang
Cungmua.com. và HotDeal.com Hai trang otrên website của họ. Những website mua sắm
trực tuyến rất thu hút khách hàng, vì khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chỉ việc
đến văn phòng thanh toán nhận hàng. Do đó việc hợp tác qua các trang deal là có lợi.
Mua sắm trực tuyến đang là xu hướng phát triển trong tương lai vì sự tiện lợi và đơn giản.
Do hiện nay số lượng khách hàng mua qua internet ngày càng tăng nên việc liên kết kinh
doanh của trung tâm Athena đối với các trang deal bán hàng trực tuyến sẽ là một phần
không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của trung tâm.
2.6.2 Ưu và nhược điểm của các công cụ Marketing online
2.6.1.2Ưu điểm
Mạng xã hội Hiện nay, trang fanpage của Trung tâm Athena có 4.435 lượt “like” (cập
nhật ngày 05/05/2014), số lượt “like” này tương đối cao so với những đối thủ cạnh tranh
khác ví dụ như fanpage của Trung tâm đào tạo công nghệ thông tin Nhất Nghệ hiện chỉ
có 1.260 lượt “like” (cập nhât ngày 07/4/2014) . Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm
chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những
ai đã thích trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như
một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết
của trung tâm.Bên cạnh đó với việc thông tin được chia sẻ đi thêm các trang page khác
bằng các bài đăng của đội ngũ marketing cũng đã góp phần đưa thông tin về các khóa học
của Trung tâm Athena tiếp cận được với rất nhiều khách hàng tiềm năng. Với việc mở
gian hàng trên facebook trung tâm hoàn toàn không cần phải lo lắng về việc shop của
mình sẽ bị sập khi quá tải người dùng hay lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ mạng. Email
Ưu điểm của email marketing đó là Athena có thể tiếp cận khách hàng ở những địa điểm
thuận tiện nhất cho việc giao tiếp. Bất cứ khi nào có một sản phẩm mới hay ưu đãi lớn,
bộ phận marketing tại trung tâm có thể dùng email để thông báo ngay đến tất cả các hệ
thống có thể gửi thông điệp email rất nhanh, khách hàng một các nhanh chóng.Trong
trường hợp này, nếu dùng hình thức quảng cáo trên báo in, gửi thư trực tiếp hay những
hình thức khác có thể sẽ phải mất một khoảng thời gian khá nhiều thì khách hàng mới
nhận được thông điệp. Với chi phí chỉ khoảng 5.000.000 VNĐ một năm, Athena đã có
thể vừa chăm sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng mới lại vừa có thể tiết kiệm
24
rất nhiều chi phí phát sinh nếu làm theo cách thông thường. Việc gửi email được phần
mềm tự động thực hiện do vậy giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên markeing và họ có
thể làm song song với những việc khác như đăng bài ở các forum hay facebook…
Website Website của Trung tâm Athena được thiết kế khá bắt mắt, nổi bật với hai màu
chủ đạo là đỏ và vàng, bố cụ trình bày hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin
và lựa chọn sản phẩm mà họ cần. Mỗi khóa học của trung tâm đều có hình ảnh banner
kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của Athena
còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó
cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào. Việc
thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của website trung tâm. Website
luôn có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn cho
khách hàng trực tuyến. Bên cạnh website chính, Athena còn có diễn đàn cho riêng mình
nhằm lấy ý kiến phản hồi trực tiếp của khách hàng qua đó nâng cao năng lực phục vụ của
trung tâm với khách hàng. Với những tối ưu về website, Athena đã tạo được sự tin tưởng
đối với khách hàng. Khách hàng không những có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các
khoá học, các ưu đãi về học phí thông qua website mà khách hàng còn có thể tiết kiệm
được thời gian của họ. Kênh trung gian Vì hai kênh trung gian Cungmua.com và
HotDeal.com có số lượng khách hàng trung thành tương đôi nhiều nên khi hợp tác với
họ, Athena sẽ tăng số lượng khách hàng tiềm năng, kích thích người tiêu dùng đến với
trung tâm .
2.6.2.2Nhược điểm
Mạng xã hội
Do số lượng các bài đăng ngày một tăng, làm nhiễu thông tin dẫn đến mức độ tin cậy của
khách hàng đang dần trở nên sụt giảm,Việc bị hạn chế hoặc cấm đăng bài có thể gây ảnh
hưởng tiêu cực đến việc đăng bài bài của những nhân viên khác trên cùng một trang đó.
Bên cạnh đó việc gây ức chế cho những người quản lý page có thể tạo hiệu ứng lan
truyền gây tác động tiêu cực cho Trung tâm.
Website
Chất lượng bài đăng chưa cao,nội dung quảng cáo cho nhiều sản phẩm còn rườm rà,
thông tin về lich khai giảng, học phí không được cập nhật thường xuyên dẫn đến việc
khách hàng hiểu lầm về thông tin các khóa học.
Email
25
Cũng tương tự như việc đăng bài lên Facebook, việc gửi email hàng loạt cũng có khả
năng gây khó chịu cho khách hàng. Thực tế đã có khách hàng phàn nàn về chuyện một
ngày người này nhận được tới 24 email quảng cáo của trung tâm Athena. Việc nhận hàng
loạt email trong một ngày như vậy gây ức chế rất lớn cho khách hàng và một khi ức chế
khách hàng có thể bỏ thư vào hộp thư Spam, các thư đã được vào đó thì xem như ta đã
mất một khách hàng qua Email Marketing và tệ hơn là từ đó khách hàng sẽ có tư tưởng
không tốt về Athena.
Video
Hiện nay số lượng video về Athena có rất nhiều trên Youtube nhưng chất lượng hình ảnh
chưa được tốt và không để lại ấn tượng nhiều cho người xem vì phần lớn số video này là
do sinh viên thực tập làm. Kênh trung gian Trong các voucher mà 2 trang deal cung cấp
cho khách hàng chưa có thông tin rõ ràng giữa thời gian mà khách hàng nhận với thời
gian khách hàng đến học tại trung tâm. Điều này này gây cho một số khách hàng cảm
thấy khó chịu và phàn nàn với nhân viên tại trung tâm khi các các lớp học đã đủ người,
có trường hợp khách hàng không quay lại trung tâm nữa.
2.6.3 Lợi ích mà Marketing online mang lại cho Trung tâm Athena
- Marketing trực tuyến giúp giảm tối đa chi phí Với tình hình kinh tế còn nhiều khó khăn
các doanh nghiệp đều phải cắt giảm tối đa chi phí trong đó có chi phí cho hoạt động
marketing, và trung tâm Athena đã lựa chọn marketing online là kênh marketing chính,
điều này không chỉ mang lại lượng khách hàng lớn cho trung tâm mà còn giúp giảm rất
nhiều khoản chi phí về quảng cáo, tiền lương cho nhân viên, mặt bằng,... Ví dụ: Quảng
cáo Google Adwords hay SEO cho từ khóa “Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng
Athena ” chi phí chỉ dao động 1 triệu đến 2 triệu mỗi tháng nhưng chi phí cho một phút
quảng cáo trên tivi có thể tới vài chục triệu. Nhờ hoạt động markeing online mà chi phí
cho hoạt động marketing được cắt giảm và không còn là gánh nặng với Trung tâm. Đây
là một giải pháp hiệu quả với mức chi phí hợp lý mà mang lại hiệu quả rất cao. -
Marketing online giúp tìm đúng khách hàng tiềm năng Marketing trực tuyến bao gồm
nhiều hình thức như: Website Marketing, Email Marketing, Social Media Marketing…,
với mỗi hình thức khác nhau giúp trung tâm hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng
khác nhau, điều này giúp cho trung tâm lựa chọn đúng được khách hàng tiểm năng và sẽ
dễ dàng quản lý theo dõi cũng như sẵnsàng cho việc hỗ trợ khách hàng.
- Marketing trực tuyến giúp cho Trung tâm dễ thực hiện và quản lý chiến dịch marketing
Nhờ vào việc thực hiện các hoạt động marketing online mà các chiến dịch markeing được
vận hành và quản lý dễ dàng, việc quảng bá cho các khóa học không bị giới hạn về không
26
gian và thời gian như marketing truyền thống và trung tâm cũng có thể ngưng các chiến
dịch marketing lại bất cứ khi cần thiết. Ngoài ra trung tâm có thể quản lý được các chi
phí, hoạch định chi phí cho chiến dịch quảng cáo một cách dễ dàng thông qua việc lựa
chọn các hình thức và cách thức thực hiện marketing online.
- Trung tâm có thể ghi nhận được phản hồi từ khách hàng. Điểm mạnh của marketing
online mà marketing truyền thống không thể có được đó là thông tin giữa doanh nghiệp
và người tiêu dùng là thông tin hai chiều. Trung tâm dễ dàng theo dõi được các thông tin
như: Có bao nhiêu người nhìn thấy mẫu quảng cáo cho các khóa học tại trung tâm? Bao
nhiêu người đã click vào? Họ đã xem những thông tin gì, lưu lại ở mục nào lâu nhất trong
website về sản phẩm? Những số liệu này cho phép trung tâm xác định được thị hiếu
khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing lâu dài phù hợp với nhu cầu của họ. Sự
hỗ trợ của công nghệ mới: Tận dụng những tính chất của công nghệ số hóa, trung tâm đã
tạo ra được những mẫu quảng cáo sống động, sáng tạo bởi tính chất không giới hạn
phương pháp quảng cáo trực tuyến. Các mẫu quảng cáo sáng tạo, đã thu hút sự chú ý của
khách hàng.
- Marketing online mang tới sự linh động cho các hoạt động marketing của Trung tâm:
Trung tâm có thể chủ động được không gian và thời gian quảng cáo trực tuyến, không
phụ thuộc vào khung giờ như hình thức quảng cáo trên TV hay các phương tiện quảng
cáo khác. Điều này giúp cho trung tâm tạo sự linh hoạt và ứng phó nhanh trong thời đại
công nghệ số hóa.
27
Chương 3. GIẢI PHÁP NHẰM QUẢN LÝ RỦI RO TRONG
MARKETING ONLINE
3.1 Định hướng phát triểnMarketing online của công ty
3.1.1 Phương châm hoạt động
Luôn làm việc với phương châm góp tâm phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình đưa
công nghệ thông : “Tin là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước nhà .” Trung
tâm Athena đã và đang không ngừng cải tiến dịch vụ, chất lượng sản phẩm cũng như cơ
sở vật chất nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng, đồng thời tạo dựng một hình ảnh
đẹp trong tâm trí khách hàng. Tầm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo mạng và quản trị
mạng số một trong cả nước. Trở thành đối tác hợp tác uy tín với các công ty trong và
ngoài nước. Sứ mệnh: luôn luôn không ngừng cập nhật kiến thức mới và chất lượng sản
phẩn nhằm tạo một nền kiến thức vững chắc cả về lý thuyết và thực hành giúp cho các
học viên sau khi tham gia các khóa học có thể thực hành ứng dụng thành thạo trong công
việc. Ngoài ra, trung tâm Athena còn trang bị cơ sở vật chất hiện đại và thân thiện nhằm
tạo một môi trường cho học viên đạt được kết quả tốt nhất.
3.1.2 Định hướng phát triểncủa trung tâm Athena
Tập trung phát triển nguồn lực, trong đó ưu tiên phát triển nguồn lực đáp ứng nhu cầu
kinh doanh của doanh nghiệp, tuyển dụng nhân viên có hiệu quả, đảm bảo việc làm và
đời sống ổn định cho nhân viên.
Định hướng phát triển trong 2 năm tới
- Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra các tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh.
- Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho mọi người ra các tỉnh có tiềm năng lân cận thành
phố.
- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ của mọi
người.
- Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 20% so với 2013.
Định hướng phát triển trong 5 năm tới
- Phát triển và quảng bá hình ảnh cho Trung tâm ra toàn quốc.
- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ của mọi
người
28
- Doanh thu 5 năm tới gấp 2 lần năm 2013.
3.2 Giải pháp
3.2.1 Marketing qua mạng xã hội
Lựa chọn thời điểm và các trang facebook phù hợp để đăng bài, khoảng thời gian giữa
các bài đăng nên cách xa nhau, không nên post bài liên tục sẽ gây cảm giác khó chịu cho
các admin. Nội dung bài đăng nên thường xuyên thay đổi để tránh sự nhàm chán và tạo
điểm nhấn cho các sản phẩm có ưu đãi lớn. Tăng cường kết bạn trên các trang fanpage để
tăng số lượng khách hàng tiềm năng Marketing qua video Video chính là một trong
những cách tốt nhất để giới thiệu thông tin về công ty, thương hiệu hay sản phẩm hiện
nay. Xây dựng video với nội dung thú vị, mang lại nhiều cảm nhận khác nhau cho khách
hàng sẽ mang lại kết quả tốt hơn. Athena nên lựa chọn những hình ảnh làm nổi bật chất
lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên, số lượng các học viên đang theo học
tại trung tâm,…sẽ tạo sự thu hút nhiều hơn. Nên thay đổi những video cũ, cập nhật
thường xuyên những video với thông tin mới nhất về trung tâm hay các hoạt động mà
Athena đã tham gia với các tổ chức khác. Về âm thanh thì Athena nên tạo ra những âm
thanh mang tính chất riêng mà chỉ Athena mới có. Điều này sẽ tạo nên sự khác biệt, giúp
khách hàng dễ nhớ đến và lưu lại lâu hơn trong trí nhớ họ. Marketing qua website Trên
trang web chính thức của Athena cần có thêm danh mục đăng ký học trực tuyến để khách
hàng dễ dàng nhận biết hơn. Chỉ cần click chuột vào biều tượng đăng kí,sau đó điền đầy
đủ thông tin cá nhân cần thiết, chọn hình thức học offline hoặc onlline, thời gian học và
môn học. Cuối cùng nhấp vào biểu tượng thanh toán và thanh toán bằng hình thức nào thì
sẽ hoàn thành xong thủ tục đăng kí cho học viên. Như vậy sẽ tiện lợi hơn cho những học
viên ở xa không tiện đến đăng kí trực tiếp tại văn phòng Marketing qua email Với email
marketing, Athena cần cố gắng hơn nữa trong việc tạo ra những mẫu email có nội dung
càng rõ ràng càng tốt, không cần viết quá dài mà chỉ cần tập trung vào phần lợi ích mà
người tiêu dùng cần hiện nay đối với các sản phẩm tại trung tâm. Điều này sẽ giúp người
nhận dễ dàng hiểu thông điệp hơn mà không gây nhàm chán. Ngoài ra, trung tâm chỉ cần
gửi email trong khoảng thời gian cách xa nhau, nếu gửi liên tục sẽ làm cho khách hàng
cảm thấy khó chịu, hãy tạo cho họ có cảm giác thoải mái khi nhận thư. Ngoài các email
gửi thông tin về sản phẩm, trung tâm cần tạo ra những mẫu email khác như email về
thông tin khuyến mãi, email khảo sát ý kiến khách hàng,…
3.2.2 Marketing qua kênh trung gian
Trên mỗi voucher cũng như các trang thông tin về các khóa học cần ghi rõ thời gian về
ngày khai giảng và ngày giao voucher cho khách hàng, tránh trường hợp học viên đến
giao voucher mà lớp đã đầy người. Nếu xảy ra trường hợp lớp đã đầy mà học viên vẫn
29
muốn học lớp đó vào thời gian đó thì phải có biện pháp xử lý thích hợp để làm hài lòng
học viên. Athena nên mở rộng mối quan hệ hợp tác với một số trang deal khác để tăng số
lượng khách hàng
3.3 Kiến nghị
3.3.1 Cung cấp thêm thông tin
Để làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi đặt mua những mặt hàng có giá trị
cao trên chợ trực tuyến, doanh nghiệp cần cung cấp nhiều thông tin hơn cho họ. Khách
hàng rất muốn hiểu được mọi khía cạnh của sản phẩm hay dịch vụ vì khi mua hàng qua
mạng, họ không thể kiểm tra, thử nghiệm hàng hóa và cũng không biết đâu là sản phẩm
thật, đâu là sản phẩm giả.
Nếu gặp lời giới thiệu một cuốn sách trên mạng, nhiều người chỉ cần đọc tóm tắt nội
dung, tham khảo số ISBN trước khi quyết định mua, nhưng nếu đặt dịch vụ chụp ảnh
cưới qua mạng thì người ta muốn tham khảo thêm tiếng tăm của các chuyên gia nhiếp
ảnh, những nhận xét của các khách hàng về họ hoặc các bài viết về phong cách sáng tác
của từng nhà nhiếp ảnh.
3.3.2 Đơn giản hóa quy trình giao dịch
Nếu doanh nghiệp có thể biến những giao dịch phức tạp trở nên dễ dàng, đáng tin cậy và
an toàn hơn thì chắc chắn sẽ có nhiều người mua hàng qua mạng và đặt mua nhiều loại
hàng hóa có giá bán cao. Các công ty cung cấp dịch vụ chuyên môn đang có xu hướng
đưa ra những bản chào giá dịch vụ trọn gói, bao gồm nội dung công việc, giá cả, thời gian
thực hiện, các kết quả đạt được và một số yếu tố phụ khác. Việc cụ thể hóa các dịch vụ
giúp cho quá trình bán hàng diễn ra nhanh chóng hơn và khách hàng có thể hoàn tất các
giao dịch phức tạp chỉ thông qua vài cái nhấp chuột.
3.3.3 Hỗ trợ những người mua chưa có kinh nghiệm
Doanh nghiệp nên làm gì để giúp những khách hàng đầu tiên tham gia vào thương mại
điện tử có thể đưa ra các quyết định mua bán nhanh chóng? Đơn giản là cần chủ động
giới thiệu và hỗ trợ họ trước khi họ rời máy tính để đi tìm hiểu về sản phẩm hay dịch vụ
tại các cửa hàng trên phố xá. Một số doanh nghiệp đã tận tình cung cấp cho khách hàng
bảng so sánh giá cả, tính toán chi phí vận chuyển hàng, kế hoạch mua sắm (nếu khách
hàng muốn mua trọn bộ những món hàng đắt tiền).
3.3.4 Loại bỏ các rủi ro
30
Nếu cảm thấy sẽ gặp rủi ro trong quá trình mua hàng qua mạng thì khách hàng sẽ không
mặn mà với thương mại điện tử. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải loại bỏ bớt các rủi ro và
áp lực ra khỏi tâm trí của khách hàng, làm cho họ cảm thấy an tâm khi mua hàng trực
tuyến. Một số nhà bán lẻ trực tuyến đã rất thành công khi áp dụng mô hình bán hàng giao
hàng miễn phí hay trả hàng miễn phí. Cũng nên xem xét áp dụng hình thức bảo đảm hoàn
trả tiền nếu khách hàng không hài lòng để tăng thêm sức thu hút đối với kênh bán hàng
này.
3.3.5 Cung cấp thông tintrong suốt quá trình mua hàng
Khách hàng sẽ cảm thấy vô cùng hài lòng và tin tưởng nếu như nhận được những thông
báo trong quá trình họ mua hàng, từ khâu xác nhận đơn hàng, xác nhận thanh toán, xác
nhận hàng đã rời kho, thông báo thời gian giao hàng… Khách hàng sẽ biết được cụ thể
hàng họ đang tới đâu và bao giờ họ có thể nhận hàng cũng như thanh toán. Các thông báo
này được gửi qua số điện thoại di động của khách hàng bằng tin nhắn thương hiệu của
bạn hay còn gọi là SMS BrandName. Với chi phí thấp và thao tác đơn giản bạn có thể tạo
được thiện cảm và chiếm được lòng tin tuyệt đối của các thượng đế.
31
KẾT LUẬN
32
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính của Trung tâm đào
tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena .
2. Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và
an ninh mạng quốc tế Athena.
3. Th.S Ngô Minh Cách, Th.s Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị marketing, Nhà xuất
bản tài chính, Học viện tài chính
4. Th.S Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao Động,
Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh.
5. Website của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena:
www.athena.edu.vn.
6. Website của tổng cục thống kê TP.HCM: http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn

