Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Heeft uw website een nieuwsrubriek nodig? Nee.

1 631 vues

Publié le

Nauwelijks iemand kijkt naar de nieuwsberichten die bedrijven en organisaties op hun eigen website plaatsen. Leer hier waarom uw website geen nieuwsrubriek nodig heeft en beter focust op wat de bezoekers en klanten er komen doen.

Publié dans : Actualités & Politique
  • Neen, nieuwsbrieven hoeven we niet overboord te gooien. Nieuwsbrieven zijn push en kunnen bedrijven en organisaties dus goed van pas komen om nieuwigheden (let op relevantie!) of campagnes onder ogen van de (opt-in) contacten te brengen. Nieuwsbrieven houden ook berichten op de site in, dat is juist. Die berichten zullen daar allicht vooral staan in functie van de nieuwsbrieven (de niet-leesbaar-doorklik). En het is niet omdat ze daar staan, dat ze een prominente plaats moeten krijgen. Ook die berichten zijn best zo klantgericht mogelijk en spelen best zo sterk mogelijk in op het doel van de klant. Doorgaans komt dat nogal goed overeen met het doel van de organisatie.
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • Dus gooien we nieuwsbrieven ook overboord?
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici

Heeft uw website een nieuwsrubriek nodig? Nee.

  1. 1. HEEFT UW WEBSITE EEN NIEUWSRUBIEK NODIG? NEE. Toon Lowette Grid Online Publishing Consultancy www.grid.be
  2. 2. Wel, u hebt geen nieuws op uw website nodig, en dit is waarom: • Nieuws is contraproductief en verwart • Nauwelijks een bezoeker die uw nieuws leest • Nieuwsrubrieken gaan over de organisatie, niet over de klant HEBT U OF OVERWEEGT U EEN NIEUWSRUBRIEK OP DE HOME PAGE VAN UW ORGANISATIE?
  3. 3. • Nieuwsrubrieken leiden de aandacht af van de taak die de klant komt uitvoeren • Nieuwsberichten lopen al te vaak in de weg in de zoekresultaten. Ze duiken op in product search maar zijn zelden relevant. • Oud nieuws verwart lezers. Het kan je zelfs een fout resultaat voor een goed laten aannemen – een mogelijk desastreus einde van je taak. CONTRA- PRODUCTIEF EN VERWARREND
  4. 4. Uit talloze Task Identification surveys weten wij bij Customer Carewords • dat nieuws altijd een ondergeschikte taak is (long tail) • dat nieuws nooit een toptaak is (long neck) (tenzij in intranetten – intranetten zijn een ander verhaal) • dat de nieuwsrubriek belangrijker is voor het management dan voor de klant. NIEMAND LEEST NIEUWS- RUBRIEKEN
  5. 5. Wat is het doel van een nieuwsrubriek • De bezoeker laten weten dat uw bedrijf levendig en actief is • Dat de organisatie nieuwe producten en aanbod heeft • Dat ze innoveert • Dat ze prijzen wint • De wereld laten weten hoe belangrijk uw organisatie is. De Goed-Nieuws-Show, dus. En het gaat allemaal over de eigen organisatie, niet over de klant. NIEUWS- RUBRIEKEN GAAN OVER DE ORGANISATIE, NIET OVER DE KLANT
  6. 6. LOOP NIET MEE MET DE POPULAIRE MISVATTING DAT HET INTERNET ROND NIEUWS DRAAIT
  7. 7. ZITTEN KLANTEN ECHT TE WACHTEN OP DIT?
  8. 8. Hoe groot is de kans dat dit nieuws mij helpt bij mijn taak?
  9. 9. Of dit?
  10. 10. Wat als ik een ander rapport wil dan dat in de nieuwsrubriek? Zie ik meteen waar ik dat kan vinden?
