Case study dużej platformy e-commerce stworzonej dla 18 krajów. Prezentacja z konferencji UX Poland 2018.

1. Ś W I A T B 2 B
Od projektowania doświadczeń do
projektowania produktu – case study
Tomasz Skórski, Inter Cars SA

2. • P O L S K A F I R M A
• B R A N Ż A A U T O M O T I V E
• 1 8 R Y N K Ó W W C E E
• 5 0 0 F I L I I ( 2 5 0 W
P O L S C E )
• 8 M L D Z Ł O B R O T U
• 2 M L N P R O D U K T Ó W

3. JAK TO SIĘ WSZYSTKO ZACZĘŁO?
3

4. 15.01.2016

6. ZBUDUJCIE NOWĄ APLIKACJĘ.
DO SPRZEDAŻY CZĘŚCI.
DLA NASZYCH KLIENTÓW.

7. ZBUDUJCIE NOWĄ APLIKACJĘ.
DO SPRZEDAŻY CZĘŚCI.
DLA NASZYCH KLIENTÓW.
DLA 18 KRAJÓW.

8. ZBUDUJCIE NOWĄ APLIKACJĘ.
DO SPRZEDAŻY CZĘŚCI.
DLA NASZYCH KLIENTÓW.
DLA 18 KRAJÓW.
W ROK.

9. K O N T E K S T
6
A N A L I Z A
R E A L I Z A C J A W N I O S K I

10. SPECYFIKA E-COMMERCE B2B
7
#KONTEKST

11. 8
#KONTEKST
Bardzo wysoka
konwersja
Użytkownicy składają
nawet kilkanaście
zamówień dziennie
ǡ
2000+ klientów
jednocześnie

12. SPECYFIKA BRANŻY AUTOMOTIVE
9
#KONTEKST

13. 10
#KONTEKST
Dopasowanie
produktów do pojazdów
i pomoc w zakupie
Dostawa na poziomie
Amazon Prime (1-2h)
Bardzo wysoka
dostępność produktów
Mechanicy jako główna
grupa klientów

14. DLACZEGO TEN PROJEKT
BYŁ SKOMPLIKOWANY?
11
#KONTEKST

15. PIKSELE SĄ TANIE, ALE…
#KONTEKST

16. • P a p i e r o w y k a t a l o g
j a k o g ł ó w n y p u n k t
o d n i e s i e n i a
• B r a k w z o r c ó w , b r a k
s t a n d a r d ó w , b r a k
d o b r y c h p r a k t y k
• J a k o ś ć d a n y c h
w e j ś c i o w y c h
• 1 8 k r a j ó w d o
u w z g l ę d n i e n i a
#KONTEKST

17. • 2 m i l i o n y p r o d u k t ó w
• D y n a m i c z n e c e n y ,
w y l i c z a n e w c z a s i e
r z e c z y w i s t y m d l a
k a ż d e g o k l i e n t a
i p r o d u k t u ( b r a k
c a c h e )
• P e ł n o l e t n i e s y s t e m y
E R P
• A r c h i t e k t u r a
k o r p o r a c y j n a
#KONTEKST

18. K O N T E K S T
15
A N A L I Z A
R E A L I Z A C J A W N I O S K I

19. 16
BADANIA ETNOGRAFICZNE
#ANALIZA

20. WA R S Z TAT Y
Z K L U C Z O W Y M I
M A N A G E R A M I
Z 1 6 K R A J Ó W
17
#ANALIZA

21. Założenia biznesowe projektu
Dwumiesięczna seria spotkań
tworząca zakres/backlog
Groomingi
w trakcie sprintów
Tickety,
Kryteria akceptacji (DoD), Testy
#ANALIZA
DOPRECYZOWANIE SZCZEGÓŁÓW

22. Założenia biznesowe projektu
Dwumiesięczna seria spotkań
tworząca zakres/backlog
Groomingi
w trakcie sprintów
Tickety,
Kryteria akceptacji (DoD), Testy
jesteśmy tutaj
#ANALIZA
DOPRECYZOWANIE SZCZEGÓŁÓW

23. Założenia biznesowe projektu
Dwumiesięczna seria spotkań
tworząca zakres/backlog
Groomingi
w trakcie sprintów
Tickety,
Kryteria akceptacji (DoD), Testy
jesteśmy tutaj
#ANALIZA
DOPRECYZOWANIE SZCZEGÓŁÓW

24. Założenia biznesowe projektu
Dwumiesięczna seria spotkań
tworząca zakres/backlog
Groomingi
w trakcie sprintów
Tickety,
Kryteria akceptacji (DoD), Testy
jesteśmy tutaj
#ANALIZA
DOPRECYZOWANIE SZCZEGÓŁÓW

25. Założenia biznesowe projektu
Dwumiesięczna seria spotkań
tworząca zakres/backlog
Groomingi
w trakcie sprintów
Tickety,
Kryteria akceptacji (DoD), Testy
jesteśmy tutaj
#ANALIZA
DOPRECYZOWANIE SZCZEGÓŁÓW

