1. TOCfE関東地区勉強会 通称:fEオンデマンド (2011年9月スタートin西新宿）
毎月1回開催/次回は19回目 fEオンデマンド＝いつでも、何処でも、誰とでも

2. TOCfEシンポジウムin京都
2013/2/10(日)
社員も経営者も全員がHappy！
（職場で使うTOCfE事例）
杉村寿重
富士ゼロックス情報システム㈱
Copyright 2013 by 杉村寿重 All rights reserved．

3. ＜謝辞＞
発表の機会を与えて頂きました
TOCfEシンポジウムに感謝します
そして何よりも
今回の事例を快く提供してくれた
「エミさん（仮称）」に、
心より感謝します！！

4. 今日の話は「実話」です
エミさん（仮称）、30代OL
最近転職、仕事の悩み

5. fEオンデマンドに遊びに来たエミさん(仮称)
薬事の専門家
3か月前に転職した
向上心の強い女性

6. 僕はエミさんの悩みを聞くことにしました
fEオンデマンド
(関東地区TOCfE勉強会)

7. 今、エミさんは何が問題だと思ってますか？
〉 雑務が多い（=薬事法
認可後のアフターフォロー） 。
〉 新しい会社の業務
を早く覚えたい（=新規
の認可申請をしたい）。

8. エミさん、それは、こういう事ですか？
雑務人員を増やす
もしくは
エミさんから雑務を減ら
す
⇒【Ｄ】

9. 会社側はどういう態度ですか？
〉 人は増やさない。
〉 エミさんにアフターフォ
ロー業務をやって貰う。

10. エミさん、それは、こういう事ですか？
今の人員と役割で仕事
をする
⇒【Ｄ’】

11. 確かに対立していますね
【Ｄ】雑務人員増加or
エミさんから雑務を減ら
す 対
立
【Ｄ’】今の人員と
役割で仕事をする

12. エミさんの業務に対する意識を聞きました
①新規の認可申請
⇒薬事の専門知識 ○
⇒会社独自の業務知識◎
②認可後アフターフォロー
⇒リコール・不具合・法律改正対応など
⇒みなし認可後の資料作成（検証）など

13. ところで視点をカエル と・・・
エミさんと会社の共通の目標は？
行動が対立していても、必ず共通
の目標はあるハズです。
【A】会社の発展
（新入社員もベテラン社員も経営
者も全員がHappy！）

14. エミさんの行動を引き起こす要望は何ですか？
社員が前向きに仕事が出来
る状況にする
＜なぜならば＞
アフターは雑務と思えてモチ
ベーション低下するから

15. 会社の行動を引き起こす要望は何ですか？
会社の利益確保
＜なぜならば＞
・現状のリソースで利益を出す
・新規認可申請はベテランで行う
（リスクを減らす）

16. エミさん、つまり、こういう事ですか？
アフターフォローは雑務と思えて 申請書類に不整備が多くアフター
モチベーション低下 フォローが絶えない
【D】雑務人員
増加orエミさ
んから雑務を
減らす
対
立
会社は現状のリソースで利益を上げたい 会社は余計なコストと
認可申請はベテランにさせる リスクを増やさない

17. 現状の対立構造は分かりました！
アフターフォローは雑務と思えて 申請書類に不整備が多くアフター
モチベーション低下 フォローが絶えない
色々な視点から 対
立
考えて みませんか？
会社は現状のリソースで利益を上げたい 会社は余計なコストと
認可申請はベテランにさせる リスクを増やさない

18. 会社の行動と、エミさんの要望を見ると・・
アフターフォローは雑務と思えて D’をすることでBが出来る方
申請書類に不整備が多くアフター
モチベーション低下 フォローが絶えない
法は本当にないのでしょう
か？
⇒エミさんからアフター業務
の役割を減らす。
対
立
【相】
D’をすると、何故Bが出来ないと思っ
ているでしょうか？
⇒アフターフォロー業務が減らない限
り、エミさんは新規認可申請業務をさ
会社は現状のリソースで利益を上げたい 会社は余計なコストと
認可申請はベテランにさせる
せて貰えず、モチベーションが下がる リスクを増やさない
と思い込んでいる。

19. エミさんの行動と、会社の要望を見ると・・
【自】
アフターフォローは雑務と思えて 申請書類に不整備が多くアフター
Dをすると何故Cが出来
モチベーション低下 フォローが絶えない
ないと思っているのでしょ 【D】雑務人員
うか？ 増加orエミさ
んから雑務を
⇒ 人件費が増えるだけ 減らす
で仕事の生産性向上に 対
は繋がらない。 立
DをすることでCが出来る
方法は本当にないので
しょうか？
⇒早くエミさんの実力を
会社は現状のリソースで利益を上げたい 会社は余計なコストと
UPさせ、認可申請の品質
認可申請はベテランにさせる リスクを増やさない
向上と生産性向上に繋げ
る。

20. エミさんと会社の、行動の対立を見ると・・
【時】
アフターフォローは雑務と思えて 申請書類に不整備が多くアフター
DとD’はどういう時に対立する
モチベーション低下 フォローが絶えない
のでしょうか？ 【D】雑務人員
増加orエミさ
⇒常時人員を増やすと対立す んから雑務を
る。 減らす
対
時と場合でDとD’の両立は本 立
当にないのでしょうか？
⇒新規市場導入時期（年に数
回定期あり）は新規認可申請
業務増加するので、その時期
のみパート等の雑務要員を投会社は余計なコストと
会社は現状のリソースで利益を上げたい
入する。
認可申請はベテランにさせる リスクを増やさない

21. 【妙】BとCが何故両立しない
他に妙案は無いですか？ のでしょうか？
⇒アフターフォローは前任者
アフターフォローは雑務と思えて の「尻拭い」をやらされている
申請書類に不整備が多くアフター
モチベーション低下 感がありモチベーション低下。
フォローが絶えない
BとCの両立方法は本当にな
いのでしょうか？
⇒エミさんは上司とのコミュ
対
ニケーションを円滑にし、悩立
みを相談する。
⇒エミさんからの提案
（実質上市場に出ていな
い製品の認可を取り下
会社は現状のリソースで利益を上げたい げる事で、その分のアフ
会社は余計なコストと
認可申請はベテランにさせる リスクを増やさない
ターフォロー業務を削減
させる）。

22. エミさん、それから、どう変わりましたか？
⇒会社の事情を理解でき、以前よ
り自分の状況が理解できた
⇒問題点が 前向きに仕事がで
明確になり、 きるようになった
⇒問題点を解決できるように取り組
めた
⇒上司とのコミュニケーションも良く
なった

23. エミさんは気づきました！

24. エミさんのクラウドが解消して思ったこと①
※「質問」の力
「今、エミさんは何が問題だと思ってますか？」
「会社側はどういう態度ですか？」
「エミさんの行動を引起こす要望は何ですか？」
「会社の行動を引き起こす要望は何ですか？」
・
・
詰問ではなく質問を投げることで本人が気づく

25. エミさんのクラウドが解消して思ったこと②
※「可視化」の効果
エミさんとの
実際の対話の
ようす
対話が客観的に見えることで考えが整理できる

26. エミさんのクラウドが解消して思ったこと③
※「納得と発見」
エミさんは、自分の力で問題を解決しました。

27. シンプルで優しいTOCfE
【D】雑務人員
増加orエミさ
んから雑務を
減らす
TOCfEを使い全員がHappy！

28. fEオンデマンド
(関東地区TOCfE勉強会)
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