Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Yıllardır Perakende ile çalışıyoruz
Ve bir sorunu çok net gördük
Müşteri perakende mağazaları ve zincirlerinde
ürünleri test ediyor,
üstüne deniyor ve
hatta s...
Yapılması gereken basit.
Tüketiciler en ucuz, en hızlı ve en
rahat şekilde ürüne ulaşmak istiyorlar.
Bunu sağlayın, sizden...
Ama sadece ürüne odaklanır,
deneyim ve hizmeti atlarsanız,
müşteri aynı ürünü en ucuza satan
yere gidiyor.
Online ve Offline’ın avantajlarını
birleştirmek gerek.
Müşteriyi özgürleştirmek gerek
Ürün ile arasındaki bariyerleri kald...
Meeting your customer on their terms
anywhere, anytime
• Eskimo, perakendecilerin bütün perakende
ve e-ticaret operasyonlarını tek bir
merkezden yönetmelerini sağlayan bir
OmniC...
• Gelişmiş otomasyon ve entegrasyon altyapısı
sayesinde bütün satış kanallarınızdaki ürün,
sipariş ve müşteri verilerini t...
ESKİMO’da bu altyapı Kasa’dan E-Ticarete kadar
hazır
Demo için: https://vimeo.com/99398273
OmniChannel: Cross-channel bein...
Sizi sanal mağazaların
showroom‘u olmaktan
kurtarmak istiyoruz.
Ve en önemlisi
OmniChannel Loyalty’e ulaşmanızı
sağlamak istiyoruz.
Müşteri hangi kanalı kullanırsa kullansın
Kesintisiz S...
Eskimo OmniChannel platformunun
altında üç adet ürünümüz var.
A. Eskimo Commerce Suite
B. Eskimo PIM
C. Eskimo Mobil
A. Eskimo Commerce Suite
Eskimo Commerce Suite’in Felsefesi
• Ticaretin «e» si «m» si olmaz. Ticaret,
ticarettir ve bir bütündür.
• Müşteriyi yakal...
A. Eskimo Commerce Suite
1. Mağazada olan stoğu anlık yönetimi
2. Mağaza stoklarından satış
3. Bölge depo stoklarından satış
4. Click & collect (ma...
10. Internette öde, mağazadan teslim al.
11. Internetten sipariş ver, sana en yakın mağazadan
gönderelim.
12. Satış üzerin...
15. Kampanya fiyat listesi oluşturma ve bu fiyat listesini kullanma
(zaman aralığı içinde...)
16. Stokların bir yada birde...
• Ürün Yönetimi
• Mağazacılık
Yönetimi
• E-Ticaret Yönetimi
• Sipariş Yönetimi
• Stok Yönetimi
• Müşteri Yönetimi
• Raporl...
Sonuçta
• Bütün satış kanalları tek bir merkezi kaynaktan besleniyor. Bu
kaynaktan ürün, fiyat ve promosyon bilgisini alıy...
Bu zamana kadar Eskimo
• 265.000 SKUs..Robinson Crusoe
• Vodafone mağazaları
• Camper OmniChannel Sadakat
Programı
Eskimo Commerce Suite mağazadan e-
ticarete kadar bütün özellikleriyle hazır
olarak geliyor.
