Gestão de marcas em ambientes virtuais - Tiago Aroeira

1. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira Consultor de Marca, Marketing e Comunicação /TiagoAroeira @TiagoAroeira @ tiagoaroeira@smartplan.net.br GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

2. PALESTRANTE TIAGO AROEIRA Consultor de Marca, Marketing e Comunicação Gestão da Comunicação Integrada Puc Minas (Graduação) Strategic Retail Management UCSD - University Of California, San Diego (Extensão) Mestrando em Administração Estratégica UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais Sócio-diretor de Consultoria e Gestão de Branding Estratégia, responsável por projetos ESPM-SP (Extensão) de consultoria de Marca, Marketing Construção de Marcas e Comunicação, na Smart Plan. Belas Artes-SP (Extensão) Professor em Programas de Pós-Graduação Consultor responsável por projetos Gestão de Marcas na Internet; de consultoria de Inovação da Gestão da Comunicação Organizacional Marca, para mais de 95 empresas. SEBRAE-MG Setor de Estratégia da Marca Iveco L.A. (Fiat Group) GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

3. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

4. ÍNDICE AS MARCAS 1. Pense nisso... 2. Como desenvolver? COM. ONLINE 3. Pense nisso... 4. Como desenvolver? 5. Pense nisso... REDES SOCIAIS 6. Como desenvolver? GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

5. 1. MARCAS: Pense nisso... Sua marca não é o que você diz que ela é. É o que os outros dizem. “É a percepção íntima, pensamento, sentimento visceral do público em relação ao que representa seu produto, serviço ou empresa.” The Brand Gap GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

6. 1. MARCAS: Pense nisso... É preciso desenvolver a marca “passo a passo” na Ideali- mente de todos os públicos zação de interesse: Fidelidade Preferência Familiaridade GESTÃO DE MARCAS EM INTERNET VIRTUAIS NA AMBIENTES Tiago Aroeira - Tiago Aroeira da Smart Plan da Smart Plan Sócio diretor - Sócio diretor

7. 1. MARCAS: Pense nisso... A importância da marca na gestão do negócio: Comercial Marketing Recursos Humanos Desenvolvimento Financeiro / Inovação Compras GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

8. 1. MARCAS: Pense nisso... A importância da marca na gestão do negócio: Comercial Marketing Recursos Humanos MARCA Desenvolvimento Financeiro / Inovação Compras GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

10. 1. MARCAS: Como desenvolver? Como construir uma marca forte? GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

11. 1. MARCAS: Como desenvolver? A expressão dominante é: Uma marca forte é construída de dentro para fora. Conceder importância Pontos de Contato estratégica à marca com os públicos de interesse. Ter um propósito relevante Ter uma plataforma de marca consistente Primeiro, a marca tem que ser... ...para depois demonstrar o que é. Endobranding GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

12. 1. MARCAS: Como desenvolver? A expressão dominante é: Uma marca forte é construída de dentro para fora. 1. Conceder importância estratégica à marca Pontos de Contato com os públicos de interesse. Ter um propósito relevante Ter uma plataforma de marca consistente Primeiro, a marca tem que ser... ...para depois demonstrar o que é. Endobranding GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

13. 1. MARCAS: Como desenvolver? A expressão dominante é: Uma marca forte é construída de dentro para fora. Conceder importância Pontos de Contato estratégica à marca com os públicos de interesse. 2. Ter um propósito relevante Ter uma plataforma de marca consistente Primeiro, a marca tem que ser... ...para depois demonstrar o que é. Endobranding GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

14. 1. MARCAS: Como desenvolver? A expressão dominante é: Uma marca forte é construída de dentro para fora. Conceder importância Pontos de Contato estratégica à marca com os públicos de interesse. Ter um propósito relevante 3. Ter uma plataforma de marca consistente Primeiro, a marca tem que ser... ...para depois demonstrar o que é. Endobranding GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

15. 1. MARCAS: Como desenvolver? A expressão dominante é: Uma marca forte é construída de dentro para fora. Conceder importância Pontos de Contato estratégica à marca com os públicos de interesse. Ter um propósito relevante Ter uma plataforma de marca consistente Primeiro, a marca tem que ser... ...para depois demonstrar o que é. 4. Endobranding Endobranding GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

16. 1. MARCAS: Como desenvolver? A expressão dominante é: Uma marca forte é construída de dentro para fora. Conceder importância Pontos de Contato estratégica à marca 5. com os públicos de interesse. Ter um propósito relevante Ter uma plataforma de marca consistente Primeiro, a marca tem que ser... ...para depois demonstrar o que é. Endobranding GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

18. 3. COMUNICAÇÃO ONLINE: Pense nisso... Branding Comunicação Marketing Com. Online GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

19. 3. COMUNICAÇÃO ONLINE: Pense nisso... COMUNICAÇÃO ONLINE PARA EMPRESAS Estratégias de relacionamento, interação e divulgação da empresa com o consumidor e demais públicos de interesse em plataformas digitais online. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

