1       Joël Gilbert, président                  et    Elisabeth Espitalié, directrice    vous souhaitent la bienvenue    ...
Nos missions       2  COLLECTER ET DIFFUSER une information large et précise,  CONNAITRE le territoire, les activités et l...
L’équipe d’accueil       3     Responsable d’accueil : Clémence PAYROT2 permanents à Cahors:          Sébastien MAZELIÉ   ...
Des missions spécifiques        4Production, commercialisation, régie Parc Expo et EspaceCongrès, œnotourisme : Florence B...
Des mission spécifiques        5Meublés et chambres d’hôtes, administrationcommercialisation: Nathalie CAUMESService admin...
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Nos points d’accueil          7   3    points d’accueil pour une plus grande efficacité                                   ...
8                Notre activité en quelques chiffres• 155 000 visiteurs tous points d’accueil confondus :fréquentation en ...
9                Notre activité en quelques chiffres• 16 260 appels téléphoniques recensés à l’accueil• 3245 mails envoyés...
10                                               Notre clientèle          En 2012    73% de clients français (74% en 2011)...
11La démarche Qualité Tourisme               Référente: Clémence Payrot                           Réunion d’information du...
La démarche Qualité Tourisme     12    La certification Qualité Tourismede l’Office de Tourisme du Grand CahorsUn engageme...
Démarche Qualité Tourisme    13Calendrier :    • Décembre   2011 : lancement de la démarche Qualité Tourisme.    • Hiver 2...
14                      La satisfaction de nos visiteurs         Objectif fixé par Qualité Tourisme : 500 questionnaires- ...
15                                    Esprit Lot Partagé     En 2013, votre Office de tourisme a été marqué Esprit Lot.   ...
16Promotion et communication                 Référente : Magalie Duranceau                             Réunion d’informati...
17        COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012Salons grand public, micromarché,événementiels• Mahana Toulouse: du 3 au 5 févr...
18         COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012Salons professionnels• Rendez-vous France (Paris): les 27 et 28 mars.      Sal...
19       COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012                Accueils de presse50 médias reçus en partenariat avec l’ADT et l...
20        COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012Adhésion au réseau        Les Ponts Remarquables• Pont du Gard (Gard)• Pont du ...
21       COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012LES ACTIONS• Édition d’une plaquette destinée à faire la promotiondes différents...
22   Votre office aux couleurs de l’évenementiel local                                   Lot of Saveurs,                  ...
LES ÉDITIONS 201223                      • Les Diablotins         • Grand Cahors Bienvenue       • Le vignoble de Cahors  ...
LES ÉDITIONS 2012          24                                  • Laissez vous conter les                               jar...
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32                                     Les réseaux sociaux 1800 personnes aiment la page. Publication de photos, de vidéos...
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34Production et commercialisation             Florence Beigelman                           Valérie Noyé                   ...
35            Le service Production/commercialisationMise en place du service en avril 2011 et immatriculation au registre...
36          Le service Production/commercialisationEtre en cohérence avec :         • les thématiques intégrées dans les s...
37      Le service Production/commercialisationEn 2 ans, évolution du service avec répartitiondes missions en 3 volets :1....
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L’activité loisirs groupes45     Réunion d’information du 19 février 2013
L’activité loisirs groupes           462012 De nouvelles offres :       •   Les ateliers ludiques d’initiation à l’œnologi...
47La thématique Compostelle               Référente: Clémence Payrot                            Réunion d’information du 1...
Thématique Compostelle        48Valorisation de la thématique Compostelle                        Rappel de l’objectif :   ...
Thématique Compostelle      49• 3 et 4 juin 2012 : accueil de réalisateurs québécois pour un DVDpratique sur Saint Jacques...
50Relations Prestataires                   Référente : Magalie Duranceau                           Réunion d’information d...
Vous avez des questions…        51  Pourquoi être partenaire de        Que fait l’OT pour la    l’OT du Grand Cahors ?    ...
Nous avons des réponses !52Contacts, dossiers en cours, projets, outils pour lesprofessionnels… Toutes les infos pros sont...
Satisfaction de nos partenaires        53Un questionnaire en ligne envoyé l’ensemble de nos partenairesObjectif : connaîtr...
54• Consultez-vous le site Internet de lOT du Grand Cahors ?                                                              ...
L’Office de Tourisme du Grand Cahors…   55Aujourd’hui… 2013                       Réunion d’information du 19 février 2013
56Classement Meublés et Chambres d’Hôtes                   Référente : Nathalie Caumes                          Réunion d’...
