1. CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ PR
Ths. Hồ Khánh Ngọc Bích – KHOA QTKD – ĐH KINH TẾ HUẾ

2. Mục tiêu chương 1
Giúp sinh viên hệ thống hóa lại kiến thức của
môn học Marketing và nhìn thấy mối liên hệ
giữa hoạt động Marketing và Quan hệ công
chúng (PR).
Hiểu PR là gì, tầm quan trọng của nó và những
hoạt động của PR trên thị trường.
Nhận thức được vì sao ngày nay các doanh
nghiệp cần có các hoạt động PR.

3. NỘI DUNG
1. Khái niệm PR
2. Công chúng
3. Vai trò của PR
4. Các hoạt động PR
5. Phân biệt PR với Marketing và Quảng cáo
6. Những kỹ năng cần thiết của nhân viên PR

5. Giới thiệu
Theo số liệu thống kê năm 2006:
 Trên thế giới có trên 155 tổ chức PR với 137.000 thành viên
 Tại Mỹ có 250 trường đại học, cao đẳng có bộ môn PR
 Tại Australia có 15 trường dạy chuyên về PR
 Thái Lan và nhiều nước Châu Á khác có các chương trình
đào tạo về PR
 Tại Việt Nam: thời điểm này có 20 công ty PR chuyên
nghiệp và hàng trăm công ty quảng cáo kiêm PR.

6. Số lượng chuyên viên PR trên thế giới
• 1950: 19,000
• 1960: 31,000 – +63%
• 1970: 76,000 – +145%
• 1980: 126,000 – +66%
• 1990: 162,000 – +28%
• 2000: 197,000 – + 21%
Sources: Effective Public Relation website

7. Số lượng chuyên viên PR trên thế
giới theo lĩnh vực
• Công ty SX, công nghiệp, hàng tiêu dùng, tài
chính, bảo hiểm, giải trí: 52%
• Công ty PR, quảng cáo, cá nhân hành nghề
riêng lẻ: 20%
• Viện, cơ sở giáo dục, đào tạo: 10%
• Bệnh viện, dịch vụ chăm sóc tại nhà: 8%
• Chính quyền các cấp: 5%
• Các tổ chức từ thiện,..: 5%

8. Giới thiệu

9. Mối liên hệ giữa PR và Marketing
Các bạn hãy cho biết
các hoạt động của
Marketing là gì? Sắp xếp
nó theo đúng trình tự!

10. Mối liên hệ giữa PR và Marketing
(Quy trình 5 bước Marketing)
NCTT
PKTT
TTMT
ĐVTT
Marketing
Mix
Thực hiện Kiểm tra

11. Mối liên hệ giữa PR và Marketing
Marketing Mix
Sản phẩm
Giá
Phân phối
Xúc tiến
hỗn hợp
Quảng cáo
Kích thích tiêu
thụ
Bán hàng cá
nhân
Marketing trực
tiếp
Quan hệ công
chúng

12. PR là gì?
PR là những nỗ lực được hoạch định và thực hiện bền bĩ nhằm mục
tiêu hình thành và duy trì mối quan hệ thiện cảm và thông hiểu lẫn
nhau giữa một tổ chức và công chúng của nó.
[Viện Quan hệ công chúng Anh]
PR là một nghệ thuật và khoa học xã hội, phân tích những xu hướng,
dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của các tổ chức
và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch nhằm
phục vụ lợi ích của cả tổ chức lẫn công chúng.
[Tuyên bố Mexico, 1978]

13. PR là gì?
PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch cả bên
trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó
nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn
nhau.
[Frank Jefkins]
PR là hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả năng giao tiếp và
hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức hoặc cá nhân với một hoặc nhiều
nhóm công chúng.
[Từ điển bách khoa toàn thư thế giới]

14. PR là gì?
Đối tượng:
Tổ chức và công
chúng
Nền tảng:
Xây dựng dựa trên cơ
sở giao tiếp hai chiều
Chức năng:
Tạo dựng mối thiện
cảm và thông hiểu lẫn
nhau
Công cụ chính:
Thông qua hoạt động
truyền thông/giao tiếp
QUAN HỆ
CÔNG
CHÚNG

15. PR là gì?
Quan hệ công chúng được định nghĩa là chức
năng quản lý, giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ
cùng có lợi giữa một doanh nghiệp với công chúng
của nó.

16. Công chúng
Là tất cả những tổ chức hoặc cá
nhân có liên quan đến sự thành
công hay thất bại của doanh nghiệp.
Bao gồm cả thành phần bên trong
và bên ngoài tổ chức và có ảnh
hưởng nhất định đến hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp.

17. Công chúng
Đại chúng
Công chúng

18. Công chúng
10 đối tượng PR cần hướng tới:
1.Cơ quan truyền thông
2.Cơ quan quản lý Nhà nước
3.Tổ chức đoàn thể, cộng đồng dân cư
4.Giới hoạt động xã hội
5.Giới đầu tư, tổ chức tài chính

19. Công chúng
6. Nhân viên trong công ty
7. Khách hàng
8. Nhà cung cấp
9. Đại lý, trung gian
10. Đối thủ cạnh tranh

20. Phân loại công chúng

21. Vì sao phải lựa chọn công chúng
mục tiêu?
Tập trung giao tiếp khi thực hiện chương trình PR
Xác định giới hạn phân bổ nguồn ngân sách cho từng nhóm trọng
điểm một cách hợp lý
Lựa chọn phương pháp và kênh truyền thông thích hợp hiệu quả,
ít tốn chi phí
Chuẩn bị thông điệp với hình thức và nội dung phù hợp

22. Vai trò của PR
• Khắc phục sự hiểu lầm hoặc định kiến
của công chúng đối với tổ chức, thay đổi
tình thế bất lợi.
PR quảng bá, tạo sự
hiểu biết về tổ chức
cũng như sản phẩm,
dịch vụ và hoạt động
của tổ chức
• Thu hút và giữ chân người tài qua việc
quan hệ nội bộ tốt.
Đối với công chúng
nội bộ
• Tạo mối thiện cảm về trách nhiệm của tổ
chức với cộng đồng qua các hoạt động xã
hội, tài trợ, từ thiện, gây quỹ, văn hóa, thể
thao,…
Đối với công chúng
bên ngoài

23. Vai trò của PR
Họp báo về vụ việc sữa Cô gái Hà Lan
có vi chất gây dị ứng
Team Building của nhân
viên công ty Coca – Cola

24. Vai trò của người làm PR (PRO)
• Quản lý hình ảnh của tổ chức và quy trình
chuyền tải hình ảnh đến công chúng.
• Quản lý hoạt động nội bộ, tạo động lực cho nhân
viên.
Quản lý
• Thực hiện các chương trình hành động theo kế
hoạch bao gồm cả hoạt động PR bên trong và
bên ngoài tổ chức.
Thực thi
• Nhận thức và phân tích những giá trị hiện hữu
hoặc đang thay đổi trong xã hội để tổ chức kịp
thời thích ứng, tạo ra sự đồng cảm giữa với công
chúng.
Tư duy
• Huấn luyện và đào tạo kỹ năng truyền thông cho
nhân viên PR trong tổ chức.Giáo dục

25. Các hoạt động PR

26. Các hoạt động PR
• Giới thiệu sản phẩm (Launching Product)
• Tổ chức sự kiện (Event)
• Tài trợ (Sponsor)
• Từ thiện (Charity)
• Hội nghị khách hàng (Customer Conference)
• Họp báo (Press Conference)
• Quản lý khủng hoảng (Crisis Management)
• Biểu diễn lưu động (Roadshow)

27. Các hoạt động PR
Hội nghị khách hàng cá nhân cao cấp
của Ngân hàng Quân đội (MB)
Tiger Beer tài trợ giải bóng đá Đông
Nam Á (Tiger Cup)

28. Các hoạt động PR
Họp báo quốc tế Năm Du lịch Quốc gia
Duyên hải Bắc Trung bộ và Festival Huế
2012
Roadshow với Attila Elizabeth

29. Các hoạt động PR
Yamaha ra mắt xe Nozza
“Ngày hội đỉnh cao” – Giới thiệu cà
phê hòa tan G7 của Trung Nguyên

30. Vì sao Doanh nghiệp cần làm PR?

31. “IT IS BETTER TO BE FIRST THAN IT IS TO BE BETTER”
Al Ries & Laura Ries
 Band-Aid, the first adhesive bandage.
 Charles Schwab, the first discount stock brokerage firm.
 CNN, the first cable news network.
 Coca-Cola, the first cola.
 Dell, the first personal computer sold direct.
 Domino’s, the first home delivery pizza chain.
 ESPN, the first cable sports network.
 Gatorade, the first sports drink
 Gore-Tex, the first breathable waterproof cloth.
 Heineken, the first imported beer.
 Hertz, the first car-rental company.
 Hoover, the first upright vacuum cleaner.
 IBM, the first mainframe computer.
 Intel, the first microprocessor.
 Kentucky Fried Chicken, the first fast-food chicken chain.

32. PR và Marketing Mix
 PR should be an integral part of the Marketing Mix.
PR plays a tactical role in the Marketing Mix BUT it is now
becoming a full strategic partner in the marketing process. Why?
 Marketers have realised that it is not enough to build
awareness & recognition you also have to build relationships. Only
PR can do this.
 The latest trend is to afford PR a central role - This is a concept
at the heart of the Integrated Marketing Communications (IMC).
The thinking behind IMC is that when all brand & corporate
communication is strategically integrated & managed, the positive
impact on the consumer is far greater than the impact achieved
when advertising, sales promotion, product packaging, PR and other
communication disciplines are planned & executed independently.
The “Marketing Report” research study, 1999