Contenu connexe

Tendances

Luan van tot_nghiep_tim_hieu_cong_nghe_jsp_java_server_pages_thiet_ke_va_hien...
Luan van tot_nghiep_tim_hieu_cong_nghe_jsp_java_server_pages_thiet_ke_va_hien...Luan van tot_nghiep_tim_hieu_cong_nghe_jsp_java_server_pages_thiet_ke_va_hien...
Luan van tot_nghiep_tim_hieu_cong_nghe_jsp_java_server_pages_thiet_ke_va_hien...Copen Hagen
 
Phân tích hoạt động Marketing online cho dòng sản phẩm USB sách tại công ty T...
Phân tích hoạt động Marketing online cho dòng sản phẩm USB sách tại công ty T...Phân tích hoạt động Marketing online cho dòng sản phẩm USB sách tại công ty T...
Phân tích hoạt động Marketing online cho dòng sản phẩm USB sách tại công ty T...anh hieu
 
BÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MÔN QUẢN TRỊ RỦI RO: NHẬN DẠNG RỦI RO SẢN PHẨM BPHONE...
BÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MÔN QUẢN TRỊ RỦI RO: NHẬN DẠNG RỦI RO SẢN PHẨM BPHONE...BÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MÔN QUẢN TRỊ RỦI RO: NHẬN DẠNG RỦI RO SẢN PHẨM BPHONE...
BÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MÔN QUẢN TRỊ RỦI RO: NHẬN DẠNG RỦI RO SẢN PHẨM BPHONE...nataliej4
 
Thuc trang marketing online tai tt athena
Thuc trang marketing online tai tt athenaThuc trang marketing online tai tt athena
Thuc trang marketing online tai tt athenaHương Mèo
 
Chính sách marketing dịch vụ internet cáp quang tại công ty cổ phần hạ tầng v...
Chính sách marketing dịch vụ internet cáp quang tại công ty cổ phần hạ tầng v...Chính sách marketing dịch vụ internet cáp quang tại công ty cổ phần hạ tầng v...
Chính sách marketing dịch vụ internet cáp quang tại công ty cổ phần hạ tầng v...Thư viện Tài liệu mẫu
 
Quang cao qua mang xa hoi Facebook Twitter...
Quang cao qua mang xa hoi Facebook Twitter...Quang cao qua mang xa hoi Facebook Twitter...
Quang cao qua mang xa hoi Facebook Twitter...snoosy
 
BÁO CÁO NHẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8 ĐIỂM
BÁO CÁO NHẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8 ĐIỂMBÁO CÁO NHẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8 ĐIỂM
BÁO CÁO NHẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8 ĐIỂMHoà Đoàn
 
Vì sao cần xây dựng chiến lược Digital marketing?
Vì sao cần xây dựng chiến lược Digital marketing?Vì sao cần xây dựng chiến lược Digital marketing?
Vì sao cần xây dựng chiến lược Digital marketing?GAPIT Communications JSC.
 
Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh viettel ...
Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh viettel ...Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh viettel ...
Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh viettel ...Thư viện Tài liệu mẫu
 
Đề tài: Xây dựng website quản lý sinh viên kí túc xá trường Đại học Kinh tế Q...
Đề tài: Xây dựng website quản lý sinh viên kí túc xá trường Đại học Kinh tế Q...Đề tài: Xây dựng website quản lý sinh viên kí túc xá trường Đại học Kinh tế Q...
Đề tài: Xây dựng website quản lý sinh viên kí túc xá trường Đại học Kinh tế Q...Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
Bao cao thuc tap website tin tuc joomla
Bao cao thuc tap website tin tuc joomlaBao cao thuc tap website tin tuc joomla
Bao cao thuc tap website tin tuc joomlaKiên Lê
 
LUẬN VĂN ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TĨNH
LUẬN VĂN ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TĨNH LUẬN VĂN ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TĨNH
LUẬN VĂN ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TĨNH nataliej4
 
Báo cáo thực tập athena
Báo cáo thực tập athenaBáo cáo thực tập athena
Báo cáo thực tập athenaLe Chuong
 
Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam...
Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam...Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam...
Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam...jackjohn45
 

Tendances (20)

Phan tich hoat dong truyen thong marketing
Phan tich hoat dong truyen thong marketingPhan tich hoat dong truyen thong marketing
Phan tich hoat dong truyen thong marketing
 
Luan van tot_nghiep_tim_hieu_cong_nghe_jsp_java_server_pages_thiet_ke_va_hien...
Luan van tot_nghiep_tim_hieu_cong_nghe_jsp_java_server_pages_thiet_ke_va_hien...Luan van tot_nghiep_tim_hieu_cong_nghe_jsp_java_server_pages_thiet_ke_va_hien...
Luan van tot_nghiep_tim_hieu_cong_nghe_jsp_java_server_pages_thiet_ke_va_hien...
 
Phân tích hoạt động Marketing online cho dòng sản phẩm USB sách tại công ty T...
Phân tích hoạt động Marketing online cho dòng sản phẩm USB sách tại công ty T...Phân tích hoạt động Marketing online cho dòng sản phẩm USB sách tại công ty T...
Phân tích hoạt động Marketing online cho dòng sản phẩm USB sách tại công ty T...
 
BÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MÔN QUẢN TRỊ RỦI RO: NHẬN DẠNG RỦI RO SẢN PHẨM BPHONE...
BÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MÔN QUẢN TRỊ RỦI RO: NHẬN DẠNG RỦI RO SẢN PHẨM BPHONE...BÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MÔN QUẢN TRỊ RỦI RO: NHẬN DẠNG RỦI RO SẢN PHẨM BPHONE...
BÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MÔN QUẢN TRỊ RỦI RO: NHẬN DẠNG RỦI RO SẢN PHẨM BPHONE...
 
Thuc trang marketing online tai tt athena
Thuc trang marketing online tai tt athenaThuc trang marketing online tai tt athena
Thuc trang marketing online tai tt athena
 
Chính sách marketing dịch vụ internet cáp quang tại công ty cổ phần hạ tầng v...
Chính sách marketing dịch vụ internet cáp quang tại công ty cổ phần hạ tầng v...Chính sách marketing dịch vụ internet cáp quang tại công ty cổ phần hạ tầng v...
Chính sách marketing dịch vụ internet cáp quang tại công ty cổ phần hạ tầng v...
 
Quang cao qua mang xa hoi Facebook Twitter...
Quang cao qua mang xa hoi Facebook Twitter...Quang cao qua mang xa hoi Facebook Twitter...
Quang cao qua mang xa hoi Facebook Twitter...
 
BÁO CÁO NHẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8 ĐIỂM
BÁO CÁO NHẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8 ĐIỂMBÁO CÁO NHẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8 ĐIỂM
BÁO CÁO NHẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8 ĐIỂM
 
Vì sao cần xây dựng chiến lược Digital marketing?
Vì sao cần xây dựng chiến lược Digital marketing?Vì sao cần xây dựng chiến lược Digital marketing?
Vì sao cần xây dựng chiến lược Digital marketing?
 
Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh viettel ...
Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh viettel ...Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh viettel ...
Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh viettel ...
 
Đề tài: Xây dựng website quản lý sinh viên kí túc xá trường Đại học Kinh tế Q...
Đề tài: Xây dựng website quản lý sinh viên kí túc xá trường Đại học Kinh tế Q...Đề tài: Xây dựng website quản lý sinh viên kí túc xá trường Đại học Kinh tế Q...
Đề tài: Xây dựng website quản lý sinh viên kí túc xá trường Đại học Kinh tế Q...
 
Bao cao thuc tap website tin tuc joomla
Bao cao thuc tap website tin tuc joomlaBao cao thuc tap website tin tuc joomla
Bao cao thuc tap website tin tuc joomla
 
Đề tài: Xây dựng website bán hàng trực tuyến, HAY
Đề tài: Xây dựng website bán hàng trực tuyến, HAYĐề tài: Xây dựng website bán hàng trực tuyến, HAY
Đề tài: Xây dựng website bán hàng trực tuyến, HAY
 
Hệ thống tự động phân luồng câu hỏi và giải đáp yêu cầu, 9đ
Hệ thống tự động phân luồng câu hỏi và giải đáp yêu cầu, 9đHệ thống tự động phân luồng câu hỏi và giải đáp yêu cầu, 9đ
Hệ thống tự động phân luồng câu hỏi và giải đáp yêu cầu, 9đ
 
LUẬN VĂN ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TĨNH
LUẬN VĂN ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TĨNH LUẬN VĂN ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TĨNH
LUẬN VĂN ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TĨNH
 
Báo cáo thực tập athena
Báo cáo thực tập athenaBáo cáo thực tập athena
Báo cáo thực tập athena
 
Đề tài: Xây dựng website giới thiệu sản phẩm phần mềm, HOT
Đề tài: Xây dựng website giới thiệu sản phẩm phần mềm, HOTĐề tài: Xây dựng website giới thiệu sản phẩm phần mềm, HOT
Đề tài: Xây dựng website giới thiệu sản phẩm phần mềm, HOT
 
Đề tài: Xây dựng Website bán laptop (GoodLaptop), HAY
Đề tài: Xây dựng Website bán laptop (GoodLaptop), HAYĐề tài: Xây dựng Website bán laptop (GoodLaptop), HAY
Đề tài: Xây dựng Website bán laptop (GoodLaptop), HAY
 
Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam...
Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam...Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam...
Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam...
 
Báo cáo đồ án - Thiết kế web tại Thanh Hóa
Báo cáo đồ án - Thiết kế web tại Thanh HóaBáo cáo đồ án - Thiết kế web tại Thanh Hóa
Báo cáo đồ án - Thiết kế web tại Thanh Hóa
 

Similaire à Khóa luận tốt nghiệp Athena

hoat dong digital marketing tai cong ty nha khoa tham my ucare viet nam
hoat dong digital marketing tai cong ty nha khoa tham my ucare viet namhoat dong digital marketing tai cong ty nha khoa tham my ucare viet nam
hoat dong digital marketing tai cong ty nha khoa tham my ucare viet namanh hieu
 
luận văn thực tập tốt nghiệp hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa...
luận văn thực tập tốt nghiệp hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa...luận văn thực tập tốt nghiệp hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa...
luận văn thực tập tốt nghiệp hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa...anh hieu
 
đề Xuất sử dụng một số công cụ e marketing trong công tác truyền thông market...
đề Xuất sử dụng một số công cụ e marketing trong công tác truyền thông market...đề Xuất sử dụng một số công cụ e marketing trong công tác truyền thông market...
đề Xuất sử dụng một số công cụ e marketing trong công tác truyền thông market...NOT
 
Ebook.vcu chuong 6 quan tri xuc tien tmdt finished
Ebook.vcu chuong 6   quan tri xuc tien tmdt finishedEbook.vcu chuong 6   quan tri xuc tien tmdt finished
Ebook.vcu chuong 6 quan tri xuc tien tmdt finishedhoangngochuu
 
BAO CAO THUC TAP VE MARKETING TAI TRUNG TAM ATHENA
BAO CAO THUC TAP VE MARKETING TAI TRUNG TAM ATHENABAO CAO THUC TAP VE MARKETING TAI TRUNG TAM ATHENA
BAO CAO THUC TAP VE MARKETING TAI TRUNG TAM ATHENAStephen Le
 
Baocaothuctap2014
Baocaothuctap2014Baocaothuctap2014
Baocaothuctap2014Ceris Huynh
 
Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần...
Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần...Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần...
Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần...lamluanvan.net Viết thuê luận văn
 
Phân tích hoạt động e- marketing của công ty Kim Anh Computer chi nhánh Đà Nẵng
Phân tích hoạt động e- marketing của công ty Kim Anh Computer chi nhánh Đà NẵngPhân tích hoạt động e- marketing của công ty Kim Anh Computer chi nhánh Đà Nẵng
Phân tích hoạt động e- marketing của công ty Kim Anh Computer chi nhánh Đà Nẵngluanvantrust
 
eCommerce Marketing trực tuyến Kent International College
eCommerce Marketing trực tuyến Kent International CollegeeCommerce Marketing trực tuyến Kent International College
eCommerce Marketing trực tuyến Kent International CollegeMobi Marketing
 
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).baibaocao
 
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).baibaocao
 
Digital marketing74 4018
Digital marketing74 4018Digital marketing74 4018
Digital marketing74 4018Ngoc Dep
 
Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử của công ty thương mại dịc...
Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử của công ty thương mại dịc...Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử của công ty thương mại dịc...
Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử của công ty thương mại dịc...luanvantrust
 
Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) nhằm thu hút khác...
Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) nhằm thu hút khác...Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) nhằm thu hút khác...
Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) nhằm thu hút khác...luanvantrust
 

Similaire à Khóa luận tốt nghiệp Athena (20)

hoat dong digital marketing tai cong ty nha khoa tham my ucare viet nam
hoat dong digital marketing tai cong ty nha khoa tham my ucare viet namhoat dong digital marketing tai cong ty nha khoa tham my ucare viet nam
hoat dong digital marketing tai cong ty nha khoa tham my ucare viet nam
 
luận văn thực tập tốt nghiệp hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa...
luận văn thực tập tốt nghiệp hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa...luận văn thực tập tốt nghiệp hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa...
luận văn thực tập tốt nghiệp hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa...
 
BÀI MẪU KHÓA LUẬN DIGITAL MARKETING 10 ĐIỂM
BÀI MẪU KHÓA LUẬN DIGITAL MARKETING 10 ĐIỂMBÀI MẪU KHÓA LUẬN DIGITAL MARKETING 10 ĐIỂM
BÀI MẪU KHÓA LUẬN DIGITAL MARKETING 10 ĐIỂM
 
luan van thac si tim hieu mot so giai phap trong e-marketing
luan van thac si tim hieu mot so giai phap trong e-marketingluan van thac si tim hieu mot so giai phap trong e-marketing
luan van thac si tim hieu mot so giai phap trong e-marketing
 
Hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa thẩm mỹ ucare việt nam.docx
Hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa thẩm mỹ ucare việt nam.docxHoạt động digital marketing tại công ty nha khoa thẩm mỹ ucare việt nam.docx
Hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa thẩm mỹ ucare việt nam.docx
 
đề Xuất sử dụng một số công cụ e marketing trong công tác truyền thông market...
đề Xuất sử dụng một số công cụ e marketing trong công tác truyền thông market...đề Xuất sử dụng một số công cụ e marketing trong công tác truyền thông market...
đề Xuất sử dụng một số công cụ e marketing trong công tác truyền thông market...
 
Ebook.vcu chuong 6 quan tri xuc tien tmdt finished
Ebook.vcu chuong 6   quan tri xuc tien tmdt finishedEbook.vcu chuong 6   quan tri xuc tien tmdt finished
Ebook.vcu chuong 6 quan tri xuc tien tmdt finished
 
BAO CAO THUC TAP VE MARKETING TAI TRUNG TAM ATHENA
BAO CAO THUC TAP VE MARKETING TAI TRUNG TAM ATHENABAO CAO THUC TAP VE MARKETING TAI TRUNG TAM ATHENA
BAO CAO THUC TAP VE MARKETING TAI TRUNG TAM ATHENA
 
Baocaothuctap2014
Baocaothuctap2014Baocaothuctap2014
Baocaothuctap2014
 
Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần...
Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần...Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần...
Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần...
 