Fakat hazırdaki mevcut sistem...
B. Eskimo PIM
Eskimo PIM’in Felsefesi
• Hazırdaki sistemleri değiştirmeden
OmniChannel’a geçmenin bir yolu yok
mudur?
• Eskimo PIM hazır...
B. Eskimo PIM
Amaç
• Ürün ve onunla ilgili tüm bilgileri ( ürün detayları,
stok bilgileri, satın alan müşteri ve detayları,
indirimler v...
Eskimo PIM
• Ürün bilgilerinin, bir yada birden fazla satış
kanalı üzerinden satılabilmesine odaklı veri
setlerinin hazırl...
• Genel Tanımlar
- Diller
- İşyerleri
• Kullanıcılar ve Roller
- Roller
- Kullanıcılar
- Sistem Kullanıcıları
- Tedarikçil...
• Kataloglar
- Katalog Kategorileri
- Katalog Yetkileri
• Senkronizasyon (Veri alışverişi)
- Satış Kanalları
- ETicaret Si...
C. Eskimo Mobil
1. Conversion Rate ve
2. Sepet Ortalamasını artırmak
Eskimo Mobil’de Amaç
Eskimo OmniChannel altyapısını kurduktan
sonra t...
• Artık perakendeciler de sanal mağazaların
sunduğu müşteri deneyimini
mağazalarında sunabiliyorlar.
• ibeacon teknolojimi...
Yeni sezon ürünlerimiz geldi. Görmek ister
misiniz? Sizi içeride bekliyoruz
Satış Danışmanı içeriye
giren müşterinin bilgisini
görür.
Müşterinin daha önceki
alışverişlerine ve sadakat puanı
bilgisine ulaşır.
Ve müşterinin ilgilenebileceği
ürün tavsiyelerini görür.
Müşteriyi sevebileceği ürün
önerileriyle yönlendirir
Müşteri isterse ürün
hakkında mağazada bilgi
alabilirken
mağazada stokta olmayan
ürünü Satış Danışmanı’nın
yardımıyla eticaretten alabilir.
Müşteri mağazayı gezerken özel
duyuru ve kampanyalara
ulaşabilir.
Mutlu Müşteri ve Süper
Güçleri olan Satış Danışmanı
Alışverişinizde bizi tercih ettiğiniz için
teşekkürler. Yine bekleriz. Bizi
dostlarınıza tavsiye etmek ister misiniz?
Ve m...
• Siz Suadiye mağazamız müşterilerine özel
sadece Suadiye mağazasında geçerli....
Sonrasında push
notification’larla
sürek...
Müşteriniz artık bir VIP
• ismiyle karşılama ve ona özel kampanyalar
ile kendisini VIP hissedecek
• Kendisine özel mesajla...
Markanız hedeflerine
ulaşıyor.
• Conversion Rate’i artırır
• Sepet ortalamasını artırır
• Mağaza bazlı kampanya imkanı ver...
Ve...
Müşterinin hangi rafların arasında dolaştığı,
mağazada kaç dakika kaldığı,
ne kadar ziyaretinden alışverişsiz döndüğ...
Teşekkürler
www.xyzeskimo.com
Eskimo, Turkiye'nin ilk OmniChannel Platformu
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Eskimo, Turkiye'nin ilk OmniChannel Platformu