57            LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES Aujourd’hui, où en sommes-nous ?• Aucun classement des chambres d’hôte...
58           LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTESQu’est ce que la qualification ?• Elle émane de la Fédération Nationale ...
59            LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTESLES OBJECTIFS• Développer la « qualification » des hébergements tourist...
60            LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES                       LES AVANTAGES• Obtenir une référence reconnue au...
61             LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTESComment procèder ?• L’Office de tourisme établit un dossier avec le pr...
62                                                       NTICSite Internet, appli mobile, patrimoine enmobilité…          ...
63                                  La refonte du site internet Mise en ligne en mars        2013 !Nouvelle ergonomie.Mise...
64                        L’application mobile Cahors TourDisponible gratuitement depuis début février 2013 sur l’AppStore...
65                                    Le patrimoine en mobilité         Création d’une application mobile par             ...
66                    L’animation numérique de territoireEn 2013, les ateliers continuent !  3-4 ateliers à l’automne 2013...
67                                                 Les projets 2.0Mise en place d’une stratégie globale sur les réseaux so...
Thématique Compostelle   68Compostelle… en 2013                       Réunion d’information du 19 février 2013
Thématique Compostelle     69Actions prévues en 2013 :- Mise en place d’une signalétique spécifiquepour le Chemin- Proposi...
70Production, commercialisation             2013, une année charnière…                          Réunion d’information du 1...
Le service Production/commercialisation      712013 : une année charnièreIndividuels :       Poursuite des partenariats da...
72Tourisme & Handicap          Référente : Magalie Duranceau                      Réunion d’information du 19 février 2013
73                                        Tourisme & Handicap      Objectif 2013: Obtenir le label Tourisme           & Ha...
74                                            Tourisme & Handicap Comment ?• Formation et sensibilisation du personnel (1 ...
75Communication et promotion à venir…                           Réunion d’information du 19 février 2013
76                                           Les éditions 2013Les indispensables     Le dépliant d’appel     le Guide Prat...
77                                            Les éditions 2013• Grand Cahors… et le service Patrimoine  Brochure au fil d...
78      Les actions de promotion et communicationDes salons et animations grand public et professionnels :   9 au 11 févri...
79           Evolution du Grand Site de Cahors                         Pont Valentré :                   •                ...
L’équipe del’Office de Tourisme du Grand Cahors  vous remercie de votre attention               et voussouhaite une excell...
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  1. 1. 1 Joël Gilbert, président et Elisabeth Espitalié, directrice vous souhaitent la bienvenue Réunion d’information du 19 février 2013
  2. 2. Nos missions 2 COLLECTER ET DIFFUSER une information large et précise, CONNAITRE le territoire, les activités et les manifestations, ACCUEILLIR ET CONSEILLER les visiteurs, PROPOSER une documentation locale et départementale, ORGANISER un séjour personnalisé et adapté aux attentes des touristes, ANIMER le réseau des prestataires touristiques locaux en lien avec lapolitique du territoire. Réunion d’information du 19 février 2013
  3. 3. L’équipe d’accueil 3 Responsable d’accueil : Clémence PAYROT2 permanents à Cahors: Sébastien MAZELIÉ Jérôme RAUFLET2 à Catus (mai à septembre) : Carol FLAMBART Jessica ROUSSILLON Ce noyau de base est renforcé par le reste de l’équipe tout au long de l’année Réunion d’information du 19 février 2013
  4. 4. Des missions spécifiques 4Production, commercialisation, régie Parc Expo et EspaceCongrès, œnotourisme : Florence BEIGELMANCommunication, promotion, relations prestataires, Tourisme &Handicap : Magalie DURANCEAUNTIC, animateur numérique de territoire : Romain PÉROUAGuide-conférencière, randonnée : Valérie NOYÉ Réunion d’information du 19 février 2013