Phân tích hoạt động e- marketing của công ty Kim Anh Computer chi nhánh Đà Nẵng
Phân tích hoạt động e- marketing của công ty Kim Anh Computer chi nhánh Đà NẵngPhân tích hoạt động e- marketing của công ty Kim Anh Computer chi nhánh Đà Nẵng
Phân tích hoạt động e- marketing của công ty Kim Anh Computer chi nhánh Đà Nẵng
 
eCommerce Marketing trực tuyến Kent International College
eCommerce Marketing trực tuyến Kent International CollegeeCommerce Marketing trực tuyến Kent International College
eCommerce Marketing trực tuyến Kent International College
 
thuong ma
thuong mathuong ma
thuong ma
 
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
 
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
 
Đề tài marketing online công ty thương mại, HAY, ĐIỂM 8
Đề tài marketing online công ty thương mại, HAY, ĐIỂM 8Đề tài marketing online công ty thương mại, HAY, ĐIỂM 8
Đề tài marketing online công ty thương mại, HAY, ĐIỂM 8
 
Digital marketing74 4018
Digital marketing74 4018Digital marketing74 4018
Digital marketing74 4018
 
Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử của công ty thương mại dịc...
Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử của công ty thương mại dịc...Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử của công ty thương mại dịc...
Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử của công ty thương mại dịc...
 
Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) nhằm thu hút khác...
Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) nhằm thu hút khác...Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) nhằm thu hút khác...
Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) nhằm thu hút khác...
 
Đề tài: Nâng cao hiệu quả marketing cho công ty chế tạo Đại An Cường
Đề tài: Nâng cao hiệu quả marketing cho công ty chế tạo Đại An CườngĐề tài: Nâng cao hiệu quả marketing cho công ty chế tạo Đại An Cường
Đề tài: Nâng cao hiệu quả marketing cho công ty chế tạo Đại An Cường
 

Dernier

GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...
CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...
CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...Nguyen Thanh Tu Collection
 
14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...
14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...
14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...Nguyen Thanh Tu Collection
 
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...Nguyen Thanh Tu Collection
 
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
IELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptx
IELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptxIELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptx
IELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptxNguynHn870045
 
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...Nguyen Thanh Tu Collection
 
lịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.ppt
lịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.pptlịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.ppt
lịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.pptLinhPham480
 
ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...
ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...
ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...
40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...
40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...Nguyen Thanh Tu Collection
 
BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...
BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...
BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...Nguyen Thanh Tu Collection
 
Day tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptx
Day tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptxDay tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptx
Day tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptxngothevinhs6lite
 
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...
SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...
SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...Nguyen Thanh Tu Collection
 
40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...
40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...
40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...Nguyen Thanh Tu Collection
 
BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...
BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...
BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...Nguyen Thanh Tu Collection
 

Dernier (17)

GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
 
CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...
CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...
CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...
 
14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...
14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...
14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...
 
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...
 
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...
 
IELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptx
IELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptxIELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptx
IELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptx
 
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...
 
lịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.ppt
lịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.pptlịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.ppt
lịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.ppt
 
ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...
ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...
ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...
 
40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...
40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...
40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...
 
BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...
BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...
BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...
 
Day tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptx
Day tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptxDay tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptx
Day tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptx
 
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...
 
SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...
SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...
SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...
 
40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...
40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...
40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...
 
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...
 
BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...
BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...
BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...
 

