ファシリテーションのご紹介

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もっと学びたい人のためにもっと学びたい人のために
ファシリテーションのご紹介ファシリテーションのご紹介
株式会社ガイアックス
経営企画部
マネージャー　木村智浩

ファシリテーションとはファシリテーションとは
 チームの潜在能力を引き出す
- グループに対するコーチングといわれる
- コーチングとは、質問型のコミュニケーションを用いて、
相手の現状、課題、行動を明確にし、自主的な行動につな
げ、成果へとナビゲートするコミュニケーションスキル
 自立分散型社会の時代のスキル（共創支援）
- 多様な場で多様な人々が協働しあうために、中立的な立場
で、チームのプロセスを管理し、チームワークを引き出し
、チームの成果が最大となるように支援するのがファシリ
テーション（共創支援）
 チーム力を高める
- チームとは、「志を共有し、特定の任務あるいは目標を持
ち、ある共同作業に従事する二人以上の個人の集合」
- チーム力とは、「特定の任務あるいは目標を目指して、
チームにやる気を与え、駆り立てる推進力」

ファシリテーションとはファシリテーションとは
 ファシリテーションとは
- 中立的立場で　　　　　　　
- チームプロセスを管理し　
- チームワークを引き出し　
- そのチームの成果が最大化するよう支援すること
 なぜ必要なのか
- 組織として問題を的確に発見し解決策を策定していくためには、
個人の能力のつなぎあわせではなく、組織の総合力を引き出して
問題解決に向けて導くことが必要
- また、策の策定に留まらず、実行・実践し実際に成果を上げるた
めには、組織のメンバーの自立を促し、行動に向けての自主的・
積極的な関与を得ることが不可欠
- 会議やプロジェクトの進行、チームの運営を通じて、組織をその
ような状態に導くためのベースとなるスキルがファシリテーショ
ンスキル
ファシリテーションは、組織としての問題解決能力を高め、メンバーの自立
促進する、チームリーダーや問題解決促進者にとって重要なスキルである
ファシリテーションは、組織としての問題解決能力を高め、メンバーの自立
促進する、チームリーダーや問題解決促進者にとって重要なスキルである

組織「改革」から組織「開発」へ組織「改革」から組織「開発」へ
 外科手術
 改革者（執刀医・スーパーマ
ンが　　　　　　必要）
 問題の分析と課題の解決策の
質に焦点を当てる
 外部の専門家に頼って進める
 漢方薬による体質改善・日頃
の体力づくり
 スーパーマンが必要なのでは
なく、一人ひとりが主人公
 組織に属する人の動機・価値
観・創意や、人と人との関わ
り合いに焦点を当てる
 組織の潜在的な力を活用しな
がら進める
組織「改革」組織「開発」
キーマンは不要。 DNA 共有・ビジョン共有型組織を目指す。

ファシリテーター型リーダーの育成：ファシリテーター型リーダーの育成：
　　　　日産自動車　バリューファースト　　　　日産自動車　バリューファースト
 概要
- 全社の取り組みとして、部門横断チームで 3 ～ 6 ヶ月かけて改善
活動を行う「 V-up( バリューアップ ) 」活動に対して、より小さ
い単位の課題（改善活動が数百万程度）を一日の集中討議で解決
する「 V-FAST( バリューファースト ) 」を導入
- ファシリテーターを養成し、① 1 日の集中討議で結論を出す、②
聖域を設けず大胆に検討する、③上司は意思決定役に徹する、と
いうルールのもと実施
・ 2005 年度 3 月末までに解決した課題数
　　　　　　　　　　 3346 件
（ 100 万円の改善効果として約 33 億円の
効果）
・ファシリテーターの育成（ 1911 人 /
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2005 年 3 月末）
・自主的な発言と実行
・結論を出す文化の定着
生産性の向上・業務改善人材の育成・組織の活性化

ファシリテーター型リーダーの役割ファシリテーター型リーダーの役割
 チーム活動の活性役
 中立的な視点を保ちながら、チームメン
バーを積極的にチーム活動に参加してもら
えるように巻き込み、チーム活動が活発に
なるよう場を整える
役割
エンターテーナー
コーディネーター
 チーム活動の調整役
 時間内にチームのゴールを達成するため
に、その手順と時間配分を決め、行動を
導く

メンバーとのコミュニケーション
問題解決のプロセス管理
チームの活性化
時間管理
ファシリテーターの問題解決型会議にファシリテーターの問題解決型会議に
おける役割の全体像おける役割の全体像
フ
ァ
シ
リ
テー
ター
の
役
割
エ
ン
ター
テー
ナー
コー
デ
ィ
ネー
ター
会議の準備
場のデザイン
会議の設計
会議の実施
ァシリテーションは、問題解決型会議においてチームメンバーの力を引き出
チームがゴールを達成できるように行動を促す人。
ァシリテーションは、問題解決型会議においてチームメンバーの力を引き出
チームがゴールを達成できるように行動を促す人。

チームの成長は４つのプロセスを経て、感チームの成長は４つのプロセスを経て、感
情のカーブは情のカーブは UU 字型を描く字型を描く
形成
スタート～コンフリクト
発生
嵐秩序成果
コンフリクト発生～
コンフリクトの構造
把握
コンフリクトの構造把握
～コンセンサス形成
コンセンサス形成～
アクションの具体化
希望
不安
絶望
コミットメン
トへ

