Em-BARR-quement e-médias
Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet !

5 décembre 2013 à Andlau
AU PROGRAMME :
E-tourisme aujourd’hui
Chiffres clés du e-tourisme
C’est quoi l’ANT
Coordination régionale
Diagnostic numér...
CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME
Avant le WEB c’était ça…

Internet de techniciens
COMPLIQUÉ

Aujourd’hui le WEB c’est ça…

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CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME

de + en +d’outils
le bouche à oreille numérique

= Touriste hyperconnecté
CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME
Malgré la crise partir en vacances est un besoin vital pour les
français
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QU’EST CE QUE L’ANT
Mission de sensibilisation et d’accompagnement
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COORDINATION RÉGIONALE #ALSACE
Travailler ensemble pour…
• Mutualiser les savoir-faire
• Optimiser les résultats
• Couvrir...
DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE
DU TERRITOIRE
2013
PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION
Le site Internet de l’Office de Tourisme

www.pays-de-barr.com
PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION
Le site mobile

www.pays-de-barr.mobi
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Le wifi

Connexion wifi gratuite et sécurisé
dans 3 bureaux d’accueil de l’Office de Tou...
PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION
… et sur le web 2.0
ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Le cycle du voyageur internaute
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Réalisée de juin à septembre 2013
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Avant le séjour : faciliter l’achat
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Avant le séjour : réservation - achat
les mails sont relevé régulièrement même plusieurs fois par jour

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Pendant le séjour : informer et conseiller
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Pendant le séjour : informer et conseiller
Les accès wifi sont proposés gratuitement

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Après le séjour : fidéliser, faire partager
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Après le séjour : fidéliser, faire partager
Vous connaissez les avis client et les sites concernés

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Vos attentes
Vous êtes intéressés par un accompagnement dans ces domaines :
Nombre total de réponses
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PROGRAMME D’ACCOMPAGNEMENT
LES VISITES VIRTUELLES ça continue
LES VISITES VIRTUELLES ça continue
Visite virtuelle
Pack 10 vues 360° : 309€
Chambres d’Hôtes et petites superficies
Pack ...
LES VISITES VIRTUELLES ça continue
Reportage photo

Forfait 40 minutes - environ 30 photos au format HD

139 €
Forfait 1 h...
LES ATELIERS PRATIQUES
Pratiquer pour mieux communiquer
LES ATELIERS PRATIQUES
Créer & animer ma page Facebook
Découvrez les bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle...
LES ATELIERS PRATIQUES
Améliorer ma relation client par l’email
Optimiser l'utilisation de l'e-mail pour gagner en efficac...
LES ATELIERS PRATIQUES
Les avis clients en ligne
Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se ...
LES ATELIERS PRATIQUES
Informations pratiques
Nombre de participants : 8 personnes par atelier
Tarifs :
Pour les adhérents...
LES CONFÉRENCES
Un concentré d’idées et d’échanges sur des thèmes d’actualités

Projet printemps 2014 :
Proposer du Wifi s...
Un site internet pour vous professionnels
VOS CONTACTS
Les ANT de l’Office de Tourisme
Sophie MEYER
sophie.meyer@pays-de-barr.com

Virginie DE BRUYNE
virginie.debru...
RETOUR D’EXPÉRIENCE
Céline SCHNELL-OTTHOFER
Office de Tourisme d’Obernai
En charge de l’Animation Numérique de Territoire
...
MERCI POUR VOTRE ATTENTION !
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Rendu du Diagnostic Numérique de Territoire aux prestataires de l'Office e Tourisme Barr Bernstein.