Khóa luận tốt nghiệp Athena

  • 1. Nhận xét của giáo viên hướng dẫn ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ............ ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ………
  • 2. 2
  • 3. Nhận xét của đơn vị thực tập ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ………
  • 4. 2 Lời cảm ơn Sau một tháng thực tập tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena, với kiến thức đã được trang bị ở trường cùng với những cố gắng của bản thân, báo cáo của em đã được hoàn thành. Trong quá trình học tập và làm việc tại đây, ngoài việc em đã được học hỏi thêm nhiều kiến thức về các công cụ marketing online em còn được làm quen với công tác thực tế của một nhân viên marketing. Tuy nhiên, đôi lúc em còn mắc phải một vài sai xót nhưng đã được các anh(chị) và các bạn tại trung tâm tận tình chỉ bảo nên em đã hoàn thành tốt công việc hơn. Sau khi kết thúc quá trình thực tập em sẽ không ngừng rèn luyện và phát triển những kĩ năng mà em đã học hỏi được trong quá trình thực tập đồng thời khắc phục những điểm yếu của bản thân, để ngày càng hoàn thiện hơn.
  • 6. 2 MỤC LỤC Contents Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT.............................................................................................2 1.1. Khái niệm........................................................................................................................2 1.1.1. E-Marketing là gì?..................................................................................................2 1.1.2. Ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng Marketing online ....................................3 1.2.1 Ưu điểm ........................................................................................................................3 1.2.2 Nhược điểm:............................................................................................................4 1.2. Rủi ro là gì? ....................................................................................................................4 1.3. Vai trò quản lý rủi ro trong Marketing online ............................................................5 1.4.1 Tình hình sử dụng E-Marketing trên thế giới .....................................................5 1.4.2 Vai trò của quản lý rủi ro trong E-Marketing .....................................................5 1.4. Phân loại rủi ro trong Marketing online......................................................................6 Chương 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO CỦA CÔNG TY 10 Chương 3. GIẢI PHÁP NHẰM QUẢN LÝ RỦI RO TRONG MARKETING ONLINE 27
  • 7. 1 LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Do sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông mới và mạng internet trong những năm gần đây đã tạo ra một cuộc cách mạng trong xu hướng tiêu dùng hiện đại, doanh nghiệp có thể tìm ra những hướng đi tối ưu hóa chi phí tiếp thị mà vẫn đảm bảo hiệu quả về lợi nhuận so với các phương thức marketing truyền thống.Vì vậy các doanh nghiệp đã nhanh chóng ứng dụng hình thức Marketing online vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng cũng như PR cho công ty của mình. Đối với người tiêu dùng, chỉ cần click chuột là họ sẽ có thề tìm thấy thông tin và đặt mua sản phẩm mình mong muốn mà không cần phải đến trực tiếp đến địa điểm bán hàng. Marketing là một trong những hoạt động rất quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện nay, nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng tiềm năng. Nắm bắt được điều đó, Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena đã tận dụng tối đa các công cụ Marketing online để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng. Với mong muốn được tìm hiểu, nghiên cứu sâu hơn nữa về lĩnh vực này tôi đã quyết định chọn đề tài “Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena” Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online tại trung tâm Athena. Tìm ra ưu và nhược đểm của các công cụ marketing online của công ty. Trên cơ sở đó phân tích đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty. Phƣơng pháp nghiên cứu: Tìm hiểu hoạt động marketing online tại Athena. Quan sát và học hỏi các nhân viên tại trung tâm. Nghiên cứu lý thuyết đã học để áp dụng vào thực tế. Đối tượng nghiên cứu: Các sản phẩm tại trung tâm Athena Các công cụ Marketing online Athena đã sử dụng để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình.
  • 8. 2 Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1. Khái niệm 1.1.1. E-Marketing là gì? E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet. Theo P. Kotler thì marketing online là: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Hiện nay có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing online nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là: Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường internet. Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối và internet. Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng. Marketing Online (E – Marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó. E – Commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử. E – Business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư. Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim và trò chơi. Với bản chất tương tác của E-marketing, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp. Đây là lợi thế lớn của E-marketing so với các loại hình khác. E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. Các hoạt động của E-marketing bao gồm: search engine marketing (SEM), search engine optimization (SEO), web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing, viral marketing và mobile marketing.
  • 9. 3 E-marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến. E-marketing không chỉ đơn giản là xây dựng Website. E-marketing phải là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý. Marketing online là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến. Internet Marketing không chỉ đơn giản là xây dựng website. Internet Marketing phải là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý. Marketing online (internet marketing) hay là quảng cáo trên internet. Nghĩa là bạn có thể làm quảng cáo ở bất cứ đâu có thể quảng cáo, làm đủ cách, đủ công cụ, quan hệ đủ rộng,….Vấn đề là làm sao cho có hiệu quả tăng doanh thu mà thôi. 1.1.2. Ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng Marketing online 1.2.1 Ưu điểm Một trong những lợi thế lớn của E-marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin. Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi phí bán
  • 10. 4 hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,.. E-marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu. Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình, e-marketing có lơi thế rất lớn về chi phí thấp. Các hoạt động E-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá. Ví dụ với Website, dịch vụ ‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng không. Theo dự đoán, E-marketing ngày càng phát triển mạnh hơn so với các loại hình khác. 1.2.2 Nhược điểm: Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động. Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến. 1.2. Rủi ro là gì? Cho đến nay chưa có được định nghĩa thống nhất về rủi ro. Những trường phái khác nhau, các tác giả khác nhau đưa ra những định nghĩa rủi ro khác nhau. Những định nghĩa này rất phong phú và đa dạng, nhưng tập trung lại có thể chia thành hai trường phái lớn: Trường phái truyền thống Trường phái hiện đại. Theo trường phái truyền thống, rủi ro được xem là sự không may mắn, sự tổn thất mất mát, nguy hiểm. Nó được xem là điều không lành, điều không tốt, bất ngờ xảy đến. Đó là sự tổn thất về tài sản hay là sự giảm sút lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến. Rủi ro còn được hiểu là những bất trắc ngoài ý muốn xảy ra trong quá trình kinh doanh, sản xuất của doanh nghiệp, tác động xấu đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp.Tóm lại, theo quan điểm này thì rủi ro là những thiệt hại, mất mát, nguy hiểm hoặc các yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn hoặc điều không chắc chắn có thể xảy ra cho con người. Theo trường phái hiện đại, rủi ro (risk) là sự bất trắc có thể đo lường được, vừa mang tính tích cực, vừa mang tính tiêu cực. Rủi ro có thể mang đến những tổn thất mất mát cho con người nhưng cũng có thể mang lại những lợi ích, những cơ hội. Nếu tích cực nghiên cứu
  • 11. 5 rủi ro, người ta có thể tìm ra những biện pháp phòng ngừa, hạn chế những rủi ro tiêu cực, đón nhận những cơ hội mang lại kết quả tốt đẹp cho tương lai. 1.3. Vai trò quản lý rủi ro trong Marketing online 1.4.1 Tình hình sử dụng E-Marketing trên thế giới E-marketing đã và đang có ảnh hưởng rộng lớn với nhiều ngành công nghiệp như âm nhạc, ngân hàng, thương mại, cũng như bản thân ngành công nghiệp quảng cáo. Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua và tải các bản nhạc qua Internet thay vì mua CD. Ngày càng nhiều ngân hàng cung cấp các dịch vụ trực tuyến. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cho rằng sẽ hấp dẫn khách hàng hơn khi họ không phải đến các chi nhánh ngân hàng để thực hiện. Hiện tại, hơn 150 triệu người Mỹ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và tốc độ tăng trưởng ngày càng cao. Sự cải thiện tốc độ kết nối Internet là nguyên nhân chính cho sự tăng trưởng này. 44% những cá nhân sử dụng Internet thực hiện các giao dịch với ngân hàng qua Internet. Đấu giá qua Internet cũng đang trở nên phổ biến. Những mặt hàng hiếm trước đây chỉ có thể tìm ở các chợ trời nay đang được rao bán trên eBay. Trang Web nay cũng có ảnh hưởng mạnh đến giá cả. Người mua và người bán thường tham khảo giá trên eBay trước khi đến chợ trời và giá trên eBay thường trở thành giá mà sản phẩm được bán. Ngày càng nhiều người bán hàng ở chợ trời rao bán hàng trên eBay và điều hành công việc kinh doanh ở nhà. Sự ảnh hưởng của E-marketing lên nền công nghiệp quảng cáo ngày càng lớn. Chỉ trong vài năm, quảng cáo trực tuyến tăng trưởng đều đặn đến hàng chục tỷ USD. Theo báo cáo của Pricewaterhouse Coopers, thị trường E-marketing Mỹ trị giá tổng cộng 16,9 tỷ USD trong năm 2006. 1.4.2 Vai trò của quản lý rủi ro trong E-Marketing Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống. Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.
  • 12. 6 Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7. Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi. 1.4. Phân loại rủi ro trong Marketing online 1.5 Rủi ro về vĩ mô 1.5.1 Về chính trị-pháp luật Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường. Về môi trường chính trị Trung tâm có được nhiều thuận lợi vì một trong những đối tác của trung tâm là công ty phần mềm Quang Trung. Bên cạnh môi trường chính trị thì thì luật pháp luật được xem là yếu tố quan trọng trong kinh doanh. Đối với Athena luật pháp có vai trò:Bảo vệ quyền lợi của Trung tâm trong quan hệ cạnh tranh, tránh những hình thức kinh doanh không lành mạnh. Bảo vệ quyền lợi của học viên trong các trường hợp khách quan khi chất lượng của sản phẩm khóa học, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng. 3.1.2 Về kinh tế Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất…có ảnh hưởng và chi phối hoạt động của Trung tâm. Mặc dù nền kinh tế còn gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế thế giới nhưng lạm phát được kiềm soát thành công và kinh tế vĩ mô dần ổn định, tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2013 tăng khoảng 5,42%. Tính riêng tại TP.HCM GDP tăng 9,3 %, trong đó giá trị tăng thêm khu vực dịch vụ 58,4% GDP tăng 10,7%. Điều này cho thấy ngành dịch vụ tại TP.HCM đang phát triển rất sôi động và mức thu nhập của người dân đang ngày càng lên. Chính vì vậy họ sẽ quan tâm đến các lĩnh vực giáo dục cho chính bản thân và con em của họ nhiều hơn để đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của công việc. 3.1.3 Về dân số Đối với một trung tâm đào tạo như Athena thì dân số có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường cũng như cơ cấu thị phần. Theo số liệu từ niên giám thống kê dân số của tổng cục thống Thành Phố Hồ Chí Minh năm 2012, dân số TP.HCM vào đầu 2013 có 7.750.900
  • 13. 7 người trong đó số người trong độ tuổi lao động hơn 5,4 triệu (chiếm tỷ lệ 70% dân số). Trong năm 2013 (tính từ 02/01 đến 06/12), trên địa bàn thành phố có 117,6 ngàn người lao động đến Trung tâm giới thiệu việc làm thành phố đăng ký thất nghiệp, Có 104,9 ngàn người nộp hồ sơ hưởng bảo hiểm thất nghiệp. 104,2 ngàn người đã nhận quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp. Ngoài ra TP.HCM còn là trung tâm giáo dục lớn nhất cả nước với 28 trường đại học, 5 học viện, 25 trường cao đẳng có thể thấy tầng lớp tri thức trẻ chiếm một tỉ lệ lớn trong cơ cấu dân số. Số người thất nghiệp đang tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp mới và sinh viên của các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố chính là nguồn khách hàng tiềm năng lớn của trung tâm, mang lại nhiều thị phần trong lĩnh vực kinh doanh. 3.1.4 Về công nghệ Trung tâm là cái nôi của công nghệ vì thế Trung tâm luôn đi đầu trong các lĩnh vực công nghệ để đem đến cho khách hàng những khóa học ứng dụng công nghệ mới tiên tiến nhất. Công nghệ luôn mang tính 2 mặt. Mặt tích cực công nghệ mới sẽ mang lại phương pháp mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mô… Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là lo ngại cho trung tâm khi không đủ nguồn lực để chạy theo công nghệ. 3.1.5 Về môi trường văn hóa-xã hội Thành phố Hồ Chí Minh là đô thị đặc biệt, một trung tâm lớn về kinh tế, văn hoá, giáo dục và đào tạo, khoa học - công nghệ, đầu mối giao lưu và hội nhập quốc tế, là đầu tàu, động lực, có sức thu hút và sức lan toả lớn của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam. Người dân rất ở đây rất năng động và sáng tạo vì vậy họ tiếp thu khoa học kĩ thuật mới nhanh chóng và biết cách làm chủ khoa học kĩ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này rất có lợi cho công ty đặc biệt là đối với các khóa học về thiết kế web – thương mại điện tử, Marketing online, SEO Google… mà Trung tâm đang cung cấp. 3.1.6 Về môi trường tự nhiên Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay đổi là yếu tố khách quan ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động của Trung tâm, vì vậy Trung tâm luôn đưa ra những giải pháp và biện pháp thích nghi. Tại TP.HCM mang đặc trưng của khí hậu nhiệt đới nên không tránh khỏi thời tiết oi nóng, để đảm bảo cho học viên điều kiện học tập tốt nhất, Trung tâm đã lắp đặt máy điều hòa tại các phòng học để không làm ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy và học tập. 3.2 Rủi ro về vi mô
