François PERROY, Emotio Tourisme

Stratégie numérique :
les outils dont vous êtes le héros !
Pas de stratégie numérique
sa...
Le marketing de contenus, kesako

Créer du contenu pour communiquer avec ses clients et
prospects, plutôt que de faire de ...
1
Pourquoi
« Ce sera l’ère du consom’acteur », interview de
Guy Raffour, 2010
60% des
Français partis
en vacances en
2012 ont
préparé en
ligne

44% ont
réservé sur
Internet

« Trouver des photos pour
...
•

Contenus multiples et personnalisables, décloisonnement,
Pas le choix !
le web = la vie en ligne,
partout, tout le temp...
Etude netbooster

NEMO

NEMO – Conférence « Contenus »

UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles
journée Février 2014
51% des touristes visionnent
des vidéos de voyage…
Quand ?

Touristes individuels

Quand ils envisagent un voyage
Quand il...
NEMO

NEMO – Conférence « Contenus »

UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles
journée Février 2014
2
Stratégie d’abord
Le numérique : un outil au service d’une stratégie
L’écosystème
numérique
•
•
•
•

Site web & e-commerce
Réseaux sociaux
P...
Connaître mes clients pour mieux les toucher

Connaître mon
produit

Connaître mes
clients

Quels sont mes
atouts ?

Qu’at...
Le positionnement : l’identité que l’on veut / peut
avoir sur le marché

NEMO

NEMO – Conférence « Contenus »

UneEmotio T...
Mes
forces

Mes
clients

Ma
différence

Mes
valeurs

Ma ligne éditoriale
NEMO – Conférence « Contenus »
Emotio Tourisme – ...
NEMO

NEMO – Conférence « Contenus »

UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles
journée Février 2014
NEMO

NEMO – Conférence « Contenus »

UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles
journée Février 2014
• http://www.lemoulindesurier.com/

NEMO

NEMO – Conférence « Contenus »

UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles
jo...
3
Je fais quoi
Votre défi : être là à chaque étape du voyage
Avant la visite

Site internet

Attirer / Séduire

Renseigner /
Accompagner
...
Réseaux
sociaux
Outils
propres : site
web, SIT,
mail, blog…

Vos outils de
communication

Plateformes
de contenus

E-réput...
Votre stratégie : parlez à vos touristes
au bon moment

Avant
• Séduction et
aide à la
préparation

E-commerce

NEMO

NEMO...
2 – J’illustre : image et
vidéo

1 – Je rédige : une
histoire argumentée

NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

3 –J...
55% des Français de plus de 18 ans
ont un Smartphone, 27% une
tablette

On fait quoi avec son smartphone en vacances ???
O...
1
Les textes
La première chose à faire : Présentez-vous !

• Quand vous rentrerez chez vous :
– Listez vos 5 atouts : vous, vos valeurs...
Rédiger : quelques conseils au passage
Marketing d’abord : à qui je parle

Brièveté : sur le web, on lit vite…

On répond ...
Ce qu’on doit retrouver

NEMO

NEMO – Conférence « Contenus »

UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles
journée Févri...
On décline sur les supports !
Réseaux
sociaux
Facebook
Avis clients

NEMO

Présentation de
votre structure
Avec mots-clés
...
Dites simplement et gentiment
Connaissez vos clients

Empathie, bienveillance,
prévenance

Soyez gentils et dévoués dès
vo...
Pour vous décrire…
Personnalisez : le tourisme,
c’est une histoire de
rencontre…

Décrivez bien la prestation :
pas de sur...
L’E-MAIL
L’e-mail … c’est aussi de l’accueil et du contenu…

Pour :
transformer le prospect en client
le rassurer
le fidél...
C’est mieux,
non ?
On :
Souhaite la bienvenue
Donne les infos
Personnalise
Aide à préparer le séjour
LES AVIS CLIENTS

2/3 des internautes lisent les avis de leurs
pairs avant de réserver
30% laissent du contenu en ligne ap...
LES AVIS CLIENTS : A l’AFFICHE !

NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
2
Les images
Ça claque avec de belles images !

Pour info : un article a 94% plus de chances d’être lu s’il contient une
photo…

NEMO

...
De belles images

NEMO

Qui illustrent le positionnement

Une journée pour sortir de nos bulles
Rassurez via l’image
Permettre au touriste de se
projeter : personnes en
situation, en train de profiter

Mettre en valeur...
Des personnes
heureuses

NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

Une logique de flux
sur multi-écrans
A diffuser sur les plateformes photos
Flickr, Picasa, Panoramio : outils de mise en
ligne et référencement avant tout !