  5. 5. Des mission spécifiques 5Meublés et chambres d’hôtes, administrationcommercialisation: Nathalie CAUMESService administratif :Gestion, comptabilité, taxe de séjour : Laurence BERBIERSecrétaire de direction, statistiques, agenda desmanifestations : Nicole BONNETAppui administratif (mi-temps) : Jenny LABOUDIE Réunion d’information du 19 février 2013
  6. 6. 6 L’accueil… une mission qui évolueLes visiteurs recherchent des informations de plus en plus précises et des réponses immédiates et adaptées. Aujourd’hui on ne se limite pas à de l’accueil, on conseille.• Une équipe d’accueil, incluant le bureau de Catus renforcée par lessaisonniers du mois de mai à octobre,• Un personnel bilingue ou trilingue,• La personnalisation de l’accueil grâce à l’écoute professionnelle de lademande du client,• Des conseillers en séjour formés à l’accueil numérique et téléphonique. Réunion d’information du 19 février 2013
  7. 7. Nos points d’accueil 7 3 points d’accueil pour une plus grande efficacité CAHORS Ouvert toute l’année, du lundi au samedi. 7/7 jours de juin à fin septembre. (Dès le mois de mai en 2012 en raison des longs week-ends) PONT VALENTREOuvert en juillet et août 2012, du lundi au samedi et de juinà septembre en 2013, avec un espace d’accueil augmentéet mieux placé. CATUSOuvert de mai à septembre, du lundi au samedi et ledimanche en juillet et août. Réunion d’information du 19 février 2013
  8. 8. 8 Notre activité en quelques chiffres• 155 000 visiteurs tous points d’accueil confondus :fréquentation en hausse de 5%• Mois de mai + 22%• Mois de juillet en hausse de +25%,• + de 1000 personnes par jour à partir de la mi-juillet.•Pics de fréquentation : 6/08 1 649 pers., 8/08 1 504pers., 13/08 : 1 643 pers. Réunion d’information du 19 février 2013
  9. 9. 9 Notre activité en quelques chiffres• 16 260 appels téléphoniques recensés à l’accueil• 3245 mails envoyés depuis l’accueil• 3397 envois de documentation par courrier• 331 jours d’ouverture en 2012 pour l’OT de Cahors•• 23 dimanches et jours fériés ouverts au public• 15 billetteries spectacles pour un volume de 7000billets vendus Réunion d’information du 19 février 2013
  10. 10. 10 Notre clientèle En 2012 73% de clients français (74% en 2011) dont 17% de lotois 27% de clients étrangers (26% en 2011)Notre top 5 des provenances étrangères:• 1er Royaume-Uni• 2nd Belgique• 3ème Pays-Bas• 4ème Allemagne• 5ème Espagne 55 nationalités recensées pour le seul mois d’août Réunion d’information du 19 février 2013
  11. 11. 11La démarche Qualité Tourisme Référente: Clémence Payrot Réunion d’information du 19 février 2013
  12. 12. La démarche Qualité Tourisme 12 La certification Qualité Tourismede l’Office de Tourisme du Grand CahorsUn engagement de la Convention Grands Sites Midi-Pyrénées,Un critère du nouveau classement des offices de tourisme,Un cahier des charges de 120 critères obligatoires et de 39 critères facultatifs,Un audit externe, gage de sérieux. Réunion d’information du 19 février 2013
  13. 13. Démarche Qualité Tourisme 13Calendrier : • Décembre 2011 : lancement de la démarche Qualité Tourisme. • Hiver 2012 : création du fond documentaire Qualité : modèles et fiches d’instruction + mise en place des outils qualité. • Avril – Septembre 2012 : utilisation modèles et FI + outils qualité. • Septembre 2012 : bilan des indicateurs qualité • 11 octobre 2012 : premier Comité Qualité Local. • Automne 2012 : finalisation du manuel qualité et de la démarche. • Février 2013 : envoi du dossier à Offices de tourisme de France. • 6 et 7 mars 2013 : audit pour l’attribution de la marque Qualité Tourisme. Réunion d’information du 19 février 2013
  14. 14. 14 La satisfaction de nos visiteurs Objectif fixé par Qualité Tourisme : 500 questionnaires- 740 enquêtes de satisfaction complétées du 01/01 au 31/12 en français et enanglais.- 23 questions concernant : l’accès à l’Office de tourisme, l’environnement, lecontact avec le personnel d’accueil, les vins et vignoble et enfin le profil durépondant.Principaux résultats : 95% des visiteurs globalement satisfaits de l’attitude du personnel Appréciation globale sur la visite à lOffice de tourisme Plus de 99% de visiteurs 80,8 globalement satisfaits de l’Office de tourisme 18,6 0,1 0,4 0,0 Très Satisfait Peu satisfait Pas du tout Ne se satisfait satisfait prononcent pas Réunion d’information du 19 février 2013