  11. 11. • Als uw organisatie niet in de mediasector actief is, is nieuws niet uw product, en zal het het ook nooit zijn. • Verenigingen en NGOs willen allicht een nieuwsrubriek. Zij willen misschien tonen hoe actief ze zijn en lobbyen, en op die manier leden en donateurs ervan overtuigen dat hun geld goed besteed is. • Alle anderen stoppen hun energie beter in het overtuigen van klanten met kwaliteit van service in plaats van hen te vertellen hoe goed ze zijn. NIEUWS IS HET PRODUCT VAN NIEUWSMEDIA
  12. 12. Hoewel ze een heleboel nieuwswaardige berichten hebben. Bijna dagelijks. Ze komen constant in allerhande media. Kijk even mee DEZE ORGANISATIES HEBBEN GEEN NIEUWSRUBRIEK
  13. 13. TUSSEN HAAKJES EERST EVEN VERDER… Er is iets anders aan de hand met de vier vorige voorbeelden. Ze hebben allemaal van die afgrijselijke bewegende carrousels die bijna de helft van hun home page bezetten. Nog zo’n hype. Geen goed idee. Leer hier waarom niet:
  14. 14. Er zijn waarschijnlijk een paar pittige vergaderingen over gegaan, maar er is géén nieuwsrubriek op de home page van de Britse overheid! Alleen directe links naar talloze taken van burgers en bedrijven.
  15. 15. De wereldkampioen in de ene super-toptaak op de home page
  16. 16. Zeer veel producten, innovatie, constant in het nieuws. En toch: geen nieuwsrubriek.
  17. 17. • Zet geen nieuwsrubriek op de website van uw bedrijf of organisatie. • Focus op bezoekerstaken en klantenservice, eerder dan op organisatiegerichte berichten. • Probeer de pers en de sociale media te halen met goede besprekingen, reacties en aanbevelingen. Laat uw klanten uw PR-werk doen, in plaats van zelf hoog op te geven over uw organisatie. U zorgt voor goede service en een goed product. AANBEVELINGEN
  18. 18. • Breng alleen nieuws op uw site als u veel terugkerende bezoekers hebt en als u minstens elke week een relevant verhaal te vertellen hebt. • Geef nieuws geen prominente plaats. Die is voor de toptaken van de klanten. • Wek vertrouwen door allerhande bronnen te citeren – positieve, negatieve, onverschillige, kr itische. • Verfijn de interne zoekmachine en blokkeer nieuws, persberichten en mediaknipsels zodat ze niet in productzoekresultaten opduiken. • Vergeet niet dat klanten niet naar uw website komen om uw nieuws te lezen. • Zij komen om hun taak uit te voeren. ALS U ECHT EEN NIEUWS- RUBRIEK WILT (OF GEEN KEUZE HEBT)
  19. 19. Wat ze wel nodig hebben: • De toptaken van de bezoekers op een prominente plaats • Indien mogelijk, de belangrijkste toptaak meteen uitvoerbaar op de home page • De architectuur van de website getest en fijngesteld tot elke taak efficiënt kan worden uitgevoerd. KLANT- GERICHTE WEBSITES HEBBEN GEEN NIEUWS- RUBRIEK NODIG
  20. 20. Top Task Management helpt u echt te begrijpen wat de toptaken van uw klanten zijn wanneer ze naar uw website komen, en hoe efficiënt die taken kunnen worden uitgevoerd. Door continu de performantie van de bezoekerstaken te testen en te verbeteren, optimaliseert u de performantie van heel de website. HET INTERNET GAAT OVER DE TAAK DIE DE BEZOEKER KOMT UITVOEREN
  21. 21. • Identificeer de toptaken en de kleine taken van uw bezoekers • Meet de klantgerichtheid van uw site • Meet hoe efficiënt bezoekers taken uitvoeren • Ontwerp voor de succesvolle navigatie • Test, meet, pas aan, test, meet enz. Die uitdagingen pakt Customer Carewords samen met u aan. Manage de taak. Niet de content, niet de website. De taak. Gebaseerd op feiten, niet op opinies. Contacteer Toon Lowette Partner in Customer Carewords toon@grid.be - 0032 474 285 849 TASK MANAGEMENT MET TOON LOWETTE EN GERRY MCGOVERN

×