N...
Pinterest, Instagram… prennent la place des
grands

Faire des photos avec filtres :
55 millions de photos / jour…
1 millia...
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
72h de vidéos mises en ligne / minute
4 milliards de vidéos vues / jour

Il y a aussi :

NEMO
Une journée pour sortir de n...
Et des vidéos, on peut en faire facilement
Et avoir du succès avec

http://www.youtube.com/watch?v=nz55Dhg2zN8

NEMO
Une j...
Attention au référencement !

Nom du fichier (importance -) : video-velo-landes.mov
Titre de la vidéo (importance +) : Lan...
4
Zoom sur les réseaux sociaux
Pourquoi et pour quoi faire ?
Parce que 79% des Français sont sur un réseau social…
Que 52% y suivent des marques et produ...
Vous êtes perdus ???
J’aime le café

Je bois un #café

C’est ici que je bois mon café

Ici on trouve du café

Voici mon ca...
350 millions de
photos mises en
ligne / jour
4,5 milliards de
« likes » / jour

28 millions de
comptes en
France

17 milli...
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
218 millions
d’actifs… 2,3
en France

117 millions
d’utilisateurs
postent des
tweets

400 millions de
tweets / jour

75% d...
Le dernier-né pour créer soi-même ses vidéos

6 secondes, pas plus, en lien avec
Twitter
40 millions d’utilisateurs
14 mil...
Google +
5,3 millions d’utilisateurs en France

NEMO

L’intérêt majeur : davantage la Google Adresse que le
réseau social ...
5
Ok, mais…
Ça fait beaucoup
C’est vrai ! Sélectionnez !
« Choisir, c’est renoncer », André Gide

• Choisissez les réseaux qui vous correspondent le +,...
On récapitule
1

• Je définis mon positionnement et je construit mon message
2

• Je crée mes contenus : textes, photos, v...
Faites en peu, mais faites-le à fond !
1
plateforme
photo +
vidéo
1 réseau
social
Site internet lisible par tous
supports
...
Une dernière chose…
N’ayez pas peur…
• Vos offices de tourisme et votre Pays élaborent des contenus
• Il existe des messag...
Nemo conference-marketing-contenu
Nemo conference-marketing-contenu
Nemo conference-marketing-contenu
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Nemo conference-marketing-contenu

546 vues

Publié le

Publié dans : Technologie, Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
546
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
25
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Nemo conference-marketing-contenu