  15. 15. 15 Esprit Lot Partagé En 2013, votre Office de tourisme a été marqué Esprit Lot. Critères : - Mise en place d’une démarche de développement durable - Satisfaction des visiteurs : minimum 85% de très satisfait Seuls trois OT marqués à ce jour dans le Lot. Réunion d’information du 19 février 2013
  16. 16. 16Promotion et communication Référente : Magalie Duranceau Réunion d’information du 19 février 2013
  17. 17. 17 COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012Salons grand public, micromarché,événementiels• Mahana Toulouse: du 3 au 5 février, en partenariat avecl’ADT• Barcelone: du 30 mars au 2 avril en partenariat avec Tarn-Aveyron-Lot• Pâques en Quercy: du 6 au 8 avril• Fête du vin de Bordeaux: du 28 juin au 1er juillet• Journée de la mobilité: le 19 septembre Réunion d’information du 19 février 2013
  18. 18. 18 COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012Salons professionnels• Rendez-vous France (Paris): les 27 et 28 mars. Salon international de l’offre touristique française. 900 prescripteurs nationaux• Destination Vignobles (Tours): les 9 et 10 octobre.Rendez-vous majeur pour les professionnels spécialisés dans le tourisme vitivinicole ayant lieu tous les 2 ans. 100 tours-opérateurs étrangers Réunion d’information du 19 février 2013
  19. 19. 19 COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012 Accueils de presse50 médias reçus en partenariat avec l’ADT et le CRT11 pays représentésDifférents types de médias:•TV et web TV,•radios,•web,•journaux,•magazines spécialisés (tourisme, lifestyle, camping-car,gastronomie…) Réunion d’information du 19 février 2013
  20. 20. 20 COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012Adhésion au réseau Les Ponts Remarquables• Pont du Gard (Gard)• Pont du Diable (Hérault)• Viaduc de Millau (Aveyron)• Viaduc de Garabit (Cantal)• Pont Valentré (Lot) Réunion d’information du 19 février 2013
  21. 21. 21 COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012LES ACTIONS• Édition d’une plaquette destinée à faire la promotiondes différents sites• Habillage des offices au couleur du réseau• Création d’un site Internet www.ponts-remarquables.fr• Visites des différents sites pour pouvoir en parler etfaire fonctionner l’effet réseau Réunion d’information du 19 février 2013
  22. 22. 22 Votre office aux couleurs de l’évenementiel local Lot of Saveurs, Cahors Juin Jardins, Traces Contemporaines, Cahors Blues Festival… L’OT du Grand Cahors est au cœur de l’évènement ! Réunion d’information du 19 février 2013
  23. 23. LES ÉDITIONS 201223 • Les Diablotins • Grand Cahors Bienvenue • Le vignoble de Cahors (en partenariat avec la Vallée du Lot et du Vignoble) … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 19 février 2013
  24. 24. LES ÉDITIONS 2012 24 • Laissez vous conter les jardins & Laissez vous conter Cahors En partenariat avec le service patrimoine • Découverte des et la ville d’art et d’histoire traductions en anglais et espagnolbelles églises du Pays de Cahors En partenariat avecl’Association Sur les Chemin • Livret jeu A la poursuite du voleur de manuscrit de Compostelle En partenariat avec le service patrimoine de la ville de Cahors. Vendu 1,50€ … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 19 février 2013
  25. 25. LES ÉDITIONS 201225 Grand Cahors Pratique Grand Cahors Séjours Les deux éditions distinguées au niveau départemental et primées aux TOP COM 2012 Visuel inséré gratuitement pendant 2 mois dans le site Internet de l’ADT … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 19 février 2013
  26. 26. VOTRE OFFICE SUR LE TERRAIN 26 • Éductours organisés en interne ou par l’UDOTSI • Découvrir le territoire et l’offre touristique qui le compose, pour conseiller la clientèle en fonction de sa demande, • Rencontrer les prestataires afin de connaître réciproquement nos activités En 2012, notre équipe se sera rendue chez 32partenaires Réunion d’information du 19 février 2013
  27. 27. VOTRE OFFICE SUR LE TERRAIN 27 L’Office organisateur d’éductours dans différents cadres :• Les éductours annuels (Grands Sites Midi-Pyrénées)• Les éductours en lien avec notre actualité (Réseau des Ponts Remarquables)• Les accompagnements de tours-opérateurs sur le territoire Réunion d’information du 19 février 2013
  28. 28. 28Nouvelles Technologies de L’information et de lacommunication Référent : Romain PÉROUA Réunion d’information du 19 février 2013
