SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  46
Télécharger pour lire hors ligne
Verkosta virtaa liiketoimintaan

              2013
EDESSÄ ON KOVA AIKA!
• Valtio, kunnat ja kotitaloudet velkaantuvat nopeammin kuin koskaan
  aikaisemmin

• Teollisuudesta on kadonnut yli 100.000 työpaikka 10 vuoden aikana

• Hyvinvoinnin taso säilyy vain, jos 2020 mennessä syntyy 200.000 uutta
  työpaikkaa

• Kasvu voi löytyä ainoastaan pk-sektorilta ja uusilta toimialueilta



       Mutta toimintaympäristö ja asenteet
                eivät ole suotuisia!
Suomalaiset yritykset eivät tavoittele kasvua




ITS 2012
Internet – ja varsinkin sen viimeisimmät
laajennukset, kuten sosiaalinen media ja langaton
laajakaista – on muuttanut yhteiskuntaa paljon
lyhyessä ajassa.

Silti tämä on vasta alkua.

Etla raportti 2012
Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa
Internet on yrityksille suurin yksittäinen
          kasvun mahdollistaja.
Digitalisoituminen muuttaa maailmaa nopeasti




     - Etlan raportti (6/2012) Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa
VERKKOLIIKETOIMINTA
ON UUSI MAHDOLLISUUS


”PK-yritykset, jotka käyttävät tehokkaasti verkkoteknologioita kasvavat tuplavauhtia ja
harjoittavat vientiä kaksinkertaisesti verrattuna muihin yrityksiin”


”Verkkoteknologioiden hyödyntäminen luo keskimäärin 10% tuottavuuden kasvun pk-
yrityksille”
  - McKinsey Global Institute: Internet matters 2011


”Internetin hyödyntäminen ja digitaalinen palveluliiketoiminta ovat suuri uusi mahdollisuus
suomalaisille yrityksille”.
  - Aalto Yliopiston Verkkoteollisuus ry:lle tekemä Internetin tila Suomessa tutkimus 2012


”Olemme siirtymässä digitaalisen palvelutalouden rakentamisesta sen hyödyntämiseen,
mikä on mahdollisuus suomalaisille”.
  - Etlan raportti (6/2012) Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa
KOTIMARKKINA
TARJOAA HYVÄN KASVUALUSTAN



”Suomi on internetin käytössä Euroopan kärkimaiden joukossa.”

”Verkkokauppojen asiakkaiden määrä kasvaa nopeasti. Vuoden
aikana netistä osti jotain jo 65 prosenttia suomalaisista.”
  - Tilastokeskus, Tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2012




”Suomalaiset kuluttajat käyttävät Internetiä erittäin aktiivisesti.”
  - Aalto Yliopiston Verkkoteollisuus ry:lle tekemä Internetin tila Suomessa tutkimus 2012
MUTTA, MIKÄ ON HAASTE?
YRITYKSET
EIVÄT OLE PYSYNEET KEHITYKSESSÄ


”Olemme huolestuneita Suomen digitaalisesta kehityksestä. ICT:n
tuottajina emme ole enää lainkaan samanlaisessa asemassa kuin
vielä muutama vuosi sitten”.
- Etlan raportissa (6/2012) Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa




”69 %:lla yrityksistä ei ole omaa toimivaa suunnitelmaa hyödyntää
Internetiä.”

”Suomalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista lähes kaksi kertaa
enemmän kuin ruotsalaiset tai englantilaiset.”
- Aalto Yliopiston Verkkoteollisuus ry:lle tekemä Internetin tila Suomessa tutkimus 2012
MIKSI?
Perinteinen yritysmaailmamme
suhtautuu ylimielisesti digitaaliseen
palveluliiketoimintaan ja start-up
yrityksiin.

                                ”Internetin käytön hyötyjä ei
                                ymmärretä ja ylimmän johdon
                                näkemys on jäänyt edelliselle
                                vuosikymmenelle”


”Digitalisoituminen nähdään
enemmän uhkana ja
yksittäisinä hankkeina, kuin
strategisena mahdollisuutena”
Keskitymme teknologian
kehittämiseen, kun pitäisi keskittyä sen
hyödyntämiseen.




        ”Oleellista ei ole tuleeko mökin
        mummolle tehokas laajakaista, vaan
        se, mitä palveluita hänelle voitaisiin
        tuottaa internetiä hyödyntämällä”
Panostamme aivan liikaa
tuotekehitykseen kaupallisuuden ja
asiakastyön kustannuksella.

                                      ”Huipputeknologiayrityskään
                                      ei pärjää, elleivät tuotteet ja
                                      palvelut mene kaupaksi”




”Budjetti ja osaaminen allokoidaan
tuotekehitysprosesseihin, myynti ja
markkinointi saavat murusia ja
asiakkaiden ääni ei ole kuulu
suunnittelupöytiin saakka”
Suomessa on kaksi
luonnonvaraa, joista ei ole pulaa:
työryhmät ja raportit.