  • 14. 8 3.2.1 Về khách hàng Là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của Trung tâm. Đây là nguồn tiêu thụ sản phẩm cho Trung tâm và là nguồn quyết định đầu ra cho sản phẩm, do vậy Trung tâm cần tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Khách hàng của Trung tâm là những người yêu thích hoặc làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin hoặc làm trong lĩnh vực phần mềm, máy tính, mạng, ngoài ra trung tâm còn chú ý đến khách hàng là giới văn phòng hoặc những nhà kinh doanh, là những khách hàng cần những khóa học ngắn hạn. Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm: Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học viên. Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. Và đặc biệt nguồn nhân lực về an ninh mạng và quản trị mạng được đào tạo bài bản và có chất lượng cao hiện nay đang rất thiếu và nhiều người lựa chọn các khóa học Trung tâm nắm bắt lấy cơ hội cơ hội nghề nghiệp đang rộng mở. Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp đó. Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế mà khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý. 3.2.2 Về đối thủ cạnh tranh Hiện tại trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh có hàng trăm trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng. Việc có hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin đang là một thách thức lớn đối với trung tâm. Chính vì vậy, để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt
  • 15. 9 nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo một mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị trường. Mức giá của trung tâm đang nằm ở phân khúc trung bình. Đây là phân khúc tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh nhất. Có thể kể đến vài trung tâm cạnh tranh như trung tâm Nhất Nghệ, VNPro, ISPACE, NIIT,….Các trung tâm này có chương trình đào tạo tương đối giống nhau, mức học phí cũng không chênh lệch nhiều. Việc học phí của trung tâm Athena thấp hơn so với trung tâm Nhất Nghệ là do thời lượng học của Athena ngắn hơn so với Nhất Nghệ, tiết kiệm được thời gian cho học viên.
  • 16. 10 Chương 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO CỦA CÔNG TY 2.1 Giới thiệuvề công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát triển của công nghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà. Công nghệ thông tin (CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đổi mới đối với nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng. Với sự phát triển không ngừng của Internet thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin đã trở thành mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước. Trong thời gian này một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ đã nhận ra tiềm năng phát triển của ngành đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu các máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội. Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành viên hoạt động như một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam. Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, hay còn gọi là Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh mạng Quốc tế Athena (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008. 2.1.2 Quá trình phát triển Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học. Đến năm 2006: cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh với nhiều trung tâm như Nhất Nghệ ,Vn Pro. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã
  • 17. 11 làm cho Trung tâm rơi vào nhiều khó khăn. Từ năm 2009 đến nay: cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm đã trỡ thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội. 2.2 Chức năng, nhiệm vụ của Trung Tâm Athena Trụ sở chính: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 2 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1 Website: athena.edu.vn Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 Chi nhánh: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1 Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 Chức năng Trung tâm Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu về quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH,...Song song đó, trung tâm Athena còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính.. Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế, Athena đã thực hiện các chức năng của mình như: - Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiến thức và nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực cộng nghệ thông tin theo các hình thức đào tạo các khóa học, ngành học thuộc chức năng đào tạo của ngành công nghệ thông tin. - Chức năng quản lý doanh nghiệp: quản trị nhân sự, tài chính, cơ sở vật chất kĩ thuật, đào tạo, huấn luyện… cùng tất cả những yếu tố liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình trong phạm vi chức năng cho phép. Nhiệm vụ Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng, Athena có nhiệm vụ chủ yếu thực hiện đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ngành công nghệ thông tin để góp phần phát triển Kinh tế-Văn hóa-Xã hội, góp phần giữ vững chính trị an ninh quốc gia. Cụ thể như sau Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo, bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin và quản lý doanh nghiệp mình. - Tổ chức hoạt động đào tạo, đào tạo nâng cao, chuyên sâu, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp
  • 18. 12 vụ và cấp chứng chỉ theo quy định của pháp luật, phổ biến và cập nhật những kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin. - Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ (Khi được cơ quan thẩm quyền cho phép) theo lĩnh vực chuyên ngành. - Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin; tổ chức ứng dụng kết quả nghiên cứu khoa học vào thực tiễn; tư vấn, chuyển giao công nghệ và giải pháp trong lĩnh vực đào tạo công nghệ thông tin - Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo phục vụ cho công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức về công nghệ thông tin. - Tổ chức các hội nghị, hội thảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin. - Hợp tác, liên kết với các cơ sở đào tạo trong nước và nước ngoài thực hiện các chương trình đào tạo ở trình độ cao, bồi dưỡng nâng cao trình độ và kỹ năng về công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho doanh, cho các khu vực kinh tế - xã hội nhằm đẩy mạnh phát triển công nghiệp công nghệ thông tin cũng như các ngành kinh tế khác của thành phố và khu vực phía Nam. - Thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ứng dụng công nghệ thông tin về quản lý và triển khai các chương trình, dự án công nghệ thông tin cho cán bộ công chức trong các cơ quan quản lý nhà nước các cấp trên địa bàn, đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước của thành phố. - Thực hiện các chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo trong lĩnh vực ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin. - Quản lý về tổ chức, cán bộ, viên chức, tài chính, tài sản, hồ sơ, tài liệu của Trung tâm Đào tạo công nghệ thông tin theo quy định của Pháp luật. 2.3 Lĩnh vực hoạt động chính: 2.3.1 Lĩnh vực hoạt động Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo, tư vấn, cung cấp nhân lực chuyên sâu trong lĩnh vực quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử, truyền thông xã hội ( social Network) theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH,... Song song đó, trung tâm ATHENA còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị
  • 19. 13 như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp SME, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính.. Sau hơn 10 năm hoạt động,nhiều học viên tốt nghiệp trung tâm ATHENA đã là chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng, quản lý hệ thống kinh doanh Online ( Internet Business) cho nhiều bộ ngành như Cục Công Nghệ Thông Tin - Bộ Quốc Phòng , Bộ Công An, Sở Thông Tin Truyền Thông các tỉnh, Sở Thương Mại,doanh nghiệp SME..... Bên cạnh đó, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớn như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Học Viện An Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự ,...... Song song với các hoạt động đào tạo, Trung tâm ATHENA còn tham gia tư vấn ứng dụng công nghệ vào nâng cao năng suất lao động và cung cấp nhân sự cho hàng ngàn doanh nghiệp SME ( khối doanh nghiệp vừa và nhỏ). Hoạt động này được cộng đồng doanh nghiệp đánh giá rất cao, mang lại lợi ích thiết thực , doanh nghiệp vừa được tư vấn công nghệ vừa tìm được nguồn nhân lực phù hợp cho hoạt động kinh doanh. Đây cũng là cơ sở để các học viên tốt nghiệp ATHENA luôn có việc làm theo đúng yêu cầu xã hội 2.3.2 Đội ngũ nhân sự : Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm Athena chính thức được thành lập dưới giấy phép kinh doanh số 4012025253 với tên chính thức là công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng do ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc cùng với 3 thành viên đồng sáng lập là: Ông Hứa Văn Thế Phúc-Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học Bách Khoa TP. Hồ Chí Minh. Ông Nghiêm Sỹ Thắng-Tốt nghiệp học viện Ngân Hàng, Thạc sỹ quản trị kinh doanh. Ông Đỗ Võ Thắng-Hiện đang là Giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Tất cả các giảng viên, chuyên viên trung tâm ATHENA đều là các chuyên gia trong lĩnh vực quản trị mạng, an ninh mạng, phát triển thương mại điện tử, kinh doanh trên Internet với nhiều năm kinh nghiệm. Bên cạnh công tác giảng dạy, các giảng viên thường xuyên tham gia các dự án tư vấn, triển khai công nghệ tại doanh nghiệp với mục đích đưa kiến thức công nghệ vào phát triển kinh tế và cập nhật những biến đổi thường xuyên của xã hội để đưa vào chương trình giảng dạy. Phương châm hoạt động của đội ngũ giảng viên ATHENA là "Luôn Luôn Sáng Tạo Để Đáp Ứng Nhu Cầu Xã Hội".
  • 20. 14 2.4 Cơ cấu tổ chức 2.4.1 Sơ đồ tổ chức Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận hành chính kinh doanh Bộ phận quản lý sản phẩm Bộ phận tài chính và kế toán Bộ phận đào tạo Bộ phận sales và marketing Bộ phận quản lý dự án Trưởng phòng kinh doanh Thu ngân Kế toán Admin Tư vấn Thiết kế web Giảng viên Hỗ trợ kĩ thuật Kĩ sư IT CERC Sales Commu nication
  • 21. 15 2.4.2 Chức năng của các phòng ban 2.4.2.1Ban giám đốc: Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc chuyên trách về tài chính. Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty. Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty. 2.4.2.2Phòng hành chính – nhân sự: Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty. 2.4.2.3Phòng quản lí sản phẩm: Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian. Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng về sau. 2.4.2.4Phòng tài chính – kế toán: Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính. Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ, An ninh Hậu cần
  • 22. 16 chính sách đối với người lao động trong công ty. Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty. 2.4.2.5Phòng đào tạo: Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên. 2.4.2.6Phòng quản lý dự án: Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các dự án. 2.4.2.7Phòng kinh doanh- tiếp thị: Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động mareketing của công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý. 2.5 Tổng quan về Marketing online 2.5.1 Thị trường mục tiêu Khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức, người đi làm…Ngoài ra các khoá học về Web và Thương mại điện tử cũng thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏi thêm về kinh doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng… Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm: - Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học viên. Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. Và đặc biệt, vấn đề khát nguồn nhân lực an ninh mạng
  • 23. 17 hiện nay là vấn đề cấp bách, vì vậy một số cá nhân sẽ tham gia học tại trung tâm để có một công việc mà đất nước đang rất cần vào lúc này. - Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp đó. Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế mà khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý. Sau đây là cơ cấu thị trường của trung tâm 2.5.2 Sản phẩm và dịch vụ Sản phẩm Các khoá học dài hạn: - Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security Specialist – 18 tháng - Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena Network Security Technician – 12 tháng - Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA – Athena Network Manager Administrator – 6 tháng Các khoá học ngắn hạn: Về quản trị mạng: - Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008 - Quản trị mạng Cisco – CCNA - Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE - Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2 - Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN Về an ninh mạng: - System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành - Hacking và bảo mật máy tính Windows - Bảo mật mạng Wi-Fi - Hacker mũ trắng Athena - Bảo mật mạng ACNS Về Web và thương mại điện tử: - SEO Google - Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla - Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB - Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL - Internet Business - Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress - Xây dựng web bán hàng trực tuyến - Online Marketing Dịch vụ hỗ trợ - Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn - Hỗ trợ thi Chứng chỉ quốc tế. 2.5.3 Đối thủ cạnh tranh