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Rdv e-médias

  1. 1. Em-BARR-quement e-médias Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet ! 5 décembre 2013 à Andlau
  2. 2. AU PROGRAMME : E-tourisme aujourd’hui Chiffres clés du e-tourisme C’est quoi l’ANT Coordination régionale Diagnostic numérique de territoire 2013 Présence web de la Destination Enquête numérique Programme d’accompagnement 2014 Visites virtuelles Ateliers Conférences Retour d’expérience
  3. 3. CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME Avant le WEB c’était ça… Internet de techniciens COMPLIQUÉ Aujourd’hui le WEB c’est ça… Internet collaboratif SIMPLICITÉ
  4. 4. CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME de + en +d’outils le bouche à oreille numérique = Touriste hyperconnecté
  5. 5. CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME Malgré la crise partir en vacances est un besoin vital pour les français o pour 69% d’entre eux partir en vacances est une nécessité o 65% ne partent qu’en France 42,2 millions d’internautes en France soit 80% de la population 73% des Français partis ont préparé leur séjour en ligne 44% des Français partis ont réservé en ligne Source : Raffour Interactif – chiffres 2012
  6. 6. CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME En moyenne pour la préparation des vacances les Français : • consultent 38 sites Internet • comparent 7 hébergements avant de réserver 80% lisent les avis client et 48% en tiennent compte lors de la réservation 20% consultent les réseaux sociaux pour la préparation du séjour des photos, des vidéos des idée de destination des bons plans L’E-tourisme au 1er rang des achats en ligne Source : Raffour Interactif – chiffres 2012
  7. 7. CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME En conclusion 3 grandes tendances : comparer de plus en plus les prestations touristiques réserver de plus en plus ses séjours sur Internet acheter de plus en plus en direct sans intermédiaire
  8. 8. CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME Internet évolue très vite … une solution ??? Difficile de s’adapter seul Risque de FRACTURE NUMERIQUE
  9. 9. QU’EST CE QU’UN ANT En anglais, cela veut dire… Fourmi Travail de fourmi « un travail humble qui demande beaucoup de persévérance »
  10. 10. QU’EST CE QUE L’ANT Mission de sensibilisation et d’accompagnement au service des professionnels du tourisme Objectifs : o Faire un état des lieux numérique de notre destination o Développer l’accompagnement o Mettre en œuvre une veille régulière
  11. 11. COORDINATION RÉGIONALE #ALSACE Travailler ensemble pour… • Mutualiser les savoir-faire • Optimiser les résultats • Couvrir l’ensemble du territoire Travail en partenariat avec l’Office de Tourisme d’Obernai les Offices de Tourisme d’Alsace Centrale
  12. 12. DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE 2013
  13. 13. PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION Le site Internet de l’Office de Tourisme www.pays-de-barr.com
  14. 14. PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION Le site mobile www.pays-de-barr.mobi
  15. 15. PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION Le wifi Connexion wifi gratuite et sécurisé dans 3 bureaux d’accueil de l’Office de Tourisme
  16. 16. PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION … et sur le web 2.0
  17. 17. ENQUÊTE NUMÉRIQUE Le cycle du voyageur internaute Rêver Internet de retour Internet de préparation Partager après le séjour Visiter pendant le séjour Comparer avant le séjour Profiter Internet de séjour Planifier Réserver
  18. 18. ENQUÊTE NUMÉRIQUE Réalisée de juin à septembre 2013 332 envois 137 réponses taux de retour de 42% hôtels restaurants locations saisonnières chambres d’hôtes campings sites à visiter commerces viticulture
  19. 19. ENQUÊTE NUMÉRIQUE
  20. 20. ENQUÊTE NUMÉRIQUE Avant le séjour : être visible - séduire • vous êtes une grande majorité à avoir un site Internet • noms de domaine déposés • valorisation de la destination • 25% des sites traduits en Anglais ou en Allemand • 18% de répondants n’ont pas de site Internet • mises à jour peu fréquente sur les sites
  21. 21. ENQUÊTE NUMÉRIQUE Avant le séjour : faciliter l’achat