                                 ”Kehityksen resursseista suuri osa menee
                                 pohtimiseen, käytännön tason tekeminen
                                 puuttuu”




  ”Toteutukset pirstaloituvat
  moniin pieniin
  hankkeisiin, joita ei kukaan
  koordinoi keskenään”
MITÄ MAHDOLLISUUDET TARKOITTAVAT
          KÄYTÄNNÖSSÄ?
MITÄ PITÄISI TEHDÄ, MIHIN PANOSTAA?
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
• Onnistuminen vaatii yhtä tavalla panoksia ja
  investointeja kuin ”analogisessa maailmassa”

• Kova kilpailu
   – digitaalinen palveluliiketoiminta on koko ajan ja joka paikassa alttiina mistäpäin
     tahansa tulevalle kilpailulle



• Ei empiriaa -> kokeiluja
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
• Perinteiset opit ja logiikat ovat ison muutoksen keskellä
   – Myynti, markkinointi, viestintä, johtaminen jne…



• Riskinotto korostuu -> epäonnistumisen mahdollisuus
   – Pärjäämisen edellytys kyky käsitellä vastoinkäymisiä


• Nopeus kasvaa merkittäväksi kilpailueduksi
   – Eläminen asiakkaan hermolla -> reagointi
   – Varsinkin sisältömarkkinoinnissa ensimmäisenä ”tiedon julkaissutta” jaetaan
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
• Asioiden, prosessien ja järjestelmien johtamisesta ihmisten
  johtamiseen.

• Enää menestymisen keskiössä ei ole kyky kontrolloida
  liiketoimintaprosesseja, vaan kyky sopeutua muutoksiin nopeasti.
    – Kilpailukyky syntyy reagointikyvystä, ketteryydestä ja joustavuudesta

• Sosiaalinen media on iso muutos johtamisessa, koska se on
  muuttanut (sisäisen) viestinnän mahdollisuudet – mutta luonut myös
  uudet haasteet
    – johtaja ei kommunikoi pelkästään kollegoidensa kanssa, vaan suuren
      joukon asiakkaita ja työntekijöitä sosiaalisen median kanavien kautta

• Työn tekemisen ja johtamisen malli muuttuu
    – Läsnäolopakko, ylhäältä alaspäin määrätyt työtehtävät ja muut 1900-luvun
      tehtaan menetelmät eivät sovi tietotyön tekemiseen
    – Numerojohtamisesta tarinajohtamiseen – historiasta
      tulevaisuuteen, arvostelusta opastukseen
    – Kaikki vastaavat kaikesta
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
• Pointti ei ole teknologian rakentaminen vaan käyttäminen ja
  hyödyntäminen.

• Kun kaikkea on tarjolla enemmän kuin on
  kysyntää, palvelu, lisäarvo ja elämys ratkaisevat!

• Sisällön merkitys on noussut eksponentiaalisesti
   – 61% yhteisöjen käyttäjistä kokee, että banner-mainonta on
     häiritsevää ja katkaisee keskittymisen
   – 70% yhteisöjen käyttäjistä uskoo enemmän jaettuun tietoon kuin
     brändin itse tuottamaan
- Miikka Leinonen 2012
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
ONKO SIELLÄ PAKKO OLLA?



• 60% suomalaisista käyttää

• 70% käyttäjistä uskoo enemmän yhteisössä jaettuun tietoon kuin
  brändin itse tuottamaan

• 70% kaikesta ”pöhinästä” syntyy siellä tavallisten käyttäjien toimesta
• Se on muuttanut radikaalisti ostokäyttäytymistä
    – ”Meillä tehdään paljon ostoksia, mutta ostoksia ei tehdä meiltä.”


• Sosiaalinen internet on tehnyt ihmisten välisestä vaikutuksesta
  massamedian
    – Sen kautta voi vaikuttaa lähipiirin kautta miten pitkälle tahansa
      sosiaalista verkostoa.


• Se ei ole pelkästään ”markkinointikanava”, se on vähintään yhtä
  paljon asiakaspalvelu- ja tuotekehityskanava

• Sosiaalinen media on luonut asiakkaille kanavat saada äänensä
  kuuluville ja vaikuttaa - se on tehnyt asiakkaasta kuninkaan!
”The secret to social media success isn't in talking
                 - it's in listening”
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
• Yritys ei voi enää päättää, miten paljon se haluaa kertoa omista
  asioistaan.
    – Sosiaalinen teknologia on mahdollistanut avoimen ja nopean tiedon
      kulun.
    – Yrityksen joutuvat tekemään toiminnastaan läpinäkyvää, asioiden
      piilottelusta tulee liian suuri riski yrityksen maineelle ja sosiaalisessa
      ekosysteemissä maine ratkaisee.


• Yrityksistä on tullut medioita, joissa jokainen työntekijä on yrityksen
  tiedottaja

• Ei yksisuuntaista tiedottamista, vaan vaikuttavaa dialogia
    – Oikealle kohderyhmälle relevantissa kanavassa kiinnostava viesti
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
• Myynti ja myynnin tuki
    – Myynti ei ole enää yksin myyjien vastuulla, markkinointia tekee jokainen ja
      tuotekehitystä tekee koko organisaatio ja asiakkaat.

• Sosiaalinen internet on tehnyt ihmisten välisestä vaikutuksesta
  massamedian

• Lupaus on lunastusta tärkeämpi – markkinoinnin pitää olla totta

    – Sosiaalisissa ekosysteemeissä maine ratkaisee (se pitää ansaita)
    – Verkko ei ole irrallinen media tai paikka, vaan siellä jaetaan reaalimaailman
      kokemuksia.