  1. 1. François PERROY, Emotio Tourisme Stratégie numérique : les outils dont vous êtes le héros ! Pas de stratégie numérique sans stratégie de contenu ! NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  2. 2. Le marketing de contenus, kesako Créer du contenu pour communiquer avec ses clients et prospects, plutôt que de faire de la publicité… Donc transmettre vos valeurs et votre richesse via du texte, de la photo, de la vidéo pour les diffuser sur tous vos supports, numériques surtout ! NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  3. 3. 1 Pourquoi
  4. 4. « Ce sera l’ère du consom’acteur », interview de Guy Raffour, 2010
  5. 5. 60% des Français partis en vacances en 2012 ont préparé en ligne 44% ont réservé sur Internet « Trouver des photos pour voir l’environnement » = 4° attente de ceux qui préparent en ligne NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  6. 6. • Contenus multiples et personnalisables, décloisonnement, Pas le choix ! le web = la vie en ligne, partout, tout le temps et surtout en mobilité NEMO Une journée pour sortir de nos bulles Cher Thomas, comment vas-tu ? Ta mère et moi nous portons à merveille. Tu nous manques ! Déconnecte-toi et descend manger s’il te plaît. Ton père
  7. 7. Etude netbooster NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  8. 8. 51% des touristes visionnent des vidéos de voyage… Quand ? Touristes individuels Quand ils envisagent un voyage Quand ils choisissent la destination Quand ils cherchent des idées d’activités Quand ils choisissent l’hébergement Quand ils choisissent le site pour réserver NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014 Touristes d’affaires
  9. 9. NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  10. 10. 2 Stratégie d’abord
  11. 11. Le numérique : un outil au service d’une stratégie L’écosystème numérique • • • • Site web & e-commerce Réseaux sociaux Plateformes de contenus Sites d’avis • Par quoi commencer ? Eléments pour bâtir une stratégie • Diagnostic • Stratégie NEMO • Actions NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  12. 12. Connaître mes clients pour mieux les toucher Connaître mon produit Connaître mes clients Quels sont mes atouts ? Qu’attendent-ils ? Quel contenu à communiquer ? Quels comportements numériques ? NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  13. 13. Le positionnement : l’identité que l’on veut / peut avoir sur le marché NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  14. 14. Mes forces Mes clients Ma différence Mes valeurs Ma ligne éditoriale NEMO – Conférence « Contenus » Emotio Tourisme – Février 2014 Ma promesse Mes motsclés
  15. 15. NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  16. 16. NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  17. 17. • http://www.lemoulindesurier.com/ NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  18. 18. 3 Je fais quoi
  19. 19. Votre défi : être là à chaque étape du voyage Avant la visite Site internet Attirer / Séduire Renseigner / Accompagner Partager & fidéliser Pendant la visite Après la visite NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  20. 20. Réseaux sociaux Outils propres : site web, SIT, mail, blog… Vos outils de communication Plateformes de contenus E-réputation NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  21. 21. Votre stratégie : parlez à vos touristes au bon moment Avant • Séduction et aide à la préparation E-commerce NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014 Pendant • Internet de séjour/visite : infos pratiques Mobile Après • Fidélisation • Amitié numérique Social
  22. 22. 2 – J’illustre : image et vidéo 1 – Je rédige : une histoire argumentée NEMO Une journée pour sortir de nos bulles 3 –Je diffuse : où sont mes clients ? SEDUIRE RASSURER CONVAINCR E 4 – Je fais parler de moi : Partage et veille
  23. 23. 55% des Français de plus de 18 ans ont un Smartphone, 27% une tablette On fait quoi avec son smartphone en vacances ??? On prend des photos, on utilise la carto, on cherche un resto…. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  24. 24. 1 Les textes
  25. 25. La première chose à faire : Présentez-vous ! • Quand vous rentrerez chez vous : – Listez vos 5 atouts : vous, vos valeurs, votre produit… – Construisez votre ARGUMENTAIRE NEMO NEMO – Conférence « Contenus » Top 5 UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  26. 26. Rédiger : quelques conseils au passage Marketing d’abord : à qui je parle Brièveté : sur le web, on lit vite… On répond à : qui, quoi, quand, où, comment et pourquoi On organise : titre + accroche + paragraphes + images & liens NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  27. 27. Ce qu’on doit retrouver NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  28. 28. On décline sur les supports ! Réseaux sociaux Facebook Avis clients NEMO Présentation de votre structure Avec mots-clés Sur le web 2.0 E-mails Descriptifs OT, SIT… NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014 Sur votre site internet Dans vos outils quotidiens Descriptifs distributeurs
  29. 29. Dites simplement et gentiment Connaissez vos clients Empathie, bienveillance, prévenance Soyez gentils et dévoués dès votre communication numérique, c’est pas compliqué, c’est du tourisme ! NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  30. 30. Pour vous décrire… Personnalisez : le tourisme, c’est une histoire de rencontre… Décrivez bien la prestation : pas de surprise à l’arrivée… NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  31. 31. L’E-MAIL L’e-mail … c’est aussi de l’accueil et du contenu… Pour : transformer le prospect en client le rassurer le fidéliser en suivant la relation ??? Les bases : personnalisation + politesse + partage + mobilité NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  32. 32. C’est mieux, non ?
