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Sistema de apoyo para la toma de decisiones

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Filminas de Marketing I (Guillermo Voltarini) - UADE (primer año)

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Sistema de apoyo para la toma de decisiones

  1. 1. Sistemas de Apoyo para la Toma de Decisiones Sistema de información computarizado interactivo y flexible que permite a los administradores obtener y manejar información en el proceso de toma de decisiones. 1
  2. 2. Características 1 Characteristics of a DSS System Interactivo Flexible Orientado - Descubrimiento Accessible
  3. 3. Marketing de Base de Datos Creación de un gran archivo computarizado de perfiles patrones de compra de clientes y clientes potenciales. 1
  4. 4. Investigaciones de Marketing El proceso de planear, recopilar y analizar datos relacionados con las decisiones de marketing. 2
  5. 5. Funciones de las investigaciones de Marketing 2 Describir Diagnosticar Predecir Investigación de Marketing tiene tres funciones:
  6. 6. Usos de la Investigación de Marketing por la Gerencia <ul><li>Rastreo de problemas </li></ul><ul><li>Mejoramiento en la toma de decisiones </li></ul><ul><li>Concentración en la importancia de conservar a los clientes </li></ul><ul><li>Comprensión del mercado en constante cambio </li></ul>
  7. 7. Proceso de Investigación de Marketing 3 Dar Seguimiento Reunir los Datos Especificar Procedimientos De Muestreos Diseñar Plan/ Datos Primarios Definir el Problema Analizar los Datos Preparar/ Presentar Informe
  8. 8. Investigación de Marketing 3 Problema de la Investigación De Marketing Objetivo de la Investigación De Marketing Problema de la Decisión Gerencial Determinar que información se necesita y como obtenerla de manera eficiente. Información específica que se necesita para resolver un problema de investigación de marketing; debe ser información a fondo para sustentar las decisiones. Problema de base amplia que requiere de investigación de maketing para que los gerentes comprendan las acciones debidas.
  9. 9. Datos Secundarios Datos previamente reunidos para cualquier propósito distinto del propósito principal. 3
  10. 10. Fuentes de Datos Secundarios 3 Agencias de Gobierno Asosiaciones Profesionales y de la Industria Empresas de Investigaciones de Marketing Publicaciones Comerciales Nuevos Medios Información interna de la Empresa
  11. 11. Ventajas y Desventajas de Datos Secundarios <ul><li>Ahorran tiempo y dinero si sirven. </li></ul><ul><li>Ayudan al planteamiento del problema. </li></ul><ul><li>Sugieren métodos y otros datos secundarios para la solución del problema. </li></ul><ul><li>Sugieren el targety su ubicación. </li></ul><ul><li>Sirven como base de comparación de otros datos. </li></ul><ul><li>No determina con claridad la naturaleza del problema. </li></ul><ul><li>No poseen alta calidad. </li></ul>
  12. 12. Internet: Nueva Fuente de Datos Secundarios <ul><li>Motores de búsqueda y directorios. </li></ul><ul><li>Sitios de interés para las investigaciones de marketing. </li></ul><ul><li>Grupos de discusión. </li></ul><ul><li>Diarios revistas y libros como base de datos. </li></ul>
  13. 13. Tipos Básicos de Directorios <ul><li>Directorios Académicos y Profesionales. </li></ul><ul><li>Portales Comerciales </li></ul>
  14. 14. Datos Primarios Información recopilada por primera vez. Es posible utilizarla para resolver el problema particular de la investigaión. 3
  15. 15. Ventajas y Desventajas de los Datos Primarios <ul><li>Son actuales. </li></ul><ul><li>Se conocen las fuentes de origen. </li></ul><ul><li>Se pueden mantener en secreto. </li></ul><ul><li>Son costosos. </li></ul><ul><li>Problemas en captación de datos. </li></ul><ul><li>Calidad de la respuestas. </li></ul>
  16. 16. Investigación por Encuesta La técnica más popular de recopilación de datos primarios en la que un investigador interactúa con personas para obtener hechos, opiniones y actitudes. 3
  17. 17. Formas de Investigación por Encuestas 3 Focus Groups Entrevistas Ejecutivas Encuestas por Mail Entrevistas Telefonicas Encuestas en Shoping Entrevistas en Casa
  18. 18. Entrevistas en Shopings Método de investigación que entrevista personas en las áreas comunes de los centros comerciales. 3
  19. 19. Entrevistas Ejecutivas 3 Tipo de encuesta que consiste en entrevistar a personas de negocios en sus oficinas, en relación con productos o servicios industriales.
  20. 20. Focus Group 3 Entre siete y diez personas que participan de una discusión de grupo conducida por un moderador. También se las conoce cómo sesiones de grupo.
  21. 21. Ventajas del Focus Group On Line <ul><li>Velocidad. </li></ul><ul><li>Eficiencia del costo. </li></ul><ul><li>Campo de acción geográfico amplio. </li></ul><ul><li>Accesibilidad. </li></ul><ul><li>Honestidad. </li></ul>
  22. 22. Diseño del Cuestionario 3 Pregunta de Respuesta Abierta Pregunta de Respuesta Cerrada Pregunta de Respuesta Moderada Estimula una respuesta elaborada con las propias palabras del encuestado. Se pide al entrevistado que seleccione entre una lista limitada de respuestas Diseñada para medir la intensidad de reacción de un entrevistado.
  23. 23. Diseño del Cuestionario 3 Cualidades de un Buen Cuestionario Claro y Conciso Sin Lenguaje Ambiguo Focalizada Terminología Razonable
  24. 24. Investigación por Observación 3 Método de investigación que se apoya en tres tipos de observación: personas observando a otras personas, personas observando actividades y maquinas observando personas
  25. 25. Investigación por Observación Compradores Misteriosos One-Way Mirrors Tipos de Observación Auditorias Maquinas que Observan Personas Personas que Observan Personas Personas que Observan Actividades Contadores de Trafico Passive People Meter 3
  26. 26. Compradores Misteriosos 3 Investigadores que se hacen pasar por clientes para reunir datos de observación acerca de una tienda. También se los conoce como compradores incognita.
  27. 27. Experimento 3 Método que un investigador utiliza para reunir datos primarios.
  28. 28. Procedimiento de Muestreo 3 Muestra Universo Subconjunto de la población. Población de la cual se obtiene una muestra.
  29. 29. Muestras Probabilisticas 3 Muestra Probabilística Muestra en que todo elemento de la población tiene una probabilidad estadística conocida de ser seleccionado. Muestra Aleatoria Muestra dispuesta en tal forma que todos lo elementos de una población tienen la misma oportunidad de resultar seleccionados como parte de la muestra .
  30. 30. Muestras No Probabilísticas 3 Muestra No Probabilística Muestra de Conveniencia Cualquier muestra en que se hace poco o ningún esfuerzo para obtener una sección transversal representativa de la población. Forma de muestreo no probabilístico que echa mano a personas disponibles o de fácil acceso para el investigador, como empleados, amigos o familiares.
  31. 31. Tipos de Muestras 3 Muestras Probabilísticas Muestra Aleatoria Simple Muestra Estratificada Muestra por Racimos Muestra Sistemática Muestras No-Probabilísticas Muestra por Conveniencia Muestra por Criterio Muestra por Cuotas Muestra de Bola de Nieve
  32. 32. Tipos de Errores 3 Errores Asociados con el Muestreo Error de Medición Error de Muestreo Error de Marco Muestral Error Aleatorio
  33. 33. Tipos de Errores 3 Errores de Medición Errores de Muestreo Errores de Marco Errores de Aleación Error cuando hay diferencia entre la información deseada por el investigador y a la informción provista por la investigación. Error que sucede cuando una muestra de alguna manera no representa a la población objetivo. Ocurre cuando una muestra obtenida de una población difiere de la población objetivo. Error que sucede porque la muestra seleccionada es una muestra representación imperfecta de la población global.
