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François PERROY, Emotio Tourisme

Stratégie numérique :
les outils dont vous êtes le héros !
Pas de stratégie numérique
sans stratégie de contenu !
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
Le marketing de contenus, kesako

Créer du contenu pour communiquer avec ses clients et
prospects, plutôt que de faire de la publicité…
Donc transmettre vos valeurs et votre richesse via du
texte, de la photo, de la vidéo pour les diffuser sur tous vos

supports, numériques surtout !

NEMO

NEMO – Conférence « Contenus »

UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles
journée Février 2014
1
Pourquoi
« Ce sera l’ère du consom’acteur », interview de
Guy Raffour, 2010
60% des
Français partis
en vacances en
2012 ont
préparé en
ligne

44% ont
réservé sur
Internet

« Trouver des photos pour
voir l’environnement » = 4°
attente de ceux qui
préparent en ligne

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NEMO – Conférence « Contenus »

UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles
journée Février 2014
•

Contenus multiples et personnalisables, décloisonnement,
Pas le choix !
le web = la vie en ligne,
partout, tout le temps et surtout en mobilité

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Une journée pour sortir de nos bulles

Cher Thomas, comment vas-tu ? Ta mère et moi
nous portons à merveille. Tu nous manques !
Déconnecte-toi et descend manger s’il te plaît.
Ton père
Etude netbooster

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NEMO – Conférence « Contenus »

UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles
journée Février 2014
51% des touristes visionnent
des vidéos de voyage…
Quand ?

Touristes individuels

Quand ils envisagent un voyage
Quand ils choisissent la destination
Quand ils cherchent des idées
d’activités
Quand ils choisissent
l’hébergement
Quand ils choisissent le
site pour réserver

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Le numérique : un outil au service d’une stratégie
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journée Février 2014
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Une journée pour sortir de nos bulles
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Attention au référencement !

Nom du fichier (importance -) : video-velo-landes.mov
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DIFFUSER SES CONTENUS
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4
Zoom sur les réseaux sociaux
Pourquoi et pour quoi faire ?
Parce que 79% des Français sont sur un réseau social…
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350 millions de
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A utiliser :
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218 millions
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Le dernier-né pour créer soi-même ses vidéos

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Google +
5,3 millions d’utilisateurs en France

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L’intérêt majeur : davantage la Google Adresse que le
réseau social !

Une journée pour sortir de nos bulles
5
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• Choisissez les réseaux qui vous correspondent le +,
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NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
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1