  33. 33. On : Souhaite la bienvenue Donne les infos Personnalise Aide à préparer le séjour
  34. 34. LES AVIS CLIENTS 2/3 des internautes lisent les avis de leurs pairs avant de réserver 30% laissent du contenu en ligne après leurs vacances Les avis clients, c’est le bouche à oreilles numérique… NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  35. 35. LES AVIS CLIENTS : A l’AFFICHE ! NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  36. 36. 2 Les images
  37. 37. Ça claque avec de belles images ! Pour info : un article a 94% plus de chances d’être lu s’il contient une photo… NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  38. 38. De belles images NEMO Qui illustrent le positionnement Une journée pour sortir de nos bulles
  39. 39. Rassurez via l’image Permettre au touriste de se projeter : personnes en situation, en train de profiter Mettre en valeur : éclairer, mettre en scène… Donnez envie NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  40. 40. Des personnes heureuses NEMO Une journée pour sortir de nos bulles Une logique de flux sur multi-écrans
  41. 41. A diffuser sur les plateformes photos Flickr, Picasa, Panoramio : outils de mise en ligne et référencement avant tout ! NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  42. 42. Pinterest, Instagram… prennent la place des grands Faire des photos avec filtres : 55 millions de photos / jour… 1 milliard de « likes » NEMO Une journée pour sortir de nos bulles Ranger des photos en albums, placés sur une carte 11 millions de visites / semaine 70 millions de membres
  43. 43. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  44. 44. 72h de vidéos mises en ligne / minute 4 milliards de vidéos vues / jour Il y a aussi : NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  45. 45. Et des vidéos, on peut en faire facilement Et avoir du succès avec http://www.youtube.com/watch?v=nz55Dhg2zN8 NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  46. 46. Attention au référencement ! Nom du fichier (importance -) : video-velo-landes.mov Titre de la vidéo (importance +) : Landes, vélo et pistes cyclables Description de la vidéo (+) : Promenade à vélo à deux sur les pistes cyclables des Landes. Tags/mots clés (+) : vidéo, landes, vélo, pistes cyclables Titre incrusté vidéo (importance --) : A deux à vélo … DIFFUSER SES CONTENUS NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  47. 47. 4 Zoom sur les réseaux sociaux
  48. 48. Pourquoi et pour quoi faire ? Parce que 79% des Français sont sur un réseau social… Que 52% y suivent des marques et produits… Et qu’on y publie textes & images… Fidéliser ses clients Entretenir le contact En faire des ambassadeurs Augmenter son référencement Augmenter son audience générale
  49. 49. Vous êtes perdus ??? J’aime le café Je bois un #café C’est ici que je bois mon café Ici on trouve du café Voici mon café #vintage Voici une collection de photos & recettes de café Me voici en train de boire mon café NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  50. 50. 350 millions de photos mises en ligne / jour 4,5 milliards de « likes » / jour 28 millions de comptes en France 17 milliards de check-ins (total) 1 million de liens partagés toutes les 20 mn A utiliser : Si vous avez une « communauté » d’amis et clients Si vous avez du contenu de qualité et régulier En incitant à la création : photos, ?, ;-) NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  51. 51. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  52. 52. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  53. 53. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  54. 54. 218 millions d’actifs… 2,3 en France 117 millions d’utilisateurs postent des tweets 400 millions de tweets / jour 75% des utilisateurs se connectent sur mobile A utiliser si… Vous avez de l’actualité ! Postez ou relayez des informations pertinentes, liées à votre structure, à la culture, aux sites de loisirs… NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  55. 55. Le dernier-né pour créer soi-même ses vidéos 6 secondes, pas plus, en lien avec Twitter 40 millions d’utilisateurs 14 millions de mobinautes 5 Vine sont tweetés toutes les secondes Les vidéos Vine sont 4 fois + partagées que les autres vidéos NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  56. 56. Google + 5,3 millions d’utilisateurs en France NEMO L’intérêt majeur : davantage la Google Adresse que le réseau social ! Une journée pour sortir de nos bulles
  57. 57. 5 Ok, mais… Ça fait beaucoup
  58. 58. C’est vrai ! Sélectionnez ! « Choisir, c’est renoncer », André Gide • Choisissez les réseaux qui vous correspondent le +, à vous et à vos cibles • SOIGNEZ vos contenus : engagez-vous, intéressezvous, partagez, souriez ! NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  59. 59. On récapitule 1 • Je définis mon positionnement et je construit mon message 2 • Je crée mes contenus : textes, photos, vidéos 3 • J’identifie mes outils de communication 4 • Je diffuse pour créer un écoystème autour de mon activité NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  60. 60. Faites en peu, mais faites-le à fond ! 1 plateforme photo + vidéo 1 réseau social Site internet lisible par tous supports 1 veille eréputation NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  61. 61. Une dernière chose… N’ayez pas peur… • Vos offices de tourisme et votre Pays élaborent des contenus • Il existe des messages communs à diffuser • Vous pouvez créer du contenu vous même, avec un Smartphone, un réflexe… Si non, des pros le feront pour vous ! Etayez vos supports, racontez vous, montrez vous, brisez la glace NEMO Une journée pour sortir de nos bulles

×