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Guide Animation Numérique de Territoire 2015 Office de Tourisme Cahors/Saint-Cirq Lapopie

Le programme des ateliers numériques 2015 de l'Office de Tourisme Cahors / Saint-Cirq Lapopie. Au programme : Google My Business, Les Avis Clients, Les Réseaux Sociaux, Créer son site gratuitement avec Jimdo.

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Cahors/Saint-Cirq Lapopie
2015
Animation_
_Numérique
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Internet va vite, très vite et il est difficile pour un prestataire
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100% pratiques proposés par l’Office de tourisme de Cahors/
Saint-Cirq Lapopie.
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LES ATELIERS
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à votre entreprise, aussi bien en amont, lors de la recherche par le touriste
chez lui, que sur place avec les nouveaux outils connectés à Internet
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Votre fiche Google My Business est personnalisable et peut contenir
des photos, des vidéos, vos horaires ou intégrer des avis de consommateurs.
L’atelier Google My Business vous permet de créer et d’optimiser votre
fiche pour augmenter la visibilité de votre prestation en toute
simplicité. Vous serez par la suite en mesure de facilement mettre à
jour les informations présentées de façon autonome.
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  • 2. Internet va vite, très vite et il est difficile pour un prestataire d’être en phase avec les dernières nouveautés technologiques. L’animateur numérique de territoire (ANT) est là pour vous informer sur cette évolution et vous conseiller sur les opportunités à saisir ! L’expertise de votre Office de Tourisme : une analyse efficace du tourisme et du web pour gagner en efficacité. Pourquoi une Animation Numérique ?
  • 3. Le saviez-vous ? • En 2013, 91% des français partis en vacances sont des internautes 62% des français partis en vacances ont préparé leur séjour en ligne 45% ont réservé en ligne Le tourisme en ligne représente en 2013, 12,4 milliards d’euros de ventes et 16 milliards d’euros de ventes «générées» Le e-tourisme est au 1er rang des achats en ligne en France en 2013 20% des internautes consultent des réseaux sociaux pour préparer leur séjour 74% des internautes consultent les avis clients 96% des internautes se disent influencés par les avis de leurs amis 53% des touristes partent en vacances avec leur smartphone 35% des internautes ont préparé leurs vacances depuis leur mobile 20% des français partis ont utilisé des sites Internet ou des applications mobiles de tourisme 10% des internautes mobiles ont acheté des biens et des services touristiques . SOURCES : Nouvelles tendances touristiques & Tourisme en ligne Cabinet Raffour Intéractif Rencontres Nationales du etourisme institutionnel 2013 et 2014 à Pau. abime-concept.com • • • • • • • • • •
  • 4. Se rencontrer, échanger, découvrir, s’interroger sur les enjeux du e-tourisme ; Ce sont les objectifs des rencontres organisées par l’Office de Tourisme de Cahors/Saint-Cirq Lapopie ou par l’Agence de Développement Touristique Lot Tourisme et la Chambre de Commerce et d’Industrie du Lot. Des rencontres seront organisées en 2015 par l’Office de tourisme de Cahors/Saint-Cirq Lapopie, réservées à ses partenaires. La journée du e-tourisme départementale est ouverte à tous. 29 JANVIER 2015 Rencontre partenaires, présentation du bilan de l’année et notamment des projets NTIC réalisés en 2014 et à venir pour 2015. Échanges avec l’équipe. NOVEMBRE 2015 Les rencontres POUR S’INFORMER LES RENCONTRES PARTENAIRES 3e JOURNÉE E-TOURISME DÉPARTEMENTALE
  • 5. Prendre la main ! Telle pourrait être la devise de ces ateliers 100% pratiques proposés par l’Office de tourisme de Cahors/ Saint-Cirq Lapopie. Que vous soyez débutant ou confirmé, ces ateliers vous permettront d’apprendre à bien utiliser de nouveaux outils, en tout simplicité. Les ateliers Google My Business (ex Google Adresses et Google+ Local) ou comment donner de la visibilité à votre établissement. pages 6/7 Les avis clients : apprendre à gérer et comment en tirer profit pour améliorer son image. pages 8/ 9 Les réseaux sociaux : créer et animer sa page Facebook mais aussi les autres réseaux sociaux pertinents pour son activité. pages 10/11 POUR ÊTRE ACCOMPAGNÉ Créer son site Internet gratuitement avec le CMS en ligne (système de gestion de contenu) Jimdo. pages 12/13