  29. 29. 29 Quelques chiffres sur le etourisme17,2 Millions dinternautes français préparent leur séjour sur le Web.La réservation en ligne complète représente 30% du e-commerce.72% des e-touristes cherchent et lisent les avis sur les prestatairestouristiques.20% sappuient dailleurs sur les réseaux sociaux pour préparer leurséjour.29 % des français sont équipés dun smartphone et 8 % dune tablette.3,3 Millions (35%) préparent désormais leur séjour depuis leurmobile. Source : http://talktomobiles.blogspot.fr/2012/11/barometre-de-le-tourisme-2012.html Réunion d’information du 19 février 2013
  30. 30. 30 Le site InternetUn site Internet, vitrine du territoire et de votre offre En quelques clics, toutes les informations sur vos prestations accessibles de partout. Cahors Curieux, Cahors Confort, Cahors Gourmand, calendrier des manifestations… A chaque internaute sa rubrique… Réunion d’information du 19 février 2013
  31. 31. 31 Le blog proAccessible de tous surwww.espacepro-tourisme-cahors.frToute l’actualité sur la vie de l’office(statistiques, nouveautés, infos à destinationdes partenaires, etc).Une newsletter afin d’êtretenu au courant del’actualité. Réunion d’information du 19 février 2013
  32. 32. 32 Les réseaux sociaux 1800 personnes aiment la page. Publication de photos, de vidéos, d’actualités… 3 personnes en charge de l’animation. 1200 followers. Relai de la page Facebook. Réunion d’information du 19 février 2013
  33. 33. 33 L’animation numérique de territoireUne mission d’accompagnement et de conseil des professionnelsdu tourisme dans le virage numérique.Veille sur les usages et les tendances.4 ateliers proposés en 2012 :Google Address,proposer du WiFi à ses clients,faire des avis voyageurs un outil de promotion,optimiser sa relation client par l’email. Réunion d’information du 19 février 2013
  34. 34. 34Production et commercialisation Florence Beigelman Valérie Noyé Réunion d’information du 19 février 2013
  35. 35. 35 Le service Production/commercialisationMise en place du service en avril 2011 et immatriculation au registredes opérateurs de voyages et de séjours en septembre 2011,Les missions principales du service : Concevoir des activités, des visites et des programmes à l’intention desclientèles identifiées par l’Office de tourisme, Participer au développement du territoire grâce au partenariat avec lesdifférents acteurs touristiques institutionnels et socio-professionnels, Aider à la mise en marché et à la promotion de l’offre touristique duterritoire, Animer l’offre touristique et culturelle, … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 19 février 2013
  36. 36. 36 Le service Production/commercialisationEtre en cohérence avec : • les thématiques intégrées dans les stratégies de l’Office de tourisme et du contrat Grands Sites, du territoire et du département du Lot. • Les démarches de qualité et les labels nationaux, régionaux, départementaux. … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 19 février 2013
  37. 37. 37 Le service Production/commercialisationEn 2 ans, évolution du service avec répartitiondes missions en 3 volets :1.Loisirs Individuels2.Loisirs Groupes3.Gestion de structures et tourisme d’affaire … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 19 février 2013
  38. 38. L’activité loisirs individuels 381/ La clientèle individuelle2012 : une année active… 141 visites effectuées en partenariat avec la Maisondu Patrimoine (106 en 2011), 33% 1524 participants (1149 en 2011) 33% 16 thèmes déclinés (10 en 2011) dont 6 nouveautés Les intervenants : 6 guides, 1 conteuse et 1 musicien et lepersonnel de l’Office de tourisme pour l’accompagnement et lalogistique Réunion d’information du 19 février 2013
  39. 39. L’activité loisirs individuels 39Et créative… Une production novatrice : Partenariat entre l’Office du tourisme, l’animateur de la Ville d’Art & d’Histoire, le service Patrimoine de la ville et les intervenants, Partenariat avec les manifestations culturelles et évènementielles (Lot of Saveurs, Juin Jardins…) : création de visite Réunion d’information du 19 février 2013
  40. 40. L’activité loisirs individuels 40Une offre diversifiée pour : Faire évoluer des visites existantes et les réinterpréter, Dynamiser la programmation et fidéliser la clientèle,Une cohérence avec les thématiques de la stratégie : Patrimoine, Œnotourisme Gastronomie Itinérance douce St Jacques de Compostelle Réunion d’information du 19 février 2013