  • 24. 18 Hiện tại quyết định về giá của doanh nghiệp ảnh hưởng một cách mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh và doanh số của doanh nghiệp, nó chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong lẫn bên ngoài. Cụ thể như: - Tính chất cạnh tranh của thị trường: Hiện tại trong môi trường cạnh tranh gay gắt và mang tính chất toàn cầu như hiện nay, doanh nghiệp phải đứng trước quyết định về mức giá sao cho vừa có thể tồn tại trên thị trường, chi cho các khoản chi phí và đạt được lợi nhuận, đồng thời phải là mức giá cạnh tranh so với các mức giá của đối thủ cạnh tranh. - Nhu cầu của thị trường: Với một thị trường đang “khát” về nguồn lực chuyên gia công nghệ thông tin, Athena đang có nhiều cơ hội mở rộng thị trường và phát triển. Tuy nhiên, trên thị trường cũng đang mọc lên hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin đang là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy,để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo một mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị trường. Thông qua những yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh nghiệp, Athena định giá theo phương pháp định giá dựa vào cạnh tranh, định giá theo thời giá. Athena tập trung vào nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, định một mức giá cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có chiến lược điều chỉnh và chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối cùng thấp hơn của đối thủ cạnh tranh. Các đối thủ hữu hình hiện nay của trung tâm Athena có thể kể đến như trung tâm Nhất Nghệ, trung tâm VnPro, trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ISPACE, Học viện Quốc tế Công nghệ Thông tin NIIT (Ấn Độ), Học viện TalentEdge, Học viện NetPro, Học viện Jetking….Các trung tâm và học viện ở trên có đào tạo những môn học mà Athena đã và đang đào tạo nên họ sẽ là những đối thủ cạnh tranh cần quan tâm của Athena. Nắm bắt được những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, trung tâm Athena đã có những chính sách về sản phẩm và chính sách về giá để làm lợi thế cạnh tranh cho riêng mình. Hiện nay, học phí các khoá học ở trung tâm Athena đang ở mức trung bình so với các trung tâm ác. Lấkhy ví dụ : Bảng3.3: Bảng giá so sánh của trung tâm Athena với đối thủ cạnh tranh Đơn vị tính: đồng Môn học Athena Nhất Nghệ Thiết kế web doanh nghiệp 1.200.000 3.500.000 WordPress 700.000 2.000.000 Quản trị mạng nâng cao MCSA 2.400.000 4.000.000 Quản Trị Mạng Cisco CCNA 2.500.000 3.500.000 Hacker Mũ Trắng (AEH) 2.950.000 3.000.000 Nguồn: Website Athena và Nhất Nghệ Bảng so sánh ở trên là bảng so sánh tham khảo dựa trên website của hai trung tâm. Ngoài ra, trung tâm còn có rất nhiều những khoá học khác. Việc học phí của trung tâm Athena thấp hơn so với trung tâm Nhất Nghệ là do thời lượng học của Athena ngắn hơn so với Nhất Nghệ, tiết kiệm được thời gian cho học viên. Bên cạnh đó, trung tâm Athena còn có hình thức đào tạo học trực tuyến đối với các học viên ở các tỉnh thành khác. Học phí đối với hình
  • 25. 19 thức học trực tuyến sẽ giảm 20% so với học trực tiếp tại trung tâm. Do đó, trở ngại về phạm vị địa lý đã không còn đối với học viên khi muốn tham gia học tại Athena. Ngoài trung tâm Nhất Nghệ đã được ví dụ so sánh ở trên thì trung tâm Athena còn phải đối mặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh khác, vì vậy để có được vị trí trong tâm trí khách hàng thì ngoài chiến lược về giá, Athena cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận biết cho khách hàng. 2.5.4 Các công cụ sử dụng trong Marketing online Marketing trực tiếp: Nhiều nhà marketing đặt ra những mục tiêu cụ thể hơn trong chiến lược marketing trên mạng là sử dụng Internet thực hiện marketing trực tiếp. Internet tiết kiệm tối thiểu chi phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo bằng thư truyền thống: không tem, không phong bì, không tốn giấy và các chi phí khác. Trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, nhà marketing có thể gửi hàng triệu e-mail bằng một lần nhấn chuột, hoặc có thể sử dụng chương trình tự động gửi e-mail cho từng nhóm khách hàng hoặc từng khách hàng những nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm này. Bán hàng trên mạng: Người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần trên mạng từ chocolate đến ô-tô. Amazon.com từng có doanh số bán sách 32 triệu USD trong năm đầu khai trương cửa hàng trên mạng. Hỗ trợ tiêu dùng: Hỗ trợ tiêu dùng và khách hàng là một trong những ưu điểm quan trọng của Marketing điện tử mà nhiều công ty không chú ý đến. Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng mới chỉ dừng lại ở dạng sơ khai dưới hình thức các câu hỏi khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions). Những hình thức khác doanh nghiệp có thể áp dụng là trả lời thắc mắc của khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện trên mạng... Điều tra thị trường: Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ. Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng. Đồng thời, độ tin cậy của điều tra cũng có thể được kiểm tra chặt chẽ bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi từng động thái của khách hàng mỗi khi khách hàng xâm nhập vào mạng của công ty: thời gian trên mạng, mở những trang web nào, chọn và mua những sản phẩm gì, đã mở trang web có sản phẩm đó bao nhiêu lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường
  • 26. 20 chọn cỡ sản phẩm nào… Thông tin này cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu của từng cá nhân khách hàng. 2.6 Phân tích thực trạng công tác quản trị rủi ro trong Marketing online của công ty 2.6.1 Thực trạng Hiện nay, để hạn chế những rủi ro trong kinh doanh cũng như muốn tiết kiệm chi phí quảng cáo, Trung Tâm Athena đã sử dụng các công cụ Online Marketing như mạng xã hội, các diễn đàn, video, email, công cụ tìm kiếm SEM, website và các kênh trung gian để hoạt động marketing trở nên hiệu quả hơn. Và thực trạng các công cụ đó cụ thể như sau: 2.1.1.1Marketing qua mạng xã hội Trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, những thành viên của trung tâm mời những người dùng khác đăng kí thích, sau khi người dùng khác đăng kí thích sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “thích” còn thấp nhưng giờ đây lượt “thích” của Athena lên rất nhiều khoảng 4.284 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Lợi thế hiện nay của trung tâm Athena là có một lực lượng sinh viên thực tập khá lớn đóng vai trò như những nhân viên marketing, giúp trung tâm Athena gửi thông tin về các khóa học, lịch khai giảng hay nhựng ưu đãi của các sản phẩm đến các trang pages khác nhau. 2.6.1.2Marketing qua diễn đàn rao vặt Athena luôn hướng đến việc marketing trên các website điển hình như các diễn đàn, forum của các trang rao vặt, siêu thị mua bán, chợ, hay trang của các trường đại học, cao đẳng, trung cấp vì đây là một trong những nơi có số lượng người truy cập đông đảo nên tận dụng điều này ,bộ phận marketing sẽ tìm kiếm những diễn đàn chuyên về tin học, công nghệ thông tin, các diễn đàn rao vặt – quảng cáo đông người truy cập; đăng kí tài khoản cá nhân và sử dụng những nội dung, hình ảnh, video, logo, địa chỉ của trung tâm để đăng bài viết quảng cáo. Thường xuyên theo dõi các topic đã đăng để trả lời nhưng câu hỏi, phản hồi nếu có của người đọc. Luôn cập nhật những thông tin mới nhất để tránh việc khách hàng tiếp nhận thông tin cũ, tạo ra các topic thảo luận về ngành công nghệ thông tin để mọi người có thể thảo luận và trao đổi kiến thức.
  • 27. 21 2.6.1.3Marketing qua video Video là một định dạng linh động mà cho phép chúng ta có thể thỏa sức sáng tạo và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả. Điều này sẽ tác động trực tiếp đến thị giác cũng như thính giác của các khách hàng. Athena cũng đã tận dụng hình thức này và trang web chủ yếu mà Athena muốn hướng đến để marketing đó là YouTube. YouTube là một trong những ứng dụng được quan tâm nhiều nhất hiện nay. Athena đã tiến hành cho đăng video những bài giảng hướng dẫn, những mẫu quảng cáo ngắn giới thiệu sơ lược về trung tâm Athena lên trang này. Ngoài ra, công ty hỗ trợ các bạn thực tập sinh học khóa học “ Video marketing” tại trung tâm để các bạn có thể tạo ra những video sáng tạo về trung tâm và còn huy động những nhân viên trong bộ phận marketing tìm kiếm những video của những sản phẩm tương tự được đăng trên youtube để học hỏi kinh nghiệm nhằm bổ sung cho những khuyết điểm của công ty. Trong quá trình tìm kiếm các nhân viên cũng tiến hành comment và Pr cho sản phẩm của công ty mình. Tuy số lượng video về Athena hiện nay có rất nhiều trên Youtube nhưng chất lượng hình ảnh chưa được tốt và không để lại ấn tượng nhiều cho người xem vì phần lớn số video này là do sinh viên thực tập làm 2.6.1.4Marketing qua email Athena đã phát hiện được những phần mềm tốt dành riêng cho việc lọc mail, săn mail và gửi mail. Ngoài ra công ty còn đăng kí sử dụng 3 hộp mail chuyên dụng để phục vụ cho việc gửi mail tự động với mức phí 150.000 VNĐ/1 hộp mail/ 1 tháng, tổng chi phí Athena bỏ ra cho việc gửi mail ước tính khỏang 5.000.000 VNĐ một năm. Với chi phí như trên kết quả Athena thu được là 10.000 email được gửi đi mỗi ngày tương đương với khỏang 10.000 khách hàng mỗi ngày Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là Automic Email Hunter, Email Verifier, Smart Serial Mail. - Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quyét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó. - Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả tìm kím đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động để loại ra những email đã chết và không còn sử dụng. - Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được…
  • 28. 22 2.6.1.5Marketing qua công cụ tìm kiếm – SEM Nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website trung tâm thông qua các công cụ tìm kiếm, Athena đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối ưu hóa website của mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng gõ vào từ khoá “trung tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang Google thì những kết quả đầu tiên sẽ hiện ra đều là về trung tâm Athena. Ngoài ra, các hình thức marketing trên các diễn đàn, mạng xã hội, Youtube cũng góp phần rất quan trọng cho kết quả tìm kiếm Google vì đó là nền tảng dữ liệu, là mức độ lan toả thông tin của trung tâm. Với công cụ Google AdWords, chỉ cần đăng nhập tài khoản, chúng ta có thể biết được các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong lĩnh vực hoạt động của trung tâm. Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộ phận marketing đều sử dụng tiêu đề là các từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm. Như vậy thông tin về trung tâm Athena sẽ được Google đưa tới khách hàng một cách có hiệu quả. Athena cũng đưa hình ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google Map để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm. 2.6.1.6Marketing qua website Athena đã xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn được các chuyên gia thiết kế với nhiều từ khoá dễ dàng tìm kiếm. Website chính đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi khách hàng có quá ít thông tin về trung tâm thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty hay trung tâm đó. Website Athena được thiết kế hài hoà, dễ đọc và dễ tìm kiếm. Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ dễ dàng thao tác và chọn những mục mà họ muốn đọc. Mỗi khoá học của trung tâm đều có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của website trung tâm. Tất nhiên bạn sẽ luôn muốn ghé và đọc những website có lượt truy cập cao hơn so với những website có lượt truy cập thấp. Website luôn có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trực tuyến. Bên cạnh website chính, Athena còn có diễn đàn cho riêng mình. Tại diễn đàn, khách hàng có thể tìm đọc những thông tin về các khoá học, những tin tức đang chú ý về ngành công nghệ thông tin và những topic thảo luận.
  • 29. 23 2.6.1.7Marketing qua kênh trung gian Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal - Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác với một website nào đó. Website đó sẽ đăng banner quảng cáo về trung tâm Athena, ngược lại Athena sẽ đăng banner quảng cáo cho website đó. Việc hợp tác trao đổi ở trên là do quản lý giữa hai bên đảm nhiệm. - Marketing qua các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến. Hiện nay, 4 website hàng đầu về Deal là Nhommua, Cungmua, Muachung và HotDeal. Athena hiện đang hợp tác với trang Cungmua.com. và HotDeal.com Hai trang otrên website của họ. Những website mua sắm trực tuyến rất thu hút khách hàng, vì khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chỉ việc đến văn phòng thanh toán nhận hàng. Do đó việc hợp tác qua các trang deal là có lợi. Mua sắm trực tuyến đang là xu hướng phát triển trong tương lai vì sự tiện lợi và đơn giản. Do hiện nay số lượng khách hàng mua qua internet ngày càng tăng nên việc liên kết kinh doanh của trung tâm Athena đối với các trang deal bán hàng trực tuyến sẽ là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của trung tâm. 2.6.2 Ưu và nhược điểm của các công cụ Marketing online 2.6.1.2Ưu điểm Mạng xã hội Hiện nay, trang fanpage của Trung tâm Athena có 4.435 lượt “like” (cập nhật ngày 05/05/2014), số lượt “like” này tương đối cao so với những đối thủ cạnh tranh khác ví dụ như fanpage của Trung tâm đào tạo công nghệ thông tin Nhất Nghệ hiện chỉ có 1.260 lượt “like” (cập nhât ngày 07/4/2014) . Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những ai đã thích trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm.Bên cạnh đó với việc thông tin được chia sẻ đi thêm các trang page khác bằng các bài đăng của đội ngũ marketing cũng đã góp phần đưa thông tin về các khóa học của Trung tâm Athena tiếp cận được với rất nhiều khách hàng tiềm năng. Với việc mở gian hàng trên facebook trung tâm hoàn toàn không cần phải lo lắng về việc shop của mình sẽ bị sập khi quá tải người dùng hay lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ mạng. Email Ưu điểm của email marketing đó là Athena có thể tiếp cận khách hàng ở những địa điểm thuận tiện nhất cho việc giao tiếp. Bất cứ khi nào có một sản phẩm mới hay ưu đãi lớn, bộ phận marketing tại trung tâm có thể dùng email để thông báo ngay đến tất cả các hệ thống có thể gửi thông điệp email rất nhanh, khách hàng một các nhanh chóng.Trong trường hợp này, nếu dùng hình thức quảng cáo trên báo in, gửi thư trực tiếp hay những hình thức khác có thể sẽ phải mất một khoảng thời gian khá nhiều thì khách hàng mới nhận được thông điệp. Với chi phí chỉ khoảng 5.000.000 VNĐ một năm, Athena đã có thể vừa chăm sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng mới lại vừa có thể tiết kiệm