  • 6. LES ATELIERS Google My Business ou comment donner de la visibilité à votre établissement Pour faire des recherches sur Internet, nous utilisons un moteur de recherche. Dans tous les pays européens, le moteur de recherche de Google est en position de quasi monopole. Google My Business est un outil gratuit de référencement des entreprises proposé par le moteur de recherche Google. Il est destiné à toutes les structures, qu’elles aient un site Internet ou non. Pourquoi référencer son activité sur Google My Business ? Simplement parce qu’en décembre 2012, Google représentait 94% des recherches effectuées en France (et plus de 90% en Angleterre, en Espagne ou encore aux Pays-Bas et en Allemagne). Il est donc stratégique d’être référencé sur un outil ayant une telle audience auprès des touristes. De plus, Google donne une place prédominante aux résultats issus de Google My Business dans les résultats de recherches et sur Google Maps. Il s’agit donc d’une opportunité permettant de donner une grande visibilité à votre entreprise, aussi bien en amont, lors de la recherche par le touriste chez lui, que sur place avec les nouveaux outils connectés à Internet (smartphones, tablettes...). Votre fiche Google My Business est personnalisable et peut contenir des photos, des vidéos, vos horaires ou intégrer des avis de consommateurs. L’atelier Google My Business vous permet de créer et d’optimiser votre fiche pour augmenter la visibilité de votre prestation en toute simplicité. Vous serez par la suite en mesure de facilement mettre à jour les informations présentées de façon autonome. 6
  • 7. PROGRAMME Présentation du moteur de recherche Google. Création d’un compte Google. Création de la fiche Google My Business de votre établissement ( ou modification si elle existe déjà). Géolocalisation de votre structure. Insertion du contenu (texte, photos, lien vers votre site web). Découverte de fonctionnalités de la Google My Business (avis clients, statistiques de fréquentation...). IS Avoirunemessagerieélectroniqueenligne(Orange,Yahoo,Gmail,SFR,Free...)etsavoirenvoyerdes mails. Apporter au minimum 6 photos de son établissement au format numérique (taille mini de 800x600 pixels, et format JPG recommandé). DÉROULEMENT Atelier d’1/2 journée (durée 3h). 4 participants minimum / 6 maximum. Coût de 20 euros HT par participant. Lieu : cyberbase de Cahors et Office de Tourisme de Saint-Cirq Lapopie. DATES ET HORAIRES Mardi 20 janvier 2015 de 9h à 12h à Saint-Cirq Lapopie. Vendredi 23 janvier 2015 de 9h à 12h à Cahors. 7 GOOGLE ADRESSES Je m’inscris RETOUR SOMMAIRE
  • 8. LES A TELIERS Les avis clients apprendre à les gérer et comment en tirer profit pour améliorer son image Identifiez les sites d’avis clients les plus pertinents et mettez en place une stratégie vous permettant d’accroitre votre réputation, d’optimiser votre visibilité et donc logiquement de développer votre rentabilité. Apprenez à gérer vos avis positifs et négatifs et à faire une réponse adaptée le cas échéant. Pourquoi gérer et surveiller mes avis clients ? > 74% des internautes consultent les avis clients. > 96% des internautes se disent influencés par les avis de leurs amis. > Les moteurs de recherche offrent une place de choix aux avis clients. > 91% des français partis en vacances sont des internautes. LES ATELIERS8
  • 9. PROGRAMME Enregistrement de votre structure sur les sites d’avis pertinents. Élaboration d’une stratégie permettant de générer des avis positifs. Exemple et cas pratiques d’avis négatifs et de réponses adaptées. IS Avoir une messagerie électronique (Wanadoo, Yahoo, Orange, Gmail...) et savoir envoyer des mails. DÉROULEMENT Atelier d’1/2 journée (durée 3h). 4 participants minimum / 6 maximum. Coût de 20 euros HT par participant (gratuit pour les partenaires option 2). Lieu : cyberbase de Cahors et Office de Tourisme de Saint-Cirq Lapopie. DATES ET HORAIRES Mardi 3 février 2015 de 9h à 12h à Saint-Cirq Lapopie. Vendredi 6 février 2015 de 9h à 12h à Cahors. GOOGLE ADRESSES Je m’inscris RETOUR SOMMAIRE Apporter au minimum 6 photos de son établissement au format numérique (taille mini de 800x600 pixels et format JPEG recommandé).