Omnichannel, Turkiye, omni-channel, turkey, ibeacon, PIM, cross-order management

Livres associés

Gratuit avec un essai de 30 jours de Scribd

Tout voir
  • Soyez le premier à commenter

Eskimo, Turkiye'nin ilk OmniChannel Platformu

  1. 1. Yıllardır Perakende ile çalışıyoruz
  2. 2. Ve bir sorunu çok net gördük Müşteri perakende mağazaları ve zincirlerinde ürünleri test ediyor, üstüne deniyor ve hatta satış temsilcilerine test yaptırarak kafasındaki tüm soruların birinci elden yanıtlarını alıyor. Sonra mağazadan çıkıp mobil cihazları veya laptopları ile karşılaştırma sitelerinden en uygun fiyatı bulup siparişini veriyorlar. Satış kaçıyor!!!!!
  3. 3. Yapılması gereken basit. Tüketiciler en ucuz, en hızlı ve en rahat şekilde ürüne ulaşmak istiyorlar. Bunu sağlayın, sizden alışveriş yapsınlar.
  4. 4. Ama sadece ürüne odaklanır, deneyim ve hizmeti atlarsanız, müşteri aynı ürünü en ucuza satan yere gidiyor.
  5. 5. Online ve Offline’ın avantajlarını birleştirmek gerek. Müşteriyi özgürleştirmek gerek Ürün ile arasındaki bariyerleri kaldırmak gerek. Yani....
  6. 6. Meeting your customer on their terms anywhere, anytime
  7. 7. • Eskimo, perakendecilerin bütün perakende ve e-ticaret operasyonlarını tek bir merkezden yönetmelerini sağlayan bir OmniChannel sistemidir. • Tek bir yerden müşterinin bütün davranışlarını izleme imkanı verirken müşterinin de bütün kanallarda tek deneyim yaşaması sağlanıyor. Eskimo
  8. 8. • Gelişmiş otomasyon ve entegrasyon altyapısı sayesinde bütün satış kanallarınızdaki ürün, sipariş ve müşteri verilerini tek bir merkezden yönetip bu sayede pazara yeni ürünleri çok hızlı bir şekilde süreceksiniz. • Eskimo’nun gelişmiş entegrasyon araçları sayesinde stokları merkezi olarak yönetip, ürün ve müşteri bilgilerinizi tutarlı hale getirip, siparişleri zamanında teslim edebilirsiniz. Eskimo
  9. 9. ESKİMO’da bu altyapı Kasa’dan E-Ticarete kadar hazır Demo için: https://vimeo.com/99398273 OmniChannel: Cross-channel being done well
  10. 10. Sizi sanal mağazaların showroom‘u olmaktan kurtarmak istiyoruz.
  11. 11. Ve en önemlisi OmniChannel Loyalty’e ulaşmanızı sağlamak istiyoruz. Müşteri hangi kanalı kullanırsa kullansın Kesintisiz Sadakat Programı’ndan yararlanıyor. (Omnichannel Loyalty)
  12. 12. Eskimo OmniChannel platformunun altında üç adet ürünümüz var. A. Eskimo Commerce Suite B. Eskimo PIM C. Eskimo Mobil
  13. 13. A. Eskimo Commerce Suite
  14. 14. Eskimo Commerce Suite’in Felsefesi • Ticaretin «e» si «m» si olmaz. Ticaret, ticarettir ve bir bütündür. • Müşteriyi yakaladığın yerde almasını kolaylaştıracaksın. • Kaçan balık büyük olur.
  15. 15. A. Eskimo Commerce Suite
  16. 16. 1. Mağazada olan stoğu anlık yönetimi 2. Mağaza stoklarından satış 3. Bölge depo stoklarından satış 4. Click & collect (mağaza stoğu kullanılarak), Mağazaya iade, Merkez depolardan satış 5. Mağazaların birbirlerinin stoklarından satışı veya mağazaların web üzerinden satışı 6. Tedarikçi stoklarından satış ve sevkiyat, Outlet ürün satışı 7. Mağaza ve online için farklı özellikte stok kartları 8. Mağazada Beğen, Eve Gönderelim – Showrooming Özellikler