           Kaikki, jotka voivat, tulevat myymään suoraan verkossa.
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
• Internetin mobiili hyödyntäminen on kasvanut räjähdysmäisesti
    – Useamman vuoden reilusti yli 100% / kvartaali


• Reilusti yli puolet myytävistä puhelimista on älypuhelimia
    –   Penetraatio oli 53% 10/2012
    –   43% etsii paikallista tietoa vähintään kerran viikossa
    –   73% on tutkinut tuotetta tai palvelua puhelimellaan
    –   36% tekee ostoksia vähintään kerran kuukaudessa
    –   62% on suorittanut mobiilihaun mainoksen näkemisen jälkeen


• Kasvaa kahdeksan kertaa nopeammin kuin internetin käyttö aikanaan

• ”Meillä tehdään paljon ostoksia, mutta ostoksia ei tehdä meiltä.”
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
• Markkinoinnilla ja myynnillä pitää olla merkittävä rooli ja
  tarkoituksenmukainen budjetti alusta saakka

• Toiminnot eivät ole toisiaan poissulkevia – yhteistyö rules!

• Tuotekehitys saa polttoaineensa asiakasrajapinnasta

• Tämän päivän tuotekehityssykleillä ei ole aikaa eikä varaa ”hinkata”
  tuotteita täydellisiksi
    – Asiakkaat ostavat uutuuksia ja antavat anteeksi
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
• Miten saat asiakkaat, työntekijät ja sidosryhmien edustajat
  valitsemaan teidät ja/tai suosittelemaan teitä => käyttäjäkokemus

• Se on tärkein ostopäätökseen/valintaan vaikuttava asia
    – Nyt kun meillä on varaa valita, miksi esim. ostaisimme kaupasta, josta saatu
      kokemus on huono?


• Löytääkö, houkutteleeko, hahmottaako, löytääkö, vastaako
  odotuksia, aktivoiko ja miltä se kaikki näyttää ja tuntuu (look & feel)

   ”Nykypäivän kauneutta on intuitiivinen ja helppo käyttökokemus”
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
Enää ei ole kahta eri maailmaa
      – perinteinen ja digitaalinen –
on vain yksi maailma jossa elämme ja siellä
   kaikki mikä voi olla digitaalista, tulee
      olemaan sitä. Yllättävän pian.
Kiito
Tuomo Luoma

 s!
0400-434760
tuomo.luoma@gmail.com
@tluoma
fi.linkedin.com/in/tluoma/

Contenu connexe

Tendances

Asiakkaat ja käyttäjät B2B yritysten innovaattoreina sosiaalisessa mediassa
Asiakkaat ja käyttäjät B2B yritysten innovaattoreina sosiaalisessa mediassaAsiakkaat ja käyttäjät B2B yritysten innovaattoreina sosiaalisessa mediassa
Asiakkaat ja käyttäjät B2B yritysten innovaattoreina sosiaalisessa mediassaJari Jussila
 
Menesty matalasuhdanteessa digitaalisten kanavien avulla
Menesty matalasuhdanteessa digitaalisten kanavien avullaMenesty matalasuhdanteessa digitaalisten kanavien avulla
Menesty matalasuhdanteessa digitaalisten kanavien avullaBearingPoint Finland
 
Tulevaisuuden avoin luova Suomi
Tulevaisuuden avoin luova SuomiTulevaisuuden avoin luova Suomi
Tulevaisuuden avoin luova SuomiJyrki Kasvi
 
Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa
Sosiaalinen media asiakaskokemuksessaSosiaalinen media asiakaskokemuksessa
Sosiaalinen media asiakaskokemuksessaAli Consulting
 
Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassa
Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassaSosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassa
Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassaJari Jussila
 
CDO-barometri 2017
CDO-barometri 2017CDO-barometri 2017
CDO-barometri 2017Bilot
 
Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118
Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118
Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118BearingPoint Finland
 
Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta
Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiostaKauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta
Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiostaKauppakamari
 
CDO-barometri 2017
CDO-barometri 2017CDO-barometri 2017
CDO-barometri 2017Bilot
 
Mitä on Digitalisaatio?
Mitä on Digitalisaatio?Mitä on Digitalisaatio?
Mitä on Digitalisaatio?Taitori Oy
 
Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2017
Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2017Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2017
Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2017BearingPoint Finland
 
Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2015
Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2015Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2015
Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2015BearingPoint Finland
 
Toinen digitaalinen vallankumous
Toinen digitaalinen vallankumousToinen digitaalinen vallankumous
Toinen digitaalinen vallankumousJyrki Kasvi
 
Palvelut digitalisoituvat - mikä on viestinnän rooli
Palvelut digitalisoituvat - mikä on viestinnän rooliPalvelut digitalisoituvat - mikä on viestinnän rooli
Palvelut digitalisoituvat - mikä on viestinnän rooliJyrki Kasvi
 
Sosiaalisen median luova hyödyntäminen teollisuudessa
Sosiaalisen median luova hyödyntäminen teollisuudessaSosiaalisen median luova hyödyntäminen teollisuudessa
Sosiaalisen median luova hyödyntäminen teollisuudessaJari Jussila
 

Tendances (20)

Asiakkaat ja käyttäjät B2B yritysten innovaattoreina sosiaalisessa mediassa
Asiakkaat ja käyttäjät B2B yritysten innovaattoreina sosiaalisessa mediassaAsiakkaat ja käyttäjät B2B yritysten innovaattoreina sosiaalisessa mediassa
Asiakkaat ja käyttäjät B2B yritysten innovaattoreina sosiaalisessa mediassa
 
Menesty matalasuhdanteessa digitaalisten kanavien avulla
Menesty matalasuhdanteessa digitaalisten kanavien avullaMenesty matalasuhdanteessa digitaalisten kanavien avulla
Menesty matalasuhdanteessa digitaalisten kanavien avulla
 
Tulevaisuuden avoin luova Suomi
Tulevaisuuden avoin luova SuomiTulevaisuuden avoin luova Suomi
Tulevaisuuden avoin luova Suomi
 
Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa
Sosiaalinen media asiakaskokemuksessaSosiaalinen media asiakaskokemuksessa
Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa
 
Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassa
Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassaSosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassa
Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassa
 
CDO-barometri 2017
CDO-barometri 2017CDO-barometri 2017
CDO-barometri 2017
 
Mobiilimaksaminen
MobiilimaksaminenMobiilimaksaminen
Mobiilimaksaminen
 
Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118
Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118
Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118
 
Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta
Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiostaKauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta
Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta
 
Uusmediatoimiala 2001
Uusmediatoimiala 2001Uusmediatoimiala 2001
Uusmediatoimiala 2001
 
CDO-barometri 2017
CDO-barometri 2017CDO-barometri 2017
CDO-barometri 2017
 
Mitä on Digitalisaatio?
Mitä on Digitalisaatio?Mitä on Digitalisaatio?
Mitä on Digitalisaatio?
 
Hill & Knowlton: Digitaalinen Viestintä 2008
Hill & Knowlton: Digitaalinen Viestintä 2008Hill & Knowlton: Digitaalinen Viestintä 2008
Hill & Knowlton: Digitaalinen Viestintä 2008
 
Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2017
Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2017Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2017
Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2017
 
Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2015
Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2015Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2015
Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2015
 
Toinen digitaalinen vallankumous
Toinen digitaalinen vallankumousToinen digitaalinen vallankumous
Toinen digitaalinen vallankumous
 
Palvelut digitalisoituvat - mikä on viestinnän rooli
Palvelut digitalisoituvat - mikä on viestinnän rooliPalvelut digitalisoituvat - mikä on viestinnän rooli
Palvelut digitalisoituvat - mikä on viestinnän rooli
 
Sosiaalisen median luova hyödyntäminen teollisuudessa
Sosiaalisen median luova hyödyntäminen teollisuudessaSosiaalisen median luova hyödyntäminen teollisuudessa
Sosiaalisen median luova hyödyntäminen teollisuudessa
 
Cmadfi13 alustus
Cmadfi13 alustusCmadfi13 alustus
Cmadfi13 alustus
 
Menesty webissä vuonna 2014
Menesty webissä vuonna 2014Menesty webissä vuonna 2014
Menesty webissä vuonna 2014
 

Similaire à Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma

Digitaalisen transformaation johtaminen
Digitaalisen transformaation johtaminenDigitaalisen transformaation johtaminen
Digitaalisen transformaation johtaminenTuomo Luoma
 
Liiketoimintamallien muutos - uhka vai mahdollisuus
Liiketoimintamallien muutos - uhka vai mahdollisuusLiiketoimintamallien muutos - uhka vai mahdollisuus
Liiketoimintamallien muutos - uhka vai mahdollisuusTommi Rissanen
 
Uudet digitaaliset liiketoimintamallit
Uudet digitaaliset liiketoimintamallitUudet digitaaliset liiketoimintamallit
Uudet digitaaliset liiketoimintamallitTommi Rissanen
 
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus OpenAvaus
 
Katsaus Alma Median vuoteen 2014
Katsaus Alma Median vuoteen 2014Katsaus Alma Median vuoteen 2014
Katsaus Alma Median vuoteen 2014Alma Media
 
Suomen Digimenestyjät 2014 - Magenta Advisory
Suomen Digimenestyjät 2014 - Magenta AdvisorySuomen Digimenestyjät 2014 - Magenta Advisory
Suomen Digimenestyjät 2014 - Magenta AdvisoryBearingPoint Finland
 
Digitaalisuus ja johtaminen
Digitaalisuus ja johtaminenDigitaalisuus ja johtaminen
Digitaalisuus ja johtaminenNordic Morning
 
Parasta mitä digillä saa nyt
Parasta mitä digillä saa nytParasta mitä digillä saa nyt
Parasta mitä digillä saa nytDarwin Oy
 
Tulevaisuuden teknologiat 26.11.2011
Tulevaisuuden teknologiat 26.11.2011Tulevaisuuden teknologiat 26.11.2011
Tulevaisuuden teknologiat 26.11.2011Tradenomiliitto
 
Digisalonki tilaisuus 11_2015
Digisalonki tilaisuus 11_2015Digisalonki tilaisuus 11_2015
Digisalonki tilaisuus 11_2015Tuomo Luoma
 
Ison toimijan vastaus haasteeseen
Ison toimijan vastaus haasteeseenIson toimijan vastaus haasteeseen
Ison toimijan vastaus haasteeseenFinanssivalvonta
 
Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Tuija Marstio
 
Verkkoviestinta Ja Megatrendit 23102007
Verkkoviestinta Ja Megatrendit 23102007Verkkoviestinta Ja Megatrendit 23102007
Verkkoviestinta Ja Megatrendit 23102007Pirkka Aunola
 
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointi
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointiTalent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointi
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointiLoihde Advisory
 
Median murros: mistä kasvu ja työpaikat?
Median murros: mistä kasvu ja työpaikat?Median murros: mistä kasvu ja työpaikat?
Median murros: mistä kasvu ja työpaikat?Timo Argillander
 
Digitalisaation uudet trendit - haasteet Helsingin yliopistolle
Digitalisaation uudet trendit - haasteet Helsingin yliopistolleDigitalisaation uudet trendit - haasteet Helsingin yliopistolle
Digitalisaation uudet trendit - haasteet Helsingin yliopistolleOkimo Clinic
 