  41. 41. L’activité clientèle groupes 412/ La clientèle groupes 159 groupes en 2012 (137 en 2011; 101 en 2010) 58% en 2 ans • 111 français, 31 anglophones, 3 espagnols, 9 japonais, 1 belge, 2 allemands, 1 polonais, 1 chinois • 133 visites de ville dont 71 Cahors Essentielle, 21 jardins secrets, 12 pédibus,11 options Pont Valentré, 18 autres • 120 visites de villes (de 1h30 à 2h00) , 28 journées, 8 séjours, 3 séminaires 4139 personnes en 2012 (3663 en 2011, 1903 en 2010) 92% en 2 ans Réunion d’information du 19 février 2013
  42. 42. L’activité loisirs groupes 4294 000€ reversés directement aux prestataires63 prestataires intervenants dont 6 guides conférenciers des Villes et Pays d’art et d’histoire 6 hébergeurs, 17 restaurants, 1 transporteur, 10 sites de visites et activités de loisirs, 2 artistes, 4 Offices de tourisme, 14 vignerons du Réseau Accueil Vigneron du Lot 3 divers. Réunion d’information du 19 février 2013
  43. 43. L’activité loisirs groupes 43Comment avez-vous choisi Cahors et le Grand Cahors commedestination pour votre groupe? * * Données extraites de l’enquête de satisfaction menée en 2012 auprès des groupes – Questionnaire envoyé à la fin du séjour Réunion d’information du 19 février 2013
  44. 44. L’activité clientèles individuelles et groupes 44Quel est, pour vous, l’attrait principal de Cahors? Réunion d’information du 19 février 2013
  45. 45. L’activité loisirs groupes45 Réunion d’information du 19 février 2013
  46. 46. L’activité loisirs groupes 462012 De nouvelles offres : • Les ateliers ludiques d’initiation à l’œnologie, • Les escapades vigneronnes adaptées aux groupes, • Les visites de ville aux flambeaux, • Les visites sur mesure. De nouveaux partenariats : • Conventions d’apporteurs d’affaires et répartition du marché groupes avec les acteurs privés locaux (Quercydécouverte, Raynal Voyages) De nouvelles clientèles : • Augmentation des demandes liées au tourisme d’affaire Réunion d’information du 19 février 2013
  47. 47. 47La thématique Compostelle Référente: Clémence Payrot Réunion d’information du 19 février 2013
  48. 48. Thématique Compostelle 48Valorisation de la thématique Compostelle Rappel de l’objectif : Faire de Cahors une étape reconnue du Chemin Premières actions mises en place: • Décembre 2011 : réunion avec les présidents des deux associations jacquaires. • Février 2012 : réalisation d’un plan de la ville pour l’Octroi. • Mars 2012 : réunion avec les bénévoles des associations jacquaires. Réunion d’information du 19 février 2013
  49. 49. Thématique Compostelle 49• 3 et 4 juin 2012 : accueil de réalisateurs québécois pour un DVDpratique sur Saint Jacques.• 29 août 2012 : réunion thématique Compostelle avec l’ADT.• 8 novembre 2012 : réunion avec Sébastien PENARI (ACIR).• Novembre 2012 : adhésion de la ville de Cahors à l’ACIR.• 20 novembre 2012 : participation à une conférence sur Compostelle(DRAC et ACIR). Réunion d’information du 19 février 2013
  50. 50. 50Relations Prestataires Référente : Magalie Duranceau Réunion d’information du 19 février 2013
  51. 51. Vous avez des questions… 51 Pourquoi être partenaire de Que fait l’OT pour la l’OT du Grand Cahors ? promotion du territoire ? J’ai des idées…Avec qui les partager ? Comment gagner en visibilté ?Qui fait quoi dans cet OT ? J’ai des soucis avec mon site Internet… Qui peut m’aider ? Comment se procurer les brochures de l’OT du Grand Cahors ? Réunion d’information du 19 février 2013
  52. 52. Nous avons des réponses !52Contacts, dossiers en cours, projets, outils pour lesprofessionnels… Toutes les infos pros sont dans le guide du partenariat 2013. • De plus en plus de nouveaux prestataires, • Les options 1 se transforment en option 2 : • 2012 : Opt 1 35% Opt 2 65% • 2013 : Opt 1 22% Opt 2 78% Réunion d’information du 19 février 2013
  53. 53. Satisfaction de nos partenaires 53Un questionnaire en ligne envoyé l’ensemble de nos partenairesObjectif : connaître votre opinion sur l’Office de tourisme et leursservices. (38 réponses)Principaux résultats : • Considérez-vous suffisants vos échanges et contacts avec l’OT en terme de qualité ?• Considérez-vous suffisantsvos échanges et contactsavec l’OT en terme defréquence ? Réunion d’information du 19 février 2013
  54. 54. 54• Consultez-vous le site Internet de lOT du Grand Cahors ? [4]• Avec les propositions de partenariat,vous avez reçu le guide partenariat2013, l’avez-vous lu ? [12] Réunion d’information du 19 février 2013
  55. 55. L’Office de Tourisme du Grand Cahors… 55Aujourd’hui… 2013 Réunion d’information du 19 février 2013