  • 10. 10 LES ATELIERS les réseaux sociaux ou comment créer et animer sa page Facebook, mais aussi les autres réseaux Facebook, Twitter, Instagram, etc, vous en avez au moins entendu parler, et peut être même utilisez-vous déjà ces réseaux sociaux. Chacun possède ses spécificités. Mais ils ont tous comme point commun de rassembler une communauté de fans, de clients, d’amis. Lors de cet atelier, l’accent sera mis sur les pages Facebook, mais un tour d’horizon sera fait sur les autres réseaux et leurs utilisations. Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ? > > Vous garder le contact avec vos clients : fidélisation ! > Vous donnez une image jeune et dynamique de votre structure. C’est là que se trouvent vos futurs clients. > C’est gratuit et cela demande peu de temps à animer/entretenir.
  • 11. 11 L’EMAIL POUR MIEUX VENDRE PROGRAMME Création d’une page Facebook et conseils sur l’animation. Découverte d’autres réseaux sociaux, bonnes pratiques, conseils. IS Savoirseservird’Internetetdesonordinateur,posséderunemail. Apporter des photos de son établissement au format numérique (taille mini de 800x600 pixels et format JPEG recommandé). DÉROULEMENT Atelier d’1/2 journée (durée 3h). 4 participants minimum / 6 maximum. Coût de 20 euros HT par participant. Lieu : cyberbase de Cahors et Office de Tourisme de Saint-Cirq Lapopie. DATES ET HORAIRES Mardi 24 février 2015 de 9h à 12h à Saint-Cirq Lapopie. Vendredi 27 février 2015 de 9h à 12h à Cahors. RETOUR SOMMAIRE Je m’inscris
  • 12. 12 LES ATELIERS créer son site Internet gratuitement et facilement avec Jimdo Sur la journée, vous apprendrez à créer et à mettre en ligne votre propre site Internet, à l’aide de Jimdo, un outil gratuit simple et intuitif. Ajout de textes, de photos, vous aurez la main sur vos pages. Après l’atelier, vous serez donc autonome sur la gestion et la mise à jour de votre site. Pourquoi créer son site Internet ? > > Donner une image professionnelle de votre structure. > Une fois en ligne, votre site prend peu de temps à être mis à jour. Avoir de la visibilité supplémentaire sur Internet.
  • 13. 11 L’EMAIL POUR MIEUX VENDRE PROGRAMME Inscription sur Jimdo. Création de votre site et personnalisation (pages, textes, photos, etc) IS Savoirseservird’Internetetdesonordinateur,posséderunemail. Apporter des photos de son établissement au format numérique (format JPEG recommandé). DÉROULEMENT Atelier d’1 journée (durée 6h effectives). 4 participants minimum / 6 maximum. Coût de 30 euros HT par participant. Lieu : salle informatique du Grand Cahors et Office de Tourisme de Saint-Cirq Lapopie. DATES ET HORAIRES Samedi 14 mars 2015 de 9h à 17h à Saint-Cirq Lapopie. Samedi 21 mars 2015 de 9h à 17h à Cahors. RETOUR SOMMAIRE Je m’inscris
  • 14. Office de tourisme du Grand Cahors Villa Cahors Malbec Place François-Mitterrand - 46000 CAHORS Tél. 05 65 53 20 65 • Fax 05 65 53 20 74 www.saint-cirqlapopie.com > VOS ANIMATEURS NUMÉRIQUES DE TERRITOIRE Romain Péroua 05 65 53 20 80 / 06 38 79 20 17 rperoua@tourisme-cahors.fr Emmanuelle Guy Castelnau 05 65 31 31 31 emmanuelle.castelnau@saint-cirqlapopie.com www.tourisme-cahors.com