Tehoa digitalisaatiosta – Tietoisku digitalisaatiosta pk-yrityksille
Tehoa digitalisaatiosta – Tietoisku digitalisaatiosta pk-yrityksilleTehoa digitalisaatiosta – Tietoisku digitalisaatiosta pk-yrityksille
Tehoa digitalisaatiosta – Tietoisku digitalisaatiosta pk-yrityksilleHarri Lakkala
 
Dicole koulutukset ja työpajat
Dicole koulutukset ja työpajatDicole koulutukset ja työpajat
Dicole koulutukset ja työpajatDicole
 
Johtaminen ja digitaalinen darwinismi
Johtaminen ja digitaalinen darwinismi Johtaminen ja digitaalinen darwinismi
Johtaminen ja digitaalinen darwinismi Timo Savolainen
 

Similaire à Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma (20)

Digitaalisen transformaation johtaminen
Digitaalisen transformaation johtaminenDigitaalisen transformaation johtaminen
Digitaalisen transformaation johtaminen
 
Liiketoimintamallien muutos - uhka vai mahdollisuus
Liiketoimintamallien muutos - uhka vai mahdollisuusLiiketoimintamallien muutos - uhka vai mahdollisuus
Liiketoimintamallien muutos - uhka vai mahdollisuus
 
Uudet digitaaliset liiketoimintamallit
Uudet digitaaliset liiketoimintamallitUudet digitaaliset liiketoimintamallit
Uudet digitaaliset liiketoimintamallit
 
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
 
M313 vt
M313 vtM313 vt
M313 vt
 
Katsaus Alma Median vuoteen 2014
Katsaus Alma Median vuoteen 2014Katsaus Alma Median vuoteen 2014
Katsaus Alma Median vuoteen 2014
 
Suomen Digimenestyjät 2014 - Magenta Advisory
Suomen Digimenestyjät 2014 - Magenta AdvisorySuomen Digimenestyjät 2014 - Magenta Advisory
Suomen Digimenestyjät 2014 - Magenta Advisory
 
Digitaalisuus ja johtaminen
Digitaalisuus ja johtaminenDigitaalisuus ja johtaminen
Digitaalisuus ja johtaminen
 
Parasta mitä digillä saa nyt
Parasta mitä digillä saa nytParasta mitä digillä saa nyt
Parasta mitä digillä saa nyt
 
Tulevaisuuden teknologiat 26.11.2011
Tulevaisuuden teknologiat 26.11.2011Tulevaisuuden teknologiat 26.11.2011
Tulevaisuuden teknologiat 26.11.2011
 
Digisalonki tilaisuus 11_2015
Digisalonki tilaisuus 11_2015Digisalonki tilaisuus 11_2015
Digisalonki tilaisuus 11_2015
 
Ison toimijan vastaus haasteeseen
Ison toimijan vastaus haasteeseenIson toimijan vastaus haasteeseen
Ison toimijan vastaus haasteeseen
 
Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5
 
Verkkoviestinta Ja Megatrendit 23102007
Verkkoviestinta Ja Megatrendit 23102007Verkkoviestinta Ja Megatrendit 23102007
Verkkoviestinta Ja Megatrendit 23102007
 
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointi
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointiTalent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointi
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointi
 
Median murros: mistä kasvu ja työpaikat?
Median murros: mistä kasvu ja työpaikat?Median murros: mistä kasvu ja työpaikat?
Median murros: mistä kasvu ja työpaikat?
 
Digitalisaation uudet trendit - haasteet Helsingin yliopistolle
Digitalisaation uudet trendit - haasteet Helsingin yliopistolleDigitalisaation uudet trendit - haasteet Helsingin yliopistolle
Digitalisaation uudet trendit - haasteet Helsingin yliopistolle
 
Tehoa digitalisaatiosta – Tietoisku digitalisaatiosta pk-yrityksille
Tehoa digitalisaatiosta – Tietoisku digitalisaatiosta pk-yrityksilleTehoa digitalisaatiosta – Tietoisku digitalisaatiosta pk-yrityksille
Tehoa digitalisaatiosta – Tietoisku digitalisaatiosta pk-yrityksille
 
Dicole koulutukset ja työpajat
Dicole koulutukset ja työpajatDicole koulutukset ja työpajat
Dicole koulutukset ja työpajat
 
Johtaminen ja digitaalinen darwinismi
Johtaminen ja digitaalinen darwinismi Johtaminen ja digitaalinen darwinismi
Johtaminen ja digitaalinen darwinismi
 

Plus de Tuomo Luoma

Rework seminaari 17092016
Rework seminaari 17092016Rework seminaari 17092016
Rework seminaari 17092016Tuomo Luoma
 
Tarina Suomesta: mistä tulemme, missä olemme, minne menemme
Tarina Suomesta: mistä tulemme, missä olemme, minne menemmeTarina Suomesta: mistä tulemme, missä olemme, minne menemme
Tarina Suomesta: mistä tulemme, missä olemme, minne menemmeTuomo Luoma
 
Maailma muuttuu - työelämä muuttuu
Maailma muuttuu - työelämä muuttuuMaailma muuttuu - työelämä muuttuu
Maailma muuttuu - työelämä muuttuuTuomo Luoma
 
Digitaalisen transformaation johtaminen 25082015
Digitaalisen transformaation johtaminen 25082015Digitaalisen transformaation johtaminen 25082015
Digitaalisen transformaation johtaminen 25082015Tuomo Luoma
 
Suomen talous mistä tulemme ja minne menemme
Suomen talous   mistä tulemme ja minne menemmeSuomen talous   mistä tulemme ja minne menemme
Suomen talous mistä tulemme ja minne menemmeTuomo Luoma
 