  17. 17. 10. Internette öde, mağazadan teslim al. 11. Internetten sipariş ver, sana en yakın mağazadan gönderelim. 12. Satış üzerinden müşteriye puan verme (OmniChannel Loyalty) 13. Satış kanalı bağımsız indirim kuponu, hediye çeki oluşturma (OmniChannel Loyalty) 14. Toplu indirimler ( yaklaşık 30 kriter ile ) Örn:Ürün grubu X ürün kategorisi Y olan ve son satınalma indirim oranı %40 olan A tipi müşteriler için %10 indirim uygula. Özellikler
  18. 18. 15. Kampanya fiyat listesi oluşturma ve bu fiyat listesini kullanma (zaman aralığı içinde...) 16. Stokların bir yada birden fazla websitesi ve mağazalarda satılmasının sağlanması. (Websitelerinin herbiri ayrı tasarıma ve kurumsal kimliğe sahip olabilir) 17. Internet sitesinde kredi kartı, kredi kartı puanı, money order, müşteri puanı, hediye çeki, kapıda ödeme. 18. Parçalı ödeme (istenildiği kadar parçalanabilir kredi kartı - havale - hediye çeki vb.) 19. Tahsilat şekline göre ağırlıklı ortalamaya göre dağıtılmış indirim,vade (ürün bazında filtrelendirilebilir yada ayarlanabilir şekilde) Örnek: bu ürünü kredi kartı 5 taksitle alırsan %10 indirim fırsatı... vb. Özellikler
  19. 19. • Ürün Yönetimi • Mağazacılık Yönetimi • E-Ticaret Yönetimi • Sipariş Yönetimi • Stok Yönetimi • Müşteri Yönetimi • Raporlar ve Analitik • Satınalma ve Mal Kabul • Fiyatlama ve Merchandising • Ödeme Takibi • Web İçerik Yönetimi • Ana Veri Yönetimi Eskimo Commerce Suite Modülleri
  20. 20. Sonuçta • Bütün satış kanalları tek bir merkezi kaynaktan besleniyor. Bu kaynaktan ürün, fiyat ve promosyon bilgisini alıyorlar. • Merchandise and promosyonlar kanal spesifik değildir. Bütün kanallar arasında tutarlıdır. • Fiziksel mağazalar tedarik zincirinin artık bir parçası olup depo gibi davranmaktadır. Böylelikle online’da yapılan aramalar sonucu ürün en yakın fiziksel mağazadan alınır. • Eskimo OmniChannel altyapısı sayesinde, müşterinin alışveriş alışkanlığı, sadakat programındaki konumuna göre müşteriye özel ayrıcalıklar sağlıyor.
  21. 21. Bu zamana kadar Eskimo • 265.000 SKUs..Robinson Crusoe • Vodafone mağazaları • Camper OmniChannel Sadakat Programı
  22. 22. Eskimo Commerce Suite mağazadan e- ticarete kadar bütün özellikleriyle hazır olarak geliyor. Fakat hazırdaki mevcut sistemlerinizi değiştirmenin ne kadar zor olduğunu anlıyoruz. Bunun için Eskimo PIM’i geliştirdik.
  23. 23. B. Eskimo PIM
  24. 24. Eskimo PIM’in Felsefesi • Hazırdaki sistemleri değiştirmeden OmniChannel’a geçmenin bir yolu yok mudur? • Eskimo PIM hazırdaki ERP, E-Ticaret, vb. sistemlerinize entegre olur ve aralarındaki kopukluğu kaldırır.
  25. 25. B. Eskimo PIM
  26. 26. Amaç • Ürün ve onunla ilgili tüm bilgileri ( ürün detayları, stok bilgileri, satın alan müşteri ve detayları, indirimler ve promosyonlar vb.) tek bir sistemde tutmak ve yönetmektir. • Eskimo PIM sisteminin aşağıda sistemlerden gelecek bilgileri tutar ve yönetir: a. ERP Sistemleri b. e-Ticaret Sistemleri c. CRM Sistemleri d. Yazar Kasa Sistemleri
  27. 27. Eskimo PIM • Ürün bilgilerinin, bir yada birden fazla satış kanalı üzerinden satılabilmesine odaklı veri setlerinin hazırlanmasına imkan sağlar. • Kompleks Ürün Kataloglarını, fiyatlandırmaları kolaylaştırır. • Sipariş yönetimini merkezileştirir. Merkezileştirilmiş, istikrarlı ve güncel veri setleri sağlar.
  28. 28. • Genel Tanımlar - Diller - İşyerleri • Kullanıcılar ve Roller - Roller - Kullanıcılar - Sistem Kullanıcıları - Tedarikçiler - Müşteriler Eskimo – PIM Modüller • Ürünler Ürün Kategorileri Kullanıcı Tanımlı Alanlar Kullanıcı Tanımlı Fonk. • Ürün Şablonları • Ürün Yaşam Döngüsü Faz - Departman Onayları - Ürün Yaşam Döng. - Ürün değiştirme kur.