  56. 56. 56Classement Meublés et Chambres d’Hôtes Référente : Nathalie Caumes Réunion d’information du 19 février 2013
  57. 57. 57 LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES Aujourd’hui, où en sommes-nous ?• Aucun classement des chambres d’hôtes.• Près de la moitié des chambres d’hôtes en Francen’adhèrent à aucun label.• Les Offices de tourisme ont besoin de donner à leurvisiteur plus de lisibilité sur ce type d’hébergement. … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 19 février 2013
  58. 58. 58 LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTESQu’est ce que la qualification ?• Elle émane de la Fédération Nationale « Offices de tourisme de France »• C’est un référentiel national unique et une procédure identique enFrance qui détermine : * « le standard » de cette activité, * les critères conformes aux exigences réglementaires enrappelant les droits et devoirs des propriétaires, * les critères qualitatifs dans une liste nommée « engagementdu propriétaire ».• C’est une démarche volontaire des propriétaires.• Le département du Lot est pilote en Midi-Pyrénées pourcette opération. … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 19 février 2013
  59. 59. 59 LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTESLES OBJECTIFS• Développer la « qualification » des hébergements touristiquespour connaître au plus près l’offre touristique du territoire.• Donner la possibilité aux propriétaires indépendants de le rester ense démarquant.• Garantir la qualité pour le propriétaire comme pour le client.• Privilégier une bonne image de la destination touristique … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 19 février 2013
  60. 60. 60 LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES LES AVANTAGES• Obtenir une référence reconnue au niveau national et gagneren visibilité.• Lutter contre les locations “sauvages”.• Reconnaissance du logo national par les touristes.• Garantir une promotion des chambres d’hôtes indépendantesqualifiées auprès des clients.• Seule alternative pour les chambres d’hôtes indépendantessouhaitant être partenaires de l’Office de tourisme ou de l’ADT, dès2014. … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 19 février 2013
  61. 61. 61 LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTESComment procèder ?• L’Office de tourisme établit un dossier avec le propriétaire volontaire.• Un rendez-vous pour une visite approfondie est fixé.• Le prix de la visite de qualification : 75 € pour une qualification valable5 ans.• Le dossier est envoyé à une commission départementale qui décide dela qualification.• La chambre d’hôtes est qualifiée pour une durée de 5 ans. … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 19 février 2013
  62. 62. 62 NTICSite Internet, appli mobile, patrimoine enmobilité… Nous continuons sur la lancée ! Réunion d’information du 19 février 2013
  63. 63. 63 La refonte du site internet Mise en ligne en mars 2013 !Nouvelle ergonomie.Mise en avant des visuels.Avis des touristes sur les fiches. Un site adapté à tous les supports(ordinateurs, tablettes, smartphones).Renvoi vers les sites de réservation.Site traduit en anglais, espagnol etnéerlandais. Réunion d’information du 19 février 2013
  64. 64. 64 L’application mobile Cahors TourDisponible gratuitement depuis début février 2013 sur l’AppStore(iPhone, iPad)) ainsi que sur Google Play (Android).Une webapp bientôt disponible pour les autres mobiles (Blackberry,Windows Phone, etc).Plusieurs rubriques thématiques pour aider le touriste en mobilité.Le mobinaute peut consulter les fiches, appeler directement leprestataire, le localiser sur une carte ou encore lui laisser un avis. Réunion d’information du 19 février 2013
  65. 65. 65 Le patrimoine en mobilité Création d’une application mobile par Lot Tourisme Participation de Valérie et Romain sur les textes et visuels des Jardinssecrets.Application qui proposera des circuits (à pied, en vélo, en voiture) sur tout ledépartement du Lot.Disponible cet été, elle devrait être gratuite.Elle sera en français et sur iPhone dans un 1er temps. Réunion d’information du 19 février 2013
  66. 66. 66 L’animation numérique de territoireEn 2013, les ateliers continuent ! 3-4 ateliers à l’automne 2013. Par groupes d’une dizaine de personnes. Thématiques à définir. L’objectif est toujours de mieux communiquer et mieux sevendre sur Internet, mieux maitriser les outils numériquesgratuits. Réunion d’information du 19 février 2013