Lahti 14.11.2014 - Olemmeko jäämässä digijunasta
Lahti 14.11.2014 - Olemmeko jäämässä digijunastaLahti 14.11.2014 - Olemmeko jäämässä digijunasta
Lahti 14.11.2014 - Olemmeko jäämässä digijunastaTuomo Luoma
 
Mikä on suomalaisten verkkokauppojen tulevaisuus kansainvälisessä kilpailussa?
Mikä on suomalaisten verkkokauppojen tulevaisuus kansainvälisessä kilpailussa?Mikä on suomalaisten verkkokauppojen tulevaisuus kansainvälisessä kilpailussa?
Mikä on suomalaisten verkkokauppojen tulevaisuus kansainvälisessä kilpailussa?Tuomo Luoma
 
Leadership, the very short course
Leadership, the very short courseLeadership, the very short course
Leadership, the very short courseTuomo Luoma
 
Olemmeko jäämässä digi- ja vähän muustakin junasta?
Olemmeko jäämässä digi- ja vähän muustakin junasta?Olemmeko jäämässä digi- ja vähän muustakin junasta?
Olemmeko jäämässä digi- ja vähän muustakin junasta?Tuomo Luoma
 
Hyvä haastavan ajan johtaminen
Hyvä haastavan ajan johtaminenHyvä haastavan ajan johtaminen
Hyvä haastavan ajan johtaminenTuomo Luoma
 
Hyvä 2010 luvun johtaja
Hyvä 2010 luvun johtajaHyvä 2010 luvun johtaja
Hyvä 2010 luvun johtajaTuomo Luoma
 

Plus de Tuomo Luoma (11)

Rework seminaari 17092016
Rework seminaari 17092016Rework seminaari 17092016
Rework seminaari 17092016
 
Tarina Suomesta: mistä tulemme, missä olemme, minne menemme
Tarina Suomesta: mistä tulemme, missä olemme, minne menemmeTarina Suomesta: mistä tulemme, missä olemme, minne menemme
Tarina Suomesta: mistä tulemme, missä olemme, minne menemme
 
Maailma muuttuu - työelämä muuttuu
Maailma muuttuu - työelämä muuttuuMaailma muuttuu - työelämä muuttuu
Maailma muuttuu - työelämä muuttuu
 
Digitaalisen transformaation johtaminen 25082015
Digitaalisen transformaation johtaminen 25082015Digitaalisen transformaation johtaminen 25082015
Digitaalisen transformaation johtaminen 25082015
 
Suomen talous mistä tulemme ja minne menemme
Suomen talous   mistä tulemme ja minne menemmeSuomen talous   mistä tulemme ja minne menemme
Suomen talous mistä tulemme ja minne menemme
 
Lahti 14.11.2014 - Olemmeko jäämässä digijunasta
Lahti 14.11.2014 - Olemmeko jäämässä digijunastaLahti 14.11.2014 - Olemmeko jäämässä digijunasta
Lahti 14.11.2014 - Olemmeko jäämässä digijunasta
 
Mikä on suomalaisten verkkokauppojen tulevaisuus kansainvälisessä kilpailussa?
Mikä on suomalaisten verkkokauppojen tulevaisuus kansainvälisessä kilpailussa?Mikä on suomalaisten verkkokauppojen tulevaisuus kansainvälisessä kilpailussa?
Mikä on suomalaisten verkkokauppojen tulevaisuus kansainvälisessä kilpailussa?
 
Leadership, the very short course
Leadership, the very short courseLeadership, the very short course
Leadership, the very short course
 
Olemmeko jäämässä digi- ja vähän muustakin junasta?
Olemmeko jäämässä digi- ja vähän muustakin junasta?Olemmeko jäämässä digi- ja vähän muustakin junasta?
Olemmeko jäämässä digi- ja vähän muustakin junasta?
 
Hyvä haastavan ajan johtaminen
Hyvä haastavan ajan johtaminenHyvä haastavan ajan johtaminen
Hyvä haastavan ajan johtaminen
 
Hyvä 2010 luvun johtaja
Hyvä 2010 luvun johtajaHyvä 2010 luvun johtaja
Hyvä 2010 luvun johtaja
 

Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma

  • 3. • Valtio, kunnat ja kotitaloudet velkaantuvat nopeammin kuin koskaan aikaisemmin • Teollisuudesta on kadonnut yli 100.000 työpaikka 10 vuoden aikana • Hyvinvoinnin taso säilyy vain, jos 2020 mennessä syntyy 200.000 uutta työpaikkaa • Kasvu voi löytyä ainoastaan pk-sektorilta ja uusilta toimialueilta Mutta toimintaympäristö ja asenteet eivät ole suotuisia!
  • 4. Suomalaiset yritykset eivät tavoittele kasvua ITS 2012
  • 5. Internet – ja varsinkin sen viimeisimmät laajennukset, kuten sosiaalinen media ja langaton laajakaista – on muuttanut yhteiskuntaa paljon lyhyessä ajassa. Silti tämä on vasta alkua. Etla raportti 2012 Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa
  • 6. Internet on yrityksille suurin yksittäinen kasvun mahdollistaja.
  • 7. Digitalisoituminen muuttaa maailmaa nopeasti - Etlan raportti (6/2012) Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa
  • 8. VERKKOLIIKETOIMINTA ON UUSI MAHDOLLISUUS ”PK-yritykset, jotka käyttävät tehokkaasti verkkoteknologioita kasvavat tuplavauhtia ja harjoittavat vientiä kaksinkertaisesti verrattuna muihin yrityksiin” ”Verkkoteknologioiden hyödyntäminen luo keskimäärin 10% tuottavuuden kasvun pk- yrityksille” - McKinsey Global Institute: Internet matters 2011 ”Internetin hyödyntäminen ja digitaalinen palveluliiketoiminta ovat suuri uusi mahdollisuus suomalaisille yrityksille”. - Aalto Yliopiston Verkkoteollisuus ry:lle tekemä Internetin tila Suomessa tutkimus 2012 ”Olemme siirtymässä digitaalisen palvelutalouden rakentamisesta sen hyödyntämiseen, mikä on mahdollisuus suomalaisille”. - Etlan raportti (6/2012) Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa
  • 9. KOTIMARKKINA TARJOAA HYVÄN KASVUALUSTAN ”Suomi on internetin käytössä Euroopan kärkimaiden joukossa.” ”Verkkokauppojen asiakkaiden määrä kasvaa nopeasti. Vuoden aikana netistä osti jotain jo 65 prosenttia suomalaisista.” - Tilastokeskus, Tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2012 ”Suomalaiset kuluttajat käyttävät Internetiä erittäin aktiivisesti.” - Aalto Yliopiston Verkkoteollisuus ry:lle tekemä Internetin tila Suomessa tutkimus 2012
  • 10. MUTTA, MIKÄ ON HAASTE?
  • 11. YRITYKSET EIVÄT OLE PYSYNEET KEHITYKSESSÄ ”Olemme huolestuneita Suomen digitaalisesta kehityksestä. ICT:n tuottajina emme ole enää lainkaan samanlaisessa asemassa kuin vielä muutama vuosi sitten”. - Etlan raportissa (6/2012) Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa ”69 %:lla yrityksistä ei ole omaa toimivaa suunnitelmaa hyödyntää Internetiä.” ”Suomalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista lähes kaksi kertaa enemmän kuin ruotsalaiset tai englantilaiset.” - Aalto Yliopiston Verkkoteollisuus ry:lle tekemä Internetin tila Suomessa tutkimus 2012
  • 13. Perinteinen yritysmaailmamme suhtautuu ylimielisesti digitaaliseen palveluliiketoimintaan ja start-up yrityksiin. ”Internetin käytön hyötyjä ei ymmärretä ja ylimmän johdon näkemys on jäänyt edelliselle vuosikymmenelle” ”Digitalisoituminen nähdään enemmän uhkana ja yksittäisinä hankkeina, kuin strategisena mahdollisuutena”
  • 14. Keskitymme teknologian kehittämiseen, kun pitäisi keskittyä sen hyödyntämiseen. ”Oleellista ei ole tuleeko mökin mummolle tehokas laajakaista, vaan se, mitä palveluita hänelle voitaisiin tuottaa internetiä hyödyntämällä”
  • 15. Panostamme aivan liikaa tuotekehitykseen kaupallisuuden ja asiakastyön kustannuksella. ”Huipputeknologiayrityskään ei pärjää, elleivät tuotteet ja palvelut mene kaupaksi” ”Budjetti ja osaaminen allokoidaan tuotekehitysprosesseihin, myynti ja markkinointi saavat murusia ja asiakkaiden ääni ei ole kuulu suunnittelupöytiin saakka”
  • 16. Suomessa on kaksi luonnonvaraa, joista ei ole pulaa: työryhmät ja raportit. ”Kehityksen resursseista suuri osa menee pohtimiseen, käytännön tason tekeminen puuttuu” ”Toteutukset pirstaloituvat moniin pieniin hankkeisiin, joita ei kukaan koordinoi keskenään”
  • 17. MITÄ MAHDOLLISUUDET TARKOITTAVAT KÄYTÄNNÖSSÄ? MITÄ PITÄISI TEHDÄ, MIHIN PANOSTAA?
  • 19. • Onnistuminen vaatii yhtä tavalla panoksia ja investointeja kuin ”analogisessa maailmassa” • Kova kilpailu – digitaalinen palveluliiketoiminta on koko ajan ja joka paikassa alttiina mistäpäin tahansa tulevalle kilpailulle • Ei empiriaa -> kokeiluja
  • 21. • Perinteiset opit ja logiikat ovat ison muutoksen keskellä – Myynti, markkinointi, viestintä, johtaminen jne… • Riskinotto korostuu -> epäonnistumisen mahdollisuus – Pärjäämisen edellytys kyky käsitellä vastoinkäymisiä • Nopeus kasvaa merkittäväksi kilpailueduksi – Eläminen asiakkaan hermolla -> reagointi – Varsinkin sisältömarkkinoinnissa ensimmäisenä ”tiedon julkaissutta” jaetaan