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2

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Une journée pour sortir de nos bulles
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Web de la genèse à demain mars 2016
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  • 1. François PERROY, Emotio Tourisme Stratégie numérique : les outils dont vous êtes le héros ! Pas de stratégie numérique sans stratégie de contenu ! NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 2. Le marketing de contenus, kesako Créer du contenu pour communiquer avec ses clients et prospects, plutôt que de faire de la publicité… Donc transmettre vos valeurs et votre richesse via du texte, de la photo, de la vidéo pour les diffuser sur tous vos supports, numériques surtout ! NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  • 4. « Ce sera l’ère du consom’acteur », interview de Guy Raffour, 2010
  • 5. 60% des Français partis en vacances en 2012 ont préparé en ligne 44% ont réservé sur Internet « Trouver des photos pour voir l’environnement » = 4° attente de ceux qui préparent en ligne NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  • 6. • Contenus multiples et personnalisables, décloisonnement, Pas le choix ! le web = la vie en ligne, partout, tout le temps et surtout en mobilité NEMO Une journée pour sortir de nos bulles Cher Thomas, comment vas-tu ? Ta mère et moi nous portons à merveille. Tu nous manques ! Déconnecte-toi et descend manger s’il te plaît. Ton père
  • 7. Etude netbooster NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  • 8. 51% des touristes visionnent des vidéos de voyage… Quand ? Touristes individuels Quand ils envisagent un voyage Quand ils choisissent la destination Quand ils cherchent des idées d’activités Quand ils choisissent l’hébergement Quand ils choisissent le site pour réserver NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014 Touristes d’affaires
  • 9. NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  • 11. Le numérique : un outil au service d’une stratégie L’écosystème numérique • • • • Site web & e-commerce Réseaux sociaux Plateformes de contenus Sites d’avis • Par quoi commencer ? Eléments pour bâtir une stratégie • Diagnostic • Stratégie NEMO • Actions NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  • 12. Connaître mes clients pour mieux les toucher Connaître mon produit Connaître mes clients Quels sont mes atouts ? Qu’attendent-ils ? Quel contenu à communiquer ? Quels comportements numériques ? NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 13. Le positionnement : l’identité que l’on veut / peut avoir sur le marché NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  • 14. Mes forces Mes clients Ma différence Mes valeurs Ma ligne éditoriale NEMO – Conférence « Contenus » Emotio Tourisme – Février 2014 Ma promesse Mes motsclés
  • 15. NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  • 16. NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  • 17. • http://www.lemoulindesurier.com/ NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  • 19. Votre défi : être là à chaque étape du voyage Avant la visite Site internet Attirer / Séduire Renseigner / Accompagner Partager & fidéliser Pendant la visite Après la visite NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 20. Réseaux sociaux Outils propres : site web, SIT, mail, blog… Vos outils de communication Plateformes de contenus E-réputation NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 21. Votre stratégie : parlez à vos touristes au bon moment Avant • Séduction et aide à la préparation E-commerce NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014 Pendant • Internet de séjour/visite : infos pratiques Mobile Après • Fidélisation • Amitié numérique Social
  • 22. 2 – J’illustre : image et vidéo 1 – Je rédige : une histoire argumentée NEMO Une journée pour sortir de nos bulles 3 –Je diffuse : où sont mes clients ? SEDUIRE RASSURER CONVAINCR E 4 – Je fais parler de moi : Partage et veille
  • 23. 55% des Français de plus de 18 ans ont un Smartphone, 27% une tablette On fait quoi avec son smartphone en vacances ??? On prend des photos, on utilise la carto, on cherche un resto…. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 25. La première chose à faire : Présentez-vous ! • Quand vous rentrerez chez vous : – Listez vos 5 atouts : vous, vos valeurs, votre produit… – Construisez votre ARGUMENTAIRE NEMO NEMO – Conférence « Contenus » Top 5 UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  • 26. Rédiger : quelques conseils au passage Marketing d’abord : à qui je parle Brièveté : sur le web, on lit vite… On répond à : qui, quoi, quand, où, comment et pourquoi On organise : titre + accroche + paragraphes + images & liens NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  • 27. Ce qu’on doit retrouver NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  • 28. On décline sur les supports ! Réseaux sociaux Facebook Avis clients NEMO Présentation de votre structure Avec mots-clés Sur le web 2.0 E-mails Descriptifs OT, SIT… NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014 Sur votre site internet Dans vos outils quotidiens Descriptifs distributeurs
  • 29. Dites simplement et gentiment Connaissez vos clients Empathie, bienveillance, prévenance Soyez gentils et dévoués dès votre communication numérique, c’est pas compliqué, c’est du tourisme ! NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  • 30. Pour vous décrire… Personnalisez : le tourisme, c’est une histoire de rencontre… Décrivez bien la prestation : pas de surprise à l’arrivée… NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  • 31. L’E-MAIL L’e-mail … c’est aussi de l’accueil et du contenu… Pour : transformer le prospect en client le rassurer le fidéliser en suivant la relation ??? Les bases : personnalisation + politesse + partage + mobilité NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 33. On : Souhaite la bienvenue Donne les infos Personnalise Aide à préparer le séjour