26. ZAŁOŻENIA PROJEKTOWE
19
#ANALIZA

27. 20
#ANALIZA
R o b i m y s y s t e m
e - c o m m e r c e
z a w i e r a j ą c y c z ę ś c i
m o t o r y z a c y j n e , a n i e
e l e k t r o n i c z n y k a t a l o g ,
z f u n k c j ą z a k u p u

28. J e d n a r ę k a d o
o b s ł u g i m o b i l e
21
#ANALIZA

29. 22
#ANALIZA
Z a p o m i n a m y o p i x e l p e r f e c t , n a j p i e r w m a d z i a ł a ć

30. 22
#ANALIZA
Z a p o m i n a m y o p i x e l p e r f e c t , n a j p i e r w m a d z i a ł a ć

31. 23
#ANALIZA
W y s z u k i w a r k a m a j ą c a
2 m i l i o n y p r o d u k t ó w
m a w y s z u k i w a ć d o b r z e
w e d ł u g 3 0 - 5 0
n a j w a ż n i e j s z y c h
w z o r c ó w w y s z u k i w a n i a

32. K O N T E K S T
24
A N A L I Z A
R E A L I Z A C J A W N I O S K I

33. STRUKTURA PROJEKTU
25
#REALIZACJA

34. BUSINESS OWNERPRODUCT OWNER PROJECT MANAGERKA
mityczne “miejsce przy stole”
- E-COMMERCE
- UX, BADANIA, ANALIZA, KREACJA
- TECHNOLOGIA
- SPRZEDAŻ W BRANŻY AUTOMOTIVE
- MOTORYZACJA I CZĘŚCI SAMOCHODOWE
- RELACJE Z BIZNESEM W ORGANIZACJI
- ROZSTRZYGAJĄCY GŁOS W DYSKUSJI
JASNY PODZIAŁ KOMPETENCJI
#REALIZACJA
- ZAKRES, TERMINY, BUDŻET
- KOMUNIKACJA, RYZYKA
- RELACJE Z ZEWNĘTRZNYMI
DOSTAWCAMI

35. SPONSOR
ZESPÓŁ
PROJEKTOWY
EKSPERCI
DOMENOWI
ARCHITEKCI
I PROGRAMIŚCI
BADACZKI
I PROJEKTANCI
#REALIZACJA

36. 28
#REALIZACJA
CZTERY RUNDY BADAŃ
T E S T Y
Z U Ż Y T K O W N I K A M I
B A D A N I A
E T N O G R A F I C Z N E
W Y W I A D Y
P O G Ł Ę B I O N E

37. GRZEBANIE W DANYCH
29
#REALIZACJA

38. 30
#REALIZACJA
14 MIESIĘCZNYCH
SPRINTÓW
2 RÓWNOLEGŁE
ZESPOŁY

39. 31
TYPOWY KALENDARZ SPRINTU
Grooming -2h Grooming -2h Grooming -2hGrooming -2h Grooming -2h
Grooming -2h Grooming -2hGrooming -2h Grooming -2h
Sprint 3A,3B
Planning – 4h
Sprint 2A,2B
Demo - 4h
Retrospective
S2A,S2B - 3h
UAT - 8hUAT - 8h UAT - 8h UAT - 8h UAT - 8h
Current issue-2h Current issue-2h Current issue-2h Current issue-2h
Current issue-2h Current issue-2h Current issue-2h Current issue-2h Current issue-2h
Current issue-2h Current issue-2h Current issue-2h Current issue-2h
Mock-up Sprint
3A,3B - 4h
S3A,S3B Concept
Current issue-2h
Current issue-2h Current issue-2h Current issue-2h Current issue-2h Current issue-2h

40. REZULTATY
32
#REALIZACJA

41. 33
#REALIZACJA

42. 34
#REALIZACJA

43. 35
#REALIZACJA

44. 15.01.2018, 14.15
Sofia, Bułgaria

45. K O N T E K S T
37
A N A L I Z A
R E A L I Z A C J A W N I O S K I

46. BADANIA
38
#WNIOSKI
Brak istotnych
problemów z
użytecznością
Spadek
bounce rate
Krótsze sesje
użytkowników
Wyższa średnia
sprzedaż

47. BUDOWANIE PRODUKTU
39
#WNIOSKI
Kompromisy
(kosztem zakresu,
funkcjonalności,
użyteczności)
UX to tylko jeden
ze składników
Dane zabijają
niepotrzebne
emocje i ego

48. PRACA NAD PRODUKTEM
NIGDY SIĘ NIE KOŃCZY.
40
#ADAPTACJA

49. e - p o i n t
K A R O L U R B A Ń S K I
e - p o i n t d e s i g n
M A R C I N S Z L A S S A
e - p o i n t d e s i g n
G R Z E G O R Z M I Ś TA
I n t e r C a r s S A
T O M A S Z S K Ó R S K I
I n t e r C a r s S A
A N N A K U S Z K O W S K A

50. D Z I Ę K U J Ę !
P Y T A N I A ?
EMAIL: TOMASZ@SKORSKI.NET