  • 30. 24 rất nhiều chi phí phát sinh nếu làm theo cách thông thường. Việc gửi email được phần mềm tự động thực hiện do vậy giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên markeing và họ có thể làm song song với những việc khác như đăng bài ở các forum hay facebook… Website Website của Trung tâm Athena được thiết kế khá bắt mắt, nổi bật với hai màu chủ đạo là đỏ và vàng, bố cụ trình bày hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và lựa chọn sản phẩm mà họ cần. Mỗi khóa học của trung tâm đều có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của website trung tâm. Website luôn có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trực tuyến. Bên cạnh website chính, Athena còn có diễn đàn cho riêng mình nhằm lấy ý kiến phản hồi trực tiếp của khách hàng qua đó nâng cao năng lực phục vụ của trung tâm với khách hàng. Với những tối ưu về website, Athena đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Khách hàng không những có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các ưu đãi về học phí thông qua website mà khách hàng còn có thể tiết kiệm được thời gian của họ. Kênh trung gian Vì hai kênh trung gian Cungmua.com và HotDeal.com có số lượng khách hàng trung thành tương đôi nhiều nên khi hợp tác với họ, Athena sẽ tăng số lượng khách hàng tiềm năng, kích thích người tiêu dùng đến với trung tâm . 2.6.2.2Nhược điểm Mạng xã hội Do số lượng các bài đăng ngày một tăng, làm nhiễu thông tin dẫn đến mức độ tin cậy của khách hàng đang dần trở nên sụt giảm,Việc bị hạn chế hoặc cấm đăng bài có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến việc đăng bài bài của những nhân viên khác trên cùng một trang đó. Bên cạnh đó việc gây ức chế cho những người quản lý page có thể tạo hiệu ứng lan truyền gây tác động tiêu cực cho Trung tâm. Website Chất lượng bài đăng chưa cao,nội dung quảng cáo cho nhiều sản phẩm còn rườm rà, thông tin về lich khai giảng, học phí không được cập nhật thường xuyên dẫn đến việc khách hàng hiểu lầm về thông tin các khóa học. Email
  • 31. 25 Cũng tương tự như việc đăng bài lên Facebook, việc gửi email hàng loạt cũng có khả năng gây khó chịu cho khách hàng. Thực tế đã có khách hàng phàn nàn về chuyện một ngày người này nhận được tới 24 email quảng cáo của trung tâm Athena. Việc nhận hàng loạt email trong một ngày như vậy gây ức chế rất lớn cho khách hàng và một khi ức chế khách hàng có thể bỏ thư vào hộp thư Spam, các thư đã được vào đó thì xem như ta đã mất một khách hàng qua Email Marketing và tệ hơn là từ đó khách hàng sẽ có tư tưởng không tốt về Athena. Video Hiện nay số lượng video về Athena có rất nhiều trên Youtube nhưng chất lượng hình ảnh chưa được tốt và không để lại ấn tượng nhiều cho người xem vì phần lớn số video này là do sinh viên thực tập làm. Kênh trung gian Trong các voucher mà 2 trang deal cung cấp cho khách hàng chưa có thông tin rõ ràng giữa thời gian mà khách hàng nhận với thời gian khách hàng đến học tại trung tâm. Điều này này gây cho một số khách hàng cảm thấy khó chịu và phàn nàn với nhân viên tại trung tâm khi các các lớp học đã đủ người, có trường hợp khách hàng không quay lại trung tâm nữa. 2.6.3 Lợi ích mà Marketing online mang lại cho Trung tâm Athena - Marketing trực tuyến giúp giảm tối đa chi phí Với tình hình kinh tế còn nhiều khó khăn các doanh nghiệp đều phải cắt giảm tối đa chi phí trong đó có chi phí cho hoạt động marketing, và trung tâm Athena đã lựa chọn marketing online là kênh marketing chính, điều này không chỉ mang lại lượng khách hàng lớn cho trung tâm mà còn giúp giảm rất nhiều khoản chi phí về quảng cáo, tiền lương cho nhân viên, mặt bằng,... Ví dụ: Quảng cáo Google Adwords hay SEO cho từ khóa “Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena ” chi phí chỉ dao động 1 triệu đến 2 triệu mỗi tháng nhưng chi phí cho một phút quảng cáo trên tivi có thể tới vài chục triệu. Nhờ hoạt động markeing online mà chi phí cho hoạt động marketing được cắt giảm và không còn là gánh nặng với Trung tâm. Đây là một giải pháp hiệu quả với mức chi phí hợp lý mà mang lại hiệu quả rất cao. - Marketing online giúp tìm đúng khách hàng tiềm năng Marketing trực tuyến bao gồm nhiều hình thức như: Website Marketing, Email Marketing, Social Media Marketing…, với mỗi hình thức khác nhau giúp trung tâm hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, điều này giúp cho trung tâm lựa chọn đúng được khách hàng tiểm năng và sẽ dễ dàng quản lý theo dõi cũng như sẵnsàng cho việc hỗ trợ khách hàng. - Marketing trực tuyến giúp cho Trung tâm dễ thực hiện và quản lý chiến dịch marketing Nhờ vào việc thực hiện các hoạt động marketing online mà các chiến dịch markeing được vận hành và quản lý dễ dàng, việc quảng bá cho các khóa học không bị giới hạn về không
  • 32. 26 gian và thời gian như marketing truyền thống và trung tâm cũng có thể ngưng các chiến dịch marketing lại bất cứ khi cần thiết. Ngoài ra trung tâm có thể quản lý được các chi phí, hoạch định chi phí cho chiến dịch quảng cáo một cách dễ dàng thông qua việc lựa chọn các hình thức và cách thức thực hiện marketing online. - Trung tâm có thể ghi nhận được phản hồi từ khách hàng. Điểm mạnh của marketing online mà marketing truyền thống không thể có được đó là thông tin giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng là thông tin hai chiều. Trung tâm dễ dàng theo dõi được các thông tin như: Có bao nhiêu người nhìn thấy mẫu quảng cáo cho các khóa học tại trung tâm? Bao nhiêu người đã click vào? Họ đã xem những thông tin gì, lưu lại ở mục nào lâu nhất trong website về sản phẩm? Những số liệu này cho phép trung tâm xác định được thị hiếu khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing lâu dài phù hợp với nhu cầu của họ. Sự hỗ trợ của công nghệ mới: Tận dụng những tính chất của công nghệ số hóa, trung tâm đã tạo ra được những mẫu quảng cáo sống động, sáng tạo bởi tính chất không giới hạn phương pháp quảng cáo trực tuyến. Các mẫu quảng cáo sáng tạo, đã thu hút sự chú ý của khách hàng. - Marketing online mang tới sự linh động cho các hoạt động marketing của Trung tâm: Trung tâm có thể chủ động được không gian và thời gian quảng cáo trực tuyến, không phụ thuộc vào khung giờ như hình thức quảng cáo trên TV hay các phương tiện quảng cáo khác. Điều này giúp cho trung tâm tạo sự linh hoạt và ứng phó nhanh trong thời đại công nghệ số hóa.
  • 33. 27 Chương 3. GIẢI PHÁP NHẰM QUẢN LÝ RỦI RO TRONG MARKETING ONLINE 3.1 Định hướng phát triểnMarketing online của công ty 3.1.1 Phương châm hoạt động Luôn làm việc với phương châm góp tâm phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình đưa công nghệ thông : “Tin là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước nhà .” Trung tâm Athena đã và đang không ngừng cải tiến dịch vụ, chất lượng sản phẩm cũng như cơ sở vật chất nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng, đồng thời tạo dựng một hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng. Tầm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo mạng và quản trị mạng số một trong cả nước. Trở thành đối tác hợp tác uy tín với các công ty trong và ngoài nước. Sứ mệnh: luôn luôn không ngừng cập nhật kiến thức mới và chất lượng sản phẩn nhằm tạo một nền kiến thức vững chắc cả về lý thuyết và thực hành giúp cho các học viên sau khi tham gia các khóa học có thể thực hành ứng dụng thành thạo trong công việc. Ngoài ra, trung tâm Athena còn trang bị cơ sở vật chất hiện đại và thân thiện nhằm tạo một môi trường cho học viên đạt được kết quả tốt nhất. 3.1.2 Định hướng phát triểncủa trung tâm Athena Tập trung phát triển nguồn lực, trong đó ưu tiên phát triển nguồn lực đáp ứng nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp, tuyển dụng nhân viên có hiệu quả, đảm bảo việc làm và đời sống ổn định cho nhân viên. Định hướng phát triển trong 2 năm tới - Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra các tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh. - Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho mọi người ra các tỉnh có tiềm năng lân cận thành phố. - Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ của mọi người. - Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 20% so với 2013. Định hướng phát triển trong 5 năm tới - Phát triển và quảng bá hình ảnh cho Trung tâm ra toàn quốc. - Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ của mọi người
  • 34. 28 - Doanh thu 5 năm tới gấp 2 lần năm 2013. 3.2 Giải pháp 3.2.1 Marketing qua mạng xã hội Lựa chọn thời điểm và các trang facebook phù hợp để đăng bài, khoảng thời gian giữa các bài đăng nên cách xa nhau, không nên post bài liên tục sẽ gây cảm giác khó chịu cho các admin. Nội dung bài đăng nên thường xuyên thay đổi để tránh sự nhàm chán và tạo điểm nhấn cho các sản phẩm có ưu đãi lớn. Tăng cường kết bạn trên các trang fanpage để tăng số lượng khách hàng tiềm năng Marketing qua video Video chính là một trong những cách tốt nhất để giới thiệu thông tin về công ty, thương hiệu hay sản phẩm hiện nay. Xây dựng video với nội dung thú vị, mang lại nhiều cảm nhận khác nhau cho khách hàng sẽ mang lại kết quả tốt hơn. Athena nên lựa chọn những hình ảnh làm nổi bật chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên, số lượng các học viên đang theo học tại trung tâm,…sẽ tạo sự thu hút nhiều hơn. Nên thay đổi những video cũ, cập nhật thường xuyên những video với thông tin mới nhất về trung tâm hay các hoạt động mà Athena đã tham gia với các tổ chức khác. Về âm thanh thì Athena nên tạo ra những âm thanh mang tính chất riêng mà chỉ Athena mới có. Điều này sẽ tạo nên sự khác biệt, giúp khách hàng dễ nhớ đến và lưu lại lâu hơn trong trí nhớ họ. Marketing qua website Trên trang web chính thức của Athena cần có thêm danh mục đăng ký học trực tuyến để khách hàng dễ dàng nhận biết hơn. Chỉ cần click chuột vào biều tượng đăng kí,sau đó điền đầy đủ thông tin cá nhân cần thiết, chọn hình thức học offline hoặc onlline, thời gian học và môn học. Cuối cùng nhấp vào biểu tượng thanh toán và thanh toán bằng hình thức nào thì sẽ hoàn thành xong thủ tục đăng kí cho học viên. Như vậy sẽ tiện lợi hơn cho những học viên ở xa không tiện đến đăng kí trực tiếp tại văn phòng Marketing qua email Với email marketing, Athena cần cố gắng hơn nữa trong việc tạo ra những mẫu email có nội dung càng rõ ràng càng tốt, không cần viết quá dài mà chỉ cần tập trung vào phần lợi ích mà người tiêu dùng cần hiện nay đối với các sản phẩm tại trung tâm. Điều này sẽ giúp người nhận dễ dàng hiểu thông điệp hơn mà không gây nhàm chán. Ngoài ra, trung tâm chỉ cần gửi email trong khoảng thời gian cách xa nhau, nếu gửi liên tục sẽ làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu, hãy tạo cho họ có cảm giác thoải mái khi nhận thư. Ngoài các email gửi thông tin về sản phẩm, trung tâm cần tạo ra những mẫu email khác như email về thông tin khuyến mãi, email khảo sát ý kiến khách hàng,… 3.2.2 Marketing qua kênh trung gian Trên mỗi voucher cũng như các trang thông tin về các khóa học cần ghi rõ thời gian về ngày khai giảng và ngày giao voucher cho khách hàng, tránh trường hợp học viên đến giao voucher mà lớp đã đầy người. Nếu xảy ra trường hợp lớp đã đầy mà học viên vẫn
  • 35. 29 muốn học lớp đó vào thời gian đó thì phải có biện pháp xử lý thích hợp để làm hài lòng học viên. Athena nên mở rộng mối quan hệ hợp tác với một số trang deal khác để tăng số lượng khách hàng 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Cung cấp thêm thông tin Để làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi đặt mua những mặt hàng có giá trị cao trên chợ trực tuyến, doanh nghiệp cần cung cấp nhiều thông tin hơn cho họ. Khách hàng rất muốn hiểu được mọi khía cạnh của sản phẩm hay dịch vụ vì khi mua hàng qua mạng, họ không thể kiểm tra, thử nghiệm hàng hóa và cũng không biết đâu là sản phẩm thật, đâu là sản phẩm giả. Nếu gặp lời giới thiệu một cuốn sách trên mạng, nhiều người chỉ cần đọc tóm tắt nội dung, tham khảo số ISBN trước khi quyết định mua, nhưng nếu đặt dịch vụ chụp ảnh cưới qua mạng thì người ta muốn tham khảo thêm tiếng tăm của các chuyên gia nhiếp ảnh, những nhận xét của các khách hàng về họ hoặc các bài viết về phong cách sáng tác của từng nhà nhiếp ảnh. 3.3.2 Đơn giản hóa quy trình giao dịch Nếu doanh nghiệp có thể biến những giao dịch phức tạp trở nên dễ dàng, đáng tin cậy và an toàn hơn thì chắc chắn sẽ có nhiều người mua hàng qua mạng và đặt mua nhiều loại hàng hóa có giá bán cao. Các công ty cung cấp dịch vụ chuyên môn đang có xu hướng đưa ra những bản chào giá dịch vụ trọn gói, bao gồm nội dung công việc, giá cả, thời gian thực hiện, các kết quả đạt được và một số yếu tố phụ khác. Việc cụ thể hóa các dịch vụ giúp cho quá trình bán hàng diễn ra nhanh chóng hơn và khách hàng có thể hoàn tất các giao dịch phức tạp chỉ thông qua vài cái nhấp chuột. 3.3.3 Hỗ trợ những người mua chưa có kinh nghiệm Doanh nghiệp nên làm gì để giúp những khách hàng đầu tiên tham gia vào thương mại điện tử có thể đưa ra các quyết định mua bán nhanh chóng? Đơn giản là cần chủ động giới thiệu và hỗ trợ họ trước khi họ rời máy tính để đi tìm hiểu về sản phẩm hay dịch vụ tại các cửa hàng trên phố xá. Một số doanh nghiệp đã tận tình cung cấp cho khách hàng bảng so sánh giá cả, tính toán chi phí vận chuyển hàng, kế hoạch mua sắm (nếu khách hàng muốn mua trọn bộ những món hàng đắt tiền). 3.3.4 Loại bỏ các rủi ro
  • 36. 30 Nếu cảm thấy sẽ gặp rủi ro trong quá trình mua hàng qua mạng thì khách hàng sẽ không mặn mà với thương mại điện tử. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải loại bỏ bớt các rủi ro và áp lực ra khỏi tâm trí của khách hàng, làm cho họ cảm thấy an tâm khi mua hàng trực tuyến. Một số nhà bán lẻ trực tuyến đã rất thành công khi áp dụng mô hình bán hàng giao hàng miễn phí hay trả hàng miễn phí. Cũng nên xem xét áp dụng hình thức bảo đảm hoàn trả tiền nếu khách hàng không hài lòng để tăng thêm sức thu hút đối với kênh bán hàng này. 3.3.5 Cung cấp thông tintrong suốt quá trình mua hàng Khách hàng sẽ cảm thấy vô cùng hài lòng và tin tưởng nếu như nhận được những thông báo trong quá trình họ mua hàng, từ khâu xác nhận đơn hàng, xác nhận thanh toán, xác nhận hàng đã rời kho, thông báo thời gian giao hàng… Khách hàng sẽ biết được cụ thể hàng họ đang tới đâu và bao giờ họ có thể nhận hàng cũng như thanh toán. Các thông báo này được gửi qua số điện thoại di động của khách hàng bằng tin nhắn thương hiệu của bạn hay còn gọi là SMS BrandName. Với chi phí thấp và thao tác đơn giản bạn có thể tạo được thiện cảm và chiếm được lòng tin tuyệt đối của các thượng đế.
  • 38. 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena . 2. Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. 3. Th.S Ngô Minh Cách, Th.s Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị marketing, Nhà xuất bản tài chính, Học viện tài chính 4. Th.S Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao Động, Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh. 5. Website của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena: www.athena.edu.vn. 6. Website của tổng cục thống kê TP.HCM: http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn