Nemo conference-marketing-contenu

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Nemo conference-marketing-contenu

  1. 1. François PERROY, Emotio Tourisme Stratégie numérique : les outils dont vous êtes le héros ! Pas de stratégie numérique sans stratégie de contenu ! NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  2. 2. Le marketing de contenus, kesako Créer du contenu pour communiquer avec ses clients et prospects, plutôt que de faire de la publicité… Donc transmettre vos valeurs et votre richesse via du texte, de la photo, de la vidéo pour les diffuser sur tous vos supports, numériques surtout ! NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  3. 3. 1 Pourquoi
  4. 4. « Ce sera l’ère du consom’acteur », interview de Guy Raffour, 2010
  5. 5. 60% des Français partis en vacances en 2012 ont préparé en ligne 44% ont réservé sur Internet « Trouver des photos pour voir l’environnement » = 4° attente de ceux qui préparent en ligne NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  6. 6. • Contenus multiples et personnalisables, décloisonnement, Pas le choix ! le web = la vie en ligne, partout, tout le temps et surtout en mobilité NEMO Une journée pour sortir de nos bulles Cher Thomas, comment vas-tu ? Ta mère et moi nous portons à merveille. Tu nous manques ! Déconnecte-toi et descend manger s’il te plaît. Ton père
  7. 7. Etude netbooster NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  8. 8. 51% des touristes visionnent des vidéos de voyage… Quand ? Touristes individuels Quand ils envisagent un voyage Quand ils choisissent la destination Quand ils cherchent des idées d’activités Quand ils choisissent l’hébergement Quand ils choisissent le site pour réserver NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014 Touristes d’affaires
  9. 9. NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  10. 10. 2 Stratégie d’abord
  11. 11. Le numérique : un outil au service d’une stratégie L’écosystème numérique • • • • Site web & e-commerce Réseaux sociaux Plateformes de contenus Sites d’avis • Par quoi commencer ? Eléments pour bâtir une stratégie • Diagnostic • Stratégie NEMO • Actions NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  12. 12. Connaître mes clients pour mieux les toucher Connaître mon produit Connaître mes clients Quels sont mes atouts ? Qu’attendent-ils ? Quel contenu à communiquer ? Quels comportements numériques ? NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  13. 13. Le positionnement : l’identité que l’on veut / peut avoir sur le marché NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  14. 14. Mes forces Mes clients Ma différence Mes valeurs Ma ligne éditoriale NEMO – Conférence « Contenus » Emotio Tourisme – Février 2014 Ma promesse Mes motsclés
  15. 15. NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  16. 16. NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  17. 17. • http://www.lemoulindesurier.com/ NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  18. 18. 3 Je fais quoi
  19. 19. Votre défi : être là à chaque étape du voyage Avant la visite Site internet Attirer / Séduire Renseigner / Accompagner Partager & fidéliser Pendant la visite Après la visite NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  20. 20. Réseaux sociaux Outils propres : site web, SIT, mail, blog… Vos outils de communication Plateformes de contenus E-réputation NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  21. 21. Votre stratégie : parlez à vos touristes au bon moment Avant • Séduction et aide à la préparation E-commerce NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014 Pendant • Internet de séjour/visite : infos pratiques Mobile Après • Fidélisation • Amitié numérique Social
  22. 22. 2 – J’illustre : image et vidéo 1 – Je rédige : une histoire argumentée NEMO Une journée pour sortir de nos bulles 3 –Je diffuse : où sont mes clients ? SEDUIRE RASSURER CONVAINCR E 4 – Je fais parler de moi : Partage et veille
  23. 23. 55% des Français de plus de 18 ans ont un Smartphone, 27% une tablette On fait quoi avec son smartphone en vacances ??? On prend des photos, on utilise la carto, on cherche un resto…. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  24. 24. 1 Les textes
  25. 25. La première chose à faire : Présentez-vous ! • Quand vous rentrerez chez vous : – Listez vos 5 atouts : vous, vos valeurs, votre produit… – Construisez votre ARGUMENTAIRE NEMO NEMO – Conférence « Contenus » Top 5 UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  26. 26. Rédiger : quelques conseils au passage Marketing d’abord : à qui je parle Brièveté : sur le web, on lit vite… On répond à : qui, quoi, quand, où, comment et pourquoi On organise : titre + accroche + paragraphes + images & liens NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  27. 27. Ce qu’on doit retrouver NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  28. 28. On décline sur les supports ! Réseaux sociaux Facebook Avis clients NEMO Présentation de votre structure Avec mots-clés Sur le web 2.0 E-mails Descriptifs OT, SIT… NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014 Sur votre site internet Dans vos outils quotidiens Descriptifs distributeurs
  29. 29. Dites simplement et gentiment Connaissez vos clients Empathie, bienveillance, prévenance Soyez gentils et dévoués dès votre communication numérique, c’est pas compliqué, c’est du tourisme ! NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  30. 30. Pour vous décrire… Personnalisez : le tourisme, c’est une histoire de rencontre… Décrivez bien la prestation : pas de surprise à l’arrivée… NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  31. 31. L’E-MAIL L’e-mail … c’est aussi de l’accueil et du contenu… Pour : transformer le prospect en client le rassurer le fidéliser en suivant la relation ??? Les bases : personnalisation + politesse + partage + mobilité NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  32. 32. C’est mieux, non ?
  33. 33. On : Souhaite la bienvenue Donne les infos Personnalise Aide à préparer le séjour
  34. 34. LES AVIS CLIENTS 2/3 des internautes lisent les avis de leurs pairs avant de réserver 30% laissent du contenu en ligne après leurs vacances Les avis clients, c’est le bouche à oreilles numérique… NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  35. 35. LES AVIS CLIENTS : A l’AFFICHE ! NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  36. 36. 2 Les images
  37. 37. Ça claque avec de belles images ! Pour info : un article a 94% plus de chances d’être lu s’il contient une photo… NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  38. 38. De belles images NEMO Qui illustrent le positionnement Une journée pour sortir de nos bulles
  39. 39. Rassurez via l’image Permettre au touriste de se projeter : personnes en situation, en train de profiter Mettre en valeur : éclairer, mettre en scène… Donnez envie NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  40. 40. Des personnes heureuses NEMO Une journée pour sortir de nos bulles Une logique de flux sur multi-écrans
  41. 41. A diffuser sur les plateformes photos Flickr, Picasa, Panoramio : outils de mise en ligne et référencement avant tout ! NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  42. 42. Pinterest, Instagram… prennent la place des grands Faire des photos avec filtres : 55 millions de photos / jour… 1 milliard de « likes » NEMO Une journée pour sortir de nos bulles Ranger des photos en albums, placés sur une carte 11 millions de visites / semaine 70 millions de membres
  43. 43. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  44. 44. 72h de vidéos mises en ligne / minute 4 milliards de vidéos vues / jour Il y a aussi : NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  45. 45. Et des vidéos, on peut en faire facilement Et avoir du succès avec http://www.youtube.com/watch?v=nz55Dhg2zN8 NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  46. 46. Attention au référencement ! Nom du fichier (importance -) : video-velo-landes.mov Titre de la vidéo (importance +) : Landes, vélo et pistes cyclables Description de la vidéo (+) : Promenade à vélo à deux sur les pistes cyclables des Landes. Tags/mots clés (+) : vidéo, landes, vélo, pistes cyclables Titre incrusté vidéo (importance --) : A deux à vélo … DIFFUSER SES CONTENUS NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  47. 47. 4 Zoom sur les réseaux sociaux
  48. 48. Pourquoi et pour quoi faire ? Parce que 79% des Français sont sur un réseau social… Que 52% y suivent des marques et produits… Et qu’on y publie textes & images… Fidéliser ses clients Entretenir le contact En faire des ambassadeurs Augmenter son référencement Augmenter son audience générale
  49. 49. Vous êtes perdus ??? J’aime le café Je bois un #café C’est ici que je bois mon café Ici on trouve du café Voici mon café #vintage Voici une collection de photos & recettes de café Me voici en train de boire mon café NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  50. 50. 350 millions de photos mises en ligne / jour 4,5 milliards de « likes » / jour 28 millions de comptes en France 17 milliards de check-ins (total) 1 million de liens partagés toutes les 20 mn A utiliser : Si vous avez une « communauté » d’amis et clients Si vous avez du contenu de qualité et régulier En incitant à la création : photos, ?, ;-) NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  51. 51. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  52. 52. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  53. 53. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  54. 54. 218 millions d’actifs… 2,3 en France 117 millions d’utilisateurs postent des tweets 400 millions de tweets / jour 75% des utilisateurs se connectent sur mobile A utiliser si… Vous avez de l’actualité ! Postez ou relayez des informations pertinentes, liées à votre structure, à la culture, aux sites de loisirs… NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  55. 55. Le dernier-né pour créer soi-même ses vidéos 6 secondes, pas plus, en lien avec Twitter 40 millions d’utilisateurs 14 millions de mobinautes 5 Vine sont tweetés toutes les secondes Les vidéos Vine sont 4 fois + partagées que les autres vidéos NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  56. 56. Google + 5,3 millions d’utilisateurs en France NEMO L’intérêt majeur : davantage la Google Adresse que le réseau social ! Une journée pour sortir de nos bulles
  57. 57. 5 Ok, mais… Ça fait beaucoup
  58. 58. C’est vrai ! Sélectionnez ! « Choisir, c’est renoncer », André Gide • Choisissez les réseaux qui vous correspondent le +, à vous et à vos cibles • SOIGNEZ vos contenus : engagez-vous, intéressezvous, partagez, souriez ! NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  59. 59. On récapitule 1 • Je définis mon positionnement et je construit mon message 2 • Je crée mes contenus : textes, photos, vidéos 3 • J’identifie mes outils de communication 4 • Je diffuse pour créer un écoystème autour de mon activité NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  60. 60. Faites en peu, mais faites-le à fond ! 1 plateforme photo + vidéo 1 réseau social Site internet lisible par tous supports 1 veille eréputation NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  61. 61. Une dernière chose… N’ayez pas peur… • Vos offices de tourisme et votre Pays élaborent des contenus • Il existe des messages communs à diffuser • Vous pouvez créer du contenu vous même, avec un Smartphone, un réflexe… Si non, des pros le feront pour vous ! Etayez vos supports, racontez vous, montrez vous, brisez la glace NEMO Une journée pour sortir de nos bulles

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