33. Phân biệt PR, Marketing và
Quảng cáo
Marketing Quảng cáo

34. Phân biệt PR, Marketing và
Quảng cáo
Quan hệ công chúng Thương hiệu

35. PR và Marketing
CEO
Marketing PR
Public
Product Price
PlacePromotion

36. PR và Marketing
Những điểm khác nhau cơ bản giữa Marketing và PR
 Đối tượng: khách hàng
 Thúc đẩy hoạt động đưa
sản phẩm từ nhà sản xuất
đến trung gian phân phối và
đến khách hàng.
Mục tiêu ngắn hạn là doanh
số bán hàng.
 Mục tiêu hoàn toàn là vì LN.
 Doanh số/sự gia tăng DT là
thước đo cho sự thành công.
 Đối tượng: công chúng
 Giúp cho tổ chức và công
chúng của nó có mối liên hệ với
nhau một cách tương hỗ.
 Mục tiêu ngắn hạn là tạo sự
hiểu biết lẫn nhau hoặc định vị
vị trí của DN trong công chúng.
 Mục tiêu cuối cùng là sự yêu
mến và sự ủng hộ tích cực của
công chúng.
 Những ý kiến/sự ủng hộ từ
phía công chúng là thước đo
cho sự thành công.
Marketing PR

37. PR và Marketing
Mục tiêu Marketing Hoạt động PR hỗ trợ

38. PR và Marketing
Khi bạn mua một sản phẩm sữa
của Vinamilk là bạn đang góp tay
xây dựng một tương lai tốt đẹp
hơn cho trẻ em Việt Nam…
Vậy bạn sẽ mua sữa của
Vinamilk hay một nhãn hiệu
khác???

39. PR và Marketing
• “PR là làm cho khách hàng thương mình, nhìn mình với cặp
mắt thật thánh thiện”.
• PR là “mượn lời người khác để đánh bóng thương hiệu”.
Mục tiêu cuối cùng của Marketing là tạo ra lợi nhuận cho DN
thông qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Mục tiêu cuối cùng của PR là tiếp cận công chúng nhằm tạo ra
sự thông hiểu lẫn nhau, sự ủng hộ tích cực của công chúng.
 Một hoạt động PR tốt có thể tạo ra một môi trường tốt cho
hoạt động Marketing.

40. PR và Quảng cáo
• PR & advertising go hand in hand. They are both
necessary if you want to ensure that your message is
heard. Many new products have failed simply because
there is no build up or market education and hence
advertising spend was a waste of money.
• “2/3 of marketing directors and brand managers in the
US believe PR is just as important as advertising in
building brand awareness.
• 80% believed that PR was MORE important than
advertising in creating brand credibility.”
The “Marketing Report” research study, 1999

41. PR và Quảng cáo
 Phải trả tiền.
 Kiểm soát được
 Lặp lại nhiều lần.
 Mang tính thương mại,
khó chiếm được lòng tin.
 Quan tâm đến khách
hàng.
 Không trả tiền
 Không kiểm soát được
 Chỉ phát từ 1 đến 2 lần.
 Ít mang tính thương mại,
dễ chiếm được lòng tin.
 Quan tâm đến công
chúng.
Quảng cáo PR

42. Năm ưu việt vượt trội so với Quảng Cáo
• Tầm ảnh hưởng của PR
• Độ tin cậy của thông điệp PR,
• Mức ảnh hưởng lâu dài của PR,
• Lợi ích vượt trội do PR mang lại
• Chút ngân sách dành cho PR.

43. Nhãn hàng sing-gum Cool Air và Liên
đoàn bóng rổ Việt Nam, Báo Thiếu
Niên Tiền Phong, Ban Thanh niên –
Trường học TƯ Đoàn TNCS Hồ Chí
Minh phối hợp tổ chức “Giải bóng rổ
U17 Quốc gia – Cúp Cool Air”

45. Ưu – Nhược điểm của PR

46. Yêu cầu đối với người làm PR
Khả năng tổ chức, điều khiển đội nhóm
Khả năng viết, biên soạn, hiệu đính
Khả năng chụp ảnh, quay phim
Khả năng làm MC
Hoà đồng
Sáng tạo
Ham học hỏi
Năng động
Quan hệ rộng

47. Những kỹ năng cần thiết của
nhân viên PR
Kỹ năng
thực hành
Kỹ năng
quan hệ
giao tiếp
Kỹ năng
chuyên
môn
Kiến thức
ngành nghề
Hiểu và
thành thạo
công nghệ
Phẩm chất
cá nhân và
đạo đức
nghề nghiệp

48. Một số thuật ngữ trong PR
• Press Conference (Họp báo)
• Press Kit/ Media Kit (Bộ tài liệu truyền thông)
• News Letter (Bản tin)
• Press Release/ News Release (Thông cáo báo chí)
• Media Tour (Tour báo chí)
• Special Event (Sự kiện đặc biệt)
• Comercial Sponsorship (Tài trợ thương mại)
• Charity (Từ thiện)
• PSAs – Public service announcements (Tuyên bố dịch vụ
công cộng)

49. Nhu cầu PR tại Việt Nam

50. Thảo luận

51. Thảo luận

52. Thanks for your listening!
Have a good time!