  29. 29. • Kataloglar - Katalog Kategorileri - Katalog Yetkileri • Senkronizasyon (Veri alışverişi) - Satış Kanalları - ETicaret Sistemleri - Internet Market Alanları - Mağaza (Point of Sale) - Tedarikçi / Satıcı Sistemleri (B2B) - Çağrı Merkezleri - Arka ofis Sistemleri - ERP - Mağazacılık - Muhasebe - Lojistik Firmaları : Yurtiçi Kargo, MNG vb. Eskimo - PIM
  30. 30. C. Eskimo Mobil
  31. 31. 1. Conversion Rate ve 2. Sepet Ortalamasını artırmak Eskimo Mobil’de Amaç Eskimo OmniChannel altyapısını kurduktan sonra tüketiciye dokunduğumuz noktalardan en önemlisi: MOBİL
  32. 32. • Artık perakendeciler de sanal mağazaların sunduğu müşteri deneyimini mağazalarında sunabiliyorlar. • ibeacon teknolojimiz sayesinde mağaza çalışanları içeriye giren müşteriyi tanıyorlar. • Satış Danışmanları o müşterinin daha önceki alışverişleri ve hakkındaki bilgilere ulaşıp müşteriyle sıcak bir ilişki kurup doğru yönlendirmeler yapabiliyor.
  33. 33. Yeni sezon ürünlerimiz geldi. Görmek ister misiniz? Sizi içeride bekliyoruz
  34. 34. Satış Danışmanı içeriye giren müşterinin bilgisini görür.
  35. 35. Müşterinin daha önceki alışverişlerine ve sadakat puanı bilgisine ulaşır.
  36. 36. Ve müşterinin ilgilenebileceği ürün tavsiyelerini görür.
  37. 37. Müşteriyi sevebileceği ürün önerileriyle yönlendirir
  38. 38. Müşteri isterse ürün hakkında mağazada bilgi alabilirken
  39. 39. mağazada stokta olmayan ürünü Satış Danışmanı’nın yardımıyla eticaretten alabilir.
  40. 40. Müşteri mağazayı gezerken özel duyuru ve kampanyalara ulaşabilir.
  41. 41. Mutlu Müşteri ve Süper Güçleri olan Satış Danışmanı
  42. 42. Alışverişinizde bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yine bekleriz. Bizi dostlarınıza tavsiye etmek ister misiniz? Ve mağazadan uğurlanır
  43. 43. • Siz Suadiye mağazamız müşterilerine özel sadece Suadiye mağazasında geçerli.... Sonrasında push notification’larla sürekli irtibatta kalınır.
  44. 44. Müşteriniz artık bir VIP • ismiyle karşılama ve ona özel kampanyalar ile kendisini VIP hissedecek • Kendisine özel mesajlar ve tavsiyeler ile değer görecek • tamamen kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaşayacak
  45. 45. Markanız hedeflerine ulaşıyor. • Conversion Rate’i artırır • Sepet ortalamasını artırır • Mağaza bazlı kampanya imkanı verir • Müşteriye özel kampanya yapma, segmente edip özel duyurular yapma imkanı verir. • Sadakat oluşturup müşterinizle sürekli irtibatta kalmanızı sağlar. • Çok zengin bir alışveriş deneyimi sunarak rekabette farklılaşabilirsiniz. • Kart taşımaya da artık son.
  46. 46. Ve... Müşterinin hangi rafların arasında dolaştığı, mağazada kaç dakika kaldığı, ne kadar ziyaretinden alışverişsiz döndüğü gibi tüm davranışları artık takip edebiliyorsunuz.
  47. 47. Teşekkürler www.xyzeskimo.com

    Soyez le premier à commenter

    Identifiez-vous pour voir les commentaires

  • tolgacan

    Jul. 3, 2014
  • meaoist

    Feb. 14, 2015

Omnichannel, Turkiye, omni-channel, turkey, ibeacon, PIM, cross-order management

Vues

Nombre de vues

1 137

Sur Slideshare

0

À partir des intégrations

0

Nombre d'intégrations

19

Actions

Téléchargements

0

Partages

0

Commentaires

0

Mentions J'aime

2

×