  • 23. • Asioiden, prosessien ja järjestelmien johtamisesta ihmisten johtamiseen. • Enää menestymisen keskiössä ei ole kyky kontrolloida liiketoimintaprosesseja, vaan kyky sopeutua muutoksiin nopeasti. – Kilpailukyky syntyy reagointikyvystä, ketteryydestä ja joustavuudesta • Sosiaalinen media on iso muutos johtamisessa, koska se on muuttanut (sisäisen) viestinnän mahdollisuudet – mutta luonut myös uudet haasteet – johtaja ei kommunikoi pelkästään kollegoidensa kanssa, vaan suuren joukon asiakkaita ja työntekijöitä sosiaalisen median kanavien kautta • Työn tekemisen ja johtamisen malli muuttuu – Läsnäolopakko, ylhäältä alaspäin määrätyt työtehtävät ja muut 1900-luvun tehtaan menetelmät eivät sovi tietotyön tekemiseen – Numerojohtamisesta tarinajohtamiseen – historiasta tulevaisuuteen, arvostelusta opastukseen – Kaikki vastaavat kaikesta
  • 25. • Pointti ei ole teknologian rakentaminen vaan käyttäminen ja hyödyntäminen. • Kun kaikkea on tarjolla enemmän kuin on kysyntää, palvelu, lisäarvo ja elämys ratkaisevat! • Sisällön merkitys on noussut eksponentiaalisesti – 61% yhteisöjen käyttäjistä kokee, että banner-mainonta on häiritsevää ja katkaisee keskittymisen – 70% yhteisöjen käyttäjistä uskoo enemmän jaettuun tietoon kuin brändin itse tuottamaan
  • 29. ONKO SIELLÄ PAKKO OLLA? • 60% suomalaisista käyttää • 70% käyttäjistä uskoo enemmän yhteisössä jaettuun tietoon kuin brändin itse tuottamaan • 70% kaikesta ”pöhinästä” syntyy siellä tavallisten käyttäjien toimesta
  • 30. • Se on muuttanut radikaalisti ostokäyttäytymistä – ”Meillä tehdään paljon ostoksia, mutta ostoksia ei tehdä meiltä.” • Sosiaalinen internet on tehnyt ihmisten välisestä vaikutuksesta massamedian – Sen kautta voi vaikuttaa lähipiirin kautta miten pitkälle tahansa sosiaalista verkostoa. • Se ei ole pelkästään ”markkinointikanava”, se on vähintään yhtä paljon asiakaspalvelu- ja tuotekehityskanava • Sosiaalinen media on luonut asiakkaille kanavat saada äänensä kuuluville ja vaikuttaa - se on tehnyt asiakkaasta kuninkaan!
  • 31. ”The secret to social media success isn't in talking - it's in listening”
  • 33. • Yritys ei voi enää päättää, miten paljon se haluaa kertoa omista asioistaan. – Sosiaalinen teknologia on mahdollistanut avoimen ja nopean tiedon kulun. – Yrityksen joutuvat tekemään toiminnastaan läpinäkyvää, asioiden piilottelusta tulee liian suuri riski yrityksen maineelle ja sosiaalisessa ekosysteemissä maine ratkaisee. • Yrityksistä on tullut medioita, joissa jokainen työntekijä on yrityksen tiedottaja • Ei yksisuuntaista tiedottamista, vaan vaikuttavaa dialogia – Oikealle kohderyhmälle relevantissa kanavassa kiinnostava viesti
  • 35. • Myynti ja myynnin tuki – Myynti ei ole enää yksin myyjien vastuulla, markkinointia tekee jokainen ja tuotekehitystä tekee koko organisaatio ja asiakkaat. • Sosiaalinen internet on tehnyt ihmisten välisestä vaikutuksesta massamedian • Lupaus on lunastusta tärkeämpi – markkinoinnin pitää olla totta – Sosiaalisissa ekosysteemeissä maine ratkaisee (se pitää ansaita) – Verkko ei ole irrallinen media tai paikka, vaan siellä jaetaan reaalimaailman kokemuksia. Kaikki, jotka voivat, tulevat myymään suoraan verkossa.
  • 37. • Internetin mobiili hyödyntäminen on kasvanut räjähdysmäisesti – Useamman vuoden reilusti yli 100% / kvartaali • Reilusti yli puolet myytävistä puhelimista on älypuhelimia – Penetraatio oli 53% 10/2012 – 43% etsii paikallista tietoa vähintään kerran viikossa – 73% on tutkinut tuotetta tai palvelua puhelimellaan – 36% tekee ostoksia vähintään kerran kuukaudessa – 62% on suorittanut mobiilihaun mainoksen näkemisen jälkeen • Kasvaa kahdeksan kertaa nopeammin kuin internetin käyttö aikanaan • ”Meillä tehdään paljon ostoksia, mutta ostoksia ei tehdä meiltä.”
  • 39. • Markkinoinnilla ja myynnillä pitää olla merkittävä rooli ja tarkoituksenmukainen budjetti alusta saakka • Toiminnot eivät ole toisiaan poissulkevia – yhteistyö rules! • Tuotekehitys saa polttoaineensa asiakasrajapinnasta • Tämän päivän tuotekehityssykleillä ei ole aikaa eikä varaa ”hinkata” tuotteita täydellisiksi – Asiakkaat ostavat uutuuksia ja antavat anteeksi
  • 42. • Miten saat asiakkaat, työntekijät ja sidosryhmien edustajat valitsemaan teidät ja/tai suosittelemaan teitä => käyttäjäkokemus • Se on tärkein ostopäätökseen/valintaan vaikuttava asia – Nyt kun meillä on varaa valita, miksi esim. ostaisimme kaupasta, josta saatu kokemus on huono? • Löytääkö, houkutteleeko, hahmottaako, löytääkö, vastaako odotuksia, aktivoiko ja miltä se kaikki näyttää ja tuntuu (look & feel) ”Nykypäivän kauneutta on intuitiivinen ja helppo käyttökokemus”
  • 45. Enää ei ole kahta eri maailmaa – perinteinen ja digitaalinen – on vain yksi maailma jossa elämme ja siellä kaikki mikä voi olla digitaalista, tulee olemaan sitä. Yllättävän pian.