20. A PONTA DO ICEBERG GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

21. 3. COMUNICAÇÃO ONLINE: Pense nisso... ONLINE + OFFLINE PARA O CONSUMIDOR: Para o consumidor não há diferença de discurso. Em todos os casos é a voz da marca que está dizendo e pronto. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

22. 3. COMUNICAÇÃO ONLINE: Pense nisso... ONLINE + OFFLINE PARA A EMPRESA: Todas as mídia offline devem contribuir para aumentar o acesso das suas mídias online. Em nenhuma outra mídia você terá a possibilidade de se apresentar e interagir com o seu consumidor com tanta relevância. MAS, é preciso gerar tráfego no seu site. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

23. 3. COMUNICAÇÃO ONLINE: Pense nisso... Selecione os fornecedores adequados: Pensar além das ferramentas + Analisar todo o contexto + Ações de acordo com a marca SOLUÇÕES PRONTAS GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

25. 4. COMUNICAÇÃO ONLINE: Como desenvolver? ine nl ão do oO ting aç s de C unicaçã iza ivos de Comunic jetivos da Marca s de Marke urso a ser util erramentas om Públicos de interesse jetivo F isc jet o Ob tiv D Ob Ob b je O GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

26. 4. COMUNICAÇÃO ONLINE: Como desenvolver? Quais as ferramentas mais adequadas para contribuirem com o objetivo a ser atingido? PARA O QUÊ? QUANDO? COMO? ONDE? QUEM? QUANTO? QUÊ? Objetivo Discurso Momento Mensagem Ferramenta Responsável Investimento GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

27. 4. COMUNICAÇÃO ONLINE: Como desenvolver? Plan Action PDCA Do Check GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

28. 4. COMUNICAÇÃO ONLINE: Como desenvolver? Redes Buscadores Sociais E-mail MKT SITE Hotsite E-Commerce Blog As ferramentas devem Comunidades Empresariais estar integradas. e Fóruns. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

30. “Redes sociais existem há pelo menos 3 mil anos, quando homens se sentavam ao redor de uma fogueira para conversar sobre assuntos de interesse comum.” Martha Gabriel (2009) GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

31. 5. REDES SOCIAIS: Pense nisso... REDES SOCIAIS Estrutura social formada por indivíduos (ou empresas), chamados de nós, que são ligados (conectados) por um ou mais tipos de interdependência. - Amizade; - Parentesco; - Proximidade/afinidade; - Trocas financeiras; - Ódios/antipatias; - Relações sexuais, - Relacionamentos de crenças, - Relacionamentos de conhecimento; - Relacionamento de prestígio; - etc. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

32. 5. REDES SOCIAIS: Pense nisso... A estrutura das redes sociais. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

36. 5. REDES SOCIAIS: Pense nisso... A moeda de troca das REDES SOCIAIS: $ GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan Capital Social: Autoridade

37. 5. REDES SOCIAIS: Pense nisso... A moeda de troca das REDES SOCIAIS: VISIBILIDADE + REPUTAÇÃO + POPULARIDADE = AUTORIDADE CAPITAL RELAÇÃO DESCRIÇÃO Visibilidade Quantitativo Quantidade de nós Reputação Qualitativo Percepção dos outros frente ao nó. Abrangência de alcance do nó, mais Popularidade Quantitativo diretamente relacionado às conexões fracas. Poder de influência do nó. quanto Autoridade Qualitativo maior a soma dos 3 anteriores, maior será a autoridade, GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

39. 6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver? ENTRE NA FESTA, VOCÊ FOI CONVIDADO. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

40. 6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver? A palavra-chave é RELACIONAMENTO. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

41. 6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver? Relacione-se para gerar ENGAJAMENTO. Estimule as ações: ASSISTIR COMPARTILHAR COMENTAR PRODUZIR GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

42. 6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver? Publique informações relevantes para o seu público. Não somente para você. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

43. 6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver? BENEFÍCIOS CONTEÚDO PRODUTO GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

46. 6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver? Avaliação de RESPOSTAS a comentários e citações nas REDES SOCIAIS. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

52. A equipe do Santander se reserva ao direito de: - Realizar correções ortográficas nas perguntas enviadas, sem que o conteúdo ou sentido sejam modificados. - Não responder perguntas com conteúdo impróprio, ofensivo ou que não tenham relação com o propósito deste espaço. - Os comentários aqui publicados foram elaborados pelo Banco Santander (Brasil) S.A. e suas subsidiárias com o objetivo único de fornecer informações. Os mesmos não deverão ser considerados como uma recomendação ou oferta de investimentos, produtos ou serviços. - Autorizo o Santander a utilizar essa pergunta, imagem e nome do perfil no aplicativo Santander Responde. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

53. 6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver? GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

61. LEMBRE-SE De dentro pra fora em todas as direções. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

62. Ob jetivos da Marca s de Marke Ob jetivo ting jet ivos de Comunic aç Ob ão om o s de C unicaçã je tiv oO b GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS O nl i urso a ser util D isc iza ne do Ferramentas interesse Públicos de Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

63. GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira Consultor de Marca, Marketing e Comunicação MUITO /TiagoAroeira OBRIGADO. @TiagoAroeira @ tiagoaroeira@smartplan.net.br GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart Plan

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