  22. 22. ENQUÊTE NUMÉRIQUE Avant le séjour : réservation - achat les mails sont relevé régulièrement même plusieurs fois par jour + 50% des répondants vendent leur activité en ligne • la mise à jour des disponibilités • 27% des hébergements sont en centrale de réservation
  23. 23. ENQUÊTE NUMÉRIQUE Pendant le séjour : informer et conseiller
  24. 24. ENQUÊTE NUMÉRIQUE Pendant le séjour : informer et conseiller Les accès wifi sont proposés gratuitement 50% des répondants proposent un accès wifi aux clients • seulement 38% des accès Wifi proposés sont sécurisés • très peu de sites Internet adaptés pour mobile
  25. 25. ENQUÊTE NUMÉRIQUE Après le séjour : fidéliser, faire partager
  26. 26. ENQUÊTE NUMÉRIQUE Après le séjour : fidéliser, faire partager Vous connaissez les avis client et les sites concernés 24% des répondants motivent la collecte d’avis • adresses mails récoltées trop peu utilisées • seul 30% inter-agissent sur les sites d’avis clients
  27. 27. ENQUÊTE NUMÉRIQUE Vos attentes Vous êtes intéressés par un accompagnement dans ces domaines : Nombre total de réponses Google Adresse Référencement Relation Clients Réseaux sociaux Photos et vidéos E-réputation Diagnostic de mon site Créer mon site tout seul Installer le wifi 137 75 75 70 65 57 56 42 36 31 0 50 100 150
  28. 28. PROGRAMME D’ACCOMPAGNEMENT
  29. 29. LES VISITES VIRTUELLES ça continue
  30. 30. LES VISITES VIRTUELLES ça continue Visite virtuelle Pack 10 vues 360° : 309€ Chambres d’Hôtes et petites superficies Pack 20 vues 360°: 449€ Meublés, commerces, viticulteurs, propriétaires de plusieurs meublés Pack 30 vues 360°: 599€ Hôtels, restaurants Pack 40 vues 360° : 799€ Grandes structures hôtelières, sites touristiques
  31. 31. LES VISITES VIRTUELLES ça continue Reportage photo Forfait 40 minutes - environ 30 photos au format HD 139 € Forfait 1 heure - environ 50 photos au format HD 199 €
  32. 32. LES ATELIERS PRATIQUES Pratiquer pour mieux communiquer
  33. 33. LES ATELIERS PRATIQUES Créer & animer ma page Facebook Découvrez les bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle Avec ses 25 millions d’utilisateurs en France, Facebook est un outil simple et ludique pour échanger avec vos clients, créer une communauté autour de votre activité et entretenir la relation avec vos clients. AU PROGRAMME : Panorama des outils 2.0 Créer son profil Facebook Créer sa page Facebook Alimenter sa page : les bonnes pratiques Créer de l’audience JANVIER le mardi 21 à 14h30 le samedi 25 à 9h30
  34. 34. LES ATELIERS PRATIQUES Améliorer ma relation client par l’email Optimiser l'utilisation de l'e-mail pour gagner en efficacité L’email est devenu un outil incontournable dans l’échange avec vos clients. Il peut vous faire gagner un temps précieux mais surtout améliorer vos ventes et fidéliser votre clientèle. AU PROGRAMME : Humaniser ma relation client par l’email Créer et utiliser des modèles d’email FÉVRIER le mardi 18 à 14h30 le samedi 22 à 9h30
  35. 35. LES ATELIERS PRATIQUES Les avis clients en ligne Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis ! AU PROGRAMME : Quels sites choisir Répondre aux avis Motiver la collecte Valoriser les avis MARS le mardi 25 à 14h30 le samedi 29 à 9h30
  36. 36. LES ATELIERS PRATIQUES Informations pratiques Nombre de participants : 8 personnes par atelier Tarifs : Pour les adhérents de l’Office de Tourisme : 10€ / atelier Pour les non adhérents : 50€ / atelier Lieu : Communauté de Communes Barr Bernstein à Barr Inscription obligatoire : Par Internet à l’adresse suivante : http://bit.ly/ateliersEmedias Par mail : sophie.meyer@pays-de-barr.com
  37. 37. LES CONFÉRENCES Un concentré d’idées et d’échanges sur des thèmes d’actualités Projet printemps 2014 : Proposer du Wifi sécurisé à mes touristes
  38. 38. Un site internet pour vous professionnels
  39. 39. VOS CONTACTS Les ANT de l’Office de Tourisme Sophie MEYER sophie.meyer@pays-de-barr.com Virginie DE BRUYNE virginie.debruyne@pays-de-barr.com
  40. 40. RETOUR D’EXPÉRIENCE Céline SCHNELL-OTTHOFER Office de Tourisme d’Obernai En charge de l’Animation Numérique de Territoire Retour sur les ateliers qu’elle a organisés à l’automne Les participants à l'atelier donnent leur avis : http://youtu.be/QWc8WBNTfgM
  41. 41. MERCI POUR VOTRE ATTENTION !

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