ファシリテーションの実践の場では、ファシリテーションの実践の場では、
「プロセス」に応じた「スキル」の発揮が求められる「プロセス」に応じた「スキル」の発揮が求められる
形成
スタート～コンフリクト
発生
嵐秩序成果
コンフリクト発生～
コンフリクトの構造
把握
コンフリクトの構造把握
～コンセンサス形成
コンセンサス形成～
アクションの具体化
基礎スキル
（プロセスの
基本進行）
EQ
スキル
（チ
ー
ムワ
ー
ク
醸成）
IQ
スキル
（客観的な問題整理）
スタート時の設定・
進行を行う
参加者各人の思いを
吐き出させる
前提条件を共有し、
討議すべき論点を
明確にする
問題点を解析し、議論
の内容を論理的に
構造化する
選択肢を絞り込み、
客観的・合理的な
意思決定に導く
相互理解を促し、 Win-
Win となるコンセンサス
を導出する
アクションの成果を
モニタリングするための
仕組みを定める
チームとしての達成感
を得、コミットメントの
確認をする
参加者全員の発言を
促し記録をする
発散から収束に議論を
進め、解決策を探る
今後のステップを
策定し、行動計画に
落とし込む
場の雰囲気を作り、
参加者のモチベー
ションを高める
ファシリテーターに求められるスキル＝基礎スキル＋ EQ スキル＋ IQ スキルファシリテーターに求められるスキル＝基礎スキル＋ EQ スキル＋ IQ スキル

ファシリテーションスキルによる、ファシリテーションスキルによる、
　　　　　　　　　　　　 SlerSler 人材の行動変革・意識改人材の行動変革・意識改
革革
 聞く
 自らの主張・説明
に躍起になる
 座ってドキュメン
トに書き取る
 言葉や文字だけで
議論を追う
 顧客の意見・議論
に流される
 （打合せ直前）ぎ
りぎりまで説明資
料を作る
 引き出す
 その場のコンセン
サスを導く
 立ってホワイト
ボードに書く
 描く
 捌く
 アジェンダを作り
、会議の準備をす
る
現状よく見られる現象
ファシリテーターとしての
立ち居振る舞いスキル
積極的傾聴
合意形成
基本所作
見せる化
問題場面対処
会議準備
ファシリテーターとしての
意識
相対峙するのではなく、
「共につくる」
「空中戦」から「地上戦」
に落とす
「出たとこ勝負・成り行き
任せ」ではなく、「場を
コントロールする」

ファシリテーションの広がりファシリテーションの広がり
リー
ダー
現
場
短期長期
階
層
時間
意思疎通
会議運営
プロジェクト
運営
リーダーシップ
会議の
ファシリテー
ション
プロジェクト・ファシリ
テーション
ファシリティティ・コミュニ
ケーション
ファシリテー
ター型リーダー
ファシリテーションスキルは、 SI 人材のあらゆる層、 SI 業務のあらゆるシーンに
おいて必要とされるようになっている
ファシリテーションスキルは、 SI 人材のあらゆる層、 SI 業務のあらゆるシーンに
おいて必要とされるようになっている
ファシリテーション

チーム運営に携わる人のためにチーム運営に携わる人のために
ミーティングにおける実践的な工夫ミーティングにおける実践的な工夫

チームに見られる典型的な問題点チームに見られる典型的な問題点
問題点１．リーダーを特定しない
問題点２．各メンバーの役割や責任を決めず、また各人がとうい
う点でチームに貢献できるかについて話し合わない
問題点３．目標・達成点を設定しない
問題点４．ミーティングの時間配分ができない
問題点５．どのような方法で意思決定をするかを決めていない
問題点６．ミーティング運営のための基本ルールを設定しない
問題点７．チームの活動を阻害する迷惑行為者を放置している

予防的ファシリテーション予防的ファシリテーション
 実践的なアジェンダを作成し、活用する
- 項目、成果、手法、責任者、割り当て時間
 毎回のミーティングで何を達成するかを事前に決めておく
 ミーティングの基本ルールを決めておく
 チームの意思決定方法を決めておく
 ミーティング中に「パーキングロット」を活用する
 チームメンバー各人の具体的な役割と責任分担を明確にする
 ミーティングの評価方法を決めておく

チーム活動における役割①チーム活動における役割①
 ファシリテーターの役割
- アジェンダを用意し、チームがアジェンダのないよう
から脱線しないようにする。
つまり、率先して活気ある議論を促したり、アジェン
ダの議題に関して意見を集約したり、議事進行を阻害
する迷惑行為を見つけた場合には適切に対処したりす
る必要がある。
ミーティングの冒頭ではまずアジェンダを確認し、基
本ルールへの意見を求め、そのミーティングでの役割
と責任をメンバーと一緒に確認する。
- チームリーダー兼ファシリテーターの任務は、ミー
ティングで合意した決定事項を関係者前任に確実に回
覧する。
また、当事者と連絡をとり所定の作業が確実に実行さ
れるようにする。

チーム活動における役割②チーム活動における役割②
 書記係の役割
- 作業の記録や保存に責任を持つ。
各ミーティングの最後に少し時間を割いて、そのミー
ティング中に合意した重要事項に関して書記係りに報
告するのが望ましい。
 タイムキーパーの役割
- 所定の項目の終了時間だけでなく、残り時間を定期的
に知らせる。
またチームが割り当て時間を過ぎた場合、アジェンダ
の他の項目から時間を拝借する、とか、次回以降の
ミーティングにその議論を先送りする、というような
適切な判断を下す。

チーム活動における役割③チーム活動における役割③
 基本ルール徹底係の役割
- チームメンバーがミーティングごとに持ち回りで担当
する。
各ミーティングにつき一人のメンバーが専任となり、
私語や遅刻など基本ツール違反を指摘する責任を持つ
。

参考文献参考文献
 小説仕立てで分かりやすい本
- 『ザ・ファシリテーター』
- 『ファシリテーション・リーダーシップ』
 様々なスキルを身につけるための本
- 『すごい会議』
- 『問題解決ファシリテーター』
- 『ファシリテーション・グラフィック』

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