  67. 67. 67 Les projets 2.0Mise en place d’une stratégie globale sur les réseaux sociaux.Création d’albums photos thématiques sur FlickR réutilisablesgratuitement sur vos sites.Alimentation des chaines Youtube et Vidéo. Réunion d’information du 19 février 2013
  68. 68. Thématique Compostelle 68Compostelle… en 2013 Réunion d’information du 19 février 2013
  69. 69. Thématique Compostelle 69Actions prévues en 2013 :- Mise en place d’une signalétique spécifiquepour le Chemin- Proposition d’une animation pour les bénévoles des associationsjacquaires- Création de produits individuels valorisant la thématique- Création d’une manifestation autour de Compostelle et del’Unesco- Poursuite des échanges avec les hébergeurs et prestataires« pèlerins » Réunion d’information du 19 février 2013
  70. 70. 70Production, commercialisation 2013, une année charnière… Réunion d’information du 19 février 2013
  71. 71. Le service Production/commercialisation 712013 : une année charnièreIndividuels : Poursuite des partenariats dans le cadre des évènementiels (Mairie, Grand Cahors…) Développement de la visibilité de l’offre de l’Office de tourismegrâce au nouveau site internet Visites guidées en anglais Visites avec de nouvelles prestations (bateau..)Groupes :Bilan des partenariats et poursuite des accords avec les réceptifs locauxMise en place de nouveaux partenariats avec les socio-professionnelsTourisme d’affaires :Une réflexion engagée pour accueillir et satisfaire cette nouvelle clientèle: développement des séminaires, de l’incentive, de la gestion pré et postmanifestations. Réunion d’information du 19 février 2013
  72. 72. 72Tourisme & Handicap Référente : Magalie Duranceau Réunion d’information du 19 février 2013
  73. 73. 73 Tourisme & Handicap Objectif 2013: Obtenir le label Tourisme & Handicap pour notre office Pourquoi ?• L’accessibilité deviendra une obligation en 2015 pour les ERP… Pourquoiattendre ?•Ce label est l’assurance pour la personne en situation de handicap detrouver un accueil adapté à ses besoins,•Ne pas se limiter à accueil, mais proposer une offre réfléchie. Réunion d’information du 19 février 2013
  74. 74. 74 Tourisme & Handicap Comment ?• Formation et sensibilisation du personnel (1 personne est forméesur les spécificités des 4 types de handicaps + langue des signes)• Audit réalisé afin de connaître nos points à améliorer,• Penser le handicap dans sa globalité• Travailler en partenariat avec les acteurs locaux (municipalité,associations…)• Sensibiliser les prestataires du territoire à l’utilité de la mise enaccessibilité des structures de toutes tailles Réunion d’information du 19 février 2013
  75. 75. 75Communication et promotion à venir… Réunion d’information du 19 février 2013
  76. 76. 76 Les éditions 2013Les indispensables Le dépliant d’appel le Guide Pratique (bilingue) le Guide Hébergement (bilingue) Le Guide famille : Les Diablotins (bilingue) Réunion d’information du 19 février 2013
  77. 77. 77 Les éditions 2013• Grand Cahors… et le service Patrimoine Brochure au fil de la ville (en anglais et en espagnol) 0.50€ Les Jardins Secrets (en anglais et en espagnol) Gratuit Le livret-jeux : découverte ludique de la ville pour les enfants 0.50€ Réunion d’information du 19 février 2013
  78. 78. 78 Les actions de promotion et communicationDes salons et animations grand public et professionnels : 9 au 11 février : Salon du Tourisme Mahana,Toulouse 26 et 27 mars : Salon Rendez-vous France, Toulouse 2 au 5 avril : Promotion dans les restaurants Airbus, Toulouse 8 au 27 avril : Animations à la Maison Midi-Pyrénées, Toulouse 24 mai au 2 juin : Fête de la Rivière, Bordeaux Poursuite des accueils de presse et évènementiels avec nos différents partenaires Réunion d’information du 19 février 2013
  79. 79. 79 Evolution du Grand Site de Cahors Pont Valentré : • • Nouvel accueil OT en juin 2013 • Hôtel Best Western 4 étoiles • Auberge de jeunesse à l’International Espaces Publics: • Trait d’union • • Rue Emile Zola••• • • Secteur sauvegardé • • Complexe aquatique de Cabessut Classement OT en 2013 Réunion d’information du 19 février 2013
  80. 80. L’équipe del’Office de Tourisme du Grand Cahors vous remercie de votre attention et voussouhaite une excellente saison 2013 !!! Réunion d’information du 19 février 2013

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