  • 34. LES AVIS CLIENTS 2/3 des internautes lisent les avis de leurs pairs avant de réserver 30% laissent du contenu en ligne après leurs vacances Les avis clients, c’est le bouche à oreilles numérique… NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 35. LES AVIS CLIENTS : A l’AFFICHE ! NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 37. Ça claque avec de belles images ! Pour info : un article a 94% plus de chances d’être lu s’il contient une photo… NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 38. De belles images NEMO Qui illustrent le positionnement Une journée pour sortir de nos bulles
  • 39. Rassurez via l’image Permettre au touriste de se projeter : personnes en situation, en train de profiter Mettre en valeur : éclairer, mettre en scène… Donnez envie NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 40. Des personnes heureuses NEMO Une journée pour sortir de nos bulles Une logique de flux sur multi-écrans
  • 41. A diffuser sur les plateformes photos Flickr, Picasa, Panoramio : outils de mise en ligne et référencement avant tout ! NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 42. Pinterest, Instagram… prennent la place des grands Faire des photos avec filtres : 55 millions de photos / jour… 1 milliard de « likes » NEMO Une journée pour sortir de nos bulles Ranger des photos en albums, placés sur une carte 11 millions de visites / semaine 70 millions de membres
  • 43. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 44. 72h de vidéos mises en ligne / minute 4 milliards de vidéos vues / jour Il y a aussi : NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 45. Et des vidéos, on peut en faire facilement Et avoir du succès avec http://www.youtube.com/watch?v=nz55Dhg2zN8 NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 46. Attention au référencement ! Nom du fichier (importance -) : video-velo-landes.mov Titre de la vidéo (importance +) : Landes, vélo et pistes cyclables Description de la vidéo (+) : Promenade à vélo à deux sur les pistes cyclables des Landes. Tags/mots clés (+) : vidéo, landes, vélo, pistes cyclables Titre incrusté vidéo (importance --) : A deux à vélo … DIFFUSER SES CONTENUS NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 47. 4 Zoom sur les réseaux sociaux
  • 48. Pourquoi et pour quoi faire ? Parce que 79% des Français sont sur un réseau social… Que 52% y suivent des marques et produits… Et qu’on y publie textes & images… Fidéliser ses clients Entretenir le contact En faire des ambassadeurs Augmenter son référencement Augmenter son audience générale
  • 49. Vous êtes perdus ??? J’aime le café Je bois un #café C’est ici que je bois mon café Ici on trouve du café Voici mon café #vintage Voici une collection de photos & recettes de café Me voici en train de boire mon café NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 50. 350 millions de photos mises en ligne / jour 4,5 milliards de « likes » / jour 28 millions de comptes en France 17 milliards de check-ins (total) 1 million de liens partagés toutes les 20 mn A utiliser : Si vous avez une « communauté » d’amis et clients Si vous avez du contenu de qualité et régulier En incitant à la création : photos, ?, ;-) NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 51. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 52. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 53. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 54. 218 millions d’actifs… 2,3 en France 117 millions d’utilisateurs postent des tweets 400 millions de tweets / jour 75% des utilisateurs se connectent sur mobile A utiliser si… Vous avez de l’actualité ! Postez ou relayez des informations pertinentes, liées à votre structure, à la culture, aux sites de loisirs… NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 55. Le dernier-né pour créer soi-même ses vidéos 6 secondes, pas plus, en lien avec Twitter 40 millions d’utilisateurs 14 millions de mobinautes 5 Vine sont tweetés toutes les secondes Les vidéos Vine sont 4 fois + partagées que les autres vidéos NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 56. Google + 5,3 millions d’utilisateurs en France NEMO L’intérêt majeur : davantage la Google Adresse que le réseau social ! Une journée pour sortir de nos bulles
  • 58. C’est vrai ! Sélectionnez ! « Choisir, c’est renoncer », André Gide • Choisissez les réseaux qui vous correspondent le +, à vous et à vos cibles • SOIGNEZ vos contenus : engagez-vous, intéressezvous, partagez, souriez ! NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 59. On récapitule 1 • Je définis mon positionnement et je construit mon message 2 • Je crée mes contenus : textes, photos, vidéos 3 • J’identifie mes outils de communication 4 • Je diffuse pour créer un écoystème autour de mon activité NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 60. Faites en peu, mais faites-le à fond ! 1 plateforme photo + vidéo 1 réseau social Site internet lisible par tous supports 1 veille eréputation NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  • 61.
  • 62.
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  • 64. Une dernière chose… N’ayez pas peur… • Vos offices de tourisme et votre Pays élaborent des contenus • Il existe des messages communs à diffuser • Vous pouvez créer du contenu vous même, avec un Smartphone, un réflexe… Si non, des pros le feront pour vous ! Etayez vos supports, racontez vous, montrez vous, brisez la glace NEMO Une journée pour sortir de nos bulles