  34. 34. Empresas de Servicio de Campo 3 Una empresa que se especializa en la realización de entrevistas mediante un contrato.
  35. 35. Empresas de Servicio de Campo <ul><li>Facilita Focus Group. </li></ul><ul><li>Realiza Entrevistas en Shopings </li></ul><ul><li>Realiza Test de Productos </li></ul><ul><li>Faciliatan Pruebas de Laboratorio </li></ul><ul><li>Realizan Controles </li></ul>
  36. 36. Preparación y Presentación del Informe <ul><li>Declaración simple y concisa de los objetivos de la investigación. </li></ul><ul><li>Explicación completa del diseño empleado. </li></ul><ul><li>Resumen de las conclusiones principales. </li></ul><ul><li>Recomendaciones a la gerencia. </li></ul>
  37. 37. Seguimiento <ul><li>¿Se incluyo información suficiente para la toma de decisiones por parte de la gerencia? </li></ul><ul><li>¿Qué pudo hacerse a fin de que el informe fuera más útil para la gerencia? </li></ul>
  38. 38. Impacto de Internet en la Investigación de Marketing <ul><li>Permite una mejor y más rápida decisión mediante un acceso mucho más rápido a la inteligencia de negocios. </li></ul><ul><li>Mejora la capacidad de responder rápidamente a las necesidades del cliente ya los cambios del mercado. </li></ul><ul><li>Facilita y hace más eficaz la realización de los estudios de seguimiento y la investigación longitudinal. </li></ul><ul><li>Reduce actividades operativas de la investigación de mercados. </li></ul>
  39. 39. Ventajas de las Encuestas por Internet 4 Contactos con los Difíciles de Alcanzar Mejor Participación del Encuestado Preguntas y datos Personalizados Reduce Costos Informe de Rápido Desarrollo Ventajas de Encuestas por Internet
  40. 40. Muestras de Internet 4 Muestra de Internet Irrestricta Muestra de Internet Filtrada Muestra de Internet Reclutada Encuesta en la que cualquiera que tenga una computadora con el modém puede llenar un cuestionario. Muestra de internet con pago de cuotas, basadas en caracteríticas de muestras deseadas. Muestra en la que se precluta a los encuestados, y éstos tienen que calificar para participar. Luego se les envía un cuestionario por correo electrónico o se les pide un en un sitio Web seguro para que lo reciban.
  41. 41. Otros Usos de Internet 4 Otros Usos de Internet por Investigadores de Marketing Pueden dirigir las encuestas a mercados diversos Publicación y distribución De informes Administración de datos y análisis En línea Colaboración entre el cliente y el Investigador en el proyecto Distribución de peticiones de propuestas
  42. 42. Investigación con base en el Escaner Sistema para reunir información de un solo grupo de personas mediante la vigilancia continua de los anuncios, promoción y condiciones de precios a los que estan expuestos y las cosas que compran. 5
  43. 43. Inteligencia Competitiva Sistema de inteligencia que ayuda a los gerentes a evaluar a sus competidores y proveedores para convertirse a su vez en competidores más efectivos. 6
  44. 44. Inteligencia Competitiva <ul><li>Puede ayudar a identificar una ventaja del competidor. </li></ul><ul><li>Puede ayudar a conocer como el competidor obtuvo esa ventaja. </li></ul>
  45. 45. Ventajas de la Inteligencia Competitiva <ul><li>Predice cambios en las relaciones de los negocios. </li></ul><ul><li>Vigila escenarios estratégicos en contra. </li></ul><ul><li>Pronostica la Estrategia del Competidor. </li></ul><ul><li>Desarrolla un exitoso plan de Marketing. </li></ul>
  46. 46. Fuentes de la Inteligencia Competitiva 6 Internet Personal de la Empresa Expertos CI Consultants Agencias de Gobierno Informes Comerciales Proveedores Publicaciones Periódicas Paginas Amarillas Ferias o Exposiciones

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